如何成長為卓越的現場主管

時間管理——管理者篇（新華信領導力提升系列課程）培訓師：胡斌培訓提供：教育培訓中心培訓承辦：培訓地點：廣州培訓時間：2004年07月21日

如何成長為卓越現場主管管理基礎

（新華信系列課程）1課程大綱一、什么是管理二、現場管理的目標及要素三、管理的五大機能四、管理的循環(huán)五、管理者的角色扮演及職責定位六、卓越主管的能力素質要求七、如何成長為卓越的現場主管2動動腦！想一想？！

您為何被升任為「主管」？□年資最久?□擁有某項專業(yè)；如電腦、采購、機械……□任勞任怨、忠心耿耿□業(yè)績能力最好□

和公司上層關系好□

外語能力強□

其他；？3請再深入想一想？！從升任管理職的原因或要素中，您再慎重累索一下？！這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？？這些因素能讓您的客戶更滿意，讓您的公司更具競爭優(yōu)勢嗎？這些因素能讓您勝任更高階層的工作嗎？這些因素能提升部屬的意愿及能力而發(fā)揮組織的整體戰(zhàn)力嗎？??4管理是：

目的：為了達成組織、單位的目標

對象：人、財、物、時間、信息、技術

方法：有效果的、有效率地運用5管理的任務：

創(chuàng)造經濟效益

創(chuàng)造客戶價值偉雄集團：我們的產品至少應該讓用戶用上二十年，因此你今天實際是在做二十年以后的事，你不覺得榮幸嗎？你有理由對你的工作表現出絲毫的疏忽嗎？6管理的對象人力部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的沖突、部屬的績效評價、勤奮……等，您要提升每個人的附加價值。物力生產設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品……等,讓這些物力能提升您的品質與服務。金錢預算、成本、毛利、投資報酬率…..等。情報市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表……等,您要防止資訊被扭曲。時間各種進度時間表……，要在時間目標內完成工作。客戶客戶關系建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見……等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。7管理的方法方法各項規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業(yè)手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)……等。目標銷售金額、銷售量、市場占有率、客戶眾數、生產力、應收帳款、回收天數、呆帳率、生產量、庫存周轉率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢、拜訪客戶的次數、各項品質目標……等。有效有效指運用最妥當的方法，充分發(fā)揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。管理的目標有效的含意8現場與管理何為現場？9現場與管理現場管理階層的控制顧客的期望顧客的滿意現場管理階層的支援顧客的期望顧客的滿意10現場之屋利潤管理QCM人料機法環(huán)標準準化化現場環(huán)境的維持消除浪浪費可視管理自律律品管圈團隊合作提案制度自動自發(fā)DS11計劃協調領導控制組織管理的五大大機能12計劃13決定品質標準決定作業(yè)標準教育訓練實施結果檢討結果檢討原因采取修正對策確認效果ActionCheckDoPlan管理的循環(huán)環(huán)14PDCA管理循環(huán)的的內涵1.計劃建立標準化化體系,推行全公司司之標準化化,依照標準化化體系制定定管理所必必要之各項項標準.(1)決定目的檢討顧客的要求、、本公司的的技術水準準、作業(yè)能能力、原材材料等因素素決定品質質基準、成成本基準、、產量基準準(2)決定達成目的的的過程擬定為達成成基準所需需之各種標標準書.2.執(zhí)行命令現場人人員依照標標準實施作作業(yè)(1)管理者必須須下命令使使部屬明白白,必須遵守標標準實施作作業(yè)的決心心.(2)教育訓練使使每一位部部屬都能確確實了解所所制定的標標準.(3)作業(yè)時必須須確實依照照檔準實施施作業(yè).15PDCA管理循環(huán)的的內涵3.檢查調查實施結結果是否良良好,若有異常發(fā)發(fā)生,追查原因.(1)管理者經常常巡視或監(jiān)監(jiān)督部屬的的作業(yè)發(fā)掘掘異常,追查異常原原因(2)定期測定品品質、成本本、生產的的成果、收收集數據做做統計分析析、發(fā)掘異異常、追查查異常的原原因.4.改善措施依據調查結結果除去異異常原因、、采取改善善措施(1)應急措施-除去現象(2)再發(fā)防止措措施-除去原因調查有無制制定標準.有制定標準準時,調查是否有遵遵守.有制定標準準,但未遵守,調查是否了解解有制定標準準、了解標標準,但未遵守時時,調查標準是否否合理16何謂管理人人員？在任何機構構里，擁有有自己所轄轄的下屬，，同時向更高一級管管理者負責責。通過貫徹、、傳達、、計劃和實實施施、指指示和控制制員工來完完成整個組組織目標的的管理者。。17決策層老板、總經理、CEO主管層各級管理者者，統稱主主管作業(yè)層基層員工18主管的角色色在這種“漢漢堡面包””式的結構構里，主管管就是那塊塊最有活力力，最能體體現整體組組織特色的的“牛肉餅餅”。亦即三明治治式的“夾夾心餅干””。上司司部屬19現場管理者應具備的要件件固有技術管理技術具有能力健康體魄成功欲望能培育部屬成長對屬下具有領導能力理解經營基本方針確立部門職能戰(zhàn)略工作管理工作改善具有能力20意欲意志力體力業(yè)績向上能力方針管理問題解決能力管理技術組織部下統率力領導能力固有知識專門知識實務經驗部下育成車間活性化新管理員監(jiān)督者管理者工場長品性、人格愛社精神56789567895678998765987659876521主管的職責責1.對公司的責任任2.對自已部門的的責任3.對員工的責任4.對其他部門的的責任5.對客戶的責任任6.對社會的責任任7.對家庭的責任任221.對公司的責任任公司的目標標就是你的的部門的目目標，你的的部門的目目標就是你你的目標。。除了完成它它，不管看看上去有多多么高不可可攀，你別別無選擇，，誰讓你是是集“老板板”與“打打工仔”於於一身的主主管呢？2.對自已部門的的責任主管要致力力於組織的的目標、規(guī)規(guī)劃和政策策的執(zhí)行。。當這些由上層管管理部門制制訂出來后后，你的主主要任務就就是充當鏈鏈環(huán)，讓目目標由員工工們貫徹執(zhí)執(zhí)行。這時，你最佳的的選擇就是是做一個““超導體””。233.對員工工的責任你就是員工工的“爹娘娘”。為他們提供工工作指導的的訓練，保保護他們不不受不公正正待遇，確確保他們工工作環(huán)境的的安全、舒舒適、清潔潔，給他們們提供晉升升的機會。。4.對其他部門的的責任部門間的相相互依賴是是普遍存在在的。一個個部門的目目標和行為為要與其他他部門協調調一致。當為組織的的整體目標而而不得不犧犧牲本部門門的某些利利益時，你你將不得不不忍痛做出出抉擇?！暗锬铩薄辈徊皇鞘呛煤卯敭數牡?。。245.對對客戶戶的的責責任任6.對對社會會的的責責任任提供供給給顧顧客客更更多多更更好好的的產產品品和和服服務務。。諸如環(huán)環(huán)保保、、生生態(tài)態(tài)、、道道德德、、法法律律等等一一系系列列問問題題，，你你的的部部門門可可能能正正在在做做著著維維護護或或破破壞壞上上述述各各因因素素的的行行動動。。這是你你的的部部門門存存在在的的理理由由，，而而你你的的存存在在是是為為了了讓讓這這一一點點做做得得更更好好。。而你你有有責責任任去去發(fā)發(fā)現現它它、、減減少少它它或或阻阻止止它它。。7.對對家庭庭的的責責任任要干干好好工工作作，，又又要要盡盡一一個個丈丈夫夫或或妻妻子子的的義義務務；；還要當當一一個個好好爸爸爸爸或或好好媽媽媽媽25管理理者者的的態(tài)態(tài)度度人類類的的歷歷史史是是由由一一連連串串的的行行動動所所造造成成的的，，管管理理者者在在企企業(yè)業(yè)的的的的績績效效也也是是行行動動造造成成的的，，““行行動動力力””也也正正是是管管理理者者的的魅魅力力所所在在之之處處。。管理理者者有有魅魅力力的的行行動動力力是是如如何何產產生生的的？？是是什什么么因因素素激激發(fā)發(fā)他他們們果果斷斷的的行行動動力力？？是是什什么么因因素素使使他他們們對對他他們們的的行行動動具具有有充充分分的的自自信信？？在這這個個改改變變的的時時代代中中，，管管理理者者們們的的行行動動力力來來自自下下列列的的動動力力引引擎擎。。26管理理者者的的態(tài)態(tài)度度企業(yè)業(yè)的的組組織織更更加加的的扁扁平平化化，，管管理理者者的的責責任任加加重重，，決策策范范圍圍更更廣廣。。管理理者者應應能能體體認認他他是是經經營營者者的的替替身身，，更更具具有有經經營營者者的的經經營營意意識識，，經經營營者者意意識識使使管管理理者者能能站站在在企企為為整整體體的的立立場場體體認認該該做做出出那那些些行行動動。。1、、經經營營意識識27新管管理理者者深深切切體體認認環(huán)環(huán)境境不不斷斷地地改改變變，，惟惟有有革新新意意識識才能能因因應應環(huán)環(huán)境境的的變變化化，，打打破破現現狀狀、、主主導導改改變變。。邁克克爾爾?波特特(MichaelPorter)建議議““企企業(yè)業(yè)最最好好要要與與最先先進進、、最最具具國國際際競競爭爭力力的供供應應廠廠商商往往來來，，這這樣樣可可刺刺激激企企業(yè)業(yè)革革新新。?！薄?、革新新意意識識28客戶戶(后手手)的滿滿意意度度提提升升是是新新管管理理者者的的最最終終目目標標。。改善善流流程程提升升效效率率固然然重重要要，，但但更更重重要要的的是是流程程的的設設計計，必必須須以以客戶戶滿滿意意度度為為原點點。。3、客戶戶導導向向意意識識29新管管理理者者必必定定能能隨隨時時秉秉持持問問題題意意識識。。有問問題題意意識識才才有有改改善善，，改善善是是管管理理者者永永無無止止盡盡的的目目標標。。?4、問問題題意識識30效率率是是投投入入(input)、產產出出(output)的極極大大化化。。效率率的的追追求求早早已已是是管管理理者者的的必必要要條條件件，，新管管理理者者除除了了追追求求效效率率外外更更重重視視效效能能。。效能能是是做做對對的的事事情情，，是是把把客客戶戶滿滿意意放放在在第第一一。。效率率＝Output(產出出)Input(投入入)5、效率率、、效效能能意意識識31科學學意意識識是是指指新新管管理理者者檢檢討討、、判判斷斷事事務務時時，，一定定要要根根據據事事實實及及數數據據，，依科科學學的的方方法法及及程程序序處處理理事事務務。。6、科學學的的意意識識32新管管理理者者追追求求的的是是卓卓越越，，他他知知道道惟惟有有尊重重每每一一個個部部屬屬的的個個性性、、能能力力、、才才能能，，能尊尊重重人人的的本本性性才才能能贏贏得得部部屬屬主主動動的的工工作作意意愿，才能能發(fā)發(fā)揮揮每每一一個個人人的的最最大大潛潛力力。7、尊重重人人性性的的意意識識秉持持著著上上述述的的意意識識來來管管理理您您的的部部門門，，您在未來必能能成功的勝任任經營者的工工作。33如何成為優(yōu)秀秀的主管？利用腦力記錄法分組演練發(fā)表表34=====謝謝謝！=====359、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:45:0422:45:0422:4512/23/202210:45:04PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:45:0422:45Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:45:0422:45:0422:45Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:45:0422:45:04December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:45:04下下午午22:45:0412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:45下下午12月-2222:45December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2322:45:0422:45:0423December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:45:04下午午10:45下下午22:45:0412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:45:0422:45:0422:4512/23/202210:45:04PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:45:0422:45Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:45:0422:45:0422:45Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2222:45:0422:45:04December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月202210:45:04下午午22:45:0412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2210:45下下午12月月-2222:45December23,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2322:45:0422:45:0423December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:45:04下下午午10:45下下午午22:45:0412月月-229、楊柳