珠寶行業(yè)個體行為

第五講：個體行為個體行為的基礎(chǔ)知覺和個人決策個人動機群體和組織中的個體行為個人行為的基礎(chǔ)傳記特點與行為差異能力、學(xué)習個性與人格傳記特點與行為差異年齡：與工作績效的關(guān)系，對員工的流動率、缺勤率、生產(chǎn)率和工作滿意度的影響性別：與生產(chǎn)率和工作滿意度無明顯差異，與流動率的關(guān)系有分歧，女性比男性缺勤率更高婚姻狀況：已婚員工比未婚員工缺勤率和流動率更低，工作滿意度更高任職時間：與流動率關(guān)系最明顯，呈負相關(guān)。與缺勤率呈負相關(guān)。與工作滿意度呈正相關(guān)。任職時間不是預(yù)測生產(chǎn)率的最好指標。能力、學(xué)習什么是能力：能力反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。能力的類型：-心理能力、體質(zhì)能力-一般能力和特殊能力-再造能力和創(chuàng)造能力-實際能力和潛在能力-知識技能和能力傾向心理能力維度算術(shù)：快速而準確進行運算的能力言語理解：理解讀到和聽到的內(nèi)容，以及詞匯之間關(guān)系的能力知覺速度：迅速而準確辨認視覺上異同的能力心理能力維度歸納推理：鑒定一個問題的邏輯后果，并解決這一問題的能力演繹推理：運用邏輯評估一項爭論價值的能力空間視知覺：當物體的空間位置變化時，能想象出物體形狀的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力體質(zhì)能力力量因素：動態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量和爆發(fā)力靈活性因素：廣度靈活性、動態(tài)靈活性其他因素：軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力能力差異能力發(fā)展水平的差異能力類型差異能力表現(xiàn)早晚的差異能力性別的差異能力測試目的：把人的能力用數(shù)量化的方法精確地表現(xiàn)出來，以使個人的能力與工作相匹配。使用的工具：按照標準化的程序編制的量表測試類型：智力測試、能力傾向測試主要的量表：

-斯坦福-比奈智力測試-韋氏智力測試-明尼蘇達職員測試-行政職業(yè)能力傾向測試學(xué)習什么是學(xué)習？由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。行為的變化表明了學(xué)習的發(fā)生，學(xué)習是行為的改變。學(xué)習理論

-經(jīng)典條件反射理論-操作條件反射理論-社會學(xué)習理論塑造：一項管理工具個性與人格什么是個性？？什么是人格格？個性的性質(zhì)（（獨特性、穩(wěn)穩(wěn)定性、整體體性和傾向性性個性與人格的的形成和發(fā)展展人格特質(zhì)個性測試主要人格特質(zhì)質(zhì)對組織行為為的影響個性和人格的的定義個性：是人的的一組相對穩(wěn)穩(wěn)定的特征，，這些特征決決定著特定的的個人在各種種不同的情況況下的行為表表現(xiàn)。人格：是個體體所有的反應(yīng)應(yīng)方式和與他他人交往方式式的總和。人格是“個體體內(nèi)部身心系系統(tǒng)的動力組組織，它決定定了個體對環(huán)環(huán)境獨特的調(diào)調(diào)節(jié)方式”。。個性與人格的的形成和發(fā)展展個性的形成因因素-自然的、、遺傳性因素素-社會化因因素（人格與與民族文化））-組織環(huán)境境因素（人格格與工作匹配配）-偶然因素素個性是發(fā)展的的（個性的發(fā)發(fā)展是一個終終身的過程））人格特質(zhì)16種主要要特質(zhì)麥爾斯-布瑞瑞格斯類型指指標（MBTI）-外向的或內(nèi)向向的-領(lǐng)悟的或或直覺的-思維的或或情感的-感知的或或判斷的5維度模型：：外傾性、隨隨和性、責任任心、情緒穩(wěn)穩(wěn)定性、經(jīng)驗驗的開放性個性、人格測測試人格測量常用用的方法：-自陳量表表法-投射法-情景測驗驗法人格測量表舉舉例：-卡特爾的的《16種人人格因素量表表》-麥爾斯-布瑞格斯類類型指標主要人格特質(zhì)質(zhì)對組織行為為的影響控制點馬基雅維里主主義自尊自我監(jiān)控冒險性A型人格個性的管理意意義知覺和個人決決策什么是知覺感覺與知覺的的區(qū)別認知特征影響知覺的因因素知覺與個體決決策什么是知覺個體為了對自自己所在的環(huán)環(huán)境賦予意義義而解釋感覺覺印象的過程程。一個人的知覺覺與客觀現(xiàn)實實可能差距很很大。我們并不是看看到現(xiàn)實，而而是對自己所所看到的東西西作出解釋并并稱它為現(xiàn)實實。知覺就像美麗麗，它取決于于是否“出自自情人的眼里里”。感覺與知覺感覺：是事物物刺激感覺器器官后在大腦腦里形成的直直接反應(yīng)，是是感覺器官傳傳送到大腦的的有關(guān)刺激源源的信息，能能夠從某一方方面在一定程程度上反映產(chǎn)產(chǎn)生刺激的事事物。感覺有有外感覺和內(nèi)內(nèi)感覺之分。。認知：是大腦腦對感官輸入入的感覺信息息進行翻譯、、理解和認識識的過程，也也就是說，認認知以感覺為為基礎(chǔ)，但又又不同于感覺覺。認知的特征選擇性：客觀觀因素、主觀觀因素組合性：恒常性社會認知：-定義：是對人及及其關(guān)系的認認知，即人際際認知。-社會認知知主要類型：：-歸因分析析：凱利模式式；韋納模式式-社會認知知失真的主要要原因影響知覺的因因素知覺者：個人人因素有態(tài)度度、動機、興興趣、經(jīng)驗和和期望知覺目標或?qū)ο螅盒缕?、、運動、聲音音、大小、背背景、臨近及及其他因素知覺發(fā)生的情情景：時間、、場合（工作作環(huán)境和社會會環(huán)境）對人知覺：對對他人作出判判斷歸因理論：區(qū)區(qū)別性、一致致性和一貫性性判斷他人時常常走的捷徑：：選擇性知覺覺、暈輪效應(yīng)應(yīng)、對比效應(yīng)應(yīng)、投射、刻刻板印象組織中的具體體應(yīng)用：聘用用面試、績效效期望、自我我實現(xiàn)預(yù)言、、績效評估、、員工努力、、員工忠誠知覺與個人決決策最優(yōu)化決策模模型及其步驟驟最優(yōu)化模型的的假設(shè)根據(jù)最優(yōu)化模模型作出的預(yù)預(yù)測其他決策模型型：滿意解決決模型、隱含含偏愛模型、、直覺模型當前有關(guān)決策策的問題：改改善道德決策策、不同文化化背景的決策策、投入的升升級個人動機需要、目標與與動機的產(chǎn)生生價值觀態(tài)度工作滿意度價值觀定義：價值關(guān)關(guān)代表一系列列基本的信念念：從個人和和社會的角度度來看，某種種具體的行為為類型或存在在狀態(tài)比與之之相反的行為為類型或存在在狀態(tài)更可取取。該定義包含了了判斷的成分分，這些成分分反映了一個個人關(guān)于正確確與錯誤、好好與壞、可取取或不可取的的的觀念。價值觀包括內(nèi)內(nèi)容和強度兩兩種屬性。價值觀通常影影響一個人的的態(tài)度和行為為態(tài)度定義：態(tài)度是是關(guān)于客觀事事物、人和事事件的評價性性陳述—要么么喜歡，要么么不喜歡。它它反映了一個個人對某些事事物的感受。。態(tài)度的3個組組成成分：認認知、情感和和行為一個人的態(tài)度度是不太穩(wěn)定定的態(tài)度的類型：：工作滿意度度、工作參與與和組織承諾諾態(tài)度與行為的的一致性工作滿意度工作滿滿意度度的測測量什么決決定工工作滿滿意度度工作滿滿意度度對員員工績績效的的影響響-滿滿意度度與生生產(chǎn)率率-滿滿意度度與缺缺勤率率-滿滿意度度與流流動率率員工如如何表表達他他們的的不滿滿：退退出、、建議議、忠忠誠和和忽略略什么決決定工工作滿滿意度度心理挑挑戰(zhàn)性性的工工作公平的的報酬酬支持性性的工工作環(huán)環(huán)境融洽的的同事事關(guān)系系人格與與工作作的匹匹配群體和和組織織中的的個體體行為為個體行行為與與群體體和組組織的的互動動關(guān)系系群體和和組織織文化化環(huán)境境與個個體行行為的的變化化群體和和組織織的物物質(zhì)