領導與溝通的藝術課件

領導與溝通的藝術1領導與溝通的藝術——07數(shù)控領導與溝通的藝術——07數(shù)控2領導的內涵所謂“領導”——領導者、領導行為特征：是一種活動過程基本權責——確立并實現(xiàn)目標本質——影響他人其工作績效通過群體成效表現(xiàn)領導的內涵所謂“領導”——領導者、領導行為3領導者與管理者的區(qū)別領導者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護價值觀、期望和鼓舞控制和結果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么做”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確的做事領導者與管理者的區(qū)別領導者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護價值觀、期望4領導的作用領導者具備要素：有部下或追隨者有影響追隨者的能力或力量領導行為具有明確的目的指揮作用協(xié)調作用激勵作用領導的作用領導者具備要素：指揮作用5主要領導藝術用人的藝術

“適位”、“適度”決策的藝術決策前——重調查決策中——重民主決策后——抓落實理財?shù)乃囆g找錢、管錢、用錢主要領導藝術用人的藝術6處事的藝術：做自己該做的事多做最為重要的事協(xié)調的藝術：對上、對下、對外運時的藝術：自己的，別人的處事的藝術：做自己該做的事7說話的藝術——言之有物激勵的藝術——投其所好、多管齊下說話的藝術——言之有物8愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個共同點：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者9信念比指標更重要成功的企業(yè)總是能堅持自己的核心價值觀。

Google公司的核心價值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。

信念比指標更重要成功的企業(yè)總是能堅持自己的核心價值觀。10人才比戰(zhàn)略更重要

21世紀是人才的世紀

21世紀的主流經濟模式是人才密集型和智力密集型的經濟人才比戰(zhàn)略更重要21世紀是人才的世紀11團隊比個人更重要團隊利益高于個人利益。管理者：

“團隊合作協(xié)調者”團隊比個人更重要團隊利益高于個人利益。12授權比命令更重要“大權在握”好不好？如何授權？

預設——工作的目標和框架；但，不要做過于細致的限制，以免影響員工的發(fā)揮。

授權比命令更重要“大權在握”好不好？13平等比權威更重要平等的第一個要求是重視和鼓勵員工的參與，與員工共同制定團隊的工作目標。

平等的第二個要求是管理者要真心地聆聽員工的意見。

平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。

平等比權威更重要平等的第一個要求是重視和鼓勵員工的參與，與員14均衡比魄力更重要做領導就必須高調，有魄力，像一個精力充沛、一呼百應的將軍一樣嗎？“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”

“情商”：與人相處、團隊合作、以誠待人、以身作則……最好的領導不是那種最有魄力的領導，而是那種具備了很好的情商，能夠在不同的個性層面達到理想的均衡狀態(tài)的“多元化”管理者。

均衡比魄力更重要做領導就必須高調，有魄力，像一個精力充沛、一15理智比激情更重要自省自控自律

理智比激情更重要自省16真誠比體面更重要體諒與重視坦誠與信任平等與溝通真誠比體面更重要體諒與重視17各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、反饋，信息量大傳遞中經過層次越多信息失真越嚴重、核實越難書面報告、備忘錄、信件文件、內部期刊、布告持久、有形，可以核實效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調信息意義明確、內涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限、界限模糊、電子媒介傳真、計算機網絡、電子郵件快速傳遞、信息量大、可遠程多人，廉價單向傳遞，可以交流，但看不見表情各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、18明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會，定期加強上下級溝通加強平行溝通，促進橫向交流有效溝通的實現(xiàn)明了溝通的重要性，正確對待溝通有效溝通的實現(xiàn)19“聽”的藝術要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當?shù)臅r間用于辯論草率地給出結論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當你沒聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)膯枴奥牎钡乃囆g要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必20結束語成為一名符合21世紀產業(yè)發(fā)展要求的管理者具備一名卓越管理者應有的基本素質

我們就必須在宏觀決策、管理行為、個人品質等不同層面認真學習、體會并實踐21世紀的領導力。結束語成為一名符合21世紀產業(yè)發(fā)展要求的管理者21領導與溝通的藝術22領導與溝通的藝術——07數(shù)控領導與溝通的藝術——07數(shù)控23領導的內涵所謂“領導”——領導者、領導行為特征：是一種活動過程基本權責——確立并實現(xiàn)目標本質——影響他人其工作績效通過群體成效表現(xiàn)領導的內涵所謂“領導”——領導者、領導行為24領導者與管理者的區(qū)別領導者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護價值觀、期望和鼓舞控制和結果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么做”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確的做事領導者與管理者的區(qū)別領導者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護價值觀、期望25領導的作用領導者具備要素：有部下或追隨者有影響追隨者的能力或力量領導行為具有明確的目的指揮作用協(xié)調作用激勵作用領導的作用領導者具備要素：指揮作用26主要領導藝術用人的藝術

“適位”、“適度”決策的藝術決策前——重調查決策中——重民主決策后——抓落實理財?shù)乃囆g找錢、管錢、用錢主要領導藝術用人的藝術27處事的藝術：做自己該做的事多做最為重要的事協(xié)調的藝術：對上、對下、對外運時的藝術：自己的，別人的處事的藝術：做自己該做的事28說話的藝術——言之有物激勵的藝術——投其所好、多管齊下說話的藝術——言之有物29愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個共同點：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。愿景比管控更重要在吉姆·柯林斯著名的《基業(yè)長青》一書中，作者30信念比指標更重要成功的企業(yè)總是能堅持自己的核心價值觀。

Google公司的核心價值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。

信念比指標更重要成功的企業(yè)總是能堅持自己的核心價值觀。31人才比戰(zhàn)略更重要

21世紀是人才的世紀

21世紀的主流經濟模式是人才密集型和智力密集型的經濟人才比戰(zhàn)略更重要21世紀是人才的世紀32團隊比個人更重要團隊利益高于個人利益。管理者：

“團隊合作協(xié)調者”團隊比個人更重要團隊利益高于個人利益。33授權比命令更重要“大權在握”好不好？如何授權？

預設——工作的目標和框架；但，不要做過于細致的限制，以免影響員工的發(fā)揮。

授權比命令更重要“大權在握”好不好？34平等比權威更重要平等的第一個要求是重視和鼓勵員工的參與，與員工共同制定團隊的工作目標。

平等的第二個要求是管理者要真心地聆聽員工的意見。

平等也意味著管理者和員工在平等的環(huán)境里順暢地溝通。

平等比權威更重要平等的第一個要求是重視和鼓勵員工的參與，與員35均衡比魄力更重要做領導就必須高調，有魄力，像一個精力充沛、一呼百應的將軍一樣嗎？“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”

“情商”：與人相處、團隊合作、以誠待人、以身作則……最好的領導不是那種最有魄力的領導，而是那種具備了很好的情商，能夠在不同的個性層面達到理想的均衡狀態(tài)的“多元化”管理者。

均衡比魄力更重要做領導就必須高調，有魄力，像一個精力充沛、一36理智比激情更重要自省自控自律

理智比激情更重要自省37真誠比體面更重要體諒與重視坦誠與信任平等與溝通真誠比體面更重要體諒與重視38各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、反饋，信息量大傳遞中經過層次越多信息失真越嚴重、核實越難書面報告、備忘錄、信件文件、內部期刊、布告持久、有形，可以核實效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調信息意義明確、內涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限、界限模糊、電子媒介傳真、計算機網絡、電子郵件快速傳遞、信息量大、可遠程多人，廉價單向傳遞，可以交流，但看不見表情各種溝通方式比表溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、39明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會，定期加強上下級溝通加強平行溝通，促進橫向交流有效溝通的實現(xiàn)明了溝通的重要性，正確對待溝通有效溝通的實現(xiàn)40“聽”的藝術要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當?shù)臅r間用于辯論草率地給出結論注意非語言暗示讓別人的