營銷師課程認證過程化考核實施

-PAGE68-營銷師課程認證過程化考核實施方案湖北青年職業(yè)學(xué)院二Ο一六年五月三十日目錄開展院校課程認證過程化考核試點工作申報表…………3營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)………6營銷師課程認證過程化考核實施方案……222016級市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案………24開展院校課程認證過程化考核試點工作申報表單位蓋章2016年5月25日申報單位名稱申請的職業(yè)名稱營銷師級別初、中、高級是否已進行課程認證教學(xué)改革是聯(lián)系人及電話申報專業(yè)教改情況介紹市場營銷專業(yè)教改五年，在設(shè)計人才培養(yǎng)方案時，就將學(xué)生獲取助理營銷師作為學(xué)生畢業(yè)要求。為實現(xiàn)雙證融通，對課程結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，按照營銷師資格考試的要求設(shè)置課程，積極探索專業(yè)教學(xué)要求與行業(yè)企業(yè)崗位需求；更新課程內(nèi)容，將專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合；創(chuàng)新教學(xué)方式方法，將教學(xué)過程與崗位職業(yè)實際活動科學(xué)銜接；把營銷師所需知識、技能、素養(yǎng)等要求融入到學(xué)校的專業(yè)課程體系和專業(yè)教學(xué)全過程中，教學(xué)質(zhì)量明顯提高。專業(yè)老師同時也研究營銷師培訓(xùn)課程，在學(xué)生考證時予以專門輔導(dǎo)。教改效果顯著，學(xué)生畢業(yè)時的“雙證”率達到90%以上，學(xué)生就業(yè)率高，專業(yè)對口，用人單位對畢業(yè)學(xué)生評價高。具體情況見附件。課程認證過程化考核專家組意見專家簽名：年月日省鑒定中心意見（蓋章）年月日省級人社行政部門意見（蓋章）年月日注：本表一式二份，鑒定中心和各申報單位各留存一份附件市場營銷專業(yè)課程認證教學(xué)改革情況說明為將專業(yè)教學(xué)要求與行業(yè)崗位需要科學(xué)銜接，我們充分研究了高職市場營銷學(xué)生面臨的工作崗位以及崗位能力要求。高職市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生面臨的主要工作崗位是基層營銷崗位、中層營銷崗位。企業(yè)對這類知識型人才的共同要求就是能運用專門的知識、技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗，向特定人群提供支持與服務(wù)；他們既要有專業(yè)知識和技能，又要有良好的交往能力，以便把專業(yè)的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對象。市場營銷專業(yè)職業(yè)能力包括職業(yè)通用能力、職業(yè)專門能力和職業(yè)綜合能力等三種能力。在廣泛深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們將市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位分為產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)、客戶服務(wù)三大崗位；梳理了三大崗位的能力，即“基本素質(zhì)通用能力—專業(yè)通用能力—專業(yè)拓展能力”，由此形成了由職業(yè)素質(zhì)課程包、職業(yè)基礎(chǔ)課程包、職業(yè)核心課程包、職業(yè)拓展課程包組成的課程體系；明確了畢業(yè)生的職業(yè)由“助理—經(jīng)理—主管—總監(jiān)”的清晰發(fā)展階段，形成了“知識、能力、素質(zhì)”一體化的教學(xué)內(nèi)容；明確了學(xué)生的認知能力發(fā)展階段，由此形成了“模擬營銷—數(shù)字化營銷—真實營銷”的教學(xué)方法與手段體系。為使專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)銜接，我們在制定人才培養(yǎng)方案時，將與市場營銷專業(yè)對應(yīng)的營銷師職業(yè)資格認證作為學(xué)生畢業(yè)條件之一，開設(shè)相應(yīng)的考證課程，將職業(yè)技能鑒定考試內(nèi)容納入課程教學(xué)，深化課程內(nèi)容體系改革，與職業(yè)技能鑒定有效銜接，促進課程建設(shè)。從培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)建以市場營銷崗位職業(yè)活動和工作過程為導(dǎo)向，體現(xiàn)營銷產(chǎn)業(yè)從業(yè)要求的綜合職業(yè)能力模式課程體系。深化課程內(nèi)容體系改革，與職業(yè)技能鑒定有效銜接。依據(jù)營銷師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)。將市場營銷專業(yè)課程體系的設(shè)計，融入營銷人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。為確保培養(yǎng)出來的學(xué)生做到“畢業(yè)即能上崗，上崗即能工作”。我們的教學(xué)內(nèi)容尤其是核心專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，是將職業(yè)崗位群所涉及的工作過程分析和相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)所要求的知識、技能、素質(zhì)分解到每門課程中，把工作過程中所需的素質(zhì)能力要求和職業(yè)資格認證的每一個考核點編入專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)中，成為教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。每門課程內(nèi)容體系的改革打破學(xué)科特征，按職業(yè)課程特色設(shè)計；教學(xué)內(nèi)容安排與營銷師職業(yè)資格認證接軌，強調(diào)知識與能力的融合；課程內(nèi)容按職業(yè)要求更新，將最新、最前沿的營銷理念和知識及時納入課程之中，學(xué)生學(xué)完后能直接應(yīng)對變化中的崗位需求。積極探索與職業(yè)技能鑒定相銜接的教學(xué)方法、考試考核方法改革，保證職業(yè)鑒定模式成為專業(yè)教學(xué)活動的基本依據(jù)。市場營銷的專業(yè)課教學(xué)在設(shè)計周課時的基礎(chǔ)上，加入了整體的市場營銷實訓(xùn)課程，采取分段學(xué)習(xí)，每段集中訓(xùn)練某種崗位技能，提高學(xué)生對理論的掌握速度，與營銷師職業(yè)技能鑒定的要求保持一致。在課程考核中，加大實踐考核比重，對一些核心課程，把相關(guān)職業(yè)技能大賽獲獎情況作為考核評定的重要依據(jù)。通過考核形式的改革，逐步建立以能力考核為主，常規(guī)考試與技能測試相結(jié)合的考試、考核方法體系，與營銷師國家職業(yè)資格證書考核制度接軌。為實現(xiàn)教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的科學(xué)銜接，我們根據(jù)“職業(yè)能力遞進式”的市場營銷專業(yè)實踐課程體系構(gòu)建的思路，結(jié)合高職市場營銷專業(yè)的特色，通過崗位核心能力和工作過程的分析，以建設(shè)全真的工作過程為導(dǎo)向，設(shè)計實訓(xùn)教學(xué)的層次與體系，并結(jié)合工作崗位具體要求，開發(fā)基于行動導(dǎo)向和工作過程導(dǎo)向的實訓(xùn)體系。實訓(xùn)體系從感性到理性、從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合、從能力到素質(zhì)遞進構(gòu)建，做到層次分明、目標(biāo)明確、循序漸進。實訓(xùn)體系由四個層次組成。第一層次為企業(yè)認知實訓(xùn)。通過基礎(chǔ)技能課程學(xué)習(xí)和以沙盤大賽為依托的企業(yè)模擬項目訓(xùn)練，觀察考察企業(yè)，全面了解企業(yè)系統(tǒng)運行的過程，使學(xué)生對市場營銷崗位及設(shè)計的知識和技能有了感性的認識，為進一步的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。第二層次為數(shù)字化營銷實訓(xùn)+職業(yè)資格培訓(xùn)。通過核心能力課程學(xué)習(xí)和對客戶關(guān)系管理軟件、電子商務(wù)軟件、營銷渠道軟件系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)等環(huán)節(jié)進行數(shù)字化營銷實訓(xùn)，與企業(yè)真實項目對接，將職業(yè)資格培訓(xùn)與考核訓(xùn)練有機地融入到實訓(xùn)教學(xué)中。此層次的實訓(xùn)也符合市場營銷專業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生的四大核心技能的目的。第三層次為綜合技能實訓(xùn)。在掌握核心技能的基礎(chǔ)上，以學(xué)生將來的就業(yè)方向為目標(biāo)，通過典型行業(yè)個性化可引導(dǎo)學(xué)生加大對典型行業(yè)企業(yè)的深度認知，訓(xùn)練學(xué)生對就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，突出特定行業(yè)崗位核心技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。第四層次為頂崗實訓(xùn)。突出綜合素質(zhì)與職業(yè)能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)上崗就業(yè)零距離。為建立學(xué)校評價與職業(yè)資格鑒定相融通的評價機制。一方面，我們建立與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的職業(yè)技能考核體系，使考試內(nèi)容與職業(yè)資格考試內(nèi)容結(jié)合，推行過程考核和項目綜合考核的多元評價手段。引入企業(yè)考核機制，邀請行業(yè)、企業(yè)人員制定實訓(xùn)、實習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，借鑒職業(yè)資格考試中的實操考核方式，評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另一方面，我們構(gòu)建了職業(yè)資格證書與學(xué)歷證書等價互認制度。營銷師職業(yè)資格證書的知識和技能與市場營銷專業(yè)課程設(shè)置的知識點與能力點相互對應(yīng)。學(xué)生獲取了職業(yè)資格證書后，可以沖抵專業(yè)課課程學(xué)分。反正，如果學(xué)生的職業(yè)資格考證要求的系列專業(yè)課程全部合格，應(yīng)該免考職業(yè)資格認證考試。通過彈性學(xué)分制互認學(xué)分，把職業(yè)資格證書納入學(xué)分制管理范疇。下一步應(yīng)該建立教育部門與人力資源和社會保障部門合作管理的有效機制。一方面，人力資源和社會保障部門授權(quán)，成立由行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和職業(yè)院校組成的專門認證機構(gòu)，并對專門認證機構(gòu)的組織管理、考評辦法、監(jiān)督程序、考評、監(jiān)督人員資格等作出嚴格、詳細、具體的規(guī)定；另一方面，由專門認證機構(gòu)制定聯(lián)合考核標(biāo)準(zhǔn)與條件，并根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)與條件，對申請課程認證的學(xué)校進行專業(yè)課程體系、實訓(xùn)條件、師資力量、教學(xué)質(zhì)量等各方面綜合評估。《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中華人民共和國勞動和社會保障部制定本標(biāo)準(zhǔn)自2006年1月17日起施行1．職業(yè)概況

1．1職業(yè)名稱

營銷師。

1．2職業(yè)定義

從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。

1．3職業(yè)等級.

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：營銷員（國家職業(yè)資格五級）、高級營銷員（國家職業(yè)資格四級）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級）、營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級營銷師（國家職業(yè)資格一級）。

1．4職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)、外。1．5職業(yè)能力特征

思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀察、判斷、表達、應(yīng)變及人際交往能力。

1．6基本文化程度

高中畢業(yè)（含同等學(xué)歷）。

1．7培訓(xùn)要求1．7．1培訓(xùn)期限

全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。各級別晉級培訓(xùn)期限均不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1．7．2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)教師應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)的市場營銷知識，具有一定的實際管理經(jīng)驗和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，同時具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。

培訓(xùn)營銷員、高級營銷員的教師應(yīng)取得營銷師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)助理營銷師、營銷師的教師應(yīng)取得高級營銷師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級營銷師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級營銷師職業(yè)資格證書3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

1．7．3培訓(xùn)場地設(shè)備

配備必要的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，室內(nèi)光線充足、通風(fēng)、衛(wèi)生條件良好的標(biāo)準(zhǔn)教室；能夠滿足教學(xué)要求的模擬或?qū)嶋H培訓(xùn)場地。

1．8鑒定要求1．8．1適用對象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1．8．2申報條件

——營銷員（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）經(jīng)本職業(yè)營銷員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——高級營銷員（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（4）取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——助理營銷師（具備以下條件之一者）

（l）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。（3）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

（6）取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。——營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。——高級營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

1．8．3鑒定方式

分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均采用閉卷筆試或者上機考試等方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達助分及以上者為合格。營銷師、高級營銷師還須進行綜合評審。

1．8．4考評人員與考生配比

理論知識考試和專業(yè)能力考核的考評人員與考生配比均為1：20，每個考場不少于2名考評人員；綜合評審委員不少于3人。

1．8．5鑒定時間

理論知識考試時間為90分鐘；專業(yè)能力考核時間為120分鐘；綜合評審時間不少于30分鐘。

1．8．6鑒定場所設(shè)備

理論知識考試和專業(yè)技能考核均在標(biāo)準(zhǔn)教室進行，應(yīng)配備必要的計算機及投影設(shè)備等。2．基本要求

2．1

職業(yè)道德

2．1．1職業(yè)道德基本知識

2．1．2職業(yè)守則

（1）

熱愛崗位，遵紀守法。（2）講求信譽，公平競爭。

（3）善等顧客，熱情服務(wù)。

（4）注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。（5）促銷決策。

2．2．3商務(wù)談判基本知識

（1）商務(wù)談判的成功模式。

（2）商務(wù)談判心理。

（3）商務(wù)談判思維。

（4）不同的談判風(fēng)格。

2．2．4商務(wù)禮儀與營銷道德

（1）社交的基本原則。（2）基本社交禮儀。

（3）商務(wù)談判禮儀。

（4）國際商務(wù)禮俗。

（5）營銷道德的基本原則。

（6）市場營銷道德與實踐。

2．2．5市場營銷理論的新發(fā)展

（1）顧客讓渡價值與顧客滿意。

（2）關(guān)系營銷。

（3）文化營銷。

（4）服務(wù)營銷。

（5）綠色營銷。

（6）全球營銷。

（7）電子商務(wù)。

（8）客戶關(guān)系管理。

（9）交叉銷售。

（10）數(shù)字化整合營銷。2．2．6相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識。

（2）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國票據(jù)法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識。

（7）《中華人民共和國價格法》相關(guān)知識。（8）《中華人民共和國擔(dān)保法》相關(guān)知識。（9）《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)知識。

（10）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。（11）《直銷管理條例》相關(guān)知識。

（12）《禁止傳銷條例》相關(guān)知識。

3．工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對營銷員、高級營銷員、助理營銷師、營銷師和高級營銷師各級別的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容

能力要求相關(guān)知識

一、市場分析(一)市場調(diào)研1.能夠采集商品、市場價格信息

2.能夠發(fā)放和回收調(diào)查問卷

3.能夠識讀調(diào)研計劃

1.市場調(diào)查的種類

2.市場調(diào)查的內(nèi)容3.市場調(diào)查的步驟4.直接調(diào)查的方法(二)

市場購買行為分析

1.能夠識別不同的購買者

2.能夠分析消費者購買行為的特征

3.能夠分析組織購買行為特征

1.購買者的類別

2.消費者購買行為的特征

3.組織購買行為的特征

（三）銷售機會與威脅分析1.能夠識別銷售機會與銷售威脅

2.能夠分析銷售機會的種類1.銷售機會與銷售威脅的種類

2.捕捉銷售機會的技巧二、營銷策劃

（一）制定銷售計劃

1.能夠確定自己的銷售目標(biāo)

2.能夠進行簡單的銷售預(yù)測3.能夠進行市場細分1.銷售計劃的內(nèi)涵

2.簡單的銷售預(yù)測方法

3.確定銷售目標(biāo)的主要方法

4.市場細分知識

（二）產(chǎn)品策劃1.能夠分析和評價產(chǎn)品組合

2.能夠進行企業(yè)產(chǎn)品的展示策劃1.分析和平價產(chǎn)品組合的方法

2.企業(yè)產(chǎn)品的展示策劃知識

（三）渠道策劃1.能夠選擇經(jīng)銷商

2.能夠管理批發(fā)商和零售商

1.如何選擇經(jīng)銷商

2.批發(fā)商和零售商管理（四）市場推廣策劃

1.能夠?qū)嵤╀N售促進方案

2.能夠利用優(yōu)待券、折價優(yōu)待、集點優(yōu)待、贈送樣品和POP廣告促銷

3.能夠確定人際交往策略

4.能夠協(xié)助組織公關(guān)活動1.銷售促進知識2.優(yōu)待券促銷知識

3.折價優(yōu)待促銷知識

4.集點優(yōu)待促銷知識

5.贈送樣品促銷知識6.POP廣告促銷知識

7.組織公關(guān)活動知識

三、產(chǎn)品銷售（一）尋找與訪問客戶1.能夠?qū)ふ覞撛陬櫩兔麊?/p>

2.能夠合適地拜訪客戶

3.能夠恰當(dāng)?shù)亟榻B產(chǎn)品1.尋找潛在顧客的方法

2.約見顧客的方法3.介紹產(chǎn)品的方法

（二）商務(wù)洽談1.能夠選擇報價的時機

2.能夠正確報價

3.能夠與顧客友好溝通

4.能夠正確運用常見談判技巧1.報價的原則

2.報價的技巧與方法

3.常見談判技巧

（三）試行訂約

1.能夠識別客戶異議

2.能夠正確處理常見顧客異議

3.能夠識別購買信號1.顧客異議的類型2.處理異議的方法

3.購買信號類型

（四）貨品管理1.能夠進行商品分類

2.能夠做好訂貨管理、發(fā)貨管理與退貨管理

3.能夠正確選擇運輸方式與工具

4.能夠進行銷售終端陳列管理1.商品分類知識

2.訂貨管理知識3.發(fā)貨管理知識4.退貨管理知識

5.商品運輸管理知識

6.銷售終端陳列管理知識四、客戶管理

（一）客戶服務(wù)管理

1.能夠?qū)蛻舴?wù)進行分類

2.能夠提供周到的客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)的種類

2.售前、售中、售后服務(wù)知識（二）客戶信用管理1.能夠計算應(yīng)收賬款

2.能夠催收應(yīng)收賬款

3.能夠運用討債策略進行討債1.信用管理的相關(guān)概念

2.應(yīng)收賬款統(tǒng)計知識

3.應(yīng)收賬款管理知識

4.討債策略

（三）客戶關(guān)系管理

1.能夠建立客戶檔案2.能夠進行客戶篩選

3.能夠運用ABC法管理客戶

1.客戶檔案知識

2.客戶篩選知識

3.ABC分析法

3.2

高級營銷員

職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、市場分析(一)市場調(diào)研1.能夠進行實地調(diào)查

2.能夠匯總市場調(diào)查資料3.能夠?qū)φ{(diào)查資料進行簡單的分類

1.實地調(diào)查的基本方法2.資料的簡單歸類

3.資料的簡單分析(二)市場購買行為分析1．能夠歸納不同類購買者的購買行為類型

2.能夠針對不同類購買者的購買行為類型提出不同的營銷對策1.消費者夠買行為類型2.產(chǎn)業(yè)購買行為類型

3.中間商購買行為類型

二、營銷策劃

（一）制定區(qū)域市場計劃1．能夠選擇目標(biāo)市場

2．能夠劃分銷售區(qū)域

3.能夠設(shè)計銷售組織結(jié)構(gòu)

4.能夠擬定銷售區(qū)域作戰(zhàn)方略

5.能夠進行銷售區(qū)域的時間管理

1.目標(biāo)市場選擇知識

2.劃分銷售區(qū)域的步驟

3.銷售組織結(jié)構(gòu)類型

4.銷售區(qū)域作戰(zhàn)方略

5.銷售區(qū)域的時間管理

（二）產(chǎn)品策劃1.能夠判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段

2.能夠提出相應(yīng)的營銷對策1.產(chǎn)品生命周期的知識2.產(chǎn)品生命周期各階段的營銷對策（三）渠道策劃1.能夠選擇渠道模式

2.能夠管理渠道流程

1.渠道模式知識2.渠道流程知識

（四）市場推廣策劃1.能夠協(xié)助制定銷售促進策略2.能夠事實銷售促進策略

3.能夠協(xié)助制定公共關(guān)系策略

4.能夠選擇公共關(guān)系活動模式

5.能夠確定公關(guān)的對象

1.銷售促進策略

2.公共關(guān)系策略

3.公共關(guān)系活動模式

4.公關(guān)對象選擇的知識

三、產(chǎn)品銷售

（一）拜訪與接近顧客1.能夠擬定拜訪計劃

2.能夠接近潛在顧客

3.能夠認定顧客資格1.拜訪計劃的內(nèi)容

2.接近顧客的方法

3.MAN法則（二）商務(wù)洽談1.能夠?qū)髢r做出解釋

2.能夠判斷對方的報價意圖

3.能夠運用讓步策略進行討價還價

4.能夠分析談判僵局的原因

5.能夠制定突破談判僵局的策略

6.能夠正確運用常見談判策略1.報價解釋的原則

2.對待對方報價的策略

3.常見的理想讓步策略

4.僵局的成因分析知識

5.突破僵局的策略與技巧6.常見談判策略

（三）試行訂約

1.能夠分析客戶異議的原因

2.能夠正確把握與創(chuàng)造成交機會

3.能夠建議客戶簽訂購買合同

1.客戶異議的原因2.建議成交的策略（四）貨品管理

1.能夠正確運用訂單的報價方式

2.能夠進行訂單的流程管理

3.能夠選擇與確定商品包裝種類

4.能夠管理銷售終端業(yè)務(wù)1.訂單的報價方式2.訂單的管理流程3.商品包裝知識

4.銷售終端業(yè)務(wù)管理知識

四、客戶管理（一）客戶服務(wù)管理1.能夠做好售前、售中、售后服務(wù)

2.能夠評價服務(wù)質(zhì)量

3.能夠采取提高服務(wù)質(zhì)量的措施

1.客戶服務(wù)的內(nèi)容

2.影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析

3.提高服務(wù)質(zhì)量的方法

（二）客戶信用管理1.能夠調(diào)查客戶信用情況

2.能夠制定討債策略1.客戶信用調(diào)查分析的方法

2.討債策略與技巧

（三）客戶關(guān)系管理1.能夠進行客戶分析與組合

2.能夠區(qū)分不同的客戶投訴

3.能夠提出處理客戶投訴的建議

1.客戶分析與組合策略

2.客戶投訴的內(nèi)容

3.處理客戶投訴的方法

3

.3

助理營銷師

職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、市場分析

(一)市場調(diào)研1.能夠收集二手資料

2.能夠設(shè)計市場調(diào)查問卷3.能夠進行抽樣調(diào)查

1.間接資料調(diào)查方法

2.市場調(diào)查問卷設(shè)計方法

3.抽樣調(diào)查知識

(二)

市場購買行為分析1.能夠分析消費者與產(chǎn)業(yè)購買決策過程

2.能夠針對不同購買決策過程階段提出不同的營銷對策

1.消費者購買決策過程

2.產(chǎn)業(yè)購買決策過程

3.中間商和政府購買決策

二、營銷策劃（一）制定銷售計劃1.能夠編制銷售計劃

2.能夠確定與分配銷售配額

3.能夠編制銷售預(yù)算

4.能夠進行銷售活動分析

1.銷售計劃體系的內(nèi)容

2.銷售配額知識3.銷售預(yù)算知識

4.銷售活動分析的方法

（二）產(chǎn)品1.能夠提出新產(chǎn)品開發(fā)建議2.能夠分析新產(chǎn)品采用者類型

3.能夠提出調(diào)整產(chǎn)品價格的建議1.新產(chǎn)品的類型

策劃

2.新產(chǎn)品采用者類型3.新產(chǎn)品擴散知識

4.定價策略與技巧的知識

（三）渠道策劃1.能夠選擇不同的銷售代理方式

2.能夠根據(jù)要求選擇、管理代理商

3.能夠設(shè)計和運作連鎖經(jīng)營體系

1.銷售代理的選擇知識

2.銷售代理商的管理3.連鎖精英管理知識1.

市場推廣策劃

1.能夠策劃銷售促進活動2.能夠制定廣告策略

3.能夠策劃公共宣傳活動

4.能夠建立與媒體的聯(lián)系1.銷售促進策劃知識

2.廣告策略

3.公共宣傳活動策劃知識

4.與媒體保持聯(lián)系的原則（五）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

1.能夠在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶進行交流

2.能夠利用電子郵件進行營銷3.能夠利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息1.網(wǎng)絡(luò)客戶監(jiān)控知識

2.電子郵件營銷知識

3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研知識

三、產(chǎn)品銷售（一）訪問顧客1.能夠分析顧客購買心理

2.能夠顧客心態(tài)進行推銷

3.能夠接近潛在顧客

4.能夠引起顧客興趣

5.能夠激發(fā)顧客購買欲望1.顧客心理類型

2.銷售方格與顧客方格3.拜訪顧客的方法

4.產(chǎn)品介紹知識

5.激發(fā)購買欲望知識

（二）商務(wù)洽談1.能夠制定讓步策略

2.能夠分析各種商務(wù)風(fēng)險

3.能夠控制談判進程

4.能夠分析合同糾紛產(chǎn)生的原因

5.能夠進行合同糾紛的談判

6.能夠正確運用常見談判策略和技巧1.讓步策略

2.阻止對方進攻的策略

3.商務(wù)風(fēng)險的預(yù)測與控制知識

4.回避商務(wù)風(fēng)險的措施

5.駕馭談判進程的知識6.合同糾紛談判的知識

7.常見談判策略與技巧

（三）試行訂約

1.能夠處理客戶異議

2.能夠?qū)ふ液线m的時機提出成交建議

3.能夠增減或修改合同條款

1.處理客戶異議的程序

2.提出成交建議的方法3.簽訂合同的知識（四）貨品管理

1.能夠制定訂購決策

2.能夠選擇商品檢測的方法

3.能夠做好銷售終端管理1.訂購決策知識2.商品檢測的方法

3.銷售終端管理知識四、客戶管理

（一）客戶服務(wù)管理1.能夠評價服務(wù)質(zhì)量2.能夠采取措施提高服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)

2.提高服務(wù)質(zhì)量的方法（二）客戶信用管理1.能夠確定信用管理的目標(biāo)

2.能夠制定信用政策

3.能夠選擇追賬策略1.信用管理的目標(biāo)

2.信用政策的主要內(nèi)容3.追賬策略

（三）客戶關(guān)系管理1.能夠選擇分銷商

2.能夠激勵中間商客戶

3.能夠處理竄貨問題1.選擇分銷商的知識

2.激勵中間商客戶知識

3.竄貨管理知識五、團隊建設(shè)

（一）界定銷售人員1.能夠明確銷售人員的職責(zé)

2.能夠制定人員銷售決策

1.銷售人員的職責(zé)

2.人員銷售決策的內(nèi)容（二）招聘銷售人員

1.能夠選擇企業(yè)招聘的途徑

2.能夠進行網(wǎng)絡(luò)招聘

3.能夠利用報紙進行招聘1.企業(yè)招聘的途徑2.網(wǎng)絡(luò)招聘知識3.報紙招聘知識4.招聘工作要點（三）銷售人員培訓(xùn)1.能夠分析培訓(xùn)需求

2.能夠制定與實施培訓(xùn)計劃3.能夠評估培訓(xùn)效果

4.能夠組織銷售會議

1.分析培訓(xùn)需求知識2.制定與實施培訓(xùn)計劃知識

3.評估培訓(xùn)效果知識

4.組織銷售會議知識（四）建立銷售制度1.能夠推行銷售制度管理

2.能夠建立營銷管理基本制度1.銷售制度管理知識2.營銷管理基本制度

3.4營銷師

職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、市場分析(一)市場調(diào)研1.能夠擬定市場調(diào)研計劃

2.能夠組織實施市場調(diào)研活動

3.能夠撰寫市場調(diào)研報告

4.能夠測算總市場潛量和區(qū)域市場潛量1.制定調(diào)研計劃的知識

2.組織市場調(diào)研活動的知識

3.總市場潛量和區(qū)域市場潛量含義(二)

市場營銷環(huán)境分析1.能夠綜合分析國內(nèi)市場行情

2.能夠分析市場營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機會與威脅

3.能夠根據(jù)機會與威脅提出相應(yīng)的對策1.市場營銷環(huán)境分析的知識

2.國內(nèi)市場行情分析的知識

二、營銷策劃（一）制定銷售計劃1.能夠市場營銷計劃

2.能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行市場定位1.市場營銷計劃的內(nèi)容2.市場定位的知識（二）產(chǎn)品策劃1.能夠提出新產(chǎn)品創(chuàng)意

2.能夠設(shè)計包裝策略

3.能夠計算與分析需求彈性

4.能夠制定產(chǎn)品價格

1.新產(chǎn)品開發(fā)知識

2.包裝策略知識

3.需求彈性與定價方法的知識（三）渠道策劃

1.能夠設(shè)計分銷渠道的長度、寬度和廣度

2.能夠制定基本渠道政策

3.能夠制定物流計劃1.銷售分銷渠道的知識

2.渠道政策的內(nèi)容3.物流計劃的內(nèi)容

（四）市場推廣策劃

1.能夠進行廣告促銷策劃

2.能夠?qū)ふ覐V告代理

3.能夠策劃公共宣傳活動

4.能夠進行危機公關(guān)

5.能夠撰寫公共宣傳新聞稿1.廣告促銷策劃的內(nèi)容

2.廣告代理的知識

3.公共宣傳活動策劃的知識

4.危機公關(guān)的知識

5.公共宣傳新聞稿的知識

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃1.能夠?qū)I銷網(wǎng)頁設(shè)計提出要求

2.能夠利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行市場推廣

3.能夠確定網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

1.企業(yè)站點知識2.網(wǎng)頁設(shè)計知識

3.網(wǎng)絡(luò)推廣知識

4.網(wǎng)絡(luò)營銷組合知識三、客戶管理（一）客戶服務(wù)管理1.能夠進行服務(wù)質(zhì)量的測評

2.能夠制定服務(wù)營銷策略

1.服務(wù)質(zhì)量測評的知識2.服務(wù)營銷組合的知識（二）客戶信用管理

1.能夠規(guī)劃信用銷售業(yè)務(wù)流程

2.能夠進行應(yīng)收賬款管理

3.能夠合理應(yīng)用信用政策1.信用銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)劃知識

2.應(yīng)收賬款管理知識

3.信用政策知識

（三）渠道成員管理1.能夠設(shè)計中間商客戶的績效評估指標(biāo)體系

2.能夠提出渠道改進策略

3.能夠協(xié)調(diào)渠道成員之間的沖突1.中間商客戶的績效評估知識

2.渠道改進策略

3.道沖突管理的知識四、團隊建設(shè)

（一）激勵銷售人員1.能夠制定競賽激勵計劃

2.能夠激勵不同類型的銷售人員

1.競賽激勵的方式

2.激勵不同類型銷售人員的方法

3.成功銷售代表的特質(zhì)

4.成功銷售主管的特質(zhì)（二）銷售人員的績效考核1.能夠收集考核資料、建立績效標(biāo)準(zhǔn)、選擇考核方法

2.能夠計算與分析銷售效率1.績效評估知識

2.銷售效率計算方法

3.銷售效率圖

4.比重表4.1理論知識項目營銷員（%）

高級營銷員（%）助理營銷師（%）

營銷師（%）

高級營銷師（%）

基本

要求

職業(yè)道德1010101010基礎(chǔ)知識

2525202020相

關(guān)知

識市場分析

1010101510營銷策劃2020252530產(chǎn)品銷售252520——客戶管理1010102015團隊建設(shè)——51015合

計1001001001001004.1專業(yè)能力項目營銷員（%）

高級營銷員（%）助理營銷師（%）

營銷師（%）

高級營銷師（%）相

關(guān)知

識市場分析

2020202525營銷策劃2525303540產(chǎn)品銷售353520——客戶管理2020202520團隊建設(shè)——101515合

計100100100100100

營銷師課程認證過程化考核實施方案一、實施過程化考核的目標(biāo)1、調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，更新課程內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方式與方法。通過開展課程認證過程化考核，積極探索專業(yè)教學(xué)要求與行業(yè)企業(yè)崗位需求，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過程與生產(chǎn)工作過程科學(xué)銜接的有效途徑，真正把職業(yè)崗位所需知識、技能及其素養(yǎng)要求等融入學(xué)校的專業(yè)課程體系以及專業(yè)教學(xué)全過程，提高教學(xué)質(zhì)量。2、優(yōu)化評價與考核，完善“雙證書”制度。通過開展課程認證過程化考核工作，結(jié)合課程認證后的學(xué)校評價和職業(yè)技能鑒定考核的特點，建立兩者相通的學(xué)業(yè)評價機制，優(yōu)化評價與考核的方式方法。確保學(xué)生在通過專業(yè)課程考核后，達到營銷師職業(yè)資格證書的考核要求，最終實現(xiàn)參加課程認證過程化考核的學(xué)生學(xué)習(xí)成績合格，即可獲得營銷師國家職業(yè)資格證書，進一步完善“雙證書”制度。二、實施過程化考核的原則1、堅持以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的原則；2、堅持規(guī)范、客觀、公正的原則；3、堅持有利于學(xué)生全面發(fā)展的原則。三、開展課程認證過程化考核的對象2016級及以后的市場營銷專業(yè)學(xué)生。課程認證過程化考核實施步驟1、進行市場調(diào)研，把握行業(yè)企業(yè)崗位需求。2、研究營銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求制定新的專業(yè)人才培養(yǎng)方案。3、按新人才培養(yǎng)方案要求調(diào)整課程體系和結(jié)構(gòu)，設(shè)置和開出符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識、能力目標(biāo)的課程。4、組織教師進行再學(xué)習(xí)與研究，確定更新后的課程內(nèi)容和要求，制定新的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計劃、教案，創(chuàng)新教學(xué)方式方法，使學(xué)生在完成課程學(xué)習(xí)后能掌握營銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識。5、改革課程考核方式，按營銷師職業(yè)崗位能力目標(biāo)，結(jié)合職業(yè)技能鑒定考核的特點，優(yōu)化原有的課程評價與考核方式，確保學(xué)生在通過專業(yè)課程考核后，達到營銷師職業(yè)資格證書的考核要求。6、向省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心提交開展課程認證過程化考核試點工作申請。7、接受省人力資源和社會保障廳考核評估小組的評定。五、實施要求1、開展課程認證過程化考核期間，若營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在市場營銷專業(yè)完整學(xué)制過程中變化較大，需重新調(diào)整認證內(nèi)容和認證項目的，學(xué)院將根據(jù)實際運行情況進行補充認證或重新認證。2、在開展課程認證過程化考核工作過程中實事求是，嚴格按照實施方案執(zhí)行，確保以課程認證過程化考核完成的職業(yè)技能鑒定結(jié)果真實、有效。2016級市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)負責(zé)人系主任教務(wù)處處長主管院長商貿(mào)系二○一六年五月

目錄一、專業(yè)名稱與專業(yè)代碼…………………26二、招生對象………………26三、學(xué)制與學(xué)分……………26四、培養(yǎng)目標(biāo)………………26五、職業(yè)崗位(群)與職業(yè)資格證書(技能證書)………26六、人才培養(yǎng)規(guī)格…………26七、人才培養(yǎng)模式…………27八、職業(yè)行動領(lǐng)域工作任務(wù)與職業(yè)能力分析……………28九、課程體系………………29十、教育教學(xué)活動安排表…………………40十一、畢業(yè)要求……………43十二、時間分配總表………43十三、教學(xué)學(xué)時比例表……………………43十四、實施要求……………44十五、專業(yè)管理……………45

市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱與專業(yè)代碼：市場營銷630701二、招生對象：普通高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生。三、學(xué)制與學(xué)歷：全日制三年。本專業(yè)總學(xué)分145，總學(xué)時2492。四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)面向湖北地區(qū)，擁護黨的基本路線，適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，掌握營銷管理的基本理論知識，思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀察、判斷、表達、應(yīng)變及人際交往能力，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，能從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等工作，適應(yīng)企業(yè)服務(wù)、管理第一線需要，德、智、體全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能型青年人才。五、職業(yè)崗位(群)與職業(yè)資格證書(技能證書)序號職業(yè)崗位職業(yè)資格（名稱、等級、頒證單位）1銷售助理營銷師，三級，國家人力資源和社會保障部2策劃3客服六、人才培養(yǎng)規(guī)格(一)知識目標(biāo)1、掌握一定的人文社會科學(xué)知識。2、掌握本專業(yè)必備的自然科學(xué)基礎(chǔ)知識。3、掌握必備的英語、計算機及其應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。4、掌握職業(yè)道德基本知識。5、掌握市場營銷理論知識。6、掌握商務(wù)談判基本知識。7、掌握商務(wù)禮儀基本知識。8、掌握營銷相關(guān)法律、法規(guī)知識。(二)能力目標(biāo)1、具有英語、計算機應(yīng)用能力。2、具有各類商務(wù)文書的寫作能力。3、具有市場分析能力。4、具有營銷策劃能力。5、具有產(chǎn)品銷售能力。6、具有客戶管理能力。7、具有團隊建設(shè)能力。8、具對社會、環(huán)境的適應(yīng)能力。(三)素質(zhì)目標(biāo)1、熱愛崗位，遵紀守法。2、講求信譽，公平競爭。

3、善等顧客，熱情服務(wù)。

4、注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。七、人才培養(yǎng)模式本專業(yè)實行“一條主線、五化育人、三層遞進”的人才培養(yǎng)模式，以學(xué)院與企業(yè)進行深層次合作為支撐，以能力培養(yǎng)為主線，通過教學(xué)過程職業(yè)化、教學(xué)制度彈性化、企業(yè)參與全程化、教學(xué)實踐崗位化、人才培養(yǎng)立體化的五化育人方式，將培養(yǎng)學(xué)生的基本技能、專項技能和綜合技能層層遞進。學(xué)校作為育人主體建立由通識課程、專業(yè)課程及專業(yè)拓展課程組成的，以就業(yè)崗位和職業(yè)能力為中心的崗位群課程體系，課程設(shè)置和職業(yè)能力相適應(yīng)。企業(yè)作為輔助者參與育人，派遣企業(yè)兼職教師來學(xué)校為學(xué)生授課，指導(dǎo)學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)。最后半年時間，學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，由企業(yè)作為主體培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力、職業(yè)技能。市場營銷人才培養(yǎng)市場營銷人才培養(yǎng)一條主線以能力培養(yǎng)為主線企業(yè)學(xué)院五化育人企業(yè)學(xué)院教學(xué)過程職業(yè)化教學(xué)制度彈性化企業(yè)參與全程化教學(xué)實踐崗位化人才培養(yǎng)立體化雙證融通三層遞進學(xué)歷證書職業(yè)技能證書基本技能訓(xùn)練專項能力培養(yǎng)綜合職業(yè)能力人才培養(yǎng)模式圖八、職業(yè)行動領(lǐng)域工作任務(wù)與職業(yè)能力分析職業(yè)行動領(lǐng)域工作任務(wù)分析表職業(yè)崗位典型工作任務(wù)能力、知識和素質(zhì)要求對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)任務(wù)名稱任務(wù)描述能力知識素質(zhì)銷售1、銷售2、市場開拓1、產(chǎn)品介紹、推銷2、渠道與終端的建設(shè)、維護3、銷售管理語言表達能力溝通能力觀察能力分析問題能力管理能力推銷知識談判知識渠道知識消費心理知識樂觀的心態(tài)堅定的意志吃苦耐勞市場營銷商品學(xué)推銷實務(wù)★商務(wù)談判★分銷渠道管理★消費心理學(xué)電子商務(wù)策劃1、市場調(diào)研2、營銷策劃1、調(diào)查問卷設(shè)計2、調(diào)查組織實施3、調(diào)查報告撰寫4、策劃方案撰寫組織能力執(zhí)行能力創(chuàng)新能力寫作能力市場調(diào)查知識營銷策劃知識公關(guān)知識廣告創(chuàng)意知識大膽創(chuàng)新勇于開拓吃苦耐勞靈活機智市場調(diào)查與預(yù)測營銷策劃★公關(guān)原理與實務(wù)廣告實務(wù)★營銷應(yīng)用文寫作客服1、維系客戶關(guān)系2、受理客戶投訴3、反饋客戶意見1、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢2、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見3、公司客戶資料、公司文件及分銷商合同等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作4、接聽客戶投訴電話，做好電話記錄語言表達能力溝通能力歸納能力商務(wù)禮儀知識客戶管理知識普通話知識熱情耐心忍耐寬容隨機應(yīng)變客戶關(guān)系管理商務(wù)禮儀消費心理學(xué)經(jīng)濟法注：對應(yīng)的核心課程后用★標(biāo)注。九、課程體系連鎖經(jīng)營毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)軍事理論與軍事訓(xùn)練連鎖經(jīng)營毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)軍事理論與軍事訓(xùn)練通識課程通識課程形勢與政策形勢與政策大學(xué)英語大學(xué)英語體育體育計算機應(yīng)用計算機應(yīng)用市場營銷市場營銷商品學(xué)商品學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)基礎(chǔ)課經(jīng)濟法經(jīng)濟法會計學(xué)基礎(chǔ)會計學(xué)基礎(chǔ)專業(yè)課程課程體系結(jié)構(gòu)圖專業(yè)課程課程體系結(jié)構(gòu)圖推銷實務(wù)推銷實務(wù)商務(wù)談判商務(wù)談判市場調(diào)查與預(yù)測市場調(diào)查與預(yù)測營銷策劃營銷策劃專業(yè)核心課專業(yè)核心課消費心理學(xué)消費心理學(xué)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理必修課廣告實務(wù)必修課廣告實務(wù)拓展課程分銷渠道管理電子商務(wù)拓展課程分銷渠道管理電子商務(wù)營銷應(yīng)用文寫作營銷應(yīng)用文寫作公關(guān)原理與實務(wù)公關(guān)原理與實務(wù)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀頂崗實習(xí)頂崗實習(xí)市場營銷綜合實市場營銷綜合實訓(xùn)訓(xùn)任選課任選課青年工作理論與實務(wù)“青”字號特色課程特色課程青年工作理論與實務(wù)“青”字號特色課程特色課程SYB課程創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程SYB課程創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程會展?fàn)I銷會展?fàn)I銷專業(yè)特色課程專業(yè)特色課程連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營（一）通識課程1、軍事理論與軍事訓(xùn)練84學(xué)時本課程是公共必修課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使大學(xué)生掌握基本軍事理論與軍事技能，達到增強國防觀念和國家安全意識，提高學(xué)生政治思想覺悟，激發(fā)大學(xué)生的愛國熱情，強化愛國主義、集體主義觀念，加強組織紀律性，促進大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，為中國人民解放軍訓(xùn)練后備兵員和培養(yǎng)預(yù)備役軍官打下堅實的基礎(chǔ)。2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)48學(xué)時本課程是公共必修課，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以愛國主義、集體主義為主線，綜合運用相關(guān)學(xué)科知識，依據(jù)大學(xué)生成長的基本規(guī)律，教育和引導(dǎo)大學(xué)生認識自我、認識環(huán)境、認識時代特征，培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想政治素質(zhì)、優(yōu)良的道德品質(zhì)和健全人格。對大學(xué)生開展馬克思主義人生觀、世界觀、道德觀、法治觀教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹立崇高的理想情操和高尚的道德品質(zhì)，樹立體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)和時代精神的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，培養(yǎng)法治精神。為大學(xué)生專業(yè)課程深入學(xué)習(xí)和大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高，以及更有效地服務(wù)社會，奠定良好的思想理論基礎(chǔ)。3、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論64學(xué)時本課程是公共必修課，是對大學(xué)生系統(tǒng)地進行思想政治教育的主渠道，是高職院校思想政治理論課核心課程。本課程旨在教育、引導(dǎo)大學(xué)生正確運用馬克思主義的基本理論，分析問題，解決問題；增強政治是非判斷、政治洞察力，提升自身的政治素養(yǎng)和營造維護社會和諧的良好氛圍；能夠激發(fā)對祖國、社會的責(zé)任感；能促進社會進步和自身成長成才。4、形勢與政策16學(xué)時本課程是公共必修課，以馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，緊密結(jié)合國際形勢，特別是我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的形勢，對大學(xué)生進行馬克思主義形勢觀、政策觀教育。要求大學(xué)生了解國內(nèi)外重大時事，全面認識和正確理解黨的基本路線、重大方針和政策，從而正確認識黨和國家面臨的形勢和任務(wù)，理解和擁護黨的路線、方針和政策，增強實現(xiàn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標(biāo)的信心和社會責(zé)任感，提高大學(xué)生應(yīng)對社會形勢變化的能力。5、體育52學(xué)時本課程是公共必修課，以身體練習(xí)為主要手段，通過合理的體育教學(xué)和科學(xué)的體育鍛煉過程達到增強體質(zhì)、增進健康和提高體育素養(yǎng)為主要目標(biāo)；是學(xué)校課程體系的重要組成部分，是實施素質(zhì)教育和培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展人才不可缺少的重要途徑。6、大學(xué)英語120學(xué)時本課程公共必修課，主要傳授英語語法知識，幫助學(xué)生掌握常用英語單詞及短語，進行一定的聽、說、讀、寫的基本訓(xùn)練，使學(xué)生具備對外日常業(yè)務(wù)活動的語言及文字交流能力，使學(xué)生掌握一定的英語基礎(chǔ)知識和技能，具有一定的聽、說、讀、寫、譯的能力,從而能借助詞典閱讀和翻譯有關(guān)英語業(yè)務(wù)資料，在涉外交際的日?；顒雍蜆I(yè)務(wù)活動中進行簡單的口頭和書面交流，并為今后進一步提高英語的交際能力打下基礎(chǔ)。7、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃32學(xué)時本課程主要幫助學(xué)生確立職業(yè)生涯目標(biāo)，并培養(yǎng)學(xué)生求職應(yīng)聘能力。課程既強調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹立正確的就業(yè)觀，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過程中自覺地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。（二）專業(yè)課程1、專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《市場營銷》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在了解市場營銷基本原理與知識的基礎(chǔ)上，樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，掌握市場分析、市場選擇與定位、營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行、營銷管理與控制等市場營銷核心職業(yè)技能與操作方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的團隊合作、自主學(xué)習(xí)、溝通交流的能力，強化學(xué)生的市場經(jīng)濟意識與創(chuàng)新意識，切實提高學(xué)生的營銷職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生適應(yīng)市場營銷崗位工作打下良好的基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠進行市場認知；能夠進行初步的市場分析；能夠進行市場細分和確定目標(biāo)市場；能夠作出對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的營銷組合決策；能夠進行市場營銷的計劃制定、組織設(shè)計和活動控制?！镏R目標(biāo)：認識市場營銷環(huán)境，掌握市場營銷環(huán)境分析的基本策略；理解顧客價值理論，掌握研究消費者需要、動機和消費者行為分析的理論和方法；掌握市場細分的基本理論、目標(biāo)市場策略、市場定位策略；掌握產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略的主要內(nèi)容；了解市場營銷戰(zhàn)略和營銷控制的相關(guān)內(nèi)容?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熱愛市場營銷專業(yè)，愛崗敬業(yè)的精神；培養(yǎng)學(xué)生與人合作共事的團隊精神；培養(yǎng)學(xué)生的市場競爭意識。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：市場營銷認知★學(xué)習(xí)單元二：市場機會分析★學(xué)習(xí)單元三：目標(biāo)市場決策★學(xué)習(xí)單元四：營銷組合決策★學(xué)習(xí)單元五：市場營銷管理方法：項目任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、仿真模擬教學(xué)法教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：思維活躍、積極參與教師要求：扎實的專業(yè)理論知識、豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《商品學(xué)》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品、熟悉商品并能運用所學(xué)的商品學(xué)知識做好企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、市場推廣、物流管理等工作，進而培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識，提高學(xué)生的專業(yè)能力和素質(zhì)，為其高質(zhì)量地完成后續(xù)專業(yè)課程的的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠鑒別商品的質(zhì)量等級；能夠合理地包裝商品；能夠合理選擇商品的運輸方式；能進行商品庫存期間的基本養(yǎng)護。★知識目標(biāo)：掌握商品的概念、商品的構(gòu)成、商品分類標(biāo)志與方法、代碼編制方法；熟悉商品質(zhì)量、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品檢驗等業(yè)務(wù)常識；掌握商品在儲運期間的質(zhì)量變化和影響因素，庫存商品的基本養(yǎng)護方法，常見商品的儲藏保管技術(shù)?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生嚴謹求實的科學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：商品與商品分類★學(xué)習(xí)單元二：商品質(zhì)量管理★學(xué)習(xí)單元三：商品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用★學(xué)習(xí)單元四：商品檢驗★學(xué)習(xí)單元五：商品質(zhì)量監(jiān)督與認證管理★學(xué)習(xí)單元六：商品包裝管理★學(xué)習(xí)單元七：商品儲存、運輸與養(yǎng)護管理方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后溫習(xí)教師要求：理論聯(lián)系實踐、融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《經(jīng)濟法》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時★課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲取與經(jīng)濟相關(guān)的法學(xué)基礎(chǔ)理論知識，掌握常用的經(jīng)濟法律法規(guī)，正確的運用所學(xué)法律知識處理一般經(jīng)濟糾紛，為學(xué)生成為高素質(zhì)的營銷人才奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠結(jié)合實際正確分析經(jīng)濟法律關(guān)系的構(gòu)成；能夠分析經(jīng)濟違法問題；能夠解決個人獨資企業(yè)、公司和企業(yè)破產(chǎn)的簡單法律問題；能夠運用合同法律知識維護自身權(quán)益能夠處理與工作相關(guān)的經(jīng)濟法律問題。★知識目標(biāo)：了解經(jīng)濟法的內(nèi)涵；掌握經(jīng)濟法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和終止；掌握公司法、個人獨資企業(yè)法、企業(yè)破產(chǎn)法的主要內(nèi)容；掌握合同法、消費者權(quán)益保護法、勞動合同法的主要內(nèi)容；了解工業(yè)產(chǎn)權(quán)法、市場競爭法、會計法、稅法的主要內(nèi)容。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)和提高學(xué)生的法制意識。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：設(shè)立個人獨資企業(yè)★學(xué)習(xí)情境二：設(shè)立合伙企業(yè)★學(xué)習(xí)情境三：設(shè)立公司★學(xué)習(xí)情境三：簽署商業(yè)合同方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課上認真聽講，積極參與教師要求：理論聯(lián)系實際，將枯燥的法律條文融入情境中完成教學(xué)2、專業(yè)核心課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《推銷實務(wù)》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握推銷的基本理論和技巧，重點培養(yǎng)學(xué)生的推銷意識和推銷能力，使學(xué)生在就業(yè)時能快速適應(yīng)推銷工作，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠做好推銷前的準(zhǔn)備工作；具備尋找潛在顧客和接近顧客的能力；具備推銷洽談的能力；能夠在推銷中熟練處理顧客異議；能夠做好售后服務(wù)和客戶維護。★知識目標(biāo)：了解推銷的方式、類型和作用；了解推銷員的職責(zé)、素質(zhì)與基本能力；理解推銷心理與推銷模式；掌握推銷的基本方法與技巧?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神；培養(yǎng)學(xué)生堅持不懈、不怕挫折的意識；培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：尋找汽車銷售的潛在顧客★學(xué)習(xí)情境二：約見保險客戶★學(xué)習(xí)情境三：買賣房屋的推銷洽談★學(xué)習(xí)情境四：處理手機售后的客戶投訴★學(xué)習(xí)情境五：回收政府辦公電腦采購的賬款方法：項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、小組討論法、情景模擬教學(xué)法教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：樂于實踐、勇于動嘴教師要求：以實踐教學(xué)為主，多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《市場調(diào)查與預(yù)測》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分認識市場，明確市場調(diào)查與預(yù)測在市經(jīng)營管理和組織工作中的地位和作用，了解有關(guān)市場調(diào)查與預(yù)測的基本概念和理論，熟悉市場調(diào)查與預(yù)測策劃的基本程序，掌握運用市場調(diào)查技術(shù)和市場預(yù)測技術(shù)的主要方法，培養(yǎng)學(xué)生注重深入實際調(diào)查研究問題、分析問題和解決問題的能力。★能力目標(biāo)：能夠設(shè)計市場調(diào)研方案；能夠設(shè)計調(diào)查問卷；能夠進行市場信息收集；能夠整理市場信息；能夠分析市場信息；能夠撰寫市場調(diào)研報告?！镏R目標(biāo)：了解市場調(diào)研的相關(guān)概念、市場調(diào)研的內(nèi)容、市場調(diào)研方案的構(gòu)成；了解掌握問卷設(shè)計的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；掌握市場調(diào)研的基本方式；掌握市場調(diào)研的方法；掌握對所收集資料做定量、定性分析的整理步驟；掌握幾種常見的資料整理技術(shù)；掌握定性與定量分析法；掌握市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生刻苦鉆研、實事求是的品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生誠實正直、專業(yè)信心的品性；培養(yǎng)學(xué)生持之以恒、積極進取、自強不息的精神。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：市場調(diào)查概述★學(xué)習(xí)單元二：市場調(diào)查機構(gòu)★學(xué)習(xí)單元三：制訂市場調(diào)查方案★學(xué)習(xí)單元四：市場調(diào)查抽樣設(shè)計★學(xué)習(xí)單元五：市場調(diào)查問卷設(shè)計★學(xué)習(xí)單元六：二手資料調(diào)查法★學(xué)習(xí)單元七：一手資料調(diào)查法★學(xué)習(xí)單元八：市場調(diào)查資料整理★學(xué)習(xí)單元九：撰寫市場調(diào)查報告★學(xué)習(xí)單元十：市場預(yù)測方法方法：情境模擬、案例分析教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后溫習(xí)教師要求：理論聯(lián)系實踐、融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《營銷策劃》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時★課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握營銷策劃的理論依據(jù)與策略基礎(chǔ)，掌握營銷策劃的思維路徑和基本方法，充實和完善營銷專業(yè)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，訓(xùn)練營銷專業(yè)學(xué)生的實戰(zhàn)能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事營銷策劃工作打下堅實基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能夠操控策劃流程，做好策劃準(zhǔn)備；能夠進行市場調(diào)查；能夠分析市場競爭格局；能夠進行企業(yè)產(chǎn)品策劃；能夠進行企業(yè)定價策劃；能夠進行市場布局與推廣策劃；能夠撰寫營銷策劃書?！镏R目標(biāo)：了解市場營銷策劃的含義、內(nèi)容與類型；掌握制定營銷策劃程序和編寫營銷策劃書的方法；掌握理解、構(gòu)思、實施營銷策劃創(chuàng)意的內(nèi)容；掌握進行企業(yè)產(chǎn)品、價格、渠道、推廣策劃的程序和方法?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生大膽嘗試、勇于創(chuàng)新的職業(yè)精神。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：抗感冒藥零售市場調(diào)查策劃★學(xué)習(xí)情境二：文化商業(yè)街市場定位策劃★學(xué)習(xí)情境三：百事可樂與可口可樂市場競爭戰(zhàn)略策劃分析★學(xué)習(xí)情境四：宜家家居CIS設(shè)計方案★學(xué)習(xí)情境五：歐萊雅化妝品新產(chǎn)品策劃方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、實地調(diào)查、小組討論教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：根據(jù)老師的要求，完成多方面的訓(xùn)練，課前看書，課中練習(xí)。多動腦，勇敢大膽，良好溝通，靈活應(yīng)變。教師要求：針對每一組的情況進行全面輔導(dǎo)，能夠提供具體的操作方法學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《商務(wù)談判》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本理論、策略和技巧，并具備基本的談判能力，為學(xué)生在實際商務(wù)活動中進行談判工作奠定必要基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能做好談判的準(zhǔn)備工作；能進行談判信息的收集、整理與分析；能設(shè)計談判的開局；能控制談判的進程；能根據(jù)談判情況隨機應(yīng)變，靈活運用談判策略處理問題。★知識目標(biāo)：了解商務(wù)談判的概念、分類、談判理念和模式；了解談判的基本程序；掌握信息收集的內(nèi)容與處理的方法；掌握商務(wù)談判開局的方法和策略；掌握商務(wù)談判的策略和技巧；掌握打破僵局的策略和技巧；掌握合同簽訂的程序和注意事項。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生機智、果斷、沉著、冷靜的職業(yè)素質(zhì)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：認識談判★學(xué)習(xí)單元二：商務(wù)談判人員的配備★學(xué)習(xí)單元三：商務(wù)談判資料收集★學(xué)習(xí)單元四：商務(wù)談判方案寫作★學(xué)習(xí)單元五：商務(wù)談判開局★學(xué)習(xí)單元六：商務(wù)談判磋商★學(xué)習(xí)單元七：商務(wù)談判僵局處理★學(xué)習(xí)單元八：商務(wù)談判簽約★學(xué)習(xí)單元九：商務(wù)談判合同寫作★學(xué)習(xí)單元十：商務(wù)談判過程模擬方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后溫習(xí)教師要求：理論聯(lián)系實踐，會溝通、會談判、能說會寫，雙師素質(zhì)，融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《廣告實務(wù)》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握廣告策劃的一般理論和方法，能結(jié)合實際，進行整體的廣告策劃，熟悉常見媒體的運用及廣告創(chuàng)作，為從事廣告及相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能與廣告主進行有效的溝通；能進行廣告策劃的前期調(diào)研并撰寫調(diào)研報告；能進行廣告創(chuàng)意；能完成廣告整體策劃并撰寫策劃方案；能執(zhí)行廣告策劃方案。★知識目標(biāo)：了解廣告活動的基本內(nèi)容和特點；掌握基本的廣告專業(yè)術(shù)語；掌握不同廣告媒體的特點與選擇要點；掌握廣告語、廣告詞的創(chuàng)意與寫作技巧；掌握廣告策劃案的框架與內(nèi)容；掌握不同媒體廣告的制作方法。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)審美力和創(chuàng)造力。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：認知廣告★學(xué)習(xí)單元二：廣告構(gòu)成要素★學(xué)習(xí)單元三：廣告調(diào)研★學(xué)習(xí)單元四：廣告媒介選擇★學(xué)習(xí)單元五：廣告效果評估★學(xué)習(xí)單元六：廣告策劃★學(xué)習(xí)單元七：廣告創(chuàng)意★學(xué)習(xí)單元八：廣告文案寫作★學(xué)習(xí)單元九：報紙廣告設(shè)計★學(xué)習(xí)單元十：海報設(shè)計★學(xué)習(xí)單元十一：網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：課前預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后調(diào)研、設(shè)計制作教師要求：理論聯(lián)系實踐，有一定的寫作能力、創(chuàng)新能力，會設(shè)計，融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《消費心理學(xué)》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時★課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握消費心理學(xué)的基本知識和理論，并能應(yīng)用這些理論和方法研究消費心理和行為的現(xiàn)象與規(guī)律，就與消費者心理密切相關(guān)的一些問題進行綜合分析，為學(xué)生在工作中揣摩消費者心理奠定基礎(chǔ)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠分析消費者的心理活動過程；能夠分析不同消費者的個性；能夠劃分消費者群體并知悉其消費習(xí)慣；能夠分析商品因素與消費心理的關(guān)系；能夠分析價格對消費者心理的影響；能夠通過營銷傳播手段影響消費者行為。★知識目標(biāo)：了解消費者行為與消費心理學(xué)的內(nèi)涵；了解消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法；掌握消費者的心理活動過程；掌握消費者的個性心理特征；掌握消費者的群體特征與消費習(xí)慣；掌握商品因素對消費心理的影響；掌握商品價格對消費心理的影響；掌握營銷信息傳播對消費心理的影響?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生時時處處揣摩顧客心理的意識。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)單元一：消費心理學(xué)緒論★學(xué)習(xí)單元二：消費者心理活動過程★學(xué)習(xí)單元三：消費者的個性心理特征★學(xué)習(xí)單元四：消費者群體與消費心理★學(xué)習(xí)單元五：商品因素與消費心理★學(xué)習(xí)單元六：商品價格與消費心理★學(xué)習(xí)單元七：營銷信息傳播與消費心理方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、實地調(diào)查、小組討論教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：思維活躍、積極參與教師要求：理論聯(lián)系實際，融教學(xué)做一體化（三）拓展課程1、專業(yè)拓展課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《電子商務(wù)》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論、實現(xiàn)技術(shù)和操作技能，宏觀把握企業(yè)開展電子商務(wù)的應(yīng)對方法和實現(xiàn)步驟，掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)管理方法，為日后進行現(xiàn)代企業(yè)管理和信息系統(tǒng)運作奠定基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能夠使用互聯(lián)網(wǎng)及一些常用工具；能夠使用網(wǎng)上銀行、第三方支付工具等電子支付工具；能夠使用目前流行的各種平臺進行網(wǎng)上開店；能夠進行網(wǎng)店運營管理；能夠使用博客、論壇、即時聊天工具、搜索引擎等進行網(wǎng)絡(luò)推廣。★知識目標(biāo)：了解電子商務(wù)的基本模式及代表性的網(wǎng)絡(luò)平臺；掌握網(wǎng)上開店的基本步驟和流程；掌握電子商務(wù)支付；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與方法；掌握電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；了解電子商務(wù)的安全及風(fēng)險?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的敏銳洞察力。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：在亞馬遜網(wǎng)站買一本電子商務(wù)教材★學(xué)習(xí)情境二：在淘寶網(wǎng)經(jīng)營一個小飾品店★學(xué)習(xí)情境三：在京東網(wǎng)開一家企業(yè)店鋪方法：啟發(fā)式教學(xué)法、演示教學(xué)法、任務(wù)型教學(xué)法教學(xué)媒體：能上網(wǎng)的多媒體電子商務(wù)實訓(xùn)室學(xué)生要求：動腦動手，積極完成項目任務(wù)教師要求：收集并分析最新的電子商務(wù)案例，引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，融教學(xué)做一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《商務(wù)禮儀》教學(xué)時數(shù)32學(xué)時課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握正確的商務(wù)禮儀規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，使學(xué)生懂得如何塑造優(yōu)雅的個人形象進行得體的商務(wù)交際，從而為其未來進入職場奠定基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能夠在工作場合打扮得體；能夠在工作中按禮儀規(guī)范待人接物；能夠按禮儀規(guī)范正確安排會議及宴請活動；能夠按禮儀規(guī)范組織各種商務(wù)活動?！镏R目標(biāo)：了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其基本原理；掌握儀容儀表、儀姿儀態(tài)以及服飾禮儀的基本要求；掌握日常交往禮儀；掌握會務(wù)禮儀規(guī)范；掌握宴請禮儀規(guī)范；掌握出行禮儀規(guī)范；掌握涉外禮儀規(guī)范。★素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的良好談吐與個人修養(yǎng)。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：為即將出席的商務(wù)活動設(shè)計儀表★學(xué)習(xí)情境二：接待來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶★學(xué)習(xí)情境三：組織一次會議及宴請活動★學(xué)習(xí)情境四：舉辦一個剪彩儀式方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、情景模擬教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：練習(xí)、運用教師要求：理論聯(lián)系實踐、融教學(xué)做一體化2、選修課程（1）社交禮儀32學(xué)時本課程是選修課，通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生牢固樹立禮貌服務(wù)意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，能掌握社交的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運用，以良好的個人風(fēng)貌得體地與賓客交往，更好地勝任職業(yè)崗位工作。（2）演講與口才32學(xué)時本課程是選修課，本課程的學(xué)習(xí)目的是為提高學(xué)生的語言表達能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生糾正語言表達的各種問題，克服在公眾場合語言表達時的心理障礙，掌握語言表達的各種技巧。同時引導(dǎo)學(xué)生閱讀大量的書籍，學(xué)會觀察生活，提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)，豐富自己的語言，適應(yīng)社會發(fā)展的需要。（3）應(yīng)用文寫作32學(xué)時本課程是選修課，通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握應(yīng)用文寫作的基本知識和基本技巧，提高常用應(yīng)用文的寫作能力，以適應(yīng)當(dāng)前和今后在學(xué)習(xí)、生活、工作中的寫作需要，并通過常見應(yīng)用文的案例分析和寫作訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生處理職業(yè)生涯及日常生活應(yīng)用文的寫作能力。（4）攝影藝術(shù)概論32學(xué)時本課程是選修課，通過本課程學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握攝影的基礎(chǔ)知識和基本技能。本課程主要對攝影基礎(chǔ)、攝影技術(shù)、攝影藝術(shù)及實踐創(chuàng)作等方面的知識進行較為系統(tǒng)的闡述。本課程涉及攝影器材的選擇與配置、攝影者眼力培養(yǎng)、攝影光線的運用、攝影構(gòu)圖、人像攝影、新聞攝影、廣告攝影、風(fēng)光攝影、夜景攝影、攝影藝術(shù)創(chuàng)作、攝影創(chuàng)意與后期制作等相關(guān)基礎(chǔ)知識與技巧。（5）音樂與舞蹈16學(xué)時本課程是選修課，通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生健康審美情趣，提高鑒賞音樂美的能力，樹立正確的審美觀念，寓思想品德教育于音樂舞蹈之中，促進學(xué)生全身心全面健康發(fā)展。（6）大學(xué)生心理健康16學(xué)時本門課程是集知識傳授、心理體驗與行為訓(xùn)練為一體的公共選修課課程。本課程旨在使學(xué)生明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，增強自我心理保健意識和心理危機預(yù)防意識，掌握并應(yīng)用心理健康知識，培養(yǎng)自我認知能力、人際溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力，切實提高心理素質(zhì)，促進學(xué)生全面發(fā)展。（7）大學(xué)生人文素質(zhì)修養(yǎng)32學(xué)時本課程是選修課，通過思想教育、文化知識的傳授、人文精神的熏陶，激發(fā)大學(xué)生的愛國主義情感，幫助大學(xué)生奠定深厚的人文底蘊，培養(yǎng)高尚的思想境界，成為社會主義建設(shè)的高素質(zhì)建設(shè)者和可靠接班人。（四）特色課程1、“青”字號特色課程青年工作理論與實務(wù)32學(xué)時本課程是必修特色課程，通過本門課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握相應(yīng)的共青團理論知識，能獨立地從事青年社會工作，具有一定的溝通能力、活動策劃能力和組織宣傳能力。2、SYB課程SYB的培訓(xùn)課程總共分為兩大部分,第一部分是創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn),共兩步,即將你作為創(chuàng)業(yè)者來評價、為自己建立一個好的企業(yè)構(gòu)思；第二部分是創(chuàng)業(yè)計劃培訓(xùn),共八步,即評估你的市場、企業(yè)旳人員組成、選擇一種企業(yè)法律心態(tài)、法律環(huán)境和你的責(zé)任、預(yù)測啟動資金需求、制定利潤計劃、判定你的企業(yè)能否生存、開辦企業(yè)，64學(xué)時，4學(xué)分。3、專業(yè)特色課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱《會展?fàn)I銷》教學(xué)時數(shù)64學(xué)時★課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面、系統(tǒng)、深入地理解會展企業(yè)市場營銷的基本理論，了解市場營銷理論在會展業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，同時培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論思維能力，學(xué)會運用基本理論分析和解決會展市場營銷實際問題，為日后從事相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。★能力目標(biāo)：能夠進行會展?fàn)I銷市場分析；能夠進行會展市場信息調(diào)查；能夠開展會展消費行為分析；能夠進行會展?fàn)I銷策劃；能夠進行會展?fàn)I銷管控；能夠策劃設(shè)計會展活動?！镏R目標(biāo)：了解會展?fàn)I銷的概念、主體；掌握會展?fàn)I銷的內(nèi)容和定位；掌握會展參展工作內(nèi)容；掌握會展的主要營銷手段；掌握各類會展活動的程序和理念?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和團隊合作精神。內(nèi)容：★學(xué)習(xí)情境一：舉辦一場房地產(chǎn)產(chǎn)品推介會。★學(xué)習(xí)情境二：進行一個汽車博覽會項目策劃。★學(xué)習(xí)情境三：為湖北地區(qū)設(shè)計一個食博會活動。方法：項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、案例分析、小組討論教學(xué)媒體：多媒體學(xué)生要求：按進度完成每一個項目的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)。教師要求：每一項目單獨進行輔導(dǎo)，能夠根據(jù)實際情況，對不同問題給出指導(dǎo)意見。十、教育教學(xué)活動安排表（-表示講座形式）類別序號課程名稱課程編號學(xué)分考核學(xué)期學(xué)時分配學(xué)期周學(xué)時及周數(shù)分配單元教學(xué)專用周總學(xué)時一二三四五六理論實踐綜合訓(xùn)練14＋4w17＋1w16＋2w16＋2w16＋2w0＋16w通識課程1軍事理論與軍事訓(xùn)練000000114184843w2思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)0000002131426483/16w3大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃*0000006125324毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論0000003142608684/17w5形勢與政策*000000711416166大學(xué)英語（一）000002314156564/14w7大學(xué)英語（二）000002414264644/16w8體育（一）000002511126262/13w9體育（二）000002611226262/13w10計算機應(yīng)用（一）00000271312828564/14w11計算機應(yīng)用（二）00000281423232644/16w通識課小計3129812684540專業(yè)課程專業(yè)基礎(chǔ)課1市場營銷24040271413232644/16w2商品學(xué)24040341413232644/16w3經(jīng)濟法24040081433232644/16w4會計學(xué)基礎(chǔ)24040261241616322/16w專業(yè)核心課1推銷實務(wù)24040351423232644/16w2商務(wù)談判24040201423232644/16w3市場調(diào)查與預(yù)測24040291433232644/16w4營銷策劃24040231433232644/16w5消費心理學(xué)24040211443232644/16w6廣告實務(wù)24040321433232644/16w7分銷渠道管理24040402443232644/16w8公關(guān)原理與實務(wù)24040331241616322/16w9頂崗實習(xí)2404046416638438416w專業(yè)課小計603523523841088拓展課程必修課1客戶關(guān)系管理24040471433232644/16w2電子商務(wù)24040