如何創(chuàng)建和諧型班組

主管職業(yè)化訓(xùn)練系列－班組長專題如何創(chuàng)建和諧型班組靳海敏靳海敏簡介國家注冊質(zhì)量高級咨詢師?，F(xiàn)任北京海博智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師、首席培訓(xùn)師。北京國經(jīng)兆維管理咨詢中心首席咨詢師、首席培訓(xùn)師。歷任中小企業(yè)廠長、經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)營辦主任、北京三替管理集團(tuán)副總經(jīng)理兼管理者代表，北京新標(biāo)智業(yè)管理科學(xué)研究院副院長，北京新標(biāo)認(rèn)證咨詢公司副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、IT咨詢中心總經(jīng)理、北京海博智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、圖書發(fā)行公司總經(jīng)理。

曾為北京三替城市管理集團(tuán)、首都信息發(fā)展有限公司、中太數(shù)據(jù)通信有限公司、國家郵票印制局、鐵道部信息技術(shù)中心、中科希望、一汽啟明公司、湖北十堰醫(yī)院、首信電子公司、北大方正、高信達(dá)、北京貝爾、北京軟件促進(jìn)中心、北京軟件協(xié)會、華鐵弘信、中鐵信息、北京富凱公司、洛陽萬山湖旅游公司、廣盛源生物科技公司、諾金陶瓷公司、蘭光化工廠、濱海電力公司、天津富東電力公司、濟(jì)南魯源電氣集團(tuán)公司、智衡達(dá)集團(tuán)、大昂集團(tuán)、烏蘭水泥集團(tuán)等百余家組織提供過認(rèn)證咨詢或?qū)ｎ}培訓(xùn)專注于企業(yè)中層高層管理、基層管理及一線員工素質(zhì)和技能提升領(lǐng)域咨詢培訓(xùn)。聯(lián)系電話：郵箱：J67959041@126.com

【課程目標(biāo)】

1.了解和諧班組的基本概念

2.了解和諧班組班組長應(yīng)具備的素質(zhì)、思維和能力

3.掌握并會運(yùn)用和諧班組的管理方式、方法和工具

4.建立起公平、開放、陽光、包容的和諧班組文化

5.建立起以人為本的和諧領(lǐng)導(dǎo)、管理模式

6.實(shí)現(xiàn)班組長與班員，班員與班員之間的和諧關(guān)系

7.現(xiàn)場產(chǎn)出和諧型班組的基礎(chǔ)模式

【授課對象】優(yōu)秀基層管理者(班組長、科室主管、基層經(jīng)理等)、企業(yè)班組建設(shè)負(fù)責(zé)人、中層經(jīng)理等

【和諧型班組概念】和諧型班組是用組織文化理念引領(lǐng)員工的經(jīng)營哲學(xué)和生存理念，塑造員工的價值觀和行為方式，是管理員工的人生、精神、根本主張的管理模式，是組織培育精神貴族的管理模式。一、和諧班組的定義與和諧文化的特征和諧是把“雜多導(dǎo)致統(tǒng)一”、“不協(xié)調(diào)導(dǎo)致協(xié)調(diào)”。和者，和睦也，有和衷共濟(jì)之意；諧者，相合也，強(qiáng)調(diào)順和、協(xié)調(diào)，力避抵觸、沖突。和風(fēng)細(xì)雨，桃紅柳綠，這是自然的和諧；和睦共處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是人際的和諧。二、和諧班組對班組長的勝任力6要求1.和諧班組班組長的角色定位

2.和諧班組班組長的心智模式

3.和諧班組班組長的思維模式

4.和諧班組班組長的素質(zhì)要求

5.和諧班組班組長的能力要求

6.和諧班組班組長的境界要求

1.和諧班組班組長的角色定位3-1班組長的角色境界卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿班組長—從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運(yùn)兒班組長—走向?qū)④姷牡谝粋€階梯班組長—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者班組長—卓越企業(yè)的主力軍

1.和諧班組班組長的角色定位3-2①認(rèn)知“我是誰？”②突破老觀念③樹立新思維④解決角色錯位問題⑤解決自我管理問題⑥解決職業(yè)心智問題⑦解決行為模式問題⑧提升職責(zé)駕馭能力⑨提升勝任素質(zhì)能力

1.和諧班組班組長的角色定位3-3企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師企業(yè)精神的示范者—形象大使方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理員工精神的培育者—精神激勵員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)中層人才的預(yù)備隊(duì)—后備人才班組長的全方位角色——對上、對下、對同級2.和諧班班組班班組長長的心心智模模式自我心心智——利己先先利人人，達(dá)達(dá)己先先達(dá)人人執(zhí)行心心智——企業(yè)目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)、、政策策落地地第一一人責(zé)任心心智——班組管管理，，責(zé)任任為先先團(tuán)隊(duì)心心智——建和諧諧團(tuán)隊(duì)隊(duì)，借借團(tuán)隊(duì)隊(duì)之力力改善心心智——時時改改善、、事事事改善善學(xué)習(xí)心心智——工作學(xué)學(xué)習(xí)化化、學(xué)學(xué)習(xí)工工作化化榮譽(yù)心心智——為貢獻(xiàn)獻(xiàn)者鼓鼓掌，，為分分享者者喝彩彩3.班組長長的角角色使使命建設(shè)班班員的的精神神家園園——用班組組文化化鼓舞舞人建設(shè)班班員的的樂業(yè)業(yè)福田田——用班組組氛圍圍凝聚聚人建設(shè)班班員的的成長長搖籃籃——用班組組平臺臺培養(yǎng)養(yǎng)人建設(shè)班班員的的成就就舞臺臺——用班組組環(huán)境境成就就人三、和和諧班班組的的文化化與價價值觀觀塑造造1.和諧班班組的的精神神形象象塑造造策略略2.班組共共同使使命與與共同同愿景景的共共同創(chuàng)創(chuàng)建策策略3.透明文文化開開發(fā)與與塑造造4.陽光文文化開開發(fā)與與塑造造5.分享文文化開開發(fā)與與塑造造6.感恩文文化開開發(fā)與與塑造造四、和和諧班班組建建設(shè)之之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力塑塑造1.改變用用人哲哲學(xué)——變“控控人””或““管人人”為為“經(jīng)經(jīng)營人人”2.改變解解決問問題流流程——““先人后后事””的基基本邏邏輯3.改變激激勵驅(qū)驅(qū)動程程序——執(zhí)行““由內(nèi)內(nèi)到外外”的的驅(qū)動動原則則4.改變工工作推推進(jìn)方方向——發(fā)動““由下下而上上”的的推動動原則則。5.改變思思維方方式——培養(yǎng)““以終終為始始”的的思考考習(xí)慣慣。五、和和諧班班組管管理模模式、、工具具、方方法塑塑造1.全員管管理——輪值管管理運(yùn)運(yùn)行方方法2.民主管理理——制度公約約化運(yùn)行行方法、、工具3.““三公”管管理——透明化管管理運(yùn)用用方法、、工具4.活力管理理——活力早晚晚會操作作流程和和方法5.激勵管理理——班組激勵勵體系建建設(shè)六、和諧諧班組四四大員工工平臺建建設(shè)1.員工精神神家園建建設(shè)2.員工樂業(yè)業(yè)平臺建建設(shè)3.員工成就就舞臺建建設(shè)4.員工成長長平臺建建設(shè)七、和諧諧班組與與問題沖沖突管理理1.和諧班組組如何面面對問題題2.和諧班組組如何面面對考核核3.和諧班組組如何面面對制度度八、和諧諧班組建建設(shè)步驟驟與推進(jìn)進(jìn)機(jī)制班組是構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)的基本本細(xì)胞，，一個企企業(yè)的和和諧首先先是班組組的和諧諧。創(chuàng)建和諧諧班組在在構(gòu)建和和諧企業(yè)業(yè)中有著著舉足輕輕重的作作用。那么如何何打造和和諧班組組呢？（一）打打造和諧諧班組4個關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)4－11.選拔優(yōu)秀秀的班組組長。在一個班班組中，，班組長的的人格、、品德、、技術(shù)能能力、管管理方式式甚至一一言一行行都會左右右班組成成員的思思想情緒緒，從而而影響班班組的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力水水平。班組長對對班組和和諧起著著關(guān)鍵性性的作用用。選拔人品品正直、、業(yè)務(wù)精精細(xì)、管管理能力力強(qiáng)的班班組長是是至關(guān)重重要的。（一）打打造和諧諧班組4個關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)4－22.充分發(fā)揮揮崗位職職責(zé)。對于班組組員工而而言，他他必須能能夠完全全理解本本崗位的的崗位技技能和操操作規(guī)程程，至少少百分之百百地出色色完成崗崗位工作作。（一）打打造和諧諧班組4個關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)4－33.創(chuàng)造和諧諧的環(huán)境境。和諧的環(huán)環(huán)境涵義義較為廣廣泛，包包括安全全的工作作環(huán)境、、合理的的工資福福利待遇遇、融洽洽的人際際關(guān)系等等等。在企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造的如如上和諧諧環(huán)境中中，按照照馬斯洛洛的需要要層次理理論，員員工的生生理、安安全、社社交、尊尊重甚至至自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的愿愿望都會會在企業(yè)業(yè)中得到到實(shí)現(xiàn)。。（一）打打造和諧諧班組4個關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)4－44.營造創(chuàng)新新的氛圍圍。創(chuàng)新是發(fā)發(fā)展的不不竭動力力，也是是企業(yè)長長盛不衰衰的秘訣訣。（二）班班組長在在建設(shè)和和諧班組組上該怎怎樣做呢呢？2-1首先，和和諧班組組建設(shè)必必須遵循循“和諧諧”原則則1班組長要要多聽、、多看、、多想，，加強(qiáng)與與組員的的談心交交流。2班組長要要以身作作則，工工作甘為為人先。?！罢巳讼日杭骸薄０喟嘟M長在在生產(chǎn)、、生活中中，自己己首先要要做到四四個帶頭頭，即帶頭學(xué)習(xí)習(xí)鉆研，，帶頭干干艱苦的的工作；；帶頭執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；帶頭頭搞好團(tuán)團(tuán)結(jié)。3.班組長要要協(xié)調(diào)好好班組內(nèi)內(nèi)人際關(guān)關(guān)系。（二）班班組長在在建設(shè)和和諧班組組上該怎怎樣做呢呢？2-24.班組長要要帶頭學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)文化知知識，鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，能為為組員釋釋疑解惑惑。5.班組長要要學(xué)會虛虛心。（三）和和諧班組組建設(shè)的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)班組是一一個團(tuán)隊(duì)隊(duì)，成功功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有五個個重要組組成部分分——激動人心心的共同同目標(biāo)、、優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、、完善的內(nèi)內(nèi)部管理理體系、、凝聚人心心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化高素質(zhì)的的追隨者者。班組文化化是和諧諧班組建建設(shè)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)。（四）和和諧班組組建設(shè)的的難點(diǎn)－－如何做做好平面面溝通第一，發(fā)發(fā)現(xiàn)對方方的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，欣賞賞對方。。第二，不不要批評評、責(zé)怪怪或是抱抱怨，心心平氣和和、就事事論事的的解決問問題。第三，傾傾聽是最最好的理理解渠道道。第四，承承認(rèn)錯誤誤勝于無無理辯護(hù)護(hù)。第五，站站在他人人的立場場考慮問問題。第六，先先展開自自我批評評。第七，尊尊重對方方的意愿愿。第八，給給對方一一個肯定定、量化化的答復(fù)復(fù)。（六）和和諧班組組建設(shè)的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)班組長都都是生產(chǎn)產(chǎn)組織細(xì)細(xì)節(jié)的操操作者和和指揮者者，處于于承上啟啟下的重重要位置置，是完完成企業(yè)業(yè)生產(chǎn)任任務(wù)的中中間力量量.制度管理理是創(chuàng)建建和諧班班組的重重要保障障。必須選出出工作思思想好、、安全責(zé)責(zé)任感強(qiáng)強(qiáng)、技術(shù)術(shù)精干、、作風(fēng)正正派、干干勁十足足、具有有威信的的班組長長，只有有勝任這這些條件件的班組組長，才才有可能能使他們們在班組組組員中中，形成成班組核核心，凝凝集團(tuán)隊(duì)隊(duì)攻勢，，團(tuán)結(jié)并并帶領(lǐng)班班組成員員共同完完成下達(dá)達(dá)的生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)；；(七）和諧諧班組建建設(shè)的支支撐點(diǎn)以高超的技技術(shù)技能能作支撐撐，推動班班組的硬硬實(shí)力建建設(shè)在創(chuàng)建和和諧班組組的生產(chǎn)產(chǎn)組織活活動中，，班組成成員必須須不斷學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)技技能，增增強(qiáng)班組組管理的的計劃、、組織、、控制能能力，促促使各項(xiàng)項(xiàng)工作在在現(xiàn)場得得到落實(shí)實(shí)。。（八）和和諧班組組建設(shè)的的重點(diǎn)－－執(zhí)行力力建設(shè)加強(qiáng)班組組執(zhí)行能能力建設(shè)設(shè)，促進(jìn)進(jìn)班組安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理工工作穩(wěn)步步實(shí)施。。九.班組長應(yīng)應(yīng)有的七七項(xiàng)基本本能力提提升2類知識工作知識工作職責(zé)的知識3種技能不斷改進(jìn)的技能員工技能教學(xué)技能十.班組長應(yīng)應(yīng)具備的的十二項(xiàng)項(xiàng)能力修修煉專業(yè)能力力解決問題題的能力力組織能力力交流/交際的能能力傾聽的能能力幽默的能能力激勵的能能力指導(dǎo)員工工的能力力培養(yǎng)能力力控制情緒緒的能力力自我約束束的能力力概念化能能力十一.班組長的的技能要要求新老設(shè)備備新老技術(shù)術(shù)新老工藝藝新老產(chǎn)品品十二.班組長應(yīng)應(yīng)具有的的涵養(yǎng)做人的涵涵養(yǎng)做事的態(tài)態(tài)度心存感謝謝、氣度度、贊美美、分享享、需求求滿足、、識別人人的技巧巧、走動動管理。。責(zé)任心、、專心、、學(xué)習(xí)心心、使命命感、身身先士卒卒、掌握握先機(jī)、、專家風(fēng)風(fēng)范。1)熱愛自己己的職業(yè)業(yè)2)走動式管管理3)運(yùn)用合適適的教育育,不斷提高高下屬工工作能力力4)以各種前前瞻性的的設(shè)想來來開展工工作5)培養(yǎng)問題題意識,保持認(rèn)識識問題的的眼力和和敏銳性性6)積極動手手、主動動報告、、利用一一切機(jī)會會挑戰(zhàn)自自己7)積極掌握握業(yè)務(wù)知知識和管管理方法法8)運(yùn)用各種種激勵手手段,促使作業(yè)業(yè)人員自自發(fā)地積積極行動動。9)以身作則則10)傾注一切切熱情和和力量去去面對工工作十三.滿足企業(yè)業(yè)對班組組長的10項(xiàng)基本要要求十四班班組長成成功的要要素規(guī)章制度度與上司的的關(guān)系與同事的的關(guān)系與下屬的的關(guān)系個人生活活工作職責(zé)責(zé)薪金工作保障障性上級監(jiān)督督象征地位位工作條件件/環(huán)境十五貫徹徹企業(yè)員員工工作作的10項(xiàng)基本守守則守則1永遠(yuǎn)比上上司期待待的工作作成果做做得更好好。守則2懂得提升升工作效效果和效效率的方方法。守則3一定在指指定的期期限完成成工作。。守則4工作時間間，集中中精神，，專心工工作。守則5任何工作作都要用用心去做做。守則6對上司交交辦的工工作要注注意有反反饋守則7要有防止止錯誤的的警惕心心。。守則8做好整理理整頓。。守則9秉持工作作的改善善意識守則10養(yǎng)成節(jié)省省費(fèi)用的的習(xí)慣。。2022/12/2339企業(yè)人的生存存之道2022/12/2340與下屬相處之之道以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬2022/12/2341與同事相處之之道真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人與上司相處之之道1.理解上司的立立場2.有事情要先向向上司報告3.工作到了一個個段落，需向向上司報告4.向上司提出自自己的意見5.向上司提供情情報6.依上司的指示示行事7.不要在背地說說上層主管的的閑話〔準(zhǔn)則有九〕你&你的上司優(yōu)點(diǎn)&弱點(diǎn)愛好&喜惡他/她的目標(biāo)?多個“上司”三條“金法則”:直接上司優(yōu)先先先來先到讓他們?nèi)Q定定與多個“上司”和平共處工作主動給每個人留有有時間明確先后&最后期限探討任務(wù)，而而不是問題提供其他解決決方案沖突的處理就事論事分析問題探討解決方式式達(dá)成協(xié)議堅持到底處方十六牢牢記建立良好人際際關(guān)系的15條準(zhǔn)則注意力移到別別人身上別占他人便宜宜真誠關(guān)心別人人請別人提建議議或幫助認(rèn)真了解別人人別忘了順?biāo)巳饲椴灰凸廊魏魏稳说膬r值考慮別人的情情緒用心為別人服服務(wù)使對方感到重重要善于傾聽別人人意見言行一致避免爭論說話要能引起起別人興趣要善于研究別別人的興趣2022/12/23471.主動打招呼6.感謝他人的幫幫助2.主動提供幫助助7.創(chuàng)造驚喜3.關(guān)注傾聽8.積極心態(tài)與情情緒4.關(guān)注禮儀，表表達(dá)感激9.有效溝通5.學(xué)會贊美10.時刻想到對外外部客戶的影影響十七全員應(yīng)做到：：：2022/12/234849本課程(章節(jié))給您印象最深深、啟發(fā)最大大的是什么?本章課程總結(jié)結(jié)與學(xué)以致用用您企業(yè)目前的的做法與所學(xué)學(xué)內(nèi)容存在什什么樣的差異異?您如何克服障障礙，將所學(xué)學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到到實(shí)際工作中中?BJHBZY－JHM9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:37:5621:37:5621:3712/23/20229:37:56PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:37:5621:37Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:37:5621:37:5621:37Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:37:5621:37:56December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20229:37:56下下午21:37:5612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:37下下午午12月月-2221:37December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2321:37:5621:37:5623December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:37:56下午午9:37下午午21:37:5612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:37:5621:37:5621:3712/23/20229:37:56PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:37:5621:37Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:37:5621:37:5621:37Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:37:5621:37:56December23,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20229:37:56下下午21:37:5612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:37下午午12月-2221:37December23,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2321:37:5621:37:5623December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:37:56下下午9:37下下午21:37:5612月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹