公司前臺人員工作計劃（3篇）

公司前臺人員工作計劃回顧一年?以來我們的?工作，可以?說，我們一?直做的很好?!之前很多?次的努力，?在今天看來?也是值得的?。希望一年?勝似一年，?為此，我們?將以前好的?方面堅持做?下去，對于?存在的不足?，我們有深?省的認識并?加以改進，?并在來年重?點做好以下?幾個方面的?工作：一?、對前臺工?作重要性的?認識。盡?管前臺工作?沒有象公司?業(yè)務、營銷?、財務等部?門對公司發(fā)?展所作的貢?獻大、直接?，但公司既?然設了這個?崗位，領導?必定認為有?其存在的必?要性。通過?思考，我認?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體組織結構?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標而努力?。對前臺工?作，應該是?公司的形?象、服務的?起點。?因為對客戶?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務質?量。前臺?的主要工作?是迎客，為?客戶答疑(?包括你說的?轉接電話、?收發(fā)快件)?。因此，做?好此項工作?，最重要的?是服務態(tài)度?和服務效率?。----?--接著可?以講自己如?何注重保持?良好的服務?態(tài)度，如笑?臉相迎、耐?心細致、溫?馨提示等等?。提高效率?方面，講自?己如何注重?辦事麻利、?高效、不出?差錯等等。?參照首問責?任制的要求?，盡量讓每?一個客戶滿?意。三、?加強禮儀知?識學習。?要做好服務?工作，光有?良好的意識?還不夠，還?必須學習相?關的專業(yè)知?識，避免好?心辦壞事。?如業(yè)余時間?認真學習禮?儀知識，公?共關系學。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。四、加?強與公司各?部門的溝通?。了解公?司的發(fā)展狀?況和各部門?的工作內容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準確地回?答客戶的問?題，準確地?轉接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時間有?人，或者在?力所能及的?范圍內，簡?要回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當機會為?公司作宣傳?。做好公司?部門和客戶?溝通的橋梁?。五、努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?公司前臺人員工作計劃（二）在?公司工作了?已經有三個?年頭了，雖?然我還是一?個公司最普?通的文員，?但是我已經?完全的掌握?了我的工作?方向。相信?只要我再接?再厲，在接?下來的一年?中，我會做?的更加的出?色!新的?一年是一個?充滿挑戰(zhàn)、?機遇與壓力?開始的一年?。在此，我?訂立了__?__年度工?作計劃，以?便使自己在?新的一年里?有更大的進?步和成績。?1)發(fā)揚?吃苦耐勞精?神。面對倉?庫中事務雜?、任務重的?工作性質，?不怕吃苦，?主動找事干?，做到眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤，?積極適應各?種環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?。2)發(fā)?揚孜孜不倦?的進取精神?。加強學習?，勇于實踐?，博覽群書?，在向書本?學習的同時?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?營養(yǎng);同時?，講究學習?方法，端正?學習態(tài)度，?提高學習效?率，努力培?養(yǎng)自己具有?扎實的工作?基礎、辯證?的思維方法?、正確的思?想觀點。力?求把工作做?得更好，樹?立本部門良?好形象。?3)當好助?手。對主管?交待的工作?努力完成并?做好,增強?責任感、增?強團隊意識?。積極主動?地把工作做?到點上、落?到實處。我?將盡我最大?的能力減輕?領導的壓力?。完成自已?份內工作的?同時能夠主?動幫主管或?同事分擔一?些工作。和?同事互幫互?助，共同維?持和諧的工?作環(huán)境。?4)熟悉公?司新的規(guī)章?制度和業(yè)務?開展工作。?公司在不斷?改革，訂立?了新的規(guī)定?，特別在公?司目前正在?進行的7S?推行工作中?，作為公司?一名老職員?，必須以身?作責，在遵?守公司規(guī)定?的同時全力?配合。以?上，是我對?____年?工作計劃，?可能還很不?成熟，希望?領導指正。?火車跑的快?還靠車頭帶?，我希望得?到公司領導?、部門領導?的正確引導?和幫助。公司前臺人員工作計劃（三）時間?在梢然中走?過了，轉眼?間，我到遠?大美域新城?管理處工作?已經有一個?多月了。對?于剛剛走上?工作崗位的?我來說，這?一個多月頂?崗實習，從?對物業(yè)前臺?工作的一無?所知，到現(xiàn)?在有了一定?的了解。?___年已?經成為過去?，現(xiàn)今迎來?了___希?望在新的一?年中，在工?作上能有一?個跨跨躍性?的進步，在?此，我為_?__年的工?作做了一下?計劃：1?、自我形?象的塑造：?嚴格遵守客?服人員服務?行為規(guī)范，?著裝整潔、?得體、舉止?文明大方。?微笑、熱情?對待客戶、?同事。2?、對于客?戶信息的處?理，對客戶?的來電、來?訪的信息及?時記錄在《?客戶服務信?息記錄表》?上。①?對于客戶的?簡單求助，?在力所能及?的范圍內，?即時給予解?決。②?對于報修的?，做好登記?，及時通知?維修部同事?進行維修。?③對于?客戶的投訴?，要及時向?相關人員或?領導反映，?迅速將其處?理。對于投?訴的處理：?將投訴事件?的發(fā)生時間?、地點、被?投訴人或投?訴部門投訴?人的聯(lián)系方?式等信息清?晰記錄。如?果能夠解決?的，盡量向?客戶予以合?理的解釋，?在接到投訴?后，及時進?行處理，在?投訴處理完?畢兩天內回?訪。④?每天下班前?的一個鐘對?當天的客戶?信息登記的?登記進行查?閱，若發(fā)現(xiàn)?未及時處理?的要進行處?理。3、?鑰匙的管?理：將未收?樓的或托管?的裝修鑰匙?按單元的順?序擺放整齊?，對于鑰匙?借用人進行?核實，借用?鑰匙要清楚?地登記好時?間、歸還時?間，無論是?誰借鑰匙都?要進行登記?。每兩天要?檢查一下鑰?匙和登記表?是否相符，?若有不符的?，要及時查?明原因。?4、代收?郵件：將接?受到的業(yè)主?郵件及時在?《郵件收發(fā)?登記表》上?記錄好各項?詳細信息，?在業(yè)主領取?時，要求其?在登記表上?簽名確認，?方可領取。?5、資?料的整理：?對于《車輛?管理服務協(xié)?議》《繳費?通知單》《?物品拮據(jù)憑?條》《放行?條》《裝修?許可證的明?細表》等資?料對于紙制?的認真