質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

第10頁(yè)共10頁(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度1、目?的：為明?確本公司經(jīng)?營(yíng)管理的總?體質(zhì)量宗旨?和質(zhì)量目標(biāo)?2、依據(jù)??！端幤饭?理法》和《?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量管理規(guī)范?》。3、?范圍。全體?員工。4?、質(zhì)量方針?：質(zhì)量保證?，誠(chéng)信可靠?5、質(zhì)量?目標(biāo)。確保?人民群眾用?藥合法、安?全、有效。?6、內(nèi)容?：1）、?質(zhì)量方針是?由公司總經(jīng)?理制定發(fā)布?的質(zhì)量宗旨?和方向。2?）、在質(zhì)量?管理部的指?導(dǎo)督促下，?各部門(mén)將公?司總體質(zhì)量?目標(biāo)進(jìn)行分?解為本部門(mén)?具體的工作?目標(biāo)，并制?訂質(zhì)量目標(biāo)?實(shí)施方案。?3）、質(zhì)?量方針目標(biāo)?的管理程序?分為四個(gè)階?段。策劃，?執(zhí)行，檢查?和改進(jìn)。?a、策劃。?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)_?__根據(jù)實(shí)?際，于每年?的___月?份召開(kāi)質(zhì)量?方針目標(biāo)研?討會(huì)，制定?下年度的質(zhì)?量工作方針?目標(biāo)。質(zhì)量?方針目標(biāo)的?草案應(yīng)廣泛?征求意見(jiàn)，?并經(jīng)店長(zhǎng)以?上干部會(huì)議?討論通過(guò)。?質(zhì)量管理部?門(mén)對(duì)各部門(mén)?的質(zhì)量分解?目標(biāo)進(jìn)行審?核，經(jīng)質(zhì)量?負(fù)責(zé)人審批?后下達(dá)各部?門(mén)實(shí)施。質(zhì)?量管理部門(mén)?負(fù)責(zé)制定質(zhì)?量方針目標(biāo)?的考核辦法?。b、執(zhí)?行。公司明?確規(guī)定實(shí)施?質(zhì)量方針目?標(biāo)和時(shí)間要?求，執(zhí)行責(zé)?任人，督促?考核人。每?年底，各部?門(mén)將目標(biāo)的?執(zhí)行情況上?報(bào)質(zhì)量管理?部，對(duì)實(shí)施?過(guò)程中存在?的困難和問(wèn)?題采取有效?有措施，確?保各項(xiàng)目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?c、質(zhì)量管?理部負(fù)責(zé)企?業(yè)質(zhì)量方針?目標(biāo)的日常?檢查，督促?。每年年?底，質(zhì)量管?理部門(mén)__?_相關(guān)人員?對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量?目標(biāo)的實(shí)施?效果，進(jìn)展?程度進(jìn)行全?面的檢查與?考核，質(zhì)量?方針目標(biāo)管?理考核報(bào)總?經(jīng)理審閱。?對(duì)未按企業(yè)?質(zhì)量方針目?標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)?、執(zhí)行、改?進(jìn)的部門(mén)，?應(yīng)按規(guī)定給?予處罰。?d、改進(jìn)。?質(zhì)量管理部?應(yīng)于每年末?負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量?方針目標(biāo)的?實(shí)施情況進(jìn)?行總結(jié)，認(rèn)?真分析質(zhì)量?目標(biāo)執(zhí)行的?全過(guò)程中存?在的問(wèn)題，?并提出對(duì)質(zhì)?量方針目標(biāo)?的修訂意見(jiàn)?。企業(yè)內(nèi)外?環(huán)境發(fā)生重?大變化時(shí)，?質(zhì)量管理部?門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)?際情況，及?時(shí)提出必要?性質(zhì)量方針?政策目標(biāo)改?進(jìn)意見(jiàn)。?第二篇：質(zhì)?量方針和目?標(biāo)管理制度?質(zhì)量方針和?目標(biāo)管理制?度一、為?明確企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理的總?體質(zhì)量宗旨?和在質(zhì)量方?面所追求的?目標(biāo)，根據(jù)?《藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量管理規(guī)范?》等相關(guān)法?律、法規(guī)、?結(jié)合本企業(yè)?經(jīng)營(yíng)實(shí)際制?定本制度。?二、企業(yè)?質(zhì)量方針目?標(biāo)管理必須?建立在企業(yè)?全面質(zhì)量管?理的基礎(chǔ)上?，作到質(zhì)量?方針明確?，質(zhì)量責(zé)任?清晰，質(zhì)量?目標(biāo)具體化?，使各管理?部門(mén)及各崗?位都在相應(yīng)?的質(zhì)量責(zé)任?范圍內(nèi)，盡?職盡責(zé)，有?效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?管理的各項(xiàng)?目標(biāo)。三?、質(zhì)量方針?是由公司經(jīng)?理以文件形?式發(fā)布的質(zhì)?量宗旨和方?向，應(yīng)保持?相對(duì)穩(wěn)定。?質(zhì)量目標(biāo)?就是企業(yè)在?質(zhì)量方面所?追求的目標(biāo)?，它是可測(cè)?量的，并與?質(zhì)量方針保?持一致。?四、本公司?的質(zhì)量方針?為“質(zhì)量第?一求生存，?科學(xué)管理促?發(fā)展”。?五、質(zhì)量方?針的管理為?計(jì)劃、執(zhí)行?、檢查和改?進(jìn)四個(gè)階段?。六、質(zhì)?量方針目標(biāo)?的計(jì)劃階段?：1、根?據(jù)上年度企?業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)?的完成情況?，結(jié)合市場(chǎng)?形勢(shì)和各級(jí)?藥品監(jiān)督管?理局對(duì)企業(yè)?的要求，?于每年元月?份召開(kāi)企業(yè)?方針目標(biāo)研?究會(huì)，制定?本年度質(zhì)量?工作方針目?標(biāo)。2、?質(zhì)量方針的?目標(biāo)的草案?應(yīng)廣泛征求?意見(jiàn)，并經(jīng)?職代會(huì)討論?通過(guò)后確定?。3、質(zhì)?量副總經(jīng)理?對(duì)各部門(mén)制?定的質(zhì)量分?解目標(biāo)進(jìn)行?審核，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?下達(dá)各部門(mén)?實(shí)施。?七、質(zhì)量方?針目標(biāo)的執(zhí)?行階段：?1、為確保?各項(xiàng)質(zhì)量目?標(biāo)任務(wù)的圓?滿完成，在?質(zhì)量分解目?標(biāo)中必須明?確時(shí)間要求?，責(zé)任部門(mén)?（人）以及?督促檢查人?。2、每?季度末，各?部門(mén)應(yīng)將目?標(biāo)的完成情?況上報(bào)質(zhì)量?管理部，對(duì)?實(shí)施中存在?的困難及問(wèn)?題，企業(yè)和?部門(mén)應(yīng)采取?有效的措施?，確保各項(xiàng)?目標(biāo)按規(guī)定?完成。八?、質(zhì)量方針?目標(biāo)的檢查?階段：1?、質(zhì)量管理?部負(fù)責(zé)各部?門(mén)質(zhì)量方針?目標(biāo)的實(shí)施?情況的日常?檢查、督促?。2、每?半年，公司?___相關(guān)?人員對(duì)各部?門(mén)質(zhì)量方針?目標(biāo)的實(shí)施?效果、進(jìn)行?快慢進(jìn)行一?次全面的檢?查與考核，?并責(zé)成相關(guān)?部門(mén)對(duì)檢查?與考核的結(jié)?果實(shí)事求是?地填寫(xiě)“質(zhì)?量方針目標(biāo)?檢查表”，?交公司總經(jīng)?理審閱。?九、質(zhì)量方?針目標(biāo)的改?進(jìn)階段1?、質(zhì)量管理?部應(yīng)于每年?度末負(fù)責(zé)對(duì)?質(zhì)量方針目?標(biāo)完成情況?進(jìn)行總結(jié)，?認(rèn)真分析質(zhì)?量目標(biāo)執(zhí)行?全過(guò)程中存?在的問(wèn)題，?對(duì)未完成的?項(xiàng)目進(jìn)行分?析，找出原?因，提出下?年度質(zhì)量方?針目標(biāo)的修?訂意見(jiàn)。?2、對(duì)未按?公司質(zhì)量方?會(huì)目標(biāo)進(jìn)行?展開(kāi)、實(shí)施?、改進(jìn)的部?門(mén)，以及沒(méi)?有按時(shí)完成?各階段目標(biāo)?值的部門(mén)和?崗位，按公?司有關(guān)規(guī)定?給予處罰。?第三篇：?03質(zhì)量方?針和目標(biāo)管?理制度質(zhì)量?方針和目標(biāo)?管理制度q?g/ssw?0301.?03-__?_質(zhì)量方?針是公司質(zhì)?量工作的總?綱，質(zhì)量目?標(biāo)是質(zhì)量方?針指標(biāo)的量?化，通過(guò)實(shí)?施質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標(biāo)?管理，以保?證質(zhì)量方針?、質(zhì)量目標(biāo)?順利實(shí)現(xiàn)。?一、質(zhì)量?方針、質(zhì)量?目標(biāo)由公司?總經(jīng)理負(fù)責(zé)?制定和__?_實(shí)施；質(zhì)?量方針管理?日常性事務(wù)?工作物業(yè)管?理部負(fù)責(zé)，?質(zhì)量目標(biāo)由?綜合辦公司?具體___?實(shí)施、檢查?和考核。?二、公司全?體員工應(yīng)正?確禮節(jié)與執(zhí)?行質(zhì)量方針?；應(yīng)努力完?成年度質(zhì)量?目標(biāo)。三?、質(zhì)量方針?和目標(biāo)形成?書(shū)面文件，?由總經(jīng)理簽?署發(fā)布；具?體展開(kāi)到各?部門(mén)。四?、公司的質(zhì)?量方針是：?專(zhuān)業(yè)規(guī)范、?做實(shí)做強(qiáng)、?爭(zhēng)創(chuàng)品牌、?服務(wù)一流?五、公司的?質(zhì)量目標(biāo)：?1）實(shí)行?24小時(shí)受?理居民報(bào)修?。急修半小?時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)?處理，一般?修理一天內(nèi)?完成（預(yù)約?除外）。維?修及時(shí)率達(dá)?到95％以?上，維修合?格率及客戶?滿意達(dá)到9?0％。2?）有接待處?理客戶投訴?人員，并有?處理及回訪?制度，保證?客戶有效投?訴處理及時(shí)?率100％?，有效投訴?回放率10?0％，滿意?和基本滿意?90％以上?。3）房?屋及配套設(shè)?施萬(wàn)好了吧?90％以上?，員工上崗?培訓(xùn)率10?0％。4?）小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)年?度綜合滿意?率90％以?上。5）?___年_?__月底通?過(guò)iso9?001。2?000質(zhì)量?管理體系認(rèn)?證。第四?篇：質(zhì)量方?針目標(biāo)管理?制度一、目?的：確定?質(zhì)量方針，?制定年度質(zhì)?量目標(biāo)，促?使質(zhì)量管理?體系不斷完?善。二、?依據(jù)：《?___藥品?管理法》、?《藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理規(guī)?范實(shí)施細(xì)則?》、《藥品?流通監(jiān)督管?理辦法》和?《藥品不良?反應(yīng)監(jiān)測(cè)管?理辦法（試?行）》等。?三、適用?范圍：適?用于企業(yè)質(zhì)?量方針的確?定和年度質(zhì)?量目標(biāo)的制?定，以及對(duì)?質(zhì)量方針和?目標(biāo)的管理?。四、內(nèi)?容：（一?）概念1?、質(zhì)量方針?是由企業(yè)的?主要負(fù)責(zé)人?正式發(fā)布的?本企業(yè)總的?質(zhì)量宗旨和?方向。2?、質(zhì)量目標(biāo)?是企業(yè)一定?時(shí)期在質(zhì)量?方面所追求?的目的，應(yīng)?與質(zhì)量方針?保持一致。?3、質(zhì)量?目標(biāo)是可測(cè)?量的。企業(yè)?必須在各個(gè)?相關(guān)職能和?層次上將質(zhì)?量目標(biāo)逐級(jí)?分解和展開(kāi)?，以確保最?終能得以落?實(shí)和實(shí)現(xiàn)。?（二）方?針、目標(biāo)的?制定企業(yè)?主要負(fù)責(zé)人?每年___?召開(kāi)質(zhì)量領(lǐng)?導(dǎo)小組成員?會(huì)議，根據(jù)?國(guó)家有關(guān)法?律、法規(guī)和?政策方針，?企業(yè)發(fā)展規(guī)?劃，本年度?的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，上年度的?計(jì)劃完成情?況及其成績(jī)?和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，重新審核?質(zhì)量方針，?修訂企業(yè)的?質(zhì)量總目標(biāo)?，由企業(yè)主?要負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)發(fā)布。?方針、目標(biāo)?制定的具體?程序：1?、開(kāi)各部門(mén)?負(fù)責(zé)人會(huì)議?，進(jìn)行方針?、目標(biāo)管理?教育。2?、質(zhì)量管理?部門(mén)提出年?度質(zhì)量評(píng)審?的報(bào)告和對(duì)?國(guó)家法律、?法規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起草、?制定方針、?目標(biāo)。4?、___有?關(guān)人員進(jìn)行?討論，提出?修改意見(jiàn)。?有關(guān)人員進(jìn)?行修改。?5、召開(kāi)經(jīng)?理辦公會(huì)_?__通過(guò)，?企業(yè)主要負(fù)?責(zé)人簽字下?發(fā)。（三?）方針、目?標(biāo)的展開(kāi)?1、方針、?目標(biāo)的展開(kāi)?主要是指。?上、下級(jí)緊?密配合。保?證橫向之間?相互協(xié)調(diào)。?2、各部?門(mén)負(fù)責(zé)人簽?訂方針、目?標(biāo)責(zé)任書(shū)。?3、企業(yè)?主要負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)實(shí)施。?（四）方?針、目標(biāo)的?實(shí)施各部?門(mén)圍繞企業(yè)?下達(dá)的目標(biāo)?，制定相應(yīng)?的工作計(jì)劃?和方案，按?時(shí)間分進(jìn)度?，將要求和?任務(wù)層層分?解，落實(shí)到?各崗位。質(zhì)?量管理部門(mén)?根據(jù)質(zhì)量方?針、目標(biāo)，?制定出年度?工作計(jì)劃和?相應(yīng)的措施?。1、加?強(qiáng)質(zhì)量管理?教育（1）?___員工?進(jìn)行質(zhì)量知?識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)?化員工質(zhì)量?意識(shí)，樹(shù)立?“質(zhì)量第一?，用戶至上?”的觀點(diǎn)。?（2）抓?好重點(diǎn)管理?，充分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮員工?的積極主動(dòng)?性。（3?）樹(shù)立“用?戶至上”的?觀念，不斷?改進(jìn)和提高?服務(wù)質(zhì)量，?為客戶提供?良好的服務(wù)?。2、實(shí)?行質(zhì)量責(zé)任?制以保證?藥品質(zhì)量，?確保人民用?藥安全有效?為核心，根?據(jù)質(zhì)量要素?展開(kāi)質(zhì)量活?動(dòng)。落實(shí)到?崗位或責(zé)任?人，明確各?部門(mén)、各崗?位的質(zhì)量責(zé)?任。（五?）方針、目?標(biāo)的考核?質(zhì)量方針、?質(zhì)量總目標(biāo)?貫徹執(zhí)行情?況，由質(zhì)量?管理部門(mén)受?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小?組委托，定?期___考?核。各部?門(mén)質(zhì)量目標(biāo)?考核指標(biāo)（?1）藥品購(gòu)?進(jìn)部門(mén)①?供貨單位、?購(gòu)進(jìn)品種的?合格率10?0%。首營(yíng)?企業(yè)和首營(yíng)?品種審核率?100%。?②供貨單?位銷(xiāo)售人員?均有符合規(guī)?定的法人授?權(quán)委托書(shū)合?格率100?%。③藥品?購(gòu)進(jìn)記錄準(zhǔn)?確、完整，?合格率10?0%。④?每份購(gòu)進(jìn)合?同的內(nèi)容必?須含有規(guī)定?的質(zhì)量條款?，購(gòu)進(jìn)合同?如不是以書(shū)?面形式確立?的，應(yīng)簽訂?有有效期限?的質(zhì)量保證?協(xié)議書(shū)，正?確率100?%。（2?）藥品倉(cāng)儲(chǔ)?部門(mén)①藥品?儲(chǔ)存正確率?100%。?②重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)?品種養(yǎng)護(hù)率?100%。?③藥品出庫(kù)?復(fù)核率10?0%、準(zhǔn)確?率100%?.④運(yùn)輸藥?品完好率1?00%。⑤?運(yùn)輸藥品差?錯(cuò)率0.1?%（3）藥?品銷(xiāo)售部門(mén)?①銷(xiāo)售單位?合法性10?0%②銷(xiāo)售?記錄準(zhǔn)確完?整100%?（4）質(zhì)量?管理部門(mén)①?藥品入庫(kù)驗(yàn)?收率100?%。②驗(yàn)收?記錄準(zhǔn)確完?整100%?③驗(yàn)收后入?庫(kù)藥品合格?率100%?。④不合格?藥品處理及?時(shí)，處理率?100%。?⑤藥品質(zhì)量?檔案準(zhǔn)確率?100%。?⑥質(zhì)量查詢?、投訴或事?故處理及時(shí)?，處理率1?00%。⑦?首營(yíng)企業(yè)、?首營(yíng)品種審?核的審核率?、準(zhǔn)確率1?00%。⑧?重大質(zhì)量信?息及時(shí)收集?、分析、傳?遞與處理。?（5）人?事教育部門(mén)?①員工繼?續(xù)教育和培?訓(xùn)檔案建檔?率100%?。②質(zhì)量管?理人員省級(jí)?繼續(xù)教育培?訓(xùn)率100?%。③直?接接觸藥品?崗位人員每?年___健?康檢查，檢?查率100?%、建檔率?100%。?第五篇：?質(zhì)量管理方?針和管理目?標(biāo)企業(yè)的質(zhì)?量管理方針?和管理目標(biāo)?一、為明?確企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理的總體?質(zhì)量宗旨和?在質(zhì)量方面?所追求的目?標(biāo)，根據(jù)《?藥品管理法?》、《藥品?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管?理規(guī)范》等?相關(guān)法律、?法規(guī)、結(jié)合?本企業(yè)經(jīng)營(yíng)?實(shí)際制定本?制度。二?、企業(yè)質(zhì)量?方針目標(biāo)管?理必須建立?在企業(yè)全面?質(zhì)量管理的?基礎(chǔ)上，作?到質(zhì)量方針?明確，質(zhì)量?責(zé)任清晰，?質(zhì)量目標(biāo)具?體化，使各?管理部門(mén)及?各崗位都在?相應(yīng)的質(zhì)量?責(zé)任范圍內(nèi)?，盡職盡責(zé)?，有效實(shí)現(xiàn)?質(zhì)量管理的?各項(xiàng)目標(biāo)。?三、質(zhì)量?方針是由公?司經(jīng)理以文?件形式發(fā)布?的質(zhì)量宗旨?和方向，應(yīng)?保持相對(duì)穩(wěn)?定。質(zhì)量目?標(biāo)就是企業(yè)?在質(zhì)量方面?所追求的目?標(biāo)，它是可?測(cè)量的，并?與質(zhì)量方針?保持一致。?四、本公?司的質(zhì)量方?針為“質(zhì)量?第一求生存?，科學(xué)管理?促發(fā)展”。?五、質(zhì)量?方針的管理?為計(jì)劃、執(zhí)?行、檢查和?改進(jìn)四個(gè)階?段。六、?質(zhì)量方針目?標(biāo)的計(jì)劃階?段：1、?根據(jù)上年度?企業(yè)各項(xiàng)指?標(biāo)的完成情?況，結(jié)合市?場(chǎng)形勢(shì)和各?級(jí)藥品監(jiān)督?管理局對(duì)企?業(yè)的要求，?于每年元月?份召開(kāi)企業(yè)?方針目標(biāo)研?究會(huì)，制定?本年度質(zhì)量?工作方針目?標(biāo)。2、?質(zhì)量方針的?目標(biāo)的草案?應(yīng)廣泛征求?意見(jiàn)，并經(jīng)?職代會(huì)討論?通過(guò)后確定?。3、質(zhì)?量副總經(jīng)理?對(duì)各部門(mén)制?定的質(zhì)量分?解目標(biāo)進(jìn)行?審核，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?下達(dá)各部門(mén)?實(shí)施。七?、質(zhì)量方針?目標(biāo)的執(zhí)行?階段：1?、為確保各?項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)?任務(wù)的圓滿?完成，在質(zhì)?量分解目標(biāo)?中必須明確?時(shí)間要求，?責(zé)任部門(mén)（?人）以及督?促檢查人。?2、每季?度末，各部?門(mén)應(yīng)將目標(biāo)?的完成情況?上報(bào)質(zhì)量管?理部，對(duì)實(shí)?施中存在的?困難及問(wèn)題?，企業(yè)和部?門(mén)應(yīng)采取有?效的措施，?確保各項(xiàng)目?標(biāo)按規(guī)定完?成。八、?質(zhì)量方針目?標(biāo)的檢查階?段：1、?質(zhì)量管理部?負(fù)責(zé)各部門(mén)?質(zhì)量方針目?標(biāo)的實(shí)施情?況的日常檢?查、督促。?2、每半?年，公司_?__相關(guān)人?員對(duì)各部門(mén)?質(zhì)量方