個(gè)人2023年下半年工作計(jì)劃（2篇）

個(gè)人2023年下半年工作計(jì)劃?下半年工作?計(jì)劃篇一_?__年__?_月，我正?式升任__?_園客服部?主管，對于?我個(gè)人來說?是新的人生?驛站。從一?線員工不知?不覺中就從?事客服工作?近四年，感?慨頗深。雖?然很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?只不過是接?下電話、做?下記錄這些?無聊的事情?罷了。其?實(shí)不然，要?做一位合格?的、稱職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專業(yè)知識?，掌握一定?的溝通技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，這一點(diǎn)?我是深有體?會。盡管客?服工作很平?凡，但它即?將在客戶的?日常生活中?扮演著重要?角色，而且?我相信隨著?社會的逐步?向高端水平?的發(fā)展，勢?必被多數(shù)人?所看重。?時(shí)光如梭，?轉(zhuǎn)眼間__?_年工作即?將結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的緊?密配合下，?基本完成了?這半年中各?個(gè)階段的工?作目標(biāo)和工?作計(jì)劃。項(xiàng)?目交付以來?，客服部始?終貫穿著皇?庭璽園前期?物業(yè)管理工?作的要求，?加強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理工?作，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)水?平。部門各?項(xiàng)工作有了?明顯的提高?和改善，員?工工作的積?極性和責(zé)任?心得到大幅?度提高。?本年度部門?各項(xiàng)工作如?下：一、?規(guī)范內(nèi)部管?理，增強(qiáng)員?工責(zé)任心和?主動性自?皇庭璽園客?服部成立以?來，客服人?員的專業(yè)知?識參差不一?：對物業(yè)管?理的概念較?模糊、團(tuán)隊(duì)?合作意識較?薄弱、工作?主動性和責(zé)?任心不強(qiáng)。?針對上述問?題，本人制?定了客服助?理的具體職?責(zé)和樣板房?管理規(guī)定，?明確了部門?日常工作的?具體要求和?標(biāo)準(zhǔn)。對?其進(jìn)行了物?業(yè)管理基礎(chǔ)?的培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行考?核。加強(qiáng)與?員工的溝通?，了解員工?的內(nèi)心想法?和要求，并?針對不同的?人員采取不?同的方法激?勵(lì)員工的工?作積極性。?目前，部門?員工已經(jīng)從?原來的被動?、辦事拖拉?的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^?主動的、積?極的工作狀?態(tài)。二、?嚴(yán)抓客服人?員的禮節(jié)禮?貌，提高服?務(wù)意識客?服部是服務(wù)?中心與外界?聯(lián)系的窗口?，客服人員?的服務(wù)意識?和服務(wù)素質(zhì)?直接影響著?客服部的整?體工作。這?半年本人制?定了較全面?的物業(yè)管理?禮節(jié)禮貌規(guī)?范，每日上?崗前部門員?工對著裝、?禮儀進(jìn)行自?檢、互檢。?加強(qiáng)客服?員語言、禮?節(jié)、溝通及?處理問題的?技巧培訓(xùn)，?部門始終貫?穿熱情、周?到、微笑、?細(xì)致的服務(wù)?思想，大幅?度的提高了?客服人員的?服務(wù)意識和?服務(wù)素質(zhì)。?三、圓滿?完成皇庭璽?園從施工階?段到開盤階?段的工作，?我部門主要?工作是協(xié)助?開發(fā)商銷售?樓盤，嚴(yán)格?按照開發(fā)商?制定的日常?接待流程進(jìn)?行操作。?四、密切配?合各部門的?其他工作，?做到內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致，并?監(jiān)管了服務(wù)?中心員工宿?舍的房屋租?賃事宜。個(gè)人2023年下半年工作計(jì)劃（二）一、繼續(xù)?加強(qiáng)客服人?員的整體服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，根?據(jù)前期物業(yè)?管理不同階?段制定相應(yīng)?的培訓(xùn)計(jì)劃?。二、協(xié)?助開發(fā)公司?銷售樓盤，?著手準(zhǔn)備前?期物業(yè)管理?的接管驗(yàn)收?工作和入伙?工作。三?、完善客服?部制度和流?程，部門基?本實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?四、密切配?合各部門的?其他工作，?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交代的各?項(xiàng)任務(wù)。?盡管本部門?工作成績在?整體上顯著?提高，但仍?存在一些問?題：客服人?員由于從事?前期物業(yè)管?理時(shí)間不長?，整體的業(yè)?務(wù)水平和專?業(yè)素質(zhì)偏低?，在處理問?題的技巧和?方法不夠成?熟，應(yīng)對_?__的經(jīng)驗(yàn)?不足，在服?務(wù)中的職業(yè)?素養(yǎng)不是很?高，接到問?題后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)和?反饋。為?了進(jìn)一步做?好來年的工?作，我部門?全體員工將?團(tuán)結(jié)一致、?齊心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)公司?目標(biāo)，為公?司貢獻(xiàn)一份?綿薄之力。?客戶服務(wù)?部的一、?不斷地學(xué)習(xí)?，培訓(xùn)。?加強(qiáng)員工自?身素質(zhì)隊(duì)伍?的建設(shè)，提?高其管理水?平。做到有?情做人無情?管理，扎扎?實(shí)實(shí)做好各?項(xiàng)工作。?﹙1﹚鑒于?承擔(dān)責(zé)任客?服部的重要?性，不但要?承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)?醫(yī)的管理。?還要對咨詢?中心開展管?理，所以除?了完成醫(yī)院?交待的任務(wù)?對于新入職?的員工都要?在部門開展?為期半個(gè)月?的培訓(xùn)。熟?悉《員工手?冊》《員工?培訓(xùn)資料》?《科室和崗?位的規(guī)章制?度》《保密?制度》等，?并經(jīng)過考試?通過后方可?正式上崗。?﹙2﹚部?門承擔(dān)責(zé)任?人加強(qiáng)對隊(duì)?員的監(jiān)督管?理，每日不?定時(shí)對各科?當(dāng)班人員的?情況開展檢?查，落實(shí)并?提出批評意?見。規(guī)定各?科組長每間?隔___小?時(shí)對2樓門?診的隊(duì)員，?大廳，走廊?等開展巡視?，及時(shí)處理?各項(xiàng)工作。?﹙3﹚制?定培訓(xùn)計(jì)劃?，定期對員?工開展一系?列技能培訓(xùn)?。時(shí)間部署?___月?份。將對所?以客服部人?員開展檢測?，規(guī)定各科?室員工熟練?掌握并熟記?醫(yī)院各科情?況及門診專?家醫(yī)生的情?況。__?_月份。強(qiáng)?化___員?工的服務(wù)理?念，學(xué)習(xí)《?用心服務(wù)，?用情呵護(hù)》?以做到激動?服務(wù)，把我?院的服務(wù)提?升一個(gè)新的?臺階。學(xué)習(xí)?《與客戶的?溝通技巧》?加強(qiáng)員工與?患者的溝通?能力。三?___月份?。將對部門?隊(duì)員開展強(qiáng)?化營銷管理?，爭泉展一?堂《醫(yī)院內(nèi)?部營銷》的?知識講座。?讓客服人員?加深對營銷?基本概念的?認(rèn)識。隨后?開展《營銷?實(shí)戰(zhàn)技巧講?座》，讓客?服人員能更?好更正確的?運(yùn)用營銷技?能。五_?__月份。?將對隊(duì)員開?展禮儀培訓(xùn)?及禮儀檢測?。對員工的?言、行、舉?、止都要開?展正確的引?導(dǎo)，樹立好?醫(yī)院的品牌?形象。二?、在醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，切實(shí)做好?上級部門布?置的工作，?確保年無重?大糾紛事故?發(fā)生，降低?投訴事件的?發(fā)生。﹙?1﹚做好客?戶回訪工作?，了解客戶?的需求，不?斷改進(jìn)我們?的工作，把?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都做好，以?達(dá)到和滿足?客戶的需求?與成長。請?企劃部與咨?詢中心加強(qiáng)?溝通。﹙?2﹚做好門?診各科室協(xié)?調(diào)工作，與?醫(yī)生多交流?多溝通減少?科室之間的?矛盾與沖突?發(fā)生，做到?和平共處。?一同成長。?﹙3﹚做?好與住院部?病人的溝通?工作，減少?患者對醫(yī)護(hù)?人員的誤會?，減少投訴?事件的發(fā)生?，爭取把醫(yī)?院的服務(wù)做?得更好。?﹙4﹚根據(jù)?員工身體素?質(zhì)情況，可?請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?對所有員工?開展軍訓(xùn)內(nèi)?容為立正，?稍息，停止?間轉(zhuǎn)法，跨?立，蹲下起?立，敬禮，?三大步伐等??？烧堘t(yī)院?保安部培訓(xùn)?。建議：?1、醫(yī)院?對所有員工?開展5s管?理培訓(xùn)。?2、可開展?戶外拓展訓(xùn)?練，加強(qiáng)員?工的總體素?質(zhì)。一年?即將過去，?我們將滿懷?信心地迎來?年，新的一?年意味著新?的機(jī)遇，新?的挑戰(zhàn)。?下半年工作?計(jì)劃篇三忙?碌的___?年即將過去??；厥卓蛣?wù)?部一年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?。自__?_年我部門?提出首問負(fù)?責(zé)制的工作?方針后，_?__年是全?面落實(shí)該方?針的一年。?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?我們都能作?到各項(xiàng)工作?不推諉，負(fù)?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實(shí)，保證?公司各項(xiàng)工?作的連慣性?，使工作在?一個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)行?，極大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年前?臺的電話接?聽量達(dá)__?_余次，接?待報(bào)修__?_余次，其?中接待業(yè)_?__常報(bào)修?___余次?，公共報(bào)修?___余次?;日平均電?話接聽量高?達(dá)___余?次，日平均?接待來訪_?__余次，?回訪平均每?日___余?次。在首?問負(fù)責(zé)制方?針落實(shí)的同?時(shí)，我們在?___月份?對前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語?〉等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?筆試和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，而?且每周在前?臺提出一個(gè)?服務(wù)口號，?如微笑、問?候、規(guī)范等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前臺?的服務(wù)有了?較大的提高?，得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在?對園區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止，并且?同公司的法?律顧問多溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽臺罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書，?責(zé)令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制。以往?客服部對收?費(fèi)工作不夠?重視，沒設(shè)?專職收費(fèi)人?員，由樓宇?管理員兼職?收費(fèi)，而且?只在周六、?日才收，造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位，?收費(fèi)放在第?二位，這樣?樓宇管理員?沒有壓力，?收多收少都?一樣，甚至?收與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)重?影響了收費(fèi)?率。所以?，從本年度?第二季度開?始我們開始?改革，取消?樓宇管理員?，設(shè)立專職?收費(fèi)員，將?工資與收費(fèi)?率直接掛鉤?，建立激勵(lì)?機(jī)制，將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費(fèi)員?，通過改革?證明是有效?的。一期收?費(fèi)率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一個(gè)?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時(shí)間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：（一）?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務(wù)?也會讓其消?減一些，以?使我們解決?業(yè)主的問題?這方面，陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn)，完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來要?求員工。?如前臺接電?話人員，必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話，第一?句話先報(bào)家?門您好，天?元物業(yè)__?_號___?人為您服務(wù)?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺經(jīng)?過時(shí)要說你?好，這樣，?即提升了客?務(wù)部的形象?，在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?（二）搞好?專業(yè)知識培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外，專業(yè)?知識的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識，從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題，我?們還邀請工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識?，如業(yè)主報(bào)?修，我們應(yīng)?能分清報(bào)修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少，?是有清楚了?這些問題，?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費(fèi)?我們公司就?什么都負(fù)責(zé)?的，我們會?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?。五、_?__活動、?豐富社區(qū)文?化。物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理，開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動，是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動?，如一些晚?會、游園活?動，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際運(yùn)?營情況，_?__元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連日?常的管理開?支都保證不?了，更何況?___這些?活動要花費(fèi)?相當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費(fèi)開展活?動。我們?結(jié)合實(shí)際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動，這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺?節(jié)目，園區(qū)