現(xiàn)代商務(wù)禮儀實務(wù)培訓(xùn)

只有邁出第一步

才能走的更遠(yuǎn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀人際交往涉及諸多層面，范圍相當(dāng)廣泛。商務(wù)禮儀是禮儀在商界的具體應(yīng)用，對商務(wù)活動的效果有重要影響。作為一名商務(wù)人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領(lǐng)域取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽和個人形象，就必須了解熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。

1、反映出該員工自身的素質(zhì)

2、折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界商務(wù)禮儀的重要性

我們需要更專業(yè)商務(wù)禮儀：個人禮儀交往禮儀商業(yè)實務(wù)禮儀商務(wù)宴請禮儀個人禮儀儀表禮儀儀容的修飾：面部修飾/發(fā)型修飾服飾的選擇：男士/女士儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿表情儀容的修飾－面部修飾

第一印象在很大程度上決定對一個人的觀感，而且人們很少會改變其最初的判斷。通常最初的印象被破壞了，大都沒有機會再去第二次塑造了。女士：商務(wù)禮儀要求女士上崗時著淡妝，這是對交往對象尊重的一種表示。淡妝的主要特征是清麗、素雅，具有明晰的立體感。要求不凸顯個性，不過分引人注意，工作妝一般不畫眼影，濃妝艷抹會讓人覺得過分招搖，舉止輕浮。不要當(dāng)眾化妝，當(dāng)眾化妝很失禮，不要借用別人的化妝品男士：男士由于生理因素和戶外活動量較大，與女士相比一般皮膚粗糙、質(zhì)地硬、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常會使灰塵和污垢集聚在皮膚表面使毛孔堵塞，較易引起細(xì)菌感染，男士也需注意皮膚保養(yǎng)。儀容的修飾－發(fā)型的修飾發(fā)型是構(gòu)成儀容的重要組成部分，合適的發(fā)型能夠凸顯人的臉型，提升個人氣質(zhì)在保證頭發(fā)干凈整潔的前提下，發(fā)型的選擇可從以下方面出發(fā)：要符合自己的性格和氣質(zhì)。要適合自己的臉型要與自己的身材相適應(yīng)。要與自己的職業(yè)相適應(yīng)。商務(wù)人員的活動范圍廣泛，工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，所選發(fā)型應(yīng)穩(wěn)重大方，應(yīng)體現(xiàn)出干練、成熟的氣質(zhì)特征，切不可標(biāo)新立異，追求潮流。個人禮儀儀表禮儀儀容的修飾：面部修飾/發(fā)型修飾服飾的選擇：男士/女士儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿表情服飾的選擇－男士在商界，西裝是最理想的職業(yè)套裝，它的穿著要求如下：西裝的長度：衣長宜于垂下臂時衣服下沿與手指的虎口處相齊，袖長應(yīng)距于腕處1-2厘米為宜。穿后需平整。西服的領(lǐng)子：穿后領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)，并低于襯衣領(lǐng)1厘米。起到保護西服，顯示穿著層次的作用。西服的扣子：雙排扣，正規(guī)場合應(yīng)全部扣死；單排扣，一?？劭煽劭刹豢?；兩?？?，應(yīng)扣上面的一粒；三?？?，扣中間的一粒。西服的口袋：西服外面的口袋不宜亂放物品，以免西服變形，物品可裝在上衣內(nèi)側(cè)的口袋里。褲子兩邊的口袋也不宜裝，以求美觀。襯衣：正式場合穿西裝，應(yīng)內(nèi)穿單色襯衣，最好是白色襯衣。領(lǐng)子合適，領(lǐng)頭要挺貼、潔凈。領(lǐng)口的扣子要扣好，不打領(lǐng)帶應(yīng)不扣。襯衣內(nèi)不宜穿其他衣物，以免臃腫。領(lǐng)帶：一定要打領(lǐng)帶，最佳長度是領(lǐng)帶的大肩頭正好抵達腰帶扣，不宜過短或過長。鞋和襪子：鞋要保持整潔和光亮，襪子宜穿中筒襪，顏色以深色為主。第二講服飾禮儀服飾：服裝和裝飾。一、服裝禮儀（一）服裝的三個功能：1、實用；2、表示地位和身份；3、表示審美。（二）服裝禮儀的四個要點：1、要符合身份要有男女之別，長幼之別，職業(yè)之別，身份之別，民族之別。2、社交場合（宴會、舞會、音樂會、聚會、串門）基本要求：個性時尚。具體要求：穿時裝，穿禮服，穿中山裝，民族服裝。3、休閑場合（睡覺、健身運動、觀光旅游、逛街購物）基本要求：舒適自然。

4、著裝要要遵守常常規(guī)穿西裝規(guī)規(guī)則：三三個三。。（1）三色原原則（全身顏顏色部超超過種））；（2）三一定定律（鞋子、、腰帶、、公文包包一個顏顏色，首首選黑色色）；（3）三個錯錯誤不能能犯：（1）辦公場場合：要求莊重重保守。。穿套裝裝、套裙裙、制服服；穿長長袖襯衫衫、長褲褲、長裙裙。有六忌：A、忌過分分雜亂、、亂穿；；B、忌過分分鮮艷；；C、忌過分分暴露（（不暴露露胸部、、肩部、、腰部、、背部、、腳趾、、腳跟））D、忌過分分透視；；E、忌忌過過分短小??；F、忌過分分緊身。。服飾的選選擇－女女士如果說西西裝套裝裝是商界界男士著著裝的最最佳選擇擇，那么么西裝套套裙是商商界女士士最理想想的著裝裝。需注注意以下下方面：：長短適度度：上衣衣最短處處可以齊齊腰，不不能再短短。下衣衣最長可可至小腿腿中部，，不宜再再長。衣扣到位位：上衣衣的扣子子一定要要到位。。穿好襯裙裙：穿絲絲、麻、、棉等薄薄型面料料時一定定要穿協(xié)協(xié)調(diào)的襯襯裙。穿好襯衣衣：領(lǐng)口口、袖口口要潔凈凈。配好鞋襪襪：連襪襪褲，船船型高跟跟皮鞋。。個人禮儀儀儀表禮儀儀儀容的修修飾：面面部修飾飾/發(fā)型修飾飾服飾的選選擇：：男士/女士儀態(tài)禮儀儀站姿坐姿走姿表情儀態(tài)－站站姿最基本的的是：抬抬頭、挺挺胸、收收腹、兩兩臂自然然下垂。。除此之之外，還還需注意意的有：：女：雙腳腳可調(diào)整整成“V”字型或““T”字型，雙雙膝和雙雙腳要靠靠緊，右右手搭在在左手上上，貼在在腹部。。男：雙腳平行行，也可調(diào)整整成“V”字型，雙手下下垂于身體兩兩側(cè)，也可以以將手放在背背后，貼在臀臀部。當(dāng)下列列人員走來時時應(yīng)起立：客客戶或客人；；上級和職位位比自己高的的人；與自己己平級的女職職員。儀態(tài)－坐姿最基本的要求求是：端莊、、大方、文雅雅、得體。入座時要穩(wěn)要要輕，不可猛猛坐猛起使椅椅子發(fā)出聲響響坐定后，身體體重心垂直向向下，腰部挺挺起，上體保保持正直，兩兩眼平視，目目光柔和。坐時不要將雙雙手夾在腿之之間或放在臀臀下，不要將將雙臂端在胸胸前或抱在腦腦后，也不要要將腿分開過過大或趴伏在在桌面上。坐于桌前，應(yīng)應(yīng)將手放在桌桌上，或十指指交叉后以雙雙肘支在桌面面上，不要托托腮。男性坐姿：一一般從椅子的的左側(cè)入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。。如坐在深而而軟的沙發(fā)上上，應(yīng)坐在沙沙發(fā)前端，不不要仰靠沙發(fā)發(fā)。忌諱：二二郎腿、脫鞋鞋、把腳放到到自己的桌椅椅上或架到別別人桌椅上。。女性坐姿：雙雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對象。儀態(tài)－走姿商務(wù)人員要有有意識的對自自己的走姿進進行調(diào)整，以以保持穩(wěn)重與與干練。行走走時，頭部要要抬起，上身身提拔，腳步步宜輕且富有有彈性和節(jié)奏奏感。以下現(xiàn)象應(yīng)力力戒：行走帶帶響，背手而而行、左顧右右盼、搖頭晃晃腦、擺胯扭扭腰、低頭看看腳，橫沖直直撞、與人搶搶道。這些走走姿會嚴(yán)重影影響商務(wù)人員員的形象。儀態(tài)－表情目光：在與人人面對面交往往中，信息的的交流常以目目光交流為起起點。交談中中應(yīng)經(jīng)常與對對方目光保持持接觸，用炯炯炯有神的目目光注視對方方，以示尊重重和禮貌，長長時間回避對對方目光而左左顧右盼，是是對對方不感感興趣的表現(xiàn)現(xiàn)。推銷、介介紹產(chǎn)品時，，額頭舒展、、眼神放光，，可以讓顧客客從你流露出出的明快而親親切的目光中中產(chǎn)生對產(chǎn)品品的信任感。。目光的區(qū)域：：公務(wù)凝視區(qū)域域－以兩眼為為底線，以額額中為頂角形形成的三角區(qū)區(qū)。如洽談業(yè)業(yè)務(wù)，如果你你看著對方這這個區(qū)域，就就會顯得嚴(yán)肅肅認(rèn)真，對方方也覺得你有有誠意。社交凝視區(qū)域域－以兩眼為為上線，以唇唇心為下頂角角多形成的倒倒三角區(qū)。如如果你看著對對方這個區(qū)域域，能給人一一種平等、輕輕松的感覺。。親密凝視區(qū)域域－從雙眼到到胸部之間，，這種凝視帶帶有親昵愛戀戀的感情色彩彩，避免引起起誤會。微笑：是無聲聲的語言，它它不僅有助于于表現(xiàn)一個人人的才華、干干練和智慧，，更可以柔化化個人外表剛剛硬的氣質(zhì)，，舒緩不知不不覺中給予人人的壓迫感。。恰到好處的的微笑，不但但能增加個人人的親和力和和親切感，還還能化解尷尬尬的氣氛，增增加感染力。。我們需要更專專業(yè)商務(wù)禮儀：個人禮儀交往禮儀商業(yè)實務(wù)禮儀儀商務(wù)宴請禮儀儀見面禮儀打招呼握手介紹使用名片見面禮儀－打打招呼在社交場合遇遇到相識的人人，要利用一一定的方式與與對方打招呼呼，表示對對對方的友好和和尊重。如果果遇到熟人不不打招呼，或或看到對方跟跟你打招呼你你裝作不知道道，都是極其其不禮貌的。。根據(jù)不同的情情況選擇不同同的招呼方式式：雙方近距離又又無須深談，，可以駐足稍稍作寒暄，這這時候打招呼呼主要靠寒暄暄。雙方距離稍遠(yuǎn)遠(yuǎn)并且無須停停步寒暄時，，則行點頭禮禮，即目視對對方，面帶微微笑，輕輕的的點一下頭即即可。雙方距離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不便寒暄暄時，可以行行招手禮，即即伸直右臂舉舉起右手輕輕輕揮動一下并并且注目微笑笑。見面禮儀打招呼握手介紹使用名片見面禮儀－握握手正確的握手方方式是：在問問候之前，雙雙方各自伸出出右手，彼此此之間保持一一步的距離，，手掌略向前前下方伸直，，掌心向左，，兩人手掌平平行相握，同同時注意上身身稍向前傾，，頭略低，面面帶微笑的注注意對方的眼眼睛，表示認(rèn)認(rèn)真和恭敬。。握手時，伸手手的前后順序序是，職位高高者優(yōu)先，長長輩優(yōu)先，女女士優(yōu)先，主主人優(yōu)先，把把握手的主動動權(quán)讓給他們們，表示對他他們的尊敬，，避免將自己己的意愿加給給對方。握手的禮節(jié)：：握手時要用右右手，左手是是失禮行為。。多人相見時，，不要交叉握握手。避免戴手套與與他人握手，，非常失禮。。握手時要注視視對方，不要要心不在焉。。握手的力度要要適中。握手的時間以以1-3秒為宜，切忌忌時間過長。。握手時，手部部保持清潔。。握手時，不要要拍對方的肩肩膀。見面禮儀打招呼握手介紹使用名片見面禮儀－介介紹為他人作介紹紹介紹的順序：：一是個人或或少數(shù)優(yōu)先被被介紹給多數(shù)數(shù)人，二是位位尊者優(yōu)先了了解對方情況況?！白鹫呔泳雍蟆毕劝训匚坏驼哒呓榻B給地位位高者/先把晚輩介紹紹給長輩/先把男士介紹紹給女士/先把客人介紹紹給主人/先把未婚者介介紹給已婚者者/先把個人介紹紹給集體介紹的姿態(tài)：：掌心向上，，五指并攏，，胳膊向外微微伸，斜向被被介紹者。向向誰介紹，眼眼睛就要注視視著誰。介紹的語言：：為他人作介介紹時，要避避免給任何一一方厚此薄彼彼的感覺。較較正規(guī)的“于于小姐，請允允許我向您介介紹一下李先先生”，較隨隨便一些“張張先生，我來來介紹一下，，這位是×××”自我介紹自我介紹應(yīng)先先向?qū)Ψ近c頭頭致意，得到到回應(yīng)后再向向?qū)Ψ綀蟪鲎宰约旱男彰?、、身份、單位位及有關(guān)情況況，語調(diào)要熱熱情友好，充充滿自信，眼眼睛要注視著著對方，同時時遞上事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的名片片，要自然大大方，如果介介紹時流露出出羞怯心里，，會使人輕視視你，彼此之之間的溝通就就有可能產(chǎn)生生障礙。友好好、自信，力力戒虛偽和媚媚俗。給他人一個自自我介紹的機機會“您好，，我是中國信信息網(wǎng)的商務(wù)務(wù)代表，我叫叫××，請問，我該該怎么稱呼您您呢？”見面禮儀打招呼握手介紹使用名片見面禮儀－使使用名片遞交名片做好遞交名片片的準(zhǔn)備，男男士一般放在在西裝內(nèi)側(cè)左左邊的口袋或或公文包里，，女士可將名名片置于手提提袋內(nèi)。遞交名片的時時機。如果是是初次見面，，相互介紹后后遞上。為表示尊敬，，雙手遞交名名片。名片上的文字字正向?qū)χ鴮Ψ剑员銓Ψ綖g覽。應(yīng)面帶微笑的的遞交名片，，同時可以說說禮貌友好的的話語，如““這是我的名名片，請多關(guān)關(guān)照”接受名片：雙雙手接過名片片后，應(yīng)從上上到下，從正正到反認(rèn)真瀏瀏覽，加深印印象以示尊重重。不可漫不不經(jīng)心的放置置一邊，更不不可在手上擺擺弄。交換名片：一一般是地位低低者、晚輩或或客人先向地地位高者、長長輩或主人遞遞上名片，然然后再由后者者予以回贈。。禁忌：無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。我們需要更專專業(yè)商務(wù)禮儀：個人禮儀交往禮儀商業(yè)實務(wù)禮儀儀商務(wù)宴請禮儀儀商業(yè)實務(wù)禮儀儀電話禮儀拜訪客戶禮儀儀電話禮儀接撥電話的禮禮儀，最基本本的應(yīng)做到：：熱情招呼，自自報家門?！啊澳茫沂鞘侵袊畔⒕W(wǎng)網(wǎng)的商務(wù)代表表，我叫×××”恰當(dāng)用語，規(guī)規(guī)范通俗。聲音清晰，精精神飽滿。做做到聲情并茂茂，“聲”和和“情”都要要有度。準(zhǔn)備充分，應(yīng)應(yīng)答慎重。在在拿起話筒之之前，要有一一定的思想準(zhǔn)準(zhǔn)備，尤其是是業(yè)務(wù)上的電電話，否則會會手忙腳亂，，失去主動。。應(yīng)答方面要要注意分寸和和留有余地，，切不可信口口開河，貿(mào)然然應(yīng)允。節(jié)約時間，重重點重復(fù)。電電話中的重點點要反復(fù)講清清，加深對方方的印象，對對于日期和數(shù)數(shù)字，更應(yīng)強強調(diào)準(zhǔn)確性。。禮貌結(jié)束電話話，內(nèi)容講完完后，應(yīng)主動動致謝、道別別再掛斷電話話，一般情況況有撥打電話話的一方先掛掛斷電話。您會接電話嗎嗎？不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因為有急事事或在接另一一個電話而耽耽擱時，應(yīng)表表示歉意。熱情問候并報報出公司或部部門名稱。如如：“您好??！中國信息網(wǎng)網(wǎng)！”如果對方打錯錯電話，不要要責(zé)備對方，，知情時還應(yīng)應(yīng)告訴對方正正確的號碼。。確認(rèn)對方單位位與姓名，詢詢問來電事項項。聽對方講話時時不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來電事項項。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。上班時在電話話里不談私事事，不閑聊。。您會打電話嗎嗎？準(zhǔn)備好電話號號碼，嘴里不不含東西，琢琢磨好說話內(nèi)內(nèi)容、措詞和和語氣語調(diào)，，做到聲情并并茂“聲”和和“情”都要要有。如無急事，非非上班時間不不打電話。給給客戶打電話話，上午不早早于8點，晚晚上不晚于10點。撥錯號碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，，扼要說明打打電話的目的的和事項。詢詢問和確認(rèn)對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時，可請請代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。商業(yè)實務(wù)禮儀儀電話禮儀拜訪客戶禮儀儀1、約定時間間和地點事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時間間和地點。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時時去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準(zhǔn)備工作作？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準(zhǔn)準(zhǔn)備拜訪時可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計算器、公公司和產(chǎn)品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通