現(xiàn)代商務(wù)禮儀6-應(yīng)聘禮儀課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀——求職應(yīng)聘禮儀本章目錄求職準(zhǔn)備求職電話面試禮儀面試應(yīng)答?

求職電話–

注意時(shí)間：工作時(shí)間打，吃飯和午休時(shí)間不宜，下班前半小時(shí)不宜。–

先禮貌地確認(rèn)對(duì)方單位，然后表明身份，提出要找人的姓名。–

不要羅嗦，語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)言順暢。–

致謝，并說(shuō)再見(jiàn)，輕輕掛機(jī)。面試禮儀（1）?

儀表–

搭配合理，色調(diào)和諧，平整干凈。–

女士用淡妝，男士須修面。–

不要滿身名牌。不要過(guò)于休閑、運(yùn)動(dòng)

。–

注重細(xì)節(jié)：?

扣子、拉鏈、襪子沒(méi)有脫線開(kāi)裂。鞋子光亮。?

耳朵、脖子、指甲、頭發(fā)干凈。?

口腔、身體無(wú)異味。頭

發(fā)

修

飾?

干凈整潔：常洗，常理，常梳，常整。?

長(zhǎng)短合適：男士頭發(fā)最長(zhǎng)7厘米，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)長(zhǎng)度一般不要長(zhǎng)于肩部，或盤(pán)梳起來(lái)。?

染發(fā)禁忌：除非花白染黑。?

發(fā)型選擇：時(shí)尚大方得體，不要過(guò)分地標(biāo)新立異。職業(yè)女性化妝淡妝上崗第一，自然第二，美化第三，協(xié)調(diào)第四，得法第五，避人Step1：粉底接近膚色

裸妝中，最為重要的就是自然無(wú)暇的肌膚塑造，另外同樣重要的就是是帶光澤感的立體五官。因此要想畫(huà)好裸妝，必須先從底妝著手。

選擇與膚色接近、較薄的、液狀的粉底，或是干濕兩用粉底，先用手涂抹均勻，然后用海綿輕輕按壓，讓底妝更加貼服。用比膚色亮一號(hào)的粉底涂抹T字位，提亮該區(qū)域，然后用粉底刷在臉頰兩側(cè)刷上深色粉底液或遮瑕膏，借由不同深淺顏色的粉底液。修飾輪廓，創(chuàng)造出立體妝感。最后，用粉刷撲上一層薄薄的定妝粉，讓妝容更加持久。Step3：淡淡描畫(huà)眉形在自然裸妝中，把原始自然的眉形展現(xiàn)出來(lái)，才會(huì)“裸”得自然。眉筆的化妝痕跡可能就過(guò)于明顯。

用眉刷將自然、顏色淺一號(hào)的眉粉輕輕刷在眉毛的尾部，按照原有的眉形淡淡描畫(huà)，不必刻意修飾。還可以用咖啡色的睫毛膏刷刷眉毛，就更加自然了。?

耳垂之后?

下頜之下?

裙擺附近香

水?

符合身份?

質(zhì)色協(xié)調(diào)?

遵守習(xí)俗首

飾

佩

戴????????戴戒指是愛(ài)的語(yǔ)言。戒指一般戴在左手（戴右手做事不太方便）不戴戒指——“名花還無(wú)主，你可以追我”。食指——想結(jié)婚，表示未婚中指——已在戀愛(ài)中無(wú)名指——已經(jīng)訂婚或結(jié)婚小指——獨(dú)身右手無(wú)名指——具有修女的心性戒

指

的

戴

法范例1.范例2.范例4.面試禮儀（2）?

做好功課–

了解企業(yè)用人信息–

準(zhǔn)備好常見(jiàn)問(wèn)題的答案?

社會(huì)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)靈敏、溝通能力?

情商、人格成熟度、抱負(fù)。–

放好可能要用的補(bǔ)充材料，不要到時(shí)候亂翻手提包。?

調(diào)整心態(tài)–

順其自然，不要志在必得，也不要無(wú)端緊張。–

前面問(wèn)題沒(méi)有回答好，迅速調(diào)整，減少影響。–

不受其他人影響。面試禮儀（4）?

從容應(yīng)答–

目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。–

靜心聆聽(tīng)，少插嘴、不反問(wèn)。–

圍繞主題、重點(diǎn)突出。–

講優(yōu)點(diǎn)要自信，講缺點(diǎn)要坦誠(chéng)。–

不急躁、不爭(zhēng)辯。–

適當(dāng)幽默。–

禮貌用語(yǔ)。面試禮儀(5)???????不要遲到，也不要提前太多。不要帶陪伴。等待中不要走來(lái)走去、左顧右盼。不要窺視對(duì)方的文件、資料、記錄。不要攜帶過(guò)多物品，但簡(jiǎn)歷一定要帶。不抽煙、不嚼口香糖。關(guān)閉手機(jī)鈴聲。面試對(duì)答tips????????技巧一：自我介紹不超2分鐘技巧二：強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍技巧三：用樂(lè)群性愛(ài)好點(diǎn)綴形象技巧四：座右銘與應(yīng)聘行業(yè)相關(guān)技巧五：調(diào)侃與工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)技巧六：盡量回避待遇問(wèn)題技巧七：回避回答對(duì)上級(jí)具體的希望技巧八：用提問(wèn)來(lái)表達(dá)自己的工作愿望面試常見(jiàn)問(wèn)題：1）對(duì)以往經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)提問(wèn)2）圍繞應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位進(jìn)行提問(wèn)3）圍繞工作中應(yīng)具備的相關(guān)能力提問(wèn)1、遭遇隱私問(wèn)題—

你談過(guò)幾次戀愛(ài)？為什么分手？是不是異地戀……

30%應(yīng)聘者面試遭遇“愛(ài)情題”，有人不禁要問(wèn)——我來(lái)找工作不是來(lái)“愛(ài)情買(mǎi)賣(mài)”

經(jīng)常有人吐槽說(shuō)，求職時(shí)被問(wèn)了稀奇古怪的問(wèn)題。最近幾周連續(xù)好幾個(gè)正在找工作的同學(xué)問(wèn)記者：為什么面試官要問(wèn)很私人的問(wèn)題？連什么時(shí)候交了男女朋友、找過(guò)幾個(gè)男女朋友、是不是異地戀都要問(wèn)？

在杭州幾所高校的應(yīng)屆畢業(yè)生中做了一番小調(diào)查，30%的人表示在就業(yè)面試時(shí)被問(wèn)到了“愛(ài)情隱私”。

為什么面試官要問(wèn)這么私人的問(wèn)題呢？求職者能不能拒絕回答？●建筑集團(tuán)從事五年人事工作的張先生：

作為一名招聘面試官，我也問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題，主要是針對(duì)銷售和辦公室工作的應(yīng)聘者時(shí)，多數(shù)會(huì)問(wèn)初戀是什么時(shí)候、談過(guò)幾個(gè)男朋友。

“如果三四年時(shí)間里談了七八個(gè)男女朋友，可能說(shuō)明你對(duì)感情不負(fù)責(zé)任，也可能說(shuō)明你不會(huì)處理感情問(wèn)題，延伸到工作上，都可以得出結(jié)論，認(rèn)為此人可能工作責(zé)任心差，或是不會(huì)處理同事及上下級(jí)之間的關(guān)系?！?/p>

張先生的另一說(shuō)法也很有意思：“如果一個(gè)男人連一次戀愛(ài)都沒(méi)談過(guò)，我會(huì)覺(jué)得他可能不會(huì)談戀愛(ài)，溝通能力有問(wèn)題。特別是銷售崗位，如果連喜歡的女孩子都搞不定，怎么去搞定有各種要求的客戶？”不過(guò)，張先生也強(qiáng)調(diào)了，不能太武斷，還是要聽(tīng)聽(tīng)具體情況具體原因。●有十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、人才測(cè)評(píng)師黃承鵬：

“我覺(jué)得關(guān)于異地戀的問(wèn)題，是應(yīng)該問(wèn)的?！秉S先生曾在人力資源管理中遇到不止一次由于戀人分居兩地而導(dǎo)致的工作問(wèn)題。雖然這是家事，看起來(lái)影響的是個(gè)人，但是如果兩人不在一地，老是想著去看另一半，多少會(huì)影響到工作的專注和效率。

不過(guò)黃承鵬覺(jué)得，直白的提問(wèn)可能效果一般，會(huì)引起面試者的反感，用第三人稱的故事放在筆試中測(cè)試，比如“遇到分居問(wèn)題你會(huì)怎么處理”等等，這樣會(huì)好一些?！瘾C頭公司總經(jīng)理郎越時(shí)：

高級(jí)人才招聘中，打探婚姻背景的調(diào)查比較少，但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者，有沒(méi)有本地住房是調(diào)查較多的一項(xiàng)“隱私”，這基本上是業(yè)內(nèi)慣例——和錢(qián)打交道還是要點(diǎn)“抵押”的。

郎總表示，面試提問(wèn)婚戀問(wèn)題，他也是可以理解的?！拔覀儼颜夜ぷ饕脖扔鞒珊推髽I(yè)談戀愛(ài)，看看你平均多少時(shí)間換一次男朋友，也可以類比你和企業(yè)的‘蜜月期’到底有多久，看看你是不是一個(gè)重感情或者戀舊的人?！?/p>

有人問(wèn)是否可以不回答這個(gè)問(wèn)題，郎越時(shí)覺(jué)得還是不要太過(guò)抵觸，因?yàn)槊嬖嚬傩愿癫灰粯??？紤]一下這問(wèn)題背后面試官到底有什么樣的想法、回答問(wèn)題和贏得這份工作哪個(gè)更重要，再想想要不要回答。這些問(wèn)題是隱私嗎？法律意義上的關(guān)于隱私的定義是什么？

浙江星韻律師事務(wù)所主任、民商法博士吳旺清律師說(shuō)：提這些問(wèn)題不算侵權(quán)，除非強(qiáng)迫回答。實(shí)際上，面試者是可以拒絕回答的。僅僅提問(wèn)，不能說(shuō)對(duì)方侵犯隱私，只能說(shuō)對(duì)方對(duì)這些信息感興趣，求職者認(rèn)為屬于私事可以拒絕回答。另外，隱私是民事權(quán)利中的人格權(quán)之一，不同的人不同的場(chǎng)景，隱私權(quán)也會(huì)有一定差異，比如明星或官員，他們的隱私權(quán)就與普通人不一樣。

貨比三家是做買(mǎi)賣(mài)的基本原則，人才擇業(yè)，實(shí)際上就推銷自己的過(guò)程，從某種意義上說(shuō)，也是一種“買(mǎi)賣(mài)”，也應(yīng)當(dāng)貨比三家，從而找到最能體現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是，目前有一種說(shuō)法，即在擇業(yè)的過(guò)程中，最好不要問(wèn)自己的薪酬，否則可能引起招聘者的反感。甚至有的人事經(jīng)理更加絕對(duì)地說(shuō)，如果應(yīng)聘者主動(dòng)問(wèn)薪酬，我肯定讓他走人。

于是這就給應(yīng)聘者出了一道難題：主動(dòng)問(wèn)吧，怕被人看成是斤斤計(jì)較，弄的不好還要得罪招聘者；“打悶包”吧，心又不甘，況且萬(wàn)一“開(kāi)寶”開(kāi)出個(gè)低得自己難以接受的價(jià)，豈不是自己給自己吃藥？2、面對(duì)薪酬問(wèn)題--薪酬何時(shí)提、如何提都是藝術(shù)杭州獵人人力資源有限公司首席顧問(wèn)郎越時(shí)——A.過(guò)早提薪酬是求職大忌現(xiàn)代企業(yè)在招聘過(guò)程中，一般都會(huì)提到薪酬，如果HR(招聘專員)對(duì)你有興趣，在面試最后，都會(huì)給你3-5分鐘提問(wèn)時(shí)間。這段時(shí)間，你可以把薪酬問(wèn)題提出來(lái)。但是，如果你在面試剛開(kāi)始就強(qiáng)烈關(guān)注薪酬?duì)顩r，雇主會(huì)覺(jué)得你缺乏誠(chéng)意，只關(guān)注短期獲取，沒(méi)有把自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展前景結(jié)合。過(guò)早提問(wèn)薪酬?duì)顩r，是求職的一個(gè)大忌。

面試時(shí)，在談到你的工作經(jīng)歷時(shí)，招聘者往往會(huì)問(wèn)你現(xiàn)在的收入情況。你可以在回答了對(duì)方的問(wèn)題后，反問(wèn)一句：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與貴公司相比有多少差距？當(dāng)然老練的招聘者不會(huì)回答準(zhǔn)確數(shù)字，但是因?yàn)橛辛藚⒄瘴?，他的回答也許會(huì)含蓄些。比如，“不會(huì)低于過(guò)去的收入”或“目前我們可能還達(dá)不到這個(gè)水平，但差距不會(huì)很大”之類。通過(guò)這些回答，你可以推算出新崗位的大致薪酬水平。即使對(duì)方不作正面回答，或?qū)@個(gè)問(wèn)題有反感，但由于這個(gè)問(wèn)題是“承前啟后”的，所以也無(wú)法過(guò)份怪罪于你。

有一些招聘單位在面試時(shí)會(huì)主動(dòng)問(wèn)：你期望的薪酬大約是多少？此時(shí)，你可以以退為進(jìn)提出反問(wèn)：我愿意接受貴公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，不知按規(guī)定這個(gè)崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是多少？這樣，你不但沒(méi)有露出自己的底，反而可能摸清了對(duì)方的底。如果你對(duì)對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)滿意的話，那么雙方可能一拍即合。B.提得含蓄一些準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)被問(wèn)及期望薪酬是多少，含蓄一些準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

你可以反問(wèn)HR，如果以我的學(xué)歷、經(jīng)歷和您對(duì)我面試的了解，我在貴公司薪酬體系中能達(dá)到什么水平？如果對(duì)該公司開(kāi)出的薪資不滿意，可以用探討式口氣去問(wèn)，比如我希望薪水比您說(shuō)的再高20%—30%，不知道是否與貴公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)相吻合？這種含蓄的回答，既能給自己爭(zhēng)取到更高的薪酬，也會(huì)讓雇主覺(jué)得你有禮貌、有教養(yǎng)。C.找工作應(yīng)盡量面談交流

電話交流只能聽(tīng)到說(shuō)話聲，看不見(jiàn)表情和肢體動(dòng)作，這就加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。遇上找工作這種大事，最好還是和用人單位面談，不要在電話里說(shuō)得太多。面試案例（1）?

人物：許同學(xué)（女）?

背景：英文專業(yè)畢業(yè)，面試一家英國(guó)公司的文秘。?

表現(xiàn)：設(shè)計(jì)了非常精致的妝容，相當(dāng)合體的名牌套裝，漂亮的身材與臉蛋無(wú)可挑剔。面試案例（2）?