《職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》復(fù)習(xí)資料

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課程期末復(fù)習(xí)資料一、客觀部分：（填空、簡(jiǎn)答）（一）填空（二）簡(jiǎn)答.儀表與儀表美。、儀態(tài)與儀態(tài)美。、 服飾禮儀的“TPO原則。、 職業(yè)交往中的手勢(shì)禮節(jié)與禁忌。、 職業(yè)交往中遞送名片的禮節(jié)與規(guī)范、 職業(yè)交往中接受名片的禮節(jié)與規(guī)范、 職業(yè)交往中接聽電話的禮節(jié)與規(guī)范、 簽字儀式的禮節(jié)與規(guī)范。、 職業(yè)交往中的拜訪禮節(jié)與規(guī)范、 佛教禮節(jié)與禁忌。、 基督教的禮節(jié)與禁忌、 伊斯蘭教的禮節(jié)與禁忌。、主觀部分（案例分析、簡(jiǎn)述）（一）案例分析根據(jù)相關(guān)禮儀的原則與規(guī)范對(duì)所給案例情景進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。該題目需要注意參考相關(guān)課件內(nèi)容，有針對(duì)性地指出禮儀原則與具體規(guī)范，并對(duì)案例中的錯(cuò) 誤及其所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。關(guān)于職業(yè)儀表與職業(yè)儀態(tài).一次，一位老師帶著三名畢業(yè)生到一家公司應(yīng)聘。面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，便同公司的主管人員商量讓三位同學(xué)一起面試。當(dāng)三位同學(xué)進(jìn)入主管辦公室時(shí)主管便熱情地上前請(qǐng)三位同學(xué)入座，但當(dāng)主管回到自己的辦公桌前抬頭一看卻欲言又止。只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一位架起二郎腿且兩腿不停地抖動(dòng)，另一位則身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響。只有一位同學(xué)端坐在椅子上安靜地等候面試。主管于是再次起身，非?？蜌獾貙?duì)坐在沙發(fā)上的兩位同學(xué)說：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出。”兩位同學(xué)四目相對(duì)不知何故，面試怎么會(huì)什么都沒問就結(jié)束了？請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀態(tài)禮儀對(duì)案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、張咪是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，面對(duì)就業(yè)的壓力她不輕易錯(cuò)過每一次應(yīng)聘的機(jī)會(huì)。一天，她去應(yīng)聘一家公司的秘書職位，這時(shí)一家大公司，并且福利待遇都 很好，而張咪覺得自身?xiàng)l件也不錯(cuò)，因此，她信心十足地去應(yīng)聘了，但最后沒想到就是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓她丟掉了這次絕好的機(jī)會(huì)。那天，由于趕時(shí)間，張咪沒有化妝就出門了。到了公司后她看還有一些準(zhǔn)備的時(shí)間，于是就在應(yīng)聘辦公室到外面簡(jiǎn)單地化了妝。不巧這一幕正好被從里面走出來的主考官看見了，他覺得作為秘書連這點(diǎn)最起碼的禮儀常識(shí)都不懂，又怎么能做好自己的本職工作呢？因此，幾句話就把張咪打發(fā)掉了。張咪與機(jī)會(huì)擦肩而過，后悔已晚。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、一位女推銷員在北美工作時(shí)一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來，當(dāng)她調(diào)到陽光普照的南加州工作時(shí)，仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績(jī)總是不夠理想。后來，經(jīng)專家建議，她改變了穿著，色彩淡雅的套裝搭配一 個(gè)女性化的皮包使她的形象有了親切感，她的銷售業(yè)績(jī)也有了顯著的提高。一位年輕的女財(cái)稅專家有良好的學(xué)歷背景，在公司里的表現(xiàn)也一直很出色，但是每當(dāng)她為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，客戶卻總是很難接受她的建議，她的業(yè)務(wù)發(fā)展空間便受到很大限制。原來，這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她身高147厘米、體重 43公斤，且喜愛著童裝，這使得她的外表與所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)專家建議，她改變了穿著方式，深色的套裝搭配對(duì)比色的絲巾和一副重黑邊的眼鏡，使客戶對(duì)的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，她也很快成為了公司的董事之一。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。關(guān)于職業(yè)交往4、艾麗是一位熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。一日，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對(duì)艾麗說：“艾總，這位是建材公司的銷售主管韋經(jīng)理?！卑愑谑请x開辦公桌，面帶笑容地走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來讓艾麗握了握。艾麗便客氣地對(duì)他說：“很高興你來為我們公司介紹產(chǎn)品。這樣吧，讓我看看這些材料再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。以后的幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但得到的都是秘書的回答：“艾總不在?！蹦敲?，到底是什么讓艾麗如此反感一個(gè)只說了兩句話的人呢？艾麗在一次形象討 論課上提到此事仍然余氣未消：“初次見面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒有紳士風(fēng)度。他是一個(gè)男人，位置又低于我，怎么能像一個(gè)王 子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時(shí)他的手掌也沒有任何反應(yīng)，我的選擇只有感恩戴德，只差要跪吻他的高貴之手了?！卑愓f：“握手的這幾秒鐘他就留給我一個(gè)極壞的印象，那就是他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手讓我感到?jīng)]有尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。作為一個(gè)公司的銷售經(jīng)理居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高度職業(yè) 訓(xùn)練的人，而他們公司能夠雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見他們公司的管理 人員的層次也不會(huì)高，這種素質(zhì)低下的管理層怎么會(huì)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的建材？我們這樣大的房產(chǎn)公司又怎么能與這樣作坊式的小公司合作，讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”?qǐng)根據(jù)見面禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià) 5、剛剛歸國的王敏想買一臺(tái)家用空調(diào)，經(jīng)人推薦，她接通了某空調(diào)公司北京代 理商打電話，第一次電話響了七八聲沒有應(yīng)答，王敏想：這個(gè)公司為什么中午不安排人值班？看樣子代理商是一個(gè)不規(guī)范的小公司。到了下午，她又撥通了電話，電話鈴響了五六聲后終于有人不緊不慢地接了電話。“喂！”對(duì)方拿起電話，沒有報(bào)自己公司的名稱，懶洋洋地回答?！澳茫?qǐng)問這里是某空調(diào)的代理嗎？”王敏不敢確定?！笆裁词?？”對(duì)方問。“你好，我姓王，我想買一個(gè)某品牌的30平米的客廳空調(diào)，請(qǐng)您介紹一些合適的型號(hào)。”王敏說。“我們的空調(diào)分好幾種，你想要那種？”對(duì)方冷淡地問。“先生，我不明白，空調(diào)就是空調(diào)，還要分什么種類？不就是按房間大小來分的嗎？”空調(diào)的技術(shù)問題使王敏困惑了?！爱?dāng)然要分，有的能加熱，有的不能?！彪娫捘且欢藗鱽沓詵|西的聲音。“噢，那等我想想再?zèng)Q定吧?！蓖趺羰貟炝穗娫挕５诙?，她就去商場(chǎng)買了海爾空調(diào)。事后，王敏發(fā)表了對(duì)這家公司的見解：“從電話中，我感到這家公司缺乏起碼的規(guī)范，對(duì)于送上門的顧客既不積極又不主動(dòng)，根本不懂得回答電話的方式，讓我以為自己打錯(cuò)了號(hào)碼。而且，一個(gè)公司的職員怎么能夠用‘喂！'的方式回答電話呢？他沒有商業(yè)活力，不積極地介紹自己的產(chǎn)品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問一答，還如此不禮貌地在接電話時(shí)吃東西，可見這個(gè)公司的職員素質(zhì)，如果空調(diào)公司選擇這樣不懂得商業(yè)規(guī)范的小公司做代理，可以讓我想象這家公司產(chǎn)品的質(zhì)量，就如同他們所選用的職員一樣不能讓人愉快和放心?！闭?qǐng)根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。6、劉曉霞給客戶打電話，預(yù)約下次談判的時(shí)間和地點(diǎn)，在電話接通的那一瞬間，她為了營造一種自認(rèn)為輕松的氣氛，就在電話里說：“您好，現(xiàn)在忙嗎？”對(duì)方答：“您好，請(qǐng)問您是哪位？”“您猜我是誰？” 對(duì)方無語。曉霞聽對(duì)方?jīng)]有動(dòng)靜， 于是在停頓了一會(huì)兒后便自報(bào)家門。后來，在談判的時(shí)候，對(duì)方還特意提到這件事情，當(dāng)時(shí)讓曉霞的領(lǐng)導(dǎo)覺得很沒面子。談判結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)曉小霞，并告戒她如果下次再犯這樣的錯(cuò)誤就請(qǐng)她離開公司。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。里是7、“叮鈴鈴”，辦公室的電話響了，李大平趕緊跑過去拿起話筒：遠(yuǎn)大公司，請(qǐng)問您找哪位？”里是“您好，我找王總經(jīng)理?！薄芭叮?qǐng)您稍等?！眱煞昼姾蟆！拔?，您好，王總現(xiàn)在不在，請(qǐng)您改天再打過來吧?！薄芭尽钡囊宦暎笃綊斓袅穗娫?。對(duì)方愣了一下，然后就聽到了電話的“嘟嘟”聲。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)、英國某投資銀行招聘數(shù)量分析員，剛從倫敦商學(xué)院畢業(yè)的邁克爾被獵頭公司送去應(yīng)試。邁克爾是個(gè)性格熱情、喜歡引人注目的人，他喜歡用那些顏色鮮艷的領(lǐng)帶來展示自己的活力與個(gè)性。面試那天，他認(rèn)為自己的外表形象是無可挑剔的。他穿著高質(zhì)量的意大利阿瑪尼西服，閃亮的新皮鞋，新剪的頭發(fā)，戴著印有可愛小兔子的金光燦燦的黃領(lǐng)帶和醒目的紅白條紋襯衣。他認(rèn)為金融界的服裝總是那么死氣沉沉、毫無個(gè)性，他要在面試時(shí)帶給他們一點(diǎn)朝氣，以留下深刻的印象。面試結(jié)束后，邁克爾由于多種原因沒有得到這份工作。當(dāng)邁克爾與朋友比爾探討面試失敗的原因時(shí)，常常面試別人的比爾說：“你聽說過男人的三大飾物中以領(lǐng)帶為首要嗎？不瞞你說，我自己就是常常以別人的外表 來判斷性格，而領(lǐng)帶是最能引起我注意的飾物。讓人眼花繚亂的領(lǐng)帶顯然不能讓我喜歡它的佩戴著。我若是你，就換一條有品味的領(lǐng)帶，你想啊，風(fēng)險(xiǎn)管理工作意味著你們要控制風(fēng)險(xiǎn)，要求工作人員有平穩(wěn)的情緒、可靠的個(gè)性，為前臺(tái)交易員的交易提供可靠的分析和決策。而你的領(lǐng)帶光彩奪目、喧鬧無比，它好像在告 訴別人你不是一個(gè)能夠?qū)Ｐ牡乇O(jiān)控大手筆交易的人，你的個(gè)性不適合控制風(fēng)險(xiǎn)和承受交易曾的高壓環(huán)境，你需要的是一個(gè)突出自我、與人交道的工作，而數(shù)量分析員是做后臺(tái)工作的，只不過對(duì)前臺(tái)能提供支持和配合而已?！闭?qǐng)根據(jù)面試禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、王燕要去拜訪一位重要的客戶，這個(gè)客戶很挑剔，不過，王燕憑借自己的細(xì)心與周到已經(jīng)攻下了這座“堡壘”，這次拜訪就是做一次最后的會(huì)晤，然后就可以簽定合同了，這也是王燕入行以來做成的最大的一筆單子，所以，對(duì)她而言，這個(gè)客戶就是所有客戶中的重中之重。每次去拜訪前，王燕都會(huì)做好詳盡的準(zhǔn)備工作，這次也不例外，她把所有的資請(qǐng)根據(jù)會(huì)議禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。請(qǐng)根據(jù)會(huì)議禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。到了客戶那里大家自然料都帶上，能想到的問題也都在腦子里過了一遍，于是便出發(fā)了。到了客戶那里大家自然是先客氣一陣，然后才進(jìn)入正式話 題。正當(dāng)大家說得津津有味的時(shí)候，王燕的手機(jī)響了，王燕的心里一顫，這下完了，果然，被電話打斷的客戶很不高興，草草結(jié)束了著場(chǎng)會(huì)晤，找了個(gè)借口走了，只留下不知該怎樣挽回的王燕，令她懊惱不已，煮熟的鴨子飛走了，能不讓人郁悶嗎？請(qǐng)根據(jù)電話禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、許玲剛接觸推銷工作，第一次去拜訪客戶心里有些緊張，當(dāng)說明自己的來意后，客戶提出要看一下產(chǎn)品的具體資料。許玲拿出事先準(zhǔn)備好的一份資料遞給 客戶，不料客戶看了覺得還不夠詳細(xì)，問還有沒有再詳細(xì)些的介紹，許玲說沒 有了，客戶又向她要名片，她說自己是剛?cè)缧?，還沒有名片，客戶便沒有了再談下去的情緒了，于是客氣地說了些無關(guān)的話便推脫有事，就先忙去了，而許 玲也不好意思再打擾下去，第一次拜訪就這樣以失敗而告終。第一次推銷雖然沒有成功，但卻讓許玲學(xué)到一些東西，在以后拜訪客戶之前，她都會(huì)詳細(xì)地準(zhǔn)備一些客戶想要了解的資料，帶上名片并主動(dòng)送給客戶。功夫不負(fù)有心人，許玲在短短的三個(gè)月內(nèi)就取得了很好的業(yè)績(jī)，并受到了經(jīng)理的夸獎(jiǎng)與鼓勵(lì)，這讓她更有信心做一個(gè)優(yōu)秀的推銷員。請(qǐng)根據(jù)職業(yè)拜訪禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、金哲剛到一家外貿(mào)公司上班，可就在第二個(gè)星期公司就召開了一次大型會(huì)議，并且要求每位職員都要在會(huì)上發(fā)言。金哲對(duì)一些同事還都不認(rèn)識(shí)，他本身性格 又有些內(nèi)向，第一次參加這么大型的會(huì)議，心里感覺七上八下的。不去參加會(huì)議說不過去，去參加又不知從何下手準(zhǔn)備，好在一位同事發(fā)現(xiàn)了金哲的難處，在他的指導(dǎo)下，金哲準(zhǔn)備了一份充分的會(huì)議資料，這給了他很大的自信，所以，在會(huì)議發(fā)言時(shí)他沒有顧慮很多，專心地按照準(zhǔn)備的資料一步步地進(jìn)行，不知不覺中發(fā)言已經(jīng)結(jié)束，他也沒有感覺到害怕，而且，他的發(fā)言還贏得了熱烈的掌 聲。、31歲就出任某公司董事的張宏在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展上可算是一帆風(fēng)順，而他成功的秘訣就在于他不僅是一位談判高手，而且是一位善于傾聽的高手。由于工作的原因，他必須時(shí)刻以微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，因此，在于形形色色的客戶交往與談判的過程中不免也會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶，這時(shí)他唯一的做法就是靜下心來，面帶微笑，傾聽完他們的發(fā)泄，再有理有據(jù)地列出自己的理由。而他列出的理由之所以令人無可挑剔就是因?yàn)樗J(rèn)真傾聽了客戶的每一句話，每一個(gè)詞，不 管他是否在發(fā)脾氣。十年過去了，張宏在事業(yè)上取得了顯赫的成績(jī)，而他也根據(jù)多年的商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出如何善于傾聽的談判經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)根據(jù)談判禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、李莉是一家貿(mào)易公司的秘書，由于工作性質(zhì)，公司每次有談判會(huì)議都會(huì)讓她 參加，做談判記錄。因此，她也算見過不少“談判世面”的人了。有一次，公司接到一單大生意，考慮到她已經(jīng)出席過那么多的談判會(huì)議，于是這次談判紀(jì)錄的工作就更是非她莫屬了。于是，公司一行五人興沖沖地踏上了談判之路。談判一切都很順利，但就在最后一次決定性的談判會(huì)上，李莉的一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作卻徹底讓這場(chǎng)交易泡湯了。當(dāng)時(shí)，會(huì)議一直從中午十一點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)半，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的會(huì)議讓李莉頭昏腦脹，于是她悄悄地從包里拿出小鏡子照了照。誰知就這一個(gè)小動(dòng)作恰好被坐在對(duì)面的總裁看見了，于是他們側(cè)耳細(xì)語了幾句便跑出這樣一句話：“王總經(jīng)理，我看我們這次的談判就到此為止吧，以后有 機(jī)會(huì)再談。”王總經(jīng)理是“丈二和尚摸不著頭腦”，但既然對(duì)方已經(jīng)說出了這樣的話，言外之意就是對(duì)這次談判宣告失敗，他還能說什么呢？回到公司以后，王總經(jīng)理左思右想就是想不通為什么對(duì)方的總裁會(huì)突然中斷談判，而談判有這樣的結(jié) 果只有李莉一個(gè)人心里清楚。因此，在以后的談判中，她再也不敢私自做一些小動(dòng)作了，不管是雅或是不雅。請(qǐng)根據(jù)談判禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。關(guān)于職業(yè)文化、韋威是一家跨國公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)，由于他性格隨和，所以結(jié)識(shí)了很多朋友，尤其是一些外國朋友也都非常喜歡這個(gè)來自中國的小伙子，因此，每當(dāng)有什么聚 會(huì)時(shí)，一些朋友都會(huì)熱情地邀請(qǐng)他去參加，而他也經(jīng)常請(qǐng)一幫朋友來家里聚聚。一次，他過生日，于是請(qǐng)了幾個(gè)要好的朋友一起出去慶祝，其中一位叫杰克的小伙子特一位韋威準(zhǔn)備了一份禮物，這讓他十分感動(dòng)，但是他接過禮物時(shí)沒有及時(shí) 拆開，而是與其他人喝酒去了。這時(shí)，送禮物的杰克站在那里用一種怪怪的眼神看著他，坐在旁邊的朋友看見后告訴他，韋威才急忙回頭找到杰克，并打開他 送的禮物，大加贊賞一番，并邀請(qǐng)杰克一起喝了一杯紅酒，杰克才露出了微笑。請(qǐng)根據(jù)饋贈(zèng)禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、一次，劉勇請(qǐng)來公司談判的幾位國外工作人員吃飯。由于大家也都是剛剛認(rèn) 識(shí)，所以劉勇也不清楚對(duì)方到底喜歡吃什么。在短暫的猶豫之后，他帶領(lǐng)一行人到了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有名氣的海鮮大酒店。這里她也只是來過一次，當(dāng)時(shí)覺得口味不錯(cuò)。大家都入座后，點(diǎn)菜的任務(wù)當(dāng)然有是非劉勇莫屬了，因?yàn)樗麃磉^這里，也比較熟悉這里的菜價(jià)。在謙虛一番過后，劉勇點(diǎn)的都是能代表中國特色的菜系，他心想，這次可以讓他們打開“胃”界了?？墒牵钏麑擂蔚氖?，等到菜都上齊了以后，那幾位外國友人都各自相望而不動(dòng)筷子，劉勇又吩咐服務(wù)員拿上來幾副刀叉，可他們還是“愁眉不展”，只是呆呆地望著。劉勇很是納悶，一番詢問后才 知道，原來這幾位友人看到桌上的菜以后就根本沒有吃的欲望了，因?yàn)樗麄儚膩頉]見過那些“稀奇古怪”的東西，不知道怎么吃，而且，他們根本“聞”不習(xí)慣 這里的味道，又談何食欲呢？最后，這頓飯既吃得不便宜也沒有達(dá)到劉勇預(yù)期的效果，一噸價(jià)格不菲的飯沒有發(fā)揮出其任何的作用，簡(jiǎn)直就是一種浪費(fèi)，劉勇心里暗暗叫苦，下次再也不會(huì)冒冒失失地帶外國友人吃一些自己認(rèn)為不錯(cuò)的中國食物了。請(qǐng)根據(jù)宴請(qǐng)禮儀與規(guī)范對(duì)以上案例進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。、國內(nèi)某家旅行社一次在準(zhǔn)備接待意大利旅游團(tuán)時(shí)準(zhǔn)備贈(zèng)送游客每人一件小禮 物，于是，該旅行社訂購了一批杭州知名廠家的真絲手帕，并在每個(gè)手帕上繡有梅、蘭、竹、菊等精美的花草圖案。我國的絲織品世界聞名，旅行社料定如此精致的小禮品一定會(huì)讓游客們非常喜愛。當(dāng)導(dǎo)游帶著禮品來到機(jī)場(chǎng)迎接來自意大利的旅游團(tuán)并在車上代表旅行社給每位游客贈(zèng)送歡迎禮物時(shí)，卻引起游客的一片嘩然，游客們表情嚴(yán)肅、議論紛紛，特別有一位夫人甚至表現(xiàn)得非常氣憤甚至大聲喊叫。導(dǎo)游感到莫名