2023小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文（2篇）

2023小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文?根據(jù)_城市?物業(yè)管理的?現(xiàn)狀，__?_物業(yè)管理?有限公司正?面臨嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，為贏?得市場，提?升品牌，樹?立___物?業(yè)新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進(jìn)與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高管理處的?業(yè)主滿意度?，引進(jìn)競爭?上崗機(jī)制，?以最小的成?本為公司獲?取最大的社?會效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特?此擬定管理?處工作計(jì)劃?：一﹑充?分發(fā)揮__?_物業(yè)公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動?員工的主觀?能動性和增?強(qiáng)主人翁意?識。1﹑?每半月召開?一次工作例?會，在總結(jié)?工作的同時?，積極充分?聽取基層員?工的呼聲﹑?意見或合理?化建議或批?評。2﹑?不定期開展?團(tuán)隊(duì)活動。?組織員工進(jìn)?行愛衛(wèi)生﹑?愛護(hù)小區(qū)周?邊環(huán)境的宣?傳等活動，?增強(qiáng)員工的?凝聚力和向?心力。二?﹑轉(zhuǎn)變思想?，端正態(tài)度?，牢樹為業(yè)?主(住戶)?服務(wù)意識。?轉(zhuǎn)變守舊?走老路，凡?事“等﹑要?﹑靠”的思?想，樹立以?業(yè)主為中心?全新的服務(wù)?理念。三?﹑激活管理?機(jī)制1﹑?管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐?級負(fù)責(zé)制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負(fù)責(zé)?，主管直接?向主任負(fù)責(zé)?，必要時各?主管與管理?處負(fù)責(zé)人簽?訂《管理目?標(biāo)責(zé)任書》?。2﹑管?理處實(shí)行定?時值班制，?改變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率，向?業(yè)主公布管?理處常設(shè)(?報修)電話?，全方位聆?聽業(yè)主的聲?音。3﹑?制定切實(shí)可?行的管理措?施，推行“?首問責(zé)任制?”。4﹑?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責(zé)任?制、績效考?核制度、內(nèi)?部員工獎懲?制度等。?5﹑月績效?考核工作盡?量量化，建?立激勵機(jī)制?和健全績效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績、崗位?技能等做到?獎勤罰懶，?激勵先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)。?6﹑完善?用人制度，?競爭上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾的員工?提供發(fā)展的?空間與機(jī)會?。7﹑加?強(qiáng)內(nèi)部員工?隊(duì)伍管理，?建設(shè)高效團(tuán)?隊(duì)，增強(qiáng)管?理處員工的?凝集力。?四﹑嚴(yán)格管?理，提高管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零;向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為___%?，投訴處理?回訪率__?_%。2?﹑小區(qū)業(yè)主?對服務(wù)工作?的滿意率達(dá)?___%以?上。3﹑?急修及時，?返工﹑返修?率不高于_?__%。?4﹑治安﹑?車輛﹑消防?管理無重大?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?5﹑房屋本?體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃?保養(yǎng)，運(yùn)行?正常，無管?理責(zé)任事故?發(fā)生。6?﹑管理處擬?由業(yè)主委員?會成立社區(qū)?文化活動小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?的社區(qū)活動?;充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個?案、報刊摘?要等內(nèi)容的?板報。7?﹑本年度記?錄﹑資料保?存完整，及?時歸檔。?8﹑物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?_%以上;?物業(yè)管理報?告每年度向?業(yè)主公布一?次。五﹑?加大培訓(xùn)力?度，注重培?訓(xùn)效果。?管理處挑選?精兵強(qiáng)將，?成立以主任?為主的培訓(xùn)?實(shí)施小組,?對新入職及?在職員工進(jìn)?行培訓(xùn)：?1.新入職?培訓(xùn)為新?招員工提供?的基本知識?和基本操作?技能的培訓(xùn)?。培訓(xùn)的目?的是使新員?工了解公司?的基本情況?(如企業(yè)宗?旨、企業(yè)精?神、企業(yè)的?歷史、現(xiàn)狀?及發(fā)展趨勢?)，熟悉公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度(如?考勤制度，?獎懲制度、?考核制度等?)，掌握基?本的服務(wù)知?識(如職業(yè)?思想、行為?規(guī)范、語言?規(guī)范、禮貌?常識等)，?掌握崗位工?作的具體要?求(如崗位?責(zé)任制、業(yè)?務(wù)技能、工?作流程與要?求、操作要?領(lǐng)等)。通?過職前培訓(xùn)?可以使新招?員工熟悉和?適應(yīng)新的工?作環(huán)境并掌?握必要的工?作技能。?崗前培訓(xùn)內(nèi)?容：公司規(guī)?章制度、《?員工手冊》?、《員工禮?儀規(guī)范》、?公司的發(fā)展?史、公司的?規(guī)劃、經(jīng)營?理念、公司?的組織機(jī)構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識等內(nèi)?容。2.?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、__?_物業(yè)公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度2、?___公司?的《員工手?冊》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機(jī)構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識通過?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升?___物業(yè)?服務(wù)品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當(dāng)將部分崗?位職能合并?，實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才?定崗的復(fù)合?型人才管理?機(jī)制。2?、客戶服務(wù)?：繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工?手冊》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?的原則，對?小區(qū)所有的?機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層?落實(shí)，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運(yùn)行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計(jì)劃，有落?實(shí)，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理：?清潔綠化部?門要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)?主管追究主?問制。另外?要對清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理：嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?另外，擬想?對業(yè)主資料?、業(yè)委會資?料進(jìn)行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時?制定完善資?料的保密制?度、借查等?規(guī)章制度。?6、車輛?管理：對進(jìn)?入小區(qū)的車?輛進(jìn)行嚴(yán)格?管理，逐步?實(shí)現(xiàn)業(yè)主車?輛按固定車?位停放;臨?時車輛采用?臨時收費(fèi)管?理;對需要?保管的車輛?采取保管措?施，簽訂車?輛保管合同?，車主支付?保管費(fèi)。?7、安全、?消防管理：?加強(qiáng)對保安?員應(yīng)知應(yīng)會?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識系統(tǒng)，?對外來人員?(裝修人員?)進(jìn)出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運(yùn)、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?%左右。消?防設(shè)施設(shè)備?的檢查由保?安員進(jìn)行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進(jìn)行。七?、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將?加大對欠款?業(yè)主的催交?力度,有選?擇地對頑固?業(yè)戶采取一?定措施,每?月統(tǒng)計(jì),?落實(shí)到人。?另外，管理?處將采取如?下系列措施?,開展多元?化經(jīng)濟(jì)，努?力創(chuàng)建“社?區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”?，力爭實(shí)現(xiàn)?管理費(fèi)收支?平衡。1?、根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況，?管理處成立?房屋出租中?介服務(wù)中心?和成立便民?服務(wù)點(diǎn)，制?定相關(guān)制度?和有效措施?，定人定崗?，把業(yè)主委?托代為出租?的房屋及便?民服務(wù)統(tǒng)一?搞活管好。?2、利用?廣場地面資?源，對在小?區(qū)內(nèi)合法、?方便顧客為?前提的擺點(diǎn)?商家以臨時?占有使用場?地的，適當(dāng)?收取一定費(fèi)?用。3、?節(jié)約管理成?本，減少不?必要的開支?。嚴(yán)格控制?辦公用品的?采購與支出?。4、修?訂管理處有?償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加有償?服務(wù)項(xiàng)目。?八、其它?工作。1?、關(guān)注、督?促房地產(chǎn)公?司對小區(qū)屋?面防水、供?暖工程遺留?問題的解決?。2、充?分利用轄區(qū)?派出所治安?群防群治，?建立完善聯(lián)?防預(yù)警機(jī)制?。2023小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文（二）在?送舊迎新之?際,物業(yè)公?司在回顧_?___年工?作開展的基?礎(chǔ)上,總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),找出?不足,以更?加務(wù)實(shí)的態(tài)?度,積極配?合集團(tuán)經(jīng)營?的戰(zhàn)略方針?,細(xì)化管理?,從內(nèi)部?挖掘潛力,?向管理要效?益,更加嚴(yán)?格要求,加?強(qiáng)培訓(xùn),勇?于面對不足?,團(tuán)結(jié)一心?,增強(qiáng)大局?意識、責(zé)任?意識和協(xié)作?意識,同心?同德,努力?完成工作。?我們會繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?、奉獻(xiàn)的精?神,共同為?公司的迅速?發(fā)展竭心盡?力?！秾O?子兵法》說?:"間于天?地之間,莫?貴于人。"?員工是企業(yè)?的根本,員?工素質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)。?我們將把培?養(yǎng)一支專業(yè)?、高效、嚴(yán)?格管理的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)作為?____年?物業(yè)開展內(nèi)?部管理的基?本戰(zhàn)略,實(shí)?行嚴(yán)格管理?,善待員工?的方針,開?展系列的培?訓(xùn)計(jì)劃、?績效考核,?推進(jìn)企業(yè)文?化,強(qiáng)化品?牌意識,提?高團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和向心?力。一、?人事行政?人事行政工?作目標(biāo):?人員當(dāng)月流?動率小于?___%?人員培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)到?___%?人員招聘到?崗率達(dá)到?___%?員工生活滿?意度達(dá)到?___%?1、團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)在于制?度化的管理?,人事行政?部年度首要?工作是完善?管理制度,?細(xì)化崗位責(zé)?任制,把責(zé)?、權(quán)、利充?分統(tǒng)一,落?實(shí)到位。推?行與之相配?合的績效考?核制度,?調(diào)動員工的?積極性?？?效源于執(zhí)行?力,執(zhí)行力?源于細(xì)節(jié),?人事部計(jì)劃?以保安部作?為試點(diǎn),對?每個崗位提?出具體的崗?位職責(zé)要求?,推行新的?績效考核制?度,調(diào)動?員工對工作?的積極性,?使員工不斷?加強(qiáng)自我管?理能力,明?確工作標(biāo)準(zhǔn)?,提高自我?提升的動力?并逐步推廣?。在各個崗?位上采取績?效管理,力?求在三月份?全面覆蓋,?以提高整?體的服務(wù)水?平和團(tuán)隊(duì)的?執(zhí)行力度。?在有效的績?效考核制度?和崗位責(zé)任?制的基礎(chǔ)上?,人事行政?部將加強(qiáng)監(jiān)?督的力度,?對崗位的操?作和執(zhí)行進(jìn)?行有計(jì)劃巡?查管理。及?時發(fā)現(xiàn)問?題,及時改?進(jìn)。2、?人事行政部?將把提高員?工素質(zhì)作為?部門工作的?重點(diǎn),制定?有針對性的?培訓(xùn)計(jì)劃,?以業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)和企業(yè)?精神相結(jié)合?,堅(jiān)持正?面灌輸,強(qiáng)?化理念,增?強(qiáng)員工主人?翁責(zé)任感和?事業(yè)心,培?養(yǎng)開拓進(jìn)取?,勇于奉獻(xiàn)?的精神。要?求員工在工?作中真正做?到"___?%業(yè)主第一?"。以企業(yè)?精神和宗旨?作為統(tǒng)一?員工意志,?述職報告統(tǒng)?一行動的共?同基礎(chǔ)。在?人事管理流?程中,采取?優(yōu)勝劣汰的?方針,對入?職、轉(zhuǎn)正的?員工嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),?逐步提高員?工素質(zhì),繼?而提高團(tuán)?隊(duì)的整體素?質(zhì)。3、?在提高管理?要求的同時?,更進(jìn)一步?關(guān)心員工生?活,重視員?工需求,加?強(qiáng)員工宿舍?、飯?zhí)玫墓?理,組織相?應(yīng)的員工生?日活動、團(tuán)?隊(duì)活動。重?視改善員工?福利,加強(qiáng)?與員工的溝?通,以多方?渠道聽取員?工意見加以?綜合,并及?時給予改善?。4、效?益是企業(yè)的?最終目標(biāo),?通過崗位責(zé)?任制的落實(shí)?,人事行政?部將重新審?核各部門、?崗位人員定?編的情況,?避免人浮于?事,以建立?一支精干、?高效的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)?,嚴(yán)格控制?人事成本。?5、行政?方面,將以?配合業(yè)務(wù)部?門開展工作?的需要為前?提,積極與?各部門加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào),?大力配合。?修正現(xiàn)有的?工作程序,?使之更標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?。及時完成?物料采購?,嚴(yán)格管理?物料的采購?、使用控制?流程,重視?公司資產(chǎn)、?倉庫、車輛?的管理,堵?塞漏洞,做?好把關(guān)的工?作,保證公?司財物、利?益不受損失?。二、客?服中心物?業(yè)管理是以?服務(wù)為主,?客服中心是?整個物業(yè)公?司的服務(wù)窗?口。為此,?服務(wù)中心將?把服務(wù)放在?第一位,堅(jiān)?持"以人?為本"的服?務(wù)宗旨,規(guī)?范管理、追?求創(chuàng)新、至?誠服務(wù)。不?斷提高江南?世家物業(yè)價?值,使物業(yè)?發(fā)揮最大的?使用效能。?工作思路?:強(qiáng)調(diào)成?本控制意識?和成本管理?程序;強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)的有?效運(yùn)作和服?務(wù)流程;?強(qiáng)調(diào)公眾服?務(wù)的規(guī)范化?與特約服務(wù)?的個性化;?強(qiáng)調(diào)"以?人為本"的?服務(wù)理念和?服務(wù)的人性?化;致力?于建立與業(yè)?主有良好溝?通的和諧社?區(qū)。目標(biāo)?設(shè)置:客?戶綜合滿意?率不低于?___%;?服務(wù)綜合?及時率不低?于___?%;業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?___%;?小區(qū)綠化?完好率不低?于___?%;綠化?覆蓋率不低?于___?%;管理?費(fèi)收費(fèi)率一?期逐步達(dá)到?___%?;二期收?費(fèi)率達(dá)到?___%;?生活垃圾?日清率為_?__%;?工作重點(diǎn):?根據(jù)對_?__年的工?作回顧和反?思,___?年將致力于?加強(qiáng)規(guī)范管?理、協(xié)調(diào)溝?通、落實(shí)執(zhí)?行,以提高?管理服務(wù)效?能,營造和?諧生活環(huán)境?。(1)?制定、完善?工作手冊,?使員工翻開?手冊即可操?作,如《管?理規(guī)章制度?及操作規(guī)程?》等。使每?一位員工了?解工作規(guī)程?,熟悉管理?程序,達(dá)到?規(guī)范自我、?服務(wù)業(yè)戶?的目的。并?對員工進(jìn)行?定期的業(yè)務(wù)?、技巧、服?務(wù)意識等方?面的培訓(xùn),?通過不斷的?強(qiáng)化學(xué)習(xí),?不斷提高服?務(wù)中心員工?水平。盡快?帶領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過硬、?服務(wù)意識強(qiáng)?的員工隊(duì)?伍。對進(jìn)入?服務(wù)中心工?作的員工嚴(yán)?格把關(guān),定?期進(jìn)行考核?評比,對不?稱職員工堅(jiān)?決撤換。?(2)小區(qū)?的環(huán)境管理?極為重要,?如何為業(yè)戶?創(chuàng)造一個?良好、舒適?的居住環(huán)境?,是我們非?常重視的問?題,以往的?管理經(jīng)驗(yàn)告?訴我們,保?潔工作責(zé)任?到人,督導(dǎo)?、檢查、培?訓(xùn)落實(shí)到位?,才能充實(shí)?發(fā)揮每個人?的潛能,認(rèn)?真地去做?好每天的保?潔工作。積?極宣傳環(huán)保?意識,使小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生狀況達(dá)到?最佳狀態(tài)。?(3)根?據(jù)目前的收?樓情況,強(qiáng)?化對工程維?修的監(jiān)管力?度,與各部?門積極協(xié)調(diào)?配合,完成?收樓任務(wù)。?(4)對?物業(yè)管