市場營銷的新趨勢與新概念課件

市場營銷的新趨勢與新概念課件1【學習目標】1.理解服務營銷的內(nèi)涵、特征與策略2.理解關系營銷的內(nèi)涵、特征與實施過程3.掌握整合營銷的內(nèi)涵、特點與實施過程4.了解直復營銷的內(nèi)涵、特點與管理5.理解綠色營銷的內(nèi)涵與策略6.掌握網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵、特點與策略【學習目標】2【導入案例】2006年7月5日，格蘭仕在北京推出“綠色回收廢舊家電——光波升級以舊換新”活動，消費者手中任何品牌的廢舊家電，均可折換30-100元，用于購買格蘭仕部分型號微波爐和小家電的優(yōu)惠，同時格蘭仕聯(lián)合專業(yè)環(huán)保公司對回收的廢舊小家電進行環(huán)保處理，為綠色奧運做出自己的貢獻?；顒油瞥龊?，北京市場連續(xù)3日單日銷售突破1000臺，高端光波爐的銷售同比增長69.6%。北京電視臺、北京晚報、北京青年報、中國青年報、京華時報、北京娛樂信報、中國經(jīng)營報等都對活動進行了追蹤報道。隨后活動向山東、福建、遼寧、云南、吉林、重慶等10多個城市蔓延。格蘭仕“綠色回收廢舊家電”的活動成為2006年淡季小家電市場一道靚麗的風景?！緦氚咐?市場營銷的新趨勢與新概念課件4市場營銷的新趨勢與新概念課件5一、服務與服務營銷服務的內(nèi)涵服務是用于出售或者是同產(chǎn)品聯(lián)系在一起進行出售的活動、利益或滿足感。2.服務的分類（1）生產(chǎn)服務。直接和生產(chǎn)過程有關的服務。（3）流通服務。商品交換和金融領域內(nèi)的服務。（4）知識服務。商品交換和金融業(yè)務領域的服務。（5）社會綜合性服務。指不限于某個領域的交叉性服務活動。一、服務與服務營銷服務的內(nèi)涵63.服務產(chǎn)品的特點與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下五個基本特征：3.服務產(chǎn)品的特點74.服務營銷的實質與特點營銷的核心是交換，是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需之物的交換過程。服務產(chǎn)品的特點：（1）推銷困難。（2）銷售渠道單一。（3）需求彈性大。（4）對生產(chǎn)者個人的技能、技術要求高。4.服務營銷的實質與特點8二、服務營銷策略（一）服務的產(chǎn)品策略1、新服務的設計二、服務營銷策略92、新服務開發(fā)的步驟2、新服務開發(fā)的步驟103、服務質量管理服務質量的決定因素：1、可行性2、責任心3、保證性4、有形因素（二）服務的價格策略1、服務價格與有形產(chǎn)品價格的區(qū)別（1）顧客對服務價格的理解有限。（2）非貨幣成本的作用加大。（3）服務價格更多地被顧客作為判斷服務質量的信號。3、服務質量管理112、服務定價的方法（1）成本導向定價法。價格=完全成本x（1+成本加成率）（2）需求導向定價法。（3）競爭導向定價法。（三）服務的渠道策略1、渠道策略的內(nèi)容（1）位置決策。（2）渠道決策：1）直接銷售2）代理人和經(jīng)紀人3）特許經(jīng)營4）電子渠道2、服務定價的方法12(四)服務的促銷策略服務促銷是指服務企業(yè)為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)以及其所提供的服務，刺激消費需求而設計和開展的營銷活動。（1）廣告。（2）人員推銷。（3）公共關系。（4）營業(yè)推廣。(四)服務的促銷策略13市場營銷的新趨勢與新概念課件14一、關系營銷的內(nèi)涵關系營銷是與關鍵成員——客戶、供應商、分銷商——建立長期滿意關系的實踐活動，目的是保持它們之間的長期成績和業(yè)務往來。二、關系營銷的要素（1）關系營銷的起點和終點關系營銷中，顧客對企業(yè)的認知價值可以表述為下面的公式：

顧客感知價值=（核心產(chǎn)品+附加服務）/（價格+關系成本）（2）關系營銷的核心（3）關系營銷的關鍵一、關系營銷的內(nèi)涵15三、關系營銷的特點三、關系營銷的特點16四、關系營銷的管理目標1、發(fā)現(xiàn)需求2、滿足需要3、營造顧客忠誠五、關系營銷的實施過程1.組織設計企業(yè)在組織設計時主要須做到內(nèi)部組織結構的整合和企業(yè)間建立各種聯(lián)盟。聯(lián)盟是企業(yè)間形成長期聯(lián)合但不徹底兼并的一種組織形式。企業(yè)間的聯(lián)盟關系具有以下特點：（1）邊界模糊。（2）關系松散。(3)機動靈活。(4)高效運作。四、關系營銷的管理目標172.資源配置關系營銷要求企業(yè)進行資源配置時，充分利用企業(yè)的人力資源和信息資源，盡量達到資源最佳利用。企業(yè)實現(xiàn)信息資源分享形式：（1）利用電腦網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人；（2)制定政策或提供幫助以削減信息超載，從而提高信息管理的工作效率；（3）建立一個“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”。（4）利用日益增多的獨立受聘專業(yè)人員和新的交流技術建立臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。2.資源配置183.關系障礙排除關系營銷的障礙主要有以下幾個：（1）利益不對稱。（2）失去自主權和控制權。（3）片面的激勵體系。（4）擔心損害分權。4.關系營銷方法的應用建立企業(yè)與顧客的緊密聯(lián)系，依靠信息和網(wǎng)絡技術實現(xiàn)二者之間的全面互動。改變顧客的角色。關系營銷要求企業(yè)著眼未來，以真誠換忠誠.要用動態(tài)的觀點看待關系營銷。3.關系障礙排除19市場營銷的新趨勢與新概念課件20一、整合營銷的基本內(nèi)涵菲利普·科特勒認為整合營銷包括兩個層次的內(nèi)容：一是不同的營銷功能——銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務、市場調(diào)研等必須共同工作；二是營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。二、整合營銷的特點1．整合營銷以服務顧客為宗旨，使每一位顧客都能體驗到企業(yè)高效、優(yōu)質、一致的服務，它把消費者貫穿于整個營銷傳播活動的第一個環(huán)節(jié)，并實現(xiàn)與消費者的雙向溝通。2．整合營銷以系統(tǒng)化思想做指導，它將整個營銷溝通作為一個系統(tǒng)，對其進行計劃、協(xié)調(diào)和控制。3．整合營銷理念引入了整體觀與動態(tài)觀，要求企業(yè)用動態(tài)的觀點看待市場，認清企業(yè)與市場之間的互動關系，并根據(jù)市場的變化及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。一、整合營銷的基本內(nèi)涵21三、整合營銷的實施1.整合營銷實施的前提2.影響整合營銷實施的技能3.整合營銷的具體實施過程：

（1）資源的合理配置(2)人員的選擇和激勵(3)整合監(jiān)督管理機制三、整合營銷的實施22市場營銷的新趨勢與新概念課件23一、直復營銷的內(nèi)涵一種互動的營銷系統(tǒng)，運用一種或多種廣告媒介在任意地點產(chǎn)生可衡量的反應或交易。直復營銷的三個基本性：1.互動性2.可衡量性3.空間上的廣泛性二、直復營銷的特點1.直復營銷利用媒體信息要多于一般廣告2.個性化3.以名錄作為目標市場選擇的主要工具4.沒有（或極少）中間分銷環(huán)節(jié)5.媒介選擇更具有針對性6.營銷手段的隱秘性7.注重顧客服務和長期合作關系8.廣泛適用性9.顧客存在可信度問題一、直復營銷的內(nèi)涵24三、直復營銷管理1.直復營銷的目標三、直復營銷管理252.直復營銷的媒介直復營銷媒介是直復營銷者發(fā)盤以獲得其目標市場成員回應的途徑或載體。典型的直復營銷媒介主要有以下幾種：電話營銷；直郵營銷；直接反應電視；直接反應印刷媒介；直接反應廣播；網(wǎng)絡營銷。3.直復營銷策略直復營銷策略是對直復營銷活動的計劃，使公司在不斷變化的市場環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)成長。2.直復營銷的媒介26市場營銷的新趨勢與新概念課件27一、綠色營銷的內(nèi)涵綠色營銷以保護全球資源、生態(tài)和維護人類健康為宗旨，是社會營銷觀念的具體化、系統(tǒng)化。在產(chǎn)品方面，綠色營銷強調(diào)節(jié)約生產(chǎn)資源，防止產(chǎn)品的品質污染，反對過度包裝；在定價方面，政府對綠色產(chǎn)品實行優(yōu)惠的稅收和成本政策；在分銷方面，注重衛(wèi)生、安全的物流載體和流程過程。在促銷方面，主要依靠社會團體和公益活動展開推廣計劃。一、綠色營銷的內(nèi)涵28二、綠色營銷的策略1．建立綠色營銷觀念。2．綠色產(chǎn)品開發(fā)3．綠色包裝(1）大容量包裝。消費者在減少購買次數(shù)的同時，減少了包裝材料的耗費；(2）剔除不必要的花哨包裝；(3）重新設計包裝，使之產(chǎn)生更少的固體垃圾；（4）采用的包裝材料具有能回收利用、可生物降解的特點。4．綠色產(chǎn)品的分銷（1）運輸策略。（2）分銷商選擇策略。5．綠色促銷6．綠色標志與綠色保護二、綠色營銷的策略29市場營銷的新趨勢與新概念課件30一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。二、網(wǎng)絡營銷的特點

一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵31三、網(wǎng)絡營銷策略網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略（1）實物產(chǎn)品策略三、網(wǎng)絡營銷策略32(2）產(chǎn)品品牌策略。在互聯(lián)網(wǎng)中，品牌和質量仍是影響價格的主導因素，對購買決策起著舉足輕重的作用。擁有良好品牌形象的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中保持優(yōu)質高價的策略適品牌效應的擴展和延伸，其與傳統(tǒng)銷售結合，會產(chǎn)生相互輝映、互相促進的效果。(3)產(chǎn)品個性化策略。消費者開始以個人心理愿望來挑選和購買商品或服務。讓顧客在網(wǎng)上充分展示自己的設計，企業(yè)可據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務。2.網(wǎng)絡營銷定價策略（1）競爭定價策略。（2）自動調(diào)價、議價策略。(3)折扣定價策略。(4)商譽定價策略。(5)跨期歧視性定價策略。(2）產(chǎn)品品牌策略。333.網(wǎng)絡營銷渠道策略網(wǎng)絡直銷渠道。網(wǎng)絡直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品銷售給消費者的分銷渠道。其具體做法有兩種：

一種是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由專人負責處理網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售業(yè)務；

另一種做法是企業(yè)委托信息服務商在其網(wǎng)點發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品的信息，企業(yè)再利用有關信息與客戶聯(lián)系直接銷售產(chǎn)品。(2)網(wǎng)絡間接銷售渠道。網(wǎng)絡間接銷售是指生產(chǎn)商把商品通過網(wǎng)絡商品交易中介機構銷售給消費者的銷售渠道。3.網(wǎng)絡營銷渠道策略34（3）混合銷售渠道是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡直接銷售渠道和網(wǎng)絡間接銷售渠道。4.網(wǎng)絡營銷促銷策略（1）網(wǎng)絡廣告。（2）網(wǎng)上銷售促進。(3)網(wǎng)上開展公共關系活動。主要形式有：①建立虛擬公共關系室

②結合本企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容和技術優(yōu)勢，提供面向網(wǎng)絡客戶的公共服務③參加或主持網(wǎng)上會議④網(wǎng)上新聞發(fā)布⑤舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼會、網(wǎng)上股東年會及網(wǎng)上記者招待會等⑥建立和維護良好的商業(yè)網(wǎng)絡社區(qū)關系（3）混合銷售渠道35【案例分析】

兩家餐廳的感受前幾天，奇銳和幾個朋友到滬上一家新疆餐廳吃飯，該餐館滬上相當知名。但該餐館規(guī)模和裝修不算好，菜品也算不上好，價格還比較貴，服務也差強人意，然而卻顧客盈門、店內(nèi)熱鬧得很，連走路都有點困難了。這是什么原因呢？到該飯店吃飯，進門開始，就是維吾爾語的歡迎詞；坐在餐廳里，每半個小時，就會有幾個新疆小伙子，拿著整只的烤全羊過來，似唱似呼大聲喊上一段維吾爾語；服務員上菜都帶著歡樂、伴隨著富有異域情趣地作秀；晚上八點以后，每半小時會插播一次純正的維族歌舞，雖然表演簡陋。但歌舞期間，服務員、演員全體帶動，不斷邀請吃飯的食客登臺表演，持續(xù)可達一刻鐘，這時間，不算太大的餐廳，竟有全民狂歡之感?！景咐治觥績杉也蛷d的感受36餐廳二：公司附近近來新開了一家餐廳，新開張促銷的優(yōu)惠是消費一百送一百。于是一幫同事抱著好奇心決定去換換口味。餐廳生意很好，出品也非?？欤墒欠杖藛T人手很緊，從落座、上茶到上菜，幾乎每次都需要我們叫上三四遍。最讓人難以接受的是：某道菜的味道明顯有異常，于是我們招呼站的離我們最近的服務員。服務員冷漠地看了我們一眼，說：“你們這桌不是我負責的。等一下負責你們這桌的那個就過來了，你們跟他說吧?！蔽覀兡托牡氐攘宋宸昼娭?，另外那個服務員才出現(xiàn)，他給我們的解釋是：“這道菜的原料來自湖南，所以和我們平時的感覺不太一樣?！焙苊黠@，這不是一個可以讓人接受的理由?！澳悄銈兘?jīng)理在嗎？”我們接著問。

十分鐘后，經(jīng)理出現(xiàn)了，他很冷靜地端起菜，聞了一下，同時聽我們七嘴八舌的話。沒有解釋、沒有道歉、沒有解決方案，經(jīng)理拿著菜走了。剛才的服務員再次上場，他建議我們可以換一個菜或者重新做一份剛才的菜。離開的時候，我們都決定以后不再光臨這家餐廳。餐廳二：37問題討論：1.第一家餐廳的菜品比第二家的菜品差，卻能吸引顧客再次光顧為什么？2.從兩家餐廳的不同感受，分析服務營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別？問題討論：38市場營銷的新趨勢與新概念課件39【學習目標】1.理解服務營銷的內(nèi)涵、特征與策略2.理解關系營銷的內(nèi)涵、特征與實施過程3.掌握整合營銷的內(nèi)涵、特點與實施過程4.了解直復營銷的內(nèi)涵、特點與管理5.理解綠色營銷的內(nèi)涵與策略6.掌握網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵、特點與策略【學習目標】40【導入案例】2006年7月5日，格蘭仕在北京推出“綠色回收廢舊家電——光波升級以舊換新”活動，消費者手中任何品牌的廢舊家電，均可折換30-100元，用于購買格蘭仕部分型號微波爐和小家電的優(yōu)惠，同時格蘭仕聯(lián)合專業(yè)環(huán)保公司對回收的廢舊小家電進行環(huán)保處理，為綠色奧運做出自己的貢獻?；顒油瞥龊?，北京市場連續(xù)3日單日銷售突破1000臺，高端光波爐的銷售同比增長69.6%。北京電視臺、北京晚報、北京青年報、中國青年報、京華時報、北京娛樂信報、中國經(jīng)營報等都對活動進行了追蹤報道。隨后活動向山東、福建、遼寧、云南、吉林、重慶等10多個城市蔓延。格蘭仕“綠色回收廢舊家電”的活動成為2006年淡季小家電市場一道靚麗的風景?！緦氚咐?1市場營銷的新趨勢與新概念課件42市場營銷的新趨勢與新概念課件43一、服務與服務營銷服務的內(nèi)涵服務是用于出售或者是同產(chǎn)品聯(lián)系在一起進行出售的活動、利益或滿足感。2.服務的分類（1）生產(chǎn)服務。直接和生產(chǎn)過程有關的服務。（3）流通服務。商品交換和金融領域內(nèi)的服務。（4）知識服務。商品交換和金融業(yè)務領域的服務。（5）社會綜合性服務。指不限于某個領域的交叉性服務活動。一、服務與服務營銷服務的內(nèi)涵443.服務產(chǎn)品的特點與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下五個基本特征：3.服務產(chǎn)品的特點454.服務營銷的實質與特點營銷的核心是交換，是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需之物的交換過程。服務產(chǎn)品的特點：（1）推銷困難。（2）銷售渠道單一。（3）需求彈性大。（4）對生產(chǎn)者個人的技能、技術要求高。4.服務營銷的實質與特點46二、服務營銷策略（一）服務的產(chǎn)品策略1、新服務的設計二、服務營銷策略472、新服務開發(fā)的步驟2、新服務開發(fā)的步驟483、服務質量管理服務質量的決定因素：1、可行性2、責任心3、保證性4、有形因素（二）服務的價格策略1、服務價格與有形產(chǎn)品價格的區(qū)別（1）顧客對服務價格的理解有限。（2）非貨幣成本的作用加大。（3）服務價格更多地被顧客作為判斷服務質量的信號。3、服務質量管理492、服務定價的方法（1）成本導向定價法。價格=完全成本x（1+成本加成率）（2）需求導向定價法。（3）競爭導向定價法。（三）服務的渠道策略1、渠道策略的內(nèi)容（1）位置決策。（2）渠道決策：1）直接銷售2）代理人和經(jīng)紀人3）特許經(jīng)營4）電子渠道2、服務定價的方法50(四)服務的促銷策略服務促銷是指服務企業(yè)為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)以及其所提供的服務，刺激消費需求而設計和開展的營銷活動。（1）廣告。（2）人員推銷。（3）公共關系。（4）營業(yè)推廣。(四)服務的促銷策略51市場營銷的新趨勢與新概念課件52一、關系營銷的內(nèi)涵關系營銷是與關鍵成員——客戶、供應商、分銷商——建立長期滿意關系的實踐活動，目的是保持它們之間的長期成績和業(yè)務往來。二、關系營銷的要素（1）關系營銷的起點和終點關系營銷中，顧客對企業(yè)的認知價值可以表述為下面的公式：

顧客感知價值=（核心產(chǎn)品+附加服務）/（價格+關系成本）（2）關系營銷的核心（3）關系營銷的關鍵一、關系營銷的內(nèi)涵53三、關系營銷的特點三、關系營銷的特點54四、關系營銷的管理目標1、發(fā)現(xiàn)需求2、滿足需要3、營造顧客忠誠五、關系營銷的實施過程1.組織設計企業(yè)在組織設計時主要須做到內(nèi)部組織結構的整合和企業(yè)間建立各種聯(lián)盟。聯(lián)盟是企業(yè)間形成長期聯(lián)合但不徹底兼并的一種組織形式。企業(yè)間的聯(lián)盟關系具有以下特點：（1）邊界模糊。（2）關系松散。(3)機動靈活。(4)高效運作。四、關系營銷的管理目標552.資源配置關系營銷要求企業(yè)進行資源配置時，充分利用企業(yè)的人力資源和信息資源，盡量達到資源最佳利用。企業(yè)實現(xiàn)信息資源分享形式：（1）利用電腦網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人；（2)制定政策或提供幫助以削減信息超載，從而提高信息管理的工作效率；（3）建立一個“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”。（4）利用日益增多的獨立受聘專業(yè)人員和新的交流技術建立臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。2.資源配置563.關系障礙排除關系營銷的障礙主要有以下幾個：（1）利益不對稱。（2）失去自主權和控制權。（3）片面的激勵體系。（4）擔心損害分權。4.關系營銷方法的應用建立企業(yè)與顧客的緊密聯(lián)系，依靠信息和網(wǎng)絡技術實現(xiàn)二者之間的全面互動。改變顧客的角色。關系營銷要求企業(yè)著眼未來，以真誠換忠誠.要用動態(tài)的觀點看待關系營銷。3.關系障礙排除57市場營銷的新趨勢與新概念課件58一、整合營銷的基本內(nèi)涵菲利普·科特勒認為整合營銷包括兩個層次的內(nèi)容：一是不同的營銷功能——銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務、市場調(diào)研等必須共同工作；二是營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。二、整合營銷的特點1．整合營銷以服務顧客為宗旨，使每一位顧客都能體驗到企業(yè)高效、優(yōu)質、一致的服務，它把消費者貫穿于整個營銷傳播活動的第一個環(huán)節(jié)，并實現(xiàn)與消費者的雙向溝通。2．整合營銷以系統(tǒng)化思想做指導，它將整個營銷溝通作為一個系統(tǒng)，對其進行計劃、協(xié)調(diào)和控制。3．整合營銷理念引入了整體觀與動態(tài)觀，要求企業(yè)用動態(tài)的觀點看待市場，認清企業(yè)與市場之間的互動關系，并根據(jù)市場的變化及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。一、整合營銷的基本內(nèi)涵59三、整合營銷的實施1.整合營銷實施的前提2.影響整合營銷實施的技能3.整合營銷的具體實施過程：

（1）資源的合理配置(2)人員的選擇和激勵(3)整合監(jiān)督管理機制三、整合營銷的實施60市場營銷的新趨勢與新概念課件61一、直復營銷的內(nèi)涵一種互動的營銷系統(tǒng)，運用一種或多種廣告媒介在任意地點產(chǎn)生可衡量的反應或交易。直復營銷的三個基本性：1.互動性2.可衡量性3.空間上的廣泛性二、直復營銷的特點1.直復營銷利用媒體信息要多于一般廣告2.個性化3.以名錄作為目標市場選擇的主要工具4.沒有（或極少）中間分銷環(huán)節(jié)5.媒介選擇更具有針對性6.營銷手段的隱秘性7.注重顧客服務和長期合作關系8.廣泛適用性9.顧客存在可信度問題一、直復營銷的內(nèi)涵62三、直復營銷管理1.直復營銷的目標三、直復營銷管理632.直復營銷的媒介直復營銷媒介是直復營銷者發(fā)盤以獲得其目標市場成員回應的途徑或載體。典型的直復營銷媒介主要有以下幾種：電話營銷；直郵營銷；直接反應電視；直接反應印刷媒介；直接反應廣播；網(wǎng)絡營銷。3.直復營銷策略直復營銷策略是對直復營銷活動的計劃，使公司在不斷變化的市場環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)成長。2.直復營銷的媒介64市場營銷的新趨勢與新概念課件65一、綠色營銷的內(nèi)涵綠色營銷以保護全球資源、生態(tài)和維護人類健康為宗旨，是社會營銷觀念的具體化、系統(tǒng)化。在產(chǎn)品方面，綠色營銷強調(diào)節(jié)約生產(chǎn)資源，防止產(chǎn)品的品質污染，反對過度包裝；在定價方面，政府對綠色產(chǎn)品實行優(yōu)惠的稅收和成本政策；在分銷方面，注重衛(wèi)生、安全的物流載體和流程過程。在促銷方面，主要依靠社會團體和公益活動展開推廣計劃。一、綠色營銷的內(nèi)涵66二、綠色營銷的策略1．建立綠色營銷觀念。2．綠色產(chǎn)品開發(fā)3．綠色包裝(1）大容量包裝。消費者在減少購買次數(shù)的同時，減少了包裝材料的耗費；(2）剔除不必要的花哨包裝；(3）重新設計包裝，使之產(chǎn)生更少的固體垃圾；（4）采用的包裝材料具有能回收利用、可生物降解的特點。4．綠色產(chǎn)品的分銷（1）運輸策略。（2）分銷商選擇策略。5．綠色促銷6．綠色標志與綠色保護二、綠色營銷的策略67市場營銷的新趨勢與新概念課件68一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。二、網(wǎng)絡營銷的特點

一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵69三、網(wǎng)絡營銷策略網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略（1）實物產(chǎn)品策略三、網(wǎng)絡營銷策略70(2）產(chǎn)品品牌策略。在互聯(lián)網(wǎng)中，品牌和質量仍是影響價格的主導因素，對購買決策起著舉足輕重的作用。擁有良好品牌形象的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中保持優(yōu)質高價的策略適品牌效應的擴展和延伸，其與傳統(tǒng)銷售結合，會產(chǎn)生相互輝映、互相促進的效果。(3)產(chǎn)品個性化策略。消費者開始以個人心理愿望來挑選和購買商品或服務。讓顧客在網(wǎng)上充分展示自己的設計，企業(yè)可據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務。2.網(wǎng)絡營銷定價策略（1）競爭定價策略。（2）自動調(diào)價、議價策略。(3)折扣定價策略。(4)商譽定價策略。(5)跨期歧視性定價策略。(2）產(chǎn)品品牌策略。713.網(wǎng)絡營銷渠道策略網(wǎng)絡直銷渠道。網(wǎng)絡直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品銷售給消費者的分銷渠道。其具體做法有兩種：

一種是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由專人負責處理網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售業(yè)務；

另一種做法是企業(yè)委托信息服務商在其網(wǎng)點發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品的信息，企業(yè)再利用有關信息與客戶聯(lián)系直接銷售產(chǎn)品。(2)網(wǎng)絡間接銷售渠道。網(wǎng)絡間接銷售是指生產(chǎn)商把商品通過網(wǎng)絡商品交易中介機構銷售給消費者的銷售渠