產(chǎn)品的退貨管理規(guī)程

質(zhì)量管理程序SMP-QMP-016質(zhì)量管理程序SMP-QMP-016第PAGE3第3頁(yè)共3頁(yè)景忠ft國(guó)藥（唐ft）有限公司文件編號(hào)SMP-QMP-016文件類別 質(zhì)量管理制定/修訂部門質(zhì)量管理部部門編號(hào)頒發(fā)部門質(zhì)量管理部分發(fā)號(hào)制定/修訂人部門審核制定/修訂審核日期質(zhì)量管理部審核審核日期批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期發(fā)布日期生效日期分發(fā)部門質(zhì)量管理部生產(chǎn)技術(shù)部綜合辦公室工程部銷售部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)分發(fā)份數(shù)21111題目題目產(chǎn)品退貨管理規(guī)程范圍適用于所有銷售退回的產(chǎn)品。職責(zé)QAQA庫(kù)及銷售部實(shí)施。內(nèi)容1、產(chǎn)生退貨的原因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)；合同更改時(shí)。2、退貨的條件質(zhì)量問(wèn)題（如客戶貯存條件不當(dāng)造成產(chǎn)品污染等）不予退貨。如果是公司和銷售商終止銷售合同，未銷售產(chǎn)品可作退貨產(chǎn)品處理。如產(chǎn)品在銷售運(yùn)輸過(guò)程中有包裝破損等情況，可作退貨處理。因非質(zhì)量原因發(fā)生的退貨，如超過(guò)產(chǎn)品有效期的不予退貨。3、退貨產(chǎn)品的審批、接收如果市場(chǎng)發(fā)生退貨，由銷售人員填寫“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)單理相關(guān)退貨手續(xù)。退貨產(chǎn)品退回公司存放于退貨產(chǎn)品區(qū)暫存，由庫(kù)房保管員根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)單”核對(duì)退回產(chǎn)品的品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量，無(wú)誤后填寫退貨產(chǎn)品臺(tái)帳，并開(kāi)具“退貨產(chǎn)品接收記錄”一式三份，一份交財(cái)務(wù)部，一份由倉(cāng)庫(kù)保管員自留，一份交質(zhì)量管理部。單”內(nèi)容不符的，倉(cāng)庫(kù)予以拒收，并通知銷售部處理。4、退貨產(chǎn)品的處理QA品復(fù)驗(yàn)。質(zhì)量管理部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核情況及檢驗(yàn)結(jié)果提出處理意見(jiàn)。辦理入庫(kù)手續(xù)，歸入成品庫(kù)，進(jìn)行再銷售。外包裝破損，內(nèi)包裝無(wú)破損、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)影響的退回產(chǎn)品產(chǎn)品有效期不足3個(gè)月的，按照需要銷毀的不合格品執(zhí)行銷毀管理規(guī)程（SMP-QMP-015）處理。3但外包裝陳舊或損壞的，經(jīng)質(zhì)量管理部評(píng)估批準(zhǔn)，由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)更換外包裝，但一QAQA要銷毀的不合格品執(zhí)行銷毀管理規(guī)程（SMP-QMP-015）處理。續(xù)或換貨，并做好相關(guān)帳目處理。5、如退貨產(chǎn)品的質(zhì)量原因可能涉及其他批次，則要及時(shí)調(diào)查，如確定是與其他批次相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量問(wèn)題（如原輔料、中間產(chǎn)品、檢驗(yàn)試劑等質(zhì)量問(wèn)題其他批次，并執(zhí)行產(chǎn)品召回管理規(guī)程。6、相關(guān)記錄序號(hào)類型名稱編碼1過(guò)程產(chǎn)品退貨申請(qǐng)單Rec-QA-F-0312過(guò)程退貨產(chǎn)品處理單Rec-QA-F-0323過(guò)程退貨產(chǎn)品接收記錄Rec-QA-F-0334臺(tái)帳退貨產(chǎn)品管理臺(tái)帳Rec-QA-T-0077、