社交禮儀課件

1現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個(gè)社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是:沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)課程目錄接待禮儀接機(jī)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀引領(lǐng)禮儀會議禮儀電話禮儀乘車禮儀餐飲禮儀語言禮儀個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀著裝禮儀★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。五、國際際慣例1、國際慣慣例敬語語（姓名名和職位位）。如：王小小姐，請請?jiān)试S我我向您介介紹**總監(jiān)。。2、稱男性性為先生生，稱未未婚女性性為小姐姐，稱已已婚女性為為女士、、夫人和和太太。。3、根據(jù)行行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、、學(xué)位、、職業(yè)來來稱呼。如如：陳總總、吳局局長、王王教授、、陳博士、、曹律師師、龔醫(yī)醫(yī)生。接待禮儀儀---介紹禮儀儀六、介紹紹禮儀的的注意事事項(xiàng)1、介紹時(shí)時(shí)不可單單指指人人，而應(yīng)應(yīng)掌心朝朝上，拇拇指微微張張開，指指尖向上上。2、被介紹紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ椒?。介紹紹完畢后后與對方方握手問候候，如：：您好！！很高興興認(rèn)識您您！3、避免對對某個(gè)人人特別是是女性的的過分贊贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)時(shí)，除職職位高者者、長輩輩和女士士外，應(yīng)應(yīng)起立。但但在會議議、宴會會進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人只要要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意即可。?！锝哟Y儀儀---介紹禮儀儀★接待禮儀儀---名片禮儀儀一、交換名片片的順序序：體現(xiàn)現(xiàn)在“尊尊”字二、名片片的索取取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己三、名片片的遞交交順序由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)由由尊而而卑四、名片片的遞交交起立上上前雙雙手或或右手遞遞送自我介紹紹不要要舉高過過于胸不要用手手指夾給給對方，，將正面面給予對對方五、名片片的接受受起立、上上前，雙雙手或右右手接,閱讀一遍遍★接待禮儀儀---名片禮儀儀六、名片片的收存存襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里?！锝哟Y儀儀---名片禮儀儀17★接待禮儀儀---握手禮儀儀1、注意意手位同時(shí)要看看著對方方的眼睛睛，有力但不不能握痛痛，大約持續(xù)續(xù)三秒鐘鐘，只晃兩三三下，開始和結(jié)結(jié)束要干干凈利落落，不要要在介紹紹過程中中一直握握著對方方的手。。182、握手必必須用右右手3、握手要要熱情。。(眼神、表表情)4、握手要要注意力力度。（（適中））5、握手應(yīng)應(yīng)注意時(shí)時(shí)間。(3秒左右為為宜)握手的順順序——“三優(yōu)先先”原則則1、長者優(yōu)優(yōu)先2、女士優(yōu)優(yōu)先3、職位高高者優(yōu)先先順序應(yīng)由主人人、年年長者、、身份份職位高高者和女女子先伸伸手；客客人、年年輕者、、身份職職位低者者和男子子見面時(shí)時(shí)先問候候，待對對方伸手手后再握握。握手禮儀儀的禁忌忌握手時(shí)，，左手拿拿著東西西或插在在兜里不按順序序，爭先先恐后不能戴墨墨鏡、不不能戴帽帽子、不不能戴手手套男士戴手手套（社社交場合合女士可可戴薄手手套）戴墨鏡（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））用左手或或用雙手手與異性性握手交叉握手手（與西西方人握握手視為為十字架架，不敬敬）拉來、推推去或上上下左右右抖個(gè)不不停長篇大論論、點(diǎn)頭頭哈腰、、過度客客套只握指尖尖或只遞遞指尖手臟、濕濕、當(dāng)場場搓揩三心二意意、面無無表情、、目光游游移或旁旁觀★接待禮儀儀---電梯禮儀儀先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進(jìn)！””如何共乘乘電梯？？進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身身面對客客人。如如無旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動動詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按“開”，一手做做請出的的動作，，說：“到了，您您先請??！”客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向電梯禮儀儀不要同時(shí)時(shí)按上下下行鍵。。不要堵在在電梯口口，讓出出通道。。遵循先下下后上的的原則。。先進(jìn)入電電梯，應(yīng)應(yīng)主動按按住按紐紐，防止止電梯夾夾人，幫幫助不便便按鍵的的人按鍵鍵，或者者輕聲請請別人幫幫助按鍵鍵。在商務(wù)活活動中，，按鍵是是晚輩或或下屬的的工作，，電梯中中也有上上位，愈靠內(nèi)側(cè)側(cè)是愈尊尊貴的位位置。電梯中中絕對對不可可以抽抽煙，，盡量量避免免交談?wù)?，除除非電電梯中中只有有你們們倆個(gè)個(gè)人。。人多時(shí)時(shí)不要要在電電梯中中甩頭頭發(fā)，，以免免刮人人臉。?！锝哟Y禮儀---引領(lǐng)禮禮儀介紹、、帶領(lǐng)領(lǐng)的要要點(diǎn)說明目目的地地，左左手并并攏指指示前前往的的方向向站在左左斜前前方帶帶領(lǐng)客客戶走在二二、三三步前前，配配合對對方的的步調(diào)調(diào)前進(jìn)進(jìn)一定要要敲門門，請請客戶戶坐上上座告知等等候的的時(shí)間間提供閱閱讀資資料27一、會會前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：會場布布置桌、椅椅、桌桌牌、、指示示、音音響、、空調(diào)調(diào)、燈光、、投投影、、電腦腦、插插座、、試臺臺簽到引路★接待禮禮儀---會議禮禮儀接待禮禮儀---會議禮禮儀二、小小型會會議面門而而坐居居右而而坐自自由擇擇座三、大大型會會議前排高高于后后排中中央高高于兩兩側(cè)右右側(cè)高高于左左側(cè)29記住正正確的的席次次在接待待室中中213桌子45公司內(nèi)內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)內(nèi)席1客人席席42客人席席原則上上，長長沙發(fā)發(fā)為客客用席席,帶有扶扶手的的椅子子為公公司內(nèi)內(nèi)用席席離入口口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地地方為為上座座桌子記住正正確的的席次次在會議議室時(shí)時(shí)一般離離入口口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地地方為為上座座,但三人人時(shí)以以中間間為大大位若對方方未用用桌牌牌指定定時(shí)，，按職職位高高低依依左圖圖次序序就座座同行中中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在中途途要退退席時(shí)時(shí)，要要一起起站起起來向向客人人致意意當(dāng)對方方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)來時(shí)時(shí)，要要一起起站起起來打打招呼呼，表表示禮禮貌客人席席312桌子公司內(nèi)內(nèi)席席312入口32電話禮儀接聽電話基基本觀念電話扮演內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系工工作的第一一線角色，，完全靠聲聲音和語言言與對方溝溝通，客戶戶滿意是否否?？窟@一一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變變?nèi)N觀念，，長期培養(yǎng)養(yǎng)，不斷磨磨練，日久久就能““心口合一一”應(yīng)對對自然確當(dāng)當(dāng)。34接電話者的的應(yīng)對順序序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放放下話筒總結(jié)接聽電話的的基本禮貌貌接打電話前前先排除嘈嘈雜的聲音音切忌拿起電電話就“喂喂”轉(zhuǎn)接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)按下下保留或蓋蓋住話筒。。代接電話時(shí)時(shí)避免貿(mào)然然猜測對方方姓名注意講話速速度和語調(diào)調(diào)電話四周避避免放置容容易打翻的的物品接待電話時(shí)時(shí)的應(yīng)對技技巧“剛好出差，，預(yù)定在X日回來，請請問我能幫幫助您嗎？？”外出中：：“XX正好外出，，請問我能能幫助您嗎嗎？”休假：“XX今天正好休休假，X日才上班，，請問我能能幫助您嗎嗎？”上洗手間：：“正好不在座座位上，大大約X分鐘后回來來，請問我我能幫助您您嗎？”講電話中：：“XX正好在講電電話，可能能要等X分鐘，請問問我能幫助助您嗎？”出差：37乘車禮儀主人開車時(shí)時(shí)的座位次次序主人ABCD40記程車的座座位次序司機(jī)BCDA41乘火車時(shí)的的座位次序序走廊廊DBCA42用餐禮儀43宴請5M原則Meeting約會（時(shí)間間、對象））Media環(huán)境（人數(shù)數(shù)、類型、、關(guān)系程度度、來賓意意愿）Money費(fèi)用（少而而精）Menu菜單（對方方喜好、常常規(guī)地方特特色、禁忌忌、應(yīng)時(shí)））Manner舉止（禮貌貌入席、舉舉止文雅、、正確使用用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀44用餐坐次1、左高右低低（（中中餐）2、三人以中中為上3、面門為上上4、觀景為佳佳5、臨墻為好好餐具的使用用46餐飲禮儀---中餐舉止禁禁忌1、將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或嘴完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。3、喝湯用湯匙匙，不出聲聲。4、不布菜、不不勸酒、不不亂吐、不不整理衣飾飾475、剃牙時(shí)用用手擋住嘴嘴?？人浴?、打噴嚏或或打哈欠時(shí)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身身低頭用手手絹或餐巾巾紙捂著，，轉(zhuǎn)回身時(shí)時(shí)說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁禁忌1、用雙手舉舉杯敬酒，，眼鏡注視視對方，喝喝完后再舉舉杯表示謝謝意。2、碰杯時(shí)，，杯子不要要高于對方方的杯子。。3、尊重對方方的飲酒習(xí)習(xí)慣和意愿愿，不以各各種理由逼逼迫對方喝喝酒。餐飲禮儀---中餐喝酒禁禁忌49★接待禮儀---語言禮儀探出身體時(shí)時(shí)看手表表——有時(shí)間壓力力,想結(jié)束打哈欠——希望改變話話題環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對對方——不感興趣——有興趣言語表達(dá)的的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評要具建建設(shè)性,避免無的放放矢用字遣詞要要高雅說話時(shí)不要要帶著口頭頭禪態(tài)度要誠實(shí)實(shí)多用禮貌用用語1、對朋友的的態(tài)度要永永遠(yuǎn)謙恭，，要常常微微笑著同別別人交談，，交往。2、對周圍的的人要時(shí)時(shí)時(shí)保持友好好相處的關(guān)關(guān)系，尋找找機(jī)會多為為別人做些些什么。3、當(dāng)別人給給你介紹朋朋友時(shí)，你你應(yīng)集中精精力去記住住人家的名名字。4、要學(xué)會容容忍，克服服任性，要要盡力理解解別人，遇遇事要設(shè)身身處地為別別人著想。。社交中的““黃金原則則”個(gè)人禮儀53微笑微笑的意義義練練習(xí)坐姿基本要點(diǎn)注注意點(diǎn)點(diǎn)站姿儀態(tài)禮儀54微笑微笑的意義義練練習(xí)親切的微笑笑是最美麗麗的語言微笑是“誠于衷而形形于外”，因此，它它應(yīng)當(dāng)是出出自內(nèi)心的的真誠。微笑是一種種國際禮儀儀，它體現(xiàn)現(xiàn)了人類最最真誠的相相互尊重與與親近。微微笑也是最最基本的禮禮儀，它應(yīng)應(yīng)伴隨著我我們度過工工作和生活活中每一刻刻，無論你你是對待客客戶、同事事還是對待待家人，以以及陌生人人。儀態(tài)禮儀55深坐——松懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭恭敬敬忌：東歪西西靠兩膝膝分開太遠(yuǎn)遠(yuǎn)翹二郎郎腿雙腳不停地地抖動坐姿基本要點(diǎn)（（演演練）儀態(tài)禮儀[坐姿]說明：入座座時(shí)要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。[男士]說明：可將將雙腿分開開略向前伸