客房安全規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房安全規(guī)范客房安好模范之相關制度和職責，客房部工作人員應留神以下事項:(1)樓層服務員下班后不得穿便裝上樓層進客房,不得帶無關人員上樓層。(2)樓層當班人員要堅守崗位,掌管客人出入處境,嚴格管理好樓層鑰匙,不得借于外人或亂丟亂...

客房部工作人員應留神以下事項:

(1)樓層服務員下班后不得穿便裝上樓層進客房,不得帶無關人員上樓層。

(2)樓層當班人員要堅守崗位,掌管客人出入處境,嚴格管理好樓層鑰匙,不得借于外人或亂丟亂放。

(3)跟房查房時如有急事離開,不得將門虛掩,而要鎖好。

(4)進入黑暗的房間前,應先開燈,使用開關或其他電器時,應擦干雙手,以免觸電。

(5)清理浴室,勿站在浴缸及洗手臺邊沿上,必要時要用工作梯;

(6)架子上的物品要放整齊,工作車輸送物品時不要讓物品攔住視線,遇到轉彎時應更加提防;

(7)吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應放在安好地方,不成留在走道或樓梯口。

(8)假設有東西掉進垃圾袋內,為了確保安好,不要直接雙手伸手垃圾袋翻撿,可將垃圾拿出放平,倒出來檢視。

(9)不要用手撿破碎玻璃皿、刀片及其他犀利物品,應使用掃把畚斗除掉,放在指定容器內,以免造成意外。

(11)察覺工作區(qū)域地板、樓梯破碎或滑溜,冰箱、燈泡燒壞,空調不冷或漏水,一切設施不良時應立刻報修。

(12)為了客人及自己的安好,應留神遵守遏止吸煙等全體的標示及規(guī)定事項,要切實遵守,以免造成意外。

(13)使用電器用品時,勿站在潮濕的地面上,以免觸電。

(14)不要使用箱子、桶子或其他可聚積的物品代替梯子使用。

(15)使用化學清潔溶劑時,必要時要帶口罩,使用時若不提防沾到手或身體時,要立刻用水來沖洗明凈,以免傷害皮膚。

(16)洗衣房.

①燙衣板在操作中,不成突然中斷以免發(fā)生危害,使用燙衣板要特別留神,要按規(guī)定操作使用,否那么會因大意而受傷;操作各類蒸汽開關及各類機械要留神安好;

②使用脫水機前應留神衣物是否平均放好,蓋子是否蓋好,在運轉中不成取出衣物或放入任何衣物;

③隨時檢查全體擔心全的地方:地面破損、水管漏水、電器不良、故障的機器,暴露在外的蒸氣管,應立刻報修。

④假設察覺機器運轉不良時,應立刻停機不成使用,并立刻報修。

(17)假設割傷或刮傷時,應立刻上藥、就醫(yī),以免感染細菌。

(18)員工在操作全體機械設備時,確定要遵守操作說明標志,確保安好以免發(fā)生意外。

(19)學會使用樓層消防器材,察覺消防設施設備有損壞或有問題時應立刻報告上級盡快請工程部搶修或保安部更新(如滅火器瓶壓過低。)

(20)全體玻璃和鏡子,如察覺破碎,須連忙報告,立刻更換,未實時更換的,須用強力膠紙貼上以防有劃傷的危害。

(21)察覺松動的桌椅,須盡快修理。

(22)女員工在客人召換入房時,要將房門大開,對客人關門要保持機警,客人邀請時不要坐下,更不要坐在床上。

一、鑰匙保管:為保證客房安好,嚴格的鑰匙操縱措施是必不成少的

1、客房專用鑰匙:只以開啟某一個房間,不能彼此通用。供客人使用。

2、樓層或區(qū)域通用鑰匙:可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內的全體客房,供客房部主管、領班及服務員工作之用。

3、全通用鑰匙:可以開各樓層全體的客房。供客房部正、副經理使用。

二、巡查走道:客房部管理人員,服務人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡查,也是保證客房安好的一個有力措施。

三、怎樣巡查:

A、樓層是否有閑雜人員;

B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;

C、門、窗是否已上鎖或損壞;

D、房內是否有奇怪聲響及其他處境;;

E、設備、設施是否損壞。

l房內安好:客房是客人暫居的主要場所,客人財物的存放處,所以客房內的安好是關重要?？头坎繎獜脑O備的配備及工作程序的設計,這兩方面來保證客人在客房內的人身及財物安好。

l員工的自我防護:客房服務人員大多數都是女性,在工作中還要有自我防護意識,對客人即要彬彬有禮,熱心主動,保持確定距離。

1.客人召喚入房時,要將房門開啟,對客人關門要保持機警,客人邀請時不要坐下,更不要坐在床上;

2.盡量找借口拒絕客人邀請出外;

3.不要輕信和迷醉在客人的花言巧語而失去防備。

l緊急事故

i.住客傷病處理:任何員工任何場合察覺有傷病的客人應立刻報告,尤其是客房部的服務員及管理人員在工作中,應隨時留神是否有傷病客人,假設察覺后,應與醫(yī)治。

ii.醉酒住客的處理:醉酒客人的破壞性較大,輕那么行為失態(tài),大吵大鬧,隨地嘔吐,重那么危及生命及客房設備與家具,或釀成更大的事故。客房服務員遇上醉客時,應保持理智、機警,應根據醉酒客人不同的種類及特征,分別處理。

iii.停電事故的處理:停電事故可能是外部供電系統引起,也可能是飯店來說應配備有緊急供電裝置,同時要作好客人解釋工作及安好,iv.客人死亡的處理:如察覺客人在客房內死亡,應立刻將該房雙鎖,通知保安人員來現場,將現場加以養(yǎng)護,由保安部門報案,由警方專業(yè)人中來調查及驗尸,并斷死因。

如客人屬自然死亡,經公安部門出具證明,由飯店向死者家屬發(fā)出,并舉行后交處理,如警方斷為非正常死亡,那么應合作警方深入調查死因。

三、消防安好

1、飯店應作好消防安好的預防措施:

l客房內安裝煙感報警器;

l客房走道上應安裝報警及滅火裝置;

1合作保安部定期檢查防火、滅火設備及用具,提出修理保養(yǎng)及更換的要求;

2制訂火警時的緊急疏散籌劃,包括如何引導客人疏散,養(yǎng)護重要財產等。

2、防火工作

火災對一座現代化的酒店來說是致命的苦難,高層建筑一旦失火將無可挽救,必然會造成不成估量的人、財、物損失,因此酒店的防火工作應用完整健全的措施,每位員工掌管確定的防火救火常識。

1)客房火災事故理由--客人醉酒,躺在床頭吸煙,點燃床單。--床頭柜電路板發(fā)生短路,引起火災。--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房,抽煙時不提防引燃,引起火災。

2)對策--察覺床單陰燃,應立刻取暖水瓶澆滅。留神開關房門時切鐵太用力,以防產生空氣對流引起轟燃。--對電器火災,應先切斷電源,用再1211滅火器。--對易燃酒精、油類引起的大火,應用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。

3)為做好防火工作,應留神以下幾點:--臺班員要堅守崗位,不串崗、不睡覺、勤巡邏。留神查看,對飲酒過量的客人要更加留神。--查房時,留神客人使用權用的電器(如電吹風)有無拔出插座,電源開關是否未關,并輔佐切斷電源。--專心檢查設施運轉狀況,察覺問題,實時報告或處理。--火災形成時:小火電廠災要自己撲救,大火災要實時報警,要保持冷靜冷靜,一方面撲救,一方面通知樓層客人,并組織率領客人從走火通道逃命。

4)火災常識--起火時,空氣中產生大量有毒氣體,輕易使人暈?；杳允プ跃炔拍?在火災現場應盡量匍匐前進,佩戴防毒面具那么可制止吸入有毒氣體。--對起火的房間應盡量裁減室內空氣對流,制止火勢加大并曼延。--火警電話119。

四、失物保管:客人在住房期間或離店時,難免會遺忘或損失物品,所以飯店就嚴格規(guī)定員工在本飯店范圍察覺客人的失物,務必如數上交,并作