大知中層主管技能提升

中層主管管理技能提升大知企業(yè)管理咨詢有限公司我們的目標2掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念

明確領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能了解領(lǐng)導(dǎo)者基本素質(zhì)要求學(xué)會分析自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格熟悉領(lǐng)導(dǎo)團隊的六大要素掌握培育下屬的準則和方法掌握情境領(lǐng)導(dǎo)理論和應(yīng)用技巧掌握激勵理論及其應(yīng)用技巧掌握溝通技巧及其應(yīng)用共同語言問好----“上午好”回答:“非常好”集合----聽音樂,準時到場新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾參與----獲取并給予信息

一定要遵守喔！2什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達到一定目標而作出努力的過程。

影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。3領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力威信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強制性影響力自然性影響力3為什么需要領(lǐng)導(dǎo)4小大制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強管理能力強設(shè)備學(xué)歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標準培訓(xùn)產(chǎn)品員工我好擔心現(xiàn)場?。]有責(zé)任感的年輕人

安全部宋部長請李主任到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對全公司的員工進行安全教育方面的培訓(xùn)課程，你想想看請哪一位負責(zé)撰寫課程大綱及計劃，下星期一前要提出來?！崩钪魅握f：“沒問題，我可以找小趙負責(zé)這個課程，他在這方面很出色?！钡搅烁糁芤?，宋部長問李主任：“怎么上星期交待的課程計劃我還沒看到？”李主任：“報告部長，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！彼尾块L不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？”李主任面帶難色地回答：“部長，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責(zé)任感啊！所以到現(xiàn)在還沒有做好。”請問：1。如果您是宋部長，應(yīng)該怎樣對李主任的話給予反饋？2。您認為李主任應(yīng)該如何回答宋部長的最后一個問題？29案例一中艱中煎中監(jiān)中奸中堅一線主管的類型責(zé)任激情能力中層主管的管理內(nèi)容管人管事激勵、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝4員工產(chǎn)品用戶利潤企業(yè)經(jīng)營循環(huán)5中層主主管的的角色色1。中中層主主管是是；2。中中層主主管是是；3。中中層主主管是是。1。中中層主主管不不是；2。中中層主主管不不是；3。中中層主主管不不是。5中層主主管的的角色色1。中中層主主管是是指揮；2。中中層主主管是是教練；3。中中層主主管是是導(dǎo)演。1。中中層主主管不不是保姆；2。中中層主主管不不是警察；3。中中層主主管不不是消防隊隊長。5領(lǐng)導(dǎo)者者的素素質(zhì)要要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技技能人際技技能專業(yè)技技能6成功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的素素質(zhì)特特征素質(zhì)源源泉素質(zhì)要要求1。天天生的的能力力2。幼幼兒時時期3。正正規(guī)教教育4。工工作經(jīng)經(jīng)歷1。進進取精精神2。個個人的的價值值觀3。能能力和和技能能4。信信譽和和工作作業(yè)績績5。人人際關(guān)關(guān)系6。行行業(yè)和和企業(yè)業(yè)知識識6戴偉的的成長長戴偉出出生于于有五五個孩孩子的的中等等收入入家庭庭，他他是長長子。。父親親是一一家大大公司司的經(jīng)經(jīng)理。。在他他很小小的時時候，，就顯顯示獨獨特的的聰明明才智智，個個人精精力也也很旺旺盛。。在人人際關(guān)關(guān)系和和性情情上，，似乎乎很““平常常”―――――既不不笨拙拙、沖沖動，，也不不是一一個““天才才領(lǐng)袖袖”或或交際際能手手。他他的智智商較較高、、性情情平和和、精精力旺旺盛，，他在在學(xué)校校時就就很出出眾。。正因因為如如此，，他才才得以以順利利地進進入了了一所所極好好的私私立高高中、、一所所名牌牌大學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，并并進而而攻讀讀工商商管理理碩士士學(xué)位位。在取得得工商商管理理碩士士學(xué)位位之后后，戴戴偉直直接進進入AX公司，，從事事財務(wù)務(wù)分析析工作作。在在隨后后的五五年中中，戴戴偉作作為公公司顧顧問小小組的的一員員，從從事各各種規(guī)規(guī)劃工工作，，并將將結(jié)果果向公公司首首席財財務(wù)總總監(jiān)匯匯報。。這項項工作作并沒沒有特特別的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，但它它卻充充分展展示了了戴偉偉的大大部分分才華華―――思維維敏捷捷，在在處理理經(jīng)濟濟和公公司事事務(wù)上上受過過良好好的訓(xùn)訓(xùn)練。。因為為工作作出色色，他他又接接手更更重要要、涉涉及范范圍更更廣的的規(guī)劃劃工作作，包包括一一些附附加的的研究究項目目。反反過來來，這這些研研究又又讓他他有機機會認認識AX公司的的一些些高層層人物物及公公司聘聘任的的律師師和投投資銀銀行家家們。。這期期間，，有人人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴偉偉很傲傲慢，，不在在乎人人們對對他的的看法法。沒沒有人人認為為他會會是一一個““領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者””。盡盡管如如此，，因為為戴偉偉基本本上處處于一一種出出謀劃劃策者者的特特殊位位置，，這些些意見見并沒沒有影影響到到他的的工作作。就在戴戴偉進進入AX公司滿滿五年年的前前夕，，新任任董事事長讀讀到他他的一一篇報報告。。這份份報告告給董董事長長留下下了非非常深深刻的的印象象，于于是他他邀請請戴偉偉作他他的私私人助助理。。戴偉偉以極極大的的熱情情接受受了這這項工工作，，并在在這一一位置置上干干了近近三年年。30案例二二戴偉的的成長長作為董董事長長助理理，戴戴偉對對組成成AX公司的的分公公司和和業(yè)務(wù)務(wù)狀況況有了了非同同尋常常的全全面了了解。。同時時，他他也開開始接接觸公公司的的高層層管理理人員員，包包括公公司中中那些些非常常出色色的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，并并有機機會對對其作作進一一步觀觀察。。期間間，戴戴偉作作為一一名出出色工工作人人員的的名氣氣也在在繼續(xù)續(xù)擴大大。他他自己己也開開始變變得稍稍許謙謙虛，，開始始注意意別人人的看看法。。其后后，，戴戴偉偉被被委委任任為為AX公司司財財務(wù)務(wù)副副總總裁裁的的助助理理，，管管理理數(shù)數(shù)百百萬萬美美元元的的有有價價證證券券，，并并繼繼續(xù)續(xù)為為董董事事長長作作特特別別企企劃劃工工作作。。這這使使他他開開始始有有機機會會參參加加公公司司董董事事會會的的議議程程。。這這樣樣，，他他不不僅僅能能出出席席一一些些會會議議，，還還開開始始直直接接參參與與進進去去。。在財財務(wù)務(wù)副副總總裁裁助助理理位位置置上上干干了了兩兩年年以以后后，，董董事事長長邀邀請請戴戴偉偉擔擔任任AX公司司發(fā)發(fā)展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部副副總總裁裁的的助助理理，，負負責(zé)責(zé)該該公公司司快快速速崛崛起起的的新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。這這些些新新開開發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中，，朱朱迪迪亞亞克克公公司司是是其其中中一一個個由由50人人組組成成、、規(guī)規(guī)模模較較小小的的分分公公司司，，且且正正在在虧虧損損。。戴戴偉偉開開始始其其新新的的助助理理工工作作后后，，朱朱迪迪亞亞克克公公司司的的負負責(zé)責(zé)人人被被解解雇雇了了。。不不久久，，戴戴偉偉被被新新任任命命為為分分公公司司經(jīng)經(jīng)理理。。令A(yù)X公司司內(nèi)內(nèi)部部許許多多人人都都感感到到驚驚奇奇的的是是，，像像戴戴偉偉這這樣樣一一個個沒沒有有任任何何垂垂直直經(jīng)經(jīng)驗驗的的年年輕輕雇雇員員，，會會被被派派到到分分公公司司經(jīng)經(jīng)理理的的位位置置上上。。而而事事實實上上，，戴戴偉偉在在該該經(jīng)經(jīng)理理位位置置三三年年的的時時間間里里，，不不僅僅建建立立了了一一個個合合理理的的運運行行機機制制和和一一個個良良好好的的基基本本經(jīng)經(jīng)營營方方針針，，而而且且擁擁有有了了一一個個能能維維持持公公司司長長期期生生存存的的新新的的管管理理隊隊伍伍。。一些些人人感感到到困困惑惑，，到到底底是是什什么么使使這這個個不不具具備備多多少少相相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)驗驗、、傲傲慢慢的的年年輕輕人人能能進進行行如如此此強強有有力力的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？？他他身身上上到到底底有有多多少少成成功功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的素素質(zhì)質(zhì)，，這這些些素素質(zhì)質(zhì)又又是是怎怎么么來來的的呢呢？？30案例例二二戴偉偉的的素素質(zhì)質(zhì)特特征征1。。思思維維敏敏捷捷2。。受受過過良良好好的的教教育育3。。富富于于進進取取心心4。。熟熟悉悉公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)5。。良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系6。。出出色色的的工工作作業(yè)業(yè)績績激情情型型經(jīng)驗驗型型7比爾爾.蓋蓋茨茨的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素素質(zhì)質(zhì)理理論論1。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策能能力力2。。營營建建成成功功的的團團隊隊3。。溝溝通通4。。不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)5。。教教練練7成功功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的七七個個習(xí)習(xí)慣慣1。。積積極極主主動動2。。以以終終為為始始3。。要要事事第第一一4。。雙雙贏贏思思維維5。。知知彼彼解解己己6。。統(tǒng)統(tǒng)合合綜綜效效7。。不不斷斷更更新新7領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理理論論的的三三步步曲曲1。。品品質(zhì)質(zhì)理理論論2。。行行為為理理論論3。。權(quán)權(quán)變變理理論論8三種種基基本本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格1。。獨獨裁裁型型2。。民民主主型型3。。放放任任自自流流型型8三種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格的的應(yīng)應(yīng)用用技技巧巧重要性緊迫迫性性低高高高低民主主型型放任任型型獨裁裁型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的連連續(xù)續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一一體體理理論論以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為為中中心心的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式以下下屬屬為為中中心心的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式下屬屬的的自自由由領(lǐng)領(lǐng)域域領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)力力的的運運用用經(jīng)理理作出出并宣宣布決決策經(jīng)理理銷售售決策策經(jīng)理理提出出計劃劃并允允許提提問題經(jīng)理提出初步計劃以供修改經(jīng)理提出問題并征求意見作決策經(jīng)理規(guī)定界限讓下屬作決策經(jīng)理允許并鼓勵下屬作決策8管理方方格圖圖對工作作的關(guān)關(guān)心對下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：：無為型型9.1型：：任務(wù)務(wù)型9.9型：：集體戰(zhàn)戰(zhàn)斗型型5.5型：：中庸型型/折折中型型1.9型：：鄉(xiāng)村俱俱樂部部型9案例三三

游戲規(guī)則：1。允許朝前一格2。允許跳躍一格3。只能朝前，不能后退4。任何時候不允許兩人同在一格上5。不能兩人同時行動游戲目標：請在20分鐘內(nèi)通過小組討論和行動使兩邊的成員互換位置。31行為具具體表表現(xiàn)命令手手勢用“肯肯定””“必必須””等詞詞匯拉衣服服幸災(zāi)樂樂禍無理由由抗辯辯對規(guī)則則和目目標懷懷疑單獨行行動小集團團迷茫中中跟隨隨。。。。。。。領(lǐng)導(dǎo)者者行為為控制者者獨立研研究者者推拉者者否定者者責(zé)任溝通思考同理心心行為特特征弱項素素質(zhì)特特征1。集集體認認同的的目標標2。有有效的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3。協(xié)協(xié)調(diào)一一致地地共同同行動動4。良良好的的溝通通合作作5。個個人智智慧變變?yōu)閳F團隊智智慧6。視視彼此此為伙伙伴高效團團隊的的特征征10團隊現(xiàn)現(xiàn)狀評評估六要素診斷個人評評估團隊評評估團隊特特征診診斷規(guī)范目標領(lǐng)導(dǎo)智慧溝通尊重10影響員員工績績效的的因素素員工績績效＝＝能力力X意愿X環(huán)環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)績績效＝＝領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因素素X員工因因素X環(huán)環(huán)境11下屬的的成熟熟過程程下屬的的成熟熟過程程D1D2D3D4能力曲曲線意愿曲曲線11下屬的的成熟熟度意愿低高能力低人“才才”人“裁裁”人“材材”人“財財”用才選才育才留才D1D4D3D211員工A王曉權(quán)權(quán)大學(xué)學(xué)畢業(yè)業(yè)后在在工程程部做做過三三年，，一個個月前前通過過內(nèi)部部招聘聘來到到您部部門做做生產(chǎn)產(chǎn)主管管。案例四四32員工B吳大維維在您您部門門已有有七年年，但但員工工反映映他做做事拖拖遢，，和同同事關(guān)關(guān)系也也很糟糟糕。。員工C李屹六六年前前大學(xué)學(xué)畢業(yè)業(yè)后應(yīng)應(yīng)聘到到您部部門工工作，，因工工作出出色，，去年年10月被被提拔拔為維維修主主管?！，F(xiàn)正正在撰撰寫有有關(guān)設(shè)設(shè)備保保養(yǎng)的的論文文。員工D馬明雨雨是最最近因因公司司機構(gòu)構(gòu)改革革從食食堂里里分配配過來來的員員工，，您曾曾多次次提供供他培培訓(xùn)機機會，，希望望提高高他的的技能能水平平，但但據(jù)培培訓(xùn)老老師反反映，，他在在課上上經(jīng)常常睡覺覺，還還影響響其他他學(xué)員員學(xué)習(xí)習(xí)。員工A員工B員工C員工D成熟度度適用的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格識人的的原則則1。崗崗位匹匹配原原則2。相相對原原則12員工的的成長長途徑徑D1D4D2D4D3D4培訓(xùn)、、指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)、、指導(dǎo)導(dǎo)、激激勵激勵12情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格策策略指導(dǎo)：：讓人人做做事支持：：讓人人做做事D1D2D3D4策略選選擇123會去1。做做/看看2。說說/聽聽3。問問/答答1。認認可與與贊賞賞2。參參與決決策3。提提供資資源12情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格高支持持，低低指導(dǎo)導(dǎo)高指導(dǎo)導(dǎo)，高高支持持低支持持，低低指導(dǎo)導(dǎo)高指導(dǎo)導(dǎo)，低低支持持（低））（高））（高））S1S2S3S4指導(dǎo)程程度支持程度參與式式指揮式式督導(dǎo)式式授權(quán)式式S1：：指揮式式優(yōu)點缺缺點點任務(wù)明明確專專橫跋跋扈指揮集集中缺缺乏自自主行動至至上互互動太太少紀律嚴嚴明惟惟命是是從S2：：督導(dǎo)式式優(yōu)點缺缺點點耐心教教導(dǎo)嘮嘮叨不不停按部就就班婆婆婆媽媽媽模仿學(xué)學(xué)習(xí)干干涉過過多帶頭示示范信信任不不足情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的的特點點13S3：：參與式式優(yōu)點缺缺點點關(guān)懷部部屬浪浪費時時間自主思思考人人多嘴嘴雜支持鼓勵推推諉責(zé)責(zé)任察納雅言缺缺乏教教導(dǎo)S4：授權(quán)式優(yōu)點缺缺點點獨立自主放放牛吃吃草充分信任缺缺乏指指示發(fā)揮自如難難以控控制完全尊重逾逾越權(quán)權(quán)限情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的特點點13恐慌的張黎黎明張黎明是某某法資公司司生產(chǎn)部新新員工，畢畢業(yè)于上海海外國語學(xué)學(xué)院法語系系。星期一生產(chǎn)產(chǎn)部黃經(jīng)理理找到小張張，要求他他周六為來來公司現(xiàn)場場參觀的客客人作翻譯譯。張黎明接到到任務(wù)后，，即興奮又又緊張，因因為他對自自己沒有信信心，大學(xué)學(xué)里很少和和法國人直直接對話，，更沒有在在公司正式式場合做過過翻譯。老同事李大大年發(fā)現(xiàn)小小張這幾天天一直惶恐恐不安，就就問了原因因。老李得得知后將小小張的擔心心告知了黃黃經(jīng)理。如果您是黃黃經(jīng)理，會會如何處理理這件事情情？33案例五人力資源計計劃人力資源處處雷副總某某天參加一一場研習(xí)會會，會中許許多公司提提出員工職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的觀念念，雷副總總也深有同同感，回公公司后一直直思索著自自己公司也也應(yīng)該朝這這個方向發(fā)發(fā)展，但是是必需先提提出一份計計劃報告書書給總經(jīng)理理參考，才才能有進一一步的行動動。這項工作應(yīng)應(yīng)屬于人才才發(fā)展部的的職能，雷雷副總想到到該部的李李經(jīng)理接任任這個位置置不久，對對許多工作作還沒有確確切掌握，，不如直接接找該部的的小張來得得直接，可可以避免口口傳上的錯錯誤(小張張在該單位位已三年，，專業(yè)能力力強，表現(xiàn)現(xiàn)一向不錯錯)。于是，便將將小張找來來，詳盡地地告訴他整整個構(gòu)思，，并希望他他在下周前前將整個計計劃報告提提出來。請問：1。您對雷雷副總的做做法作何評評價？2。如果您您是小張，，該怎么辦辦？3。如果您您是李經(jīng)理理，該怎么么辦？34案例六授權(quán)理論授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將權(quán)利委委任給某個個下屬的分分權(quán)途徑。。授權(quán)時應(yīng)考考慮的前提提1。權(quán)利的的性質(zhì)；2。領(lǐng)導(dǎo)者者自身的能能力和精力力；3。下屬的的影響力。。14關(guān)于授權(quán)的的討論請在理解授授權(quán)內(nèi)涵的的基礎(chǔ)上,通過小組組討論，分分別列舉出出授權(quán)的前前提條件、、優(yōu)點、障障礙及其具具體方法，，至少5條條以上。每個小組4－7名學(xué)學(xué)員;活動時間：：10分鐘;請選出一名名代表介紹紹討論結(jié)果果。14授權(quán)的前提提條件1。權(quán)力具具有可授的的特征：人、財、物物的遞增性性2。下屬具具備專業(yè)技技能3。下屬具具有“受權(quán)權(quán)”的需要要4。授權(quán)之之前有溝通通并達成共共識5。授權(quán)后后有明確的的行為準則則6。領(lǐng)導(dǎo)具具有授權(quán)的的意愿7。領(lǐng)導(dǎo)具具備授權(quán)的的能力適當?shù)谋O(jiān)督督、指導(dǎo)和和鼓勵14授權(quán)的優(yōu)點點1。增加領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時間””2。充分利利用下屬的的能力3。提升下下屬的工作作積極性4。提高工工作的效率率5。開發(fā)下下屬的潛能能6。營造和和諧的上下下級關(guān)系7。改變““被動者””的行為8。有利于于領(lǐng)導(dǎo)身體體健康14授權(quán)的障礙礙領(lǐng)導(dǎo)者1。認為自自己最能干干2。害怕授授權(quán)會威脅脅自己3。權(quán)力欲欲過大4。總認為為事情具有有機密性5。做事追追求十全十十美6。不知道道如何授權(quán)權(quán)下屬1。不愿承承擔風(fēng)險和和責(zé)任2。害怕挨挨批評3。缺乏自自信和能力力4。缺乏必必要的資源源5。缺乏進進取心6。害怕得得罪他人14授權(quán)的方法法1。明確授授權(quán)的前提提2。評價下下屬的能力力3。了解下下屬的“受受權(quán)”意愿愿4。選擇合合適的人選選5。解釋權(quán)權(quán)限范圍和和處事原則則6。和全體體下屬明確確授權(quán)事項項7。適當控控制和監(jiān)督督8。給予表表揚和認可可14授權(quán)要領(lǐng)1。授權(quán)是是基于對下下屬的信任；2。授權(quán)應(yīng)應(yīng)該因人而異；3。授權(quán)是是建立在雙雙方有共識的基礎(chǔ)上的的；4。授權(quán)過過程中要根根據(jù)下屬成成熟度進行行適當控制；5。授權(quán)不不授領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。14領(lǐng)導(dǎo)似水制定目標的的原則SMART原則S：明確描述希望達到的狀態(tài)M：目標必須是可測定和可檢查的A：必須制定高目標R：目標必須是合乎實際和可達到的T：要有時間表和時間限制15計劃的含義義及其意義義計劃是人們?yōu)榱肆藢崿F(xiàn)預(yù)定定的目標，，在行動之前前所進行的的周密籌劃和安排排部署。制定計劃是是為了：F提供方向F力求經(jīng)濟合合理F發(fā)現(xiàn)機會與與風(fēng)險F統(tǒng)一工作標標準15案例七以下哪些是真正的目標：1。在年內(nèi)把質(zhì)量搞上去2。要努力把成本降低10%3。希望今年福利彩票中獎4。在2001年底前完成60萬的銷售額，使銷售額提高8個百分點。5。要在國慶節(jié)前完成全年的產(chǎn)量目標真正的目標是：.請描述一項你今年的目標354為什么要做做該作業(yè)？？(WHy)作業(yè)的內(nèi)容容是什么？？(What)作業(yè)用到哪哪些方法？？(How)作業(yè)由誰來來完成？(Who)作業(yè)在哪兒兒進行？(Where)作業(yè)在什么么時候開始始和完成?(When)5W1H法15制定計劃的的方法1。日歷記記事本2。甘特圖圖法3。網(wǎng)絡(luò)圖圖法4。表格法法5。圖表法法16PDCA循環(huán)改善Plan－－計劃Do－－實施Check－－檢查Action－－修正PDCAPDCAPDCAPDCA17案例八活動規(guī)則：：1。學(xué)員前后后排成一列列；2。每位學(xué)員員只允許用用捏和手掌掌敲的兩種種動作來傳傳遞信息。。3。傳遞的數(shù)數(shù)是0到999之間所有的的數(shù)；4。傳遞過程程中不準說說話、不準準回頭、不不準用其它它的動作。。5。最后一位位學(xué)員需要要記錄卡和和一支筆，，其他學(xué)員員不準帶書寫工具，，如紙和筆筆等；6。最后一名名成員將所所得到的數(shù)數(shù)寫在記錄錄卡上后立立即交給助教，以便便助教記錄錄時間并驗驗證傳遞的的正確性。。7?；顒庸卜址炙妮啠扒叭喐鹘o給一個數(shù)，，最后一輪輪同時給2個數(shù)；8。數(shù)都由講講師統(tǒng)一給給，以紙張張的形式交交給各組第第一人；9。同一輪中中各組的數(shù)數(shù)是一樣的的；10。在傳傳遞數(shù)時可可以用雙手手也可以用用一個手。。活動目標：：學(xué)員用規(guī)定定的動作傳傳遞數(shù)字。。請根據(jù)活動動要求擬定定實施計劃劃書36按摩傳數(shù)———PDCA循環(huán)計劃失誤的的可能性1。沒有充充分考慮可可能出現(xiàn)的的情況a.小數(shù)b.開始結(jié)束的的信號d.重復(fù)c.敲得太多e.數(shù)錯d.后面干著急急2。對實施施者的實施施能力沒有有調(diào)查3。缺乏訓(xùn)訓(xùn)練有素的的員工4。沒有充充分利用資資源5。對可能能出現(xiàn)的情情況沒有預(yù)預(yù)先控制措措施PDCA活動的啟示示－誰發(fā)現(xiàn)問問題，誰解解決問題－誰擁有信信息，誰決決策或參與與決策－誰執(zhí)行方方案，誰制制定或參與與制定－沒有簡單單的事情，，只有簡單單的思維－行動之前前先研究規(guī)規(guī)則－沒有完美美的計劃，，只有完美美的控制－C（P）+C（A））Minimal17馬斯洛需要要層次理論論生理需要安全需要社交需要受尊需要實現(xiàn)價值18馬斯洛需要要層次理論論沒有需要便便沒有激勵勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也也不一定能能激勵；企業(yè)需要一一套激勵機制。18期望理論激勵力＝效效價X期望望值激勵力：為為達到高績績效而作出出的哪里程程度效價：人人們們對某一目目標的重視視程度與評評價高低期望值：根根據(jù)以往概概率進行的的主管判斷斷，一定行為能能導(dǎo)致某種種結(jié)果的概概率18公平理論自己的收入入自己的付出出對比者的收收入對比者的付付出X公平值＝19若您是一名名領(lǐng)導(dǎo)30個人的中中層主管，，為了使您您能激勵下下屬，您上上司答應(yīng)給給您每個月月4000元的激勵勵基金。您您準備如何何應(yīng)用這筆筆資金來激激勵下屬？？公平理論應(yīng)應(yīng)用案例讓員工感到到公平的管管理方法制度化民主化透明化公正勝于合合理19民主化的作作用當人參與到到某項制度度的制定過過程的時候候，他傾向向于找出其其中的合理理的一面，，當人沒有有參與到某某項制度的的制定過程程的時候，，他傾向于于找出其中中的不合理理的一面。。群體標準：：全體還是是部分考核標準：：業(yè)績導(dǎo)向向/投入導(dǎo)導(dǎo)向/能力力導(dǎo)向時間標準：：本月/次次月/年終終使用范圍：：現(xiàn)金/實實物/報銷銷制度化的準準則沒有完全合合理的制度度，只有完完全遵守的的制度191)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)努力力滿足員工工的各層次次需要2)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要努力力滿足不同同人的各自自需要3)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要努力力提升員工工的需要層層次4)要鼓鼓勵員工的的自信心，，提高高績績效的期望望值；5)要了了解員工對對某種績效效的效價，，并據(jù)此進進行修正；；6)要要信信守諾諾言，，不要要隨意意向員員工承承諾；；7)要要靈靈活應(yīng)應(yīng)用組組合式式激勵勵手段段，盡盡可能能加大大效價價；激勵理理論給給予我我們的的啟示示20激勵理理論給給予我我們的的啟示示208)合合理理制定定期望望值和和效價價之間間的反反向關(guān)關(guān)系9)要要求求公平平是任任何社社會普普遍存存在的的一種種社會會現(xiàn)象象10)相相對報報酬對對人的的工作作動機機影響響很大大11)沒沒有絕絕對的的公平平，但但要盡盡力消消除不不公平平感a.制定共共識的的績效效標準準和獎獎懲措措施b.加強溝溝通交交流，，促使使工作作負荷荷透明明化c.要盡量量保證證公司司制度度的一一貫性性，避避免多多變激勵方方法1)目目標標激勵勵11)價價值激激勵2)民民主主激勵勵12)物物質(zhì)激激勵3)壓壓力力激勵勵13)精精神激激勵4)表表率率激勵勵14)賞賞識激激勵5)榜榜樣樣激勵勵15)關(guān)關(guān)懷激激勵6)競競賽賽激勵勵16)感感情激激勵7)競競爭爭激勵勵17)渲渲泄激激勵8)用用人人激勵勵18)懲懲罰激激勵9)授授權(quán)權(quán)激勵勵19)尊尊重激激勵10)信信任激激勵20)信信息息激勵勵21員工成成長的的動力力給他目目標才才有有方向向給他信信心才才有有力量量給他方方法才才有有績效效給他鼓鼓勵才才有有更好好21克服溝溝通障障礙的的方法法Q提高清清晰度度Q增加信信任度度Q及及時獲獲得反反饋Q樹樹立良良好溝溝通習(xí)習(xí)慣Q營營造良良好的的溝通通氛圍圍22聽說寫讀溝通媒媒體22表達技技巧1。表表達觀觀點的的五步步法；；1)引引言言/連連接語語4)舉舉例例說明明2)表表達達個人人觀點點5)征征求反反饋3)闡闡述述理由由23表達觀觀點““五步步法””訓(xùn)練練1。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的價值值不是是體現(xiàn)現(xiàn)在自自己做做了多多少事事情，，而是是讓下下屬創(chuàng)創(chuàng)造了了多少少價值值；2。不不為錢錢工作作的人人往往往比為為了錢錢工作作的人人賺得得更多多；3。您您也許許有無無窮的的潛力力，但但不要要忘記記您只只有有有限的的精力力；沒有參參與到到制度度的制制定過過程的的員工工傾向向于找找出該該制度度的不不合理理性，，參與與過制制度的的制定定過程程的員員工傾傾向于于找出出該制制度的的合理理性；；2。善善用非非語言言；1)體體態(tài)態(tài)和手手勢3)服服飾和和空間間距離離2)表表情情和眼眼神4)副副語言言表達技技巧233。講講解技技巧；；1)充充分分準備備5)““日常常會話話”語語言2)自自信信6)注注意停停頓3)觀觀點點明確確7)““SHAO””多于““DUO”4)抓住要要點8)應(yīng)應(yīng)用用視覺覺化工工具緊張人人人都都會有有。只只是克克服緊緊張的的能力力有所所不同同。表達技技巧23傾聽技技巧1。專專注1)排排除除干擾擾2)關(guān)關(guān)注注內(nèi)容容3)聽聽清清全部部內(nèi)容容4)捕捕捉捉要點點242。跟跟隨1)組組織織信息息2)移移情情傾聽聽3)體體味味言外外之意意傾聽技技巧243。保保持公公正1)區(qū)區(qū)別別事實實和觀觀點2)控控制制情感感3)不不要要主觀觀猜測測自然賦賦予人人類一一張嘴嘴、兩兩只耳耳朵，，就是是要我我們多多聽少少說。。傾聽技技巧24案例十十請聆聽聽一段段故事事兩遍遍,并并仔細細閱讀讀下列列有關(guān)關(guān)故事事的提提問，，然后后在““對““，““錯““和““？““（不不確定定）三三者中中圈選選出你你認為為正確確的答答案。。小店的的故事事1.店主將將店堂堂內(nèi)的的燈關(guān)關(guān)掉后后，一一男子子到達達。對錯錯？？2.搶劫者者是一一男子子。對錯錯？？3.來的那那個男男子沒沒有索索要錢錢款。。對錯錯？？4.打開收收銀機機的那那個男男子是是店主主。對錯錯？？5.店主倒倒出收收銀機機中的的東西西后逃逃離。。對錯錯？？6.故事中中提到到了收收銀機機，但但沒有有說里里面對錯錯？？具體有有多少少錢。。7.搶劫者者向店店主索索要錢錢款。。對錯錯？？8.索要錢錢款的的男子子倒出出收銀銀機中中的東東西后后，對錯錯？？急忙離離開。。9.搶劫者者打開開了收收銀機機。對錯錯？？10.店堂燈燈關(guān)掉掉后，，一個個男子子來了了。對錯錯？？11.搶劫者者沒有有把錢錢隨身身帶走走。對錯錯？？12.故事涉涉及三三個人人物：：店主主、一一個索索要對錯錯？？錢款的的男子子、以以及一一個警警察。。第一類類錯誤誤:個第二類類錯誤誤:個38溝通基基本方方式1。面面談2。電電話3。發(fā)發(fā)電子子郵件件4。。傳真真5。信信件25馬廠長長的煩煩惱技術(shù)副副廠長長馬虎虎生喜喜歡把把重要要的事事情交交給楊楊銘負負責(zé)，，原因因是楊楊銘不不但責(zé)責(zé)任心心強，，而且且工作作能力力不錯錯，平平時表表現(xiàn)比比別人人都好好。但但最近近馬廠廠長聽聽到許許多同同事對對楊銘銘有意意見。。原因因是楊楊銘經(jīng)經(jīng)常在在同事事面前前炫耀耀自己己的才才華，，并認認為無無人能能替代代他完完成那那些重重要的的事情情。馬副廠廠長不不想讓讓員工工關(guān)系系變糟糟糕，，但也也不愿愿意看看到楊楊銘的的士氣氣受挫挫。不不知所所措之之際，，他只只好去去請示示其上上級尋尋求解解決辦辦法。。案例十十一39請問：：如果果您是是馬副副廠長長的上上級，，當馬馬副廠廠長來來找您您談此事時時，您如如何處理理？請問：當當馬副廠廠長來找找楊銘談?wù)劥耸聲r時，如果果您是楊楊銘該如何應(yīng)應(yīng)付？如如果您是是馬副廠廠長，該該如何和和楊銘談？39案例十一一和下屬溝溝通的要要點1。正確確地提問問2。主動動傾聽對對方的真真實含義義3。作出出正確的的反饋25面談的準準備在哪里？？什么時時候？如如何開場場？面談的內(nèi)內(nèi)容我要和他他談什么么？面談的目目的我為什么么要面談?wù)?？面談的方方?6面談結(jié)束束要領(lǐng)保持積極極的心態(tài)態(tài)；確認達成成的共識識；制定未來來行動。。26反饋技巧巧1、給予予積極的的反饋；；2、有效效使用合合一架構(gòu)構(gòu)（漢堡包包模式，，RASP模式）；；3、要確確認，不不要主觀觀評論；；4、一次次不要太太多的反反饋；5、談感感受或觀觀點，不不要輕易易下結(jié)論論。27和上級的的溝通1、審視視自身的的言行2、成為為上級的的助手而而非對手手1）了解解上級的的利益2）肯定定上級的的想法與與觀點3、坦誠誠自己的的需要4、維護護自己、、領(lǐng)導(dǎo)以以及部門門的形象象27向上級推推銷思想想1。了解解上級2。相信信自己的的意見3。尋找找適當?shù)牡臅r間和和地點4。體現(xiàn)現(xiàn)觀念對對各方的的利益5。觀察察上級的的反應(yīng)6。簡明明有力7。準備備好接受受提問8。盡量量得到上上級承諾諾或答復(fù)復(fù)的時間間9。要有有彈性：：折衷讓讓步或條條件交換換10。作作好被否否定的心心理準備備向上級口口頭報告告1。明確確表達要要點2。要有有信服的的理由書面報告告的準備備口頭報告告往往只只有一次次機會，，而書面報報告則可可能起死死回生1。把問問題定義義清楚2。收集集有關(guān)資資料：注注意分類類3。分析析資料撰寫報告告的要求求1。易于于閱讀2。用上上級習(xí)慣慣的語言言和形式式3。附有有圖表或或圖片撰寫報告告的步驟驟1。簡要要說明問問題2。闡明明結(jié)論及及建議3。詳細細資料介介紹撰寫報告告的步驟驟1。引起起注意－－封面2。引起起興趣－－標題3。信服服－－－－數(shù)據(jù)4。引起起欲望－－目標5。引起起行動－－措施撰寫提議議的步驟驟1。提議主主題2。提議背背景3。提議的的目標4。提議的的行動計計劃5。提議的的資源支支持或預(yù)預(yù)算提議前應(yīng)應(yīng)考慮的的問題1。為什么么在此時時提出？？2。提議涉涉及哪些些部門和和人員？？3。提議可可能獲得得哪些利利益？（利潤、、銷售、、質(zhì)量等等）4。如何實實施？5W1H法5。實施會會有哪些些負面影影響？6。成功的的保障是是什么？？你并不需需要熄滅滅別人的的燈以使使自己更更加明亮亮成功的管管理是建建立在他他人成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上管理溝通通的心態(tài)態(tài)每個部門門對于實實現(xiàn)組織織的目標標都是不不可替代代的，企企業(yè)的價價值是通通過各部部門的溝溝通協(xié)作作實現(xiàn)的的。1。相互互信任2。針對對事情層層面3。消除除對崗位位偏見4。積極極地看待待對方5。管理理溝通是是一種責(zé)責(zé)任什么是信信任信任是一一種選擇擇，也也是一種種風(fēng)險。。信任需要要對方的的回應(yīng)，，也需需要等待待。信任包括括開放與與分享及及接受與與支持兩兩種態(tài)度度所組成成。信任可以以由五個個維度衡衡量：正正直、、誠實、、能力、一一致、、開放。。28周哈里窗窗戶-敞敞開你的的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)28大野的困困惑某日資公公司車間間主任李李部慶非非常穩(wěn)重重，喜歡歡親自完完成重要要的事情情，但最最近因生生產(chǎn)繁忙忙經(jīng)常覺覺得力不不從心。。總經(jīng)理理大野先先生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)李主任任最近開開會經(jīng)常常遲到，，有時甚甚至忘了了會議計計劃。大大野曾為為此事找找他談話話，他解解釋說因因為下屬屬能力不不行，許許多事必必須要他他親自解解決，而而許多會會議日程程因通知知太早而而經(jīng)常忘忘記。大野不想想讓李主主任的積積極性受受挫，但但又希望望他能改改變工作作方式，，他不知知道該如如何說服服李主任任。40案例十二二請問：1。李主主任有哪哪些優(yōu)點點和缺點點？2。大野野應(yīng)該如如何找李李主任面面談？9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。12:00:3012:00:3012:0012/23/202212:00:30PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月-2212:00:3012:00Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。12:00:3012:00:3012:00Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2212:00:3012:00:30December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202212:00:30下午午12:00:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二