研發(fā)項(xiàng)目管理的三維可視化輪軸模型

研發(fā)項(xiàng)目管理的三維可視化輪軸模型

在IT項(xiàng)目的執(zhí)行和管理過程中，人們通常會(huì)選擇使用一些特定的模型，常見的有：瀑布模型、V模型、螺旋模型、和迭代模型，另外還有在此基礎(chǔ)上的一些綜合模型和變異模型。這些模型各有優(yōu)缺點(diǎn)，也各有其適用的項(xiàng)目情形，但是普遍來說，這些模型都是對(duì)一些IT項(xiàng)目執(zhí)行過程的模擬，也就是對(duì)項(xiàng)目生命周期的模擬。

項(xiàng)目生命周期是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面，依據(jù)項(xiàng)目的特征選擇正確的生命周期模型是保證項(xiàng)目成功的第一步，是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要決策活動(dòng)。然而，僅僅依靠正確的生命周期模型并不能保證項(xiàng)目的成功。每一個(gè)負(fù)責(zé)過IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)感嘆：項(xiàng)目成功所依靠的環(huán)境因素特別復(fù)雜。許多狀況下項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自不同的職能部門，項(xiàng)目成功需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作努力，但是項(xiàng)目經(jīng)理卻沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的考評(píng)權(quán)；有些項(xiàng)目在宣布啟動(dòng)之后，全部的職責(zé)就落在項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的肩膀上，只有項(xiàng)目出現(xiàn)重大問題的時(shí)候才會(huì)有人站出來橫加指責(zé)，而其它時(shí)候項(xiàng)目卻無法得到管理高層的準(zhǔn)時(shí)支持和關(guān)注。

針對(duì)項(xiàng)目管理所處的復(fù)雜環(huán)境，美國(guó)CSM公司創(chuàng)建了一個(gè)能夠代表組織項(xiàng)目管理文化的三維可視模型。這個(gè)模型不僅考慮了以時(shí)間為軸的項(xiàng)目生命周期模型，而且抽象了在項(xiàng)目執(zhí)行的任何階段項(xiàng)目管理必需關(guān)注的10項(xiàng)活動(dòng)。最重要的是，這個(gè)模型中同時(shí)表達(dá)了組織中支撐項(xiàng)目管理文化的三個(gè)恒久因素：組織承諾、溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這個(gè)聞名的三維模型涵蓋了IT項(xiàng)目全部的關(guān)鍵成功因素。依據(jù)此模型的外形[如圖]，人們有時(shí)候也把此模型成為項(xiàng)目管理輪軸模型。美國(guó)CSM公司在90年月曾經(jīng)為美國(guó)AT&T公司供應(yīng)了項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)，并成功引入了這個(gè)象征組織項(xiàng)目文化的輪軸模型。

詳細(xì)來說，輪軸模型把項(xiàng)目中的工作分為三種：第一種是永久發(fā)生的，第二種是按順序發(fā)生的，第三種是按情形發(fā)生的，它主要包含五個(gè)要素：

1、組織承諾：

2、溝通

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4、項(xiàng)目周期

5、項(xiàng)目管理元素

上述五個(gè)要素中的組織承諾，溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一個(gè)企業(yè)的永久性財(cái)產(chǎn)而不是某個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)擁有。項(xiàng)目周期的階段是根據(jù)項(xiàng)目順序排列的，并依據(jù)項(xiàng)目狀況進(jìn)行裁減。而項(xiàng)目管理元素是項(xiàng)目中的情形活動(dòng)，依據(jù)不同的項(xiàng)目情形來選擇使用。

在此模型中，橫軸表示項(xiàng)目的規(guī)律順序活動(dòng)，即項(xiàng)目周期活動(dòng)。轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪表示在項(xiàng)目過程中依據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目情形使用不同的項(xiàng)目管理元素。代表順序活動(dòng)的橫軸和情形管理的車輪安放了兩個(gè)永久的墩子上，它們分別是溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而支撐兩個(gè)墩子的地基就是組織的承諾，沒有它，整個(gè)模型就會(huì)不牢靠，甚至倒塌。

下面我們具體介紹一下每個(gè)元素的詳細(xì)內(nèi)容:

1.組織的承諾：是項(xiàng)目成功的推動(dòng)力

組織的承諾首先體現(xiàn)在組織中應(yīng)當(dāng)具有一種支持項(xiàng)目管理實(shí)施的文化，從上到下對(duì)項(xiàng)目管理有一定的認(rèn)知，對(duì)項(xiàng)目管理的作用特別認(rèn)同，公司在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上有利于項(xiàng)目管理的實(shí)施，項(xiàng)目管理人員能夠得到必要的授權(quán)，同時(shí)公司還應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的項(xiàng)目管理流程，為項(xiàng)目管理人員的工作供應(yīng)必要的依據(jù)和指導(dǎo)，還應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目管理人員供應(yīng)必要的項(xiàng)目管理工具和培訓(xùn)等。詳細(xì)表現(xiàn)有管理層定期參與項(xiàng)目審查會(huì)議，并準(zhǔn)時(shí)幫助項(xiàng)目管理人員解決項(xiàng)目問題等。組織的承諾是項(xiàng)目成功的推動(dòng)力，是項(xiàng)目成功的有力保障。[NextPage]

2.溝通

a)項(xiàng)目經(jīng)理的80%以上的工作都在溝通，項(xiàng)目溝通的基礎(chǔ)是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中要有共同的項(xiàng)目管理語言。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以建立自己的項(xiàng)目詞匯表，例如WBS，它代表WORKINGBREAKDOWNSTRUCTURE工作分解結(jié)構(gòu)。假如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都了解WBS的意思，那末在項(xiàng)目例會(huì)中項(xiàng)目經(jīng)理就不需要每次都解釋它的具體意思了。所以假如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立自己的項(xiàng)目詞匯表，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都了解詞匯表的詞匯在項(xiàng)目管理中的意思，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目溝通中就可以自如地使用項(xiàng)目詞匯表中的常用術(shù)語。共同的項(xiàng)目管理語言可以大大提高項(xiàng)目溝通的效率。

b)項(xiàng)目中的溝通方法同樣也會(huì)對(duì)溝通效率有著特別重要的影響，可視化項(xiàng)目管理建議的溝通方法包括：

◆把交談看成一個(gè)核心流程

◆溝通中要積極主動(dòng)

◆要留意觀看和傾聽

◆可以適當(dāng)采用投票表決方法

◆準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)會(huì)議結(jié)果

◆確保參與人正確理解溝通內(nèi)容等

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

項(xiàng)目工作是一種團(tuán)隊(duì)工作，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的緊密協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。為了創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)成員需要遵守以下原則：

◆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)

◆認(rèn)可成員之間的相互依靠關(guān)系，并且相互敬重

◆遵守共同的行為準(zhǔn)則

◆共享嘉獎(jiǎng)

◆弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

由于項(xiàng)目工作的臨時(shí)性的特點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建常常是臨時(shí)的和虛擬的，通常在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不會(huì)自動(dòng)地形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍。組織中具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的大氛圍對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作有特別積極的影響，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也需要應(yīng)用各種技巧在這臨時(shí)的虛擬的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中盡快建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目文化。詳細(xì)方法可以包括：

◆利用團(tuán)隊(duì)開工會(huì)議樹立團(tuán)隊(duì)精神

◆讓團(tuán)隊(duì)成員參與到項(xiàng)目計(jì)劃制定和問題解決

◆制定并同團(tuán)隊(duì)共享決策過程和決策風(fēng)格

◆建立項(xiàng)目信息中心，共享項(xiàng)目信息

◆處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部表現(xiàn)欠佳者，以免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)

◆舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)和慶祝活動(dòng)

◆供應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)

◆準(zhǔn)時(shí)嘉獎(jiǎng)項(xiàng)目成就

4.項(xiàng)目周期

項(xiàng)目周期指從項(xiàng)目開頭到結(jié)束的全部階段，它包含了項(xiàng)目戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的管理思路，它是項(xiàng)目經(jīng)理的指路牌。制定項(xiàng)目周期通常需要下列步驟：

◆確定合適的項(xiàng)目階段

◆確定項(xiàng)目階段中的決策關(guān)口和子階段

◆確定各階段的產(chǎn)品及交付物

◆確定制作這些展品和交付物所需要的活動(dòng)

一個(gè)組織中通常會(huì)有多套項(xiàng)目管理周期模板，供不同類型的項(xiàng)目選用。項(xiàng)目經(jīng)理在使用過程中可以依據(jù)自己的項(xiàng)目特點(diǎn)選擇合適自己項(xiàng)目的周期模版來使用，并依據(jù)需要裁剪或者增加必要的活動(dòng)。

5．項(xiàng)目管理元素

輪軸模型認(rèn)為在IT項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常需要選用的項(xiàng)目管理元素有10個(gè)。

1)項(xiàng)目需求：

項(xiàng)目需求包含需求建立和需求管理。它包括需求識(shí)別、證明、概念選擇、分解、定義、集成、驗(yàn)證和確認(rèn)。它所涉及的技術(shù)和工具包括分解分析和打算、需求跟蹤、需求核對(duì)管理等。這個(gè)元素是依據(jù)詳細(xì)情形來應(yīng)用的，而不是根據(jù)順序來應(yīng)用，因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)行到的任何一處都有可能出現(xiàn)新的需求，新需求和正在進(jìn)行的需求開發(fā)一起并行管理的。

2)組織類型選擇

組織類型選擇考慮了各種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣，例如，各種結(jié)構(gòu)是如何解決責(zé)任的安排問題，以及如何推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通的。復(fù)雜的項(xiàng)目不一定會(huì)有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，而且沒有唯一的“最佳”組織結(jié)構(gòu)類型。組織的類型包括矩陣型、集成的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和集成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織等，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型的詳細(xì)應(yīng)用狀況是因人而易的，并且隨著項(xiàng)目周期從概念階段到失效階段的發(fā)展而不斷變化[NextPage]

3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)元素具體介紹了組織的人員支配問題。選擇人員的標(biāo)準(zhǔn)包括成員的性格特征、技能及每個(gè)項(xiàng)目階段面臨的挑戰(zhàn)所要求的特別技巧。能力評(píng)估模型包含了必需的品質(zhì)和技能，它是選擇核心成員的基礎(chǔ)，如項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、計(jì)劃員及分包商經(jīng)理。最好的管理方法是依據(jù)項(xiàng)目周期的進(jìn)展，對(duì)一些關(guān)鍵成員進(jìn)行調(diào)整。

4)項(xiàng)目計(jì)劃

當(dāng)把項(xiàng)目需求轉(zhuǎn)換為包括交付進(jìn)度和人員需求在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)授權(quán)后，項(xiàng)目計(jì)劃工作便開頭了。但這項(xiàng)工作并不是到此為止，經(jīng)常發(fā)生的狀況是只做一次計(jì)劃，而當(dāng)項(xiàng)目偏離了它的估計(jì)軌道時(shí)，計(jì)劃早已被忘到九霄云外了。應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持計(jì)劃的實(shí)時(shí)性，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)反映出新的信息和實(shí)際的進(jìn)展?fàn)顩r。計(jì)劃過程使用的工具應(yīng)當(dāng)包括手工和計(jì)算機(jī)兩方面的工具，這些工具都有助于項(xiàng)目戰(zhàn)術(shù)方法的制定和實(shí)施，以完成項(xiàng)目目標(biāo)為目的。

5)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)

機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的管理是整個(gè)計(jì)劃過程中特別重要的部分，然而卻經(jīng)常被忽視。由此帶來的潛在危急使得對(duì)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注變得特別必要，這個(gè)元素包含了識(shí)別、評(píng)估、管理機(jī)會(huì)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等方面。包括確定與管理計(jì)劃措施的相關(guān)技術(shù)，以達(dá)到提升機(jī)會(huì)和減小風(fēng)險(xiǎn)的目的。在項(xiàng)目周期內(nèi)的任意一點(diǎn)都可以識(shí)別項(xiàng)目機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，所以隨著項(xiàng)目在周期內(nèi)取得進(jìn)展，需要敏銳并正確地運(yùn)用這個(gè)元素的的技術(shù)和工具。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽視這個(gè)元素是常有的事，并且由此導(dǎo)致了很多項(xiàng)目的失敗。

6)項(xiàng)目掌握

項(xiàng)目掌握經(jīng)常被誤會(huì)，因?yàn)楹芏囗?xiàng)目中都有項(xiàng)目掌握組織，它只是報(bào)告項(xiàng)目活動(dòng)和進(jìn)展?fàn)顩r，而實(shí)際上什么也不掌握。掌握項(xiàng)目是為了確保計(jì)劃的事件根據(jù)計(jì)劃發(fā)生，而沒有計(jì)劃的事件則根本不會(huì)發(fā)生。在我們的方法中，事前主動(dòng)反應(yīng)掌握是公認(rèn)的，同過程掌握一樣，每一個(gè)需要掌握的方面都須有掌握標(biāo)準(zhǔn)、掌握負(fù)責(zé)人、掌握機(jī)構(gòu)和差異檢測(cè)系統(tǒng)。以進(jìn)度掌握為例，掌握標(biāo)準(zhǔn)是總計(jì)劃進(jìn)度，負(fù)責(zé)人是商務(wù)經(jīng)理，掌握機(jī)構(gòu)是變更委員會(huì)，差異檢測(cè)系統(tǒng)是進(jìn)度狀況。掌握過程的內(nèi)容包括保安措施、安全、需求、生產(chǎn)過程、軟件開發(fā)環(huán)境、進(jìn)度、成本等。事后被動(dòng)反應(yīng)掌握是指對(duì)不能接受的差異做出反應(yīng)，啟動(dòng)糾正措施。很多項(xiàng)目失敗的原因是由于沒有建立掌握系統(tǒng)，或者是由于建立起的掌握系統(tǒng)失效了。

7)項(xiàng)目可見性

項(xiàng)目可見性是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)人為了收集數(shù)據(jù)和傳遞信息所使用的相關(guān)技術(shù)，這是為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和準(zhǔn)時(shí)獲悉相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)信息，它包括人工技術(shù)如走動(dòng)管理(Managementbywalkingaround，MBWA)和項(xiàng)目信息中心，還包括電子技術(shù)如語音郵件、電子郵件和電視會(huì)議?？梢娦韵到y(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的使用必需適應(yīng)實(shí)際的項(xiàng)目階段、組織結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的地域分布。

8)項(xiàng)目狀況

項(xiàng)目狀況包含與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比來衡量項(xiàng)目的表現(xiàn)，檢測(cè)出不能接受的差異，并打算是否需要使用糾正措施。項(xiàng)目狀況包含進(jìn)度、成本、技術(shù)和商務(wù)進(jìn)展。假如差異存在，評(píng)估和衡量還應(yīng)當(dāng)包括差異的變化率。詳細(xì)方法包含掙值分析等中。

9)糾正措施

糾正措施是差異管理的最高點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)為了實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目管理，事后管理是特別必要的，也是很恰當(dāng)?shù)?。糾正措施是為了讓項(xiàng)目返回到項(xiàng)目計(jì)劃的軌道上所采取的措施，通常在項(xiàng)目取得進(jìn)展的過程中或取得進(jìn)展后采用。它包括的技術(shù)有加班、增加工作輪班、采用備用技術(shù)方法、更換新領(lǐng)導(dǎo)等。忽視差異和不能執(zhí)行糾正措施的項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)失去掌握。

10)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力是10個(gè)項(xiàng)目管理元素中最重要的元素。領(lǐng)導(dǎo)能力是將全部的項(xiàng)目管理元素凝聚在一起的粘合劑，它確保其他元素的正的確施和有效使用。它代表著鼓舞士氣的能力，確保在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的水平上激勵(lì)項(xiàng)目組成員，使他們?cè)谄谕捻?xiàng)目管理文化中，依照承諾完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)調(diào)做正確的事情，然而管理職責(zé)強(qiáng)調(diào)的是正確地做事情。領(lǐng)導(dǎo)能力依靠于敏捷地應(yīng)用各種技術(shù)，例如，與不同個(gè)性和不同技能水平的人打交道，以及組建團(tuán)隊(duì)和實(shí)行嘉獎(jiǎng)。歷史已經(jīng)證明，假如沒有過硬的領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)就有可能偏離基準(zhǔn)，采用高風(fēng)險(xiǎn)、易失敗的快捷方法。假如團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過全面的培訓(xùn)，熟悉到了這些元素的價(jià)值并且嚴(yán)格遵從流程的話，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的依靠就會(huì)降低。

與其它類型的項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目的成功率偏低已經(jīng)是一種普遍的共識(shí)，糾其原因，人們普遍認(rèn)為主要是IT項(xiàng)目的需求不穩(wěn)定、執(zhí)行過程中新技術(shù)含量多、研發(fā)的成分高因而導(dǎo)致不確定高。這些分析不無道理，但是還有一個(gè)重要的方面，就是大部分IT項(xiàng)目所處的組織環(huán)境都是職能型、弱矩陣型、強(qiáng)矩陣型、綜合型，幾乎沒有一個(gè)IT項(xiàng)目所處的組織為純項(xiàng)目型。這是由于IT項(xiàng)目的固有特征所打算的。因?yàn)橄鄬?duì)工程項(xiàng)目而言周期短、規(guī)模小，選用項(xiàng)目型的組織結(jié)構(gòu)會(huì)給整個(gè)組織的人事管理方面帶來許多不穩(wěn)定因素。正因?yàn)槿绱耍琁T項(xiàng)目的實(shí)施組織更需要建立更加專業(yè)的項(xiàng)目管理文化，而CSM公司推出的輪軸模型恰好為這些IT公司建立項(xiàng)目管理文化供應(yīng)了依據(jù)和指導(dǎo)。詳細(xì)來說，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

◆IT項(xiàng)目管理平臺(tái)的建立：IT組織可以參考輪軸模型建立自己的項(xiàng)目管理平臺(tái)，包括項(xiàng)目管理文化，流程及信息平臺(tái)等，建立項(xiàng)目管理平臺(tái)時(shí)可以參考可視化項(xiàng)目管理的五個(gè)主要方面，詳細(xì)考慮的因素包括：如何在組織中建立項(xiàng)目管理文化，如何在組織中創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目氛圍，如何在組織中推廣項(xiàng)目管理溝通語言，如何建立項(xiàng)目管理流程，如何定義和使用項(xiàng)目管理情形活動(dòng)等。項(xiàng)目管理平臺(tái)的建立將為IT項(xiàng)目管理供應(yīng)有力的保障。

◆IT項(xiàng)目管理流程的建立：可視化項(xiàng)目管理介紹的管理元素特別適合IT項(xiàng)目管理，可視化項(xiàng)目管理模型的創(chuàng)建者本身也具有許多的IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們的經(jīng)驗(yàn)共享特殊體現(xiàn)在所提出的項(xiàng)目管理方法中，例如項(xiàng)目需求