網(wǎng)絡營銷學5組

網(wǎng)絡營銷學5組網(wǎng)絡營銷學5組網(wǎng)絡營銷學5組網(wǎng)絡營銷學要求：獨立完成，下面已將五組題目列出,請按照學院平臺指定的做題組數(shù)作答，每人只答一組題目，多答無效，滿分100分；平臺查看做題組數(shù)操作:學生登錄學院平臺→系統(tǒng)登錄→學生登錄→課程考試→離線考核→離線考核課程查看→做題組數(shù)，顯示的數(shù)字為此次離線考核所應做哪一組題的標識；例如：“做題組數(shù)”標為1，代表學生應作答“第一組”試題;二、答題步驟：使用A4紙打印學院指定答題紙（答題紙請詳見附件）；在答題紙上使用黑色水筆按題目要求手寫作答;答題紙上全部信息要求手寫,包括學號、姓名等基本信息和答題內容,請寫明題型、題號、將題目抄寫后作答;三、提交方式：請將作答完成后的整頁答題紙以圖片形式依次粘貼在一個Word文檔中上傳(只粘貼部分內容的圖片不給分),圖片請保持正向、清晰；上傳文件命名為“中心—學號—姓名-科目。doc”文件容量大?。翰坏贸^20MB。提示：未按要求作答題目的作業(yè)及雷同作業(yè),成績以0分記！題目如下：第一組：寫出網(wǎng)絡商品中介交易的流轉程式答：網(wǎng)絡商品中介交易的流轉程式可分為以下幾個步驟

(1）買賣雙方將各自的供應和需求信息通過網(wǎng)絡告訴給網(wǎng)絡商品交易中心，網(wǎng)絡商品交易中心通過信息發(fā)布服務向參與者提供大量的、詳細準確的交易數(shù)據(jù)和市場信息.

（2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿易伙伴.網(wǎng)絡商交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。

（3）買方在網(wǎng)絡商品交易中心指定的銀行辦理轉帳付款手續(xù)。

（4）網(wǎng)絡商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方.網(wǎng)絡營銷信息管理系統(tǒng)包括哪幾個系統(tǒng)？答:一個功能完整的具有網(wǎng)絡營銷功能的電子商務系統(tǒng),它的基礎是企業(yè)內部信息化，即企業(yè)建設有內部管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關部分的有機整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem)，它負責收集、整理和存儲與企業(yè)經營相關的一切數(shù)據(jù)資料。根據(jù)具有不同功能組織,可以將信息系統(tǒng)劃分為銷售、制造、財務、會計和人力資源信息系統(tǒng)等。如果要使網(wǎng)絡營銷信息系統(tǒng)能有效運轉，營銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為營銷部門服務的營銷管理信息系統(tǒng)主要功能包括：https：///item/%E7％BD%91％E7%BB％9C%E8%90％A5％E9％94%80％E7%B3%BB％E7％BB％9F/_blank"客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品https：///item/%E7％BD％91%E7%BB％9C％E8%90％A5%E9%94％80%E7%B3％BB％E7％BB%9F/_blank”信息管理、HYPERLINK”https：///item/%E9%94％80％E5%94％AE％E4%BA％BA%E5%91％98”\t"/item/%E7％BD％91％E7%BB％9C％E8%90%A5％E9％94%80％E7%B3%BB%E7%BB％9F/_blank”銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。根據(jù)組織內部不同組織層次，可劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層、管理層、策略層系統(tǒng)。1)操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。2)知識層系統(tǒng)用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。3）管理層系統(tǒng)設計用來為中層經理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務，主要解決半結構化問題。4）策略管理層，主要是根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)內部制訂和規(guī)劃長期發(fā)展方向。三、請寫出無差異性市場營銷戰(zhàn)略概念、無差異性市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點及缺點？答：無差異性市場營銷，是企業(yè)把一種產品的整體市場看作一個大的目標市場，營銷活動只考慮消費者或用戶在需求方面的共同點,而不管他們之間是否存在差異.因而企業(yè)只推出單一的標準化產品，運用單一的市場營銷組合，力求滿足盡可能多的顧客的需求。對于那些廣泛需要的，需求的共同點比較明顯,能夠大量生產、大量銷售的產品，以及具有壟斷性、不易仿制的產品，可以采用這種策略.無差異性營銷的最大優(yōu)點是成本的經濟性.產品的品種、規(guī)格、款式簡單統(tǒng)一，有利于標準化及大規(guī)模生產，有利于降低生產、存貨、運輸、研發(fā)、促銷等成本費用。無差異性營銷的主要缺點是:忽視了市場實際存在的需求差別。第二組:什么是電子支付系統(tǒng)？電子支付系統(tǒng)與傳統(tǒng)支付方式相比的特征有哪些？答：電子支付,是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網(wǎng)絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付系統(tǒng)具有以下幾個方面的特征。

（1)網(wǎng)上支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉來完成\t”/question/_blank"信息傳輸?shù)?其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉、票據(jù)的流轉及銀行的匯兌等物理實體的流轉來完成款項支付的.

(2）網(wǎng)上支付的環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng))之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運行的。

（3）網(wǎng)上支付使用的是最先進的通信手段,如因特網(wǎng)，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。網(wǎng)上支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關的軟件及其他一些配套設施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。

(4)網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經濟等優(yōu)勢.用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可以足不出戶，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一,甚至幾百分之一。

(5)網(wǎng)上支付目前也還存在一些需要解決的問題，主要是安全問題。如防止黑客入侵、內部作案與密碼泄露等涉及資金安全的問題。電子支付系統(tǒng)的方式有哪些？答：電子HYPERLINK”https：///item/％E6%94%AF％E4％BB％98％E7％B3%BB％E7%BB％9F”\t"https：///item/％E7％94％B5%E5％AD％90%E6％94％AF％E4%BB%98%E7％B3%BB％E7％BB%9F/_blank”支付系統(tǒng)是實現(xiàn)網(wǎng)上支付的基礎.電子支付系統(tǒng)的發(fā)展方向是兼容多種HYPERLINK”https：///item/%E6%94％AF％E4%BB%98％E5％B7%A5％E5%85%B7"\t"https：///item/％E7%94%B5％E5%AD%90%E6％94％AF%E4%BB%98％E7%B3%BB%E7％BB%9F/_blank”支付工具，但目前的各種支付工具之間存在較大差異,分別有自己的特點和運作模式,適用于不同的交易過程.因此當前的多種電子支付系統(tǒng)通常只是針對某一種支付工具而設計的.Mondex系統(tǒng)、FirstVirtual系統(tǒng)和FSTC系統(tǒng)是目前使用的幾種主要的電子支付系統(tǒng)。按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付.

網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式.廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具,發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換，而實現(xiàn)從買者到金融機構、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程，由此電子商務服務和其它服務提供金融支持，典型代表如alipay,智付（Dinpay）等。

電話支付

電話支付是電子支付的一種線下實現(xiàn)形式,是指消費者使用電話（固定電話、手機、小靈通）或其他類似電話的終端設備，通過銀行系統(tǒng)就能從個人銀行賬戶里直接完成付款的方式。

移動支付

移動支付是使用移動設備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等,典型如國內兩大移動支付巨頭，智匯寶等.三、寫出網(wǎng)絡市場調研的作用？答:第三組：請詳細寫出網(wǎng)絡營銷的六項職能的內容.答:1、網(wǎng)絡品牌與網(wǎng)絡品牌建設相關的內容包括:專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、http：///s？wd=%E7％BD%91％E7％AB％99％E8%AE％BF%E9％97％AE%E9％87％8F&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz&rsv_dl=gh_pc_zhidao"\t”https：///question/_blank”網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網(wǎng)站產生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內容、使用網(wǎng)站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。3、信息發(fā)布信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源.內部資源包括:企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶HYPERLINK”/s？wd=%E7%94％B5%E5％AD%90％E9％82%AE%E7%AE%B1＆tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz＆rsv_dl=gh_pc_zhidao”\t”/question/_blank"電子郵箱等；外部資源則包括:搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。4、銷售促進市場營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡營銷也不例外，各種HYPERLINK”http：///s?wd=％E7％BD％91%E7%BB％9C％E8％90%A5%E9％94%80％E6%96%B9％E6%B3％95&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz＆rsv_dl=gh_pc_zhidao"\t”https：///question/_blank"網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還要許多針對性的網(wǎng)上促銷手段。這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡營銷的原因。5、網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售HYPERLINK”http：///s？wd=％E6%B8％A0％E9％81％93％E5％BB%BA％E8％AE%BE&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz&rsv_dl=gh_pc_zhidao”\t”https：///question/_blank”渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。顧客服務互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、\t”_blank”直接"的縮寫,是指不通過中間分銷渠道而直接通過\t"_blank”企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售HYPERLINK”https：///item/％E4％BA％A7％E5%93%81"產品時客戶可通過HYPERLINK”/item/%E7％BD％91％E7%BB%9C”網(wǎng)絡直接向企業(yè)下訂單和付款；直復營銷當中的“復”來自于英文的“response”，即“的縮寫,是指企業(yè)與客戶之間的交互，客戶對這種營銷努力有一個明確的回復，而企業(yè)則可以統(tǒng)計這種明確回復的_blank"數(shù)據(jù)，由此可對以往的HYPERLINK”https：///item/%E8％90%A5％E9％94%80%E6％95%88%E6%9E％9C"營銷效果作出評價和改進建議，最終達到雙方滿意并不斷進行合作的狀態(tài).僅從銷售的HYPERLINK”/item/%E8%A7％92％E5%BA％A6/32884"\t”_blank"角度來看，HYPERLINK”/item/％E7％BD％91%E7％BB%9C％E8％A1％8C％E9%94％80"\t”_blank”網(wǎng)絡行銷是一種直復營銷。內容:1、借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與顧客之間可以實現(xiàn)直接的一對一的信息交流和直接溝通.2、互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷使得顧客可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)提出建議和購買需求，也可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)獲得售后服務。3、企業(yè)可以從顧客的建議、需求和要求的服務中，找出企業(yè)的不足,按照顧客的需求進行經營管理，減少營銷費用。4、直復營銷的一個最重要的特性，就是營銷活動的效果是可測量的.三、電子支付系統(tǒng)的方式有哪些?答：電子HYPERLINK”/item/%E6％94%AF％E4％BB％98%E7％B3%BB％E7％BB%9F"\t"/item/％E7％94%B5％E5%AD%90%E6％94%AF%E4％BB%98％E7％B3%BB％E7%BB%9F/_blank”支付系統(tǒng)是實現(xiàn)網(wǎng)上支付的基礎。電子支付系統(tǒng)的發(fā)展方向是兼容多種https：///item/％E7％BD％91％E7%BB%9C％E6%B6%88％E8%B4%B9%E8％80%85/5439421"\t”/item/%E7%BD％91%E7%BB%9C%E5%B8％82％E5%9C％BA％E7％BB%86％E5%88％86/_blank"網(wǎng)絡消費者的\t”https：///item/%E7%BD％91%E7%BB％9C％E5%B8％82％E5％9C%BA％E7%BB%86%E5％88%86/_blank"購買欲望、HYPERLINK”https：///item/％E8％B4％AD％E4%B9％B0％E5％8A％A8%E6%9C％BA/9995919”\t”/item/％E7%BD%91%E7%BB％9C%E5％B8%82％E5％9C％BA%E7％BB%86%E5%88％86/_blank”購買動機與習慣愛好的差異性,把網(wǎng)絡營銷市場劃分成不同類型的群體，每個消費群體構成企業(yè)的一個細分市場。網(wǎng)絡營銷市場細分有以下幾個方面的作用：1、有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場HYPERLINK”https：///item/％E7％BD%91％E7%BB%9C％E6％B6％88％E8％B4%B9％E8%80%85"\t”/item/%E7％BD％91%E7%BB%9C％E5％B8%82%E5％9C％BA％E7％BB％86％E5％88%86/_blank"網(wǎng)絡消費者尚未加以滿足的需求，對企業(yè)而言往往是潛在的，一般不易發(fā)現(xiàn)。在調查基礎上的市場細分，可以使企業(yè)深入了解網(wǎng)絡市場顧客的不同需求,并根據(jù)各子市場的潛在購買數(shù)量、競爭狀況及本企業(yè)的實力的綜合分析,發(fā)掘新的\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB％9C%E5％B8％82％E5％9C％BA%E7％BB％86％E5％88％86/_blank"市場機會,開拓新市場.2、有利于制定和調整市場營銷組合策略網(wǎng)絡/item/％E7％BD％91％E7%BB%9C％E5％B8％82%E5%9C％BA％E7％BB％86%E5％88％86/_blank"市場細分是網(wǎng)絡/item/％E7％BD％91%E7%BB％9C％E5%B8％82％E5%9C%BA％E7％BB％86%E5%88%86/_blank"目標市場。在網(wǎng)絡營銷中,企業(yè)不僅要確定自己的目標市場在哪里，還要確定哪些是主要的，哪些是次要的,從而選擇對自己最有利的目標市場，合理使用企業(yè)有限的資源,以取得最理想的經濟效益。網(wǎng)絡市場細分原則網(wǎng)絡市場細分可衡量性可衡量性指表明消費者特征的有關資料的存在或獲取這些資料的難易程度。亦即細分出來的市場不僅范圍比較明晰，而且能夠大致判定該市場的大小.各有其容易認識的組成人員,共同的特征，表現(xiàn)出類似的行為，并且有可能取得表明購買特性的資料.比如，以地理因素、消費者的年齡和經濟狀況等因素，進行HYPERLINK”https：///item/%E5％B8％82％E5％9C％BA％E7％BB％86%E5％88％86”\t”https：///item/%E7％BD％91%E7％BB%9C％E5%B8％82%E5%9C％BA%E7％BB％86%E5%88％86/_blank"市場細分時,這些消費者的特征就很容易衡量，該資料獲得也比較容易，而以消費者心理因素和行為因素進行市場細分時，其特征就很難衡量。網(wǎng)絡市場細分實效性實效性是指網(wǎng)絡營銷\t”/item/％E7%BD％91％E7％BB%9C％E5%B8%82%E5%9C％BA%E7％BB％86%E5%88％86/_blank”市場細分后各子市場的需求規(guī)模及獲利性值得企業(yè)進行開發(fā)的程度。也就是說,細分出來的各子市場必須大到足以使企業(yè)實現(xiàn)它的利潤目標。一個細分市場是否大到足以實現(xiàn)具有經濟效益的\t”https：///item/%E7%BD％91%E7％BB％9C％E5％B8％82%E5％9C%BA％E7%BB%86%E5％88%86/_blank"營銷目標，取決于這個市場的人數(shù)和購買力。在進行市場細分時，企業(yè)必須考慮細分市場上消費者的數(shù)量、消費者的購買能力和購買數(shù)量。一個細分市場應是適合設計一套獨立HYPERLINK”https：///item/%E8%90％A5％E9％94％80％E8％AE%A1％E5％88%92”\t"/item/％E7%BD%91％E7％BB％9C%E5%B8％82％E5％9C%BA％E7%BB％86％E5％88%86/_blank”營銷計劃的最小單位,因此,市場細分并不是分得越細越好，而應該科學歸類，保持足夠容量，使企業(yè)有利可圖。網(wǎng)絡市場細分可接近性可接近性指企業(yè)能有效地集中力量接近網(wǎng)絡https：///item/％E7％BD％91%E7％BB％9C%E5％B8%82％E5％9C％BA%E7%BB％86％E5％88％86/_blank"目標市場并有效地為之服務的程度。企業(yè)對所選中的網(wǎng)絡目標市場，能有效地集中營銷能力，開展營銷活動。可接近性一方面指企業(yè)能夠通過一定的媒體把產品信息傳遞到細分市場的消費者；另一方面指產品經過一定的渠道能夠到達細分市場。對于企業(yè)難以接近的網(wǎng)絡市場,進行細分就毫無意義。網(wǎng)絡市場細分反應的差異性反應的差異性指不同的細分市場對企業(yè)采用相同HYPERLINK”https：///item/％E8％90%A5%E9%94％80％E7%AD%96％E7％95％A5"\t"/item/%E7%BD%91％E7%BB％9C%E5%B8%82%E5％9C%BA%E7％BB%86％E5%88％86/_blank"營銷策略組合的不同反應程度.如果網(wǎng)絡HYPERLINK”/item/％E5％B8％82％E5%9C％BA％E7％BB%86％E5％88%86”\t"/item/％E7%BD％91％E7%BB%9C%E5％B8％82%E5%9C%BA％E7%BB%86％E5％88％86/_blank"市場細分后,各細分市場對相同的營銷組合策略做出類似的反應，就不需要為每個子市場制定一個單獨的營銷組合策略了，細分市場也就失去了意義。例如，所有的細分市場按同一方式對價格變動做出反應，也就無需為每一個市場規(guī)定不同的\t"https：///item/％E7%BD%91%E7%BB%9C％E5％B8%82％E5％9C%BA％E7％BB%86%E5％88％86/_blank”價格策略。網(wǎng)絡市場細分穩(wěn)定性網(wǎng)絡細分市場必須在一定時期內保持相對穩(wěn)定，以使企業(yè)制定較長期的營銷策略，有效地開拓并占領該https：///item/%E9％A2%84％E6%9C％9F％E6%94%B6%E7%9B％8A”\t”https：///item/％E7％BD%91％E7%BB%9C％E5％B8%82％E5％9C％BA％E7%BB％86％E5%88%86/_blank”預期收益。若細分市場變化過快，將會增加企業(yè)的經營風險.值得注意的是，細分市場并不是越細越好。因為如果細分過細會導致以下后果：增加細分變數(shù)，給細分帶來困難；影響規(guī)模效益;增大費用和成本。這時就應該實施“