基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)教材

基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象2.稱呼禮儀初次見面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小X”“請(qǐng)問，我怎么稱呼您？”帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒有明確指示的稱呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名3.迎送禮儀對(duì)客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（一般以右為上），送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口4.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問題或者有關(guān)個(gè)人的問題上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面5.電話禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話；雇主通話時(shí)自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號(hào)碼等。（2）接聽電話。雇主在家，不主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍接聽電話時(shí)，無論在雇主家還是其他場(chǎng)合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）外打電話。避免在他人休息時(shí)間撥打電話通話前理清思路講話文明，時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，避免讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺第三章衣物洗滌第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料天然纖維：動(dòng)、植物纖維化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維一、類紡織品的性能1.毛紡織品羊毛：忌在太陽下暴曬2.絲織品蠶絲：紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化，宜陰干3.棉織品棉纖：在陽光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較涼爽，對(duì)染料的親和力比棉低，需分開洗5.化學(xué)纖維織品優(yōu)點(diǎn)：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺點(diǎn)：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。第二節(jié)節(jié)衣衣物物的洗洗滌一、干干洗化學(xué)清清洗法法，用用化學(xué)學(xué)洗滌滌劑，，如汽汽油、、二氯氯乙烯烯、四四氯乙乙烯等等，經(jīng)經(jīng)過清清洗、、漂洗洗、脫脫液、、烘干干、脫脫臭、、冷卻卻等工工藝流流程，，去除除污垢垢臟漬漬。優(yōu)點(diǎn)：：1.對(duì)對(duì)各種種油溶溶性污污垢有有特殊殊去除除效果果；2.洗洗滌后后不變變形、、不走走樣、、不損損傷原原料顏顏色；；3.可可以解解決不不能水水洗的的特殊殊服裝裝及珍珍貴毛毛皮的的洗滌滌困難難。缺點(diǎn)：：1.對(duì)對(duì)于于一些些水溶溶性污污垢去去除不不徹底底；2.對(duì)對(duì)一一些組組織蓬蓬松、、顏色色淺的的羊絨絨裝、、精紡紡服裝裝洗滌滌效果果不佳佳，有有時(shí)稍稍有不不慎就就會(huì)造造成不不可挽挽回的的損失失；3.加加厚呢呢料服服裝，，不如如水洗洗4.干干洗劑劑對(duì)人人體有有害二、水水洗四要素素：1.水水：載載體；；2.溫溫度：：不同同的衣衣料掌掌握不不同的的水溫溫是保保證洗洗滌質(zhì)質(zhì)量的的基本本條件件；3.洗滌劑劑：去污垢垢作用；4.摩擦：：不同衣料料、不同污污垢程度采采用不同的的摩擦力。?！舴椒ǎ毫嗔唷⒋辍⒉敛?、刷、揩揩。第三節(jié)衣衣物的晾晾曬存放一、衣物的的晾曬1.棉織物物◆可在陽光光下晾曬，，晾曬時(shí)將將衣物拉松松平整，最最好反曬。。麻織物也也是如此。。2.絲織織品：根據(jù)據(jù)衣物不同同款式、色色牢度進(jìn)行行晾曬◆中式服裝裝竹竿晾曬曬，抖松拉拉平，不能能在陽光下下暴曬，陰陰曬干；◆面料顏色色易褪色的的衣物，將將褪色面向向外3.毛料織織物通風(fēng)處晾干干，不要陽陽光下暴曬曬，以免失失去光澤，，降低纖維維強(qiáng)力和彈彈力，變得得手感粗糙糙；4.合成成纖維不耐曬，色色牢度差，，洗好甩干干后，展平平，曬在陰陰涼通風(fēng)的的地方；晾曬時(shí)使衣衣物的分量量分布均勻勻，忌暴曬曬。熨燙二、衣物的的存放1.保持持清潔收藏的衣物物要整潔干干凈，注意意及時(shí)清洗洗；櫥柜保持整整潔，定期期消毒滅菌菌，防止污污染衣服。。2.保持持干燥：提提高服裝在在收藏存放放中的相對(duì)對(duì)干燥收藏存放選選在通風(fēng)干干燥處；存放前要晾晾干；存放期間，，要適時(shí)通通風(fēng)晾曬，，尤其在伏伏天和梅雨雨季節(jié)過后后，注意通通風(fēng)與晾曬曬。分類存放質(zhì)料的不同同：棉、毛毛、絲、化化纖用途的不同同：內(nèi)衣、、外衣、防防寒服、工工作服衣物顏色的的不同：防防止互相串串色，同時(shí)時(shí)也便于取取用。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:49:0806:49:0806:4912/23/20226:49:08AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:49:0806:49Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:49:0806:49:0806:49Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:49:0806:49:08December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20226:49:08上上午06:49:0812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/236:49:0806:49:0823December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:49:08上上午午6:49上上午午06:49:0812月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:49:0806:49:0806:4912/23/20226:49:08AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:49:0806:49Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:49:0806:49:0806:49Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:49:0806:49:08December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。23十二二月20226:49:08上上午06:49:0812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December23,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/236:49:0806:49:0823December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:49:08上上午6:49上上午午06:49:0812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?6:49:0806:49:0806:4912/23/20226:49:08AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:49:0806:49Dec-2223-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。06:49:0806:49:0806:49Friday,December23,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:49:0806:49:08December23,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20226:49:08上上午午06:49:0812月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/236:49:0806:49:0823December202217、