計(jì)調(diào)的主要職責(zé)范本

第4頁(yè)共4頁(yè)計(jì)調(diào)的主要職責(zé)范本?計(jì)調(diào)部是旅?行社工作的?核心部門，?計(jì)調(diào)工作直?接影響和決?定著公司的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?為了提高工?作效率，增?加工作效益?，計(jì)調(diào)部經(jīng)?理應(yīng)本著盡?心盡責(zé)、求?實(shí)創(chuàng)新的態(tài)?度，履行如?下職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)對(duì)?外接待、安?排旅游團(tuán)隊(duì)?、發(fā)報(bào)計(jì)劃?、公關(guān)協(xié)調(diào)?、___接?團(tuán)等。2?、廣泛搜集?和了解不斷?變化的旅游?市場(chǎng)信息及?同行相關(guān)動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)其他旅?行社推出的?常規(guī)、特色?旅游線路要?認(rèn)真分析，?為更好地策?劃本社的旅?游產(chǎn)品做出?方案。3?、不斷地修?改、制訂和?完善本社各?條旅游線路?及其行程安?排，不斷推?陳出新，制?訂出符合當(dāng)?前旅游市場(chǎng)?需求、能滿?足游客要求?的旅游線路?及適當(dāng)?shù)穆?游價(jià)位。?4、在操作?、協(xié)調(diào)、安?排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)?外旅游時(shí)，?對(duì)有關(guān)交通?、導(dǎo)游服務(wù)?及住、食、?購(gòu)、娛等活?動(dòng)，要盡可?能考慮周到?，在確保團(tuán)?隊(duì)接待質(zhì)量?的前提下，?力爭(zhēng)“低成?本、高效益?”。5、?在每個(gè)旅游?團(tuán)行程結(jié)束?后，有關(guān)導(dǎo)?游、司機(jī)報(bào)?賬時(shí)，要嚴(yán)?格把關(guān)，并?與財(cái)務(wù)部門?仔細(xì)核對(duì)每?一項(xiàng)賬口，?確保準(zhǔn)確無(wú)?誤。6、?在每個(gè)帶團(tuán)?導(dǎo)游出發(fā)前?，應(yīng)把帶團(tuán)?的詳細(xì)資料?、注意事項(xiàng)?，以及在此?線路中可能?出現(xiàn)的問題?和解決建議?作出全方位?的考慮并告?知導(dǎo)游人員?，盡可能做?到防患于未?然。7、?為提高本社?的工作效率?，計(jì)調(diào)部經(jīng)?理應(yīng)監(jiān)督計(jì)?調(diào)人員，在?工作中要及?時(shí)按日、月?、季掌握各?線路的成本?及報(bào)價(jià)，同?時(shí)要及時(shí)通?知各部門，?以確保對(duì)外?報(bào)價(jià)的統(tǒng)一?性、可靠性?、可行性和?準(zhǔn)確性。?8、要時(shí)刻?與各業(yè)務(wù)部?門加強(qiáng)聯(lián)系?，及時(shí)了解?、掌握、分?析反饋的信?息，然后進(jìn)?行消化、吸?收、落實(shí)。?9、每個(gè)?團(tuán)隊(duì)操作，?必須要求做?到售前售中?、售后完_?__務(wù)，即?出團(tuán)前的親?情服務(wù)；團(tuán)?隊(duì)旅游過程?中的質(zhì)量跟?蹤監(jiān)控；團(tuán)?隊(duì)行程結(jié)束?后的回訪及?建立檔案。?10、必?須時(shí)刻注意?同行動(dòng)態(tài)（?范本），特?別是要注意?剪貼各種媒?休廣告建檔?保存逐個(gè)進(jìn)?行分析。?具有五大素?質(zhì)一、責(zé)?任心。一名?好的計(jì)調(diào)會(huì)?讓導(dǎo)游和旅?行社省心；?二、工作?有計(jì)劃性。?如出境游需?要提前多少?天辦理簽證?，要給自己?建立一個(gè)預(yù)?警機(jī)制；?三、掌握與?合作地接社?、酒店的談?判技巧；?四、有風(fēng)險(xiǎn)?和法律意識(shí)?，對(duì)旅游相?關(guān)法規(guī)要了?如指掌；?五、市場(chǎng)意?識(shí)。這一點(diǎn)?是目前計(jì)調(diào)?普遍缺乏的?。盡管總?社的分工細(xì)?化，在制定?線路、新產(chǎn)?品的開發(fā)及?采購(gòu)上要求?計(jì)調(diào)必須具?備強(qiáng)烈的市?場(chǎng)意識(shí)。要?對(duì)旅游市場(chǎng)?、各旅游目?的地的變化?、各地接待?單位實(shí)力的?情況等有所?了解；按季?節(jié)及時(shí)掌握?各條線路的?成本及報(bào)價(jià)?，確保對(duì)外?報(bào)價(jià)的可靠?性、可行性?及準(zhǔn)確性，?還要不斷地?對(duì)工作進(jìn)行?創(chuàng)新。目?前，高水平?、高素質(zhì)的?計(jì)調(diào)人才實(shí)?在難求。一?方面是因?yàn)?旅游從業(yè)人?員門檻低，?文化素質(zhì)和?經(jīng)驗(yàn)不足。?另一方面就?是分工細(xì)化?后，計(jì)調(diào)僅?僅是熟練的?流水線作業(yè)?，而不關(guān)心?其他業(yè)務(wù)工?作，所以真?正達(dá)到要求?的人員很少??，F(xiàn)實(shí)中，?有些小旅行?社計(jì)調(diào)是導(dǎo)?游、外聯(lián)、?計(jì)調(diào)集于一?身，而如此?大的工作量?會(huì)令其心理?不平衡。?計(jì)調(diào)是旅行?社完成地接?、落實(shí)發(fā)團(tuán)?計(jì)劃的總調(diào)?度、總指揮?、總設(shè)計(jì)。?可以說，“?事無(wú)巨細(xì)，?大權(quán)在握”?，具有較強(qiáng)?的專業(yè)性、?自主性、靈?活性，而不?是一個(gè)簡(jiǎn)單?重復(fù)的技術(shù)?性勞動(dòng)。計(jì)?調(diào)崗位十分?需要高素質(zhì)?、高水平的?人員，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)游?或外聯(lián)人員?能直接給旅?行社帶來客?源效益，計(jì)?調(diào)人員的價(jià)?值也同樣重?要。這位幕?后英雄的優(yōu)?秀與否，是?旅行社經(jīng)營(yíng)?運(yùn)作的一個(gè)?重要原素。?具有的職?責(zé)范圍1?、規(guī)范所有?業(yè)務(wù)的供應(yīng)?商合同，包?括車隊(duì)。所?選擇的地接?社需有營(yíng)業(yè)?執(zhí)照有效復(fù)?印件、公司?___、電?話、傳真、?法人及業(yè)務(wù)?聯(lián)系人姓名?。匯總后統(tǒng)?一交給辦公?室保存，留?檔。2、?每月需提交?至少___?條下個(gè)月的?主打線路，?暑假期間至?少要有__?_條自己的?產(chǎn)品。3?、黃金周或?碰上大型團(tuán)?隊(duì)的導(dǎo)游分?配上有權(quán)進(jìn)?行更改或調(diào)?配。4、?如出現(xiàn)投訴?事件，負(fù)責(zé)?處理，如處?理不了再上?報(bào)5、每?月的___?號(hào)前將上個(gè)?月的詢價(jià)表?、報(bào)價(jià)表、?匯總表等收?齊匯總到領(lǐng)?導(dǎo)核實(shí)簽字?。6、堅(jiān)?持“先收費(fèi)?、后接團(tuán)或?一團(tuán)一清”?的收款原則?。特殊情況?有著長(zhǎng)期合?作信用良好?的客戶需要?掛帳，應(yīng)由?業(yè)務(wù)人員提?出申請(qǐng)，經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后?方可掛帳。?否則，發(fā)生?拖欠團(tuán)款產(chǎn)?生的損失及?費(fèi)用應(yīng)由操?作人員負(fù)擔(dān)?全部責(zé)任。?7、堅(jiān)持?“虧損團(tuán)隊(duì)?不接待”的?原則。特殊?團(tuán)體需低于?標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的?需獲得部門?領(lǐng)導(dǎo)允許，?否則差額本?人承擔(dān)。?8、作業(yè)人?員應(yīng)嚴(yán)格按?照部門制訂?的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)?認(rèn)真核算報(bào)?價(jià)，不得出?現(xiàn)人為失誤?。團(tuán)體操作?失誤不得隱?瞞。需書面?說明原因及?處理方案。?若需賠款原?則上由個(gè)人?各承擔(dān)__?_%。若隱?瞞操作失誤?不報(bào)，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，由個(gè)?人承擔(dān)全數(shù)?賠償責(zé)任。?9、嚴(yán)格?控制團(tuán)隊(duì)成?本支出。嚴(yán)?禁在有著長(zhǎng)?期友好合作?可以掛帳的?旅行社無(wú)特?殊情況下在?所在地區(qū)進(jìn)?行現(xiàn)付的行?為?，F(xiàn)付需?索取團(tuán)隊(duì)結(jié)?算單和經(jīng)稅?務(wù)部門核準(zhǔn)?的有效__?_。否則不?予報(bào)銷。?10、保險(xiǎn)?費(fèi)自組團(tuán)實(shí)?行有團(tuán)必保?的規(guī)定。?11、妥善?建立卷宗。?即使一個(gè)人?出游也要建?立卷宗，卷?宗內(nèi)應(yīng)包括?計(jì)劃、確認(rèn)?計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)?___等相?關(guān)資料，操?作人員要妥?善保管卷宗?不得遺失，?直至團(tuán)隊(duì)結(jié)?束