新員工培訓(xùn)之辦公室禮儀

辦公室禮儀培訓(xùn)wendy培訓(xùn)大綱一、禮儀漫談二、個人禮儀修養(yǎng)三、交際禮儀四、商務(wù)場合禮儀五、商務(wù)書寫二、個人禮儀修養(yǎng)三、交際禮儀四、商務(wù)場合禮儀五、商務(wù)書寫一、禮儀漫談一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？禮是標準、是人際關(guān)系交往的方式儀是行為，是禮節(jié)動作、容貌舉止的行為商務(wù)禮儀的意義？意義商務(wù)行為標準自信優(yōu)雅的職場形象懂得尊重他人、理解他人獲得認可，取得成功。二、個人禮儀修養(yǎng)職場女士儀容發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳二、個人禮儀修養(yǎng)職場女士著裝二、個人禮儀修養(yǎng)鞋子的選擇問題1：靴子能不能在正式商務(wù)場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？二、個人禮儀修養(yǎng)絲襪的選擇絲襪知多少？二、個人禮儀修養(yǎng)職場男士儀容發(fā)式：三不過細節(jié)：修面、體味二、個人禮儀修養(yǎng)職場男士著裝款式選擇顏色搭配二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)職場場男男士士著著裝裝男人人的的酒酒窩窩二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)職場場男男士士著著裝裝紐扣扣皮帶帶皮鞋鞋配飾飾襪子子公文文包包二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)職場場男男士士著著裝裝1．西西裝裝與與襯襯衫衫之之間間能能否否穿穿毛毛衣衣或或毛毛背背心心？？2．西西裝裝搭搭配配白白色色的的運運動動襪襪子子是是否否合合適適？？二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)語言言---禮貌貌用用語語1、見見面面介介紹紹：：自我我介介紹紹為他他人人介介紹紹（（順順序序））二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)語言言2、問問候候問候候的的順順序序問候候的的場場合合問候候的的內(nèi)內(nèi)容容二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)語言言3、沖沖突突處處理理—沖突突發(fā)發(fā)生生在在一一切切組組織織中中。。發(fā)生生的的原原因因：：認認識識、、價價值值觀觀、、信信息息、、本本位位（（角角色色））、、利利益益處理理辦辦法法：：競競爭爭、、回回避避、、克克制制、、合合作作、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)表情情眼睛睛—心靈靈的的窗窗戶戶無視視、、斜斜視視、、掃掃描描翻白白眼眼目光光的的落落點點微笑笑---伸手手不不打打笑笑臉臉人人發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心，，展展示示自自信信二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言1、坐坐二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言1、坐坐二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言1、坐坐二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言1、坐坐二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言1、坐坐二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言2、立立二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言2、立立二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言3、行行二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言3、行行二、、個個人人禮禮儀儀修修養(yǎng)養(yǎng)舉止止和和身身體體語語言言4、蹲蹲二、個人人禮儀修修養(yǎng)舉止和身身體語言言4、蹲二、個人人禮儀修修養(yǎng)舉止和身身體語言言5、手勢引導(dǎo)賓客客時，應(yīng)用右手手進行指指引。手指自然然并攏，，在同一平平面上，，與地面呈呈45度，指示正確確方向。。二、個人人禮儀修修養(yǎng)舉止和身身體語言言5、手勢三、交際際禮儀名片三、交際際禮儀會面問候介紹行禮—握手三、交際際禮儀邀請請柬書信傳真電報便箋電子郵件件簡單明了了、表達達清楚、、署名和和聯(lián)系方方式三、交際際禮儀拜訪提前預(yù)約約準時直達主題題三、交際際禮儀接待不可冷落落客人接待次序序不可輕率率表態(tài)不接聽電電話或告告知對方方稍后回回復(fù)禮貌拒絕絕不合理理要求注意節(jié)奏奏和時間間三、交際際禮儀接待飲料選擇擇倒水、奉奉茶、咖咖啡三、交際際禮儀電話表情帶動動語調(diào)得體的問問答細心的電電話留言言留意時間間四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀辦公室1、分清哪哪里是個個人空間間，哪里里是公共共區(qū)域。。2、保證工工位整潔潔，個人人物品的的陳列3、和他人人溝通時時，控制制音量，，避免打打擾旁人人工作4、問早與與道別5、轉(zhuǎn)接電電話6、及時表表達謝意意7、不討論論他人隱隱私8、未經(jīng)允允許不反反動他人人桌上文文件，甚甚至動用用他人電電腦四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀辦公室與同事相相處沒人愿意意幫助那那種老是是無法完完成自己己工作，，愛偷懶懶的人；；而大多多數(shù)人還還是樂意意主動地地幫助那那些曾經(jīng)經(jīng)也幫助助過自己己的同事事；最好好不要有有財務(wù)糾糾紛。上下級相相處尊重，慎慎重，了了解工作作方式辦公室的的潛規(guī)則則四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀乘車四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀乘車四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀乘車四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀乘車四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀會議場所所盡量穿工工作裝提前五分分鐘到場場（主持會會議則需需更早準準備）手機關(guān)閉閉或調(diào)成成振動，，外出接接電話輕手輕腳腳，不交交頭接耳耳外出參加加大型會會議，聽聽從工作作人員的的引導(dǎo)四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀會議場所所會客廳的的座位排排序？四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會BA四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會BA四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—中餐筷子勺子盤子水杯餐巾牙簽四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—酒文化眾歡同樂樂、切忌忌私語瞄準賓主主、把握握大局言語得當當、詼諧諧幽默勸酒適度度、切莫莫強求敬酒有序序、主次次分明察言觀色色、穩(wěn)坐坐泰山四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—西餐四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—西餐四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—西餐四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—西餐四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)宴會會—西餐四、商務(wù)務(wù)場合禮禮儀商務(wù)談判判與簽約約談判準備備談判之初初談判之中中談后簽約約五、服務(wù)務(wù)場合禮禮儀大廳前臺臺點頭、微微笑、詢詢問、引引領(lǐng)假裝沒有有看到，，愛理不不理，不不耐煩回答：不不知道客服部虛心道歉歉找出原因因?qū)で蠼鉀Q決之道重視送客客五、服務(wù)務(wù)場合禮禮儀顧客家中中營業(yè)商鋪鋪電梯間六、特殊殊場合禮禮儀婚禮首戒：一一定不要要搶新娘娘的風(fēng)頭頭二戒：穿穿著隨便便衣著不不整三戒：言言語不當當四戒：鬧鬧洞房時時過分取取笑五戒：敬敬酒發(fā)言言沒完沒沒了六、特殊殊場合禮禮儀商務(wù)旅行行了解行程和目的和對方聯(lián)系確認預(yù)定車票臨行工作安排隨身攜帶物品安排住宿動身之前啟程之后返程之后六、特殊殊場合禮禮儀商務(wù)旅行行1、飛機火火車的乘乘坐禮儀儀2、商務(wù)旅旅行的行行李準備備3、入住賓賓館需要要注意的的事項六、特殊殊場合禮禮儀商務(wù)娛樂樂照顧每一一個客人人的喜好好，熱情情細心可以高消消費，但但不要浪浪費注意企業(yè)業(yè)形象和和個人形形象注意賓主主之序六、特殊殊場合禮禮儀商務(wù)體育育活動穿著準時關(guān)閉電話話或離開開接聽更衣室的的禮貌不要吸煙煙保持風(fēng)度度對客人適適當謙讓讓，與同同事良性性競爭五、商務(wù)務(wù)書寫商務(wù)書信信按照書信信格式把內(nèi)容表表達清楚楚（5W1H）遣詞造句句得體和和緩，不不要有錯錯別字禁忌用紅紅筆和圓圓珠筆郵寄人、、附件再再次確認認落款（公公司/部門+日期）確認書信信是否收收到五、商務(wù)務(wù)書寫私函書寫寫謝謝預(yù)預(yù)祝工作作順利！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:38:5706:38:5706:3812/24/20226:38:57AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:38:5706:38Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:38:5706:38:5706:38Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:38:5706:38:57December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20226:38:57上上午06:38:5712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:38上上午12月-2206:38December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/246:38:5706:38:5724December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:38:57上上午午6:38上上午午06:38:5712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:38:5706:38:5706:3812/24/20226:38:57AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:38:5706:38Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:38:5706:38:5706:38Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:38:5706:38:57December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20226:38:57上上午午06:38:5712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:38上午午12月-2206:38December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/246:38:5706:38:5724December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:38:57上上午6:38上上午06:38:5712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:38:5706:38:5706:3812/24/20226:38:57AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2206:38:5706:38Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。06:38:5706:38:5706:38Saturday,Decemb