推進(jìn)企業(yè)的應(yīng)用之路講義

推進(jìn)企業(yè)應(yīng)用之路方正科技集團(tuán)股份有限公司2004年8月1.企業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)述2.企業(yè)應(yīng)用的模式3.管理與企業(yè)應(yīng)用4.方正科技企業(yè)應(yīng)用解決方案5.企業(yè)應(yīng)用發(fā)展之路1.企業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)述2.企業(yè)應(yīng)用的模式3.管理與企業(yè)應(yīng)用4.方正科技企業(yè)應(yīng)用解決方案5.企業(yè)應(yīng)用發(fā)展之路1.1企業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)用旨在對(duì)各種核心商務(wù)運(yùn)作方式進(jìn)行重構(gòu)，其組成元素包括包含供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)在內(nèi)的廣泛應(yīng)用程序、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)以及協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）等。這些信息系統(tǒng)幫助企業(yè)增強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。企業(yè)應(yīng)用以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用為中心，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)形成暢通的信息流，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)應(yīng)用從不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，以強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。1.2管理信息平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）平臺(tái)數(shù)據(jù)交換集成電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理ERP系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)與基本管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

PDM（產(chǎn)品生命周期管理）系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)商客戶員工經(jīng)銷商系統(tǒng)用戶決策層電子商務(wù)網(wǎng)站采購(gòu)管理網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站協(xié)同界面公司網(wǎng)站郵件系統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)操作界面工作流綜合業(yè)務(wù)查詢內(nèi)部網(wǎng)站HR系統(tǒng)OA系統(tǒng)分銷與CRM服務(wù)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1.3最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐策略技術(shù)流程組織促使實(shí)現(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)集成最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分。它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。1.企業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)述2.企業(yè)應(yīng)用的模式3.管理與企業(yè)應(yīng)用4.方正科技企業(yè)應(yīng)用解決方案5.企業(yè)應(yīng)用發(fā)展之路2.1企業(yè)應(yīng)用的模式價(jià)值鏈的架構(gòu)：著眼于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)和銷售售后服務(wù)物料供應(yīng)：采購(gòu)管理供應(yīng)商管理企業(yè)內(nèi)部后勤：運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)管理生產(chǎn)制造企業(yè)外部后勤：定單行政管理分銷銷售行政管理.財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理2.2企業(yè)應(yīng)用的模式策略業(yè)務(wù)流程人力資源技術(shù)業(yè)

務(wù)架

構(gòu)能

力分

析能

力設(shè)

計(jì)能力建立和測(cè)試部

署應(yīng)

用業(yè)

務(wù)

診

斷經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)

略戰(zhàn)

略

定

向全

程

管

理項(xiàng)

目

管

理計(jì)

劃

管

理運(yùn)

營(yíng)

服

務(wù)2.3企業(yè)應(yīng)用示例：電腦公司數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心銷售系統(tǒng)機(jī)器信息機(jī)器信息銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)電話報(bào)修客戶維修申請(qǐng)維修申請(qǐng)備件管理備件請(qǐng)求備件請(qǐng)求備件調(diào)撥庫(kù)房備件調(diào)撥維修服務(wù)單維修服務(wù)單維修中心維修完成維修完成維修完成維修調(diào)查反饋客戶反饋客戶反饋1.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用簡(jiǎn)述2.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用的模式式3.管理與與企業(yè)應(yīng)用用4.方正科科技企業(yè)應(yīng)應(yīng)用解決方方案5.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用發(fā)展之之路3.1企企業(yè)管理變變革變革的范圍提高的程度行業(yè)重定義創(chuàng)造最佳實(shí)踐達(dá)到最佳實(shí)踐提高有效性單一功能核心流程供應(yīng)鏈擴(kuò)展的價(jià)值鏈重整優(yōu)化改善變革能力市場(chǎng)導(dǎo)向給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值和效益的增長(zhǎng)3.2管管理變革的的歷程分析和確認(rèn)認(rèn)哪里需要變革的的價(jià)值架構(gòu)。確認(rèn)什么需要變革的的業(yè)務(wù)集成架構(gòu)。確認(rèn)如何及何時(shí)變革的變革管理架構(gòu)。有一套驗(yàn)證證過(guò)的能確確保變革準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)實(shí)施并并達(dá)到預(yù)期期效果及價(jià)價(jià)值的項(xiàng)目管理架構(gòu)。FOUNDATIONSTONESCONTEXTCONTENTMEASURESPROCESSCHANGEPROGRAMNavigationLeadershipOwnershipEnablement價(jià)值面業(yè)務(wù)集成面變革管理面項(xiàng)目管理面3.3用用準(zhǔn)確的經(jīng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管管理企業(yè)采用基于事事實(shí)數(shù)據(jù)目目標(biāo)明確的的方案在信息時(shí)代代取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理生產(chǎn)流流程/利利用用戶戶的反饋改改進(jìn)產(chǎn)品/高效效的管理庫(kù)庫(kù)存、運(yùn)輸輸與分銷……更加容易的的獲得企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)中層管理人人員需要與與高層管理理人員獲得得同樣多的的信息和數(shù)數(shù)據(jù)大部分企業(yè)業(yè)管理工作作是利用數(shù)數(shù)據(jù)做出決決策的過(guò)程程3.4掌掌握并分析析企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)的源源頭就采用用數(shù)字化的的方式從生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)、銷售數(shù)數(shù)據(jù)到客戶戶數(shù)據(jù)收集集完整的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品銷銷售趨勢(shì)，，制定新的的策略分析客戶行行為，制定定有效的促促銷手段分析市場(chǎng)需需求，制定定合理的生生產(chǎn)和銷售售計(jì)劃3.5提提高企業(yè)的的信息管理理能力使用數(shù)據(jù)分分析技術(shù)深深入發(fā)掘企企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)不同類類型客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的接接受程度提供以數(shù)字字化方式訪訪問(wèn)企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)/文檔/規(guī)章制度/業(yè)務(wù)流程等等信息的功功能獲取并共享享員工的知知識(shí)(經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí),分析和解決決問(wèn)題的能能力,等等.)提倡員工之之間的協(xié)同同工作提供在線培培訓(xùn)系統(tǒng)3.6企企業(yè)信息流流和應(yīng)變能能力信息流必須須支持重要要信息被盡盡快的傳遞遞不僅包括正正面的信息息，影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策的的負(fù)面信息息也能被快快速傳遞如“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快快”需要被被盡快的傳傳遞到企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層并并采取相應(yīng)應(yīng)措施公司高層管管理人員的的首要責(zé)任任之一是發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并并采取相應(yīng)應(yīng)的措施扁平化的企企業(yè)管理模模式加快信息在在企業(yè)內(nèi)部部的流動(dòng)信息化推進(jìn)進(jìn)扁平化管管理將壞消息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為好消消息3.7信信息化優(yōu)化化業(yè)務(wù)流程程在多個(gè)角度度分析業(yè)務(wù)務(wù)流程的問(wèn)問(wèn)題使用信息技技術(shù)建立簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔高效的的業(yè)務(wù)流程程數(shù)字化流程程可以更好好地被跟蹤蹤、檢查與與優(yōu)化業(yè)務(wù)人員必必須參與到到業(yè)務(wù)流程程數(shù)字化的的決策中3.8實(shí)實(shí)例：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策系統(tǒng)統(tǒng)信息流生產(chǎn)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

傳輸數(shù)據(jù)

對(duì)照數(shù)據(jù)

整理銷售分析客戶行為

分析市場(chǎng)情況

分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

分析數(shù)據(jù)分析與決策1.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用簡(jiǎn)述2.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用的模式式3.管理與與企業(yè)應(yīng)用用4.方正科科技企業(yè)應(yīng)應(yīng)用解決方方案5.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用發(fā)展之之路4.1面面向業(yè)務(wù)的的企業(yè)應(yīng)用用企業(yè)在其核核心基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)之之上，把企企業(yè)各種應(yīng)應(yīng)用無(wú)縫地地集成，對(duì)對(duì)各種業(yè)務(wù)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理并實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控與與分析，在在不同的企企業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)間，以以及跨越企企業(yè)邊界的的合作伙伴伴形成的商商業(yè)網(wǎng)絡(luò)間間，安全地地對(duì)信息流流實(shí)現(xiàn)智能能管理，把把相關(guān)的外外部信息與與內(nèi)部信息息有機(jī)地聯(lián)聯(lián)系起來(lái)，，全方位地地滿足企業(yè)業(yè)各種業(yè)務(wù)務(wù)功能的要要求。4.2全全面集成應(yīng)應(yīng)用方案3.供應(yīng)鏈管理（SCM）2.協(xié)同辦公（OA）4.客戶關(guān)系管理（CRM）

1.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）數(shù)據(jù)和信息安全產(chǎn)品方正科技硬件平臺(tái)整合的企業(yè)應(yīng)用方案企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份防火墻與VPN熊貓衛(wèi)士防毒企業(yè)核心應(yīng)用（ERP）協(xié)同辦公（OA）供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器PC推薦機(jī)型4.2方方正科技企企業(yè)應(yīng)用方方案生產(chǎn)裝配客戶關(guān)系管理庫(kù)存銷售采購(gòu)財(cái)務(wù)服務(wù)企業(yè)核心應(yīng)用高科技行業(yè)IT分銷行業(yè)物流行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)工業(yè)制造業(yè)1.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用簡(jiǎn)述2.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用的模式式3.管理與與企業(yè)應(yīng)用用4.方正科科技企業(yè)應(yīng)應(yīng)用解決方方案5.企業(yè)應(yīng)應(yīng)用發(fā)展之之路5.1企企業(yè)應(yīng)用的的價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)獲得對(duì)擴(kuò)展展企業(yè)中信信息與交易易的有效控控制提供對(duì)客戶戶全方位的的了解與認(rèn)認(rèn)識(shí)建立靈活與與快速反應(yīng)應(yīng)的供應(yīng)鏈鏈靈活而快速速地建立或或改變合作作伙伴關(guān)系系與客戶及合合作伙伴建建立更緊密密的聯(lián)系加快產(chǎn)品與與服務(wù)推向向市場(chǎng)的速速度避免由于所所提供服務(wù)