酒店企業(yè)員工儀容儀表重要性

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店企業(yè)員工儀容儀表重要性酒店企業(yè)員工儀容儀表重要性之相關(guān)制度和職責，酒店企業(yè)員工儀容儀表的重要性1、提防儀表儀容美,反映出酒店的整體形象現(xiàn)代企業(yè)都特別重視樹立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取決于兩個方面:一是供給的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是...

酒店企業(yè)員工儀容儀表的重要性

1、提防儀表儀容美,反映出酒店的整體形象

現(xiàn)代企業(yè)都特別重視樹立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取決于兩個方面:一是供給的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中,員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn),在確定程度上表達了酒店的服務(wù)形象,而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次,檔次抉擇價值,價格產(chǎn)生效益,這是一個連鎖反映循環(huán)圈。

酒店員工工作的特點是直接向客人供給服務(wù),來自各地的客人會對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象?？腿藢频陠T工“第一印象”是至關(guān)重要的,而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容,會令人產(chǎn)生美好的第一印象,從而對酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用,同時還可能彌補某些服務(wù)設(shè)施方面的缺乏;反之,不好的儀表儀容往往會令人生厭,即使有熱心的服務(wù)和一流的設(shè)施也不確定能給客人留下好的印象。因此,提防儀表儀容美是酒店員工的一項根本素質(zhì)。為了向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客人合意,酒店員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)學識和純熟的專業(yè)技能之外,還要講究禮節(jié)禮貌,留神儀表儀容。

2、提防儀表儀容美,有利于維護自尊自愛

愛美之心人皆有之。每一個酒店員工都有崇敬自我的需要,也想獲得他人的關(guān)注與崇敬。作為一名酒店員工,只有提防儀表儀容,從個人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的稱贊和崇敬,才會對自己良好的儀表儀容感到驕傲和自信。

良好的儀表儀容既能表示對客人的崇敬,也是員工努力工作的動力,能表達員工的自尊自愛。假設(shè)衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒,只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、不崇敬別人的人。

3、提防儀表儀容美,表達出得志客人的需要

提防儀表儀容是崇敬客人的需要,是講究禮節(jié)禮貌的概括表現(xiàn)。每個人的儀表儀容,無論有意無意,都會在對方心理上引起某種感覺,或使人輕松愉悅,或給人以美感,或使人感到別扭而不舒暢。假設(shè)崇敬他人,就理應(yīng)通過儀表儀容來表達對他人的重視。儀表端莊大方,整齊美觀,就是崇敬他人的概括表達。在整個酒店活動過程中,客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受,這里面包含著美的享受。

酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是崇敬,能夠引起客人猛烈的感情體驗,在形式和內(nèi)容上都能打動客人,使客人得志視覺美的需要。同時客人在這種外觀感激、端莊、大方的服務(wù)人員中,感到自己的身份地位得到應(yīng)有的供認,求尊的心理也會獲得得志。

4、提防儀表儀容美,有利于調(diào)諧人際關(guān)系

“人不成貌相”這句話雖有道理,但是人的外表在待人處事中所起到的作用,是不容忽略的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受,并由此而反映出天性、修養(yǎng)以及工作作風、生活態(tài)度等最直接的個人信息,將抉擇對方心理的采納程度,繼而影響進一步溝通與交往。因此,從某種意義上講,儀表儀容是告成的人際交往的“通行證”,在確定程度上得志了人的愛美、求美的共同心理需求。

酒店員工整齊、得體的儀表儀容,以其特殊的魅力在一開頭就給人留下美好的印象,往往會使人形成一種更加的心理定勢和心緒定勢,無論在工作還是生活中,都會產(chǎn)生良好的社會效果。

5、提防儀表儀容美,反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

員工的儀表儀容反映出一個酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國內(nèi)外評定旅游酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。

在當今市場競爭強烈的條件下,酒店的設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善,日趨完備。這樣,作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在確定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個管理良好的企業(yè),必然在其員工的儀表儀容和精神風貌上有所表達。出名的希爾頓飯店董事長唐納?希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店,曾兩次被評為“世界十大飯店”之首,其告成的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓模范,從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見酒店員工的儀表