市場(chǎng)調(diào)查期末大題答案

2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研中常見(jiàn)的誤差種類(lèi)。答：替代誤差、測(cè)量誤差、實(shí)驗(yàn)誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機(jī)抽樣的選擇誤差、回答誤差、不回答誤差。4、簡(jiǎn)述減少潛在誤差的策略。通過(guò)有效的調(diào)研設(shè)計(jì)使單個(gè)誤差達(dá)到最小化。通過(guò)誤差之間的折中權(quán)衡使總誤差為最小。要消除所有可能的誤差是很困難的，忽視可能的誤差是不正確的，合理的辦法使度量和估計(jì)誤差的大小和影響。5、簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)調(diào)研是否必要時(shí)需要考慮的因素。答：評(píng)價(jià)調(diào)研是否必要時(shí)需要考慮的因素時(shí)間的限制、資料的可獲性、需要做出決策的性質(zhì)和成本與效益之間的權(quán)衡。1.在沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研時(shí)，不宜實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目在調(diào)研也無(wú)法獲得決策所需要的資料時(shí)，也不宜實(shí)施調(diào)研在所制定的決策并非十分重要的時(shí)當(dāng)獲得信息的價(jià)值與調(diào)研花費(fèi)的成本不相稱(chēng)時(shí)。6、簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施的步驟。答：調(diào)研項(xiàng)目的準(zhǔn)備資料的收集資料的整理分析和解釋調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)備和提交調(diào)研結(jié)果的實(shí)施和跟蹤7、簡(jiǎn)述原始資料與二手資料的特點(diǎn)。答：原始資料是指專(zhuān)門(mén)為當(dāng)前所研究的問(wèn)題收集的資料；二手資料是指不是專(zhuān)門(mén)為當(dāng)前所研究的問(wèn)題而收集和整理的資料。原始資料的優(yōu)點(diǎn)有：①針對(duì)性強(qiáng)；②真實(shí)性強(qiáng)；原始資料的缺點(diǎn)為：①原始資料的收集需要花費(fèi)較多的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間；②所得的信息資料具有一定的主觀性。二手資料的優(yōu)點(diǎn)有：①二手資料收集花費(fèi)的時(shí)間短、費(fèi)用少；②二手資料來(lái)源多，涉及面廣；③反映的信息比較客觀。（4）二手資料的缺點(diǎn)為:

①部分二手資料缺乏可得性；

②缺乏準(zhǔn)確性；③缺乏針對(duì)性。9、簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研中常用的二手資料的類(lèi)型。公司內(nèi)部的二手資料（會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)記錄、銷(xiāo)售人員的記錄和報(bào)告、公司的內(nèi)部其他的零星記錄和報(bào)告）來(lái)自外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的資料（商業(yè)渠道或供應(yīng)商獲得的信息資料）來(lái)自消費(fèi)者個(gè)人的資料（行為、意向、態(tài)度和觀點(diǎn)、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、心理特征和人口統(tǒng)計(jì)特征等方面的信息）公開(kāi)出版的資料（報(bào)紙、雜志、書(shū)籍上文獻(xiàn)等資料的檢索工具；各種名錄；各種統(tǒng)計(jì)年鑒和年鑒）來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的資料（新聞報(bào)道；來(lái)自政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和其他部門(mén)的信息；在線數(shù)據(jù);商業(yè)和專(zhuān)業(yè)雜志；公司資料；市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告）國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研資料（社會(huì)文化環(huán)境的特點(diǎn)；政治環(huán)境和政策法規(guī)；與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境有關(guān)的資料；與氣候和地理等自然環(huán)境有關(guān)的資料）10、簡(jiǎn)述二手資料的應(yīng)用價(jià)值答：1、幫助理解問(wèn)題的狀況2、提供形成假設(shè)和尋找答案的思路。3、經(jīng)驗(yàn)假設(shè)和結(jié)果。4、決定抽樣計(jì)劃的依據(jù)。13、簡(jiǎn)述詢(xún)問(wèn)調(diào)查法可采用的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：方式：個(gè)人訪談法、電話調(diào)查法、郵寄問(wèn)卷調(diào)查法、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。個(gè)人訪談法優(yōu)點(diǎn)：回答率高、能深入了解情況、可以直接觀察被調(diào)查者的反應(yīng)等優(yōu)點(diǎn),集中起來(lái)就是較別的方法能得到更為真實(shí)、具體、深入的資料。缺點(diǎn)：調(diào)查的成本高、資料受調(diào)查者的主觀偏見(jiàn)的影響大電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是:收集資料快、成本低、電話薄有利于分類(lèi)。其主要缺點(diǎn)是:只限于簡(jiǎn)單的問(wèn)題,難以深入交談;被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等不便詢(xún)問(wèn)信息數(shù)量較少，類(lèi)型單一;照片圖像無(wú)法利用,拒絕率較高；結(jié)果可能缺乏代表性。郵寄問(wèn)卷調(diào)查法其好處有:調(diào)查范圍大、成本低、被調(diào)查者有充分時(shí)間獨(dú)立思考問(wèn)題。同時(shí)存在所用時(shí)間長(zhǎng)、受調(diào)查人文化程度限制、問(wèn)卷回收率低等缺點(diǎn),企業(yè)通常采用有獎(jiǎng)、有酬的刺激方式加以彌補(bǔ)。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：可以大大提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平，對(duì)敏感性話題的調(diào)查效果更好。發(fā)放和回收速度快，費(fèi)用省，不受調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)限制缺點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象難以確認(rèn)和控制，計(jì)算機(jī)的知識(shí)限制，不能保證每個(gè)調(diào)查者有計(jì)算機(jī)設(shè)備，真實(shí)性受質(zhì)疑，無(wú)法深入調(diào)查，針對(duì)性不強(qiáng)14、簡(jiǎn)述常用的心理投射技術(shù)類(lèi)型。答：1、聯(lián)想技術(shù)（要求被調(diào)查者說(shuō)明他在接受某一刺激后想起的第一件事或第一批事，以此來(lái)反映被調(diào)查者的心理信息）2、完成技術(shù)（要求被調(diào)查者補(bǔ)充和完成一個(gè)不完整的刺激，反映出他本身的觀點(diǎn)和態(tài)度。）3、構(gòu)造技術(shù)（要求被調(diào)查者創(chuàng)作或構(gòu)造出某一件事）4、表現(xiàn)技術(shù)（要求被調(diào)查者創(chuàng)作或構(gòu)造某件事，重點(diǎn)從創(chuàng)作或構(gòu)造某件事轉(zhuǎn)變到構(gòu)造的方式上）15、簡(jiǎn)述投射調(diào)查法的缺點(diǎn)答：應(yīng)用心理投射需要由受過(guò)專(zhuān)門(mén)教育和訓(xùn)練的調(diào)查人選以及經(jīng)驗(yàn)豐富的分析人員來(lái)實(shí)施，而這兩種人員往往是很難得到的，而且，采用心理投射法進(jìn)行調(diào)研時(shí)，研究對(duì)象的范圍也總是有限的。同時(shí)，想要把某項(xiàng)調(diào)查所得到的結(jié)果推廣到整個(gè)市場(chǎng)也是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。調(diào)查結(jié)果往往是膚淺的或一般性的，有時(shí)回答的真實(shí)性不高。16、簡(jiǎn)述抽樣過(guò)程的步驟。答：1、定義抽樣總體2、決定抽樣框架3、確定抽樣單位4、選擇抽樣方法5、決定樣本的大小6、決定抽樣實(shí)施計(jì)劃7、選擇樣本、實(shí)施調(diào)查及收集信息17、簡(jiǎn)述調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟答：1、確定詢(xún)問(wèn)要達(dá)到的目標(biāo)、信息來(lái)源和限制因素2、確定收集數(shù)據(jù)的方法3、問(wèn)題設(shè)計(jì)4、問(wèn)卷評(píng)估和確認(rèn)5、預(yù)調(diào)查和進(jìn)一步修改6、問(wèn)卷印刷和實(shí)施調(diào)查論述題：1、說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研的含義及功能。答：含義：市場(chǎng)調(diào)研就是系統(tǒng)地收集、紀(jì)錄、整理、分析和報(bào)告與特定的市場(chǎng)、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，辨認(rèn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，提出和評(píng)價(jià)各種可能的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，以幫助管理決策者制定營(yíng)銷(xiāo)決策的活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研就是獲取營(yíng)銷(xiāo)決策所需要信息的規(guī)范化方法或活動(dòng)。描述功能（通過(guò)收集和分析有關(guān)的信息資料，為決策者描述市場(chǎng)、需求和競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的狀況，描述企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀、問(wèn)題和機(jī)遇。診斷功能（通過(guò)對(duì)某些信息和事實(shí)的解釋、分析和比較，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做出評(píng)價(jià)，決定需要進(jìn)一步采取的行動(dòng)）預(yù)測(cè)功能（通過(guò)分析現(xiàn)狀和發(fā)展變化的趨勢(shì)，幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展情況做出正確的判斷，以便減少風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的有效性）3、市場(chǎng)調(diào)研中誤差產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)。替代誤差：由于解決問(wèn)題所需要的信息與調(diào)研人員所得到的信息之間的差異所引起的。（應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)題所需要的信息進(jìn)行準(zhǔn)備的定義。）測(cè)量誤差：由于調(diào)研人員所需要信息的實(shí)際值與測(cè)量過(guò)程所提供的信息值之間的差異所引起的。（調(diào)研設(shè)計(jì)就是要盡可能地保證在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用合理的方法和手段，對(duì)正確的對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，從而盡可能的減少測(cè)量誤差的值）實(shí)驗(yàn)誤差：由于結(jié)果總是受其他多個(gè)自變量變化影響的。（（1）選定合適的實(shí)驗(yàn)儀器。（2）嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)步驟、方法操作。（3）熟練掌握各種測(cè)量器具的使用方法，準(zhǔn)確讀數(shù)。（4）創(chuàng)新！直接改進(jìn)測(cè)量方法）總體選擇誤差：由于準(zhǔn)備從中收集數(shù)據(jù)的總體的確定不適當(dāng)所引起的。（總體的確定，調(diào)查總體應(yīng)當(dāng)包括實(shí)際操作人員）抽樣框架誤差：由于采用了不精確或不完全的抽樣框架所引起的。（1、在抽選樣要對(duì)抽樣框加以檢查，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，進(jìn)行識(shí)別、處理，并采取一定措施加以補(bǔ)救。

2、聯(lián)接遺漏單位法，

3、對(duì)抽樣框進(jìn)行清查）抽樣誤差：由于通過(guò)隨機(jī)抽樣的方法抽取了沒(méi)有代表性的樣本所引起的。（確定其具體的數(shù)量界限，并通過(guò)抽樣設(shè)計(jì)程序加以控制）非隨機(jī)抽樣的選擇誤差：由不采用隨機(jī)抽樣的方法來(lái)抽取樣本時(shí)，得到的樣本缺乏代表性所引起的。（精心設(shè)計(jì)抽樣調(diào)查方案，確定一個(gè)科學(xué)的抽樣框）回答誤差：由于參加調(diào)查的雙方產(chǎn)生的誤解，或者由于其他的原因，造成被調(diào)查者所提供的答案并不能全部反映他們的真實(shí)觀點(diǎn)而引起的調(diào)查結(jié)果的誤差。（調(diào)查一方在調(diào)查時(shí)可協(xié)助被調(diào)查者一方共同完成調(diào)查，被調(diào)查方不了解的調(diào)查方可幫助解釋、闡明）不回答誤差：由于調(diào)查人員無(wú)法與所有樣本聯(lián)系，或者某些樣本不能或不愿意回答部分或全部問(wèn)題所引起的誤差。（科學(xué)安排調(diào)查的時(shí)間；盡量滿(mǎn)足被調(diào)查者的好奇心；調(diào)查者的權(quán)威性；調(diào)查問(wèn)題的設(shè)置；調(diào)查者要禮貌和誠(chéng)實(shí)地對(duì)待被調(diào)查者，要努力迅速的建立起一種有利于市場(chǎng)調(diào)查的氣氛）8、如何評(píng)價(jià)二手資料的質(zhì)量。1、檢驗(yàn)原始收集者或委托部門(mén)是誰(shuí)。（二手資料的價(jià)值取決于資料的原始收集者以及委托機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和威望。）2、原始研究的目的。（二手資料所說(shuō)明的研究目的與我們當(dāng)前的研究目的多半是不同的）3、研究所采用的方法。（即使研究中目標(biāo)正確，誤差很小，但是如果抽樣選擇、數(shù)據(jù)收集和資料分析的方法不正確，二手資料的價(jià)值仍然不大。）4、分類(lèi)和定義。（各種組織機(jī)構(gòu)對(duì)資料的分類(lèi)方法常常都是不同的）5、時(shí)間。（市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象幾乎都是動(dòng)態(tài)變化的，調(diào)研所涉及的許多信息資料都是隨時(shí)間迅速變化的）6、一致性。（檢查評(píng)價(jià)一份二手資料質(zhì)量的另一個(gè)方法是，再?gòu)钠渌朗占P(guān)于同一類(lèi)問(wèn)題的二手資料，并且進(jìn)行比較。）11、說(shuō)明定性調(diào)研法與定量調(diào)研法的特點(diǎn)與區(qū)別。答：定性調(diào)研是依靠調(diào)研人員的“直覺(jué)”來(lái)獲取資料，通過(guò)感受、分析和判斷得出調(diào)研結(jié)果的一種方法。定量調(diào)研是調(diào)研人員依靠對(duì)于從較大數(shù)量的樣本獲得數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把握事物發(fā)展的程度，作為決策依據(jù)的一種調(diào)研方法。定性調(diào)研所依據(jù)的樣本較小，所以其最大的優(yōu)點(diǎn)是成本低，定性調(diào)研的方法能更好地了解被調(diào)查者內(nèi)心深處的感受和動(dòng)機(jī)。具有一定的風(fēng)險(xiǎn)④具有很大的靈活性④主觀性強(qiáng)定量調(diào)研特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、易于管理，可以揭示內(nèi)在信息結(jié)果可以量化且精度高，受調(diào)查人員主觀影響小定量調(diào)查的最后結(jié)果通常是含有大量數(shù)據(jù)的報(bào)告。如果對(duì)這些數(shù)據(jù)不善加利用的話，定量調(diào)查的結(jié)果就只能是數(shù)據(jù)的堆砌，毫無(wú)意義可言。在細(xì)節(jié)的描述和深度的挖掘上，定量調(diào)查不具優(yōu)勢(shì)。區(qū)別：定性調(diào)研往往是定量調(diào)研的基礎(chǔ)，為它指明方向與定量調(diào)研相比，定性調(diào)研法也確實(shí)有其局限性。第一，定性調(diào)研依靠從較小的樣本身上所得到的信息資料來(lái)做出分析判斷。第二，定性調(diào)研的方法具有非常大的靈活性，而結(jié)果的含義通常又都非常模糊，調(diào)研的效果直接取決于調(diào)研人員的專(zhuān)業(yè)水平和技巧。12、說(shuō)明焦點(diǎn)小組座談會(huì)的準(zhǔn)備工作。答：是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。做好座談會(huì)前的準(zhǔn)備工作，主要內(nèi)容有：

1）確定會(huì)議主題；

2）確定會(huì)議主持人：

3）選擇參加人員；

4）選好座談會(huì)的場(chǎng)所和時(shí)間

5）確定座談會(huì)的次數(shù)

6）準(zhǔn)備好座談會(huì)所需要的演示和記錄用具，如錄音、錄像設(shè)備等；

7）在需要同聲翻譯的情況下，應(yīng)該讓翻譯了解所要討論的大概內(nèi)容。18、如何評(píng)估詢(xún)問(wèn)法中不回答的影響大??？答：類(lèi)推法（處理不回答影響的一個(gè)人簡(jiǎn)單方法是，假定不回答者的意見(jiàn)與回答者的意見(jiàn)與回答者的意見(jiàn)相同。）決策影響分析（處理調(diào)查中不回答影響的另一種方法是，眼研究是否需要那些不回答者的意見(jiàn)作特別處理。選擇不回答者的一個(gè)子樣本進(jìn)行調(diào)查（花費(fèi)相當(dāng)數(shù)量的時(shí)間和費(fèi)用，去調(diào)查不回答者的一個(gè)子樣本，再應(yīng)用這一子樣本的資料來(lái)類(lèi)推全部不回答的態(tài)度或觀點(diǎn)）靈敏度分析（分析不回答者意見(jiàn)中多大的差別才會(huì)影響到我們的決策。）趨勢(shì)分析（依次記錄那些回答者的特征，決定是否存在某種變化趨勢(shì)）19、說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求答：1要滿(mǎn)足有關(guān)各方的要求（調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)首先必須能完成調(diào)查的所有目標(biāo)，也就是調(diào)查委托者希望通過(guò)調(diào)查獲得相關(guān)信息的要求）2.要滿(mǎn)足調(diào)研實(shí)施過(guò)程各階段的要求（不同的詢(xún)問(wèn)調(diào)查方法即會(huì)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)