如何掌握崗位職責(zé)的培訓(xùn)教程課件

★工作指導(dǎo)★有效溝通

崗位師傅培訓(xùn)教程......★工作指導(dǎo)崗位師傅培訓(xùn)教程.....一線主管必備的五個(gè)條件★工作的知識(shí)★職責(zé)的知識(shí)★改善的技能★領(lǐng)導(dǎo)的技能★指導(dǎo)的技能一線主管必備的五個(gè)條件★工作的知識(shí)四階段法指導(dǎo)方法第1階段---學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第2階段---傳授工作第3階段---嘗試學(xué)習(xí)第4階段---檢驗(yàn)效果正確的、安全的、主動(dòng)自覺(jué)的迅速領(lǐng)悟工作的方法。×僅用口授×只做給他看四階段法指導(dǎo)方法第1階段---學(xué)習(xí)準(zhǔn)備正確的、安全的、主動(dòng)自指導(dǎo)者在指導(dǎo)前應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)★準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具和材料等★為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握且于遵守的作業(yè)環(huán)境......指導(dǎo)者在指導(dǎo)前應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)★準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具和材料等..第1階段---學(xué)習(xí)準(zhǔn)備★使學(xué)習(xí)者輕松愉快★告訴他將做何種工作★了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度★激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣★使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置第1階段---學(xué)習(xí)準(zhǔn)備★使學(xué)習(xí)者輕松愉快第2階段---傳授工作★將主要步驟一步一步的講給他聽(tīng)，做給他看明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?！锴宄⑼暾?、耐心的指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由，注意不要超出他的理解能力。第2階段---傳授工作★將主要步驟一步一步的講給他聽(tīng)，第3階段---嘗試學(xué)習(xí)★讓他試做--------糾正錯(cuò)誤★讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟★讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)★讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由。并確認(rèn)他完全掌握第3階段---嘗試學(xué)習(xí)★讓他試做--------糾正錯(cuò)誤第4階段---檢驗(yàn)效果★安排他開(kāi)始具體工作★指定可以幫助他的人★經(jīng)常不斷的檢查★鼓勵(lì)他提出問(wèn)題★逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)員工沒(méi)有掌握好是指導(dǎo)者沒(méi)有教好......第4階段---檢驗(yàn)效果★安排他開(kāi)始具體工作員工沒(méi)有掌握好..溝通的策略★策略一-----微笑、贊美★策略二------傾聽(tīng)★策略三------同理心★策略四------避免與人爭(zhēng)吵溝通的策略微笑的力量：不是語(yǔ)言勝過(guò)語(yǔ)言★視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感★視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布★視線水平表現(xiàn)客觀和理智微笑的力量：不是語(yǔ)言勝過(guò)語(yǔ)言★視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感運(yùn)用贊美藝術(shù)★直接贊美★間接贊美運(yùn)用贊美藝術(shù)直接贊美a.具體化、差異化表現(xiàn)特別信任（只有你）b.主動(dòng)與別人打招呼贊美別人得意的地方c.對(duì)比贊美，指出別人的變化贊美三個(gè)原則真誠(chéng)適度有根據(jù)......直接贊美贊美三個(gè)原則.....間接贊美a.在第三者面前夸傳達(dá)第三者的贊美b.投其所好，談別人的興趣愛(ài)好贊美三個(gè)層次肉麻恰當(dāng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲間接贊美贊美三個(gè)層次溝通策略：傾聽(tīng)的禮節(jié)a.聽(tīng)聽(tīng)別人的故事b.聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事C.先聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事傾聽(tīng)是：暫時(shí)我忘掉自我的思想、成見(jiàn)和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。溝通策略：傾聽(tīng)的禮節(jié)傾聽(tīng)是：暫時(shí)我忘掉自我的思想、成見(jiàn)和愿傾聽(tīng)的四個(gè)層次1.假裝傾聽(tīng)2.選擇性傾聽(tīng)3.專注的傾聽(tīng)4.設(shè)身處地的傾聽(tīng)傾聽(tīng)的四個(gè)層次傾聽(tīng)的誤區(qū)★別人說(shuō)話時(shí)你在想你自己的事★邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)比較★經(jīng)常打斷別人的談話★忽略過(guò)程只要結(jié)果★僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西★精力不集中，易被其他東西干擾......傾聽(tīng)的誤區(qū).....如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)★專注的看著對(duì)方，不要中途隨意打斷★點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)★適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與復(fù)述對(duì)方的意思★對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來(lái)★不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué)

如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)溝通策略：同理心★愿意別人怎樣待我們，我們也要怎樣待別人★要得到他人理解，就要首先理解他人★別人眼中的自己，才是真正存在的自己★只有修正自己，不能修正別人★真誠(chéng)坦白的人，才是值得信賴的人★真情流露的人，才能得到真情回報(bào)......溝通策略：同理心.....表達(dá)感受的兩句話A.我也有相同的經(jīng)歷B.如果我是你，我跟你感覺(jué)一樣只有讓我感覺(jué)到你是真心的時(shí)候，我才會(huì)接受你表達(dá)感受的兩句話只有讓我感覺(jué)到你是真心的時(shí)候，我才會(huì)接受你避免與人爭(zhēng)論的溝通語(yǔ)法避免與人爭(zhēng)論的溝通語(yǔ)法專業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法（練習(xí)）a.那很好呀！沒(méi)關(guān)系的！你說(shuō)的很有道理！b.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！c.我和你的看法是一致的！d.這一點(diǎn)你完全可以信任我！e.我覺(jué)得我們談的蠻投機(jī)的！專業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法（練習(xí)）表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)-------請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)a.我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……b.我理解您的想法，同時(shí)……c.我感謝您的建議，同時(shí)……d.我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……......表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)-------請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng).....謝謝！......謝謝！.....演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！★工作指導(dǎo)★有效溝通

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如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)溝通策略：同理心★愿意別人怎樣待我們，我們也要怎樣待別人★要得到他人理解，就要首先理解他人★別人眼中的自己，才是真正存在的自己★只有修正自己，不能修正別人★真誠(chéng)坦白的人，才是值得信賴的人★真情流露的人，才能得到真情回報(bào)......溝通策略：同理心.....表達(dá)感受的兩句話A.我也有相同的經(jīng)歷B.如果我是你，我跟你感覺(jué)一樣只有讓我感覺(jué)到你是真心的時(shí)候，我才會(huì)接受你表達(dá)感受的兩句話只有讓我感覺(jué)到你是真心的時(shí)候，我才會(huì)接受你避免與人爭(zhēng)論的溝通語(yǔ)法避免與人爭(zhēng)論的溝通語(yǔ)法專業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法（練習(xí)）a.那很好呀！沒(méi)關(guān)系的！你說(shuō)的很有道理！b.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！c.我和你的看法是一致的！d.這一