科學(xué)決策的理論與方法

版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第四講科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、實(shí)際工作中存在的問題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策?；趥€(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。典型的問題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時(shí)，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明通常的對策加快決策速度措施下放權(quán)力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結(jié)果失控協(xié)調(diào)工作量大增遲遲不能決策無人負(fù)責(zé)結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法二、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。⒈決策要有明確的目的

決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時(shí)：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。示例怎樣才能學(xué)好管理？怎樣才能成為一名合格的管理者？本學(xué)期管理學(xué)課程要取得90分以上該怎么辦？我該讀些什么書？怎樣才能實(shí)現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番。⒉決策要有若干可行的備擇方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則⒊決策要進(jìn)行方案的分析比較

每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結(jié)果是是選擇滿意的的方案。最優(yōu)方案既不不經(jīng)濟(jì)又不可可行科學(xué)決策遵循循的是滿意原原則滿意方案：在諸多方案案中，在現(xiàn)實(shí)實(shí)條件下，能能夠使主要目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，其它次要要目標(biāo)也足夠夠好的合理方方案。⒌決策是一個(gè)個(gè)分析判斷過過程。決策有一定的的程序和規(guī)則則，但它又受受諸多價(jià)值觀觀念和決策者者經(jīng)驗(yàn)的影響響。對同一個(gè)問題題不同的人有有不同的決策策結(jié)果，是正正常的現(xiàn)象。。管理者要作出出科學(xué)的決策策，就必須不不斷提高自己己的決策能力力。6、決策是管管理者從事管管理工作的基基礎(chǔ)決策是管理者者從事管理工工作的基礎(chǔ)，，是衡量管理理者水平高低低的重要標(biāo)志志之一，在管管理活動(dòng)中具具有重要的地地位與作用。。決策貫穿于管管理過程始終終決策正確與否否直接關(guān)系到到組織的生存存與發(fā)展決策能力是衡衡量管理者水水平高低的重重要標(biāo)志決策是一項(xiàng)創(chuàng)創(chuàng)造性的思維維活動(dòng)，體現(xiàn)現(xiàn)了高度的科科學(xué)性和藝術(shù)術(shù)性。【思考題】如如何才能提高高自己的決策策能力？有效的決策取取決于三個(gè)方方面：一是具有有關(guān)關(guān)科學(xué)決策原原理、概念和和方法的堅(jiān)實(shí)實(shí)知識(shí)；二是收集、分分析、評價(jià)信信息和選擇方方案的嫻熟技技能；三是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和承擔(dān)決策策中某些不確確定因素的心心理素質(zhì)。三、科學(xué)的決決策機(jī)制決策的科學(xué)性性主要體現(xiàn)在在決策過程的的理性化和決決策方法的科科學(xué)化上。決策失誤在很很大程度上與與沒有遵循科科學(xué)的決策過過程有關(guān)。[思考題]決決策的起點(diǎn)是是什么？（一）、理性性決策過程決策的目的或或是為了解決決某一問題，，或是為了達(dá)達(dá)到某一目標(biāo)標(biāo)。因此，決策的的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要要解決的問題題。所謂問題是指指實(shí)際狀況與與應(yīng)有狀況之之間的差異。。⒈判斷問題───認(rèn)識(shí)和分分析問題認(rèn)識(shí)和分析問問題是決策過過程中最為重重要也是最為為困難的環(huán)節(jié)節(jié)。重要是因?yàn)閱枂栴}不清，無無從決策，問問題找錯(cuò)，一一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲嬲膯栴}常常常為眾多的的表象所掩蓋蓋，需要我們們進(jìn)行深入的的分析，才能能找到真正的的問題。[思考考題]怎樣樣才能能正確確地判判斷問問題呢呢？利用以以下的的思維維方式式，管管理者者對問問題的的觀察察會(huì)更更加細(xì)細(xì)致和和全面面：首先確確定是是否存存在問問題？？--比較較差異異這一問問題是是否需需要解解決？？--是否否嚴(yán)重重確定問問題出出在何何處？？--進(jìn)行行初步步調(diào)查查明確真真正的的問題題及其其可能能的原原因。。--進(jìn)進(jìn)行深深入調(diào)調(diào)查⒉確定定決策策目標(biāo)標(biāo)決策是是為了了解決決問題題，在在所要要解決決的問問題明明確以以后，，還要要指出出這個(gè)個(gè)問題題能不不能解解決。。有時(shí)由由于客客觀環(huán)環(huán)境條條件的的限制制，管管理者者盡管管知道道存在在著某某些問問題，，也無無能為為力，，這時(shí)時(shí)決策策過程程就到到此結(jié)結(jié)束。。如果問問題在在管理理人員員的有有效控控制范范圍之之內(nèi)，，問題題是能能夠加加以解解決的的，則則要確確定應(yīng)應(yīng)當(dāng)解解決到到什么么程度度，明明確預(yù)預(yù)期的的結(jié)果果是什什么，，也就就是要要明確確決策策目標(biāo)標(biāo)。決策目目標(biāo)是指在在一定定的環(huán)環(huán)境和和條件件下，，根據(jù)據(jù)預(yù)測測，所所能希希望得得到的的結(jié)果果。同樣的的問題題，由由于目目標(biāo)不不同，，所可可采用用的決決策方方案也也會(huì)崐崐大不不相同同。目標(biāo)的的確定定原則則：經(jīng)過調(diào)調(diào)查和和研究究，掌掌握系系統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)確的的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)和事事實(shí)，，確定定最高高目標(biāo)標(biāo)。根據(jù)對對組織織總目目標(biāo)及及各種種目標(biāo)標(biāo)的綜綜合平平衡，，確定定最低低目標(biāo)標(biāo)。結(jié)合組組織的的價(jià)值值準(zhǔn)則則和決決策者者的價(jià)價(jià)值觀觀確定定最終終目標(biāo)標(biāo)。⒊擬定定可供供選擇擇的行行動(dòng)方方案方案擬擬訂原原則要緊緊緊圍繞繞著所所要解解決的的問題題和決決策目目標(biāo)根據(jù)已已經(jīng)具具備和和經(jīng)過過努力力可以以具備備的各各種條條件充分發(fā)發(fā)揮積積極性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性和豐豐富的的想象象力⒋分析析評價(jià)價(jià)各行行動(dòng)方方案首先要要建立立一套套有助助于指指導(dǎo)和和檢驗(yàn)驗(yàn)判斷斷正確確性的的決策策準(zhǔn)則則；按決策策準(zhǔn)則則對各各個(gè)方方案進(jìn)進(jìn)行評評價(jià)打打分；；然后根根據(jù)組組織的的大政政方針針和所所掌握握的資資源來來分析析每一一個(gè)方方案；；比較各各方案案利弊弊；綜合評評價(jià)，，提出出候選選方案案。示例⒌選擇擇滿意意方案案并付付諸實(shí)實(shí)施【思考考題】】選擇擇時(shí)是是不是是就是是選經(jīng)經(jīng)過比比較最最好的的那個(gè)個(gè)方案案？在抉擇擇時(shí)要要注意意：不要一一味追追求最最佳方方案在最終終選擇擇時(shí)，，應(yīng)允允許不不作任任何選選擇。。任何方方案均均有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)決策：：在理理性分分析基基礎(chǔ)上上根據(jù)據(jù)直覺覺作出出最終終選擇擇。【思考考題】】按此此程序序作出出的決決策是是否就就是正正確的的決策策？按科學(xué)學(xué)的程程序進(jìn)進(jìn)行決決策并并不能能夠保保證決決策結(jié)結(jié)果是是正確確的，，但決決策失失誤一一般都都是因因?yàn)闆]沒有按按照這這一過過程進(jìn)進(jìn)行決決策。。決策的的正確確與否否在很很大程程度上上取決決于決決策時(shí)時(shí)所依依據(jù)的的信息息量的的大小小。因此，，要提提高決決策的的正確確性，，就必必須依依據(jù)群群體信信息進(jìn)進(jìn)行決決策。。集體決決策與與基于于群體體信息息的決決策基于群群體信信息的的決策策不等等于集集體決決策。。集體決決策可可以集集思廣廣議，但卻卻無人人對結(jié)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)，，導(dǎo)致致的結(jié)結(jié)果是是不負(fù)負(fù)責(zé)任任。一個(gè)委委員會(huì)會(huì)通常常由這這樣一一群人人組成成：他他們各各自一一事不不做，，使起起來決決定不不做一一事。。最好的的委員員會(huì)有有成員員三名名，其其中二二名在在出差差。正確的的決策策方式式是基基于群群體信信息的的個(gè)人人決策策。[思考考題]如何何才能能使決決策基基于群群體信信息？？決策者者要有有自知知自明明。智智者千千慮，，必有有一失失。建立專專家顧顧問團(tuán)團(tuán)，拿拿錢買買意見見和信信息。。建立法法人治治理結(jié)結(jié)構(gòu)，，以制制度保保證重重大決決策必必須基基于群群體信信息。。法人治治理結(jié)結(jié)構(gòu)的的建立立——所所有權(quán)權(quán)、決決策權(quán)權(quán)、管管理權(quán)權(quán)、監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)四權(quán)權(quán)分離離股東（（擁有有所有有權(quán)））：———多多元化化董事會(huì)會(huì)（受受托經(jīng)經(jīng)營））：————社會(huì)會(huì)化+專家家化總經(jīng)理理（授授權(quán)管管理））：————職業(yè)業(yè)化監(jiān)事會(huì)會(huì)（受受托監(jiān)監(jiān)控））：————專業(yè)業(yè)化總結(jié)決策是是一項(xiàng)項(xiàng)集高高度科科學(xué)性性和藝藝術(shù)性性于一一體的的活動(dòng)動(dòng)?？茖W(xué)的的決策策必須須依據(jù)據(jù)一定定的科科學(xué)決決策程程序與與方法法。決策的的正確確性則則不僅僅于科科學(xué)的的決策策過程程有關(guān)關(guān)，而而且與與所基基于的的信息息有關(guān)關(guān)。要要提高高決策策的正正確性性，就就必須須使決決策基基于群群體的的信息息。附：決決策方方法管理者者應(yīng)為為進(jìn)行行正確確決策策而學(xué)學(xué)會(huì)一一整套套的專專門技技巧。。決策技技術(shù)由由具體體的方方法組組成，，其中中包括括診斷斷技術(shù)術(shù)、對對策技技術(shù)、、線性性規(guī)劃劃、系系統(tǒng)模模擬等等。從總體體上來來說，，決策策方法法可歸歸納為為三類類：第一類類是主主觀決決策方方法。。決策者者根據(jù)據(jù)已知知的情情況和和現(xiàn)有有資料料，直直接利利用個(gè)個(gè)人的的知識(shí)識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和組織織規(guī)章章進(jìn)行行決策策。這這一類類中包包括程程序化化決策策方法法、適適應(yīng)性性崐決決策方方法、、創(chuàng)造造性決決策方方法等等。主主觀決決策方方法簡簡單易易行、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)方便便，日日常生生活中中大量量的決決策采采用的的是主主觀決決策法法。第二類類是定定量化化決策策方法法。它的的核核心心是是把把同同決決策策有有關(guān)關(guān)的的變變量量與與變變量量、、變變量量與與目目標(biāo)標(biāo)之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，通通過過建建立立數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型，，通通過過計(jì)計(jì)算算求求得得答答案案，，以以此此供供決決策策者者決決策策參參考考。。其其中中包包括括線線性性規(guī)規(guī)劃劃、、決決策策樹樹法法、、期