如何做一位優(yōu)秀的企業(yè)中層主管2

中層干部管理技能提升聽課筆記中層主管的基本定位1、企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者2、組織體系中的承上啟下者3、一般職工直接接觸的管理者4、企業(yè)高層決策的廣泛參與者5、信息的接受者與傳播者聽課筆記如何做一位優(yōu)秀的中層主管1、讓下屬愉快工作——管理好下屬2、與上級融洽相處——管理好上級3、使自己獲得成功——管理好自己聽課筆記一、讓下屬愉快工作為什么要讓下屬愉快工作如何讓下屬愉快地工作聽課筆記為什么要讓下屬愉快工作中層管理者僅僅是某一個部門或班組的“頭”，對本部門的工作目標完成情況具有直接責任。俗話說“一個好漢三個幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調動他們的積極性。而要做到這一點，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應有的回報。一個不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，絕對不是個優(yōu)秀的管理者。聽課筆記如何讓下屬愉愉快工作讓下級愉快地地工作，就是是通過提高員員工滿意度，，以實現(xiàn)管理理者自己的目目標。為此，中層主主管應做到：：1、了解員工工需要2、制定合理理目標3、把握激勵勵因素4、正確運用用權力5、進行良好好溝通6、謹防激勵勵陷阱聽課筆記員工滿意度主主要表現(xiàn)1、對工作本本身的滿意程程度。其中包包括：工作合合適度；責權權匹配度；工工作挑戰(zhàn)性；；工作勝任度度2、對工作回回報的滿意程程度。其中包包括：工作認認可度；事業(yè)業(yè)成就感；薪薪酬公平感；；晉升機會3、對工作背背景的滿意程程度。其中包包括：工作空空間質量；工工作時間制度度；工作配備備齊全度；福福利待遇滿意意度。4、對工作群群體的滿意程程度。其中包包括：合作和和諧度；信息息開放度5、對公司的的滿意程度。。其中包括：：公司了解度度；組織參與與感。聽課筆記了解員工需要要需要是人的行行為的起點。。什么是需要？？需要是人對對客觀事物的的渴求或者欲欲望。需要是是人的一種本本能。人的需要具有有以下三個特特點：1、客觀性2、復雜性3、可塑性管理者要切記記：不要試圖圖去輕易改變變一個人的需需要，也不要要試圖一味去去適應員工的的需要。我們們只能重塑或或轉化一個人人的需要。聽課筆記人的行為過程程需要動動機行行為績績效結結果報酬激勵外在滿足內在滿足1成就激勵內在滿足2機會激勵聽課筆記需要與動機的的關系動機，是滿足足某種需要的的念頭或者想想法。需要要轉化為為動機，要具具備兩個基本本條件：1、需要必須須達到一定的的強度2、存在一定定的外界誘因因一種需要可能能會產生多種種動機。一種種動機也可能能來自多種需需要。我們不能改變變一個人的需需要，但可以以改變或影響響人的動機。。通過改變或或影響人的動動機，讓其重重塑自己的需需要。優(yōu)秀的管理者者，往往就是是那些能夠改改變人的動機機的人。聽課筆記如何影響或轉轉變人的動機機要影響或轉變變人的動機，，關鍵是把握握影響人的動動機形成的因因素。影響人的動機機形成的因素素，有兩個大大的方面：一是、客觀因因素，即外部部誘因對人的的刺激，包括括刺激的強度度、對比度和和反復性。二是、主觀因因素，即人的的個性，包括括個人生理條條件、價值觀觀念、興趣與與愛好、經驗驗與學習等等等。聽課筆記了解員工需要要的主要方法法1、心理測驗驗法2、問卷調查查法3、座談會唔唔法4、行為觀察察法聽課筆記企業(yè)員工的需需要層次1、工作所受受的贊賞2、對事業(yè)的的歸屬感3、企業(yè)對個個人問題的同同情與了解4、工作的挑挑戰(zhàn)性與責任任感5、高薪6、工作的豐豐富化7、升遷及企企業(yè)的成長8、管理者的的管理風格9、培訓10、好的工工作環(huán)境聽課筆記避免錯誤的對對人認知1、優(yōu)先效應應2、近因效應應3、暈輪效應應4、定型化5、成見聽課筆記孔明知人七訣訣問之以是非而而觀其志咨之以計謀而而觀其識窮之以辭辯而而觀其變告之以禍難而而觀其勇醉之以酒而觀觀其性臨之以利而觀觀其廉期之以事而觀觀其信聽課筆記制定合理目標標目標，就是人人對未來的一一種期望。當當一個人成為為企業(yè)中的一一員的時候，，個人目標就就融合在企業(yè)業(yè)目標之中了了。所以，管管理者想讓員員工愉快地工工作，在制定定企業(yè)目標的的時候，就考考慮目標對員員工的激勵性性問題。也就就是要制定一一個合理的目目標。目標的合理性性，主要是看看目標是否能能夠全面調動動企業(yè)員工實實現(xiàn)目標的積積極性。即目目標是否有足足夠的激勵力力。衡量目標激勵勵力大小的因因素，主要有有兩個，一是效價，一一是期望值。。即：目標激勵力=效價×期望望值聽課筆記效價效價，指的是是人們對目標標結果的價值值評價，即““我付出努力力得到的東西西是否是我愿愿意得到的，，這東西對我我價值有多大大”。如果人們認為為得到的東西西對自己毫無無價值，則意意味著目標效效價低；反之之，則意味著著目標效價高高。聽課筆記期望值期望值有兩個個含義：一是指人們對對目標實現(xiàn)的的可能性大小小的主觀估計計，即“我付付出努力達到到目標的可能能性大小”二是指人們對對管理者的信信心，即“如如果我達到了了目標，管理理者履行諾言言的可能性大大小”聽課筆記把握激勵因素素激勵因素，就就是對人的積積極性具有積積極影響、能能夠使人產生生滿意感的因因素。保健因素，不不能使人產生生積極性、但但能夠避免使使人產生消極極性和不滿情情緒的因素。。激勵因素往往往與工作作內容有關關；保健因因素往往與與環(huán)境或條條件有關。。不同的人在在不同的時時候，激勵勵因素與保保健因素是是不一樣的的。如何把握人人的激勵因因素？經常常問員工以以下三個問問題：1、什么時時候你對工工作特別滿滿意？2、什么時時候你對工工作特別不不滿意？3、滿意與與不滿意的的原因是什什么？聽課筆記目前，員工工的七大激激勵因素1、金錢2、認可3、股份4、帶薪休休假5、參與管管理6、個人發(fā)發(fā)展機會7、享有自自由聽課筆記正確運用權權力中層管理者者，是本部部門或本班班組員工的的直接領導導。什么是領導導？領導就就是處于一一定的權力力地位，對對別人的影影響多于別別人對他的的影響的那那一部分人人。領導對別人人的影響主主要在于他他所擁有的的權力。什么是權力力？關于權力最最簡單、最最直接的定定義，認為為權力就是是發(fā)出命令令的權力和和強制服從從的權勢；；從管理學的的角度來講講，權力是是指為了達達到企業(yè)目目標，進行行行動或指指揮別人行行動的權利利；從中可以看看出，權力力有兩個層層次：1、權力是是一種權利利；2、權力是是一種控制制和影響別別人的力量量；聽課筆記權力的來源源及其分類類1、權力來來源領導的權力力主要來自自于以下兩兩個方面一、組織賦賦予，二、、下級接受受2、權力構構成（1）強制制權（2））獎勵權（（3）法定定權（4）專長長權（5））參照權不同的權力力，對員工工行為有不不同的作用用機制。聽課筆記強制權作用用機制分析析強制權權：靠獨斷斷專行所形形成的影響響力。心理基礎：：懼怕心理理——害怕怕因受懲罰罰導致需要要受到到損損害。行為為：順從從行為行為目的：：躲避懲罰罰，而非干干好工作。。行為績效：：就低不就就高。行為特征：：被動、消消極聽課筆記獎勵權作用用機制分析析獎勵權權：靠柔性性管理所形形成的影響響力。心理基礎：：期望心理理行為為：追隨隨行為行為目的：：獲得獎勵勵行為績效：：就高不就就低行為特點：：主動、積積極。聽課筆記法定權作用用機制分析析法定權權：靠組織織分工所形形成的影響響力。心理基礎：：承認心理理行為為：角色色行為行為目的：：維護角色色規(guī)范行為績效：：完成角色色目標行為特點：：自然而然然聽課筆記專長權作用用機制分析析專長權：靠靠所具有的的知識、經經驗和能力力等所形成成的影響力力。心理基礎：：敬佩心理理行為：：自覺行為為行為目的：：提高效率率行為績效：：就高不就就低行為特點：：主動、積積極聽課筆記參照權作用用機制分析析參照權：靠靠個人人格格所形成的的影響力心理基礎：：敬愛心理理行為為：模仿仿行為行為目的：：保持一致致行為績效：：就高不就就低行為特點：：主動、積積極聽課筆記如何正確地地運用權力力1、了解影影響權力運運用的因素素2、保持謙謙下的領導導風格3、進行合合理授權4、發(fā)揮團團隊作用聽課筆記影響權力運運用的主要要因素1、上級的的授予2、同級的的協(xié)同3、下級的的服從聽課筆記謙下的領導導風格中國古代哲哲學家老子子曾將領導導者分為四四種類型：：太上，不知知有之；其其次，親而而譽之；其其次，畏之之；其次，，侮之。老子說：江海之所以以能為百谷谷王者，以以其善下之之，故能為為百谷王。。是以圣人人欲上民，，必以言下下之；欲先先民，必以以身后之；；是以圣人人處上而民民不重，處處前而民不不害。是以以天下樂推推而不厭。。以其不爭爭，天下莫莫能與之爭爭。我無為，而而民自化；；我好靜，，而民自正正；我無事事，而民自自富；我無無欲，而民民自樸。功功成事遂，，百姓皆曰曰“我自然然”。聽課筆記合理授權授權，是指指上級委派派給下屬一一定的權力力，使下屬屬在一定的的監(jiān)督下，，有相當?shù)牡淖灾鳈嗪秃托袆訖?。。注意?、授權不不是參與。。參與是共共享權力。。2、授權不不是棄權。。授權是““讓人把事事情做好，，自己實施施有效的控控制”3、授權不不是授責；；4、授權不不是代理職職務、助理理或秘書；；5、授權不不是分工。聽課筆記發(fā)揮團隊作作用團隊，是一一個特定的的工作群體體。它既可可能是指領領導班子，，也可能是是指一個一一個車間、、一個班組組或一個臨臨時工作小小組。但不不管怎么樣樣，作為一一個團隊，，至少應具具備以下幾幾個特點：：1、共同的的目標2、協(xié)作的的意愿3、信息的的溝通聽課筆記團隊的三種種類型乒乓球雙打打型團隊足球隊型團團隊棒球隊型團團隊聽課筆記如何發(fā)揮團團隊作用1、保持縱縱向和橫向向的良好溝溝通；2、使團隊隊成員間有有高度的交交互作用；；3、決策分分權化，使使成員感到到自己能控控制自己的的工作；4、使成員員具有強烈烈的工作動動機和良好好的工作態(tài)態(tài)度，充滿滿自信和自自尊；5、使成員員能夠自覺覺調整行為為，并自覺覺地維護團團隊的協(xié)作作和團結；；6、使成員員能主動彌彌補組織安安排中可能能出現(xiàn)的缺缺陷；7、幫助每每一個成員員發(fā)展他的的潛力；8、建立起起高度的支支持性氣氛氛；9、重視非非正式組織織的作用。。聽課筆記開展良好溝溝通1、了解溝溝通過程2、消除溝溝通障礙3、牢記““良好溝通通十誡”4、運用好好溝通中的的非語言信信息聽課筆記管理溝通過過程一個完整的的溝通過程程，應該包包括以下八八個步驟：：1、產生想想法2、編碼3、傳遞4、接收5、解碼6、接受7、使用8、反饋聽課筆記產生想法1、為什么么要進行溝溝通2、與誰進進行溝通3、溝通什什么產生想法的的關鍵是使使溝通的信信息有價值值。聽課筆記為什么需要要溝通1、存在一一個雙方無無法容忍的的僵局2、靠一已已的力量無無法打破僵僵局3、溝通總總比不溝通通好聽課筆記與誰進行溝溝通與誰進行溝溝通的問題題，實際上上就是尋找找信息接收收者的問題題。一般把信息息發(fā)送者稱稱之為溝通通主體，把把信息接收收者稱之為為溝通客體體。構成溝通主主客體關系系，必須具具備以下條條件：1、共同的的溝通動機機2、相通的的溝通能力力3、互動的的溝通關系系聽課筆記溝通什么1、工作中中的溝通需需要。包括括工作指令令、管理制制度、績效效反饋、企企業(yè)業(yè)績、、新聞等等等。2、交往中中的溝通需需要。包括括情感、態(tài)態(tài)度、思想想等等。聽課筆記編碼編碼就是將將要傳遞的的信息轉換換為恰當?shù)牡奈淖帧⒄Z語言、圖表表或其它符符號，以便便進行傳遞遞。在進行編碼碼時，一定定要注意：：1、使用對對方能夠理理解的符號號2、便于組組織和傳遞遞聽課筆記傳遞傳遞方式傳遞對象傳遞時間傳遞渠道聽課筆記接收沒有信息的的接收，溝溝通就會會終止。以下幾個條條件有助于于信息的接接收：1、知道發(fā)發(fā)信息者具具有合法的的權利2、認為發(fā)發(fā)信息者對對于發(fā)送的的信息具有有足夠的專業(yè)知識3、認為發(fā)發(fā)送信息者者值得依賴賴4、認可信信息可信程程度5、接受溝溝通所要完完成的任務務和目標6、發(fā)信息息者具有直直接或間接接迫使收方方接受的能能力聽課筆記解碼解碼就是溝溝通客體（（即信息息接收者））將所收收到的信息息轉換成能能夠理解的的符號。解碼過程是是信息真正正達到對方方的過程。。沒有解碼碼，溝通過過程就沒有有完成。編碼——解解碼的過程程有點像搬搬運組合家家具的過程程。聽課筆記接受溝通客體收收到信息并并進行解碼碼后，就可可以決定是是否接受它它了。接受是有選選擇性和有有限度的。。接收方在在相當程度度上控制著著信息是否否完全被接接受還是部部分被接受受。影響溝通客客體進行接接收決策的的因素主要要有：1、對信息息準確性的的感覺2、信息傳傳遞者的威威信3、結果對對接收者的的行為可能能產生的影影響4、采取行行動達到溝溝通要求的的難易程度度聽課筆記使用接受信息后后，溝通客客體可以置置之不理，，也可以按按照信息要要求付諸行行動，或為為將來儲存存信息，或或采取其它它措施。接收者在很很大程度上上控制著要要采取的行行動。聽課筆記反饋接收者告之之收到了信信息并對信信息溝通主主體做出反反應，就構構成了反饋饋。反饋最終完完成了溝通通回路，并并形成了一一個信息流流，從傳傳遞者到接接收者再回回到傳遞者者。聽課筆記消除溝通障障礙常見的溝通通障礙主要要有：1、語義上上的障礙2、知識經經驗水平的的限制；3、、知知覺覺選選擇擇性性4、、心心理理因因素素的的影影響響5、、組組織織設設計計不不合合理理6、、信信息息過過量量7、、物物理理障障礙礙聽課筆記良好好溝溝通通十十誡誡1、、溝溝通通前前先先澄澄清清概概念念2、、檢檢查查溝溝通通的的真真正正目目的的3、、考考慮慮溝溝通通時時的的一一切切環(huán)環(huán)境境因因素素4、、計計劃劃溝溝通通內內容容應應盡盡量量取取得得他他人人的的意意見見5、、溝溝通通時時既既應應注注意意內內容容，，也也應應注注意意語語調調6、、盡盡可可能能傳傳送送有有效效的的信信息息7、、應應有有必必要要的的反反饋饋跟跟蹤蹤與與催催促促8、、溝溝通通時時不不僅僅要要著著眼眼于于現(xiàn)現(xiàn)在在，，更更要要著著眼眼于于未未來來9、、應應該該言言行行一一致致10、、應應該該成成為為一一個個好好聽聽眾眾聽課筆記運用用好好溝溝通通中中的的非非語語言言信信息息信息息的的全全部部表表達達=7%語語調調+38%聲聲音音+55%表表情情———傳傳播播學學家家艾艾伯伯特特1、、輔輔助助語語言言：：音音質質，，音音量量，，聲聲調調，，語語速速，，節(jié)節(jié)奏奏2、、類類語語言言：：哭哭，，笑笑，，嘆嘆息息，，呻呻吟吟，，呼呼喊喊，，等等等等3、、身身勢勢語語言言（（體體語語））：：象象征征性性身身勢勢，，說說明明性性身身勢勢，，情情感感性性身身勢勢，，調調整整性性身身勢勢4、、藝藝術術語語言言5、、空空間間語語言言6、、時時間間語語言言聽課筆記謹防防激激勵勵陷陷阱阱所謂謂激激勵勵陷陷阱阱，，指指的的是是““該該獎獎不不獎獎、、該該罰罰卻卻獎獎””的的錯錯誤誤的的激激勵勵過過程程。。之所所以以會會出出現(xiàn)現(xiàn)激激勵勵陷陷阱阱，，主主要要是是因因為為沒沒有有準準確確地地把把握握激激勵勵因因素素，，搞搞不不清清楚楚什什么么樣樣的的行行為為該該獎獎，，什什么么樣樣的的行行為為不不該該獎獎，，什什么么樣樣的的行行為為該該罰罰，，什什么么樣樣的的行行為為不不該該罰罰。。也也就就是是說說，，給給了了員員工工一一個個錯錯誤誤的的信信息息刺刺激激，，使使他他作作出出了了不不正正確確的的反反饋饋。。聽課筆記如何何避避免免掉掉入入激激勵勵陷陷阱阱1、、明明確確行行為為導導向向2、、注注重重信信息息反反饋饋3、、遵遵守守公公平平原原則則聽課筆記明確確行行為為導導向向1、、獎獎勵勵徹徹底底地地解解決決問問題題，，而而不不僅僅僅僅采采取取應應急急措措施施2、、獎獎勵勵冒冒險險，，而而不不是是躲躲避避風風險險3、、獎獎勵勵實實用用的的創(chuàng)創(chuàng)新新，，而而不不是是盲盲目目跟跟從從4、、獎獎勵勵果果斷斷的的行行動動，，而而不不是是無無用用的的分分析析5、、獎獎勵勵出出色色的的工工作作，，而而不不是是忙忙忙忙碌碌碌碌的的行行為為6、、獎獎勵勵簡簡單單化化，，反反對對不不必必要要的的復復雜雜化化7、、獎獎勵勵有有效效行行動動，，反反對對嘩嘩眾眾取取寵寵8、、獎獎勵勵高高質質量量的的工工作作，，而而不不是是草草率率的的行行動動9、、獎獎勵勵忠忠誠誠，，反反對對背背叛叛10、、獎獎勵勵合合作作，，反反對對內內訌訌聽課筆記注重重信信息息反反饋饋個體行為符合組織目標受到獎勵卻受到懲罰能正確對待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績并未下降錯誤理解，驕傲自滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少正確理解反饋信息，調動積極性使其良好行為增強，成果增多不能正確對待，灰心喪氣，成績下降聽課筆記注重重信信息息反反饋饋個體體行行為為偏偏離離組組織織目目標標卻受受到到獎獎勵勵受到到懲懲罰罰接受受批批評評，，吸吸取取教教訓訓，，找找出出差差距距，，調調整整自自己己的的行行為為方方向向能正正確確對對待待錯錯誤誤的的反反饋饋信信息息，，排排除除干干擾擾，，向向組組織織目目標標靠靠攏攏接受受了了錯錯誤誤的的反反饋饋信信息息，，使使其其行行為為與與組組織織目目標標愈愈來來愈愈遠遠不能能正正確確對對待待，，產產生生抵抵觸觸、、埋埋怨怨情情緒緒，，我我行行我我素素，，離離目目標標愈愈來來愈愈遠遠聽課筆記遵守公平原則則公平理論假設設：1、人們不僅僅關心自己所所得報酬的絕絕對值，而且且關心自己所所得報酬的相相對值2、公平感是是一種主觀感感受。主觀公公平是滿足人人們公平感的的充分條件，，客觀公平是是滿足人們公公平感的必要要條件3、只有當人人們主觀上感感到公平時，，人們才會產產生公平感。。否則，就會會產生不公平平感。聽課筆記公平理論模型型0A0BIAIB0A、0B分別是自己和和比較對象的的報酬；IA、IB分別是自己和和比較對象的的貢獻。公平感產生的的條件是等式式成立。聽課筆記五種不公平1、0A＜0B，IA=IB2、0A=0B，IA＞IB3、0A＜0B，IA＞IB4、0A＞0B，IA＞IB5、0A＜0B，IA＜IB聽課筆記產生不公平感感的行為表現(xiàn)現(xiàn)1、通過自我我解釋，自我我安慰，達到到心理平衡；；2、采取一定定行為，改變變他人的收支支狀況以求平平衡；3、采取相應應對策，改變變自己的收支支狀況以求平平衡；4、重新選擇擇參照對象，，以獲得主觀觀上的平衡5、發(fā)牢騷、、泄怨氣，制制造人際矛盾盾，甚至放棄棄或破壞工作作。聽課筆記二、與上級融融洽相處為什么要與上上級融洽相處處如何與上級融融洽相處聽課筆記為什么要與上上級融洽相處處作為中層主管管來說，上級級就是我們的的管理者。管理者手中往往往擁有一定定的權力，而而權力是一種種控制和影響響別人的力量量。在他的權權力沒有被剝剝奪、削弱之之前，他對我我們擁有絕對對的權勢，在在我們的晉級級、提升、獎獎勵、懲罰等等方面，管理理者都有相當當?shù)臎Q策權。。所以，中層層主管要“為為自己工作””，就必須與與上級融洽相相處。道——跟著首首長走理理———靠得大王王近年輕人，要想想領導別人，，先學會服從從吧?！獅美}馬馬歇爾聽課筆記如何與上級融融洽相處1、與上級相相處的六大原原則2、與上級相相處的六大忌忌諱3、怎樣獲得得上級的賞識識4、怎樣向上上級提建議5、副職如何何與正職相處處聽課筆記與上級相處的的六大原則1、敬業(yè)精神神2、服從第一一3、關鍵地方方多請示4、工作要有有獨立性，能能獨檔一面5、維護上級級的尊嚴6、激勵上級級聽課筆記與上級相處的的六大忌諱1、不要沖撞撞上級2、不要顧上上不顧下3、不要唯唯唯諾諾4、不要恃才才傲物5、不可過于于親密6、不要過于于疏遠聽課筆記怎樣獲得上級級的賞識1、了解上級級2、主動與上上級進行溝通通3、把自己的的優(yōu)點展示出出來4、抓住關鍵鍵時刻解決一一些問題5、把上級不不愿或不便承承擔的事情接接過來6、堅決執(zhí)行行上級的決定定聽課筆記怎樣給上級提提建議1、公開場合合提意見要注注意上級的面面子2、以請教的的方式提出建建議3、迂回地表表達反對意見見4、以子之矛矛，攻子之盾盾5、在上級高高興時提建議議6、準備不充充分、考慮不不成熟不可隨隨便提建議聽課筆記副職與正職如如何相處1、合理明確確劃分權限，，避免重疊和和沖突2、開拓自己己的業(yè)務領域域，副職立才才不立權3、于正職長長處之外發(fā)揮揮自己的長處處4、推功攬過過，贏得正職職的信賴5、不搞幫派派團伙6、主動維護護正職的權威威聽課筆記三、使自己獲獲得成功1、正確地認認識自己2、有效地包包裝自己3、勇敢地超超越自己聽課筆記成功三要素成功=15%智商+80%情商商+5%逆境商商聽課筆記智商智商=心理年年齡/生理年年齡100%正常人的智商商一般在90--110之間80--90叫叫愚魯70--80叫叫臨界智能不不足70以下叫叫絕對智能能不足110--120叫叫優(yōu)秀120--130叫叫優(yōu)異130以上叫叫天才聽課筆記智商要素智商，包括內內智力和外智智力。內智力：注意力，記記憶力、觀察察力、理解力力、想象力、、洞察力、推推理力、思考考力、內省力力、創(chuàng)造力外智力：知識、經驗驗、技能聽課筆記情商EQ（情情感能力）所謂情商，是是指人的行為為中所顯示的的智力以外的的激勵與控制制自己的能力力、了解他人人、激勵他人人和控制他人人的能力；是是在知識基礎礎上產生聯(lián)想想、形成創(chuàng)造造性的自己獨獨有的智慧和和謀略，集中中表現(xiàn)在理性性基礎上的““情性”上。。聽課筆記情商高低的十十個標志1、是否同情情和關心他人人2、是否善于于表達和理解解感情3、是否善于于控制自己的的情緒4、是否具有有獨立的個性性5、是否具有有較強的文化化適應性6、是否善于于處理人際沖沖突7、是否具有有堅韌性8、是否有一一顆善良的心心9、是否尊重重他人10、能否““慎獨”聽課筆記老子：知止而后能定定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得聽課筆記逆境商逆境商是指一一個人遭受挫挫折、身處逆逆境是否依然然能夠自強不不息的精神和和能力。逆境商包括：：信念；自信信心；意志力力；容挫力，，樂觀性等。。人之逆境，十十有八九。人遭受挫折后后，通常會作作出三種反應應：1、理智性反反應，包括：：堅持；解釋釋；升華；補補償。2、非理智性性反應，包括括：攻擊；妥妥協(xié)；倒退；；表同；放棄棄；3、平衡性反反應，包括：：文飾；認同同；投射；渲渲泄和解脫聽課筆記人生失敗的31個原因1、不利的遺遺傳背景2、缺乏明確確的生活意向向3、缺乏雄心心壯志4、受教育不不足5、缺乏自律律6、身體不健健康7、兒童時期期受到不良環(huán)環(huán)境的影響8、拖延9、缺少堅韌韌10、個性消消極聽課筆記人生失敗的31個原因11、不能控控制性的沖動動12、不能控控制無中生有有的欲望13、沒有作作決定的能力力14、恐懼15、選錯了了配偶16、過分小小心謹慎17、選錯了了事業(yè)上的同同仁18、迷信與與偏見19、選錯了了行業(yè)20、缺乏專專注的努力聽課筆記人生失敗的31個原因21、有浪費費的習慣22、缺乏熱熱情23、不能容容忍24、不知節(jié)節(jié)制25、不能與與人合作26、擁有并并非自己努力力獲得的權力力27、有意的的欺詐28、自大而而好虛榮29、以猜測測代替思考30、缺乏資資金31、其它聽課筆記正確地認識自自己1、利用心理理學方法，客客觀地測試自自己的個性2、留意朋友友、同事、領領導、家人、、顧客、公眾眾對自己的評評價3、用心檢視視自己的歷史史4、把自己置置于嚴厲、新新奇的環(huán)境中中，在激烈沖沖突中認識自自己；聽課筆記認識自己的過過程中的角色色行為失調現(xiàn)現(xiàn)象人對自己的認認識，常受個個人所扮演的的角色的影響響。一個人在扮演演自己的角色色過程中，經經常會出現(xiàn)角角色行為失調調現(xiàn)象，從而而導致對自己己認識的不正正確。角色行為的失失調主要有以以下幾個方面面的表現(xiàn)：1、角色不清清2、角色混同同3、角色沖突突4、角色緊張張聽課筆記找出影響自己己的關鍵事件件所謂關鍵性事事件，是指對對自己過去的的成敗曾經有有過重大影響響的事情或經經驗、經歷等等。具體可從從以下幾個方方面找：1、經驗2、事情3、問題4、意外的事事5、意外的令令人震驚的打打擊6、令人困惑惑的事聽課筆記分析自己對關關鍵事件的感感受主要方法有：：1、觀察2、反思3、思考4、估量5、討論聽課筆記追求45歲前前的成功1、打好業(yè)務務基礎。在45歲之前應應掌握與職業(yè)業(yè)有關的一切切應具備的知知識。2、形成自己己的風格。無無論是衣著方方式還是那些些使你與眾不不同的小小特特點，在20歲或30歲歲時可不斷試試驗，但在45歲左右時時一定要確立立自己的風格格。3、有一個健健全而穩(wěn)定的的情感生活。。4、了解自己己的弱點。承承認那些你做做不好、心愛愛不了和不想想做的事情。。在45歲以以前一定要干干上自己喜歡歡的職業(yè)。5、了解自己己的長處。6、積蓄一筆筆錢以備不測測7、建立一個個交際網(wǎng)8、善于用人人9、學會守口口如瓶10、坦誠待待人聽課筆記有效地包裝自自己1、知識包裝裝2、服飾包裝裝3、關系包裝裝4、情感包裝裝5、厚黑包裝裝聽課筆記如何用知識包包裝自己有廣博的知知識面對學習充滿滿興趣掌握科學的的學習方法法善于運用所所學知識虛心好學，，誨人不倦倦聽課筆記如何用服飾飾包裝自己己一個人身體體的95%是被服飾飾所包裝著著的。1、整潔大大方法國一位時時裝大師說說過：一個個人如果穿穿得邋里邋邋塌，那么么人們注意意到的就是是他的服裝裝；如果一一個人穿得得整潔大方方，那么人人們注意到到的就是他他這個人。。2、注意身身份、場合合。一定要要與自己的的身份及所所處的環(huán)境境相適應聽課筆記如何用關系系包裝自己己這里說的關關系，有三三個層次：：1、人與人人之間交感感互動時所所發(fā)生的各各種聯(lián)系2、人與人人之間相互互尋求滿足足需要的一一種心理狀狀態(tài)3、人與人人之間心理理上直接聯(lián)聯(lián)系的一種種情感體驗驗聽課筆記朋友的五個個層次諍友—君子子和而不同同知已酒友—因利利益而聚，，因利益而而分賊友敵友—小人人同而不和和聽課筆記影響良好關關系形成的的因素需要的互補補性交往者一致致性程度交往頻率大大小空間距離遠遠近個人品質或或人格特質質聽課筆記有益于建立立良好關系系的人格特特質1、值得信信賴2、待人忠忠厚3、熱心且且富感情4、樂于助助人5、誠懇坦坦率6、有幽默默感7、愿花時時間陪伴朋朋友8、個性獨獨立9、健談10、充滿滿智慧11、有社社會良知聽課筆記如何用情感感包裝自己己用情感包裝裝自己，就就是使自己己成為一個個高情商的的人。要使自己成成為一個高高情商的人人，關鍵在在于能否消消除情感滯滯結狀態(tài)。。聽課筆記情感滯結情感滯結是是指一個人人長期持續(xù)續(xù)地處在情情感的自我我封閉和自自我保護狀狀態(tài)而形成成的情感交交流和表達達的渠道嚴嚴重不暢、、呆板和滯滯脹狀態(tài)，，如同人的的消化不良良一般。情感滯結的的十大表現(xiàn)現(xiàn)：1、壓抑2、否認3、斥拒拒4、移情5、、酸葡萄心心理6、擴擴散7、影射8、鄉(xiāng)村村維納斯效效應9、自居心心理10、倨傲心心理聽課筆記如何用厚黑黑包裝關于厚黑，，不同的人人有不同的的理解。我認為，所所謂厚黑，，是指最大大限度地利利用包括自自身在內的的一切有利利條件，來來謀求最大大限度的自自我生存空空間的藝術術。厚黑的實質質，就是““白金法則則”聽課筆記如何用厚黑黑包裝自己己1、把自己己做大；2、以小搏搏大；3、超越一一切，走自自己的路4、學會拒拒絕5、不要面面子6、學會裝裝傻7、以德報報怨（厚））、以牙還還牙（黑））8、刻意展展示小錯9、詐而不不欺10、懂守守弱之道聽課筆記老子：柔弱弱勝剛強將欲歙之，，必固張之之；將欲廢之，，必固興之之；將欲弱之，，必固強之之；將欲取之，，必固與之之；聽課筆記勇敢地超越越自己1、有一個個明確的目目標2、培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新精神3、不要畫畫地自限4、擁有一一份積極的的心態(tài)5、拆除心心中的圍墻墻6、做一個個多心的人人（愛心、信心心、耐心、、關心、誠誠心、良心心、恒心、、決心、專專心、小心心、虛心、、真心、熱熱心、安心心、留心）聽課筆記你可以不愛愛我，但你你沒有權力力讓我不愛愛你-----莎莎士比亞謝謝大家聽課筆記9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:23:1521:23:1521:2312/23/20229:23:15PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:23:1521:23Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:23:1621:23:1621:23Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:23:1621:23:16December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20229:23:16下下午午21:23:1612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:23下下午午12月月-2221:23December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2321:23:1621:23:1623December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:23:16下下午午9:23下下午午21:23:1612月月-229