年終績效考核課件

2004年終績效考核

王明基

2004年終績效考核王明基2004參考書目:1.《現(xiàn)代考評技術及其應用》蕭鳴政著中國人民大學出版社1997年6月

2.《目標管理與績效考核》(臺灣)王忠宗著廣東經(jīng)濟出版社2002年6月

3.《KPI

“關鍵績效”指引成功》姜定維蔡巍著北京大學出版社2004年6月

4.《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》畢意文孫永玲著機械工業(yè)出版社2003年9月

5.《績效考評》(加)加里?P?萊瑟姆等著中國人民大學出版社2002年10月2004參考書目:2004第一節(jié)什么是績效考核

解決:它是什么?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第一節(jié)什么是績效考核管理資源吧（www.glzy82004一績效的含義

績效包含工作結果和工作效率兩層含義.(一)績(結果)

績:績是指工作結果,即達成整體目標.

績的量化是一組常數(shù).

績(工作結果)的表現(xiàn)形式:(1)工作數(shù)量指標

(2)工作質量指標

(3)完成工作時間限定方面指標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一績效的含義管理資源吧（2004(二)效率(投入產(chǎn)出比)

效:效是指工作效率,即以較少的投入獲得較多的產(chǎn)出.

效的量化(效率)是一個比例指標體系.

效(效率)的表現(xiàn)形式:(1)工作效率(市場占有率,回款率)(2)管理效率(勞動生產(chǎn)率)(3)機械效率(完好率,設備利用率)

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)效率(投入產(chǎn)出比)管理資源吧（www.glzy2004舉例:公司接待人員工作標準(1)熟記公司內(nèi)部人員的名字和各個部門職能,以便更好的對來訪者進行引導.(2)熟記常來公司辦事人員的名字以便再見面時能直呼其名.(3)全面掌握公司的情況以便能為來訪者提供全面信息(4)熟記需轉接的電話號碼能為來訪者迅速接通電話.(5)工作閑暇時幫助辦公室其他工作人員工作.二行為的含義行為是指人在一個崗位上,行使職責完成工作任務過程中的表現(xiàn),行為的結果反映為業(yè)績,工作行為受人的職業(yè)道德和能力影響.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二行為的含義管理資源吧（2004三職業(yè)道德和能力的含義(一)職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是指對工作的態(tài)度和工作中所表現(xiàn)出來的習慣化了的行為方式的和總.2.職業(yè)道德的構成

(1)態(tài)度體系(工作熱情,敬業(yè)精神,責任感等)(2)習慣化的行為方式(認真,細心,謹慎)(二)能力

1.能力的含義能力是指影響工作效率的那些心里因素.2.能力的構成

(1)知識(2)技能(3)能力(4)才華(5)經(jīng)驗

2004三職業(yè)道德和能力的含義2004四考核是指對一件事情依據(jù)某些標準進行評價.五績效考核:

是指制定工作標準并收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結果方面信息的過程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四考核管理資源吧（），提2004第二節(jié)為什么考核解決:目的問題!管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第二節(jié)為什么考核管理資源吧（www.glzy8.c2004一從公司角度看(一)績效考核是組織運行的保障(二)績效考核是利益分配的標準(三)績效考核是評價選拔人才的手段

操作指南:(1)無效的績效考核,形式主義的績效考核會造成無效勞動.(2)績效考核需要人力資源其他系統(tǒng)的支持.(3)績效考核不可能解決管理中的所有問題.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一從公司角度看操作指南:管理資源吧（www.glz2004二從人事部角度看(一)評價員工勝任度的工具(二)區(qū)分員工績效,態(tài)度,能力的手段

操作指南:(1)樹立對內(nèi)部客戶的服務意識,制定有個性化的績效考核方案,為其他部們提供管理工具.(2)設計聚焦戰(zhàn)略的考核指標體系.(3)針對不同目標,設計使用不同的考核方案.(4)沒有績效考核就沒有管理.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二從人事部角度看操作指南:管理資源吧（www.gl2004三從職能管理部門看(一)管理的重要工具(二)改善員工績效的重要途徑

操作指南:(1)配合人力資源管部制定吻合本部門的績效考核方案.(2)依公平,公正,公開原則實施績效考核.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004三從職能管理部門看操作指南:管理資源吧（www.g2004四從員工角度看(一)是組織對我勞動認可的一種方式(二)結果影響領導對我的看法(三)結果影響晉升(四)結果影響調(diào)薪(五)結果影響月份和年度獎金

負面影響:

不公平的績效考核會帶來員工的挫折感和攻擊性行為.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四從員工角度看負面影響:管理資源吧（www.glz2004第三節(jié)考核種類解決:不同管理目標對考核類型的不同要求.

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第三節(jié)考核種類管理資源吧（www.glzy8.co2004一勝任度考核

(一)概念按制定的工作標準,評價員工是否勝任他所從事的職務的考核稱為勝任度考核.

職務包含:(1)職責

(2)一工作任務組(從完成工作的情況,評價其是否勝任)(3)職權管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一勝任度考核職務包含:管理資源吧（www.glzy2004(二)勝任度考核的內(nèi)容勝任度考核,主要考核員工工作任務完成的情況,勝任度考核一般可以只考核業(yè)績.

業(yè)績考核的難點:(1)準確地確認不同職務的業(yè)績.(2)業(yè)績的量化問題.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)勝任度考核的內(nèi)容業(yè)績考核的難點:管理資源吧（2004二區(qū)分度考核(一)概念按規(guī)定的標準評價并區(qū)分員工的工作結果,

工作行為表現(xiàn),工作態(tài)度和工作能力的考核稱為區(qū)分度考核.(二)區(qū)分度考核要達到的目的

1.評選先進

2.發(fā)放獎金

3.調(diào)薪(增加工資)4.績效改善.5.挑選人才(晉升).管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二區(qū)分度考核管理資源吧（2004(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容

1.為評選先進考:業(yè)績(挑出多抓耗子的貓.可用正態(tài)分布的方法.)

2.為發(fā)放獎金考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

3.為調(diào)薪(增加工資)

考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

4.績效改善考:能力和職業(yè)道德,找出影響業(yè)績的能力和職業(yè)道德因素.

5.為挑選人才(晉升)

考:先考業(yè)績,從同一職務中選出業(yè)績優(yōu)秀者;再考能力和職業(yè)道德,從中挑選出能力和職業(yè)道德更強的人.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容2.為發(fā)放獎金3.為調(diào)薪(增加2004第四節(jié)考什么

解決:考核內(nèi)容是什么?

有那些?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第四節(jié)考什么管理資源吧（2004一從績效產(chǎn)生流程(關鍵)看績效考核內(nèi)容職業(yè)道德績效行為能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一從績效產(chǎn)生流程(關鍵)看績效考核內(nèi)容管理資源吧（2004二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路(一)能考業(yè)績考業(yè)績,(二)考不了業(yè)績考行為,(三)考行為的同時可以考職業(yè)道德和能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路管理資源吧（w2004三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容(一)傳統(tǒng)考核內(nèi)容

1.德(指政治品德或是理想,信念,價值觀.難考即區(qū)分度不大)2.勤(開始考出勤,后來明確為職業(yè)道德)3.能(知識,技能,能力,才華)4.績(績的復雜性使對績的認識有:業(yè)績工作結果說,

工作效率說,工作過程說,行工作行為說)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容管理資源吧（www.glzy8.c2004(二)考核內(nèi)容的權重分配權重是指每一考核內(nèi)容在總體中的比例.

例如:1.德占30%2.能占20%3.勤占10%4.績占40%管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)考核內(nèi)容的權重分配管理資源吧（www.glzy2004(三)標志的探討

1.標志的含義:標志是指能揭示考核內(nèi)容最具本質屬性的那些因素.2.標志的作用:找準標志是考核成敗的關鍵.3.舉例:

表達能力:(1)用詞精確.(2)表達清晰簡潔邏輯性強.(3)語言生動有感染力.用人能力:

(1)發(fā)現(xiàn)人才能力.(2)培養(yǎng)人才能力.(3)使用人才能力.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(三)標志的探討表達能力:用人能力:管理資源吧（w2004四“KPI”

核心績效指標(一)核心績效指標（KeyProcessIndication）含義

是指通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析、衡量

流程績效的一種目標式量化管理指標，是績效管理的基礎。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四“KPI”核心績效指標管理資源吧（www.g2004(二)KPI的SMART原則

1.SPECIFIC具體的

2.MEASURABLE可度量的

3.ATTAINABLE可實現(xiàn)的

4.REALISTIC現(xiàn)實的

5.TIME有時限的(三)如何設定KPI績效體系？(四)如何設定KPI績效體系？(五)KPI績效目標體系(六)組織目標的分解目標體系框架圖目標體系的內(nèi)容目標體系內(nèi)容解釋管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)KPI的SMART原則管理資源吧（www.g2004五組織成員組織目標體系的建立(一)成員組織環(huán)境分析表(二)2005年組織改進KPI指標和管理要項分析表(三)KPI指標分解表(四)部門環(huán)境分析表(五)2005年部門改進KPI指標和管理要項分析表(六)部門年度行動策略表

績效計劃建立所需的支持條件績效管理

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004五組織成員組織目標體系的建立管理資源吧（www.g2004第五節(jié)怎么考年終考核的思路管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第五節(jié)怎么考管理資源吧（2004一考核思路二考核要點

(一)聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責

(二)部門之間配合關系方面內(nèi)容

(三)其他內(nèi)容

1.今年交辦新的工作任務

2.今年新的年度工作指標三年度績效考核體系

(一)年度績效考核=績效+能力+職業(yè)道德

(二)年度績效考核目的

1.是否勝任崗位

2.業(yè)績改善管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一考核思路管理資源吧（）2004四舉例

舉例(一):“某公司考核方案”一.經(jīng)營管理暗點亮點

經(jīng)營管理暗點:

經(jīng)營管理亮點:

說明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。核心考核指標完成的暗點和亮點:(1)利潤增長

(2)資金周轉

(3)收入增長

(4)成本控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四舉例管理資源吧（），提2004

核心競爭力提升的暗點和亮點

(1)顧客投訴及滿意度

(2)顧客服務管理

(1)組織氣氛

(2)變革創(chuàng)新，知行合一二核心績效指標完成情況

比去年同期增減的原因及分析(限200字)

改進措施和效果預計(限200字)三客戶滿意度調(diào)查分析

分析說明(限200字)

改善服務措施(限200字)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004核心競爭力提升的暗點和亮點管理資源吧（www.g2004

四組織學習與成長

分析說明(限200字)

改善措施(限200字)

舉例(二):“英派斯”

舉例(三):“氣巴染料”

舉例(四):“中集集團”

舉例(五):“英國績效考核

(1)工作知識(2)人格性情(3)判斷力

(4)責任心(5)可靠性(6)機敏應付

(7)監(jiān)督能力(8)監(jiān)督能力(9)熱心情形

(10)行為道德

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四組織學習與成長

分析說明(限200字)

2004中華英才網(wǎng)天津分公司客戶顧問/銷售熱線真址：天津市河西區(qū)解放南路256號泰達大廈15G郵編：300042E-mail

ServiceTJ@

資料共享中心（完全免費）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004中華英才網(wǎng)客戶顧問/銷售熱線講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2004年終績效考核

王明基

2004年終績效考核王明基2004參考書目:1.《現(xiàn)代考評技術及其應用》蕭鳴政著中國人民大學出版社1997年6月

2.《目標管理與績效考核》(臺灣)王忠宗著廣東經(jīng)濟出版社2002年6月

3.《KPI

“關鍵績效”指引成功》姜定維蔡巍著北京大學出版社2004年6月

4.《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》畢意文孫永玲著機械工業(yè)出版社2003年9月

5.《績效考評》(加)加里?P?萊瑟姆等著中國人民大學出版社2002年10月2004參考書目:2004第一節(jié)什么是績效考核

解決:它是什么?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第一節(jié)什么是績效考核管理資源吧（www.glzy82004一績效的含義

績效包含工作結果和工作效率兩層含義.(一)績(結果)

績:績是指工作結果,即達成整體目標.

績的量化是一組常數(shù).

績(工作結果)的表現(xiàn)形式:(1)工作數(shù)量指標

(2)工作質量指標

(3)完成工作時間限定方面指標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一績效的含義管理資源吧（2004(二)效率(投入產(chǎn)出比)

效:效是指工作效率,即以較少的投入獲得較多的產(chǎn)出.

效的量化(效率)是一個比例指標體系.

效(效率)的表現(xiàn)形式:(1)工作效率(市場占有率,回款率)(2)管理效率(勞動生產(chǎn)率)(3)機械效率(完好率,設備利用率)

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)效率(投入產(chǎn)出比)管理資源吧（www.glzy2004舉例:公司接待人員工作標準(1)熟記公司內(nèi)部人員的名字和各個部門職能,以便更好的對來訪者進行引導.(2)熟記常來公司辦事人員的名字以便再見面時能直呼其名.(3)全面掌握公司的情況以便能為來訪者提供全面信息(4)熟記需轉接的電話號碼能為來訪者迅速接通電話.(5)工作閑暇時幫助辦公室其他工作人員工作.二行為的含義行為是指人在一個崗位上,行使職責完成工作任務過程中的表現(xiàn),行為的結果反映為業(yè)績,工作行為受人的職業(yè)道德和能力影響.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二行為的含義管理資源吧（2004三職業(yè)道德和能力的含義(一)職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是指對工作的態(tài)度和工作中所表現(xiàn)出來的習慣化了的行為方式的和總.2.職業(yè)道德的構成

(1)態(tài)度體系(工作熱情,敬業(yè)精神,責任感等)(2)習慣化的行為方式(認真,細心,謹慎)(二)能力

1.能力的含義能力是指影響工作效率的那些心里因素.2.能力的構成

(1)知識(2)技能(3)能力(4)才華(5)經(jīng)驗

2004三職業(yè)道德和能力的含義2004四考核是指對一件事情依據(jù)某些標準進行評價.五績效考核:

是指制定工作標準并收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結果方面信息的過程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四考核管理資源吧（），提2004第二節(jié)為什么考核解決:目的問題!管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第二節(jié)為什么考核管理資源吧（www.glzy8.c2004一從公司角度看(一)績效考核是組織運行的保障(二)績效考核是利益分配的標準(三)績效考核是評價選拔人才的手段

操作指南:(1)無效的績效考核,形式主義的績效考核會造成無效勞動.(2)績效考核需要人力資源其他系統(tǒng)的支持.(3)績效考核不可能解決管理中的所有問題.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一從公司角度看操作指南:管理資源吧（www.glz2004二從人事部角度看(一)評價員工勝任度的工具(二)區(qū)分員工績效,態(tài)度,能力的手段

操作指南:(1)樹立對內(nèi)部客戶的服務意識,制定有個性化的績效考核方案,為其他部們提供管理工具.(2)設計聚焦戰(zhàn)略的考核指標體系.(3)針對不同目標,設計使用不同的考核方案.(4)沒有績效考核就沒有管理.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二從人事部角度看操作指南:管理資源吧（www.gl2004三從職能管理部門看(一)管理的重要工具(二)改善員工績效的重要途徑

操作指南:(1)配合人力資源管部制定吻合本部門的績效考核方案.(2)依公平,公正,公開原則實施績效考核.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004三從職能管理部門看操作指南:管理資源吧（www.g2004四從員工角度看(一)是組織對我勞動認可的一種方式(二)結果影響領導對我的看法(三)結果影響晉升(四)結果影響調(diào)薪(五)結果影響月份和年度獎金

負面影響:

不公平的績效考核會帶來員工的挫折感和攻擊性行為.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四從員工角度看負面影響:管理資源吧（www.glz2004第三節(jié)考核種類解決:不同管理目標對考核類型的不同要求.

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第三節(jié)考核種類管理資源吧（www.glzy8.co2004一勝任度考核

(一)概念按制定的工作標準,評價員工是否勝任他所從事的職務的考核稱為勝任度考核.

職務包含:(1)職責

(2)一工作任務組(從完成工作的情況,評價其是否勝任)(3)職權管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一勝任度考核職務包含:管理資源吧（www.glzy2004(二)勝任度考核的內(nèi)容勝任度考核,主要考核員工工作任務完成的情況,勝任度考核一般可以只考核業(yè)績.

業(yè)績考核的難點:(1)準確地確認不同職務的業(yè)績.(2)業(yè)績的量化問題.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)勝任度考核的內(nèi)容業(yè)績考核的難點:管理資源吧（2004二區(qū)分度考核(一)概念按規(guī)定的標準評價并區(qū)分員工的工作結果,

工作行為表現(xiàn),工作態(tài)度和工作能力的考核稱為區(qū)分度考核.(二)區(qū)分度考核要達到的目的

1.評選先進

2.發(fā)放獎金

3.調(diào)薪(增加工資)4.績效改善.5.挑選人才(晉升).管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二區(qū)分度考核管理資源吧（2004(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容

1.為評選先進考:業(yè)績(挑出多抓耗子的貓.可用正態(tài)分布的方法.)

2.為發(fā)放獎金考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

3.為調(diào)薪(增加工資)

考:業(yè)績(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)

4.績效改善考:能力和職業(yè)道德,找出影響業(yè)績的能力和職業(yè)道德因素.

5.為挑選人才(晉升)

考:先考業(yè)績,從同一職務中選出業(yè)績優(yōu)秀者;再考能力和職業(yè)道德,從中挑選出能力和職業(yè)道德更強的人.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(三)區(qū)分度考核的內(nèi)容2.為發(fā)放獎金3.為調(diào)薪(增加2004第四節(jié)考什么

解決:考核內(nèi)容是什么?

有那些?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004第四節(jié)考什么管理資源吧（2004一從績效產(chǎn)生流程(關鍵)看績效考核內(nèi)容職業(yè)道德績效行為能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004一從績效產(chǎn)生流程(關鍵)看績效考核內(nèi)容管理資源吧（2004二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路(一)能考業(yè)績考業(yè)績,(二)考不了業(yè)績考行為,(三)考行為的同時可以考職業(yè)道德和能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004二從績效產(chǎn)生流程看績效考核內(nèi)容的思路管理資源吧（w2004三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容(一)傳統(tǒng)考核內(nèi)容

1.德(指政治品德或是理想,信念,價值觀.難考即區(qū)分度不大)2.勤(開始考出勤,后來明確為職業(yè)道德)3.能(知識,技能,能力,才華)4.績(績的復雜性使對績的認識有:業(yè)績工作結果說,

工作效率說,工作過程說,行工作行為說)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004三傳統(tǒng)的考核內(nèi)容管理資源吧（www.glzy8.c2004(二)考核內(nèi)容的權重分配權重是指每一考核內(nèi)容在總體中的比例.

例如:1.德占30%2.能占20%3.勤占10%4.績占40%管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)考核內(nèi)容的權重分配管理資源吧（www.glzy2004(三)標志的探討

1.標志的含義:標志是指能揭示考核內(nèi)容最具本質屬性的那些因素.2.標志的作用:找準標志是考核成敗的關鍵.3.舉例:

表達能力:(1)用詞精確.(2)表達清晰簡潔邏輯性強.(3)語言生動有感染力.用人能力:

(1)發(fā)現(xiàn)人才能力.(2)培養(yǎng)人才能力.(3)使用人才能力.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(三)標志的探討表達能力:用人能力:管理資源吧（w2004四“KPI”

核心績效指標(一)核心績效指標（KeyProcessIndication）含義

是指通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析、衡量

流程績效的一種目標式量化管理指標，是績效管理的基礎。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004四“KPI”核心績效指標管理資源吧（www.g2004(二)KPI的SMART原則

1.SPECIFIC具體的

2.MEASURABLE可度量的

3.ATTAINABLE可實現(xiàn)的

4.REALISTIC現(xiàn)實的

5.TIME有時限的(三)如何設定KPI績效體系？(四)如何設定KPI績效體系？(五)KPI績效目標體系(六)組織目標的分解目標體系框架圖目標體系的內(nèi)容目標體系內(nèi)容解釋管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2004(二)KPI的SMART原則管理資源吧（www.g2004五組織成員組織目標體系的建立(一)成員組織環(huán)境分析表(二)2005年組織改進KPI指標和管理要項分析表(三)KPI指標分解表(四)部門環(huán)境分析表(五)2005年部門改進KPI指標和管理要項分析表(六)部門年度行動策略表

績效計劃建立所需的支持條件績效管理

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