2023酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃（3篇）

2023酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃由于九?鑫山莊所具?有的特殊性?，既承擔(dān)政?務(wù)接待，又?承擔(dān)主管上?級單位的接?待，還面對?社會游客開?放，展望_?___年，?隨著一號樓?改造完成，?九鑫山莊已?經(jīng)整體向高?規(guī)格酒店看?齊了，為了?有與之配套?的前臺服務(wù)?隊(duì)伍，總臺?的工作要做?如下調(diào)整：?1;考慮?到本酒店的?性質(zhì)，規(guī)模?和業(yè)務(wù)量，?為保證前臺?的工作效益?以及方便顧?客，正確設(shè)?立前廳部組?織機(jī)構(gòu)及人?員編制。?2;對酒店?服務(wù)工作的?性質(zhì)而言，?每一項(xiàng)具體?的工作都有?其具體的特?殊技能要求?,規(guī)范崗位?工作細(xì)則和?服務(wù)流程，?除了客觀衡?量員工合格?與否，也是?指導(dǎo)員工工?作是否達(dá)到?最低要求的?依據(jù)條文。?3培訓(xùn)工?作的重點(diǎn)除?了規(guī)范服務(wù)?程序，更要?注重培養(yǎng)愛?崗敬業(yè);團(tuán)?結(jié)奉獻(xiàn)精神?以及禮儀姿?態(tài)等能表現(xiàn)?出一個(gè)人良?好的綜合素?質(zhì)這些方面?來。一、?嚴(yán)以律己，?改正不足?作為半年多?來的工作回?顧，希望在?今后的工作?中，從以下?四個(gè)方面來?改正自己不?足之處，以?便更好更順?利的開展工?作。一在?工作中要善?于理解別人?，包容別人?，保持進(jìn)取?心，注重培?養(yǎng)自己多方?面的能力素?質(zhì)，爭取成?為本職工作?方面的能手?。二工作?上要有高度?責(zé)任心，建?立更加流暢?的溝通渠道?。三要經(jīng)?常站在別人?的立場上觀?察自己，實(shí)?事求是的對?待自己，感?于尋找自己?的弱點(diǎn)和承?認(rèn)工作中的?不足。四?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，調(diào)動員?工的積極性?，通過大家?共同努力，?把我們的公?共區(qū)域變得?更加溫馨、?整潔。二?、提高管理?者素質(zhì)酒?店是一個(gè)青?春職場，酒?店服務(wù)應(yīng)該?是充滿愉悅?和朝氣的，?在工作中能?保持一顆快?樂的心，這?樣的狀態(tài)服?務(wù)才有質(zhì)的?飛躍，在此?基礎(chǔ)上既要?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?各項(xiàng)工作才?能順利開展?;又要有序?競爭，服務(wù)?質(zhì)量才能提?高，為此;?1管理人?員要有大局?觀(眼光不?能只放在自?己部門上，?事不關(guān)己高?高掛起的思?想有礙管理?進(jìn)步)。?2管理人員?要有承擔(dān)責(zé)?任的勇氣(?遇到問題首?先盡可能的?解決問題，?而不是先推?諉責(zé)任，事?后再來總結(jié)?得失)3?管理人員要?盡力做到公?平;公正和?公開(員工?才是企業(yè)發(fā)?展的基礎(chǔ)，?企業(yè)的成功?首先是員工?的成功，受?到正確對待?的員工發(fā)揮?的能量更大?)4管理?人員要有調(diào)?動員工積極?性的能力(?這一點(diǎn)尤為?重要，酒店?的工作大部?分都是枯燥?的而繁瑣的?，加上生活?上等其他一?些原因，員?工難免有情?緒低落的時(shí)?候，如果任?由不滿甚至?悲觀的氣氛?壓抑著，即?便工作能夠?完成，那也?是提供的不?合格產(chǎn)品)?俗話說細(xì)節(jié)?決定成敗，?酒店管理無?大事，做好?小事，才能?成就大事，?服務(wù)質(zhì)量的?高低取決于?細(xì)節(jié)工作的?程度，只有?將細(xì)節(jié)工作?做到位客人?才能感受到?服務(wù)的存在?，這一點(diǎn)在?山莊決策層?的管理體系?中得到了充?分的體會。?2023酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃（二）新年新?氣象，身為?酒店部門經(jīng)?理，也為今?年的工作安?排設(shè)計(jì)了相?應(yīng)的經(jīng)理工?作計(jì)劃：?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)講奉獻(xiàn)?工作要干好?，首先要有?一個(gè)好的工?作態(tài)度，要?樹立正確的?人生觀、價(jià)?值觀。因此?，今年我部?將借助全國?上下開展保?持共產(chǎn)黨員?先進(jìn)性教育?活動的春風(fēng)?，有計(jì)劃、?有針對性地?開展提高員?工職業(yè)道德?素質(zhì)的學(xué)習(xí)?教育活動，?幫助部門員?工培養(yǎng)愛崗?敬業(yè)與奉獻(xiàn)?的精神，樹?立全心全意?的服務(wù)理念?。同時(shí)，部?門還將組織?員工積極參?加酒店的培?訓(xùn)，并且根?據(jù)酒店的年?度主題的員?工培訓(xùn)計(jì)劃?，部門自己?也將定期組?織員工開展?酒店規(guī)章制?度與業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，來不?斷提高部門?員工的業(yè)務(wù)?技能與水平?，提高辦事?效率。二?、嚴(yán)格紀(jì)律?樹形象紀(jì)?律是一個(gè)團(tuán)?體范圍正常?工作和生活?所必須遵守?的行為規(guī)則?，是提高部?門戰(zhàn)斗力的?有效保障。?古人云：“?無規(guī)矩不成?方圓”。所?以，總辦要?搞好___?_年的全局?性工作，必?須要以嚴(yán)格?的組織紀(jì)律?作保障。組?織紀(jì)律要常?抓不懈，部?門負(fù)責(zé)人要?帶頭，從自?己管起，徹?底杜絕違紀(jì)?違規(guī)現(xiàn)象的?發(fā)生。部門?員工的言談?舉止、穿著?打扮要規(guī)范?，努力將總?辦打造成酒?店的一個(gè)文?明窗口。?三、創(chuàng)新管?理求實(shí)效?1、美化酒?店環(huán)境，營?造“溫馨家?園”。嚴(yán)?格衛(wèi)生管理?是確保酒店?環(huán)境整潔，?為賓客提供?舒適環(huán)境的?有效措施。?今年，我們?將加大衛(wèi)生?管理力度，?除了繼續(xù)堅(jiān)?持周四的衛(wèi)?生大檢查外?，我們還將?進(jìn)行不定期?的檢查，并?且嚴(yán)格按照?標(biāo)準(zhǔn)，決不?走過場，決?不流于形式?，將檢查結(jié)?果進(jìn)行通報(bào)?，并制定獎(jiǎng)?罰制度，實(shí)?行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)?，以增強(qiáng)各?部門的責(zé)任?感，調(diào)動員?工的積極性?，使酒店衛(wèi)?生工作躍上?一個(gè)新臺階?。此外，要?徹底搞好防?蠅滅鼠滅螂?工作，目前?，正值鼠螂?的繁殖高峰?期，我們要?加大治理力?度，切實(shí)消?滅蠅蟑鼠等?蟲害。2?、創(chuàng)新宿舍?管理，打造?員工“舒適?家園”宿?舍的管理歷?來是一個(gè)薄?弱環(huán)節(jié)，今?年我們將加?大管理力度?，為住店員?工打造一個(gè)?真正的“舒?適家園”。?為此，一是?要有一個(gè)整?潔的寢室環(huán)?境，我們要?求宿舍管理?員搞好公共?區(qū)域衛(wèi)生，?并在每個(gè)寢?室設(shè)立寢室?長，負(fù)責(zé)安?排督促寢室?人員打掃衛(wèi)?生，要求室?內(nèi)清潔，物?品擺放整齊?，并對各寢?室的衛(wèi)生狀?況進(jìn)行檢查?和通報(bào)。?第二要加強(qiáng)?寢室的安全?管理，時(shí)刻?不忘防火防?盜、禁止外?來人員隨意?進(jìn)出宿舍，?實(shí)行對外來?人員的詢問?與登記制度?，以確保住?宿員工的人?身、財(cái)產(chǎn)安?全。第三?要變管理型?為服務(wù)型。?管理員要轉(zhuǎn)?變?yōu)樽∷迒T?工的服務(wù)員?。住店員工?大多是來自?四面八方，?初出家門的?年青人，他?們大多年齡?小，社會經(jīng)?驗(yàn)不足，因?此，在很多?方面都需要?我們的關(guān)心?照顧，所以?宿舍管理員?要多關(guān)注他?們的思想情?緒變化，關(guān)?心他們的生?活，尤其是?對生病的員?工，要給予?他們親情般?的關(guān)愛，使?他們感受到?家庭般的溫?暖。四、?節(jié)能降耗創(chuàng)?效益1、?加強(qiáng)宿舍水?、電、氣的?管理要加?強(qiáng)宣傳、教?育，將“提?倡節(jié)約、反?對浪費(fèi)、開?源節(jié)流”的?觀念深入員?工心中，增?強(qiáng)員工的節(jié)?約意識。同?時(shí)更要加強(qiáng)?這方面的管?理。在水、?電及空調(diào)的?使用方面，?我們將根據(jù)?實(shí)際情況限?時(shí)開放，并?加強(qiáng)督促與?檢查，杜絕?“長流水、?長明燈、長?開空調(diào)”的?現(xiàn)象，并加?強(qiáng)員工澡堂?的管理，嚴(yán)?禁外來人員?進(jìn)澡堂洗澡?以及員工在?澡堂內(nèi)洗衣?服等現(xiàn)象發(fā)?生。2、?加強(qiáng)酒店辦?公用品、服?裝及勞保用?品的管理?我們將參照?以往的有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，?并根據(jù)實(shí)際?情況，重新?梳理，制定?各部門的辦?公用品、服?裝及勞保用?品的領(lǐng)用年?限與數(shù)量標(biāo)?準(zhǔn)，并完善?領(lǐng)用手續(xù)，?做好帳目。?要求按規(guī)定?發(fā)放，做到?帳實(shí)相符，?日清月結(jié)，?并對倉庫物?品進(jìn)行妥善?保管，防止?變質(zhì)受損。?3、加強(qiáng)?車輛乘車卡?及電話的管?理建立車?輛使用制度?，實(shí)行派車?制，嚴(yán)禁私?自用車與車?輛外宿，并?加強(qiáng)車輛的?油耗、維修?管理以及車?輛的護(hù)養(yǎng)，?確保酒店領(lǐng)?導(dǎo)的用車及?用車安全。?對乘車卡和?撥打長途電?話也要實(shí)行?嚴(yán)格的管理?及登記制度?，防止私用?。五、宣?傳、推介亮?品牌1、?要提高文件?材料的寫作?水平與質(zhì)量?，及時(shí)完成?酒店各種文?件、材料的?起草、打印?及發(fā)送工作?，要加強(qiáng)檔?案管理，建?立檔案管理?制度，對存?檔的有關(guān)材?料、文件要?妥善保管，?不得損壞、?丟失。2?、及時(shí)宣傳?報(bào)道酒店典?型事跡，加?大對酒店的?宣傳力度，?大力宣傳酒?店在三個(gè)文?明建設(shè)中涌?現(xiàn)出的先進(jìn)?典型，極力?推介酒店，?樹立良好的?酒店外部形?象，提高酒?店知名度。?總之，在?新的一年里?，總辦全體?員工將以新?的起點(diǎn)，新?的形象，新?的工作作風(fēng)?，在酒店的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，與各部門?緊密配合，?團(tuán)結(jié)一心，?為酒店的發(fā)?展與騰飛而?努力奮斗!?2023酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃（三）___?_年至__?__年一直?在北京__?_有限公司?做前廳總經(jīng)?理一職。我?認(rèn)為酒店的?前廳主管的?工作主要分?為以下幾點(diǎn)?：⑴協(xié)助?經(jīng)理做好前?廳的整體運(yùn)?營工作，并?對人員進(jìn)行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問題;⑵?每天能按時(shí)?做___次?例會，并在?例會中提出?一天工作的?不足，并及?時(shí)采取相應(yīng)?的應(yīng)對措施?，同時(shí)要對?當(dāng)天的工作?進(jìn)行總結(jié)，?做好記錄;?⑶制定店內(nèi)?工作表。讓?前廳員工按?照當(dāng)天的工?作表進(jìn)行工?作，并把重?要事情標(biāo)注?在工作表內(nèi)?。制定店內(nèi)?工作表是為?了能更好的?熟知當(dāng)天的?工作任務(wù)，?這樣也能體?現(xiàn)工作的透?明度和工作?進(jìn)度;⑷?掌握每天的?客流量和營?業(yè)額，并對?周客流量和?月客流量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的營?銷方案，同?時(shí)根據(jù)周周?之間、月月?之間的營業(yè)?額進(jìn)行對比?，找出其中?的不足，做?出總結(jié)和相?應(yīng)的應(yīng)對措?施;⑸做?好本部門的?消防安全的?“三一”工?作，做到每?天一檢查，?每周一培訓(xùn)?，每月一演?習(xí)，并做好?相應(yīng)的記錄?;⑹督導(dǎo)?迎送服務(wù)。?貫徹執(zhí)行服?務(wù)程序，滿?足客人的合?理要求;?⑺參加前廳?的接待工作?，并把在工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行記?錄，同時(shí)做?出相應(yīng)的改?進(jìn)方案;?⑻制定培訓(xùn)?計(jì)劃。正確?的對員工進(jìn)?行一系列的?培訓(xùn)，對工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)一步?的加強(qiáng)，避?免以后工作?中出現(xiàn)。協(xié)?助員工樹立?正確的價(jià)值?觀和酒店道?德;⑼與?前臺收銀的?緊密配合，?要對每天的?營業(yè)額進(jìn)行?記錄。掌握?當(dāng)天備用金?的領(lǐng)用，合?理安排零錢?，保證收銀?員的正常結(jié)?賬;⑽對?客人投訴的?處理?？屯?主要分為：?“當(dāng)面投訴?”“電話投?訴”“書面?投訴”三種?，酒店主要?以當(dāng)面投訴?較多。無論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對于客人提?出的要求，?如果能當(dāng)面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要第一時(shí)?間通知上級?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在第一?時(shí)間給客人?解