跨部門溝通技巧培訓(xùn)課件

跨部門溝通技巧宋曉云跨部門溝通技巧宋曉云1AddYourText認(rèn)識并意識到重要性自我審視改變自我討論分析障礙自我修為+秘訣+鑰匙AddYourText認(rèn)識并意識到重要性自我審視討論分析2跨部門溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒營造一個良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業(yè)建立更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？绮块T溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)3二八開三七開

五五開

溝通與其他能力好的溝通能帶來效率、帶來收益是不容置疑的。要管理好就要會溝通，溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。----溝通是生產(chǎn)力！二八開三七開五五開溝通與其他能力好的溝通能帶來效率、帶4你會與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確你會與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽5平時要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”

“沒關(guān)系一切照辦”用智障的臉對別人認(rèn)識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。平時要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”臉笑，嘴甜，腰軟，6企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會議、書面）不暢主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)缺乏鼓勵溝通的氛圍企業(yè)員工中缺乏主動溝通的意識組織間存在的溝通問題企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會議、書面）不暢7打開溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動不能充分表達(dá)自我以及不愿意對別人表達(dá)情緒--當(dāng)出現(xiàn)需要與其它部門溝通的情況時，他們往往會想到各部門是獨(dú)立運(yùn)作的，永遠(yuǎn)也不會主動開口請人幫忙。--很多人為了與其他部門的同事更好地溝通，于是常常隨便答應(yīng)其它部門同事的所有請求。當(dāng)出現(xiàn)了多次答應(yīng)了同事的請求而不能兌現(xiàn)諾言時，反而會使雙方的關(guān)系緊張。--與其他同事溝通時，最好先把自己的優(yōu)缺點(diǎn)告訴對方，讓對方有個包容你缺點(diǎn)的心理準(zhǔn)備。打開溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動不能充分表達(dá)自我8傳話游戲----它說明了什么？■很多時候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時渠道有問題常常會出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解?！雒總€人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意愿都是美好的，要寬容別人?！鐾瑫r也不要認(rèn)為對方與你一樣了解事實(shí)的全部，而懶得進(jìn)行面對面的交流。他們真的懂我嗎？傳話游戲----它說明了什么？■很多時候所有的員工都有良好的9營造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用道具/融洽的題外話用一些小的細(xì)節(jié)去營造融洽的氛圍:“多做一點(diǎn)點(diǎn)和做多一點(diǎn)點(diǎn)”的頭腦風(fēng)暴法。----領(lǐng)略到無意識的作為所帶來的價值、有意識的改變所增加的價值。營造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用10控制情緒善用EQ學(xué)會給別人架梯子改變自己的習(xí)慣減少抱怨檢測溝通狀態(tài)指標(biāo)控制情緒善用EQ學(xué)會給別人架梯子11聽聆聽要有積極的心態(tài)聆聽排除影響聆聽的因素先入為主、自已為是、時間不足、急于表達(dá)觀點(diǎn)、環(huán)境干擾用HEART聽EAR--HEAR—HEART聆聽的層次聽而不聞—假裝聆聽—選擇性的聆聽—專注地聆聽—設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧傾聽回應(yīng)—提示問題—?dú)w納總結(jié)—重復(fù)內(nèi)容—表達(dá)感受聽聆聽要有積極的心態(tài)聆聽12有效表達(dá)KISS原則KeepItShortandSimple波長技術(shù)有效表達(dá)KISS原則波長技術(shù)13一對一演練：電梯測試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題，使用KISS原則，進(jìn)行電梯測試演練，用很短的時間清晰的表達(dá)自己的思想。能否在30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶解釋清楚一對一演練：電梯測試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題，使用KIS14波長技巧練習(xí)用1分鐘的時間說服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆好用”。他在我的波長范圍內(nèi)波長技巧練習(xí)用1分鐘的時間說服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆15鏡子效應(yīng)鏡子效應(yīng)16霰彈效應(yīng)霰彈效應(yīng)17跨部門溝通秘訣換位思考

打破部門墻應(yīng)該注意的是會議溝通

跨部門溝通秘訣換位思考18換位思考如果我是他怎么辦他怎么看大家怎么看如果我是你我們一致認(rèn)為---己所不欲，勿施于人換位思考如果我是他怎么辦己所不欲，勿施于人19部門墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無形的“墻”。打破部門墻的關(guān)鍵是----部門和各員工之間順暢的溝通

部門墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作20感性中國人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國特色的企業(yè)規(guī)范和程序解決其他方式企業(yè)發(fā)展程度的原因中國人講人情，講感情，是感性的----你和我關(guān)系好，那就萬事OK，對與錯不是問題，關(guān)系不好，對不起，一百個正確我也要反對。其他方式感性中國人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國特色的企業(yè)規(guī)范21鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會議紀(jì)要鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會22部門主管要在平時稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時間和體力，串串門，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時候就會有利于解決非正式溝通部門主管要在平時稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時間和體力，串串門，多聯(lián)絡(luò)感情，23值得注意的會議溝通部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通，“沉默未必是金”，該說的話還是要說出來，討論時盡量以解決問題為主。

值得注意的會議溝通部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議24一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！边M(jìn)入心靈的頻道!人際溝通的金鑰匙!寓言：有效的溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法25跨部門溝通的五把金鑰匙第一把鑰匙：尊重和欣賞第二把鑰匙：換位思考第三把鑰匙：知己知彼第四把鑰匙：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）第五把鑰匙：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）跨部門溝通的五把金鑰匙第一把鑰匙：尊重和欣賞26尊重和欣賞自我與自我滿足；人希望透過別人的贊賞以滿足自己；尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？尊重和欣賞自我與自我滿足；27換位思考其實(shí)誰都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？換位思考其實(shí)誰都有理在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是28經(jīng)理人看專業(yè)知識經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性知已知彼，百戰(zhàn)不殆經(jīng)理人看專業(yè)知識知已知彼，百戰(zhàn)不殆29不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之贊美：面子給你，里子給我頻道同步：原來都是同道中人不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之30運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）我怎么對待別人，別人就怎么對待我。想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會被人理解。別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。真誠坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回報。先處理心情，再處理事情；立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）我怎么對待別人，別人就怎么對待31一起加油吧！一起加油吧！32跨部門溝通技巧宋曉云跨部門溝通技巧宋曉云33AddYourText認(rèn)識并意識到重要性自我審視改變自我討論分析障礙自我修為+秘訣+鑰匙AddYourText認(rèn)識并意識到重要性自我審視討論分析34跨部門溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒營造一個良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業(yè)建立更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？绮块T溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)35二八開三七開

五五開

溝通與其他能力好的溝通能帶來效率、帶來收益是不容置疑的。要管理好就要會溝通，溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。----溝通是生產(chǎn)力！二八開三七開五五開溝通與其他能力好的溝通能帶來效率、帶36你會與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確你會與人溝通嗎溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽37平時要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”

“沒關(guān)系一切照辦”用智障的臉對別人認(rèn)識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。平時要養(yǎng)成良好的人際關(guān)系“有關(guān)系一切好辦”臉笑，嘴甜，腰軟，38企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會議、書面）不暢主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)缺乏鼓勵溝通的氛圍企業(yè)員工中缺乏主動溝通的意識組織間存在的溝通問題企業(yè)中常出現(xiàn)的溝通障礙正式溝通渠道（會議、書面）不暢39打開溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動不能充分表達(dá)自我以及不愿意對別人表達(dá)情緒--當(dāng)出現(xiàn)需要與其它部門溝通的情況時，他們往往會想到各部門是獨(dú)立運(yùn)作的，永遠(yuǎn)也不會主動開口請人幫忙。--很多人為了與其他部門的同事更好地溝通，于是常常隨便答應(yīng)其它部門同事的所有請求。當(dāng)出現(xiàn)了多次答應(yīng)了同事的請求而不能兌現(xiàn)諾言時，反而會使雙方的關(guān)系緊張。--與其他同事溝通時，最好先把自己的優(yōu)缺點(diǎn)告訴對方，讓對方有個包容你缺點(diǎn)的心理準(zhǔn)備。打開溝通的心理死結(jié)不善于拒絕別人不喜歡主動不能充分表達(dá)自我40傳話游戲----它說明了什么？■很多時候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時渠道有問題常常會出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解?！雒總€人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意愿都是美好的，要寬容別人?！鐾瑫r也不要認(rèn)為對方與你一樣了解事實(shí)的全部，而懶得進(jìn)行面對面的交流。他們真的懂我嗎？傳話游戲----它說明了什么？■很多時候所有的員工都有良好的41營造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用道具/融洽的題外話用一些小的細(xì)節(jié)去營造融洽的氛圍:“多做一點(diǎn)點(diǎn)和做多一點(diǎn)點(diǎn)”的頭腦風(fēng)暴法。----領(lǐng)略到無意識的作為所帶來的價值、有意識的改變所增加的價值。營造良好的溝通氛圍贊美/共同點(diǎn)拉近距離為他人著想顧全大局善用42控制情緒善用EQ學(xué)會給別人架梯子改變自己的習(xí)慣減少抱怨檢測溝通狀態(tài)指標(biāo)控制情緒善用EQ學(xué)會給別人架梯子43聽聆聽要有積極的心態(tài)聆聽排除影響聆聽的因素先入為主、自已為是、時間不足、急于表達(dá)觀點(diǎn)、環(huán)境干擾用HEART聽EAR--HEAR—HEART聆聽的層次聽而不聞—假裝聆聽—選擇性的聆聽—專注地聆聽—設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧傾聽回應(yīng)—提示問題—?dú)w納總結(jié)—重復(fù)內(nèi)容—表達(dá)感受聽聆聽要有積極的心態(tài)聆聽44有效表達(dá)KISS原則KeepItShortandSimple波長技術(shù)有效表達(dá)KISS原則波長技術(shù)45一對一演練：電梯測試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題，使用KISS原則，進(jìn)行電梯測試演練，用很短的時間清晰的表達(dá)自己的思想。能否在30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶解釋清楚一對一演練：電梯測試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題，使用KIS46波長技巧練習(xí)用1分鐘的時間說服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆好用”。他在我的波長范圍內(nèi)波長技巧練習(xí)用1分鐘的時間說服你的隊(duì)友，讓他認(rèn)同“鉛筆比鋼筆47鏡子效應(yīng)鏡子效應(yīng)48霰彈效應(yīng)霰彈效應(yīng)49跨部門溝通秘訣換位思考

打破部門墻應(yīng)該注意的是會議溝通

跨部門溝通秘訣換位思考50換位思考如果我是他怎么辦他怎么看大家怎么看如果我是你我們一致認(rèn)為---己所不欲，勿施于人換位思考如果我是他怎么辦己所不欲，勿施于人51部門墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無形的“墻”。打破部門墻的關(guān)鍵是----部門和各員工之間順暢的溝通

部門墻定義：企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作52感性中國人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國特色的企業(yè)規(guī)范和程序解決其他方式企業(yè)發(fā)展程度的原因中國人講人情，講感情，是感性的----你和我關(guān)系好，那就萬事OK，對與錯不是問題，關(guān)系不好，對不起，一百個正確我也要反對。其他方式感性中國人規(guī)范和程序解決較成熟的外資企業(yè)中國特色的企業(yè)規(guī)范53鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會議紀(jì)要鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會54部門主管要在平時稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時間和體力，串串門，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時候就會有利于解決非正式溝通部門主管要在平時稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時間和體力，串串門，多聯(lián)絡(luò)感情，55值得注意的會議溝通部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通，“沉默未必是金”，該說的話還是要說出來，討論時盡量以解決問題為主。

值得注意的會議溝通部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議56一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！边M(jìn)入心靈的頻道!人際溝通的金鑰匙!寓言：有效的溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法57跨部門溝通的五把金鑰匙第一把鑰匙：尊重和欣賞第二把鑰匙：換位思考第三把鑰匙