國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)

國(guó)際商務(wù)禮儀中濟(jì)建設(shè)國(guó)際工程部第一章禮儀概論1.禮儀認(rèn)知2.商務(wù)禮儀概念3.商務(wù)禮儀的作用、原則為人子方少時(shí)親師友習(xí)禮儀

中國(guó)游客在海外成不文明代名詞。

“中國(guó)人出去喜歡集體行動(dòng)。幾十個(gè)人浩浩蕩蕩地走在一起，有說(shuō)有笑，休息的時(shí)候連躺帶臥，占一溜長(zhǎng)椅?！?/p>

上海學(xué)者朱大可認(rèn)為，中國(guó)人缺乏公共空間的基本禮貌，肆無(wú)忌憚地大聲喧嘩是其中一種表現(xiàn)。此外還有碰撞別人后毫無(wú)感覺(jué)，也不致歉；在車(chē)上哄搶座位，拒絕向老人和孕婦讓座；隨地吐痰和小便，吃飯時(shí)大聲咀嚼。

在美國(guó)孟菲斯大學(xué)歷史系教授孫隆基看來(lái)，“缺乏公共空間的基本禮貌”的原因是國(guó)人對(duì)嬰兒排泄習(xí)慣的訓(xùn)練太過(guò)隨便。在傳統(tǒng)時(shí)代，一般讓孩子穿“開(kāi)襠褲”，可以隨時(shí)隨地大小便。受這種教育長(zhǎng)大的人，當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃飯時(shí)將骨頭吐在桌子上，把公共場(chǎng)所當(dāng)作隨便可以丟垃圾的地方，不守時(shí)間，不守規(guī)則，對(duì)身體的動(dòng)作不去控制等，就都不奇怪了。

“一般的國(guó)外餐館，即使賓客滿(mǎn)座也非常安靜。人們交談的音量控制在對(duì)方可以聽(tīng)見(jiàn)的范圍內(nèi)。再看國(guó)內(nèi)，很高檔、門(mén)外停了很多車(chē)的飯店，里面也吵得不得了。”

李立宇是美國(guó)伊利諾伊大學(xué)的中國(guó)留學(xué)生，有一次，她到學(xué)校附近的中餐館吃飯。兩個(gè)30歲上下的華裔店伙計(jì)因?yàn)橐痪湓捠Ш蛣?dòng)起手來(lái)?！百I(mǎi)東西的外國(guó)人排成長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)有人勸架，沒(méi)有人報(bào)警，已經(jīng)習(xí)以為常。我看得難受，趕緊低頭走了，再也不想去那家中餐館吃飯?！倍Y：尊重；儀：表現(xiàn)形式；禮儀：表達(dá)尊重的方式?？鬃诱f(shuō)：

禮者，敬人也！一、禮儀儀定義：：1.它是是日常生生活中的的行為2.它是是一種素素質(zhì)涵養(yǎng)養(yǎng)的體現(xiàn)現(xiàn)3.它能能體現(xiàn)一一種明顯顯的地域域性二、禮儀儀的作用用1、懂禮禮儀，不鬧笑話2、不懂禮儀儀，會(huì)錯(cuò)過(guò)許許多貴人多學(xué)習(xí)禮儀，，可以讓你少少吃暗虧多進(jìn)進(jìn)步三、定義商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往往中應(yīng)遵守的的交往藝術(shù)，，是商務(wù)人員員的通行證書(shū)書(shū)。國(guó)際商務(wù)禮儀儀：國(guó)際商務(wù)往往來(lái)中的重要要禮儀原則，，是禮儀的國(guó)國(guó)際交通規(guī)則則。1.適用范圍圍——商務(wù)交往2.適用者———商務(wù)人員四、學(xué)習(xí)、掌握握國(guó)際商務(wù)禮禮儀的原則1.遵守慣例原則則2.入鄉(xiāng)隨俗原則則3.不卑不亢原則則4.信守約定原則則5.以右為尊原則則第二章形象象禮儀儀容儀表禮儀儀服飾禮儀這是一個(gè)什么么樣的人？人們會(huì)憑借第第一印象判斷斷此人的：1.經(jīng)濟(jì)狀況況2.教育程度2.可信賴(lài)程程度4.社會(huì)地地位5.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)6.工作態(tài)度7.交往意向向8.條理性9.道德10.性格黃金印象1、67%的的男性相信一一見(jiàn)鐘情；2、人們見(jiàn)面面后5秒鐘內(nèi)內(nèi)就會(huì)對(duì)對(duì)方方形成第一印象，而而第一印象的的80％來(lái)自自于著裝；3、美好的第第一印象永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)有第二二次。禮儀百分比語(yǔ)言7%視覺(jué)55%語(yǔ)調(diào)38%儀表禮儀三個(gè)個(gè)規(guī)則1、整潔2、自然3、互動(dòng)不同國(guó)家手勢(shì)勢(shì)含義大拇指和食指指搭成圓圈美國(guó)和英國(guó)：：英語(yǔ)中的“ok”，

中國(guó)：數(shù)數(shù)目“o”或“3”。

法國(guó)，“零”和“一錢(qián)不值”。

泰國(guó)，“沒(méi)有問(wèn)題”。

印度，“對(duì)”、“正確”。

荷蘭，表表示“正在順利進(jìn)行行”、“微妙”某些拉美國(guó)家家，“不尊敬敬”向上伸大拇指指中國(guó)：夸獎(jiǎng)和和贊許日日本：“男人”、“您的父親”南朝鮮：“首級(jí)”、“父親”、“部長(zhǎng)”和“隊(duì)長(zhǎng)”美國(guó)、墨西哥哥、荷蘭、斯斯里蘭卡等國(guó)國(guó)家：祈禱幸幸運(yùn)；

印度度尼西亞：伸伸出大拇指指指東西

澳大大利亞：豎大大拇指則是一一個(gè)粗野的動(dòng)動(dòng)作用食指彎曲緬甸：表示數(shù)數(shù)字“5”斯里蘭卡：原原來(lái)的一半墨西哥：詢(xún)問(wèn)問(wèn)價(jià)格日本：小偷或或者偷竊行為為韓國(guó)：錯(cuò)誤誤印度尼西亞：：小氣新加坡、泰國(guó)國(guó)：死亡大拇指向下墨西哥、法國(guó)國(guó)：沒(méi)有用，，死掉了，運(yùn)運(yùn)氣差突尼斯：倒水水、停止澳大利亞：譏譏笑，嘲諷中國(guó)：向下，，下面希臘：厭惡，，或者指某人人是壞蛋英國(guó)、美國(guó)、、菲律賓：不不能接受，不不同意，對(duì)方方輸了泰國(guó)、緬甸、、馬來(lái)西亞、、印度尼西亞亞：失敗、退退出用手劃脖子中國(guó)：威脅、、完蛋、警告告意大利、法國(guó)國(guó)：否定握拳英國(guó)、美國(guó)：：好運(yùn)中國(guó)：加油、、宣誓中國(guó)：過(guò)來(lái)加拿大：召喚喚小狗等動(dòng)物物伸出食指和中中指大多數(shù)國(guó)家：：勝利英國(guó)：傷風(fēng)敗敗俗的事意大利：戴綠綠帽子最基本的適宜宜動(dòng)作世界上普遍存存在極少被誤解使人體產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)啡肽會(huì)幫助你擺脫脫困境禮儀有距離小于0.5米米——私人距離大于0.5米米，小于1.5米——社交距離大于1.5米米，小于3米米——禮儀距離大于3米———公共距離第一：容貌的的修飾；1、發(fā)型（長(zhǎng)長(zhǎng)度、顏色、、造型）2、面部（毛毛發(fā)）3、口部（異異物與異味））什么是化妝？？化妝就是使用用化妝品進(jìn)行行自我修飾,女人、男人都都需要.化妝基本禮儀1、化妝是基基礎(chǔ)的禮貌行行為。2、化妝與不不化妝相差非非常多。3、化妝的最最高境界，就就是化了看不不出來(lái)(自然然、協(xié)調(diào)原則則）4、選擇好的的化妝品。5、化妝可以以凸顯你的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，掩蓋你你的缺點(diǎn)。化妝前后底妝禮儀哪些是合格的的禮儀表現(xiàn)？？底妝輕薄有質(zhì)質(zhì)感；即使大笑也看看不見(jiàn)干紋；；底妝顏色自然然融合肌膚，，無(wú)色差；經(jīng)常被人稱(chēng)贊贊皮膚好，還還問(wèn)今天打粉粉底了嗎？氣色粉嫩，給給人幸福的感感覺(jué)。底妝禮儀哪些是失格的的禮儀表現(xiàn)？？卡粉嚴(yán)重的臉臉讓人想到美美術(shù)館里的石石雕像；底妝色調(diào)不合合，偏白、偏偏灰、偏青，，總之白天見(jiàn)見(jiàn)到你就覺(jué)得得在看驚悚片片；修容下的太重重，或是和底底妝混在一起起看起來(lái)很污污濁；刷腮紅的痕跡跡很明顯，沒(méi)沒(méi)有暈開(kāi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看很像動(dòng)畫(huà)畫(huà)片里的櫻桃桃小丸子。眼妝禮儀哪些是合格的的禮儀表現(xiàn)？？眼影濃淡適中中，有漸層感感，顏色協(xié)調(diào)調(diào)性佳；眼線有適當(dāng)?shù)牡臅炄荆杏X(jué)覺(jué)像是睫毛根根部的一部分分；下眼線線和下下睫毛毛的處處理很很自然然，眼眼睛放放大不不留痕痕。眼妝禮禮儀哪些是是失格格的禮禮儀表表現(xiàn)？？眼線的的線條條很僵僵硬，，沒(méi)有有過(guò)渡渡和暈暈染，，看起起來(lái)很很俗氣氣，或或是上上揚(yáng)的的角度度不對(duì)對(duì)，畫(huà)畫(huà)的像像唱戲戲的；；眼影色色塊很很明顯顯，沒(méi)沒(méi)有層層次感感，或或是顏顏色的的搭配配讓人人覺(jué)得得很詭詭異；；睫毛糾結(jié)很很?chē)?yán)重，或或是塊結(jié)明明顯，讓人人懷疑那究究竟是蜘蛛蛛網(wǎng)還是睫睫毛；眉唇禮儀哪些是合格格的禮儀表表現(xiàn)？唇部水潤(rùn)平平滑，保養(yǎng)養(yǎng)良好，看看不見(jiàn)唇紋紋；唇型明顯，，唇膏的范范圍清晰不不越線，給給人很正式式合宜，高高尚優(yōu)雅的的感覺(jué)；唇色和腮紅紅很呼應(yīng)，，飽和的唇唇膏顏色和和本身的唇唇部完美融融合在一起起；眉毛的顏色色隨時(shí)和發(fā)發(fā)色都很貼貼近，看起起來(lái)很柔和和自然；眉型和臉型型相呼應(yīng)，，線條清晰晰整齊卻不不會(huì)讓人特特別注意到到。眉唇禮儀哪些是失格格的禮儀表表現(xiàn)？唇部脫皮，，沒(méi)保養(yǎng)好好就急著上上唇膏，死死皮和唇膏膏通通黏在在一起很恐恐怖！唇膏亂涂，，涂抹不均均或畫(huà)出線線，用餐后后唇妝掉色色還不補(bǔ)妝妝；唇妝使用太太多層，顏顏色都混在在一起像畫(huà)畫(huà)家的調(diào)色色盤(pán)；為了勾勒唇唇型的唇線線很明顯，，很像十年年前韓劇里里的大媽?zhuān)?；眉毛的上挑過(guò)過(guò)于明顯，讓讓人感覺(jué)很尖尖酸刻??；或或是眉型角度度太明顯，隨隨時(shí)都是處在在驚愕狀的表表情；喜歡染發(fā)卻不不在意眉毛的的顏色，黑色色眉色顯得很很突兀；3、化妝要避避人1）不要說(shuō)不不在大庭廣眾眾之前去化妝妝;2）不要在男男士（男朋友友或者老公面面）前化妝；；香水禮儀1、男人也可可以噴點(diǎn)香水水嗎？2、最簡(jiǎn)單的的禮儀就是不不要過(guò)量3.香水的噴噴灑位置要合合適4.氣味的選選擇很重要考考你怎樣知道香水水使用是否過(guò)過(guò)量？1、不刺鼻2、三米之外外都能聞到3、香水的噴噴灑位置要正正確⑴可以這個(gè)人人站在香水噴噴霧中⑵在手腕、耳耳背及頸項(xiàng)兩兩旁脈搏處⑶希望引人注注意的部位4、氣味的選選擇很重要香水的分類(lèi)：：⑴濃郁型香香精含量：：15%-20%留香時(shí)間：5-7小時(shí)（（宴會(huì)、舞會(huì)會(huì)）⑵濃香型香香精含量：：10%-25%留香時(shí)間：5小時(shí)（交際際應(yīng)酬）⑶淡香型香香精含量：：5%-10%留香時(shí)間：3-4小時(shí)（（上班時(shí)間））⑷微香型香精含含量：5%以以下留香時(shí)間：1-2小時(shí)（（浴后或是運(yùn)運(yùn)動(dòng)后）三、舉止1、放慢速度度，提高思維維2、規(guī)范3、美觀蹲（女士）蹲（男士）一、TPO著裝原原則TPO———T（（TIME）———時(shí)時(shí)間間原則則：穿著要要注意意年代代、季季節(jié)和和一日日的各各段時(shí)時(shí)間。。P（（PLACE））———地地點(diǎn)點(diǎn)原則則：穿著要要適宜宜場(chǎng)所所、地地點(diǎn)、、環(huán)境境。O（OCCASION））————場(chǎng)場(chǎng)合原原則：：穿著要要考慮慮此去去的目目的及及穿衣衣對(duì)象象的狀狀況。。因此，，服裝裝大致致可分分為：：商務(wù)型———恪恪守傳傳統(tǒng)，，莊重重保守守社交型型———時(shí)時(shí)尚個(gè)個(gè)性，，追求求新穎穎休閑型型———舒舒適自自然，，隨意意適合合專(zhuān)用型型———嚴(yán)嚴(yán)格遵遵照崗崗位要要求各類(lèi)自自成一一體，，不可可混淆淆。男士服服裝禮禮儀“人的知知覺(jué)在在根本本上就就具有有單一一化和和統(tǒng)一一化的的傾向向”——造型藝藝術(shù)中中單純純的形形、單單純的的色最最具有有感召召力，，它能能使效效果更更集中中、更更強(qiáng)烈烈、更更醒目目，更更容易易記憶憶。西服顏顏色的的選擇擇商務(wù)西西裝顏顏色選選擇之之一——深藍(lán)色色色彩語(yǔ)語(yǔ)意：：權(quán)威威保守嚴(yán)肅務(wù)實(shí)西服顏顏色的的選擇擇商務(wù)西西裝顏顏色選選擇之之二——深灰色色色彩語(yǔ)語(yǔ)意：：誠(chéng)懇懇沉穩(wěn)考究專(zhuān)業(yè)西服顏顏色的的選擇擇商務(wù)西西裝顏顏色選選擇之之三——黑色色彩語(yǔ)語(yǔ)意：：權(quán)威威高雅低調(diào)內(nèi)斂穿著策策略：：男士士色西西服套套裝只只用于于婚禮禮、葬葬禮、、燕尾尾服用用色（（特別別隆重重的場(chǎng)場(chǎng)合））西服顏顏色的的選擇擇商務(wù)西西裝顏顏色選選擇之之四——褐色色彩語(yǔ)語(yǔ)意：：安定定沉靜平和親切穿著策策略：：男士士一般般用于于為了了提升升親和和力西服顏色的選選擇商務(wù)西裝顏色色選擇之五——白色色彩語(yǔ)意：純純潔無(wú)私奉獻(xiàn)善良、信任穿著策略：男男士一般用于于輕松休閑場(chǎng)場(chǎng)合西服顏色的選選擇商務(wù)西裝顏點(diǎn)點(diǎn)綴用色（小小面積使用））紅色淺藍(lán)色黃色橙色紫色綠色一、著裝（男男士篇）整體原則：3個(gè)三色原則“三一定律”穿西裝的禁忌忌西裝怎么樣穿穿才正確了？？第一個(gè)三：三三色原則：包括上衣，，包括下衣，，包括襯衫，，包括領(lǐng)帶，，包括鞋子、、襪子在內(nèi)，，全身顏色應(yīng)應(yīng)該在三種之之內(nèi)第二個(gè)三：三三一定律：重要場(chǎng)合你穿穿西裝套裝外外出的時(shí)候，，鞋子、腰帶帶、公文包是是一個(gè)顏色，，而且首選深深藍(lán)色。第三個(gè)三：三三個(gè)錯(cuò)誤不能能犯：1、袖子上的的商標(biāo)要拆；；2、白色的襪襪子和尼龍絲絲襪是不和西西裝搭配的；；3、西裝上衣衣下面的兩個(gè)個(gè)口袋不能放放東西考考你：西服的扣子該該怎么扣了？？你會(huì)使用袖扣扣嗎？領(lǐng)帶：1、最好不要要打“一拉得得”領(lǐng)帶2、知道目前前流行的打法法。譬如前兩兩年流行的““男人的酒窩窩”；3、領(lǐng)帶夾。。一般人不需需要領(lǐng)帶夾。。4、打領(lǐng)帶的的長(zhǎng)度——標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度應(yīng)應(yīng)當(dāng)是下端正正好觸及要帶帶扣中間處放置位置顏色（單色、、（紅色、藍(lán)藍(lán)色）——公公務(wù)活動(dòng)、隆隆重的國(guó)際商商務(wù)場(chǎng)合）（（多色一般不不超過(guò)三種顏顏色）圖案：正式場(chǎng)場(chǎng)合：傳統(tǒng)、、規(guī)則（非正式式場(chǎng)合：人物物、動(dòng)物。植植物等）領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法以襯衫為核心心的搭配襯衣你該如何何選擇大小？？（一指法））襯衣的顏色及及圖紋的選擇擇1、純色襯衫衫永不敗2、條紋衫較較保險(xiǎn)3、格子衫要要慎穿4、襯衫與體體型的搭配5、切勿穿出出：“梅花鹿鹿”和“斑馬馬”考考你：1、單穿襯衣衣要打領(lǐng)帶嗎嗎？2、襯衣與西西服手部的長(zhǎng)長(zhǎng)度比例是多多少？（領(lǐng)袖風(fēng)采采）西褲——合體有型，褲褲腳達(dá)腳背，，蓋過(guò)鞋后沿沿，(馬蹄狀狀）腰間以以插入一手為為宜。兩側(cè)袋為裝飾飾袋，后袋為為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與與上裝一致為為好。鞋：系帶（國(guó)際商商務(wù)場(chǎng)合）一一腳蹬（國(guó)內(nèi)內(nèi)商務(wù)場(chǎng)合即即可），以深深色為主男士裝飾物：：少、內(nèi)藏男士裝飾三寶寶：打火機(jī)、鋼筆筆、手表手表1、商務(wù)時(shí)間間觀念。2、身份財(cái)富富的象征。皮帶1、黑色主調(diào)調(diào)。2、皮帶扣是是男人身份象象征的代表之之一。3.皮帶和背背帶不能同時(shí)時(shí)使用女士商務(wù)服飾飾禮儀女士商務(wù)服裝裝的特點(diǎn)：權(quán)權(quán)威性、中性性化拒絕過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)女性化、柔柔美化、可愛(ài)愛(ài)化職業(yè)裝原則修身，S曲線線大方得體干凈利落干練專(zhuān)業(yè)根據(jù)自己的感感覺(jué)女性商務(wù)套裝裝受人尊敬與被被人關(guān)愛(ài)的套裙與套褲裙長(zhǎng)襪子飾物鞋正規(guī)場(chǎng)合，裙裙還是褲是正正裝？二、著裝（女女士篇）套裙：長(zhǎng)短適適度，穿著到到位、考慮場(chǎng)場(chǎng)合襯衫：?jiǎn)紊?，不允許衣扣扣不到位、下下擺懸于外內(nèi)衣：不允許許內(nèi)衣外顯選好襯裙：不不外露變換：袖子、、領(lǐng)子、等裙子：群長(zhǎng)及及膝鞋子：黑色最最保險(xiǎn)，鞋跟跟粗細(xì)高矮適適中，不要有有磨損破裂，，避免露腳趾趾腳跟連褲襪：肉色色透明為宜，，也可淺灰、、淺棕或黑色色，切忌破損損考考你：商務(wù)職場(chǎng)女性怎么么選擇絲襪了了？絲襪裙裝必備物品品肉色絲襪或者者黑色絲襪包包內(nèi)必備一一雙后備鞋的選擇開(kāi)始征服高跟跟鞋至少要有對(duì)5CM高跟鞋鞋工作時(shí)間應(yīng)穿穿3CM高跟跟鞋以包腳鞋為主主幾種不同的鞋鞋的圖片套裙穿著四忌忌——1穿黑色皮裙.2三截腿3裙、鞋、襪不搭配4光

腳女士飾物禮儀儀1、少（不超超過(guò)三件）2、同色同質(zhì)質(zhì)3、切忌過(guò)分分夸張（弱裝裝飾效果）4、巧帶戒指指考考你：如果果你帶了一雙雙薄紗手套，，該怎么帶戒戒指了？如果你穿了長(zhǎng)長(zhǎng)絲襪，又該該怎么帶腳鏈鏈了？關(guān)于配飾的tips：中等要求：女女人看頭，男男人看腰高端要求：男男人看表，女女人看包。找到屬于你的的顏色春季型——春季型的身體體色特征：膚色：淺象牙牙色，粉色，，膚質(zhì)細(xì)膩，，具有透明感感；呈現(xiàn)珊瑚粉色色、鮭魚(yú)肉色色、桃粉色的的紅暈；瑕疵：雀斑明明顯。嘴唇：呈珊瑚瑚紅色、桃紅紅色，自然唇唇色較突出。。眼睛：眼珠呈呈明亮的茶色色、黃玉色、、琥珀色，眼眼白呈湖藍(lán)色，瞳瞳孔呈棕色。。眼神：活躍，，如玻璃珠透透亮、靈活，，感覺(jué)水汪汪汪的。毛發(fā)：呈柔和和的黃色、淺淺棕色，明亮亮的茶色。春季型人的用用色范圍組成春的色彩彩是一群清澈澈、鮮艷、靚靚麗、透明的的、帶黃調(diào)的的暖色群，它它象征著春天天的清新和朝朝氣，春季型型人在這一組組輕快、明麗麗的服飾色彩彩的映襯下，，會(huì)顯得神彩彩奕奕。春季型色彩搭搭配實(shí)例夏季型——夏季型的身體體色特征：膚色：柔和的的米色、小麥麥色、健康色色、褐色；臉上呈現(xiàn)現(xiàn)玫瑰粉的紅紅暈，容易被曬黑；毛發(fā)：柔和的的深棕色、褐褐色、柔軟的的黑色；眼睛：眼珠呈呈現(xiàn)深棕色、、玫瑰棕色，，眼神柔和；；嘴唇：呈紫色色、粉色。夏季型人的用用色范圍組成夏季型的的色彩是一組組輕柔、淡雅雅、沉靜、浪浪漫的以藍(lán)為為底調(diào)的冷色色群，尤如黃黃昏時(shí)分灰藍(lán)藍(lán)、粉紫、酒酒紅、幽藍(lán)的的云霞令人神神往、迷戀。。夏季型色色彩搭配配實(shí)例秋季型——秋季型的的身體色色特征：：膚色：勻勻整而瓷瓷器般的的象牙色色、褐色色，土褐褐色、金棕棕色，臉臉上很少少有紅暈暈；毛發(fā)：褐褐色、深深棕色、、金色、、發(fā)黑的的棕色；；眼睛：淺淺琥珀色色、深褐褐色、石石油色，，眼神沉沉穩(wěn)；嘴唇：泛泛白，一一部分人人為深紫紫色；秋季型人人的用色色范圍秋季型人人屬于暖暖色系，，適合穿穿著以黃黃色為主色調(diào)調(diào)的各種種濃郁的的、華麗麗的、自自然生態(tài)態(tài)的顏色。。適合帶帶光澤感感的顏色色。秋季型色色彩搭配配實(shí)例冬季型——冬季型的的身體色色特征：：膚色：偏偏白、偏偏青底調(diào)調(diào)，有光光澤，從從很淺的的青白到暗褐色色，臉上上很少有有紅暈。。毛發(fā)：發(fā)發(fā)質(zhì)較硬硬，光澤澤感好,黑色、帶帶紅基色色的黑褐色、、深灰色色；頭發(fā)發(fā)較早灰灰白是冬冬天型人的典型型特點(diǎn)。。眼睛：清清澈的藍(lán)藍(lán)色、深深綠色、、黑褐色色、榛子子褐色或灰色，，典型的的是眼球球虹膜外外面有一一灰色的圈；目目光堅(jiān)定定、銳利利、有神神。冬季型人人的用色色范圍純白色、、正灰色色、純黑黑色、寶寶石藍(lán)色色、明黃黃色、正正紅色、、正綠色色、倒掛掛金鐘紫紫色。冬冬季型人人屬于冷冷色系，，適合穿穿著適合合以冷峻峻驚艷為為基調(diào)的的顏色，，也適合合色彩純純正、鮮鮮艷、有有光澤感感的顏色色，要避避免輕柔柔的色彩彩。小鏈接：：顏色的的搭配同色搭配配（保守守）補(bǔ)色搭配配（紅與與黑、黃黃與黑、、黃與紫紫、橙與與藍(lán)等））灰色的運(yùn)運(yùn)用對(duì)比色搭搭配同色系近似色系系近似黑色色的藍(lán)色色合體外外套，配配白襯衣衣，再系系上領(lǐng)結(jié)結(jié)，出席席一些正正式場(chǎng)合合，會(huì)使使人顯得得神秘且且不失浪浪漫。對(duì)比色搭搭配指兩個(gè)相相隔較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的顏色色相配，，如：黃黃色與紫紫色，紅紅色與綠綠色，這這種配色色比較強(qiáng)強(qiáng)烈。黑色與黃黃色:最最亮眼的的搭配紅色與黑黑色:非非常隆重重的搭配配第三章商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀是指指在與他他人見(jiàn)面面時(shí)應(yīng)遵遵循的禮禮節(jié)規(guī)范范和行為為準(zhǔn)則，，包括：：1.常見(jiàn)的國(guó)國(guó)際會(huì)面面禮儀2.握手手禮儀3.名片禮儀4.介紹禮儀儀常見(jiàn)的國(guó)際見(jiàn)面禮１、拱手手禮2、鞠躬禮禮3、合十禮禮4、親吻禮禮5、吻手禮禮6、點(diǎn)頭禮禮7、貼面禮8、揮手禮9、握手手禮拱手禮拱手禮是是屬相見(jiàn)見(jiàn)或感謝謝時(shí)常用用的一種種禮節(jié)。。行禮時(shí)時(shí)，雙腿腿站直，，上身直直立或微微俯，雙雙手互握握合于胸胸前。一一般情況況男子應(yīng)應(yīng)右手握握拳在內(nèi)內(nèi)，左手手在外，，女子則則正好相相反；若若為喪事事行拱手手禮，則則男子為為左手握握拳在內(nèi)內(nèi)，右手手在外，，女子則則正好相相反。拱拱手禮始始于上古古，有模模仿帶手手枷奴隸隸的含義義，意為為愿作對(duì)對(duì)方奴仆仆。后來(lái)來(lái)拱手逐逐漸成了了相見(jiàn)的的禮節(jié)。。鞠躬的的傾斜斜度有有90°、、45°、、15°。。90°鞠鞠躬一一般用用于三三鞠躬躬，屬屬最高高禮節(jié)節(jié)；45°°鞠躬躬通常常是下下級(jí)向向上級(jí)級(jí)、學(xué)學(xué)生向向老師師、晚晚輩向向長(zhǎng)輩輩，以以及服服務(wù)人人員對(duì)對(duì)來(lái)賓賓表示示致意意所用用；15°°鞠躬躬，運(yùn)運(yùn)用于于一般般的應(yīng)應(yīng)酬，，如問(wèn)問(wèn)候、、介紹紹、握握手、、遞物物、讓讓座、、讓路路等都都應(yīng)伴伴隨15°°的鞠鞠躬。。鞠躬禮禮合十禮禮合十禮禮，又又稱(chēng)““合掌掌禮””，原原是印印度古古國(guó)的的文化化禮儀儀之一一，后后為各各國(guó)佛佛教徒徒沿用用為日日常普普通禮禮節(jié)。。行禮禮時(shí)，，雙掌掌合于于胸前前，十十指并并攏，，以示示虔誠(chéng)誠(chéng)和尊尊敬。。親吻禮禮西方現(xiàn)現(xiàn)代的的親吻吻禮，，在歐歐美許許多國(guó)國(guó)家廣廣為盛盛行。。美國(guó)國(guó)人尤尤其受受行此此禮，，法國(guó)國(guó)人不不僅在在男女女間，，而且且在男男子間間也多多行此此禮。。法國(guó)國(guó)男子子親吻吻時(shí)，，常常常行兩兩次，，即左左右臉臉頰各各吻一一次。。比利利時(shí)人人的親親吻比比較熱熱烈，，往往往反復(fù)復(fù)多次次。在當(dāng)代代，許許多國(guó)國(guó)家的的迎賓賓場(chǎng)合合，賓賓主往往往以以握手手、擁?yè)肀?、、左右右吻面面或貼貼面的的連動(dòng)動(dòng)性禮禮節(jié)，，以示示敬意意。吻手禮吻手禮是是流行于于歐美上上層社會(huì)會(huì)的一種種禮節(jié)。。英法兩兩國(guó)喜歡歡“吻手手禮”，，不過(guò)在在英國(guó)和和法國(guó)，，行這種種禮的人人也僅限限于上層層人士。。這種禮禮節(jié)的特特點(diǎn)，決決定了它它宜在室室內(nèi)進(jìn)行行。吻手手禮的受受禮者，，只能是是女士，，而且應(yīng)應(yīng)是已婚婚女士。。手腕及及其能上上能下部部位，是是行禮時(shí)時(shí)的禁區(qū)區(qū)。點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮的的做法點(diǎn)頭禮的的做法是是頭部向向下輕輕輕一點(diǎn)，，同時(shí)面面帶笑容容。注意意不要反反復(fù)點(diǎn)頭頭不止，，點(diǎn)頭的的幅度不不宜過(guò)大大。點(diǎn)頭禮適用用的范圍點(diǎn)頭禮適用用的范圍很很廣，如路路遇熟人或或與熟人、、朋友在會(huì)會(huì)場(chǎng)、劇院院、歌廳、、舞廳等不不宜交談之之處見(jiàn)面，，以及遇上上多人而又又無(wú)法一一一問(wèn)候之時(shí)時(shí)，都可以以點(diǎn)頭致意意。行使點(diǎn)頭禮禮的注意事事項(xiàng)行點(diǎn)頭頭禮時(shí)時(shí)，最最好摘摘下帽帽子，，以示示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重重。貼面禮禮法國(guó)人人的見(jiàn)見(jiàn)面禮禮只適用用于異異性貼面順順序：：右左左右握手手禮禮一、能能力目標(biāo)標(biāo)1.能能用正確確的姿勢(shì)勢(shì)握手。。2.能能根據(jù)不不同的交交往對(duì)象象和場(chǎng)景景，準(zhǔn)確確地把握握握手的的時(shí)機(jī)和和順序。。揮手禮用于致意意和揮手手道別適用于距距離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)注意準(zhǔn)備備問(wèn)題二、相相關(guān)案案例【案例1】在一次接接待某省省考察團(tuán)團(tuán)到訪的的任務(wù)中中，小王王因與考考察團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)識(shí)，因而而作為主主要迎賓賓人員陪陪同部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前前往機(jī)場(chǎng)場(chǎng)迎接貴貴賓。當(dāng)當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率率領(lǐng)其他他工作人人員到達(dá)達(dá)后，小小王面帶帶微笑熱熱情地走走向前，，先于部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)握手致致意，表表示歡迎迎。小王王旁邊的的領(lǐng)導(dǎo)已已經(jīng)面露露不悅之之色。1、握握手禮的的淵源起源說(shuō)一一:握手禮起起源于很很久的古古代。在在“刀耕耕火種””的原始始社會(huì)，，人們用用以防身身和狩獵獵的主要要武器就就是棍棒棒和石頭頭。傳說(shuō)說(shuō)當(dāng)人們們?cè)诼飞仙显庥瞿澳吧藭r(shí)時(shí)，如果果雙方都都無(wú)惡意意，就放放下手中中的東西西，伸開(kāi)開(kāi)雙手讓讓對(duì)方撫撫摸掌心心，以示示親善。。這種表表示友好好的習(xí)慣慣沿襲下下來(lái)就成成為今天天的握手手禮。起源說(shuō)二二：握手禮源源于中世世紀(jì)，當(dāng)當(dāng)時(shí)打仗仗的騎兵兵都披掛掛盔甲，，全身除除了兩只只眼睛外外都包裹裹在盔甲甲中，如如果想表表示友好好，互相相接近時(shí)時(shí)就脫去去右手的的甲胄，，伸出右右手表示示沒(méi)有武武器，消消除對(duì)方方的戒心心，互相相握一下下右手，，即為和和平的象象征。沿沿襲下來(lái)來(lái)到今天天，便演演變成了了握手禮禮。握手禮儀儀的含義義友善的表表示和平的象象征現(xiàn)代化的的多重含含義除了在見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)表表示友好好、和善善、應(yīng)酬酬、寒暄暄外，還還在告辭辭時(shí)表示示道別，，也可表表示對(duì)他他人的感感謝、祝祝賀和慰慰問(wèn)、安安慰等。。力度大大??？？男士之之間的的握手手力度稍稍大女士之之間的的握手手力度稍稍輕男士與與女士士之間間的握握手力度稍稍輕握手的的時(shí)間間3~5秒(二)握手手的正正確方方式1.大大方方伸手手2.虎虎口口相對(duì)對(duì)3.目目視視對(duì)方方4.面面帶帶微笑笑5.力力度度七分分6.三到五五秒(三)握手手的順順序上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)：上下級(jí)級(jí)之間間握手手，應(yīng)應(yīng)讓上上級(jí)先先伸手手。職位高高低：：職位高高者與與職位位低者者握手手，應(yīng)應(yīng)讓職職位高高者先先伸手手。長(zhǎng)輩與與晚輩輩：應(yīng)讓長(zhǎng)長(zhǎng)輩先先伸手手。男士與與女士士：應(yīng)讓女女士先先伸手手。主人與與客人人：主客見(jiàn)見(jiàn)面，，主人人先伸伸手，，表示示對(duì)客客人的的歡迎迎。主客分分別時(shí)時(shí)，客客人先先伸手手，表表示對(duì)對(duì)主人人的感感謝和和道別別。已婚女女性與與未婚婚女性性見(jiàn)面面時(shí)：已婚婚女士士先伸伸手。。(四)握手手的注注意事事項(xiàng)首先要要弄清握握手次次序。不要用用左手手與人人握手手。不能戴戴著手手套與與人握握手，社交交場(chǎng)合合，女女士穿穿著晚晚禮服服戴著著薄紗紗手套套時(shí)除除外。。男士與與女士士握手手，不不宜采采用雙雙手式式握手手方式式。不能戴戴著墨墨鏡與與人握握手，患有有眼疾疾或眼眼部有有缺陷陷者除除外。。握手時(shí)時(shí)不能能一面面握手手一面面東張張西望望。握手時(shí)時(shí)一般般不能能坐著著與人人握手手。握手后后不能能立即即用手手帕擦擦手。不能用用臟手手、濕濕手與與人握握手。。不要在在握手手的時(shí)時(shí)候還還將另另外一一只手手心不不在焉焉地放放在衣衣袋里里，或或者，，另外外一只只手還還拿著著香煙煙、報(bào)報(bào)刊等等。不可在握手手的時(shí)候把把對(duì)方的手手拉過(guò)來(lái)、、推過(guò)去，，不可握在在手里不放放，或者握握住上下抖抖個(gè)不停。。不要在握住住對(duì)方的手手時(shí)點(diǎn)頭哈哈腰、卑躬躬屈膝，不不可熱情過(guò)過(guò)度、喋喋喋不休，反反倒讓對(duì)方方不自在、、不舒服，，甚至反感感、厭惡。。當(dāng)在一個(gè)人人多的交際際場(chǎng)合，不不可多人同同時(shí)交叉握握手。如果軍人和和軍人見(jiàn)面面時(shí)握手，，可先行軍軍禮，再握握手?？伎寄闩袛鄬?duì)誤判斷對(duì)誤（答答案）正確：右手握握手錯(cuò)誤：左手手握手判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)（答案））錯(cuò)誤：左手握握手判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)（答答案）錯(cuò)誤：坐著握握手判斷對(duì)錯(cuò)名片禮儀名片的準(zhǔn)備1.材料的使用：：（不易丟失、、磨損、折疊疊、清晰、環(huán)環(huán)保）2.規(guī)格：目前國(guó)內(nèi)最通通用的名片規(guī)規(guī)格為：9cm*5.5cm，國(guó)際際通用的名片片規(guī)格為：10cm*6cm3.色質(zhì)：在三種顏色之之內(nèi)、白色米色淡淡藍(lán)色灰灰色等莊重樸樸素的色彩；；4.圖文：鉛印、打印、、宜選用簡(jiǎn)體體漢字，不要要把兩種文字字交替印在名名片的同一面面5.版式：橫式和豎式名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備橫式名片名片的準(zhǔn)備豎式名片名片的準(zhǔn)備豎式名片名片的類(lèi)別1.社交名名片（個(gè)人人名片）本人姓名聯(lián)絡(luò)方方式2.夫夫婦名名片（（用于于贈(zèng)送送禮品品、投投寄問(wèn)問(wèn)候信信函）））3.公公務(wù)名名片具體歸歸屬（（單位位、部部門(mén)））本人稱(chēng)稱(chēng)呼（（本人人姓名名、行行政職職務(wù)、、技術(shù)術(shù)職務(wù)務(wù)、學(xué)學(xué)術(shù)頭頭銜））聯(lián)絡(luò)方方式4.集集體名名片攜帶名名片1.足量適適用數(shù)量充充足，，確保保夠用用；2.完好無(wú)無(wú)損名片要要保持持干凈凈，不不可出出現(xiàn)折折皺，，破爛爛；3.放置到到位統(tǒng)一放放置名名片夾夾.公公文包包或上上衣口口袋之之內(nèi)，，切忌忌放入入錢(qián)包包褲袋袋里；；遞交名名片遞交名名片講究順序（（尊卑卑有序序)考考你你：如果你你面對(duì)對(duì)五、、六個(gè)個(gè)人怎怎么遞遞送名名片了了？遞交交名名片片1.先打打招招呼呼遞上名名片前前，應(yīng)應(yīng)先向向接受受名片片者打打個(gè)招招呼，，令對(duì)對(duì)方有有所準(zhǔn)準(zhǔn)備；；遞交名名片2.表示謙謙恭要起立立主動(dòng)動(dòng)走向向?qū)Ψ椒?，面面含微微笑，，上體體前傾傾15度左左右，，以雙雙手或或右手手持握握名片片，舉舉至胸胸前，，并將將名片片正面面面向向?qū)Ψ椒?，同同時(shí)說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)多多多指教教”…客套話話接受名名片3.態(tài)度謙謙和接受他他人名名片時(shí)時(shí)，無(wú)無(wú)論多多忙都都要暫暫停手手中的的一切切事情情，并并起身站站立相迎，，面含含微笑笑，雙雙手接接過(guò)名名片；；接受名名片4.認(rèn)真閱閱讀接過(guò)名名片后后，應(yīng)應(yīng)先致致謝，，然后后從頭頭至尾尾默念念一遍遍，遇遇到顯顯示對(duì)對(duì)方頭頭銜榮榮耀的的職務(wù)務(wù)，不不妨輕輕聲讀讀出來(lái)來(lái)，以以示尊尊重和和敬佩佩；接受名片片5.精心存放放接到他人人名片后后，切勿勿將其隨隨意亂丟丟亂放，，而應(yīng)將將其謹(jǐn)慎慎的放于于名片夾夾/公文文包/或或上衣口口袋里；；接受名片片有來(lái)有往往接受了他他人的名名片后，，應(yīng)立即即會(huì)給對(duì)對(duì)方一枚枚自己的的名片，，沒(méi)有名名片，名名片用完完了都應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ椒阶鞒龊虾侠淼慕饨忉專(zhuān)⒉⒅乱馇盖敢?，切切勿毫無(wú)無(wú)反應(yīng)；；索要名片片互換法：：想要?jiǎng)e人人名片，，先把自自己的名名片遞給給他人；；平等法：：平級(jí)之間間所說(shuō)：：“以后如何何聯(lián)系你你”；謙恭法：：“以后如何何向你請(qǐng)請(qǐng)教”；介紹禮儀儀介紹分三三類(lèi)：自自我介紹紹；為他他人做介介紹；集集體介紹紹；一、自我我介紹（一）什什么情況況下做自自我介紹紹？1.別人想要要了解你你的情況況2.你想了解解對(duì)方情情況之時(shí)時(shí)自我介紹紹的輔助助工具：：名片和第第三方人人員（二）介紹禮儀儀注意要要點(diǎn)1.自我介紹紹時(shí)機(jī)：：a.對(duì)方較較為專(zhuān)注注b.正式場(chǎng)場(chǎng)合（三）自自我介紹紹時(shí)間：：1分鐘或半分鐘鐘之內(nèi)（三）自自我介紹紹形式：：1.應(yīng)酬酬式（姓名））2.商務(wù)務(wù)式（單位、、部門(mén)、、職務(wù)、、姓名））3.社交交式（姓名、、的職業(yè)業(yè)；自己己的籍貫貫，老家家；自己己的偏好好，愛(ài)好好；自己己跟交往往對(duì)象雙雙方所共共同認(rèn)識(shí)識(shí)的人）二、為他人作作介紹（第三三方介紹）介紹人——1.社交場(chǎng)合合：女主人2.商務(wù)場(chǎng)合合：專(zhuān)業(yè)人士、對(duì)口口人員員3.特殊場(chǎng)合合：“規(guī)格對(duì)等”介紹順序：介紹晚輩和長(zhǎng)長(zhǎng)輩：一般般要先介紹晚晚輩；介紹上級(jí)和下下級(jí)：一般要要先介紹下級(jí)級(jí)；介紹主人和客客人：一般要要先介紹主人人，介紹職務(wù)低和和職務(wù)高的一一方：一般要要先介紹職務(wù)務(wù)低的思考一下：集體與集體的的介紹順序集體與個(gè)人的的介紹順序第四章電電話禮儀接電話禮儀打電話禮儀手機(jī)禮儀開(kāi)篇案例：小小林錯(cuò)在哪里里了？打電話三要要素第一，時(shí)間和和空間的選擇擇第二，通話的的態(tài)度第三，通話的的內(nèi)容

時(shí)間的選擇擇：1、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間：早上七點(diǎn)點(diǎn)之后，晚上上10點(diǎn)之前前；2、實(shí)在有急急事：“抱歉歉，事關(guān)緊急急，打攪你了了”；3、拜訪或者者打電話，盡盡量不要占用用對(duì)方的節(jié)假假日4、就餐時(shí)不不要打公務(wù)電電話5、注意時(shí)差差

空間的選擇擇：1、私人電話話就是在家里里打的；辦公公室電話是在在辦公室打的的；2、一般不要要在辦公室內(nèi)內(nèi)接打私人電電話；

通話的時(shí)間間：1、一般禮儀儀：有多少事事說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間間，說(shuō)清楚為為止。2、遵守電話話三分鐘原則則。打電話要先自自報(bào)家門(mén)：1、哪個(gè)單位位、叫什么名名字、什么事事情，如果對(duì)對(duì)方不在，請(qǐng)請(qǐng)接電話人員員幫忙轉(zhuǎn)接并并告知自己的的聯(lián)系方式。。2、通過(guò)自報(bào)報(bào)家門(mén)消除彼彼此的陌生感感,打電話要要預(yù)先列好提提綱設(shè)想意向向別人最想要要了解的情況況，把重要的的事情放在前前面。自報(bào)家門(mén)的幾幾種模式1.公務(wù)電話話的模式———報(bào)單位、部部門(mén)、姓名2.私人電話話的模式———報(bào)姓名3.社交電話話的模式———報(bào)單位、姓姓名通話的態(tài)度對(duì)方能“看到”你打電話的表表情考考你：如果對(duì)方正忙忙怎么辦？1.學(xué)會(huì)預(yù)預(yù)約時(shí)間2.搶時(shí)間間策略打電話九步驟驟：1、預(yù)演并保保持好的精神神狀態(tài)；2、親切問(wèn)候候；3、確認(rèn)身份份；4、自報(bào)家門(mén)門(mén)；5、確認(rèn)時(shí)機(jī)機(jī)；6、說(shuō)明意圖圖；7、復(fù)述要點(diǎn)點(diǎn)；8、表達(dá)感謝謝與祝福；9、把掛電話話的權(quán)利交給給客戶(hù)、上司司。問(wèn)題：接電話話的禮儀有什什么？到到底應(yīng)該誰(shuí)先先掛斷電話？？接電話禮儀1、鈴響三聲聲2、最好不要要讓別人轉(zhuǎn)接接你的電話3、怎樣幫別別人接電話A.你你替替別別人人接接了了電電話話，，說(shuō)說(shuō)話話的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)順順序序：：首首先先告告訴訴對(duì)對(duì)方方，，他他找找的的人人不不在在，，然然后后才才能能問(wèn)問(wèn)您您是是誰(shuí)誰(shuí)，，您您找找他他有有什什么么事事。。順序序不不可可以以顛顛倒倒。。B.要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)幫幫領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)過(guò)濾濾電電話話接電電話話六六步步驟驟：：1、、接接電電話話前前調(diào)調(diào)整整好好精精神神狀狀態(tài)態(tài)；；2、、電電話話鈴鈴響響2-3聲聲應(yīng)應(yīng)接接起起來(lái)來(lái)，，最最好好是是第第3聲聲的時(shí)時(shí)候候去去接接；；3、、禮禮貌貌問(wèn)問(wèn)候候并并自自報(bào)報(bào)家家門(mén)門(mén)表表達(dá)達(dá)意意愿愿；；4、、復(fù)復(fù)述述要要點(diǎn)點(diǎn)；；5、、表表達(dá)達(dá)祝祝福福與與感感謝謝；；6、、掛掛電電話話：：把把掛掛電電話話的的權(quán)權(quán)利利交交給給客戶(hù)戶(hù)、、上上司司。。請(qǐng)同同學(xué)學(xué)們們來(lái)來(lái)分分析析下下面面的的電電話話案案例例：：羅伯伯特特：早早上上好好，，宋宋經(jīng)經(jīng)理理，，我我是是M乳乳品品公公司司大客戶(hù)經(jīng)理理王玉松，，想和您談?wù)勔徽勎耶a(chǎn)品進(jìn)店店的事宜，，請(qǐng)問(wèn)您您現(xiàn)在在有時(shí)間嗎？？宋衛(wèi)東：我現(xiàn)在沒(méi)沒(méi)有時(shí)間，，馬上就要要開(kāi)部門(mén)例會(huì)了。羅伯特：那好，我我就不打擾擾了，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您什么時(shí)間有空，，我再打電電話給您。。宋衛(wèi)東：明天這個(gè)個(gè)時(shí)間吧。。羅伯特：好的，明明天見(jiàn)。周二晨，王王玉松再次次撥通了宋宋經(jīng)理辦公公室的電話話。羅伯特：早上好，，宋經(jīng)理，，我昨天和和您通過(guò)電電話，我是M乳品公司司大客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理王玉松松。宋衛(wèi)東：你要談什什么產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)店？羅伯特：我公司上上半年新推推出的乳酸酸菌產(chǎn)品，，一共5個(gè)單品品，希望能能與貴專(zhuān)場(chǎng)場(chǎng)合作。宋衛(wèi)東：我對(duì)這個(gè)個(gè)品類(lèi)沒(méi)有有興趣，目目前賣(mài)場(chǎng)已已經(jīng)有幾個(gè)牌子子銷(xiāo)售了，，我暫時(shí)不不想再增加加品牌了，不不好意思。。羅伯特：是的，賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)里確有幾個(gè)個(gè)品牌，但都都是常溫包包裝，我產(chǎn)品是是活性乳酸菌菌，采用保鮮鮮包裝，您當(dāng)然了解消費(fèi)費(fèi)者在同等價(jià)價(jià)格范圍內(nèi)肯肯定更愿意購(gòu)買(mǎi)保鮮奶；；其次我產(chǎn)品品已全面進(jìn)入入餐飲渠道，銷(xiāo)售量每每個(gè)月都在上上升，尤其是是您附近的那幾家大型餐餐飲店，會(huì)有有很多消費(fèi)者者到賣(mài)場(chǎng)里二次消費(fèi)；我我采用“高價(jià)價(jià)格高促銷(xiāo)””的市場(chǎng)推廣策略，所以以我產(chǎn)品給您您的毛利點(diǎn)一一定高于其它乳產(chǎn)品。宋衛(wèi)東：（思考片刻刻）還有哪些些渠道銷(xiāo)售你你的產(chǎn)品？羅伯特：現(xiàn)在已經(jīng)有有100多家家超市已經(jīng)在在銷(xiāo)售我們的的產(chǎn)品了，其中包括括一些國(guó)際連連鎖，銷(xiāo)售情情況良好，我可以給您出出示歷史史數(shù)據(jù)。宋衛(wèi)東：好吧，你明明天早晨過(guò)來(lái)來(lái)面談吧，請(qǐng)請(qǐng)你帶上一些些樣品?？伎寄悖捍螂娫捳l(shuí)先掛掛的問(wèn)題？掛電話的先后后次序1、輩分高的的單位先掛。。2、地位高的的人先掛。3、被求的人人先掛。4、誰(shuí)先打誰(shuí)誰(shuí)先掛。怎樣終止電話話了？手機(jī)禮儀：1.手機(jī)最好好隨身攜帶2.通話前后后不要亂說(shuō)話話3.手機(jī)功能能的合理使用用4.鈴聲的合合理使用使用手機(jī)的禁禁忌遵守公共次序序注意安全保證暢通尊重私密使用即時(shí)聊天天軟件禮儀1.保持安全全意識(shí)2.如果你很很忙，設(shè)置一一個(gè)隱身狀態(tài)態(tài)。3.盡量回復(fù)復(fù)別人的消息息4.如果發(fā)網(wǎng)網(wǎng)址給對(duì)方，，最好先說(shuō)明明該網(wǎng)址的內(nèi)內(nèi)容，這是尊尊重對(duì)方的表表現(xiàn)。5.保存聊天天記錄聊天工具適合合什么時(shí)候使使用？課堂實(shí)訓(xùn)電話禮儀實(shí)訓(xùn)訓(xùn):兩人一組組，課堂演練練撥打電話的的基本禮節(jié)。。課堂上溝通通分享演練過(guò)過(guò)程中的感受受以及觀察到到的問(wèn)題，討討論出最佳接接打電話的方方式方法。第五章章商商務(wù)務(wù)饋贈(zèng)贈(zèng)禮儀儀一、饋饋贈(zèng)禮禮品的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.紀(jì)紀(jì)念性性2.宣宣傳性性3.便便攜性性4.獨(dú)獨(dú)特性性5.時(shí)時(shí)尚性性6.習(xí)習(xí)俗性性二、饋饋贈(zèng)的的要素素5W+1HWHO送給誰(shuí)誰(shuí)WHY為什么么送WHAT送什么么WHEN何時(shí)送送WHERE什么場(chǎng)場(chǎng)合送送HOW如何送送饋贈(zèng)對(duì)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)時(shí)要考考慮的的因素素：性別年齡職位身份身份性格喜好What送送什什么（六不不送））一是違違法違違背社社會(huì)公公德物物品。。如：受受到法法律保保護(hù)的的野生生動(dòng)物物、法法律禁禁止的的毒品品、黃黃色資資料、、賭具具等。。二是過(guò)過(guò)分昂昂貴物物品三是國(guó)國(guó)家秘秘密、、商業(yè)業(yè)機(jī)密密物品品四是藥藥品營(yíng)營(yíng)養(yǎng)品品五是觸觸犯禁禁忌的的物品品。如：給給人家家送““時(shí)鐘鐘”，，“送送鐘””與““送終終”諧諧音。。給佛教教人士士送魚(yú)魚(yú)肉、、給糖糖尿病病人送送高糖糖食品品、民民族的的忌諱諱等。。六是是帶帶有有明明顯顯的的廣廣告告宣宣傳傳標(biāo)標(biāo)志志的的物物品品When送送禮禮時(shí)時(shí)間間（（時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)））1、、做做客客他他方方：：見(jiàn)見(jiàn)面面之之初初奉奉上上禮禮品品2、主人人回贈(zèng)：：客人告告別前夕夕贈(zèng)送的時(shí)時(shí)機(jī)：道喜之時(shí)時(shí)、道賀賀之時(shí)、、道謝之之時(shí)、慰慰問(wèn)之時(shí)時(shí)、鼓勵(lì)勵(lì)之時(shí)、、紀(jì)念之之時(shí)；Where什什么地地點(diǎn)送私人物品品在私人人地點(diǎn)送送公務(wù)禮品品在辦公公地點(diǎn)送送How怎怎么送送1、對(duì)禮禮品加以以適當(dāng)?shù)牡恼f(shuō)明（1）說(shuō)說(shuō)明禮品品的寓意意（2）介介紹禮品品的用途途（3）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)禮品品的特殊殊價(jià)值贈(zèng)送的途途徑：當(dāng)面贈(zèng)送送、托人人贈(zèng)送、、郵寄贈(zèng)贈(zèng)送；三、送禮禮的情境境及禮品品選擇送禮的情情境及禮禮品選擇擇日本商務(wù)務(wù)禮品原原則和禁禁忌1、忌諱諱“4”和“9”“4”與“死”發(fā)音相似似，“9”是代表不不吉祥2、忌諱諱白色、、黑色、、綠色和和紫色、、紅色白色與黑黑色是喪喪禮的顏顏色；綠綠色、紫紫色代表表不忠誠(chéng)誠(chéng)日本人禮禮品包裝裝忌諱：：1、忌諱諱未被包包裝的禮禮物。商商務(wù)禮品品一定要要包裝，，而且要要包裝的的非常精精美。2、忌諱諱包裝盒盒上幫蝴蝴蝶結(jié)和和環(huán)狀的的節(jié)3、絕對(duì)對(duì)不能送送刀歐美國(guó)家家的禮品品饋贈(zèng)原原則與禁禁忌：1、忌諱諱太昂貴貴的禮品品。2、輕巧巧的，價(jià)價(jià)格不是是很高的的但精致致的3、忌諱諱未被包包裝的禮禮物。歐美國(guó)家家與中國(guó)國(guó)、日本本等亞洲洲國(guó)家接接受禮物物后對(duì)待待方式上上的不同同主要表表現(xiàn)在，，歐美國(guó)國(guó)家的人人會(huì)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)打開(kāi)包包裝，并并非常非非常隆重重的贊美美！當(dāng)在接受受歐美國(guó)國(guó)家的人人送的禮禮物時(shí)也也應(yīng)該按按照他們們喜歡的的方式去去做，以以示尊重重！商務(wù)禮品品之鮮花禮儀儀鮮花禮品品選擇的的原則鮮花禮儀儀禁忌：：數(shù)量、、顏色、、花種白色的鮮鮮花，大大多數(shù)國(guó)國(guó)家都比比較忌諱諱（聯(lián)系系到喪禮禮）；紫色和藍(lán)藍(lán)色未規(guī)規(guī)定不允允許送，，但應(yīng)避避免（代代表悲傷傷）；黃色，國(guó)國(guó)際慣例例中一個(gè)個(gè)規(guī)則不不送的花花（代表表不忠誠(chéng)誠(chéng)）；歐美國(guó)家家認(rèn)為黃黃色代表表憂傷，，不忠誠(chéng)誠(chéng)；在法法國(guó)送黃黃色鮮花花代表絕絕交；有有國(guó)家例例外，如如中國(guó)。。送鮮花時(shí)時(shí)，關(guān)于于鮮花顏顏色選擇擇的忌諱諱和把握握菊花。西西方忌諱諱（菊花花用來(lái)祭祭祀或喪喪禮）；；石竹花。。（悲傷傷的，不不吉利的的花）；；杜鵑花。。（代表表悲愴））；“杜鵑啼血血猿哀鳴鳴”山茶花。。尤其是是白色的的山茶花花；百合不能能送英國(guó)國(guó)人，特特別是白白色的百百合（用用于喪禮禮）。送鮮花時(shí)時(shí)，關(guān)于于鮮花種種類(lèi)選擇擇的忌諱諱和把握握花語(yǔ)種種種雞冠花：表水愛(ài)情情。檸檬：表示摯摯愛(ài)。紅郁金香香：宣布愛(ài)愛(ài)戀。刺玫瑰：表示優(yōu)優(yōu)美。藍(lán)紫羅蘭蘭：表示誠(chéng)誠(chéng)實(shí)。黑桑：友示生生死與共共。杏花：表示疑疑惑。紅康乃馨馨：表示傷傷心。紫丁香:表示初初戀黃菊：：表示微微愛(ài)郁金香香：愛(ài)的絕絕望白百合合花：：表樂(lè)純純潔桂花：：表示光光榮水仙：表示示尊敬敬白桑：表示示智慧慧橄欖:表示和和平紫藤：表示示歡迎迎印度及及其中中東國(guó)國(guó)家的的禮品品禁忌忌：1、中中東國(guó)國(guó)家，，尤其其是伊伊斯蘭蘭教的的信仰仰國(guó)家家，忌忌諱酒酒；2、印印度人人多數(shù)數(shù)信仰仰佛教教，忌忌諱牛牛的圖圖案的的東西西及牛牛的制制品；；（牛牛在印印度佛佛教中中代表表神圣圣。））禮尚往往來(lái)----接受禮禮物的的時(shí)候候一定定要有有回饋饋！尤尤其是是對(duì)待待日本本，阿阿拉伯伯等國(guó)國(guó)家，，他們們非常常期待待您的的回饋饋！如果不不回贈(zèng)贈(zèng)，會(huì)會(huì)讓對(duì)對(duì)方覺(jué)覺(jué)得主主人對(duì)對(duì)它有有不滿(mǎn)滿(mǎn)意，，有意意見(jiàn)或或者感感覺(jué)自自己被被輕慢慢！因因此要要及時(shí)時(shí)的回回贈(zèng)（（一個(gè)個(gè)星期期以?xún)?nèi)內(nèi)）??！課堂實(shí)實(shí)訓(xùn)1.假假設(shè)你你現(xiàn)在在是某某外企企公司司銷(xiāo)售售部門(mén)門(mén)人員員，春春節(jié)將將至，，受主主管所所托代代表公公司向向經(jīng)常常合作作的一一些老老客戶(hù)戶(hù)贈(zèng)送送春節(jié)節(jié)禮品品，你你將選選擇贈(zèng)贈(zèng)送哪哪些禮禮物？？利用用什么么時(shí)間間并以以何種種方式式贈(zèng)送送？以以小組組為單單位集集思廣廣益，，是寫(xiě)寫(xiě)出一一份詳詳細(xì)的的贈(zèng)送送方案案與計(jì)計(jì)劃。。第六章章座座次次禮儀儀1.居居中而而上2.前前方為為上3.以以右為為上4.以以遠(yuǎn)為為上5.面面門(mén)為為上第一節(jié)節(jié)室室內(nèi)座座次會(huì)客的的座次次（一））：賓賓主相相對(duì)式式排列列1.面面門(mén)而而上（圖1）2.以以右為為上（圖2、3）（二）：賓賓主并并列式式排列列1.賓賓主一一起面面門(mén)而而上（（以右右為上上）（圖4）2.賓賓主雙雙方在在室內(nèi)內(nèi)同側(cè)側(cè)并排排就坐坐（以以遠(yuǎn)為為上））（圖5）3.主主席式式（圖6）4.自自由式式客人主人相對(duì)式式會(huì)客客排位位（面面門(mén)而而上））（圖1）桌子子客人人主人人相對(duì)式式會(huì)客客排位位（以以右為為上））（圖2）桌子子客人人主人人隨主員員方方隨客員員方方相對(duì)式式會(huì)客客排位位（以以右為為上））（圖2）客人并列式式會(huì)客客排位位（賓主一一起面面門(mén)而而上）（以以右為為尊））（圖4）主人客人主人隨主主員員方方隨客客員員方方并列式式會(huì)客客排位位（賓主雙雙方在在室內(nèi)內(nèi)同側(cè)側(cè)并排排就坐坐）（以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上上）（圖5）客人人主人人客人人主人人主席式式會(huì)客客排位位（圖6）主人全體客人主席式會(huì)客排排位（圖6）主人桌

子客

人客

人居中式會(huì)客排排位（以中為為上）主人客人主人居中式會(huì)客排排位客

人主

人主

人客

人主

人主

人簽字儀式的座座次1.并列式（（圖1）2.相對(duì)式（（圖2）并列式簽字儀儀式排位（圖圖1）客人簽字桌主人助簽人助簽人客方人員主方人員并列式簽字儀儀式排位（圖圖2）客人簽字桌主人助簽人助簽人客方人員主方人員乘車(chē)座次禮儀儀上車(chē)下車(chē)上、下車(chē)姿姿態(tài)：背入正出式式駕駛轎車(chē)的的司機(jī)，一一般可分為為兩個(gè)人：：一是主人人，即轎車(chē)車(chē)的擁有者者，二是專(zhuān)專(zhuān)職司機(jī)。。目前國(guó)際上上所見(jiàn)的轎轎車(chē)多為雙雙排座與三三排座，以以下分述其其駕駛者不不同時(shí)，車(chē)車(chē)上座次尊尊卑的差異異。由主人親自自駕駛轎車(chē)車(chē)時(shí)，一般般前排座為為上，后排排座為下；；以右為尊，，以左為卑卑。由專(zhuān)職司機(jī)機(jī)駕駛轎車(chē)車(chē)時(shí)，通常常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)時(shí)變化為后后排為上，，前排為下下。乘車(chē)座次安安排基本禮禮儀：以下，將分分別以：主主人駕駛、、專(zhuān)職司機(jī)機(jī)駕駛兩種種方式，對(duì)對(duì)乘車(chē)座次次禮儀分別別介紹座位標(biāo)注的的1、2、3……順序，按乘乘車(chē)人重要要順序依次次排列。主人4213司機(jī)3142雙排五人座座轎車(chē)主人53142司機(jī)31425雙排六人座座轎車(chē)三排九人座座轎車(chē)主人43156278乘坐主人駕駕駛的轎車(chē)車(chē)時(shí)，最重重要的是不不能令前排排座空著。。一定要有有一個(gè)人坐坐在那里，，以示相伴伴。由主人人駕車(chē)車(chē)送其其友人人夫婦婦回家家時(shí)，，由友友人之之中的的男士士，一一定要要坐在在副駕駕駛座座上，，與主主人相相伴，，而不不宜形形影不不離地地與其其夫人人坐在在后排排，那那將是是失禮禮之至至。由先生生駕駛駛自己己的轎轎車(chē)時(shí)時(shí)，則則其夫夫人一一般應(yīng)應(yīng)坐在在副駕駕駛座座上。。特殊車(chē)車(chē)型乘乘車(chē)禮禮儀：：吉普車(chē)車(chē)和其其它多多排座座客車(chē)車(chē)吉普車(chē)車(chē)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)吉吉普，，它是是一種種輕型型越野野轎車(chē)車(chē)。它它大都都是四四座車(chē)車(chē)。不不管由由誰(shuí)駕駕駛，，吉普普車(chē)上上座次次由尊尊而卑卑均依依次是是：副副駕駛駛座，，后排排右座座，后后排左左座。。駕駛21336145211127891016151413多排座座轎車(chē)車(chē)，指指的是是四排排以及及四排排以上上座次次的大大中型型轎車(chē)車(chē)。其其不論論由何何人駕駕駛，，均以以前排排為上上，以以后排排為下下；以以右為為尊，，以左左為卑卑；并并以距距離前前門(mén)的的遠(yuǎn)近近，來(lái)來(lái)排定定其具具體座座次的的尊卑卑。例：六六排十十七座座的中中型轎轎車(chē)乘坐汽汽車(chē)的的禮賓賓次序序1.賓主不不同車(chē)車(chē)2.賓主同同車(chē)第三節(jié)節(jié)乘乘坐電電梯的的禮儀儀廂型電電梯電梯按鈕1243電梯按鈕電梯按鈕1234電梯禮禮節(jié)的的忌諱諱：1、九九陰白白骨指指，2.目目中無(wú)無(wú)人術(shù)術(shù)3.銅銅墻鐵鐵臂功功電梯禮禮儀的的要點(diǎn)點(diǎn)：1.站站在兩兩側(cè)2.讓讓開(kāi)廂廂門(mén)3.先先下后后上4.方方便進(jìn)進(jìn)出滾式電電梯：：右右側(cè)站站立，，左側(cè)側(cè)急行行課堂實(shí)實(shí)訓(xùn)請(qǐng)大家家以3-5人為為一小小組，，將位位次禮禮儀以以小短短劇的的形式式進(jìn)行行設(shè)計(jì)計(jì)并進(jìn)進(jìn)行演演練要求：：1、、要有有簡(jiǎn)單單的短短劇本本2、短短劇中中要將將乘車(chē)車(chē)禮儀儀、會(huì)會(huì)議坐坐次禮禮儀、、電梯梯禮儀儀包含含進(jìn)去去。第八章章西西餐禮禮儀菜序餐餐具具餐餐巾西餐禮禮儀西餐,是對(duì)對(duì)西式式飯菜菜的一一種約約定俗俗成的的統(tǒng)稱(chēng)稱(chēng).在中國(guó)國(guó)人的的眼里里,除除了與與中餐餐在口口味上上存在在區(qū)別別之外外,西西餐還還是有有著兩兩個(gè)鮮鮮明的的特點(diǎn)點(diǎn):源源自西西方國(guó)國(guó)家;以刀刀叉取取食.各國(guó)西西餐特特色法式西西餐:加工精精細(xì)，，烹調(diào)調(diào)考究究，滋滋味有有濃有有淡，，花色色品種種多；；英式西西餐:英國(guó)的的飲食食烹飪飪，有有家庭庭美肴肴之稱(chēng)稱(chēng)。意式西餐:原汁原味，以以味濃著稱(chēng)。。美式西肴:美國(guó)菜是是在英國(guó)菜的的基礎(chǔ)上發(fā)展展起來(lái)的，繼繼承了英式菜菜簡(jiǎn)單、清淡淡的特點(diǎn)，口口味咸中帶甜甜。美國(guó)人對(duì)對(duì)飲食要求并并不高，只要要營(yíng)養(yǎng)、快捷捷。俄式西餐：菜肴口味較較重，喜歡用用油，制作方方法較為簡(jiǎn)單單。德式西餐：德國(guó)人對(duì)飲飲食并不講究究，只求實(shí)惠惠營(yíng)養(yǎng)。(一)西餐的的菜序品嘗西餐，少少不了首先要要弄明白西餐餐的菜序問(wèn)題題。西餐的菜菜序指的是西西餐用餐的先先后順序問(wèn)題題。與中餐相相比，西餐的的菜序具有明明顯的不同。。例如，在西餐餐中，通常要要先上湯，而而在中餐里，，湯則大都是是用餐的“結(jié)結(jié)束曲”的。。(一)西餐的的菜序了解西餐的菜菜序，至少有有兩大好處：：其一，在用餐餐時(shí)成竹在胸胸，能夠量力力而行，依據(jù)據(jù)個(gè)人食量吃吃好、吃飽。。其二，在自自己點(diǎn)菜時(shí)，，能夠加以比比照，進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)而適當(dāng)?shù)牡慕M合搭配。。嚴(yán)格地講，西西餐的正餐與與便餐的菜序序是有很大差差異的。(一)西餐的的菜序——正餐（1）開(kāi)胃菜菜（前奏）所謂開(kāi)胃菜，，即用來(lái)打開(kāi)開(kāi)胃口之物，，它也稱(chēng)西餐餐的“頭盆””或“頭盤(pán)””。在西餐里里，它往往不不被列入正式式的菜序，而而僅僅充當(dāng)著著其“前奏曲曲”。在大多數(shù)情況況下，開(kāi)胃菜菜是由色拉、、蔬菜、水果果等所組成的的拼盤(pán)。它多多以各種調(diào)味味汁涼拌而成成，色彩悅目目，口味宜人人。(一)西餐的的菜序——正餐（2）湯（序序幕）西餐之中的湯湯，大都口感感芬芳濃郁，，具有很好的的開(kāi)胃作用。。按照傳統(tǒng)的的說(shuō)法，湯是是西餐的“開(kāi)開(kāi)路先鋒”。。只有開(kāi)始喝喝湯時(shí)，才算算正式開(kāi)始吃吃西餐了。常常見(jiàn)的湯類(lèi)有有白湯、紅湯湯、清湯，等等等。(一)西餐的的菜序——正餐（3）菜（主角）西餐里的主菜菜有冷有熱，，但應(yīng)以熱菜菜為主角。在在比較正規(guī)的的正餐上，大大體上要上一一個(gè)冷菜，兩兩個(gè)熱菜。兩兩個(gè)熱菜之中中，還應(yīng)講究究應(yīng)當(dāng)一個(gè)是是魚(yú)菜，另一一個(gè)肉菜。有有時(shí)，還會(huì)再再上一個(gè)海味味菜。其中的的肉菜必不可可少，而且往往往代表著此此次用餐的檔檔次和水平。。(一)西餐的的菜序——正餐（4）點(diǎn)心吃過(guò)主菜后，，一般要上一一些諸如蛋糕糕、餅干、吐吐司、餡餅、、三明治之類(lèi)類(lèi)的小點(diǎn)心，，供沒(méi)有吃飽飽的人借以填填滿(mǎn)肚子。吃吃飽的人，也也可以不吃點(diǎn)點(diǎn)心。(一)西餐的的菜序——正餐（5）甜品（消消遣）吃畢點(diǎn)心，接接著要上甜品品。最常見(jiàn)的的甜品有布丁丁，冰淇淋，，等等。(一)西餐的的菜序——正餐（6）果品（消消遣）接下來(lái)，用餐餐者還須在力力所能及的情情況下，酌情情享用干、鮮鮮果品。常用用的干果有核核桃、榛子、、腰果、杏仁仁、開(kāi)心果，，等等。草莓莓、菠蘿、蘋(píng)蘋(píng)果、香蕉、、橙子、葡萄萄等等，則是是最常見(jiàn)之于于西餐桌上的的鮮果。(一)西餐的的菜序——正餐（7）熱飲（（結(jié)束曲）在用餐結(jié)束之之前，應(yīng)為用用餐者提供熱熱飲，以此作作為“壓軸戲戲”。最正規(guī)規(guī)的熱飲是紅紅茶或什么都都不加的黑咖咖啡。二者只只能選擇其一一，而不同時(shí)時(shí)享用。它們們的作用主要要是幫助消化化。(二)西餐的