如何成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人

如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人第一講如何管理下屬第二講如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威第三講強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四講培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神第五講如何提高思考力決策力執(zhí)行力第六講學(xué)會(huì)如何決策第一講如何管理下屬重視員工的管理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例

經(jīng)理人顧客

員工

員工顧客經(jīng)理人

兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系

案例和很多人一樣我的手機(jī)終于也掉在出租車上,于是只好去買手機(jī),補(bǔ)卡.大廳里只有四個(gè)營業(yè)員,其中兩個(gè)似乎不辦理任何業(yè)務(wù);其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事,和一個(gè)顧客吵架,在我排隊(duì)的時(shí)候,前面的人不多,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好,輪到我花了20分鐘就辦好了,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了5分鐘;人手緊嗎?營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個(gè)雜務(wù)和四個(gè)保安公司要照顧好員工,員工就會(huì)照顧好客戶,進(jìn)而照顧好公司的利潤。UPS的亞洲總裁講過:創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡

耐基講過一句話:

帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會(huì)長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)，“引客回頭”從掃地的員工培訓(xùn)起學(xué)掃地學(xué)照相學(xué)包尿布學(xué)辨識(shí)方向會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客怎樣與小孩講話怎樣對(duì)待丟失的小孩怎樣送貨香港的迪斯斯尼會(huì)更有有“錢”途途嗎？第二講如如何塑造造經(jīng)理人的的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威威來自哪里里權(quán)威是強(qiáng)還還是弱員工的聽從從﹑跟隨有效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力是個(gè)個(gè)人特質(zhì)還還是情景所所致?Iseffectiveleadershipapersonaltraitorsituationallydetermined?時(shí)勢(shì)英雄造就機(jī)會(huì)(timing)偉人的五項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì)(Traits)1.智力2.監(jiān)督力3.自信4.主動(dòng)(積極)5.果斷權(quán)利的基礎(chǔ)礎(chǔ)弱的權(quán)力強(qiáng)的權(quán)力4、專家權(quán)—專業(yè)技能5、典范權(quán)—人格能力1、全法權(quán)—組織制訂2、報(bào)酬權(quán)—利益引誘3、強(qiáng)制權(quán)—懲罰威脅案例—到日本航空空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)時(shí)，有一天天晚上送““致電長””回家，已已是凌晨1點(diǎn)了，他還還不休息，，馬上去看看財(cái)經(jīng)新聞聞的經(jīng)濟(jì)年年報(bào)。那時(shí)時(shí)他已經(jīng)60歲了，晚上上應(yīng)酬到1點(diǎn)，居然在在臨睡前還還隨時(shí)掌握握機(jī)會(huì)地不不斷充實(shí)自自己，隨時(shí)時(shí)填補(bǔ)自己己知識(shí)的不不足。人們們憑什么每每天喝完酒酒以后就回回家睡覺？？人們憑什什么眼睛就就只注意到到自己那點(diǎn)點(diǎn)兒狹窄的的專業(yè)技能能？憑什么么就不去學(xué)學(xué)習(xí)多元化化技巧？例子德蕾莎修女女:“我服務(wù)的英國大眾眾都太苦了,很多人沒有有鞋穿,如果我穿上上鞋跟他們的距離離就太遠(yuǎn)了了……負(fù)起責(zé)任與與培養(yǎng)自信信負(fù)起責(zé)任+培養(yǎng)自信直接面隊(duì)問問題/迅速解決困困難/鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)/積極給予支支持EQ的基本元素素=誠實(shí)認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作第三講強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)Teamconsciousness明確團(tuán)隊(duì)的的三個(gè)條件件自主性思考性合作性案例下級(jí)部署無無法溝通的的解決領(lǐng)導(dǎo)斷層部門A部門B部門C部門D部門E停頓型組織斷層斷層斷層案例1.……2.……3.……這紅色好看看嗎?……領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門D部門E項(xiàng)目（程序）1項(xiàng)目（程序）2項(xiàng)目（程序）3項(xiàng)目（程序）4變動(dòng)型組織織圖片組織里每個(gè)個(gè)人都很重重要,并不是你站站在哪里.忠告我堅(jiān)信經(jīng)理理人應(yīng)該邁邁向自己的的工作目標(biāo)標(biāo)，除了思考、計(jì)劃劃、輔導(dǎo)員員工、分配配任務(wù)、簽簽署文件以外什么都都不做。不管是大企企業(yè)還是小小公司，都都要有團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念，都都要有自主主性、思考考性、合作作性。團(tuán)隊(duì)概念自自主性,思考性,合作性TeamFreedomConsiderCooperate第四講培培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神從小教育團(tuán)隊(duì)精神要要從經(jīng)理人人做起相關(guān)案例分分析團(tuán)隊(duì)精神要要從小教育育家庭教育，，是個(gè)倫理理問題；學(xué)校教育，，是個(gè)紀(jì)律律問題；企業(yè)培訓(xùn)，，是個(gè)規(guī)章章問題；社會(huì)熏陶，，最終變成成一個(gè)秩序序問題。從經(jīng)理人自自己做起案例——有一天，美美國IBM公司老板湯湯姆斯華森森帶著客人人去參觀廠廠房，走到到廠房門口口時(shí)，警衛(wèi)衛(wèi)擋著他：：“對(duì)不起起先生，不不能進(jìn)去，，識(shí)別牌不不對(duì)”。原原來美國IBM有個(gè)規(guī)定，，進(jìn)廠區(qū)的的時(shí)候，識(shí)識(shí)別牌必須須是淺藍(lán)色色的，在行行政大樓，，公司本部部統(tǒng)統(tǒng)是粉粉紅色的，，湯姆斯華華森和他的的一些隨從從們掛的都都是粉紅的的，沒有換換識(shí)別牌，，不能進(jìn)去去。董事長長的助理就就馬上對(duì)警警衛(wèi)叫起來來了，說是是大老板，，但是警衛(wèi)衛(wèi)說公司教教育不是這這樣，必須須按規(guī)矩辦辦事。結(jié)果果湯姆斯華華森笑笑說說，他講的的對(duì)，快把把識(shí)別牌換換一下，結(jié)結(jié)果所有人人統(tǒng)統(tǒng)換成成淺藍(lán)色的的。把每個(gè)人看看成是自己己人相關(guān)案例分分析要遵守社會(huì)會(huì)秩序如何坐電梯梯如何過地道道團(tuán)隊(duì)精神社會(huì)沒有秩秩序,企業(yè)就沒有有規(guī)章企業(yè)沒有規(guī)規(guī)章,學(xué)校就沒有有紀(jì)律學(xué)校沒有紀(jì)紀(jì)律,家庭就沒有有倫理如何提高思思考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力如何提升思思考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力如何提升思思考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力第五講如何何提升思考考力,決策力和執(zhí)執(zhí)行力第五講我不再像以以前那樣地地認(rèn)為智商商是無可替替代的。想想要成功功，你還必必須要知道道該如何做做出明智的的選擇，以以及擁有更更寬廣的思思考力?！葼枴どw茨什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“三力””？思考力決策力執(zhí)行力緊盯（watcheverything）一、了解顧顧客在想什什么圖片“如果我們沒沒有把把你的的床搞的這么舒服,我們哪里睡睡得著覺””.顧客在哪里里二、把思考考力用在顧顧客身上黛安芬在中中國成功的的經(jīng)驗(yàn)——抓住女性的的心理其它基于女女性心理分分析的商業(yè)業(yè)活動(dòng)其它基于女女性心理分分析的商業(yè)業(yè)活動(dòng)女性住灑店店女性上醫(yī)院院女性上洗手手間案例——有一次在上上海吃飯，，點(diǎn)了幾道道菜，后來來結(jié)帳時(shí)，，有個(gè)女士士走過來看看了一下馬馬上問道：：這個(gè)豆瓣瓣酥不好吃吃嗎？確實(shí)實(shí)這個(gè)豆瓣瓣酥做的油油太多了，，只吃了一一兩口。那那女士馬上上加了句話話，先生下下次你再點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)菜你你跟我講一一下，我做做的不油。。原來這個(gè)個(gè)女士是老老板娘，看看到客人吃吃飯時(shí)哪道道菜沒動(dòng)或或者只吃一一兩口，就就馬上問這這個(gè)菜不好好吃嗎？這這就證明真真的要了解解客戶就要要這樣去了了解，就要要把思考力力放到客戶戶身上。第六講學(xué)學(xué)會(huì)如何何決策決策的前奏奏重要與緊急急效果與效率率A重大決策錯(cuò)錯(cuò)誤影響深深遠(yuǎn)上海豪華公公務(wù)機(jī)的決決策“所有重大的的決定都是是出于私人恩怨.(Allbigdecisionsarepersonal)”A重大決策錯(cuò)錯(cuò)誤影響深深遠(yuǎn)可口可樂的的決策決策的前奏奏重要與緊急急關(guān)系效效果與效率率關(guān)系重要與緊急急關(guān)系表13很重要不不重要很緊急很很緊急24很重要不不重要不緊急不不緊急重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性需要立刻處理效果與效率率關(guān)系表13有效果無無效果有效率有有效率24有效果無無效果無效率無無效率效果=達(dá)成預(yù)期目目標(biāo)效率產(chǎn)出/投入案例第七講選選好接接班人落落實(shí)執(zhí)行行力能力—完成任務(wù)的的條件意愿—愿意投入工工作的態(tài)度度誰是接班人人授權(quán)接班人人的體會(huì)圖片能力與意愿愿關(guān)系表13有意愿無無意愿有能力有有能力24有意愿無無意愿無能力無無能力意愿=愿意投入工工作的態(tài)度度能力完成任務(wù)的條件三、授權(quán)接班人人的體會(huì)見習(xí)官制度度公文欄練習(xí)習(xí)暫時(shí)性升遷遷給一個(gè)角色色扮演的機(jī)機(jī)會(huì)授權(quán)后還可可以收回權(quán)權(quán)力第八講企企業(yè)文化化是看不見見的軟件(舊)口號(hào),目標(biāo),希望(新)新價(jià)值觀融融入行為案例上海市醫(yī)藥藥股份有限限公司企業(yè)文化誠信是金關(guān)愛是橋架架設(shè)設(shè)健康金橋橋案例是口號(hào)還是是文化?案例二、企業(yè)文文化的內(nèi)涵涵企業(yè)文化=共同的價(jià)值觀+想法+行為模式戰(zhàn)略,組織在業(yè)績績中看不見的軟軟件部分圖片公司發(fā)展·團(tuán)隊(duì)精神·創(chuàng)新學(xué)習(xí)企業(yè)文化企業(yè)文化對(duì)對(duì)公司發(fā)展展的影響創(chuàng)始人的哲哲學(xué)社會(huì)化作用用高階主管創(chuàng)始人哲學(xué)學(xué)對(duì)企業(yè)文文化的影響響組織文化用有政策（不適應(yīng)者者退出）案例案例第九講企企業(yè)文化化測(cè)評(píng)與主主次文化掌握企業(yè)文文化測(cè)評(píng)的的十個(gè)關(guān)鍵鍵特征區(qū)分主文化化和次文化化強(qiáng)文化與弱弱文化掌握企業(yè)文文化測(cè)評(píng)的的十個(gè)關(guān)鍵鍵特征個(gè)人擁有獨(dú)獨(dú)立自主權(quán)權(quán)的程度鼓勵(lì)員工冒冒險(xiǎn)的容忍忍程度目標(biāo)和績效效相結(jié)合的的程度各部門彼此此協(xié)調(diào)運(yùn)作作的程度經(jīng)理人支持持員工的程程度規(guī)章制度多多寡的程度度成員認(rèn)同于于整個(gè)組織織的程度薪酬與績效效結(jié)合的程程度允許員工公公開爭執(zhí)與與批評(píng)的程程序內(nèi)部溝通受受不受到層層級(jí)的限制制二、區(qū)分主主文化和次次文化dominantcuitur或couevalues(主文化）（（核心價(jià)值值）sudculture(次文化）主文化和次次文化的關(guān)關(guān)系圖片圖片人力資源銷售文化圖片強(qiáng)勢(shì)文化和和弱勢(shì)文化化安利公司——強(qiáng)勢(shì)文化杜邦公司——弱勢(shì)文化企業(yè)變革——文化革命總結(jié)文化=價(jià)值觀(思想和行為為)文化是來自自領(lǐng)導(dǎo)人的的哲學(xué)任何大的企企業(yè)都有小小的文化國家跟族群群當(dāng)中有不不同的文化化組織跟部門門之間有不不同的文化化強(qiáng)勢(shì)文化和和弱勢(shì)文化化第十講成成功指標(biāo)標(biāo)：IQ/EQ/AQ掌握成功指指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作作用明白逆境幫幫助生存和和成長圖片臺(tái)基電用3Q找最適合的的人學(xué)習(xí)成果如如何、解決決問題的能能力如何如何控制情情緒、帶領(lǐng)領(lǐng)大家一起起工作是否不屈不不撓，是否否有耐力而而且很樂觀觀IQ、EQ與AQ的關(guān)系：IQ——具備登山的的知識(shí)放棄者EQ——具備登山的的工具半途而廢者者AQ——具備登山的的毅力攀登者逆境幫助生生存和成長長一、逆境的的來源——曹操最后一一次出兵——毛主席面挫挫折的一種種斗志二、逆境的的作用：幫幫助生存和和增強(qiáng)斗志志正確對(duì)待逆逆境，提高高逆境商數(shù)數(shù)（AQ）管理者AQ1、IQ、EQ與AQ的關(guān)系：何以幫助生生存和增強(qiáng)強(qiáng)斗志？2、逆境的三三種程度個(gè)人、工作作場(chǎng)所、社社會(huì)3、LAED自己逆向高高AQ案例印度的甘地地與南非的的曼德拉一一樣，在監(jiān)監(jiān)獄里關(guān)了了30多年，最后后分別變成成印度和南南非共和國國的國父，，這就是逆逆境幫助毅毅力頑強(qiáng)的的人勇于生生存，增強(qiáng)強(qiáng)斗志的最最好的例證證。華商李嘉誠誠16歲父親去世世，17歲當(dāng)學(xué)徒。。這些事實(shí)說說明一個(gè)只只有正確面面對(duì)逆境、、面對(duì)挫折折，才會(huì)取取得成功。。本田機(jī)車創(chuàng)創(chuàng)始人本田田宗一郎說說過：“世世上的人都都有知道我我的成功，，其實(shí)都不不知道我有有99%是失敗的，，搞摩托車車，差點(diǎn)做做不下去。。今天我成成功了，那那些人只看看到我1%的成功，卻卻沒有看到到我99%的失敗。““何以幫助生生存和增強(qiáng)強(qiáng)斗志？敵人幫助成成長危機(jī)提高警警覺困境刺激思思維——王永慶講過過領(lǐng)導(dǎo)必備備歸屬感、壓壓力感、危危機(jī)感網(wǎng)球明星桑桑普拉斯的的圖片——在遇到困境境時(shí)可以暫暫時(shí)失望，，但不是永永遠(yuǎn)的挫敗敗。第十一講逆逆境的程度度與壓力現(xiàn)象象逆境的三種程程度職業(yè)的壓力指指標(biāo)舒緩壓力的方方法逆境的三種來來源及程度正確對(duì)待逆境境，提高逆境境商數(shù)（AQ）高AQ中AQ低AQAQ是希望和控制制的決定因素素高低低高高希望和改彎結(jié)果的能力逆境逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制制AQ非常高的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人阿拉法特帶領(lǐng)領(lǐng)巴勒斯坦的的游擊隊(duì)跟以以色列斗了一一輩子，硬是是要在中東地地區(qū)劃出塊地地出來，安頓頓他的國民，，成立一個(gè)巴巴勒斯坦共和和國。新加坡原總理理李光耀在新新加坡長大，，李光耀此生生的最后一個(gè)個(gè)愿望，是希希望活著時(shí)能能看到新加坡坡回家。命運(yùn)無法改變變，可以改變變的是我們對(duì)對(duì)命運(yùn)的態(tài)度度?！虾Ｐl(wèi)視節(jié)目目一、常見的社社會(huì)壓力源影影響程度的排排序1、婚姻是最大大的壓力源配配偶死亡、、離婚和分居居分別在壓力力表里排在前前三名。2、其它的壓力力源圖片職業(yè)的壓力指指標(biāo)排名：礦工意外事故故警察民航機(jī)駕駛?cè)巳搜泪t(yī)演員、醫(yī)生工商企業(yè)界做做事的經(jīng)理、、企劃人，甚甚至于銷售人人員都排在這這個(gè)社會(huì)的壓壓力中間地帶帶。幫助員工緩解解工作壓力的的方法注意觀察異常常行為給下屬各種溝溝通的渠道要讓下屬知道道你對(duì)他有什什么希望聽取下屬的意意見給下屬適當(dāng)?shù)牡膲毫ьI(lǐng)員工改善善生活品質(zhì)第十二講增增強(qiáng)逆境抵抵抗力的自我我減壓力方法法修身養(yǎng)性——借用宇宙之力力來舒緩壓力力體內(nèi)革命——保護(hù)自己增加加抗壓性修身養(yǎng)性——借用宇宙之力力來舒緩壓力力病由心生借用宇宙之力力舒緩大壓力力借用宇宙之力力舒緩大壓力力望云照鏡子穿海抱樹體內(nèi)革命——保護(hù)自己增加加抗壓性多吃魚類淺酌紅酒常用橄欖油帶著鮮奶干杯杯喝茶能免則免免別在城間的街街道跑步少穿外套學(xué)習(xí)動(dòng)物隨時(shí)隨地活動(dòng)動(dòng)總結(jié)第一部分員工管理第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì)隊(duì)(建立多元化觀觀點(diǎn),培養(yǎng)自己的人人格魅力)第三部分團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條條件:自主性,思考性,合作性第四部分如何提升思考考力、決策力力和執(zhí)行力第五部分如何營造優(yōu)秀秀的企業(yè)文化化氛圍第六部分如何提升經(jīng)理理人的逆境商商數(shù)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:38:5022:38:5022:3812/23/202210:38:50PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:38:5022:38Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:38:5022:38:5022:38Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:38:5022:38:50December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202210:38:50下下午午22:38:5012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:38下下午12月-2222:38December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2322:38:5022:38:5023December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:38:50下下午10:38下下午22:38:5012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:38:5022:38:5022:3812/23/202210:38:50PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2222:38:5022:38Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:38:5022:38:5022:38Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:38:5022:38:50December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月202210:38:50下午午22:38:5012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:38下午12月-2222:38December23,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2322:38:5022:38:5023December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:38:50下下午10:38下下午22:38:5012月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,2