崗位責(zé)任制前臺(tái)接待

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本文以制度職責(zé)大全前臺(tái)接待為例,為大家供給一篇優(yōu)秀的前臺(tái)接待崗位責(zé)任制,供參閱,夢(mèng)想能為各位供給扶助。

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,接洽客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪舉行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)接洽裝修的客戶,安置接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師舉行推崇。

3、在安置設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌管,做到合理安置。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水對(duì)等)

4、實(shí)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶舉行跟進(jìn),促使設(shè)計(jì)師對(duì)接洽客戶舉行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,舉行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并實(shí)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶舉行電話回訪,原那么上理應(yīng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,實(shí)時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反應(yīng)到工程部,對(duì)需要保修的工程,促使工程部舉行保修。并將工程部修理處境實(shí)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供給服務(wù),實(shí)時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)喜悅的聲音,呈現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘(制度職責(zé)大全文秘)服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者供給服務(wù),安置填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并實(shí)時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料舉行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對(duì)遲到早退、曠工等記錄實(shí)時(shí)上報(bào)到行政經(jīng)理(制度職責(zé)大全行政經(jīng)理)處。

三、工作處置條例

對(duì)以上各條,前臺(tái)接待應(yīng)完整地完成。展現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處置:

1、不實(shí)時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處置50元;

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不實(shí)時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有實(shí)時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處置50元。

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