管理學(xué)管理者課件

*1管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。*1管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象分析*2第一章管理管理者管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的概念

1、管理就是通過別人來使事情完成的一種職能。（強調(diào)管理工作）－－孔茨

2、管理是一個國家最重要的經(jīng)濟資源。管理是“第二生產(chǎn)力”表明管理是一種“無形資源”是一種“增效因素”。（強調(diào)資源性）＿＿美管理學(xué)家西里爾·奧唐奈*2第一章管理管理者管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的*33、管理就是“確切地知道你要別人干些什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”。（強調(diào)方法）-——科學(xué)管理創(chuàng)始人美·泰羅

4、管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（強調(diào)過程）＿法亨利·法約爾（H.L.Sisk）“管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)”

5、管理就是決策。

----美西蒙（強調(diào)管理的決策作用）*33、管理就是“確切地知道你要別人干些什么，并注意他們用最*4

6、管理就是謀取剩余（強調(diào)管理的作用）

－－德魯克7、管理就是領(lǐng)導(dǎo)（強調(diào)管理者個人作用）－－穆尼8、綜合性與系統(tǒng)論觀點定義—（Haroldkoontz&HeinzWeihrich）系統(tǒng)論者—管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。*46、管理就是謀取剩余（強調(diào)管理的作用）8、綜合性與系統(tǒng)*5管理定義多樣化的原因●

管理科學(xué)的不成熟性—百年歷史●

研究立場、方法、角度的不同●

管理是個歷史概念●

管理的內(nèi)涵極其豐富*5管理定義多樣化的原因*6對管理定義的理解1．管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2．管理的基本內(nèi)容或核心是協(xié)調(diào)3．協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中4．動態(tài)性5．協(xié)調(diào)的中心是人6．協(xié)調(diào)的方法是多樣的7．經(jīng)濟性8．科學(xué)性*6對管理定義的理解*7我們給“管理”作如下定義：管理就是組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能，綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程管理的對象是相關(guān)資源管理的職能活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)*7我們給“管理”作如下定義：管理就是組織為了達(dá)到個人無法實*8

二、管理的特征和性質(zhì)1、管理的目的性2、管理的組織性3、管理的人本性，以人為本4、管理的創(chuàng)新性5、管理的科學(xué)性6、管理的藝術(shù)性管理的性質(zhì)（二重性）自然屬性：與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系管理的特征*8二、管理的特征和性質(zhì)1、管理的目的性2、管理的組織性*9三、管理要素管理主體：從事管理活動的人員。管理客體：管理的對象（資源）管理目標(biāo)：管理的目標(biāo)管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理手段：管理的方式。*9三、管理要素管理主體：從事管理活動的人員。*10為什么需要管理投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾四、管理產(chǎn)生的原因*10為什么需要管理投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望*11可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達(dá)成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望管理產(chǎn)生的根本原因*11可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)*12管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。五、管理的實質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示*12管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資*13

五、管理的實質(zhì)

思考：當(dāng)有人違反了組織的規(guī)章制度時，我們應(yīng)如何對待？當(dāng)一個組織中的成員在任何情況下都嚴(yán)格遵守規(guī)章制度時，這一組織還能發(fā)展嗎？怎樣才屬于特殊情況，應(yīng)如何酌情處理？我們能否有可能在規(guī)章制度中把所有的特殊情況都列出來？*13

五、管理的實質(zhì)

思考：*14如何正確對待規(guī)章制度正確態(tài)度：一般情況下，照章處理，特殊情況下，視情處理特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致）；已有的規(guī)章制度不能發(fā)揮其應(yīng)用作用（規(guī)章失效）。酌情原則：對違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理。無效規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為。破格前提：情況緊急且屬于特殊情況范圍破格責(zé)任：后果自負(fù)*14如何正確對待規(guī)章制度正確態(tài)度：一般情況下，照章處理，特*15六、管理的重要性在什么情況下不需要管理？人們學(xué)習(xí)管理就是為了當(dāng)管理者嗎？管理的必要性是普遍存在的社會經(jīng)濟發(fā)展的需要個人生存和實現(xiàn)個人理想的需要個人資源相對于個人追求的有限性*15六、管理的重要性管理的必要性社會經(jīng)濟發(fā)展的需要*16

七、管理的分類（一）按不同的歷史階段劃分1．古代管理（18世紀(jì)中葉以前）2．傳統(tǒng)管理（18世紀(jì)中葉—19世紀(jì)末）

3．科學(xué)管理（19世紀(jì)末—二戰(zhàn)結(jié)束）4．現(xiàn)代管理（二戰(zhàn)結(jié)束—至今）*16七、管理的分類1．古代管理（18世紀(jì)中葉以前）*17

（二）按管理特征（方式）劃分1.硬性指令型的開環(huán)管理特征：由上至下單方向，不容置否的命令。簡稱為開環(huán)管理或V型管理。上級主管單位主管對象微弱的信息反饋指令制定檢查執(zhí)行管理者對象*17（二）按管理特征（方式）劃分1.硬性指令型的開環(huán)管理*18特征：由上至下，再由下至上構(gòu)成一個封閉的信息回路，循環(huán)往復(fù)，重視管理對象的反饋信息，隨時調(diào)整指令。簡稱為閉環(huán)管理或M型管理。2．反饋信息型的閉環(huán)管理（三）按管理的領(lǐng)域劃分管理者對象下達(dá)指令反饋信息對象制定檢查管理者參與制訂執(zhí)行自覺管理1．宏觀管理2．微觀管理*18特征：由上至下，再由下至上構(gòu)成一個封閉的信息回路，循環(huán)*19（四）按管理的職能劃分

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新。（五）按管理的精確程度1、定性管理2、定量管理（六）按管理的層次劃分

1、高層管理

2、中層管理

3、基層管理

*19（四）按管理的職能劃分計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控*20結(jié)論管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出八、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度*20結(jié)論八、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)*21有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價值觀向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。*21有效的管理既要講究效率又要講究效益。效率與效益相比較，*22九、管理職能

法約爾于20世紀(jì)初首次論述了管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

計劃執(zhí)行組織實現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)控制管理的基本職能

計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作

反饋管理的基本過程*22九、管理職能*23計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。*23計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理*24第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的形成

1、管理學(xué)的產(chǎn)生

管理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科，最早產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)的資本主義國家。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，泰勒(羅)科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理學(xué)的形成。

*24第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的形成1、管理學(xué)的產(chǎn)生*25管理實踐管理思想管理理論產(chǎn)生運用驗證影響系統(tǒng)化反映

2．管理理論、管理實踐、管理思想三者關(guān)系*25管理實踐管理思想管理理論產(chǎn)生運用驗證影響系統(tǒng)化反映2*26二、管理學(xué)及其特點

1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。2．特點

（1）是一門不精確的科學(xué)（2）是一門綜合性科學(xué)（3）是一門實踐性很強的科學(xué)（4）是一門發(fā)展中的科學(xué)*26二、管理學(xué)及其特點1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理*27

普遍適用于任何具體領(lǐng)域管理實踐的基本規(guī)律和一般方法。

1．研究具有一般意義的管理的概念、職能、原理、原則。2．研究管理思想和理論的形成及歷史沿革，通過比較分析來體現(xiàn)理論的實用價值。

3．研究管理的基本方法適用性和先進(jìn)性

4．研究現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)文化，構(gòu)建有中國特色企業(yè)管理模式。

5、研究管理的變革與創(chuàng)新，管理新理念。

三、管理學(xué)的研究內(nèi)容*27普遍適用于任何具體領(lǐng)域管理實踐的基本規(guī)律*28四、管理學(xué)的研究方法1、歷史研究的方法2、比較研究的方法3、調(diào)查研究的方法4、案例分析法5、歸納演繹法6、實驗研究法

*28四、管理學(xué)的研究方法1、歷史研究的方法2、*29

一、管理者的概念1．管理者的含義（1）傳統(tǒng)觀點認(rèn)為：管理者是“對其他的人的工作負(fù)有責(zé)任的人”，或是指在一個組織中主要從事指揮別人工作的人員。*29一、管理者的概念1．管理者的含義（1）傳統(tǒng)觀點*30（2）著名管理學(xué)家德魯克對管理者的定義：在確定一組織中，誰是負(fù)有管理責(zé)任的人時，最首要的標(biāo)志并不是誰有權(quán)命令別人，管理人員的責(zé)任在于貢獻(xiàn)、職能，而不是權(quán)力，這就是所以為管理人員的明確標(biāo)志。

從內(nèi)涵上看強調(diào)的核心問題是責(zé)任，即對組織做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。從概念的外延上看作出決策能夠影響組織的成果的專業(yè)人員列入了管理者范疇。*30（2）著名管理學(xué)家德魯克對管理者的定義：在確定一組織*31

在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人才是管理者。在一個組織中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理職能；擁有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項工作。*31在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬*322．管理者的職責(zé)（1）管理者是目標(biāo)的提出者（2）管理者是計劃者（3）管理者是組織者（4）管理者是指揮者（5）管理者是協(xié)調(diào)者*322．管理者的職責(zé)（1）管理者是目標(biāo)的提出者*33

3．管理者分類（1）按管理者在組織中所處的地位劃分高層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的時間分布

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28％36％22％14％中層管理者18％33％36％13％基層管理者15％24％51％10％*333．管理者分類*34（2）按管理者在組織中所起的作用的不同業(yè)務(wù)管理者：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部日常業(yè)務(wù)活動的開展。財務(wù)管理者：從事與資金有關(guān)活動的管理，并承擔(dān)責(zé)任人事管理者：主要從事人力資源管理行政管理者：主要負(fù)責(zé)后勤保障工作其他管理者*34（2）按管理者在組織中所起的作用的不同*35二、管理者的角色與技能要求所謂管理者角色是指管理者行為的各種特定類型。明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色被分為以下三個部分——人際關(guān)系、信息傳遞以及決策制定。*35二、管理者的角色與技能要求*361、人際關(guān)系角色，包括：①領(lǐng)導(dǎo)者②掛名首腦③聯(lián)絡(luò)者人員配備、激勵和培訓(xùn)下屬等履行禮儀性和象征性的義務(wù)即保持與外界的接觸*361、人際關(guān)系角色，包括：①領(lǐng)導(dǎo)者②掛名首腦③聯(lián)絡(luò)者人員*37角色描述特征活動人際關(guān)系掛名首腦（形象代言人）象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動*37角色描述特征活動人掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法*382、信息傳遞角色，包括：⑤傳播者④監(jiān)聽者⑥發(fā)言人向組織傳遞信息從外部接受和收集信息向外部發(fā)布組織的信息*382、信息傳遞角色，包括：⑤傳播者④監(jiān)聽者⑥發(fā)言人向組織*39角色描述特征活動信息傳遞監(jiān)聽者（監(jiān)督者）尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息*39角色描述特征活動信監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其*403、決策制定角色，包括；⑦企業(yè)家制定組織的戰(zhàn)略和進(jìn)行組織變革⑧處理問題者處理組織面臨的重大問題⑨資源分配者⑩談判者配置組織的各類資源代表組織進(jìn)行各類談判*403、決策制定角色，包括；⑦企業(yè)家制定組織的戰(zhàn)略⑧處理問*41角色描述特征活動決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃發(fā)起新項目開發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會議沖突管理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行合同談判*41角色描述特征活動決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機*422.管理者的技能要求專業(yè)技能：是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。人際技能：是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵與之相關(guān)的個體和團隊工作的能力概念技能：是指分析和判斷復(fù)雜形勢的心智能力。*422.管理者的技能要求*43三、管理者的錯位1.高層管理者：事必躬親思考：高層管理者事必躬親，為什么會導(dǎo)致高層管理者手下無能人？高層管理者為什么喜歡事必躬親？如果你是一位高層管理者，看到某一個基層員工工作不當(dāng)時，該怎么辦？*43三、管理者的錯位1.高層管理者：事必躬親*44高層管理者事必躬親的主要原因：職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響；喜歡通過干預(yù)下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位；管理者自身計劃組織能力差，不清楚自己的角色定位；對他人的不信任。*44高層管理者事必躬親的主要原因：*452.中層管理者：上傳下達(dá)3.基層管理者：只管貫徹落實不管最終結(jié)果思考：當(dāng)你認(rèn)為上級指示不正確或與你的主張不一致時，你該怎么辦？*452.中層管理者：上傳下達(dá)*46四、管理者的權(quán)力與責(zé)任（一）管理者的職權(quán)管理者的權(quán)力來自上級的授予管理者的職權(quán)構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要在管理者本職工作范圍內(nèi)強制權(quán)威脅迫使下屬懼怕要求下屬履行應(yīng)盡職責(zé)獎賞權(quán)獎勵誘使交換原則要求下屬從事額外工作*46四、管理者的權(quán)力與責(zé)任（一）管理者的職權(quán)構(gòu)成性質(zhì)作用作*47（二）管理者職權(quán)的有效性權(quán)力運用出自工作需要，與組織目標(biāo)的實現(xiàn)相一致，有助于目標(biāo)實現(xiàn)時，權(quán)力才是有效的；管理者的權(quán)力受高一級的權(quán)力以及同級其他權(quán)力和下級權(quán)力范圍的制約；管理者權(quán)力的充分行使也受到權(quán)力重疊交叉的影響；權(quán)力的有效性一方面與其運用是否與組織目標(biāo)相一致有關(guān)，一方面還要看下屬接受權(quán)力支配的情況*47（二）管理者職權(quán)的有效性*48（三）影響管理者職權(quán)大小的因素職位：崗位職責(zé)能力：個人素質(zhì)其他：歷史影響*48（三）影響管理者職權(quán)大小的因素*49(四）管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，而且要對下屬的工作負(fù)責(zé)管理者通常要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？本職工作分管部門或分管工作的最終績效下屬人員的工作行為分管部門信息的及時性和準(zhǔn)確性*49(四）管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本職工作*50五、現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)掌握管理藝術(shù)

1、管理藝術(shù)的概念及特點

（1）管理藝術(shù)的概念

管理藝術(shù)是指管理活動中的一種高超的手段和方法，它是在長期的管理實踐中總結(jié)出來的，建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。*50五、現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)掌握管理藝術(shù)1、管理藝術(shù)的概念*51（2）管理藝術(shù)的特點靈活性（隨機性）多樣性實踐性技巧性創(chuàng)造性經(jīng)驗性*51（2）管理藝術(shù)的特點52

2、管理者應(yīng)掌握的管理藝術(shù)

美迪克·卡克森說：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧。”現(xiàn)代管理者應(yīng)重點掌握三個方面的藝術(shù)。即對人、對事、對時間的管理藝術(shù)。522、管理者應(yīng)掌握的管理藝術(shù)美迪克·卡*53（1）對人的管理藝術(shù)對下級，主要在于調(diào)動他們的積極性和主動性；對同級重要爭取得到他們對你工作的配合和默契；對上級主要是取得他們的領(lǐng)導(dǎo)和支持。①

對下級要用人之長②對同級互相尊重③對上級嚴(yán)于律已④在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系怎么處理好這“一線三點”的關(guān)系呢？*53（1）對人的管理藝術(shù)對下級，主要在于調(diào)動他們的積極*54（2）對事的管理藝術(shù)（理事藝術(shù)）

①統(tǒng)籌兼顧，全面安排（學(xué)會“彈鋼琴”）②揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢③抓住中心，突出重點（抓住主要矛盾）④層次分明，秩序井然（抓住兩頭帶中間）⑤注意分寸，掌握火候*54（2）對事的管理藝術(shù)（理事藝術(shù)）①統(tǒng)籌兼顧，全面*55著名管理學(xué)大師斯蒂芬·科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個象限既緊急又重要:人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等重要但不緊急:建立人際關(guān)系、新的機會、人員培訓(xùn)、制定防范措施等緊急但不重要：電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等既不緊急也不重要：客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等對時間的管理藝術(shù)*55著名管理學(xué)大師斯蒂芬·科維提出了一個時間管理的理論，把56這四個象限構(gòu)成重要性/緊迫性坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，

重要性/緊迫性坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)56這四個象限構(gòu)成重要性/緊迫性坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，重要性/緊迫性坐*57有成效地利用時間，指的是以下三個方面：大多數(shù)時間花費在象限II不參與象限III和IV中的工作考慮不確定性管理者對時間運用的藝術(shù)在于如何分割、集中、巧于應(yīng)付。*57有成效地利用時間，指的是以下三個方面：*58

六、管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)1、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)（1）品德

有強烈的管理意愿和責(zé)任感良好的精神素質(zhì)

（2）知識水平政治、法律方面的知識經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的知識人文社科方面的知識科學(xué)技術(shù)方面的知識（3）實際能力*58六、管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)1、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)（1）*59杰克·韋爾奇1989年美國《財富》雜志介紹杰克·韋爾奇的人格特征和經(jīng)營理念時，歸納了六點：掌握自己的命運，否則將受人掌握；面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中；坦誠待人；不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；在被迫改革之前就進(jìn)行改革；若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。*59杰克·韋爾奇1989年美國《財富》雜志介紹杰克·韋爾奇*60

2、管理者素質(zhì)的培養(yǎng)

（1）通過教育獲得管理知識和技能最新管理知識講座管理熱點問題專題討論管理核心課程管理技能培訓(xùn)管理經(jīng)驗交流

*602、管理者素質(zhì)的培養(yǎng)（1）通過教育獲得管理*61（2）通過實踐提高管理能力管理工作擴大化管理工作豐富化設(shè)立副職或助理管理問題研討會或案例研討會敏感性訓(xùn)練計算機模擬訓(xùn)練*61（2）通過實踐提高管理能力*62管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。*1管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象分析*63第一章管理管理者管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的概念

1、管理就是通過別人來使事情完成的一種職能。（強調(diào)管理工作）－－孔茨

2、管理是一個國家最重要的經(jīng)濟資源。管理是“第二生產(chǎn)力”表明管理是一種“無形資源”是一種“增效因素”。（強調(diào)資源性）＿＿美管理學(xué)家西里爾·奧唐奈*2第一章管理管理者管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的*643、管理就是“確切地知道你要別人干些什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”。（強調(diào)方法）-——科學(xué)管理創(chuàng)始人美·泰羅

4、管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（強調(diào)過程）＿法亨利·法約爾（H.L.Sisk）“管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)”

5、管理就是決策。

----美西蒙（強調(diào)管理的決策作用）*33、管理就是“確切地知道你要別人干些什么，并注意他們用最*65

6、管理就是謀取剩余（強調(diào)管理的作用）

－－德魯克7、管理就是領(lǐng)導(dǎo)（強調(diào)管理者個人作用）－－穆尼8、綜合性與系統(tǒng)論觀點定義—（Haroldkoontz&HeinzWeihrich）系統(tǒng)論者—管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。*46、管理就是謀取剩余（強調(diào)管理的作用）8、綜合性與系統(tǒng)*66管理定義多樣化的原因●

管理科學(xué)的不成熟性—百年歷史●

研究立場、方法、角度的不同●

管理是個歷史概念●

管理的內(nèi)涵極其豐富*5管理定義多樣化的原因*67對管理定義的理解1．管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2．管理的基本內(nèi)容或核心是協(xié)調(diào)3．協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中4．動態(tài)性5．協(xié)調(diào)的中心是人6．協(xié)調(diào)的方法是多樣的7．經(jīng)濟性8．科學(xué)性*6對管理定義的理解*68我們給“管理”作如下定義：管理就是組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能，綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程管理的對象是相關(guān)資源管理的職能活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)*7我們給“管理”作如下定義：管理就是組織為了達(dá)到個人無法實*69

二、管理的特征和性質(zhì)1、管理的目的性2、管理的組織性3、管理的人本性，以人為本4、管理的創(chuàng)新性5、管理的科學(xué)性6、管理的藝術(shù)性管理的性質(zhì)（二重性）自然屬性：與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系管理的特征*8二、管理的特征和性質(zhì)1、管理的目的性2、管理的組織性*70三、管理要素管理主體：從事管理活動的人員。管理客體：管理的對象（資源）管理目標(biāo)：管理的目標(biāo)管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理手段：管理的方式。*9三、管理要素管理主體：從事管理活動的人員。*71為什么需要管理投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾四、管理產(chǎn)生的原因*10為什么需要管理投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望*72可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達(dá)成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望管理產(chǎn)生的根本原因*11可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)*73管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。五、管理的實質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示*12管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資*74

五、管理的實質(zhì)

思考：當(dāng)有人違反了組織的規(guī)章制度時，我們應(yīng)如何對待？當(dāng)一個組織中的成員在任何情況下都嚴(yán)格遵守規(guī)章制度時，這一組織還能發(fā)展嗎？怎樣才屬于特殊情況，應(yīng)如何酌情處理？我們能否有可能在規(guī)章制度中把所有的特殊情況都列出來？*13

五、管理的實質(zhì)

思考：*75如何正確對待規(guī)章制度正確態(tài)度：一般情況下，照章處理，特殊情況下，視情處理特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致）；已有的規(guī)章制度不能發(fā)揮其應(yīng)用作用（規(guī)章失效）。酌情原則：對違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理。無效規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為。破格前提：情況緊急且屬于特殊情況范圍破格責(zé)任：后果自負(fù)*14如何正確對待規(guī)章制度正確態(tài)度：一般情況下，照章處理，特*76六、管理的重要性在什么情況下不需要管理？人們學(xué)習(xí)管理就是為了當(dāng)管理者嗎？管理的必要性是普遍存在的社會經(jīng)濟發(fā)展的需要個人生存和實現(xiàn)個人理想的需要個人資源相對于個人追求的有限性*15六、管理的重要性管理的必要性社會經(jīng)濟發(fā)展的需要*77

七、管理的分類（一）按不同的歷史階段劃分1．古代管理（18世紀(jì)中葉以前）2．傳統(tǒng)管理（18世紀(jì)中葉—19世紀(jì)末）

3．科學(xué)管理（19世紀(jì)末—二戰(zhàn)結(jié)束）4．現(xiàn)代管理（二戰(zhàn)結(jié)束—至今）*16七、管理的分類1．古代管理（18世紀(jì)中葉以前）*78

（二）按管理特征（方式）劃分1.硬性指令型的開環(huán)管理特征：由上至下單方向，不容置否的命令。簡稱為開環(huán)管理或V型管理。上級主管單位主管對象微弱的信息反饋指令制定檢查執(zhí)行管理者對象*17（二）按管理特征（方式）劃分1.硬性指令型的開環(huán)管理*79特征：由上至下，再由下至上構(gòu)成一個封閉的信息回路，循環(huán)往復(fù)，重視管理對象的反饋信息，隨時調(diào)整指令。簡稱為閉環(huán)管理或M型管理。2．反饋信息型的閉環(huán)管理（三）按管理的領(lǐng)域劃分管理者對象下達(dá)指令反饋信息對象制定檢查管理者參與制訂執(zhí)行自覺管理1．宏觀管理2．微觀管理*18特征：由上至下，再由下至上構(gòu)成一個封閉的信息回路，循環(huán)*80（四）按管理的職能劃分

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新。（五）按管理的精確程度1、定性管理2、定量管理（六）按管理的層次劃分

1、高層管理

2、中層管理

3、基層管理

*19（四）按管理的職能劃分計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控*81結(jié)論管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出八、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度*20結(jié)論八、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)*82有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價值觀向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。*21有效的管理既要講究效率又要講究效益。效率與效益相比較，*83九、管理職能

法約爾于20世紀(jì)初首次論述了管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

計劃執(zhí)行組織實現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)控制管理的基本職能

計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作

反饋管理的基本過程*22九、管理職能*84計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。*23計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理*85第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的形成

1、管理學(xué)的產(chǎn)生

管理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科，最早產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)的資本主義國家。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，泰勒(羅)科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理學(xué)的形成。

*24第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的形成1、管理學(xué)的產(chǎn)生*86管理實踐管理思想管理理論產(chǎn)生運用驗證影響系統(tǒng)化反映

2．管理理論、管理實踐、管理思想三者關(guān)系*25管理實踐管理思想管理理論產(chǎn)生運用驗證影響系統(tǒng)化反映2*87二、管理學(xué)及其特點

1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。2．特點

（1）是一門不精確的科學(xué)（2）是一門綜合性科學(xué)（3）是一門實踐性很強的科學(xué)（4）是一門發(fā)展中的科學(xué)*26二、管理學(xué)及其特點1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理*88

普遍適用于任何具體領(lǐng)域管理實踐的基本規(guī)律和一般方法。

1．研究具有一般意義的管理的概念、職能、原理、原則。2．研究管理思想和理論的形成及歷史沿革，通過比較分析來體現(xiàn)理論的實用價值。

3．研究管理的基本方法適用性和先進(jìn)性

4．研究現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)文化，構(gòu)建有中國特色企業(yè)管理模式。

5、研究管理的變革與創(chuàng)新，管理新理念。

三、管理學(xué)的研究內(nèi)容*27普遍適用于任何具體領(lǐng)域管理實踐的基本規(guī)律*89四、管理學(xué)的研究方法1、歷史研究的方法2、比較研究的方法3、調(diào)查研究的方法4、案例分析法5、歸納演繹法6、實驗研究法

*28四、管理學(xué)的研究方法1、歷史研究的方法2、*90

一、管理者的概念1．管理者的含義（1）傳統(tǒng)觀點認(rèn)為：管理者是“對其他的人的工作負(fù)有責(zé)任的人”，或是指在一個組織中主要從事指揮別人工作的人員。*29一、管理者的概念1．管理者的含義（1）傳統(tǒng)觀點*91（2）著名管理學(xué)家德魯克對管理者的定義：在確定一組織中，誰是負(fù)有管理責(zé)任的人時，最首要的標(biāo)志并不是誰有權(quán)命令別人，管理人員的責(zé)任在于貢獻(xiàn)、職能，而不是權(quán)力，這就是所以為管理人員的明確標(biāo)志。

從內(nèi)涵上看強調(diào)的核心問題是責(zé)任，即對組織做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。從概念的外延上看作出決策能夠影響組織的成果的專業(yè)人員列入了管理者范疇。*30（2）著名管理學(xué)家德魯克對管理者的定義：在確定一組織*92

在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人才是管理者。在一個組織中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理職能；擁有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項工作。*31在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬*932．管理者的職責(zé)（1）管理者是目標(biāo)的提出者（2）管理者是計劃者（3）管理者是組織者（4）管理者是指揮者（5）管理者是協(xié)調(diào)者*322．管理者的職責(zé)（1）管理者是目標(biāo)的提出者*94

3．管理者分類（1）按管理者在組織中所處的地位劃分高層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的時間分布

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28％36％22％14％中層管理者18％33％36％13％基層管理者15％24％51％10％*333．管理者分類*95（2）按管理者在組織中所起的作用的不同業(yè)務(wù)管理者：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部日常業(yè)務(wù)活動的開展。財務(wù)管理者：從事與資金有關(guān)活動的管理，并承擔(dān)責(zé)任人事管理者：主要從事人力資源管理行政管理者：主要負(fù)責(zé)后勤保障工作其他管理者*34（2）按管理者在組織中所起的作用的不同*96二、管理者的角色與技能要求所謂管理者角色是指管理者行為的各種特定類型。明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色被分為以下三個部分——人際關(guān)系、信息傳遞以及決策制定。*35二、管理者的角色與技能要求*971、人際關(guān)系角色，包括：①領(lǐng)導(dǎo)者②掛名首腦③聯(lián)絡(luò)者人員配備、激勵和培訓(xùn)下屬等履行禮儀性和象征性的義務(wù)即保持與外界的接觸*361、人際關(guān)系角色，包括：①領(lǐng)導(dǎo)者②掛名首腦③聯(lián)絡(luò)者人員*98角色描述特征活動人際關(guān)系掛名首腦（形象代言人）象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動*37角色描述特征活動人掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法*992、信息傳遞角色，包括：⑤傳播者④監(jiān)聽者⑥發(fā)言人向組織傳遞信息從外部接受和收集信息向外部發(fā)布組織的信息*382、信息傳遞角色，包括：⑤傳播者④監(jiān)聽者⑥發(fā)言人向組織*100角色描述特征活動信息傳遞監(jiān)聽者（監(jiān)督者）尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息*39角色描述特征活動信監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其*1013、決策制定角色，包括；⑦企業(yè)家制定組織的戰(zhàn)略和進(jìn)行組織變革⑧處理問題者處理組織面臨的重大問題⑨資源分配者⑩談判者配置組織的各類資源代表組織進(jìn)行各類談判*403、決策制定角色，包括；⑦企業(yè)家制定組織的戰(zhàn)略⑧處理問*102角色描述特征活動決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃發(fā)起新項目開發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會議沖突管理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行合同談判*41角色描述特征活動決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機*1032.管理者的技能要求專業(yè)技能：是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。人際技能：是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵與之相關(guān)的個體和團隊工作的能力概念技能：是指分析和判斷復(fù)雜形勢的心智能力。*422.管理者的技能要求*104三、管理者的錯位1.高層管理者：事必躬親思考：高層管理者事必躬親，為什么會導(dǎo)致高層管理者手下無能人？高層管理者為什么喜歡事必躬親？如果你是一位高層管理者，看到某一個基層員工工作不當(dāng)時，該怎么辦？*43三、管理者的錯位1.高層管理者：事必躬親*105高層管理者事必躬親的主要原因：職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響；喜歡通過干預(yù)下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位；管理者自身計劃組織能力差，不清楚自己的角色定位；對他人的不信任。*44高層管理者事必躬親的主要原因：*1062.中層管理者：上傳下達(dá)3.基層管理者：只管貫徹落實不管最終結(jié)果思考：當(dāng)你認(rèn)為上級指示不正確或與你的主張不一致時，你該怎么辦？*452.中層管理者：上傳下達(dá)*107四、管理者的權(quán)力與責(zé)任（一）管理者的職權(quán)管理者的權(quán)力來自上級的授予管理者的職權(quán)構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要在管理者本職工作范圍內(nèi)強制權(quán)威脅迫使下屬懼怕要求下屬履行應(yīng)盡職責(zé)獎賞權(quán)獎勵誘使交換原則要求下屬從事額外工作*46四、管理者的權(quán)力與責(zé)任（一）