如何建設(shè)高效工作團隊

如何建設(shè)高效工作團隊《組織行為學(xué)》

心理資本班：馮樂，關(guān)海容，劉志航，邱英納，王雯，楊婧，趙彥明目錄1培訓(xùn)目的4如何評估團隊績效2什么是團隊和團隊績效5如何建設(shè)高效工作團隊3為什么評估團隊績效6小結(jié)培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的完成本次培訓(xùn)，您將能夠：理解團隊績效評估與個人/群體績效評估的差別了解團隊績效評估的常用方法了解團隊績效提升的常用方法什么是團隊績效

什么是團隊?

團隊是由在知識、能力、經(jīng)驗等方面互補的致力于完成共同目標和任務(wù)的擁有明確且共同認可的工作方法和流程的責任和風險共擔的人們所構(gòu)成的群體團隊是一個不同于個人和整個組織的業(yè)績執(zhí)行單位類型問題解決團隊，自我管理團隊，交叉功能團隊，虛擬團隊工作群體中，日常管理和決策的權(quán)力仍在管理者手中，其成員也不一定參與到需要共同努力的集體工作中。工作群體的績效=每個成員個人績效的總和工作群體工作團隊明確的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)信息共享目的集體績效中性（有時消極）協(xié)作積極個人負責制責任個人或共同的與組織一致目標可自己產(chǎn)生隨機或不同的技能相互補充的個人產(chǎn)品結(jié)果集體產(chǎn)品工作團隊（team）vs.工作群體（group）？團隊績效是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標的實際結(jié)果團隊對組織既定目標的達成情況團隊成員的滿意感繼續(xù)協(xié)作的能力Nalder（1990）Guzzo&Shea（1992）為什么評估團隊績效

僅作個人績效考核的弊端埋沒對部門或者團隊的貢獻個人英雄主義削弱團隊凝聚力與高效團隊相矛盾為什么評估估團隊績效效？彌補單純評評估個體績績效的不足足建設(shè)高效工工作團隊如何評估團團隊績效團隊績效評估的流程與方方法確定對團隊隊層面的和和對個體層層面的績效效測評維度度劃分團隊和和個體績效效所占的權(quán)重比例測評維度的的基礎(chǔ)上，，分解測評評的關(guān)鍵要要素最后再考慮慮如何用具具體的測評評指標來衡衡量這些要要素一、利用客戶關(guān)系圖圖的方法確定定團隊績效效的評估維度當團隊的存存在主要是是為了要滿滿足客戶的的需求時，，最理想的的方法是采采用客戶關(guān)關(guān)系圖法。。團隊必須須要考慮客客戶對團隊隊的需求，，客戶的需求求是團隊績績效測評維維度的一個個主要來源源?？蛻艟褪悄悄切┬枰獔F團隊為其提提供產(chǎn)品和和服務(wù)并幫幫助他們工工作的人，，可以是組組織內(nèi)部的的同事，也也可能是組組織外部顧顧客。當客戶滿意意度是團隊隊的主要驅(qū)驅(qū)動力時，，最常采用用的方法是是客戶關(guān)系系圖方法。什么時候應(yīng)應(yīng)用該方法法最有效：：當團隊的存存在主要為為滿足客戶戶的需求，，提高客戶戶的滿意度度時，使用用客戶關(guān)系系圖方法最最有效客戶的需求求是團隊績績效測評維維度的主要要來源二、利用組織績效目目標確定團隊績績效評估維度該種方法最最適用于那那些為幫助助組織改進進績效目標標而組建的的團隊。組組織的績效效目標體現(xiàn)在在壓縮運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期、降降低生產(chǎn)成成本、增加加銷售額、、提高客戶戶的忠誠度度等方面。。步驟：1.界定幾項項團隊可可以影響響的組織織績效目目標。2.回答這樣樣一個問問題：“團隊要做做出什么么樣的業(yè)業(yè)績才能能有助于于組織達達到其目目標？”3.把這些成成果作為為考核維維度并把把它們添添加到業(yè)業(yè)績考核核表內(nèi)。。三、利用業(yè)績金字字塔確定團隊隊績效測測評維度度首先是要明確業(yè)業(yè)績的層層次。組織必須須創(chuàng)建這這些績效效維度并并選擇那那些能夠夠把團隊隊和組織織目標緊緊密聯(lián)系系起來的的績效維維度。因因此，把把團隊業(yè)業(yè)績和組組織績效效緊密聯(lián)聯(lián)系起來來就能保保證團隊隊的成功功將會有有利于整整個組織織。那么，該該怎樣建建立一個個工作業(yè)業(yè)績金字字塔呢？？1.什么是整整個組織織的宗旨旨或功能能？組織織要創(chuàng)建建什么樣樣的業(yè)績績？2.要什么業(yè)業(yè)績來產(chǎn)產(chǎn)生組織織績效？？3.在這些業(yè)業(yè)績中的的哪幾項項是團隊隊負責創(chuàng)創(chuàng)建的？？團隊需要負責的項目如果創(chuàng)建建的業(yè)績績金字塔塔是為整整個組織織而建立立的，那那么，只只有金字字塔內(nèi)的的某些部部分才是是你的團團隊需要要對此負負責的。。通過對對金字塔塔的觀察察，團隊隊可以確確定它應(yīng)應(yīng)當對此此負責的的幾項成成果。舉例：對對某物業(yè)業(yè)管理公公司電力力團隊的的測評對商務(wù)寫寫字樓的維護與與保養(yǎng)功能性系系統(tǒng)大樓的維維修控制室改善現(xiàn)有有系統(tǒng)為系統(tǒng)改改善提出合理化化建議為系統(tǒng)的的改變而作的的設(shè)計電力團隊隊項目當團隊和和組織之之間的聯(lián)聯(lián)系很重重要，但但團隊和和組織之之間的關(guān)關(guān)系卻不不甚明了了時，最最常采用用的方法法是團隊隊業(yè)績金金字塔方方法。四、利用工作流程程圖確定團隊隊績效測測評維度度工作流程程圖是描描述工作流程程的示意圖。工工作流程貫穿穿于各部門之之間，向客戶戶提供產(chǎn)品或或服務(wù)的一系系列步驟。客客戶既包括組組織內(nèi)部顧客也包括組織外外部的顧客。用工作流程程圖來計劃工作流程，并把它它作為確定團團隊業(yè)績測評評維度的工具具有幾點好處處-一是把質(zhì)量與與流程改良計計劃和績效管理聯(lián)系起來。二二是那些有清清晰工作流程程的團隊能夠夠?qū)λ鼈冊诠すぷ髁鞒谭矫婷娴挠行赃M進行評估。三三是對工作流流程進行計劃劃可以確定簡簡化和重新新設(shè)計計流程程的機會會，從從而形形成更更好的的工作作流程程。那那么怎怎樣使使用工工作流流程圖圖來確確定團團隊績績效測測評維維度呢呢？從工作作流程程圖中中可以以提取取的幾幾個考考核指指標：：向客戶戶提供供的最最終產(chǎn)產(chǎn)品整個團團隊應(yīng)應(yīng)負責責的重重要的的工作作移交交(箭箭頭））整個團團隊應(yīng)應(yīng)負責責的重重要的的工作作步驟驟(方方框)圖書市場調(diào)研產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品營銷推廣客戶服務(wù)書評書目媒體推廣會會新書策劃產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證證銷售贏利產(chǎn)品策劃客戶競爭對對手分分析讀者調(diào)調(diào)查專家訪訪談銷售渠渠道溝溝通產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)意是否為為外版書書購買版權(quán)規(guī)范性性檢查查進度控控制簽訂合合同甄選著著者宣傳材材料制制作宣傳材材料分分發(fā)是否舉例：：對某某圖書書編輯輯室團團隊的的測評評當團隊隊的工工作具具有清清楚明明確的的工作作流程程時，，最常常采用用的方方法是是工作作流程程圖方方法。。團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論團隊績績效評評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團隊績績效評評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員團隊績績效評評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)團隊績績效評評估績效評評估必必須贏贏得團團隊成成員的的關(guān)注和和認可可，團隊隊成員員需要要充分分理解解他們們的評評估系系統(tǒng)確保團團隊的戰(zhàn)略略和組組織戰(zhàn)戰(zhàn)略保持一一致確保團團隊績績效評評估的的目的的是解解決問問題，，提高高團隊隊工作作業(yè)績績注意選選擇最重要要的幾個個方面面進行行評估估即可可評估系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)充分分考慮慮客戶的的意見見評估系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)詳細細描述述每一一位團團隊成成員的的工作作實施團團隊績績效評評估時時應(yīng)該該注意意的幾幾個問問題如何建建設(shè)高高效工工作團團隊第四章章團隊績績效影影響因因素通過對對高效效和失失敗團團隊的的表象象特征征進行行分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)團團隊目目標、、成員員選擇擇、職職責分分工、、過程程管理理、人人際關(guān)關(guān)系、、成員員技能能和團團隊激激勵是是影響響團隊隊績效效的關(guān)關(guān)鍵因因素高績效效團隊隊特征征一、明明確一一致的的目標標二、高高效的的團隊隊成員員三、相相互高高度信信任四、溝溝通良良好五、分分工與與授權(quán)權(quán)六、合合理的的激勵勵七、合合理、、完善善的制制度八、融融洽的的團隊隊氛圍圍一、明明確一一致的的目標標團隊的的力量量就在在于大大家的的目標標一致致。如何建建立統(tǒng)統(tǒng)一的的目標標：1、團隊隊尊重重個人人目標標，鼓鼓勵并并幫助助他們們實現(xiàn)現(xiàn)自己己的目目標2、目目標標的的一一致致不不僅僅僅僅是是一一個個認認識識和和態(tài)態(tài)度度的的問問題題，，他他應(yīng)應(yīng)該該有有制制度度的的保保證證3、統(tǒng)統(tǒng)一一目目標標的的過過程程，，也也是是團團隊隊磨磨合合的的過過程程，，并并非非所所有有人人都都適適合合所所有有團團隊隊。。二、、高高效效的的團團隊隊成成員員（團團隊隊個個人人的的高高績績效效影影響響因因素素也也是是個個很很大大的的概概念念，，知知識識、、技技能能、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、價價值值觀觀等等在在團團隊隊組組建建的的時時候候做做篩篩選選，，我我們們在在這這里里主主要要討討論論團團隊隊對對他他個個人人績績效效的的影影響響，，最最大大程程度度得得發(fā)發(fā)揮揮潛潛能能，，離離不不開開一一個個核核心心詞詞：：敬敬業(yè)業(yè)））蓋洛普Q12：1、我知道對我我的工作要求求2、我有做好我我的工作所所需要的材料料和設(shè)備3、在工作中，，我每天都有有機會做我擅擅長的事4、在過去的七七天里，我因因工作出色而而受到表揚5、我覺得我的的主管和同事事關(guān)心我的個個人情況6、工作單位有有人鼓勵我的的發(fā)展7、在工作中，，我覺得我的的意見受到重重視8、公司的使命命/目標使我覺得得我的工作重重要9、我的同事們們致力于高質(zhì)質(zhì)量的工作10:、我在工作單單位有一個最最要好的朋友友11、在過去的六六個月里，工工作單位有人人和我談及我我的過去12、過去一年里里，我在工作作中有機會學(xué)學(xué)習(xí)和成長團隊績效中的的8種關(guān)鍵角色實干者協(xié)調(diào)者完善者凝聚者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者團隊角色創(chuàng)新者---首先提出觀點點資訊者---及時提供炮炮彈實干者---開始運籌計計劃推進者---希望望散散會會后后趕趕緊緊實實施施協(xié)調(diào)調(diào)者者---在想想誰誰干干合合適適監(jiān)督督者者---開始始潑潑冷冷水水完善善者者---吹毛毛求求疵疵凝聚聚者者---潤滑滑調(diào)調(diào)適適三、、相相互互高高度度信信任任團隊隊內(nèi)內(nèi)的的相相互互信信任任是是指指團團隊隊成成員員彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、個個性性特特點點、、工工作作能能力力。。建立立信信任任，，是是一一個個基基于于重重復(fù)復(fù)行行為為的的循循環(huán)環(huán)過過程程。。如何何建建立立信信任任（（價價值值觀觀角角度度））：：1、海海納納百百川川，，有有容容乃乃大大2、嚴嚴于于律律己己，，少少說說多多做做3、敢敢于于負負責責，，沖沖鋒鋒在在前前4、打打鐵鐵還還需需自自身身硬硬三、、相相互互高高度度信信任任如何何建建立立信信任任（（團團隊隊日日常常操操作作習(xí)習(xí)慣慣的的培培養(yǎng)養(yǎng)））1、坦坦率率的的解解決決問問題題2、分分享享相相關(guān)關(guān)的的信信息息3、信信守守承承諾諾，，當當不不能能守守諾諾時時提提早早告告知知4、不不同同意意就就說說不不5、把把你你知知道道的的不不知知道道的的都都說說出出來來（（開開放放心心態(tài)態(tài)））四、、溝溝通通良良好好人和和人人之之間間，，最最短短的的距距離離是是曲曲線線，，有有些些話話不不能能直直接接說說學(xué)會會傾傾聽聽換位位思思考考溝通通不不是是傳傳遞遞訊訊息息，，而而是是傳傳遞遞想想法法，，引引導(dǎo)導(dǎo)他他人人產(chǎn)產(chǎn)生生你你要要的的想想法法五、、分分工工與與授授權(quán)權(quán)1、對對團團隊隊成成員員的的授授權(quán)權(quán)應(yīng)應(yīng)當當分分工工明明確確2、授授權(quán)權(quán)結(jié)結(jié)果果，，不不要要對對完完成成任任務(wù)務(wù)的的方方法法提提出出要要求求3、使使其其他他人人知知道道授授權(quán)權(quán)已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)生生4、對對接接受受授授權(quán)權(quán)員員工工進進行行監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制5、做好出現(xiàn)錯錯誤的思想準準備:錯誤是授權(quán)的的一部分授權(quán)----分身有術(shù)企業(yè)授權(quán)戴爾：任何一家公司司若想成功，，關(guān)鍵在于最最高層人員能能否與下屬分分享權(quán)力。劉永好：放權(quán)以后，我我有時間學(xué)習(xí)習(xí)了，不學(xué)習(xí)習(xí)，是馬上就就會被淘汰的的。松下幸之助：10個人的時候，，你走在最前前面，100個人的時候，，你走在中間間，1000個人的時候，，你走在后面面。六、合理的激激勵“向別人提供供積極性或以以積極性影響響別人積極性性促使一個人人做事或以某某種方式行事事的內(nèi)心的動動力、沖勁或或意欲”——《韋氏新世界英英語詞典》合理激勵的方方法：1、目標激勵關(guān)心團隊成員員的需求和夢夢想，幫助他他們爭取資源源、制定計劃劃。2、數(shù)據(jù)激勵運用數(shù)據(jù)顯示示成績，能更更有可比性和和說服力地激激勵團隊成員員的進取心。。3、管理人員以以身作則其身正，不令令而從；其身身不正，雖令令不從?！墩撜Z》4、獎勵激勵5、贊賞和榮譽譽6、提高自身素素質(zhì)，在專業(yè)業(yè)上做到服眾眾。（技術(shù)團團隊尤甚）7、關(guān)心、幫助助每個人七、合理完善善的制度一部合理完善善的制度要實實現(xiàn)兩個方面面：1、適合團隊實實際，最大程程度發(fā)揮集體潛能。2、改變?nèi)藗儗χ贫鹊莫M義義思考：它不不僅僅是約束束性的東西，，也必須是有有激勵作用的的。如何建立:1、結(jié)合團隊文文化；2、與團隊發(fā)展展階段相適應(yīng)應(yīng)3、與團隊資源源相適應(yīng)4、服務(wù)員工的的理念5、共同制定6、有罰必有獎獎八、融洽的團團隊氛圍良好的團隊氛氛圍是提高團隊活力、增增強團隊凝聚聚力的保證。如何打造良好好的團隊氛圍圍：1、從制度層面面，明確各個個崗位的明確確分工。2、從企業(yè)文化化著手，營造造一個相互幫幫助、相互理理解、相互激激勵、相互關(guān)關(guān)心的氛圍。。3、真誠、平等等的內(nèi)部溝通通是創(chuàng)造和諧諧團隊氛圍的的基礎(chǔ)。4、重視團隊建建設(shè)，營造寬寬松的氛圍。。小結(jié)1什么是團隊和和團隊績效2為什么評估團團隊績效3如何評估團隊隊績效4如何建設(shè)高效效工作團隊參考文獻及其其它：《組織行為學(xué)》（第二版）李李永瑞等《組織織行為為學(xué)》》（第第14版）斯斯蒂芬芬.P.羅賓斯斯，蒂蒂莫西西.A.賈奇《打造造高效效團隊隊》蔣蔣巍巍巍著Wikipea百度百百科謝謝團隊有效性團隊績效團隊成員滿意度團隊生命力團隊有有效性性，指指團隊實現(xiàn)預(yù)預(yù)定目目標的的實際際結(jié)果果（Hackman1987和Sundstrom1990）。團隊績績效，，是團團隊有有效性性的一一個影影響因因素（Hackman）。團隊績績效：：團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量量（數(shù)數(shù)量、、質(zhì)量、速度度、顧客滿滿意度度等）團隊成成員滿滿意度度：團團隊對對其成成員的的影響響（結(jié)結(jié)果））團隊生命力力：提高團團隊工作能能力，以便便將來更有有效地工作作。2、打造高績績效團隊，，即建立高高效團隊團隊要素齊備支撐性的結(jié)構(gòu)明確的目標感環(huán)境要素支持巧借外力指導(dǎo)Wageman（2005）3、提高團隊隊有效性高效團隊的基本特征清晰、超凡的團隊目標與任務(wù)匹配的團隊結(jié)構(gòu)恰當?shù)膱F隊規(guī)模“頂天立地”的團隊領(lǐng)導(dǎo)者通暢的內(nèi)部溝通團隊成員之間的相互信任卓越的團隊精神1、傳統(tǒng)考核核與績效管管理的區(qū)別別傳統(tǒng)考核績效管理過去過去、現(xiàn)在和將來目的為了考核而考核提升績效次數(shù)一次/每年一次/半年主導(dǎo)者公司、HR部門全員參與績效循環(huán)無連續(xù)性中層經(jīng)理作用弱強關(guān)系上下關(guān)系伙伴關(guān)系針對性人事9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:35:0722:35:0722:3512/23/202210:35:07PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:35:0722:35Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:35:0722:35:0722:35Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:35:0722:35:07December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202210:35:07下下午午22:35:0712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:35下下午12月月-2222:35December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2322:35:0722:35:0723December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:35:07下下午10:35下午22:35:0712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:35:0722:35:0722:3512/23/202210:35:07PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2222:35:0722:35Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:35:0722:35:0722:35Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:35:0722:35:07December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月202210:35:07下下午22:35:0712月-2215、楚塞三湘湘