服務禮儀與溝通技巧2

物業(yè)服務提升培訓課程服務禮儀與溝通技巧培訓制度

為保證培訓效果，望大家認真遵守。1、端正學習態(tài)度，認真對待培訓；2、認真聽講，做好筆記，積極參加互動；3、培訓期間請不要隨意出入；4、將手機調為震動狀態(tài)或關閉；

專業(yè)性

權威性態(tài)度魅力

職業(yè)風范的作用溝通的基礎：規(guī)范的職業(yè)形象

標準：整潔、職業(yè)化。男：長度前不過眉、側不過耳、后不過領女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應盤起

短發(fā)不可過肩，應梳理整齊、伏貼。劉海必須整潔，不可長過眉毛。允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。不可燙發(fā)和有色染發(fā)。頭發(fā)面容標準

眼睛無分泌物，鼻毛不露外女員工:女員工應化淡妝用餐后及時補妝男員工:隨時保持清潔的面部堅持每天剃須非標準濃裝艷抹眼角有分泌物不可使用香味過濃的化妝品鼻毛外露制服標準制服必須整潔、合體、干凈、無污點。愛護制服，使之無破損將潔凈、無磨損的隨時佩帶在左胸前。著全套制服。襯衣的下擺應扎入褲內或裙內。袖口和褲腳不可挽起?？诖鼉炔豢煞胚^多東西或顯眼的雜物。筆不可露出襯衣或褲子口袋。非標準褶皺的制服未系紐扣或未掛掛鉤。制服的某一部分被遺失或未經修補制服上有污點、墨跡或菜汁油漬制服不合體，梳子或筆露出口袋口袋內有過多或很明顯的雜物內衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到鞋襪標準☆工鞋必須干凈、無破損并愛護?！钜m子必須干凈、無破損?！畲┤寡b時：必須穿肉色長筒連褲襪。穿褲裝時：黑色中筒襪。☆皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。非標準☆附有飾物、設計怪異的鞋子☆很刺眼的時裝鞋☆臟、破損及未擦的鞋子☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子☆帶有圖案或花紋的襪子

飾品

標準☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表?！钪辉试S戴一只戒指?！钍直砗徒渲副仨毢啙?、大方。☆只允許佩帶名牌、服務徽章等本公司配發(fā)的飾物?！钪辉试S佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的?！羁梢源黜楁?，但不能顯露出來。

非標準☆設計怪異、笨重的、艷麗多采的手表、領帶夾、皮帶☆太大的戒指☆吊墜式耳環(huán)☆鼻花、耳墜及腳鏈個人衛(wèi)生

標準☆指甲干凈、剪短、修理整齊☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈☆每天洗澡、經常洗手☆口中不得有異味發(fā)出☆避免使用香味過濃的香水

非標準☆指甲長度超過指尖☆指甲縫中藏污垢☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料☆工作時吃口香糖☆上班時吸煙或身上有煙味發(fā)出據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。

溝通是必須的，溝通是重要的，溝通是雙向的，溝通會存在障礙的

溝通效果的提升－－掌握溝通技巧溝通的方式式手勢表情口頭

語氣書面溝通非語言語言圖片等音調動作眼神溝通的方式式語言口頭VS書面非語言肢體語言、、距離、語語氣語調了解人和人人性按照人們的的本質去認認同他們設身處地認認同他們人類本性是是自私的人們首先關關心的是自自己而不是是你溝通中常見見的錯誤說得太多，，聽得太少少。（夸夸夸其談）沒有投入地地聽取對方方意見。（（設身處地地）未能捕捉到到面部表情情、眼神等等非語言交交流信息。。（過于自自信）自以為了解解真正的問問題，實際際不然。(剛愎自用用）溝通中常見見的錯誤沒有認識到到溝通的重重要性。（（強權管理理）錯誤地認為為所有人的的行為方式式相同，忽忽視了溝通通對象的個個性。（以以一概全））忘記了溝通通不僅僅需需要語言，，還需要行行動。（口是心非非）一、溝通中中的說說話的技術術：語音、語氣、語速、語調調一個人說話話大約平均均125－－180字字/分鐘鐘；可以聽聽并且了解解600－－900字字的意思注意說話的的技術練習：請用用不同的重重音讀：“我沒有說她她偷了同事事的錢?！薄蔽宜洛X也結合工作作，你又有有什么體會會？練習：你能能否讀出這這么多種意意思？“這里的業(yè)業(yè)主是素質質最好的””高興的沮喪的憤怒的平和的親切的質疑的肯定的結合工作，，你有什么么體會？說的技巧業(yè)主/客戶戶更在乎你你怎么說，，而不是你你說什么注重聲音的的表現力：：詞匯是很很小的一部部分（７％％），業(yè)主主/客戶更更注重的是是聲音的表表現力38%不同語氣的的效果一把平與單單調的聲音音正是告訴訴對方：你你感到厭煩煩和絕對沒沒有興趣談談話慢的速度和和低調子傳傳達的信息息是：我被被壓抑和想想單獨自處處一個突然的的速度和很很大聲的音音調說明：：我在生氣氣和不想接接受意見高音調和語語調強的聲聲音表示：：我是熱心心于這題目目要做到：熱情、親切切、和藹、、友善、耐耐心不要：語氣急躁、、生硬、狂狂妄、嘲諷諷、輕慢說的技巧----贊同別人贊同藝術學會贊同和和認可當你贊同別別人時，請請說出來當你不贊同同時，千萬萬不要告訴訴他們，除非萬不得得已當你犯錯時時，要勇于于承認避免與人爭爭論正確處理沖沖突贊同藝術的的根源人們喜歡贊贊同他們的的人人們不喜歡歡反對他們們的人人們不喜歡歡被反對說的技巧----贊美別人要真誠贊美行為本本身，而不不要贊揚人人贊揚一定要要具體———要有的放放矢快樂方程式式——養(yǎng)成每每天贊揚三個不同的的人的習慣慣。說的技巧----巧妙地批評評批評必須須在單獨獨相處時時提出批評前必必須略微微地給與與贊揚和和恭維批評時，，不要針針對人，，批評某某種行為為，而不不要批評評某個人人提供答案案請求合作作，而不不是命令令一次犯錯錯，一次次批評以友好的的方式結結束批評評說的技巧巧----感謝態(tài)度要真誠清晰、自然地地表達注視著你感激激的對方致謝時說出對對方的名字盡力地致謝說的技巧----如何說“不””當你說“不””時，你的目目的是，即使使你不能完全全做到對方希希望你做到的的事，也能使使他對你的交交往感到滿意意。告訴對方什么么是你能做到到的為對方的期望望值進行排序序，盡可能提提供給對方多多的資料和選選擇告訴對方你現現在能提供的的可以為他/她帶來什么么利益和好處處（幫助對方方理解為什么么某些政策或或者規(guī)則的存存在是有利于于他們的。））說的技巧----運用““FAB”技技巧引導業(yè)主主什么是“FAB”FAB就是特特點、優(yōu)點和和利益F：Feature(特特點）A：Advantage(優(yōu)點）B：Benefit(利利益）注意你的措辭辭我代替你避免下命令（（請您我我們最好這這樣能請請您）負起責任（我我會我可可以我可可以做的是））對事不對人（（還有同同時另外外）事關緊要的措措辭對事不對人你沒有填對。。這張表格中還還有一些東西西需要我們填填一下。不要直接指出出對方的錯誤誤。用“我”來代代替“你”你弄錯了/你你誤會了。對不起，我沒沒有講清楚………不要責備對方方。如果有什什么地方弄錯錯了，盡可能地用““我”字開頭頭。事關緊要的措措辭負起責任我不知道。/這不是我的的事。/我我不能……我不太清楚，，但是小張應應該能幫助你你，我們去找找他吧。應該告訴對方方你和他能做做的事情，而而非不能做的的事情。即使對方的需需求不在你的的工作責任范范圍之內，也也不要將這一一點直接告訴訴他。告訴他他你能夠提供供什么樣的幫幫助。避免下命令你應該/你必必須……請你……/您看是不不是可以這樣樣…….有禮貌地把命命令重新表述述為請求。避免引起對抗抗你們總是這樣。/絕對不可能。要想使別人與與你合作,請請……用溫和而合作作的語氣以減少對方的的怒氣。用“我將要……...”以建立信任。用“您能………嗎”以減少摩擦。用“您可以……...”以婉轉的方式式說“不”。盡早打電話通通知對方以避免誤會。明確說出你做做了什么或將將要做什么以表示你的確確關心對方。接待服務人員員常用的“說說法”迎客客時時說說““歡歡迎迎””、、““晚晚上上好好””、、““您您好好””等等感謝謝時時說說““謝謝謝謝””、、““謝謝謝謝您您””、、““謝謝謝謝您您的的幫幫助助””等等聽取取業(yè)業(yè)主主/客客戶戶意意見見時時說說““聽聽明明白白了了””、、““清清楚楚了了””、、““請請您您放放心心””對在在等等待待的的業(yè)業(yè)主主/客客戶戶說說““讓讓您您久久等等了了””、、““對對不不起起””、、““讓讓您您等等候候多多時時了了””等等打擾擾或或給給業(yè)業(yè)主主/客客戶戶帶帶來來麻麻煩煩時時說說““對對不不起起””、、““實實在在對對不不起起，，給給您您添添麻麻煩煩了了””等等服務務人人員員常常用用的的““說說法法””表示示歉歉意意時時說說““很很抱抱歉歉””、、““實實在在很很抱抱歉歉””等等當業(yè)業(yè)主主/客客戶戶向向你你致致謝謝時時說說““請請別別客客氣氣””、、““不不用用客客氣氣””、、““很很高高興興為為您您服服務務””等等當業(yè)業(yè)主主/客客戶戶向向你你道道歉歉時時說說““沒沒有有什什么么””、、““沒沒關關系系””等等當你你聽聽不不清清業(yè)業(yè)主主/客客戶戶問問話話時時說說““很很對對不不起起，，我我沒沒聽聽清清楚楚，，請請重重復復一一遍遍好好嗎嗎””等等送客客時時說說““再再見見，，祝祝您您平平安安””、、““再再見見””等等當要要打打斷斷業(yè)業(yè)主主/客客戶戶的的談談話話時時說說““對對不不起起，，我我可可以以占占用用一一下下您您的的時時間間嗎嗎？？””等等請謝謝對不起您最重要要的尊尊重詞詞匯特別注注重語語言的的運用用夏衍的的最后后一句句話夏衍臨臨終前前，感感到十十分難難受。。秘書書說：：“我我去叫叫大夫夫?！薄闭诿孛貢_開門欲欲走時時，夏夏衍突突然睜睜開眼眼睛，，艱難難地說說：““不是叫叫，是是請?！彪S隨后就就昏迷迷過去去，再再也沒沒醒來來?！安皇墙薪校鞘钦??！本咕钩闪肆讼睦侠吓R終終最后后的一一句話話。服務的的禁言言你好像像不明明白………你肯定定弄混混了………你應該該………我們不不會………我我們們從沒沒………我們們不可可能………你弄錯錯了………以前從從來沒沒有人人抱怨怨過這這些。。這是我我們這這里的的規(guī)定定。我不知知道.。這不關關我的的事。。我們可可不負負責。。我們一一直都都是這這樣做做的。。這是你你的事事，你你自己己做決決定。。絕對不不會，，絕對對不可可能。。練習如何回回應1、怎么我打打了半天服務務電話都沒人人聽?2、每個月的的管理費太貴貴了!3、我住了這這么長時間了了,你還不認認識我?4、我的業(yè)主主卡丟失了！5、你怎么用用這樣的眼神神看我?6、規(guī)矩是死死的,人是活活的嘛!注意電話禮儀儀１、聽到電話鈴響響，迅速接聽聽２、接電話時時的開頭問候候語要有精神神３、注意標準準用語：您好好辦公室有什么可以幫幫您的請找。。。。。老師聽電話話４、講電話的的聲音不要過過５、轉接電話話要注意禮貌貌注意電話禮儀儀６、若是代聽電話話，一定要主主動問是否需需要留言７、接聽讓人人久等的電話話，要向來電電者致歉８、電話來時時正和來客交交談，應告訴訴對方有客人人在，待會給給他回電９、工作時朋朋友來電，應應扼要迅速地地結束電話１０、接到投投訴電話，千千萬不能與對對方爭吵１１、接到咨咨詢電話交待待清楚注意非語言暗暗示言語和身體語語言保持一致致非語言方面：：SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準備注注意聆聽的姿姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前前傾(ForoardLean)T——音調(Tone)E——目光交交流(EyeCommrnication)N——點頭(Nod)二、溝通中的的聽聽一名優(yōu)秀的接接待服務人員員，在善于傾傾聽。他要傾傾聽業(yè)主/客客戶的要求，，需要、渴望望和理想，還還要傾聽業(yè)主主/客戶的異異義、抱怨、、傾訴和投訴訴，他還要善善于聽出業(yè)主主/客戶沒有有表達出來的的意思——沒沒說出來的需需求、秘密需需求。聽的五個層次次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽聽同理心地聽做個良好的傾傾聽者聽比說更重要要專注有禮呼應配合正確判斷自然賦予我們們人類一張嘴嘴,兩只耳耳朵.也就是是讓我們多聽聽少說------蘇格拉底傾聽（中文““聽”字的符符號構成）聽事事實實傾聽聽事事實實意意味味著著您您需需要要能能聽聽清清楚楚對對方方在在說說什什么么。。聽情情感感您在在聽聽清清對對方方說說事事實實時時，，還還應應該該考考慮慮對對方方的的感感受受是是什什么么，，需需不不需需要要給給予予回回應應"Ear"耳朵朵"Plus"加加"One"一"Heart"心心"Eye"眼眼睛睛———真真誠誠的的態(tài)態(tài)度度（（內內心心/誠誠于于中中））———體體態(tài)態(tài)的的反反映映（（外外在在/形形于于外外））A.面面部部：：微微笑笑、、和和善善B.眼眼神神：：真真誠誠地地看看著著對對方方（（專專注注））C.姿姿態(tài)態(tài)：：坐坐態(tài)態(tài)————上上身身前前傾傾D.點點頭頭：：伴伴以以““是是””、、““嗯嗯””等等以以示示在在聽聽和認認同同，，給給對對方方鼓鼓勵勵聽的的技技巧巧聽的的技技巧巧站在在業(yè)業(yè)主主/客客戶戶的的立立場場去去理理解解理解解信信息息的的內內容容理解解業(yè)業(yè)主主/客客戶戶的的感感情情成成分分理解解業(yè)業(yè)主主/客客戶戶的的隱隱含含成成分分反復復思思考考聽聽到到的的信信息息勇于于發(fā)發(fā)問問檢檢查查理理解解力力增強記憶憶，做筆筆記不要打斷斷業(yè)主的的話——不禮禮貌A.半聽聽半不聽聽B.不不看著對對方，東東張西望望C.始終終沒有回回應D.擺弄弄物品，，抖晃四四肢——輕慢慢對方A.繼續(xù)續(xù)自己的的工作B.中途接接待他人人C.打電電話D.走來來走去——粗暴暴對待A.插話話打斷B.提問誤誤導C.過早早評論D.粗暴中中止聽的忌諱諱讓聆聽成成為一種種習慣??！三、溝通通中的問問問的技巧巧開放式問問題封閉式問問題接待服務務人員的的“七不不問”不問年齡齡，尤其其是女性性不問婚姻姻不問收入入不問住址址不問經歷歷不問信仰仰不問身體體四、溝通通中的非非語言肢體真的的在說話話你能看出出他們的的

立場場嗎？眼神眼睛是心心靈的窗窗戶，人的眼睛睛可以在在瞬間反反映中表表現出非非常復雜雜而細膩膩的神情情，表達達豐富的的情感。。注意眼眼神與與微笑笑視線目光的的運用用：要做到到“散散點柔柔視””，即即應將將目光光柔和和地照照在別別人的的整個個臉上上，而而不是是聚焦焦于對對方的的眼睛睛。當雙方方沉默默不語語時，，應將將目光光移開開。目光運運用中中的忌忌諱：：盯視、、瞇視視。視線向向下表表現權權威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現服服從與與任人人擺布布。視線水平表表現客觀和和理智。笑是世界上上唯一可以以溝通的語語言表現謙恭表現友好表現真誠表現適時微笑眼睛笑嘴嘴也笑眼眼神也也笑注意眼神與與微笑1、微笑的的三結合（1）與眼眼睛結合：：眼形笑：肌肌肉處于微微笑的狀態(tài)態(tài)。眼神笑：肌肌肉恢復原原樣，目光光含笑脈脈。（2）與語語言的結合合；（3）與身身體的結合合；微笑三結合合與眼睛的結結合與語言的結結合與體態(tài)的結結合含情脈脈敬語暖心手勢表意微笑要區(qū)分分情境微笑比電便便宜，比燈燈燦爛?！K格蘭蘭諺語總結：展現現親和力的的技巧（1）微笑：微笑是世世界共通的的語言。和善自然的的笑容、甜甜美親和的的表情都會會感動著每每一個被服服務的人；；微笑服務務要發(fā)自真真心，才有有親和力。?？梢栽鲞M進人與人間間的和諧，，且有鼓勵勵、支持的的效果。皺皺眉、板著著面孔會讓讓對方沮喪喪。情緒是會傳傳染的（2）問候：是一種友友善態(tài)度的的表明，把把對對方的的尊重、關關心、體貼貼放在了首首位。（3）使用用開放的肢體語言（手勢、姿姿勢等）：：顯得大方方，縮短短距離。（4）進行行眼神交流：眼神是人人與人之間間所表達的的最清楚正正確的信號號，憑著眼眼神的接觸觸可以拉近近與對方的的距離；眼眼神可以散散發(fā)自信、、愉快、活活力的神情情。（5）向對對方致謝。五、處理溝溝通中的問問題當對方心中中有抱怨時時：4%會告訴你96%默默離去其中，90%抗拒以后打打交道一位不滿的的人平均會會將他的抱抱怨轉告8-12人。其中有20%還會轉告20人之多。當你留給他他一個負面面印象后，，往往還得得有12個正面印象象才能彌補補。處理好不滿滿關鍵：疏導怨氣黃金原則：：站在對方方的立場上上想問題具體做法：：易位思考理解的神態(tài)態(tài)、讓客戶戶暢所欲言言輕柔的語言言、真誠的的道歉、理理解負責任任的話語、、合理的解解釋積極解決，，急人之所所急的態(tài)度度處理好不滿滿培養(yǎng)同理心心同理心的定定義：站在對方的的角度能專心聽對對方說話，，讓對方覺覺得被尊重重能正確辯識識對方情緒緒能正確解讀讀對方說話話的含義同理心的意意義良好人際關關系融洽工作氣氣氛個人素質提提升水平理理論情緒原因處理步驟：：1）細心聆聆聽：（專專注、點頭頭、適當記記錄）“您能詳細地地給我說說說嗎？”2）尊重與與理解：“我理解解您的感受受”3）復核問問題：“您說的的是……的的嗎？”““您現在想想……..是嗎?””“除此之之外還有什什么問題嗎嗎?”4）道歉、、解答：ⅰ）能馬上上解答的馬馬上解答ⅱ）不能馬馬上解答的的：承諾立立即解決問問題，并告告知客戶答答復的時間間和處理的的程序如：“我們將盡盡快把您的的情況反饋饋到--------，5天天之內一定定答復您””5）核查客客戶滿意度度：“您認為為這樣處理理可嗎？””6）微笑感感謝客戶：“感謝您您把問題及及時告知們們”7）行動：：迅速反饋饋信息，及及時解決問問題及把相相關信息反反饋給客戶戶常用的語言言造成您的不不便，真是是對不起。。對不起，您您可不可以以再說詳細細一點？讓您不愉快快了，真是是對不起。。您的感受我我非常了解解，發(fā)生這這樣的事我我很抱歉處理投訴技技巧六點術耐心多一點點態(tài)態(tài)度好一點點動作快一點點反饋多一點點層次次高一點NO與Idon’’tknow!少一點緊急情況的的處理辦法法撤換當事人人改變場所改變時間六、溝通中中的人情緒管理就就是指一個個人在情緒緒方面的管管理能力情商EmotionalQuotient(EQ)管理是對人人形成良好好的習慣及及影響EQ管理技技能1.且慢發(fā)發(fā)作2.紓解壓壓力3.面對逆逆境4.面對心心情低潮5.包容力力管理好自己己的情緒快樂工作———“三不不煩”第一，昨天過去了了沒有必要要再煩———昨日之事事不可追，，大丈夫者者拿得起放放得下。人人生最大的的智慧在于于理智地放放棄。拿得得起放不下下那叫壓力力，拿得起起放得下那那叫助力。。第二，明天沒有有到來，，暫時煩煩不著。。不是說說不要計計劃，不不是說不不要宏偉偉藍圖，，而是說說沒有必必要杞人人無事憂憂天傾。。第三個不煩是是最重要要的不煩煩，現在在正在度度過，不不能煩。。了解不同同的性格格性格測試試及分析析四種基本本人際風風格溝通通力量型和平型活潑型完美型內向被動主動外向力量型的特點及及應對喜歡當領領導人物物和掌握握權利重視成果果和控制制不太重視視人際關關系強勢作風風有力，直直接，快快速沒有耐心心高度自信要求很高果斷負責競爭好強的個個性直截了當表現專業(yè)形象象完善的準備工工作提供數據和事事實資料談論成果的目目標避免直接的對對立和不同意意，因為他們們的競爭性很很強完美型的特點及應對對注重細節(jié)能夠以知識和和事實來掌握握情勢高超的分析能能力高標準完美主義者敏銳的觀察力力容易忽視說服服技巧和人際際關系講求事實和資資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評列出詳細的資資料和分析列出你的提議議的優(yōu)點和缺缺點在對方沒有提提出反對意見見之前就自己己先提出，并并且提出合理理的解釋舉出各種證據據和保證和平型的特點及應對對合作，支持，，高度忠誠可靠，友善，，很好的聽眾眾合群，起步比比較慢喜歡在固定的的結構模式下下工作不喜歡改變和和訂立目標因為自己可以以把工作做得得很好而不喜喜歡找別人分分擔可能對別人要要求不夠嚴格格比較松懈不愛在群眾面面前表現比較不積極有耐心自我控制力很很強對他表達個人人的關心找出對方與你你的共同點以輕松的方式式談話帶領他達成目目標的方向，，并且告訴他他你能提供幫幫助了解他起步慢慢而且會拖延延的個性他是以安全為為最主要的目目標提供特定的方方案和最低的的風險活潑型的特點及應對對很多杰出的業(yè)業(yè)務員是屬于于這一型的人際導向的領領導者以透過人的關關系來達成任任務外向、樂觀熱心，大方具有說服力可讓人信賴的的感覺注重人際關系系情緒化自我評價很高高喜歡吸引大眾眾的注意花點時間建立立關系和好感感營造一種歡娛娛和娛樂的氣氣氛多談論他們的的目標，少談談細節(jié)部分談論知名的客客戶，提供證證據來支持你你的話交換雙方的期期望和想法維持一個溫暖暖和社交性的的感覺和他談成功之之道讓他成名，成成功常常和他保持持聯絡帶他參加各種種活動人際風格的調調整原則人際風格調整原則活潑型克制自己有頭有尾領導型學習尊重他人避免專橫跋扈完美型當機立斷面對現實和平型大膽出擊實事求是態(tài)

度

決定定

一切切笑容多一點嘴嘴巴巴甜一點想得細一點說說得得清一點站得直一點坐坐得得正一點走得快一點穿穿得得雅一點態(tài)度誠一點應應變變活一點小結學習孕育觀念念觀念引導變革革變革改變行動動謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:23:3609:23:3609:2312/24/20229:23:36AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:23:3609:23Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:23:3609:23:3609:23Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:23:3609:23:36December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20229:23:36上午午09:23:3612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:23上上午12月-2209:23December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/249:23:3609:23:3624December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:23:36上上午9:23上上午午09:23:3612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:23:3609:23:3609:2312/24/20229:23:36AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2209:23:3609:23Dec-2224-Dec-2212、