如何當(dāng)好新經(jīng)理

《當(dāng)好新經(jīng)理》主講人：孟凡向第一單元第三單元第二單元自我管理

課程概述人員管理工作管理1、角色認(rèn)知2、職業(yè)態(tài)度1、人員溝通2、人員輔導(dǎo)1、工作目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃2、工作追蹤與反饋第一單元第三單元第二單元自我管理

課程結(jié)構(gòu)人員管理工作管理自我管理角色認(rèn)知職業(yè)態(tài)度職務(wù)代理人故事：從賣油條的個(gè)體戶說起委托－－代理股東會(huì)－－董事會(huì)－－經(jīng)營班子－－中層經(jīng)理4項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命；你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；服從并執(zhí)行上司的決定；在職權(quán)范圍內(nèi)做事。管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？管理者要讓下屬意識(shí)到工作的價(jià)值和意義！管理就是把合適的人放在合適的位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓(xùn)練才能有素！好孩子是表揚(yáng)出來的，好員工是贊美出來的！沒有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)！……經(jīng)理人作為管理者的職責(zé)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)牧羊人vs領(lǐng)頭羊

工作重點(diǎn)分配3大能能力力分分配配管人人與與做做事事經(jīng)理理人人的的7大變變化化工作作內(nèi)內(nèi)容容：：做做業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)做做管管理理工作作目目標(biāo)標(biāo)：：個(gè)個(gè)人人型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)型型實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方方式式：：野野牛牛型型雁雁群群型型管理理方方式式：：指指揮揮型型授授權(quán)權(quán)型型工作作方方式式：：個(gè)個(gè)性性化化組組織織化化工作作力力度度：：守守成成型型變變革革型型人際際關(guān)關(guān)系系：：感感情情型型事事業(yè)業(yè)型型有效效溝溝通通角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)間間管管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)管管理理有效效激勵(lì)勵(lì)績效效管理理教練練授權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提升升自自我我完成成任任務(wù)務(wù)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展展選對對人才才執(zhí)行行力力管理理者者的的12項(xiàng)修修煉煉選擇擇人人才才的的要要素素1、技技能能和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；；2、工工作作態(tài)態(tài)度度；；3、個(gè)個(gè)人人才才干干；；自我我管管理理角色色認(rèn)認(rèn)知知職業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)度度經(jīng)理理人人的的““三三心心””修修煉煉三心心上進(jìn)進(jìn)心心事業(yè)業(yè)心心責(zé)任任心心企業(yè)業(yè)與與責(zé)責(zé)任任修合合無無人人見見存存心心有有天天知知炮制制雖雖繁繁必必不不敢敢省省人人工工品味味雖雖貴貴必必不不敢敢減減物物力力大錘錘砸砸出出世世界界名名牌牌案例例：：一一次次沒沒有有結(jié)結(jié)果果的的銷銷售售會(huì)會(huì)議議案例：沃爾瑪?shù)呢?zé)任文化責(zé)任任的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)責(zé)任任感感———““嚴(yán)格格認(rèn)認(rèn)真真地地履履行行職職位位職職責(zé)責(zé)，，并并且且對對公公司司中中一一時(shí)時(shí)無無人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)自自己己又又遇遇到到的的工工作作負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任。。”責(zé)任任感感的的定定義義案例例：：一一顆顆螺螺絲絲帽帽責(zé)任任感感的的基基本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)責(zé)任任擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)，，只只有有選選擇擇，，沒沒有有對對錯(cuò)錯(cuò)?。÷殘鰣鲶痼鹧匝詣e輕輕易易鋸鋸斷斷你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架別輕輕易易鋸鋸斷斷你你的的十十字字架架承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任會(huì)會(huì)使使我我們們感感到到痛痛苦苦，，但這這種種痛痛苦苦只只會(huì)會(huì)讓讓我我們們更更成成熟熟??！職場場箴箴言言責(zé)任任文文化化探討討：：如如何何讓讓責(zé)責(zé)任任文文化化落落地地？？經(jīng)理理人人的的““三三心心””修修煉煉三心心上進(jìn)進(jìn)心心事業(yè)業(yè)心心責(zé)任任心心上進(jìn)進(jìn)心心的的范范疇疇成就就欲欲望望樂觀觀豁豁達(dá)達(dá)積極極主主動(dòng)動(dòng)上進(jìn)進(jìn)心心－－－－成成就就欲欲望望案例例：：任任務(wù)務(wù)的的最最佳佳完完成成期期成就就欲欲望望＝＝追追求求卓卓越越比““滿滿意意””更更高高的的境境界界，，是是讓讓客客戶戶““驚驚喜喜””和和““感感動(dòng)動(dòng)””?。÷殘鰣鲶痼鹧匝陨线M(jìn)進(jìn)心心－－－－積積極極主主動(dòng)動(dòng)案例：：海爾爾開拓拓海外外市場場案例：：跑步步機(jī)的的故事事探討：：為什什么不不主動(dòng)動(dòng)？主動(dòng)性性是怎怎么練練成的的？探討：：性格格可以以改變變嗎？？案例：：怎么么才能能變得得勇敢敢分享：：個(gè)人人成長長經(jīng)歷歷主動(dòng)性性修煉煉職場箴箴言遷善，，將性性格的的韌帶帶拉開開。修修煉需需要一一生的的時(shí)間間！上進(jìn)心心－－－樂觀觀豁達(dá)達(dá)做一棵棵永遠(yuǎn)遠(yuǎn)成長長的蘋蘋果樹樹！太棒了了！這樣的的事情情竟然然發(fā)生生在我我的身身上，，又給了了我一一次成成長的的機(jī)會(huì)會(huì)！凡事的的發(fā)生生必有有其因因果，，必有助助于我我。樂觀豁豁達(dá)心心態(tài)修修煉第一單單元第三單單元第二單單元自我管管理課程結(jié)結(jié)構(gòu)人員管管理工作管管理溝通新任經(jīng)經(jīng)理的的人員員管理理輔導(dǎo)人員管管理溝通結(jié)結(jié)構(gòu)7%38%55%原來是是這樣樣！溝通的的過程程信息源源編碼通道道解碼接受者者反饋饋干擾

干擾干擾干擾表達(dá)達(dá)傾聽聽溝通的的7步心法法想—想了要要說；；說—說了要要聽；；聽—聽了要要懂；；懂—懂了要要信；；信—信了要要做；；做—做了要要對；；對—做對才才是硬硬道理理。案例：：人力力資源源部經(jīng)經(jīng)理的的抱怨怨。經(jīng)過層層層篩篩選招招聘的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成部員員工，，卻因因?yàn)楣菊哒{(diào)調(diào)整要要被辭辭退走走人。。人力力資源源部經(jīng)經(jīng)理感感到很很不好好受，，午飯飯時(shí)和和系統(tǒng)統(tǒng)集成成部經(jīng)經(jīng)理談?wù)勂鹆肆舜耸率拢骸肮咎回?fù)負(fù)責(zé)了了。這這讓我我怎么么和新新員工工交待待？”溝通中中的障障礙案例：：銷售部部經(jīng)理理對人人力資資源部部招聘聘的一一批銷銷售代代表不不滿意意。在在一次次同老老總的的談話話中提提到了了此事事：““不知知道人人力資資源部部怎么么搞的的，最最近給給我們們招的的人根根本就就不合合適。。”老老總把把這件件事記記在了了心中中，在在公司司周例例會(huì)上上特別別強(qiáng)調(diào)調(diào)人力力資源源部對對于銷銷售人人員的的招聘聘要嚴(yán)嚴(yán)格把把關(guān)。。溝通中中的障障礙支配型型表達(dá)型型和藹型型分析型型果敢性性強(qiáng)情感反反應(yīng)多多人際風(fēng)風(fēng)格與與溝通通情感反反應(yīng)少少果敢性性弱和藹型型特征骨子里里面渴渴望喜喜歡幫幫助別別人。。優(yōu)點(diǎn)服務(wù)意意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)，尊尊重下下屬的的感受受，舍舍身初初讀，，心理理換位位。不足不懂拒拒絕，，善于于幫下下屬解解決困困難，，以至至于下下屬難難以進(jìn)進(jìn)步。。新經(jīng)理理對待待和藹藹型下下屬的的技巧巧：管理攻攻心為為上，，打情情感這這張牌牌。分析型型特征喜歡宏宏觀系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃，，數(shù)理理邏輯輯強(qiáng)，，適合合于深深度研研發(fā)。。優(yōu)點(diǎn)想事想的的通，想想事想的的全，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)。細(xì)細(xì)致。注注重質(zhì)量量。不足思想的巨巨人，行行動(dòng)的矮矮子，做做事缺乏乏速度和和執(zhí)行力力，情情感冷冷漠。新經(jīng)理對對待分析析型下屬屬的技巧巧：要給下屬屬空間支配型特征權(quán)利欲望望，喜歡歡控制。。優(yōu)點(diǎn)果敢有魄魄力，行行動(dòng)力強(qiáng)強(qiáng)，敢作作敢為。。不足角色速度度太快，，質(zhì)量容容易打折折，不喜喜歡同情情弱者，，不善動(dòng)動(dòng)感情。。新經(jīng)理對對待和藹藹型下屬屬的技巧巧：根據(jù)他的的技能經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，適適當(dāng)給他他授權(quán)。。表達(dá)型特征愛說，開開心果，，見面熟熟。優(yōu)點(diǎn)喜歡接受受新事物物，見多多識(shí)廣，，善于策策劃和創(chuàng)創(chuàng)意創(chuàng)新新。不足興趣容易易轉(zhuǎn)移，，奈不住住性子。。新經(jīng)理對對待和藹藹型下屬屬的技巧巧：做什么工工作都要要以書面面形式與與其確認(rèn)認(rèn)。溝通定律律溝通的黃黃金定律律：溝通的白白金定律律：你想怎樣樣被對待待，你就就怎樣對對待別人人。以別人喜喜歡的方方式對待待他們。。與上級(jí)溝溝通的6大技巧重大問題題事先約約定聽清楚－－帶本子子－做記記錄不插話－－專心致致志－動(dòng)動(dòng)作少－－不接電電話敢于問－－不能不不懂裝懂懂－問清清楚提建議－－針對執(zhí)執(zhí)行細(xì)節(jié)節(jié)提出建建議，而而不是等等著上級(jí)級(jí)布置細(xì)細(xì)節(jié)及時(shí)匯報(bào)報(bào)－辦完完事情及及時(shí)匯報(bào)報(bào)－不能能等著問問案例：聰聰明的HR經(jīng)理與上級(jí)溝溝通技巧巧與平級(jí)溝溝通的5個(gè)技巧目標(biāo)至上上－關(guān)系系第二有耐心－－不吵嘴嘴－不傷傷害勤問詢－－不能自自以為如如何換位思考考－多考考慮懂得合理理拒絕與下級(jí)溝溝通的6個(gè)技巧放下架子子，平等等尊重下達(dá)命令令遵循5W1H原則激發(fā)意愿愿，獲得得承諾讓下屬提提出疑問問積極傾聽聽，不急急于表達(dá)達(dá)意見多激勵(lì)少少斥責(zé)表揚(yáng)與批批評的技技巧要使人們們始終處處于施展展才干的的最佳狀狀態(tài)，唯唯一有效效的方法法，就是是表揚(yáng)和和獎(jiǎng)勵(lì)??！沒有比受受到上司司指責(zé)更更能扼殺殺人們積積極性的的了。多表揚(yáng)；；適當(dāng)指指正；永永遠(yuǎn)不指指責(zé)！表揚(yáng)4步法?（行為））在這次次VIP講堂活動(dòng)動(dòng)宣傳上上，你提提出了開開發(fā)彩信信、短信信的宣傳傳方式替替代了原原來的印印制宣傳傳頁的形形式，得得到范總總等公司司領(lǐng)導(dǎo)的的一致認(rèn)認(rèn)可。?（影響））你提出出的這種種方式，，減輕了了營業(yè)前前臺(tái)的宣宣傳工作作量，節(jié)節(jié)約了活活動(dòng)成本本，提高高了宣傳傳效果，，同時(shí)也也降低了了10086撥打頻次次。?（品質(zhì)））這說明明了你的的創(chuàng)新意意識(shí)和工工作主動(dòng)動(dòng)意識(shí)都都很強(qiáng)，，能夠積積極的圍圍繞工作作去動(dòng)腦腦筋，想想辦法。。?（鼓勵(lì)））這次實(shí)實(shí)施的創(chuàng)創(chuàng)新亮點(diǎn)點(diǎn)，一定定能夠使使這期VIP講堂活動(dòng)動(dòng)更加成成功，我我為你不不斷取得得的進(jìn)步步和成績績感到高高興，今今后的工工作中我我會(huì)對你你全力支支持的，，你盡可可能大膽膽創(chuàng)新吧吧。指責(zé)和指指正的區(qū)區(qū)別1、指責(zé)—帶有評論論性的語語氣2、指正—具有描述述性的語語氣正確批評評4步法1、批評要要讓下屬屬意識(shí)到到問題所所在2、讓小樹樹產(chǎn)生愧愧疚感3、讓小樹樹找到問問題發(fā)生生的原因因，以及及改進(jìn)的的方法和和措施。。4、樹立起再再接再厲厲的勇氣氣“你拓展新新客戶的的工作做做得太差差了！結(jié)果這么么糟，你你怎么搞搞的？真真是的??！這是你你主觀不不努力造造成的，，你承認(rèn)認(rèn)不承認(rèn)認(rèn)？……說別的都都沒用，，錯(cuò)了就就是錯(cuò)了了！由于于你的業(yè)業(yè)績不好好，影響響了整個(gè)個(gè)部門的的業(yè)績??！”“今年你的的新客戶戶增加20%，明顯低低于年初初計(jì)劃中中30%的預(yù)期。。我簡直不不相信這這是你取取得的工工作業(yè)績績！這個(gè)個(gè)問題你你認(rèn)為原原因在哪哪兒？……關(guān)于這一一點(diǎn)，你你認(rèn)為可可改進(jìn)之之處有哪哪些？有有什么好好的建議議？……再加把勁勁兒，你你在這方方面能做做得更好好！我相相信你！！”評論性的描述性的指責(zé)與指指正“你拓展展新客戶戶的工作作做得太太差了?。〗Y(jié)果這么么糟，你你怎么搞搞的？真真是的??！這是你主主觀不努努力造成成的，你你承認(rèn)不不承認(rèn)？？……說別的都都沒用，，錯(cuò)了就就是錯(cuò)了了！由于于你的業(yè)業(yè)績不好好，影響響了整個(gè)個(gè)部門的的業(yè)績??！”“今年你你的新客客戶增加加20%，明顯低低于年初初計(jì)劃中中30%的預(yù)期。。我簡直不不相信這這是你取取得的工工作業(yè)績績！這個(gè)問題題你認(rèn)為為原因在在哪兒？？……關(guān)于這一一點(diǎn)，你你認(rèn)為可可改進(jìn)之之處有哪哪些？有有什么好好的建議議？……再加把勁勁兒，你你在這方方面能做做得更好好！我相相信你??！”帶有感情色彩理性指責(zé)與指指正“你拓展展新客戶戶的工作作做得太太差了！！結(jié)果這這么糟，，你怎么么搞的？？真是的的！這是你主主觀不努努力造成成的，你你承認(rèn)不不承認(rèn)？？……說別的都都沒用，，錯(cuò)了就就是錯(cuò)了了！由于于你的業(yè)業(yè)績不好好，影響響了整個(gè)個(gè)部門的的業(yè)績??！”“今年你你的新客客戶增加加20%，明顯低低于年初初計(jì)劃中中30%的預(yù)期。。我簡直直不相信信這是你你取得的的工作業(yè)業(yè)績！這個(gè)問題你認(rèn)認(rèn)為原因在哪哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，，你認(rèn)為可改改進(jìn)之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”主觀結(jié)論客觀原因指責(zé)與指正“你拓展新客客戶的工作做做得太差了??！結(jié)果這么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！這是你主主觀不努力造造成的，你承承認(rèn)不承認(rèn)？？……說別的都沒用用，錯(cuò)了就是是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績績不好，影響響了整個(gè)部門門的業(yè)績！””“今年你的新新客戶增加20%，明顯低于年年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡簡直不相信這這是你取得的的工作業(yè)績??！這個(gè)問題你你認(rèn)為原因在在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，，你認(rèn)為可改改進(jìn)之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”關(guān)注認(rèn)不認(rèn)錯(cuò)關(guān)注改進(jìn)計(jì)劃指責(zé)與指正“你拓展新客客戶的工作做做得太差了??！結(jié)果這么糟糟，你怎么搞搞的？真是的的！這是你主主觀不努力造造成的，你承承認(rèn)不承認(rèn)？？……說別的都沒用用，錯(cuò)了就是是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績績不好，影響響了整個(gè)部門門的業(yè)績！”“今年你的新新客戶增加20%，明顯低于年年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡簡直不相信這這是你取得的的工作業(yè)績??！這個(gè)問題你你認(rèn)為原因在在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，，你認(rèn)為可改改進(jìn)之處有哪哪些？有什么么好的建議？？……再加把勁兒，，你在這方面面能做得更好好！我相信你你！”追究責(zé)任既往不咎指責(zé)與指正批評的6原則對事不對人；；及時(shí)批評；一次只批評一一件事；小事不批評；；批評隱含鼓勵(lì)勵(lì)；當(dāng)眾表揚(yáng)，私私下批評。溝通新任經(jīng)理的人人員管理輔導(dǎo)人員管理案例交流你剛?cè)涡畔⒉坎拷?jīng)理不久，，下屬的工作作是每個(gè)月提提供信息給業(yè)業(yè)務(wù)部，而業(yè)業(yè)務(wù)部反映說說，你的下屬屬未能提供良良好的服務(wù)。。他們似乎不不懂得如何滿滿足較有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員的的需要，而且且對日漸增多多的抱怨不太太理會(huì)。你應(yīng)應(yīng)該……A.把業(yè)務(wù)部的抱抱怨給你的下下屬看，讓他他們自己來處處理這個(gè)問題題。B.告訴下屬對業(yè)業(yè)務(wù)部的服務(wù)務(wù)必須立刻改改善，列出詳詳盡的步驟來來指導(dǎo)他們，，而且檢查成成效。C.和下屬討論業(yè)業(yè)務(wù)部一些具具體的抱怨，，參加他們?yōu)闉榻鉀Q問題而而開的討論會(huì)會(huì)。強(qiáng)調(diào)這是是他們的問題題，不過你會(huì)會(huì)提供必要的的信息及人力力來支援他們們。D.把業(yè)務(wù)部的抱抱怨給下屬看看。列出一個(gè)個(gè)詳細(xì)的補(bǔ)救救計(jì)劃，請他他們就此計(jì)劃劃提出意見，，追蹤觀察這這些計(jì)劃獲得得執(zhí)行。第一階段（D1）下屬：剛接手手工作，無經(jīng)經(jīng)驗(yàn)技能。不參與過程，，不決策。上司：要手把把手去教，細(xì)細(xì)致。掌控過程，做做決策。領(lǐng)導(dǎo)方式：指指令式新經(jīng)理情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式第二階段（D2）下屬：工作接接手一段時(shí)間間，經(jīng)驗(yàn)有所所積累。參與過程，不不決策。上司：引導(dǎo)其其參與問題分分析。參與過程，決決策，耐心。。領(lǐng)導(dǎo)方式：教教練式新經(jīng)理情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式第三階段（D3）下屬：已從事事工作很長時(shí)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)技技能豐富。參與過程，決決策。上司：鼓勵(lì)其其自己做主，，給他信心和和勇氣?？蓞⑴c過程，，不決策。魄魄力。領(lǐng)導(dǎo)方式：支支持式新經(jīng)理情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式新經(jīng)理情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬的4種方式第四階段（D4）下屬：每件事事都有成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，高能力力，高態(tài)度。。掌控過程，決決策。上司：不需要要再輔導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)，只做錦上上添花的事。。不參與過程，，不決策。風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)方式：授授權(quán)式總結(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)案例視頻：錦錦囊妙計(jì)研究表明第一單元第三單元第二單元自我管理課程結(jié)構(gòu)人員管理工作管理目標(biāo)管理的6個(gè)特征共同參與制訂訂與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋與與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的的目標(biāo)評估績績效目標(biāo)設(shè)定的SMART原則明確具體的（（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）現(xiàn)實(shí)可行的（（Realistic）有時(shí)間限制的的（Timetable）目標(biāo)緣于工作作職責(zé)部門職責(zé)貫徹宣傳公司司品質(zhì)環(huán)境方方針與目標(biāo)；；制定培訓(xùn)計(jì)劃劃，組織并實(shí)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)；人事招聘、行行政事務(wù)處理理、統(tǒng)計(jì)人員員考勤；膳食、車輛的的安排；辦公設(shè)備、基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施之之管制、維護(hù)護(hù)。環(huán)境、警衛(wèi)、、消防、工廠廠安全維護(hù)；；本公司資產(chǎn)管管理及生產(chǎn)之之外的設(shè)備的的保養(yǎng)及維護(hù)護(hù)。本公司再建工工程的追蹤及及施行現(xiàn)場督督導(dǎo)工作。培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成成率培訓(xùn)資料、文文件完整性人員招聘完成成率骨干人員流失失率責(zé)任事故數(shù)目標(biāo)對話案例交流：小趙負(fù)責(zé)策劃劃報(bào)告的市場場研究部分，，需要在一個(gè)個(gè)星期之內(nèi)把把六千個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)處理、分析析完畢，并且且寫出一份五五萬字的報(bào)告告——工作壓力太大大了。案例交流“小趙，我知知道這項(xiàng)任務(wù)務(wù)很有挑戰(zhàn)性性。但是，客客戶規(guī)定我們們時(shí)間就是這這么緊。你的的工作關(guān)系到到后面節(jié)目策策劃的成敗，，我們今后能能否和客戶保保持固定業(yè)務(wù)務(wù)就靠這次的的結(jié)果了。有有了這次獨(dú)立立主持這么龐龐大工作的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，你就成成了這方面的的專家了。以以后，我們可可以把這次的的市場分析結(jié)結(jié)果在重要媒媒體上發(fā)表……”管理箴言目標(biāo)營銷的十十六字方針：：動(dòng)之以情、、曉之以理、、脅之以威、、誘之以利。。管人管心，澆澆樹澆根。管理者的主要要角色是通過過別人來完成成工作。職場箴言制訂計(jì)劃的8個(gè)要點(diǎn)1、了解目前的的情況2、明確前進(jìn)的的方向3、應(yīng)該如何行行動(dòng)4、落實(shí)相關(guān)關(guān)人員責(zé)任任5、確定工作作開始日期期6、要有階段段性的反饋饋7、明確結(jié)束束的日期8、制定預(yù)算算控制制成本工作追蹤的的5種方法1、個(gè)人工作作報(bào)告2、部門、公公司內(nèi)部的的客觀數(shù)字字資料3、會(huì)議追蹤蹤4、協(xié)同工作作5、他人的反反映工作追蹤中中的評估1、按照工作作重要性進(jìn)進(jìn)行評估2、發(fā)掘發(fā)生生偏差的原原因先客觀（體體系、流程程、規(guī)范、、配合）后主觀（態(tài)態(tài)度、能力力）工作追蹤中中的5個(gè)誤區(qū)1、只追蹤目目標(biāo)，未明明確結(jié)合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；2、只關(guān)注結(jié)結(jié)果，不關(guān)關(guān)心過程；；3、只對做得得不好的下下屬進(jìn)行追追蹤；4、不追蹤到到底；5、經(jīng)理的態(tài)態(tài)度和行為為。如何給予反反饋反饋進(jìn)行把把握時(shí)機(jī)集中于對方方可以改變變的行為反饋明確具具體并提供供實(shí)例來進(jìn)進(jìn)行使用描述性性而不是評評估性的反反饋考慮對方的的接受程度度多一些正面面的、有建建設(shè)性的反反饋BEST反饋Behaviordescription（（描述行為））Expressconsequence（表達(dá)后果））Solicitinput（征求意見））Talkaboutpositiveoutcomes（（著眼未來））做建設(shè)性反反饋的方法法B：小王，這是是第二次應(yīng)應(yīng)收帳出錯(cuò)錯(cuò)。E：這不但影響響你這季度度的表現(xiàn)，，而且銷售售部對財(cái)務(wù)務(wù)部的意見見更大了。。S：你覺得應(yīng)該該怎么改進(jìn)進(jìn)呢？T：這樣對你和和部門的形形象都有幫幫助，值得得考慮。改改進(jìn)對我們們來說很重重要。BEST反饋例子反饋中溝通通的教練技技術(shù)1、總體感覺覺；2、好的地方方；還有呢呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得得更好的地地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)進(jìn)？所需資資源，時(shí)間間承諾。輔導(dǎo)中的溝溝通工具GOAL目標(biāo)期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實(shí)挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征詢建議WILL意愿闡明行動(dòng)計(jì)劃設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分工角色建立自我責(zé)任GROW模型TheEnd!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:37:2122:37:2122:3712/23/202210:37:21PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:37:2122:37Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:37:2122:37:2122:37Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:37:2122:37:21December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202210:37:21下午午22:37:2112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:37下下午12月月-2222:37December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2322:37:2122:37:2123December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:37:21下午午10:37下下午22:37:2112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:37:2122:37:2122:3712/23/202210:37:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:37:2122:37Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:37:2122:37:2122:37Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:37:2122:37:2