績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材課件

績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.愛(ài)眾股份

績(jī)效管理實(shí)務(wù)CONFIDENTIALDocumentDateThisr第一部分：探詢(xún)管理理念第二部分：理解管理工具第三部分：確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第四部分：分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第五部分：落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第六部分：實(shí)行執(zhí)行管控第七部分：夯實(shí)組織能力課程提綱第一部分：探詢(xún)管理理念課程提綱表1組織績(jī)效考核計(jì)劃表1組織績(jī)效考核計(jì)劃表2個(gè)人績(jī)效考核計(jì)劃表2個(gè)人績(jī)效考核計(jì)劃表3考核關(guān)系表3考核關(guān)系表4主要問(wèn)題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部相關(guān)人員會(huì)談提取的共性問(wèn)題。）

表4主要問(wèn)題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運(yùn)12個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問(wèn)題（愛(ài)眾）：1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2、考核指標(biāo)難以量化3、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用5、績(jī)效考核結(jié)果對(duì)薪酬的影響大小6、考核指標(biāo)過(guò)多，面面俱到，重復(fù)考核7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8、部門(mén)考核與部門(mén)長(zhǎng)的考核9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定10、部門(mén)職責(zé)太多，如何考核？11、考核人的確定和責(zé)任明確12、不同層級(jí)考核頻率的安排12個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問(wèn)題（愛(ài)眾）：8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問(wèn)題（愛(ài)眾）：1、績(jī)效考核的目的是為了分錢(qián)2、績(jī)效考核會(huì)引起員工的對(duì)抗3、績(jī)效考核必須是絕對(duì)公平的4、績(jī)效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5、績(jī)效考核是管理部門(mén)的工作6、績(jī)效管理的重點(diǎn)在考核7、考核結(jié)果需要排出名次8、績(jī)效考核需要完善的管理基礎(chǔ)8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問(wèn)題（愛(ài)眾）：CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第一部分：

探尋管理理念CONFIDENTIALDocumentDateThisr績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一套簡(jiǎn)單、一致的績(jī)效管理體系績(jī)效管理計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一套簡(jiǎn)單、一致的績(jī)效管理體系績(jī)效管理戰(zhàn)略執(zhí)行=績(jī)效管理=企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行一、管理工具的使用二、績(jī)效管理的定位三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定四、績(jī)效體系的設(shè)計(jì)五、管理流程的建立六、員工心態(tài)的不足七、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因一、管理工具的使用戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)分解目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)分解目標(biāo)茫？盲？忙？茫？盲？忙？愛(ài)眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部人力資源部財(cái)務(wù)部西充燃?xì)忄徦細(xì)鈮嚎s天然氣德宏燃?xì)馕鋭偃細(xì)庵睜I(yíng)業(yè)務(wù)單元觀塘營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)興營(yíng)業(yè)點(diǎn)城南營(yíng)業(yè)所城東營(yíng)業(yè)所城北營(yíng)業(yè)所前鋒供氣所代市供氣所城南配氣站城北配氣站管網(wǎng)所安裝隊(duì)愛(ài)眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安建立績(jī)效體系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2、分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到部門(mén)3、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到崗位建立績(jī)效體系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第二部分：

理解管理工具CONFIDENTIALDocumentDateThisr平衡計(jì)分卡的背景HBRTheBalancedScorecard－MeasuresthatDrivePerformance平衡計(jì)分卡－能夠推動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具哈佛商業(yè)評(píng)論，1992翻譯成20多種語(yǔ)言被超過(guò)50%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)采用哈佛商業(yè)評(píng)論“名譽(yù)殿堂”1、產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想2、發(fā)展為2002年的偉大理念“5步二十法”戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，以平衡計(jì)分卡為平臺(tái)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系3、成為現(xiàn)今的實(shí)用管理工具⑤貫徹績(jī)效回報(bào)①確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②制定計(jì)劃預(yù)算③落實(shí)業(yè)績(jī)責(zé)任④控制執(zhí)行過(guò)程平衡計(jì)分卡的背景HBR平衡計(jì)分卡－能夠推動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材

平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”與“平衡”客戶(hù)/市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)例如：客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)份額用戶(hù)數(shù)量財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)例如：投資回報(bào)率利潤(rùn)率利潤(rùn)額內(nèi)部流程類(lèi)指標(biāo)例如：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期服務(wù)響應(yīng)時(shí)間學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)指標(biāo)例如：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度培訓(xùn)合格率

通過(guò)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”與“平衡”客戶(hù)/市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)例如：平衡記分卡的“因”與“果”

財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)使我們能不斷滿(mǎn)足所追求的客戶(hù)，贏得客戶(hù)的高度滿(mǎn)意通過(guò)組織（管理體系和人員）的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)不斷優(yōu)化、提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)流程和業(yè)務(wù)能力最終實(shí)現(xiàn)我們希望的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)平衡記分卡的“因”與“果”財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：對(duì)未來(lái)發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)？財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：客戶(hù)/市場(chǎng)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)？

客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？客戶(hù)/市場(chǎng)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：內(nèi)部流程的關(guān)鍵問(wèn)題：我們必須擅長(zhǎng)什么？

我們需要加強(qiáng)什么?該如何控制經(jīng)營(yíng)成本？?jī)?nèi)部流程的關(guān)鍵問(wèn)題：學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題：如何提高組織的效率？如何提高員工的積極性？要學(xué)習(xí)那些知識(shí)和技能？學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題：財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶(hù)/市場(chǎng)平衡計(jì)分卡聞氏計(jì)分卡有什么目標(biāo)？要做什么事？要怎么做事？有什么問(wèn)題？財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶(hù)/市場(chǎng)平衡計(jì)分卡聞氏計(jì)分卡有什么目

位于深圳的某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機(jī)械及電子類(lèi)業(yè)務(wù)，分別由二個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部運(yùn)作：A（機(jī)械）為支柱業(yè)務(wù)，處于市場(chǎng)成熟期，市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)首位，但優(yōu)勢(shì)不明顯，目前是集團(tuán)利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者；B（電子）業(yè)務(wù)起步較晚，但市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)期，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力大，集團(tuán)考慮加大投入，將B業(yè)務(wù)培育成為未來(lái)的支柱業(yè)務(wù)。

2009年年初，集團(tuán)董事長(zhǎng)為加快A業(yè)務(wù)和B業(yè)務(wù)的發(fā)展，下決心加大激勵(lì)力度，大幅度提高了銷(xiāo)售額與業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)者的薪酬掛鉤比例。運(yùn)行一年后，集團(tuán)的銷(xiāo)售收入確實(shí)有一定的增長(zhǎng)，但是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題。A業(yè)務(wù)的產(chǎn)品成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏高，經(jīng)調(diào)查是庫(kù)存過(guò)高，庫(kù)存過(guò)高不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項(xiàng)費(fèi)用，進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫(kù)存的主要原因是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)遠(yuǎn)高于實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量，理由是害怕低庫(kù)存可能導(dǎo)致不能及時(shí)交貨并損害客戶(hù)關(guān)系。B業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，80%以上的訂單來(lái)自原來(lái)的低檔產(chǎn)品，原因是公司老產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)員很愿意向客戶(hù)推銷(xiāo)，但是低檔產(chǎn)品的利潤(rùn)空間有限，此外還發(fā)現(xiàn)，B業(yè)務(wù)內(nèi)部并不重視新產(chǎn)品，對(duì)高檔產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠，研發(fā)人員流失也嚴(yán)重。集團(tuán)管理層正苦惱于如何進(jìn)行有效的管理，請(qǐng)給出你的建議？位于深圳的某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機(jī)財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間加強(qiáng)工藝優(yōu)化增加銷(xiāo)售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫(kù)存損耗降低庫(kù)存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率降低材料采購(gòu)成本優(yōu)化績(jī)效考核體系提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)技能擴(kuò)大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶(hù)滿(mǎn)意度強(qiáng)化預(yù)測(cè)制度執(zhí)行財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第三部分：

確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr彼得·

德魯克：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域的工作就會(huì)受到忽視”

彼得·德魯克：比爾·詹森在其《簡(jiǎn)單化》一書(shū)中指出：使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)不夠明確。使工作變得復(fù)雜化的另一個(gè)主要原因是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)比爾·詹森在其《簡(jiǎn)單化》一書(shū)中指出：績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材產(chǎn)品先進(jìn)性產(chǎn)品配套豐富性品牌知名度客戶(hù)關(guān)系密切度供貨及安裝及時(shí)性銷(xiāo)售覆蓋安裝質(zhì)量售后維修服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品先進(jìn)性銷(xiāo)售覆蓋企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安裝及時(shí)性售后維修服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品配套豐富性產(chǎn)品先進(jìn)性品牌知名度銷(xiāo)售覆蓋客戶(hù)關(guān)系密切度企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安提高銷(xiāo)售額增加市場(chǎng)份額制定商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷(xiāo)售人員制定信息分享機(jī)制優(yōu)化銷(xiāo)售激勵(lì)政策提高客戶(hù)覆蓋率提高客戶(hù)邀標(biāo)率提高安裝質(zhì)量制定項(xiàng)目績(jī)效制度進(jìn)行施工項(xiàng)目巡檢加強(qiáng)施工人員培訓(xùn)制定合理施工計(jì)劃增加合格工程人員嚴(yán)格項(xiàng)目績(jī)效管理加強(qiáng)售后服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線執(zhí)行搶修業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)流程培訓(xùn)實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃提高客戶(hù)滿(mǎn)意度培養(yǎng)巡檢員制定營(yíng)銷(xiāo)方案擴(kuò)大人均銷(xiāo)售面積提高銷(xiāo)售額增加市場(chǎng)份額制定商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷(xiāo)售人重視什么，就衡量什么考核什么，就強(qiáng)調(diào)什么獎(jiǎng)勵(lì)什么，就得到什么重視什么，就衡量什么制定SMART目標(biāo)：Specific：具體的；Measurable：可衡量的；Achievable：可實(shí)現(xiàn)的；Resultoriented：結(jié)果導(dǎo)向的；Timebased：有時(shí)間性的；制定SMART目標(biāo)：再優(yōu)雅一點(diǎn)；微笑親切、和藹、得體；提高工程支撐能力；提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化配置管理部門(mén)的人員；物流部門(mén)采用供應(yīng)商庫(kù)存模式，減少庫(kù)存壓力，減少資金占用和庫(kù)存；新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶(hù)前期過(guò)程中積極參與，為市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和商務(wù)支持。再優(yōu)雅一點(diǎn)；績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材定幾個(gè)SMART目標(biāo)？定幾個(gè)SMART目標(biāo)？財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間加強(qiáng)工藝優(yōu)化增加銷(xiāo)售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫(kù)存損耗降低庫(kù)存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率降低材料采購(gòu)成本優(yōu)化績(jī)效考核體系提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)技能擴(kuò)大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶(hù)滿(mǎn)意度強(qiáng)化預(yù)測(cè)制度執(zhí)行財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期降低研發(fā)人員離職率降低新產(chǎn)品投訴次數(shù)提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間增加工藝優(yōu)化的數(shù)量增加銷(xiāo)售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本提高TQM考試合格率降低庫(kù)存損耗降低庫(kù)存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率降低材料采購(gòu)成本提高考核關(guān)鍵點(diǎn)的覆蓋率提高營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)時(shí)間擴(kuò)大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)KPI是目標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)的工具目標(biāo)=KPIs(指標(biāo)組)+數(shù)量+時(shí)間用指標(biāo)化的語(yǔ)言制定SMART目標(biāo)KPI是目標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)的工具1、提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；2014年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；2014年因設(shè)計(jì)引起的客戶(hù)投訴次數(shù)下降50％3、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很模糊，如何SMART？4、加大管理力度？5、提高員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度？1、提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；對(duì)目標(biāo)的描述：能量化的盡量量化，不能量化的就細(xì)化，細(xì)化之后再量化；對(duì)目標(biāo)的描述：A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；B：內(nèi)容全面，分析到位，符合格式，有可行的建議措施；C：內(nèi)容全面完整，內(nèi)容有缺項(xiàng)，不符合格式要求。A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；如何評(píng)價(jià)廚師做的菜？如何評(píng)價(jià)廚師做的菜？

事業(yè)部/子公司的增長(zhǎng)目標(biāo)！事業(yè)部/子公司的戰(zhàn)略地圖！事業(yè)部/子公司的增長(zhǎng)目標(biāo)！相互聯(lián)系的目標(biāo)注重質(zhì)量，而非數(shù)量千萬(wàn)不要隨意制定相互聯(lián)系的目標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自戰(zhàn)略地圖，用以衡量戰(zhàn)略行動(dòng)的執(zhí)行情況。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵績(jī)效平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡事業(yè)部的平衡計(jì)分卡！行動(dòng)……要學(xué)以致用！事業(yè)部的平衡計(jì)分卡！CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第四部分：

分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr公司目標(biāo)體系各部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)公司目標(biāo)體系各部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計(jì)劃營(yíng)現(xiàn)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通病經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏與戰(zhàn)略的聯(lián)系只有財(cái)務(wù)目標(biāo)，沒(méi)有支持目標(biāo)各自為政，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)開(kāi)支沒(méi)有重點(diǎn)，關(guān)鍵行動(dòng)未得到資源保障績(jī)效計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏直線的聯(lián)系討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，缺乏建設(shè)性過(guò)多的細(xì)節(jié)，漫長(zhǎng)的周期令人失望!88％的CEO不滿(mǎn)現(xiàn)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通病令人失望!案例分析：某銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC企業(yè)BSC銷(xiāo)售部BSC生產(chǎn)部BSC財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)……BSC財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)企業(yè)銷(xiāo)售部BSC生產(chǎn)部BSC財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客案例：銷(xiāo)售部的考核指標(biāo)案例：銷(xiāo)售部的考核指標(biāo)圍繞目標(biāo)定計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃定預(yù)算！圍繞目標(biāo)定計(jì)劃，提高銷(xiāo)售部的報(bào)銷(xiāo)結(jié)算速度加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析招聘合格財(cái)務(wù)人員提高財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督加強(qiáng)流程培訓(xùn)加快財(cái)務(wù)電算化進(jìn)程提高財(cái)務(wù)管理技能提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率優(yōu)化財(cái)務(wù)管理制度加強(qiáng)費(fèi)用審核管理執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算管理流程降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行應(yīng)收賬款催收流程加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算指導(dǎo)降低不合規(guī)開(kāi)支提高銷(xiāo)售部的報(bào)銷(xiāo)結(jié)算速度加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析招聘合格財(cái)務(wù)人員提高財(cái)務(wù)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格績(jī)效薪酬專(zhuān)員加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的考核協(xié)助提高研發(fā)人員的招聘成功率提高招聘技能組織實(shí)施公司活動(dòng)提高員工滿(mǎn)意度優(yōu)化培訓(xùn)管理流程制定招聘管理流程制定新員工輔導(dǎo)流程策劃各項(xiàng)活動(dòng)方案制定年度培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格人事培訓(xùn)專(zhuān)員減少企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)對(duì)制度的掌握優(yōu)化各項(xiàng)行政制度招聘合格行政專(zhuān)員加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的培訓(xùn)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格績(jī)效薪酬專(zhuān)員加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的考核協(xié)助制定部門(mén)的戰(zhàn)略地圖制定部門(mén)的平衡計(jì)分卡行動(dòng)……要學(xué)以致用！制定部門(mén)的戰(zhàn)略地圖CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第五部分：

落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門(mén)目標(biāo)體系崗位績(jī)效體系戰(zhàn)略績(jī)效管理VS.

崗位績(jī)效考核發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門(mén)目標(biāo)體系崗位績(jī)效體系戰(zhàn)略績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過(guò)程崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體績(jī)效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過(guò)程崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體××崗位績(jī)效合同129小時(shí)10%6、部門(mén)人均培訓(xùn)時(shí)間上級(jí)評(píng)綜合評(píng)述意見(jiàn):績(jī)效總分(A*A’+B*B’)30%3、工作的責(zé)任心30%2、部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)情況40%1、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況小計(jì)321321自評(píng)工作目標(biāo)完成情況，由評(píng)估人根據(jù)完成情況填寫(xiě)權(quán)重B、工作目標(biāo)（B)（總權(quán)重：B’=20%〕9080分10%5、客戶(hù)滿(mǎn)意度5548%15%4、老產(chǎn)品中標(biāo)率400320次15%3、新產(chǎn)品投標(biāo)次數(shù)46003500萬(wàn)元25%2、新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入1820015760萬(wàn)元25%1、主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入小計(jì)321工作結(jié)果評(píng)分實(shí)際值挑戰(zhàn)值目標(biāo)值單位權(quán)重A、績(jī)效目標(biāo)（A）（總權(quán)重：A’=80%〕崗位績(jī)效合同××崗位績(jī)效合同129小時(shí)10%6、部門(mén)人均培訓(xùn)時(shí)間上級(jí)評(píng)綜制定崗位的績(jī)效合同行動(dòng)……要學(xué)以致用！制定崗位的績(jī)效合同CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第六部分：

實(shí)行執(zhí)行管控CONFIDENTIALDocumentDateThisr管理的核心問(wèn)題是責(zé)任執(zhí)行力的核心是責(zé)任心管理的核心問(wèn)題是責(zé)任戰(zhàn)略更新經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（BSC）執(zhí)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果（BSC）經(jīng)營(yíng)審議雙循環(huán)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制戰(zhàn)略更新經(jīng)營(yíng)目標(biāo)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)審議雙循環(huán)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制XX年目標(biāo)各事業(yè)部的實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算各部門(mén)預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制一季度運(yùn)營(yíng)考核下季度的運(yùn)營(yíng)考核審核完成目標(biāo)未完成目標(biāo)通過(guò)不通過(guò)可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整實(shí)施處罰資源削減戰(zhàn)略調(diào)整兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)表彰先進(jìn)更新戰(zhàn)略GE的過(guò)程管理XX年目標(biāo)各事業(yè)部的實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算各部門(mén)預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、績(jī)效不佳者失敗者表現(xiàn)尚可中堅(jiān)力量表現(xiàn)尚可最佳者中堅(jiān)力量高中低中高低績(jī)效提升教練淘汰引導(dǎo)培訓(xùn)能力績(jī)效不佳者失敗者表現(xiàn)尚可中堅(jiān)力量表現(xiàn)尚可最佳者中堅(jiān)力量高中低CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第七部分：

夯實(shí)組織能力CONFIDENTIALDocumentDateThisr戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效管理（計(jì)劃預(yù)算管理）人力資源管理如何定位績(jī)效管理？戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效管理人力資源管理如何定位績(jī)效管理1月第3、4周4/7/10/1月第1、2周1月第1、2周12月第3、4周12月第1、2周時(shí)間線一體化績(jī)效管理流程運(yùn)營(yíng)管理部各業(yè)務(wù)部門(mén)計(jì)劃財(cái)務(wù)部人事行政部總經(jīng)理流程描述第五步：貫徹績(jī)效回報(bào)第四步：控制執(zhí)行過(guò)程第三步:落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第二步：分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第一步：確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析提供協(xié)助分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供協(xié)助檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況提供數(shù)據(jù)制定計(jì)劃預(yù)算確立年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供數(shù)據(jù)制定部門(mén)績(jī)效計(jì)劃制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃提出控制措施提供數(shù)據(jù)落實(shí)執(zhí)行提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)評(píng)估業(yè)績(jī)落實(shí)回報(bào)提出意見(jiàn)落實(shí)回報(bào)批準(zhǔn)回報(bào)方案提出要求執(zhí)行分析可行性提出意見(jiàn)提供協(xié)助一體化績(jī)效管理流程1月第3、4周4/7/10/1月第1、2周1月第1、2周12績(jī)效管理的角色定位總裁/總經(jīng)理是源動(dòng)力和帶頭人各部門(mén)負(fù)責(zé)人是主角財(cái)務(wù)部是主要數(shù)據(jù)供應(yīng)商人力資源部是考核結(jié)果落地者經(jīng)營(yíng)管理部是統(tǒng)籌管理者績(jī)效管理的角色定位12個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問(wèn)題（愛(ài)眾）：1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2、考核指標(biāo)難以量化3、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用5、績(jī)效考核結(jié)果對(duì)薪酬的影響大小6、考核指標(biāo)過(guò)多，面面俱到，重復(fù)考核7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8、部門(mén)考核與部門(mén)長(zhǎng)的考核9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定10、部門(mén)職責(zé)太多，如何考核？11、考核人的確定和責(zé)任明確12、不同層級(jí)考核頻率的安排12個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問(wèn)題（愛(ài)眾）：8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問(wèn)題（愛(ài)眾）：1、績(jī)效考核的目的是為了分錢(qián)2、績(jī)效考核會(huì)引起員工的對(duì)抗3、績(jī)效考核必須是絕對(duì)公平的4、績(jī)效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5、績(jī)效考核是管理部門(mén)的工作6、績(jī)效管理的重點(diǎn)在考核7、考核結(jié)果需要排出名次8、績(jī)效考核需要完善的管理基礎(chǔ)8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問(wèn)題（愛(ài)眾）：戰(zhàn)略如何快速取得突破性業(yè)績(jī)？平計(jì)卡衡分業(yè)務(wù)部門(mén)人力資源管理隊(duì)伍管理體系預(yù)算和資源投入戰(zhàn)略如何快速取得突破性業(yè)績(jī)？平計(jì)卡衡分業(yè)務(wù)部門(mén)人力資源管理隊(duì)CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.謝謝！CONFIDENTIALDocumentDateThisr績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.愛(ài)眾股份

績(jī)效管理實(shí)務(wù)CONFIDENTIALDocumentDateThisr第一部分：探詢(xún)管理理念第二部分：理解管理工具第三部分：確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第四部分：分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第五部分：落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第六部分：實(shí)行執(zhí)行管控第七部分：夯實(shí)組織能力課程提綱第一部分：探詢(xún)管理理念課程提綱表1組織績(jī)效考核計(jì)劃表1組織績(jī)效考核計(jì)劃表2個(gè)人績(jī)效考核計(jì)劃表2個(gè)人績(jī)效考核計(jì)劃表3考核關(guān)系表3考核關(guān)系表4主要問(wèn)題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部相關(guān)人員會(huì)談提取的共性問(wèn)題。）

表4主要問(wèn)題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運(yùn)12個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問(wèn)題（愛(ài)眾）：1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2、考核指標(biāo)難以量化3、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用5、績(jī)效考核結(jié)果對(duì)薪酬的影響大小6、考核指標(biāo)過(guò)多，面面俱到，重復(fù)考核7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8、部門(mén)考核與部門(mén)長(zhǎng)的考核9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定10、部門(mén)職責(zé)太多，如何考核？11、考核人的確定和責(zé)任明確12、不同層級(jí)考核頻率的安排12個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問(wèn)題（愛(ài)眾）：8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問(wèn)題（愛(ài)眾）：1、績(jī)效考核的目的是為了分錢(qián)2、績(jī)效考核會(huì)引起員工的對(duì)抗3、績(jī)效考核必須是絕對(duì)公平的4、績(jī)效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5、績(jī)效考核是管理部門(mén)的工作6、績(jī)效管理的重點(diǎn)在考核7、考核結(jié)果需要排出名次8、績(jī)效考核需要完善的管理基礎(chǔ)8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問(wèn)題（愛(ài)眾）：CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第一部分：

探尋管理理念CONFIDENTIALDocumentDateThisr績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一套簡(jiǎn)單、一致的績(jī)效管理體系績(jī)效管理計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一套簡(jiǎn)單、一致的績(jī)效管理體系績(jī)效管理戰(zhàn)略執(zhí)行=績(jī)效管理=企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行一、管理工具的使用二、績(jī)效管理的定位三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定四、績(jī)效體系的設(shè)計(jì)五、管理流程的建立六、員工心態(tài)的不足七、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因一、管理工具的使用戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)分解目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)分解目標(biāo)茫？盲？忙？茫？盲？忙？愛(ài)眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部人力資源部財(cái)務(wù)部西充燃?xì)忄徦細(xì)鈮嚎s天然氣德宏燃?xì)馕鋭偃細(xì)庵睜I(yíng)業(yè)務(wù)單元觀塘營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)興營(yíng)業(yè)點(diǎn)城南營(yíng)業(yè)所城東營(yíng)業(yè)所城北營(yíng)業(yè)所前鋒供氣所代市供氣所城南配氣站城北配氣站管網(wǎng)所安裝隊(duì)愛(ài)眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安建立績(jī)效體系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2、分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到部門(mén)3、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到崗位建立績(jī)效體系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第二部分：

理解管理工具CONFIDENTIALDocumentDateThisr平衡計(jì)分卡的背景HBRTheBalancedScorecard－MeasuresthatDrivePerformance平衡計(jì)分卡－能夠推動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具哈佛商業(yè)評(píng)論，1992翻譯成20多種語(yǔ)言被超過(guò)50%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)采用哈佛商業(yè)評(píng)論“名譽(yù)殿堂”1、產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想2、發(fā)展為2002年的偉大理念“5步二十法”戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，以平衡計(jì)分卡為平臺(tái)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系3、成為現(xiàn)今的實(shí)用管理工具⑤貫徹績(jī)效回報(bào)①確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②制定計(jì)劃預(yù)算③落實(shí)業(yè)績(jī)責(zé)任④控制執(zhí)行過(guò)程平衡計(jì)分卡的背景HBR平衡計(jì)分卡－能夠推動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材

平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”與“平衡”客戶(hù)/市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)例如：客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)份額用戶(hù)數(shù)量財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)例如：投資回報(bào)率利潤(rùn)率利潤(rùn)額內(nèi)部流程類(lèi)指標(biāo)例如：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期服務(wù)響應(yīng)時(shí)間學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)指標(biāo)例如：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度培訓(xùn)合格率

通過(guò)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”與“平衡”客戶(hù)/市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)例如：平衡記分卡的“因”與“果”

財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)使我們能不斷滿(mǎn)足所追求的客戶(hù)，贏得客戶(hù)的高度滿(mǎn)意通過(guò)組織（管理體系和人員）的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)不斷優(yōu)化、提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)流程和業(yè)務(wù)能力最終實(shí)現(xiàn)我們希望的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)平衡記分卡的“因”與“果”財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：對(duì)未來(lái)發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)？財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：客戶(hù)/市場(chǎng)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)？

客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？客戶(hù)/市場(chǎng)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：內(nèi)部流程的關(guān)鍵問(wèn)題：我們必須擅長(zhǎng)什么？

我們需要加強(qiáng)什么?該如何控制經(jīng)營(yíng)成本？?jī)?nèi)部流程的關(guān)鍵問(wèn)題：學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題：如何提高組織的效率？如何提高員工的積極性？要學(xué)習(xí)那些知識(shí)和技能？學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題：財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶(hù)/市場(chǎng)平衡計(jì)分卡聞氏計(jì)分卡有什么目標(biāo)？要做什么事？要怎么做事？有什么問(wèn)題？財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶(hù)/市場(chǎng)平衡計(jì)分卡聞氏計(jì)分卡有什么目

位于深圳的某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機(jī)械及電子類(lèi)業(yè)務(wù)，分別由二個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部運(yùn)作：A（機(jī)械）為支柱業(yè)務(wù)，處于市場(chǎng)成熟期，市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)首位，但優(yōu)勢(shì)不明顯，目前是集團(tuán)利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者；B（電子）業(yè)務(wù)起步較晚，但市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)期，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力大，集團(tuán)考慮加大投入，將B業(yè)務(wù)培育成為未來(lái)的支柱業(yè)務(wù)。

2009年年初，集團(tuán)董事長(zhǎng)為加快A業(yè)務(wù)和B業(yè)務(wù)的發(fā)展，下決心加大激勵(lì)力度，大幅度提高了銷(xiāo)售額與業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)者的薪酬掛鉤比例。運(yùn)行一年后，集團(tuán)的銷(xiāo)售收入確實(shí)有一定的增長(zhǎng)，但是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題。A業(yè)務(wù)的產(chǎn)品成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏高，經(jīng)調(diào)查是庫(kù)存過(guò)高，庫(kù)存過(guò)高不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項(xiàng)費(fèi)用，進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫(kù)存的主要原因是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)遠(yuǎn)高于實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量，理由是害怕低庫(kù)存可能導(dǎo)致不能及時(shí)交貨并損害客戶(hù)關(guān)系。B業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，80%以上的訂單來(lái)自原來(lái)的低檔產(chǎn)品，原因是公司老產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)員很愿意向客戶(hù)推銷(xiāo)，但是低檔產(chǎn)品的利潤(rùn)空間有限，此外還發(fā)現(xiàn)，B業(yè)務(wù)內(nèi)部并不重視新產(chǎn)品，對(duì)高檔產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠，研發(fā)人員流失也嚴(yán)重。集團(tuán)管理層正苦惱于如何進(jìn)行有效的管理，請(qǐng)給出你的建議？位于深圳的某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機(jī)財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間加強(qiáng)工藝優(yōu)化增加銷(xiāo)售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫(kù)存損耗降低庫(kù)存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率降低材料采購(gòu)成本優(yōu)化績(jī)效考核體系提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)技能擴(kuò)大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶(hù)滿(mǎn)意度強(qiáng)化預(yù)測(cè)制度執(zhí)行財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第三部分：

確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr彼得·

德魯克：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域的工作就會(huì)受到忽視”

彼得·德魯克：比爾·詹森在其《簡(jiǎn)單化》一書(shū)中指出：使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)不夠明確。使工作變得復(fù)雜化的另一個(gè)主要原因是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)比爾·詹森在其《簡(jiǎn)單化》一書(shū)中指出：績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材產(chǎn)品先進(jìn)性產(chǎn)品配套豐富性品牌知名度客戶(hù)關(guān)系密切度供貨及安裝及時(shí)性銷(xiāo)售覆蓋安裝質(zhì)量售后維修服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品先進(jìn)性銷(xiāo)售覆蓋企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安裝及時(shí)性售后維修服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品配套豐富性產(chǎn)品先進(jìn)性品牌知名度銷(xiāo)售覆蓋客戶(hù)關(guān)系密切度企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安提高銷(xiāo)售額增加市場(chǎng)份額制定商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷(xiāo)售人員制定信息分享機(jī)制優(yōu)化銷(xiāo)售激勵(lì)政策提高客戶(hù)覆蓋率提高客戶(hù)邀標(biāo)率提高安裝質(zhì)量制定項(xiàng)目績(jī)效制度進(jìn)行施工項(xiàng)目巡檢加強(qiáng)施工人員培訓(xùn)制定合理施工計(jì)劃增加合格工程人員嚴(yán)格項(xiàng)目績(jī)效管理加強(qiáng)售后服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線執(zhí)行搶修業(yè)務(wù)流程增強(qiáng)流程培訓(xùn)實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃提高客戶(hù)滿(mǎn)意度培養(yǎng)巡檢員制定營(yíng)銷(xiāo)方案擴(kuò)大人均銷(xiāo)售面積提高銷(xiāo)售額增加市場(chǎng)份額制定商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷(xiāo)售人重視什么，就衡量什么考核什么，就強(qiáng)調(diào)什么獎(jiǎng)勵(lì)什么，就得到什么重視什么，就衡量什么制定SMART目標(biāo)：Specific：具體的；Measurable：可衡量的；Achievable：可實(shí)現(xiàn)的；Resultoriented：結(jié)果導(dǎo)向的；Timebased：有時(shí)間性的；制定SMART目標(biāo)：再優(yōu)雅一點(diǎn)；微笑親切、和藹、得體；提高工程支撐能力；提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化配置管理部門(mén)的人員；物流部門(mén)采用供應(yīng)商庫(kù)存模式，減少庫(kù)存壓力，減少資金占用和庫(kù)存；新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶(hù)前期過(guò)程中積極參與，為市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和商務(wù)支持。再優(yōu)雅一點(diǎn)；績(jī)效管理提升培訓(xùn)教材定幾個(gè)SMART目標(biāo)？定幾個(gè)SMART目標(biāo)？財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間加強(qiáng)工藝優(yōu)化增加銷(xiāo)售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫(kù)存損耗降低庫(kù)存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率降低材料采購(gòu)成本優(yōu)化績(jī)效考核體系提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)技能擴(kuò)大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶(hù)滿(mǎn)意度強(qiáng)化預(yù)測(cè)制度執(zhí)行財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期降低研發(fā)人員離職率降低新產(chǎn)品投訴次數(shù)提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間增加工藝優(yōu)化的數(shù)量增加銷(xiāo)售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本提高TQM考試合格率降低庫(kù)存損耗降低庫(kù)存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率降低材料采購(gòu)成本提高考核關(guān)鍵點(diǎn)的覆蓋率提高營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)時(shí)間擴(kuò)大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)客戶(hù)/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)KPI是目標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)的工具目標(biāo)=KPIs(指標(biāo)組)+數(shù)量+時(shí)間用指標(biāo)化的語(yǔ)言制定SMART目標(biāo)KPI是目標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)的工具1、提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；2014年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；2014年因設(shè)計(jì)引起的客戶(hù)投訴次數(shù)下降50％3、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很模糊，如何SMART？4、加大管理力度？5、提高員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度？1、提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；對(duì)目標(biāo)的描述：能量化的盡量量化，不能量化的就細(xì)化，細(xì)化之后再量化；對(duì)目標(biāo)的描述：A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；B：內(nèi)容全面，分析到位，符合格式，有可行的建議措施；C：內(nèi)容全面完整，內(nèi)容有缺項(xiàng)，不符合格式要求。A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；如何評(píng)價(jià)廚師做的菜？如何評(píng)價(jià)廚師做的菜？

事業(yè)部/子公司的增長(zhǎng)目標(biāo)！事業(yè)部/子公司的戰(zhàn)略地圖！事業(yè)部/子公司的增長(zhǎng)目標(biāo)！相互聯(lián)系的目標(biāo)注重質(zhì)量，而非數(shù)量千萬(wàn)不要隨意制定相互聯(lián)系的目標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自戰(zhàn)略地圖，用以衡量戰(zhàn)略行動(dòng)的執(zhí)行情況。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵績(jī)效平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡事業(yè)部的平衡計(jì)分卡！行動(dòng)……要學(xué)以致用！事業(yè)部的平衡計(jì)分卡！CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第四部分：

分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr公司目標(biāo)體系各部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)公司目標(biāo)體系各部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計(jì)劃營(yíng)現(xiàn)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通病經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏與戰(zhàn)略的聯(lián)系只有財(cái)務(wù)目標(biāo)，沒(méi)有支持目標(biāo)各自為政，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)開(kāi)支沒(méi)有重點(diǎn)，關(guān)鍵行動(dòng)未得到資源保障績(jī)效計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏直線的聯(lián)系討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，缺乏建設(shè)性過(guò)多的細(xì)節(jié)，漫長(zhǎng)的周期令人失望!88％的CEO不滿(mǎn)現(xiàn)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通病令人失望!案例分析：某銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC企業(yè)BSC銷(xiāo)售部BSC生產(chǎn)部BSC財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)……BSC財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)企業(yè)銷(xiāo)售部BSC生產(chǎn)部BSC財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)客案例：銷(xiāo)售部的考核指標(biāo)案例：銷(xiāo)售部的考核指標(biāo)圍繞目標(biāo)定計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃定預(yù)算！圍繞目標(biāo)定計(jì)劃，提高銷(xiāo)售部的報(bào)銷(xiāo)結(jié)算速度加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析招聘合格財(cái)務(wù)人員提高財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督加強(qiáng)流程培訓(xùn)加快財(cái)務(wù)電算化進(jìn)程提高財(cái)務(wù)管理技能提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率優(yōu)化財(cái)務(wù)管理制度加強(qiáng)費(fèi)用審核管理執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算管理流程降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行應(yīng)收賬款催收流程加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算指導(dǎo)降低不合規(guī)開(kāi)支提高銷(xiāo)售部的報(bào)銷(xiāo)結(jié)算速度加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析招聘合格財(cái)務(wù)人員提高財(cái)務(wù)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格績(jī)效薪酬專(zhuān)員加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的考核協(xié)助提高研發(fā)人員的招聘成功率提高招聘技能組織實(shí)施公司活動(dòng)提高員工滿(mǎn)意度優(yōu)化培訓(xùn)管理流程制定招聘管理流程制定新員工輔導(dǎo)流程策劃各項(xiàng)活動(dòng)方案制定年度培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格人事培訓(xùn)專(zhuān)員減少企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)對(duì)制度的掌握優(yōu)化各項(xiàng)行政制度招聘合格行政專(zhuān)員加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的培訓(xùn)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格績(jī)效薪酬專(zhuān)員加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的考核協(xié)助制定部門(mén)的戰(zhàn)略地圖制定部門(mén)的平衡計(jì)分卡行動(dòng)……要學(xué)以致用！制定部門(mén)的戰(zhàn)略地圖CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第五部分：

落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門(mén)目標(biāo)體系崗位績(jī)效體系戰(zhàn)略績(jī)效管理VS.

崗位績(jī)效考核發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門(mén)目標(biāo)體系崗位績(jī)效體系戰(zhàn)略績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過(guò)程崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體績(jī)效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過(guò)程崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體××崗位績(jī)效合同129小時(shí)10%6、部門(mén)人均培訓(xùn)時(shí)間上級(jí)評(píng)綜合評(píng)述意見(jiàn):績(jī)效總分(A*A’+B*B’)30%3、工作的責(zé)任心30%2、部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)情況40%1、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況小計(jì)321321自評(píng)工作目標(biāo)完成情況，由評(píng)估人根據(jù)完成情況填寫(xiě)權(quán)重B、工作目標(biāo)（B)（總權(quán)重：B’=20%〕9080分10%5、客戶(hù)滿(mǎn)意度5548%15%4、老產(chǎn)品中標(biāo)率400320次15%3、新產(chǎn)品投標(biāo)次數(shù)46003500萬(wàn)元25%2、新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入1820015760萬(wàn)元25%1、主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入小計(jì)321工作結(jié)果評(píng)分實(shí)際值挑戰(zhàn)值目標(biāo)值單位權(quán)重A、績(jī)效目標(biāo)（A）（總權(quán)重：A’=80%〕崗位績(jī)效合同××崗位績(jī)效合同129小時(shí)10%6、部門(mén)人均培訓(xùn)時(shí)間上級(jí)評(píng)綜制定崗位的績(jī)效合同行動(dòng)……要學(xué)以致用！制定崗位的績(jī)效合同CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.Thismaterialwa