團隊溝通管理培訓(xùn)課件

團隊溝通第三章

目錄■什么是團隊■團隊的建設(shè)■團隊的沖突與協(xié)調(diào)■團隊成員的風(fēng)格第一節(jié)什么是團隊一、團隊定義：

因組織的某項工作而使各成員聯(lián)合起來所形成的，在行為上彼此影響，在心理上彼此認同，其目的是追求整體性成功的組織。桃園結(jié)義【團隊溝通案例】

某公司用高薪從人才市場招了一位網(wǎng)絡(luò)管理員小喬，半年多來，小喬在工作中表現(xiàn)突出，技術(shù)能力得到了大家的認可，每次均能夠保證質(zhì)量地完成項目任務(wù)。在別人手中的難點問題，只要到了小喬那里都能迎刃而解。公司對小喬的專業(yè)能力非常滿意，有意提升他為項目主管。然而，在考察中公司發(fā)現(xiàn)，小喬除了完成自己的項目任務(wù)外，從不關(guān)心其他事情；且對自己的技術(shù)保密，很少為別人答疑；對分配的任務(wù)有時也是挑三揀四，若臨時額外追加工作，便表露出非常不樂意的態(tài)度。另外，他從來都是以各種借口拒不參加公司舉辦的各種集體活動。小喬適宜當(dāng)主管嗎？二、團隊精神

團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。

團隊精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)奉獻的集中體現(xiàn)。另外，對團隊精神的進一步理解，我們闡述如下：團隊精神的基礎(chǔ)：尊重個人興趣和成就。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)。團隊精神的核心：協(xié)同合作。團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。1.團隊精神的“三要素”:在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。2.如何理解團隊精神1團結(jié)互助，精誠合作：團隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。2【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。

有位盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事（1）團結(jié)互助，精誠合作A待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。B克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)C當(dāng)同事需要幫助時，一定要幫忙。D如同事的工作需要你接替，愿意付出。合作精神的具體體現(xiàn)【自我反思】請大家對照上述四條，來反思自己：是否具備合作精神？（2）平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神?！趫F隊里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團隊成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團隊成員之間不能保持良好的溝通，那么團隊成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。（2）平等友友善，樂于溝溝通團隊間良好溝溝通的具體要求：團隊成員之間間公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡盡量了解和接受別人；虛心，誠懇，積極主主動地聆聽別人的的意見，并善于聽取建設(shè)性批評；4）工作中避免和同事爭吵。【自我反反思】請大家家對照照上述述四條條，來來反思思自己己：是否否符合合良好好溝通通的要要求？？三、團隊的的特征征:1.心理上上的認認同性性2.行為上上的關(guān)關(guān)聯(lián)性性3.利益上上的依依存性性4.目標(biāo)上上的共共同性性5.配合上上的組組織性性第二節(jié)節(jié)團團隊建建設(shè)一、團隊建設(shè)的的要素素＝3+1目標(biāo)方法關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者者共同的的良好的的規(guī)章制制度目標(biāo)的的檢查查要點現(xiàn)況改善團隊有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？與公司的一致嗎？大家認同嗎？對目標(biāo)足夠重視嗎？關(guān)系的的檢查查要點現(xiàn)況改善對上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關(guān)系好嗎？能主動支持他人嗎？理解與接納差異嗎？制度的檢查查要點現(xiàn)況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認同度高嗎？新人進入有人指導(dǎo)嗎？能不斷總結(jié)經(jīng)驗嗎？充分分享交流經(jīng)驗嗎？二、團隊建設(shè)過程過程要點管理重點準備階段構(gòu)思團隊的目標(biāo)、原則規(guī)劃建立階段挑選成員、形成團隊控制調(diào)整階段整合團隊、促進一致調(diào)和沖突成熟階段達成目標(biāo)、再接再厲授權(quán)微調(diào)各階段段的管理要點過程目標(biāo)關(guān)系方法領(lǐng)導(dǎo)準備階段短遠粗指導(dǎo)建立階段調(diào)整階段成熟階段長近細授權(quán)三、團團隊建建設(shè)原原則事項允許不允許差異個性、脾氣核心價值觀沖突建設(shè)性沖突挑撥離間事情失敗找借口、推卸責(zé)任關(guān)系與部分人較好拉幫結(jié)派協(xié)調(diào)關(guān)系系促進合合作解決沖沖突激勵部部屬指導(dǎo)下下屬四、團隊建建設(shè)所所需技技巧團隊最最重要要資產(chǎn)產(chǎn)———信任任自己有有沒有有團隊隊合作作的精精神？？合作作的前前提是是信任今天，個人人英雄主義義的年代一一去不復(fù)返返，現(xiàn)代社社會更需要要合作，合作是生存存之道。你是獨立的的個體，你你有獨立的的人格，獨獨立的品性性，獨立的的人生旅程程，但你不可可能獨獨立地地生活活，更更不可可能獨獨立地地成就就人生生夢想想。團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需需要思考的的問題題員工每每天到到公司司是何何心情情？他們付付出多多少心心力在在工作作上？？這些工工作帶帶給他他們滿滿足感感嗎？？他們的的潛能能完全全被發(fā)發(fā)揮嗎嗎？主動性性積極極性與與持續(xù)續(xù)性如如何？？第三節(jié)節(jié)團隊沖沖突與協(xié)調(diào)調(diào)一、何謂““團隊隊沖突突”？？沖突是是團隊隊生活活無法法避免免的現(xiàn)現(xiàn)象，，它是是指由于目目標(biāo)、、資源源、預(yù)預(yù)期、、感覺覺或價價值觀觀的不不相容，所所導(dǎo)致致的兩兩個或或更多多的人人之間間以及及工作作小組之間間的相相互排排斥性性。1.沖突的的積極效應(yīng)(1)沖突能能夠促促進團團隊成成員對對重大大事項項進行審慎慎分析析。(2)沖突具具有激激勵作作用。。帶來來競爭爭、喚喚起成員員的危危機感感和緊緊迫感感。(3)沖突是是團隊隊變遷遷的源源泉。。(4)沖沖突有有時可可以改改善團團隊氣氣氛。。2.沖突的的負面面效應(yīng)應(yīng)（1）沖突導(dǎo)導(dǎo)致團團隊運運作的的無序序、混混亂。。（2）沖突容容易導(dǎo)導(dǎo)致沖沖動和和非理理性行行為。。（3）成員注注意力力由整整體目目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向個個人目目標(biāo)。。（4）團隊運運作效效率的的下降降。二、團隊沖沖突的基本本類型型1.自我角角色沖沖突2.人際沖沖突3.團隊際際沖突突有關(guān)沖沖突的的基本本假設(shè)設(shè)沖突是是無法法避免免的現(xiàn)現(xiàn)象沖突與與個人人的價價值觀觀和需需要有有關(guān)沖突通通常只只以表表面的的現(xiàn)象象呈現(xiàn)現(xiàn)大多數(shù)數(shù)人并并沒有有學(xué)會會有效效的處處理沖沖突沖突可可以是是彼此此成長長的機機會沒有解決的的沖突,會阻礙成長長三、團隊沖沖突的協(xié)調(diào)調(diào)1.協(xié)調(diào)原原則1）利用建設(shè)性溝通，清除破壞壞性沖突2）發(fā)揚民主，，鼓勵發(fā)表表不同意見見。3）通過交換意意見而加強強諒解、信信任。4）提高個人““情商”。。三、團隊沖沖突的協(xié)調(diào)調(diào)2.協(xié)調(diào)方方式1）溝通解決。。2）協(xié)商解決。。3）仲裁解決。。4）權(quán)威解決。。5）吸收合并。。6）設(shè)置新的較較高層次的的目標(biāo)。微軟的名言言——“幫助他人成成功”在微軟大中中華區(qū)全球球技術(shù)支持持中心，無無論是在合合作伙伴支支持部，還還是在營運運企劃部，，實習(xí)生們們的最大感感觸有兩個個：一是面面對著的是是知識和信信息的海洋洋；二就是是面對的是是一個令人人耳目一新新的工作環(huán)環(huán)境。這個個環(huán)境里的的員工都洋洋溢著一種種令人感動動的特質(zhì)，，這種特質(zhì)質(zhì)與微軟的的名言——“幫助他人成成功”，是是密不可分分的。在任任何情況下下，遇到任任何工作上上的問題，，向周圍你你認識的或或不認識的的員工請教教，他們都都會盡自己己的能力來來幫你解答答，幫你盡盡快地適應(yīng)應(yīng)一個新的的工作環(huán)境境。并且這這種幫助不不是被動的的，會有人人來主動地地來指出你你在一些必必備知識方方面的欠缺缺，微軟還還會有針對對性地開展展一些對實實習(xí)生的快快速培訓(xùn)。。這是一個非非常開放和和無邊界的的環(huán)境，大大家都秉持持著“幫助助他人成功功”的精神神，讓知識識和信息可可以在員工工和員工之之間、團隊隊和團隊之之間、單位位和單位之之間進行暢暢通的傳送送和共享，，從而大幅幅度提升了了這些知識識和信息所所能發(fā)揮的的效用。“幫助他人人成功”背背后的思想想精髓是團團隊的精神神，優(yōu)秀的的個體在這這種精神的的凝聚下會會迸發(fā)出驚驚人的團隊隊力量。我我想這也是是微軟的偉偉大之處。。(資料來源：：摘自一位位微軟實習(xí)習(xí)生的實習(xí)習(xí)報告)第四節(jié)團團隊成員員溝通風(fēng)格格一、溝通風(fēng)格的的涵義—個人在與他他人進行交交流中所表表現(xiàn)出來的的一貫的方方式。每個人都有有獨特的溝溝通風(fēng)格個人的溝通通風(fēng)格往往往是比較穩(wěn)穩(wěn)定的溝通風(fēng)格可可以歸結(jié)為為幾種典型型的類型人們傾向于于根據(jù)個人人的溝通風(fēng)風(fēng)格對其進進行評價和和判斷二、風(fēng)格類類型貓頭鷹愛思考周密細致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹猶豫追求完美行動力差感情不外露露孔雀活潑喜歡表現(xiàn)善于自我推推銷興趣導(dǎo)向外向任性無尾熊對人敏感富有同情心心有耐心注重他人的的感受性格溫和老虎野心勃勃自信喜歡指揮他他人有緊迫感行動力強意志強1.不同溝通風(fēng)風(fēng)格的優(yōu)缺缺點貓頭鷹孔雀無尾熊老虎優(yōu)點缺點分析能力強做事有計劃劃完美主義猶豫不決行動力差辦事拖拉替人著想缺乏目標(biāo)感感浪費時間遷就被動目標(biāo)感強意志力強果斷自信、自律律過于嚴肅對人少同情情心功利心過強強有激情有熱情虎頭蛇尾沖動自我管理能力差廢話太多2.不同溝溝通風(fēng)格的的關(guān)注點貓頭鷹孔雀無尾熊老虎結(jié)果效率細節(jié)進程關(guān)系忠誠創(chuàng)新刺激3.與不同同溝通風(fēng)格格的下屬相相處貓頭鷹用事實說服服多鼓勵督促行動動孔雀無尾熊老虎適當(dāng)授權(quán)權(quán)適當(dāng)控權(quán)權(quán)給他舞臺臺公開表揚揚私下批評評給予目標(biāo)標(biāo)既談工作作，也談?wù)勄楦?.與不不同溝通通風(fēng)格的的上司相相處貓頭鷹耐心傾聽聽領(lǐng)略細微微孔雀無尾熊老虎開門見山山先講效果果注意效率率多贊美全方位溝溝通個人友誼誼分享感受受貓頭鷹與與老虎互互補；無尾熊與與孔雀互互補哪兩種風(fēng)格可以互補補？哪兩種風(fēng)格最易起沖沖突？老虎與孔雀角色的差差異同一對象象在不同同的環(huán)境境里往往往表現(xiàn)為為不同的的角色，，彼此的的關(guān)系也也就跟著著變化，，這種變變化往往往是通過過語言表表示出來來，語言言形式一一定要符符合自己己轉(zhuǎn)換的的角色身身份。案例：溝溝通通中的角角色問題題英國著名名的維多多利亞女女王，與與其丈夫夫相親相相愛，感感情和諧諧。但是是維多利利亞女王王乃是一一國之王王，成天天忙于公公務(wù)，出出入于社社交場合合，而她她的丈夫夫阿爾伯伯特卻和和她相反反，對政政治不太太關(guān)心，，對社交交活動也也沒有多多大的興興趣，因因此兩人人有時也也鬧些別別扭。有有一天，，維多利利亞女王王去參加加社交活活動，而而阿爾伯伯特卻沒沒有去，，已是夜夜深了，，女王才才回到寢寢宮，只只見房門門緊閉著著。女王王走上前前去敲門門。房內(nèi)，阿阿爾伯特特問：““誰?”女王回答答：“我我是女王王?！遍T沒有開開，女王王再次敲敲門。房內(nèi)阿爾爾伯特問問：“誰誰呀?”女王回答答：“維維多利亞亞?！遍T還是沒沒開。女女王徘徊徊了半晌晌，又上上前敲門門。房內(nèi)的阿阿爾伯特特仍然是是問：““誰呀?”女王溫柔柔地回答答：“你你的妻子子?！边@時，門門開了，，丈夫阿阿爾伯特特伸出熱熱情的雙雙手把女女王拉了了進去。。作業(yè)1：：【團隊隊溝通案案例】凌真最近近非常困困擾。他他所在的的公司正正在采取取一個大大變革活活動，包包括了通通過一個個員工授授權(quán)計劃劃來發(fā)展展自主式式管理的的團隊。。凌真一一直都是是以舊式式管理風(fēng)風(fēng)格做事事的一個個中層管管理者，，現(xiàn)在他他成為了了一個幫幫助團隊隊發(fā)展的的促進者者。凌真支持持變革并并致力于于變革的的實施。。但是，，最近他他遇到了了一個有有關(guān)授權(quán)權(quán)的問題題。這個個問題是是如何運運用策略略處理團團隊提出出的不適適合實施施的建議議而不挫挫敗團隊隊成員，，阻礙他他們在將將來貢獻獻更多的的新主張張。簡而而言之，，雖然所所有交給給他的主主張與建建議都是是團隊成成員懷著著熱情發(fā)發(fā)起的，，但不是是所有的的主張與與建議都都是一樣樣可行的的。凌真真不希望望被員工工認為他他是一個個拒絕變變革的人人，但又又不希望望為了取取悅他的的團隊簡簡單地就就不參與與決策，，這使問問題更復(fù)復(fù)雜化了了。在變革以前前，他一直直是一個很很稱職、博博得員工贊贊賞的管理理者，但他他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)要維持這這樣一個好好的管理者者的形象是是多么的不不容易。當(dāng)他意識到到了這個問問題的存在在，他心中中有了三個個不理想的的對策。他他可以批準準團隊的主主張即使他他感覺這是是個不好的的主張，而而這樣他就就違反了對對組織負責(zé)責(zé)的道德規(guī)規(guī)范，卻能能夠支持組組織授權(quán)的的變革；他他可以忽略略團隊的任任何他認為為不可靠的的建議，這這樣，他對對團隊的行行為就違反反了規(guī)范，，并且可能能會不利于于組織的變變革；或者者，他也可可以反對團團隊的建議議而冒著被被員工簡單單地認為他他是一個墨墨守成規(guī)的的人，從此此不授權(quán)給給他們將來來可能會減減弱他們支支持變革的的意愿。凌真應(yīng)該怎怎么做？談?wù)務(wù)劻枵嬗杏惺裁雌渌倪x擇？？作業(yè)2：二二選一你所在的團團隊有哪些些問題？你你認為應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎樣處理理？從人際交往往的角度分分析，如何何通過沖突突加深關(guān)系系？9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:05:2317:05:2317:0512/22/20225:05:23PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:05:2317:05Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:05:2317:05:2317:05Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:05:2317:05:23December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:05:23下下午午17:05:2312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:05下午午12月-2217:05December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2217:05:2317:05:2322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:05:23下午5:05下下午17:05:2312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:05:2317:05:2317:0512/22/20225:05:23PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:05:2317:05Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:05:2317:05:2317:05Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:05:2317:05:23December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20225:05:23下午午17:05:2312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:05下下午12月-2217:05December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2217:05:2317:05:2322December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。5:05:23下下午5:05下下午17:05:2312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最