調(diào)查人員培訓(xùn)課件

第五章市場(chǎng)調(diào)查的組織和實(shí)施任務(wù)二：調(diào)查人員培訓(xùn)第五章市場(chǎng)調(diào)查的組織和實(shí)施任務(wù)二：調(diào)查人員培訓(xùn)1主要內(nèi)容：一、組織培訓(xùn)工作二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式三、培訓(xùn)的途徑和方法四、確定培訓(xùn)內(nèi)容（重點(diǎn)）主要內(nèi)容：一、組織培訓(xùn)工作2歐美風(fēng)商業(yè)計(jì)劃書BUSINESS|MARKETING|INFORMATION匯報(bào)人：Name一、組織培訓(xùn)工作1、進(jìn)行理論與實(shí)踐結(jié)合的培訓(xùn)2、根據(jù)調(diào)查業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)歐美風(fēng)商業(yè)計(jì)劃書BUSINESS|MARKETING|3書面培訓(xùn)口頭培訓(xùn)單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式書面培訓(xùn)口頭培訓(xùn)單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和41、書面培訓(xùn)基礎(chǔ)要點(diǎn)：手冊(cè)，熟悉各項(xiàng)任務(wù)要求。要求調(diào)查人員做到：（1）熟悉市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容、目的、意義和重要性。（2）熟悉并掌握按計(jì)劃選擇被調(diào)查的對(duì)象。（3）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和訪問(wèn)對(duì)象的方法。（4）掌握取得訪問(wèn)對(duì)象配合的有關(guān)訪問(wèn)技巧。（5）關(guān)于調(diào)查詢問(wèn)的方法和技術(shù)。（6）明確如何處理訪問(wèn)中發(fā)生的特殊情況。1、書面培訓(xùn)52、口頭訓(xùn)練目的：消除調(diào)查人員的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運(yùn)用口頭訪問(wèn)技巧。要求調(diào)查人員：（1）、訪問(wèn)表情自然、大方，態(tài)度友好。（2）提出的問(wèn)題言簡(jiǎn)意賅（3）善于選擇訪問(wèn)時(shí)機(jī)。（4）語(yǔ)音表達(dá)流暢，不易產(chǎn)生歧義。（5）注意訪問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，客觀中立，不提示、不誘導(dǎo)。（6）善于完整、清楚地記錄，忠實(shí)地反映被調(diào)查對(duì)象的本意。2、口頭訓(xùn)練6三、培訓(xùn)的途徑和方法1、培訓(xùn)的途徑培訓(xùn)有兩條基本途徑：（1）、是業(yè)余培訓(xùn)（2）、是離職培訓(xùn)。三、培訓(xùn)的途徑和方法7（1）業(yè)余培訓(xùn)：投資少、見(jiàn)效快。是提高調(diào)查員素質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動(dòng)調(diào)查人員學(xué)習(xí)積極性的重要方法，它具有投資少、見(jiàn)效快的特點(diǎn);離職培訓(xùn)則是一種比較系統(tǒng)的訓(xùn)練方法，它可以使調(diào)查人員集中精力和時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。（1）業(yè)余培訓(xùn)：投資少、見(jiàn)效快。8（2）離職培訓(xùn)：培訓(xùn)班、各類院校相應(yīng)專業(yè)。可以采取兩種方式:一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓(xùn)班;另一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點(diǎn)和本部門的需要，送他們到各類經(jīng)濟(jì)管理院校相應(yīng)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、調(diào)查業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代調(diào)查工具的使用知識(shí)等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但投資較大。（2）離職培訓(xùn)：培訓(xùn)班、各類院校相應(yīng)專業(yè)。92、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法主要有以下幾種，培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)目的和受訓(xùn)人員情況加以選用：1)集中講授方法。這是目前培訓(xùn)中采用的主要方法。就是請(qǐng)有關(guān)專家、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者，對(duì)調(diào)查課題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)查工作的具體安排等進(jìn)行講解。在必要的情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識(shí)，介紹一些背景材料等，采用這種培訓(xùn)方法，應(yīng)注意突出重點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)、講求實(shí)效2、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法102）以會(huì)代訓(xùn)方法。即由主管市場(chǎng)調(diào)查的部門召集會(huì)議，其包括兩種形式的會(huì)議:一是開(kāi)研討會(huì)，主要就需要對(duì)調(diào)查的主題進(jìn)行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設(shè)計(jì)，資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各項(xiàng)內(nèi)容逐一研究確定。二是開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在會(huì)上，大家可以互相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的調(diào)查方法、手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，共同提高。采取以會(huì)代訓(xùn)方法，一般要求參加者有一定的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。2）以會(huì)代訓(xùn)方法。113）以老帶新方法。這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，它是由有一定理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員。對(duì)新接觸調(diào)查工作的人員進(jìn)行傳、幫、帶，使新手能盡快熟悉調(diào)查業(yè)務(wù)，得到鍛煉和提高。這種方法能否取得成效，取決于帶者是否無(wú)保留地傳授，學(xué)者是否虛心求教。3）以老帶新方法。124）模擬訓(xùn)練方法。即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓(xùn)者和受訓(xùn)者或受訓(xùn)者之間分別裝扮成調(diào)查者和被調(diào)查者，進(jìn)行二對(duì)一的模擬調(diào)查，練習(xí)某一具體的調(diào)查過(guò)程。模擬時(shí)，要將在實(shí)際調(diào)查中可能遇到的各種問(wèn)題和困難表現(xiàn)出來(lái)，讓受訓(xùn)者作出判斷、解答和處理，以增加受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)。采用這種方法，應(yīng)事先做好充分準(zhǔn)備，模擬時(shí)才能真實(shí)地反映調(diào)查過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況。4）模擬訓(xùn)練方法。135）實(shí)習(xí)鍛煉方法。即在培訓(xùn)者的策劃下，讓受訓(xùn)者到自然的調(diào)查環(huán)境中去實(shí)習(xí)和鍛煉，這樣能將理論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，在實(shí)踐中培養(yǎng)處理問(wèn)題的能力。采用這種方法，應(yīng)注意掌握實(shí)習(xí)的時(shí)間和次數(shù)，并對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。5）實(shí)習(xí)鍛煉方法。14四、確定培訓(xùn)內(nèi)容1、責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)接觸受訪者——提問(wèn)——記錄——審查——發(fā)送禮品——禮貌待人——保密。四、確定培訓(xùn)內(nèi)容152、項(xiàng)目操作培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)主要包括：項(xiàng)目背景；調(diào)查目的；調(diào)查方式；調(diào)查要求；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施流程；問(wèn)卷內(nèi)容講解；標(biāo)準(zhǔn)答案給定；問(wèn)卷內(nèi)容模擬、總結(jié)；現(xiàn)場(chǎng)試訪等等。（1）行業(yè)背景簡(jiǎn)介（2）講解問(wèn)卷內(nèi)容（3）其他要求2、項(xiàng)目操作培訓(xùn)16（1）行業(yè)背景簡(jiǎn)介市場(chǎng)調(diào)查員要對(duì)調(diào)查項(xiàng)目涉及行業(yè)進(jìn)行了解：行業(yè)情況、專業(yè)知識(shí)適當(dāng)介紹一些行業(yè)背景與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，有助于調(diào)查員理解調(diào)查問(wèn)題的意義，和更好理解受訪問(wèn)者回答的含義。（1）行業(yè)背景簡(jiǎn)介17（2）講解問(wèn)卷內(nèi)容向調(diào)查員解釋問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題的含義及問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系。特別注意：復(fù)雜問(wèn)題的分析，分析處理的一般情況、可能出現(xiàn)的特殊情況以及特殊情況時(shí)所應(yīng)掌握的原則（2）講解問(wèn)卷內(nèi)容18（3）其他要求如：篩選受訪問(wèn)者的條件、需要完成的樣本量和時(shí)間進(jìn)度要求。（3）其他要求193、訪談技巧培訓(xùn)注意與調(diào)查對(duì)象的溝通：最大限度爭(zhēng)取被調(diào)查對(duì)象的支持，并且使過(guò)程保持愉快。被調(diào)查對(duì)象的情緒會(huì)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有很大的影響。3、訪談技巧培訓(xùn)20（1）培訓(xùn)如何避免訪談開(kāi)始就拒訪。主觀原因時(shí)間緊、沒(méi)興趣；怕麻煩；對(duì)訪問(wèn)員不放心，擔(dān)心遭到搶劫或盜竊客觀原因訪問(wèn)員行為不當(dāng)回答問(wèn)題有困難受訪者文化程度低心情不好，無(wú)法配合受訪者家中有客人或有事要處理（1）培訓(xùn)如何避免訪談開(kāi)始就拒訪。21例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢22如：?jiǎn)柧湟紤]到時(shí)間性時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來(lái)。一般可問(wèn)：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問(wèn)題回憶起來(lái)較容易，答案也比較準(zhǔn)確。如：?jiǎn)柧湟紤]到時(shí)間性23（2）培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。訪問(wèn)中途時(shí)拒訪的原因：?jiǎn)柧硖L(zhǎng)；問(wèn)題不好答；問(wèn)題不便回答；其他事情的打擾，比如有人拜訪、有電話打來(lái)、突然有事要處理等。（2）培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。24避免提斷定性的問(wèn)題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾”性問(wèn)題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn)。避免提斷定性的問(wèn)題25避免問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)簡(jiǎn)明性原則主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明。②調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，問(wèn)題和整個(gè)問(wèn)卷都不宜過(guò)長(zhǎng)。③問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂，易讀避免問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)26（3）培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。培訓(xùn)應(yīng)避免第三者干擾，然而訪問(wèn)中通常受到各種干擾，所以要適當(dāng)調(diào)節(jié)訪談期間的氣氛。（3）培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。27（4）培訓(xùn)保持中立。市場(chǎng)調(diào)查人員的言行舉止、態(tài)度和評(píng)價(jià)，會(huì)影響到調(diào)查者。比如調(diào)查某一飲料的口味，調(diào)研員應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您對(duì)口味的看法。而不應(yīng)該說(shuō)：您是不是覺(jué)著口味上有點(diǎn)太甜了？（4）培訓(xùn)保持中立。28例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在引導(dǎo)性提問(wèn)下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問(wèn)是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”29（5）培訓(xùn)如何提問(wèn)與追問(wèn)。例如：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無(wú)”?？勺穯?wèn)“您是否打算購(gòu)?”、“考慮買什么品牌”、“什么價(jià)位”等？

（5）培訓(xùn)如何提問(wèn)與追問(wèn)。30（6）培訓(xùn)如何結(jié)束訪問(wèn)。注意的問(wèn)題有：使受訪者有良好的感覺(jué)；迅速檢查問(wèn)卷；再征求意見(jiàn)；離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門，對(duì)受訪者及家人說(shuō)再見(jiàn)，對(duì)送出門的受訪者說(shuō)“請(qǐng)留步，多謝！”等（6）培訓(xùn)如何結(jié)束訪問(wèn)。31【案例資料】

消費(fèi)者食品安全狀況調(diào)查在調(diào)查啟動(dòng)前，調(diào)查者多次就問(wèn)卷的內(nèi)容等進(jìn)行溝通，并對(duì)調(diào)查員進(jìn)行了培訓(xùn)。討論培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？【案例資料】32培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:1.問(wèn)卷主題中的關(guān)鍵問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與理解;2.調(diào)查中遇到問(wèn)題的處理方式方法;3.有關(guān)食品監(jiān)督管理辦法和法律知識(shí);4.有關(guān)食品安全問(wèn)題處理方式;5.調(diào)查員的著裝禮儀以及調(diào)研中突發(fā)問(wèn)題處理;6.禮品發(fā)放原則與要求;7.問(wèn)卷有效性保證;8.學(xué)生問(wèn)題答疑。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:33一、性格類型自測(cè)人的性格有多種分類，目前比較通用的是在瑞士心理學(xué)家榮格首創(chuàng)“人格類型”基礎(chǔ)上修正的“外向與內(nèi)向”(又叫“外傾與內(nèi)傾”)分類法。外向性格的人，比較注重外在世界，好活動(dòng)，愛(ài)社交;內(nèi)向性格的人，比較注重主觀世界，常沉浸在自我體驗(yàn)與幻想中，而現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人則屬于兼具外向和內(nèi)向特征的中間型性格。一般說(shuō)來(lái)，具有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)的人，性格表現(xiàn)多為外向;具有粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，性格表現(xiàn)多為內(nèi)向。當(dāng)然，外向與內(nèi)向只是大的分類，每一大類里面還有若干小的分類，如下表所示:一、性格類型自測(cè)34性格分類表性格分類表35學(xué)生自我認(rèn)知測(cè)試

第一類1.在人多的場(chǎng)合不大好意思;2.和陌生人交往很拘束;3.不愿拋頭露面;4.開(kāi)會(huì)時(shí)總坐在不顯眼的地方;5.很少主動(dòng)和人攀談;5.與其結(jié)伴遠(yuǎn)足，不如獨(dú)自旅游;7.喜怒哀樂(lè)，善于克制;8.可以長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)處、靜坐;9.很難和別人交朋友;10.有心事不習(xí)慣找人傾吐。學(xué)生自我認(rèn)知測(cè)試第一類36第二類1.不好發(fā)議論;2.遇到難題，非弄懂不可;3.凡是愛(ài)刨根問(wèn)底;4.做事常有計(jì)劃;5.聽(tīng)到不同意見(jiàn)，難于決斷;6.喜歡堅(jiān)持自己的主張;7.常因過(guò)多考慮事情后果而錯(cuò)失良機(jī);8.購(gòu)買東西時(shí)喜歡反復(fù)比較;9.欣賞“慢工出細(xì)活”;10.工作時(shí)不易分心。第二類37第三類1.遇有挫折，常感沮喪;2.時(shí)常認(rèn)為自己無(wú)能;3.不做準(zhǔn)備不充分的事情;4.對(duì)前途不很樂(lè)觀;5.常常擔(dān)心事情做不好;5.重要的事情總是考慮、準(zhǔn)備再三;7.不喜歡和別人競(jìng)爭(zhēng);8.與其獨(dú)自負(fù)責(zé)，不如與人合作;9.接受任務(wù)時(shí)希望得到盡可能詳細(xì)的指示;10.與能力比自己強(qiáng)的人交朋友)第三類38第四類1.對(duì)冒險(xiǎn)的工作興趣不大;2.不喜歡標(biāo)新立異;3.注意別人對(duì)自己的看法;4.在他人的糾紛面前常持中立態(tài)度;5.作業(yè)(工作)總是做得整潔、干凈;6.興趣、愛(ài)好不很廣泛，但較持久;7.遇有危險(xiǎn)，高度緊張;8.答應(yīng)別人的事情不會(huì)忘記;9.在“有功”與“無(wú)過(guò)”之間，首先選擇“無(wú)過(guò)”10.少打頭陣。第四類39【成果與檢測(cè)】上述自述題是心理學(xué)家專為性格自測(cè)設(shè)計(jì)，共分四類，每類10題，你可按自己符合的程度，分別打2分(符合)，1分(中間)，0分(不符合)，然后計(jì)算各類的得分與總得分。如果四類的總得分超過(guò)50分，表明你是一個(gè)內(nèi)向性格的人;如果四類的總得分在30分以下，表明你是一個(gè)外向性格的人;總得分在30~50分之間，則表明你是一個(gè)中間型性格的人;而在四類得分中，某一類或兩類的得分超過(guò)15分，那么你的性格顯然具有這一類或兩類的典型的特征;如果各類的得分相差不多，說(shuō)明你的性格特征不很明顯、強(qiáng)烈?！境晒c檢測(cè)】40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41第五章市場(chǎng)調(diào)查的組織和實(shí)施任務(wù)二：調(diào)查人員培訓(xùn)第五章市場(chǎng)調(diào)查的組織和實(shí)施任務(wù)二：調(diào)查人員培訓(xùn)42主要內(nèi)容：一、組織培訓(xùn)工作二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式三、培訓(xùn)的途徑和方法四、確定培訓(xùn)內(nèi)容（重點(diǎn)）主要內(nèi)容：一、組織培訓(xùn)工作43歐美風(fēng)商業(yè)計(jì)劃書BUSINESS|MARKETING|INFORMATION匯報(bào)人：Name一、組織培訓(xùn)工作1、進(jìn)行理論與實(shí)踐結(jié)合的培訓(xùn)2、根據(jù)調(diào)查業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)歐美風(fēng)商業(yè)計(jì)劃書BUSINESS|MARKETING|44書面培訓(xùn)口頭培訓(xùn)單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動(dòng)。二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式書面培訓(xùn)口頭培訓(xùn)單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和451、書面培訓(xùn)基礎(chǔ)要點(diǎn)：手冊(cè)，熟悉各項(xiàng)任務(wù)要求。要求調(diào)查人員做到：（1）熟悉市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容、目的、意義和重要性。（2）熟悉并掌握按計(jì)劃選擇被調(diào)查的對(duì)象。（3）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和訪問(wèn)對(duì)象的方法。（4）掌握取得訪問(wèn)對(duì)象配合的有關(guān)訪問(wèn)技巧。（5）關(guān)于調(diào)查詢問(wèn)的方法和技術(shù)。（6）明確如何處理訪問(wèn)中發(fā)生的特殊情況。1、書面培訓(xùn)462、口頭訓(xùn)練目的：消除調(diào)查人員的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運(yùn)用口頭訪問(wèn)技巧。要求調(diào)查人員：（1）、訪問(wèn)表情自然、大方，態(tài)度友好。（2）提出的問(wèn)題言簡(jiǎn)意賅（3）善于選擇訪問(wèn)時(shí)機(jī)。（4）語(yǔ)音表達(dá)流暢，不易產(chǎn)生歧義。（5）注意訪問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，客觀中立，不提示、不誘導(dǎo)。（6）善于完整、清楚地記錄，忠實(shí)地反映被調(diào)查對(duì)象的本意。2、口頭訓(xùn)練47三、培訓(xùn)的途徑和方法1、培訓(xùn)的途徑培訓(xùn)有兩條基本途徑：（1）、是業(yè)余培訓(xùn)（2）、是離職培訓(xùn)。三、培訓(xùn)的途徑和方法48（1）業(yè)余培訓(xùn)：投資少、見(jiàn)效快。是提高調(diào)查員素質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動(dòng)調(diào)查人員學(xué)習(xí)積極性的重要方法，它具有投資少、見(jiàn)效快的特點(diǎn);離職培訓(xùn)則是一種比較系統(tǒng)的訓(xùn)練方法，它可以使調(diào)查人員集中精力和時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。（1）業(yè)余培訓(xùn)：投資少、見(jiàn)效快。49（2）離職培訓(xùn)：培訓(xùn)班、各類院校相應(yīng)專業(yè)。可以采取兩種方式:一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓(xùn)班;另一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點(diǎn)和本部門的需要，送他們到各類經(jīng)濟(jì)管理院校相應(yīng)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、調(diào)查業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代調(diào)查工具的使用知識(shí)等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但投資較大。（2）離職培訓(xùn)：培訓(xùn)班、各類院校相應(yīng)專業(yè)。502、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法主要有以下幾種，培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)目的和受訓(xùn)人員情況加以選用：1)集中講授方法。這是目前培訓(xùn)中采用的主要方法。就是請(qǐng)有關(guān)專家、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者，對(duì)調(diào)查課題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)查工作的具體安排等進(jìn)行講解。在必要的情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識(shí)，介紹一些背景材料等，采用這種培訓(xùn)方法，應(yīng)注意突出重點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)、講求實(shí)效2、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法512）以會(huì)代訓(xùn)方法。即由主管市場(chǎng)調(diào)查的部門召集會(huì)議，其包括兩種形式的會(huì)議:一是開(kāi)研討會(huì)，主要就需要對(duì)調(diào)查的主題進(jìn)行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設(shè)計(jì)，資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各項(xiàng)內(nèi)容逐一研究確定。二是開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在會(huì)上，大家可以互相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的調(diào)查方法、手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，共同提高。采取以會(huì)代訓(xùn)方法，一般要求參加者有一定的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。2）以會(huì)代訓(xùn)方法。523）以老帶新方法。這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，它是由有一定理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員。對(duì)新接觸調(diào)查工作的人員進(jìn)行傳、幫、帶，使新手能盡快熟悉調(diào)查業(yè)務(wù)，得到鍛煉和提高。這種方法能否取得成效，取決于帶者是否無(wú)保留地傳授，學(xué)者是否虛心求教。3）以老帶新方法。534）模擬訓(xùn)練方法。即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓(xùn)者和受訓(xùn)者或受訓(xùn)者之間分別裝扮成調(diào)查者和被調(diào)查者，進(jìn)行二對(duì)一的模擬調(diào)查，練習(xí)某一具體的調(diào)查過(guò)程。模擬時(shí)，要將在實(shí)際調(diào)查中可能遇到的各種問(wèn)題和困難表現(xiàn)出來(lái)，讓受訓(xùn)者作出判斷、解答和處理，以增加受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)。采用這種方法，應(yīng)事先做好充分準(zhǔn)備，模擬時(shí)才能真實(shí)地反映調(diào)查過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況。4）模擬訓(xùn)練方法。545）實(shí)習(xí)鍛煉方法。即在培訓(xùn)者的策劃下，讓受訓(xùn)者到自然的調(diào)查環(huán)境中去實(shí)習(xí)和鍛煉，這樣能將理論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，在實(shí)踐中培養(yǎng)處理問(wèn)題的能力。采用這種方法，應(yīng)注意掌握實(shí)習(xí)的時(shí)間和次數(shù)，并對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。5）實(shí)習(xí)鍛煉方法。55四、確定培訓(xùn)內(nèi)容1、責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)接觸受訪者——提問(wèn)——記錄——審查——發(fā)送禮品——禮貌待人——保密。四、確定培訓(xùn)內(nèi)容562、項(xiàng)目操作培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)主要包括：項(xiàng)目背景；調(diào)查目的；調(diào)查方式；調(diào)查要求；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施流程；問(wèn)卷內(nèi)容講解；標(biāo)準(zhǔn)答案給定；問(wèn)卷內(nèi)容模擬、總結(jié)；現(xiàn)場(chǎng)試訪等等。（1）行業(yè)背景簡(jiǎn)介（2）講解問(wèn)卷內(nèi)容（3）其他要求2、項(xiàng)目操作培訓(xùn)57（1）行業(yè)背景簡(jiǎn)介市場(chǎng)調(diào)查員要對(duì)調(diào)查項(xiàng)目涉及行業(yè)進(jìn)行了解：行業(yè)情況、專業(yè)知識(shí)適當(dāng)介紹一些行業(yè)背景與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，有助于調(diào)查員理解調(diào)查問(wèn)題的意義，和更好理解受訪問(wèn)者回答的含義。（1）行業(yè)背景簡(jiǎn)介58（2）講解問(wèn)卷內(nèi)容向調(diào)查員解釋問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題的含義及問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系。特別注意：復(fù)雜問(wèn)題的分析，分析處理的一般情況、可能出現(xiàn)的特殊情況以及特殊情況時(shí)所應(yīng)掌握的原則（2）講解問(wèn)卷內(nèi)容59（3）其他要求如：篩選受訪問(wèn)者的條件、需要完成的樣本量和時(shí)間進(jìn)度要求。（3）其他要求603、訪談技巧培訓(xùn)注意與調(diào)查對(duì)象的溝通：最大限度爭(zhēng)取被調(diào)查對(duì)象的支持，并且使過(guò)程保持愉快。被調(diào)查對(duì)象的情緒會(huì)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有很大的影響。3、訪談技巧培訓(xùn)61（1）培訓(xùn)如何避免訪談開(kāi)始就拒訪。主觀原因時(shí)間緊、沒(méi)興趣；怕麻煩；對(duì)訪問(wèn)員不放心，擔(dān)心遭到搶劫或盜竊客觀原因訪問(wèn)員行為不當(dāng)回答問(wèn)題有困難受訪者文化程度低心情不好，無(wú)法配合受訪者家中有客人或有事要處理（1）培訓(xùn)如何避免訪談開(kāi)始就拒訪。62例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢63如：?jiǎn)柧湟紤]到時(shí)間性時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來(lái)。一般可問(wèn)：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問(wèn)題回憶起來(lái)較容易，答案也比較準(zhǔn)確。如：?jiǎn)柧湟紤]到時(shí)間性64（2）培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。訪問(wèn)中途時(shí)拒訪的原因：?jiǎn)柧硖L(zhǎng)；問(wèn)題不好答；問(wèn)題不便回答；其他事情的打擾，比如有人拜訪、有電話打來(lái)、突然有事要處理等。（2）培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。65避免提斷定性的問(wèn)題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾”性問(wèn)題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn)。避免提斷定性的問(wèn)題66避免問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)簡(jiǎn)明性原則主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明。②調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，問(wèn)題和整個(gè)問(wèn)卷都不宜過(guò)長(zhǎng)。③問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂，易讀避免問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)67（3）培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。培訓(xùn)應(yīng)避免第三者干擾，然而訪問(wèn)中通常受到各種干擾，所以要適當(dāng)調(diào)節(jié)訪談期間的氣氛。（3）培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。68（4）培訓(xùn)保持中立。市場(chǎng)調(diào)查人員的言行舉止、態(tài)度和評(píng)價(jià)，會(huì)影響到調(diào)查者。比如調(diào)查某一飲料的口味，調(diào)研員應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您對(duì)口味的看法。而不應(yīng)該說(shuō)：您是不是覺(jué)著口味上有點(diǎn)太甜了？（4）培訓(xùn)保持中立。69例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在引導(dǎo)性提問(wèn)下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問(wèn)是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”70（5）培訓(xùn)如何提問(wèn)與追問(wèn)。例如：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無(wú)”。可追問(wèn)“您是否打算購(gòu)?”、“考慮買什么品牌”、“什么價(jià)位”等？

（5）培訓(xùn)如何提問(wèn)與追問(wèn)。71（6）培訓(xùn)如何結(jié)束訪問(wèn)。注意的問(wèn)題有：使受訪者有良好的感覺(jué)；迅速檢查問(wèn)卷；再征求意見(jiàn)；離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門，對(duì)受訪者及家人說(shuō)再見(jiàn)，對(duì)送出門的受訪者說(shuō)“請(qǐng)留步，多謝！”等（6）培訓(xùn)如何結(jié)束訪問(wèn)。72【案例資料】

消費(fèi)者食品安全狀況調(diào)查在調(diào)查啟動(dòng)前，調(diào)查者多次就問(wèn)卷的內(nèi)容等進(jìn)行溝通，并對(duì)調(diào)查員進(jìn)行了培訓(xùn)。討論培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？【案例資料】73培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:1.問(wèn)卷主題中的關(guān)鍵問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與理解;2.調(diào)查中遇到問(wèn)題的處理方式方法;3.有關(guān)食品監(jiān)督管理辦法和法律知識(shí);4.有關(guān)食品安全問(wèn)題處理方式;5.調(diào)查員的著裝禮儀以及調(diào)研中突發(fā)問(wèn)題處理;6.禮品發(fā)放原則與要求;7.問(wèn)卷有效性保證;8.學(xué)生問(wèn)題答疑。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:74一、性格類型自測(cè)人的性格有多種分類，目前比較通用的是在瑞士心理學(xué)家榮格首創(chuàng)“人格類型”基礎(chǔ)上修正的“外向與內(nèi)向”(又叫“外傾與內(nèi)傾”)分類法。外向性格的人，比較注重外在世界，好活動(dòng)，愛(ài)社交;內(nèi)向性格的人，比較注重主觀世界，常沉浸在自我體驗(yàn)與幻想中，而現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人則屬