關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為的分析,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為的分析,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文內(nèi)容摘要：本文主要以網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為的若干研究為重點(diǎn)進(jìn)行闡述,結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)在狀況為主要根據(jù),從消費(fèi)者的收入、年齡、性別、職業(yè)、教育程度、所處地域等方面進(jìn)行深切進(jìn)入探尋求索與研究,其目的在于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷水平,為催動網(wǎng)絡(luò)營銷持續(xù)發(fā)展提供有利條件,促使我們國家社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語：網(wǎng)絡(luò)營銷,消費(fèi)者心理,行為由于我們國家經(jīng)濟(jì)體制的變更,使得互聯(lián)網(wǎng)得到了迅猛發(fā)展,為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變了企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)間的關(guān)系,改變著社會群眾的消費(fèi)準(zhǔn)則?；诖?根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求制定營銷策略特別重要,其是推動企業(yè)全面發(fā)展的關(guān)鍵,是提升我們國家整體經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)?？v觀我們國家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪數(shù)量諸多,但交易量并不大,甚至有眾多網(wǎng)絡(luò)公司在負(fù)債運(yùn)營等。導(dǎo)致上述狀況出現(xiàn)的主要因素便是他們未對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境進(jìn)行全面分析,未根據(jù)消費(fèi)者心理與行為變化而調(diào)整策略,進(jìn)而導(dǎo)致所獲取的經(jīng)濟(jì)效益較小,影響公司持續(xù)發(fā)展。本文就網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為展開全面分析,詳細(xì)如下。1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分為三個類型,即個人消費(fèi)者、消費(fèi)者以及企業(yè)消費(fèi)者。1.1個人消費(fèi)者。其對電子商務(wù)的實(shí)際需求最為現(xiàn)實(shí),能夠講是電子商務(wù)的核心市場。網(wǎng)絡(luò)用戶從初期的科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱思彝?、企業(yè)商務(wù)活動。據(jù)相關(guān)調(diào)查表示清楚,有15%的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)購物,而網(wǎng)民大約有60%的人是大專學(xué)歷或是大專以上的學(xué)歷,有約為50%的人從事的是管理性工作或是專業(yè)性工作。另據(jù)國內(nèi)調(diào)查顯示,網(wǎng)民中男性的數(shù)量明顯多于女性,他們主要生活在經(jīng)濟(jì)相對較發(fā)達(dá)的地區(qū)。傳統(tǒng)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不管是在年齡、收入、教育程度,還是職業(yè)、寓居地區(qū)皆存在不同,致使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者存在特殊的消費(fèi)行為與心理。1.2企業(yè)消費(fèi)者。其一,商品流動企業(yè)。應(yīng)用新興科技手段展開營銷,能夠有效提升服務(wù)水平與質(zhì)量,減少運(yùn)營成本,增加經(jīng)濟(jì)效益。因準(zhǔn)確、真實(shí)、系統(tǒng)的信息能夠降低決策活動的失誤率與風(fēng)險,因而商品流通企業(yè)展開電子商務(wù)的腳步逐步加快。商品展示、貨物存儲、資料查詢、信息反應(yīng)等服務(wù)皆能應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行管理,進(jìn)而為國內(nèi)生產(chǎn)商與供貨商提供完好的商品信息。其二,商品生產(chǎn)企業(yè)。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行材料采購、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查等,能夠切實(shí)減少生產(chǎn)成本,加強(qiáng)生產(chǎn)效益與工作效率。1.3消費(fèi)者。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能夠有效收集與供應(yīng)宏觀生產(chǎn)信息,對商品生產(chǎn)進(jìn)行及時調(diào)控。另外,本身也是一個消費(fèi)者,若是購買依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,不但成本低、效率高,還公平公正。2網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)的現(xiàn)在狀況2.1網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在狀況。從最初的無人問津的營銷形式,到當(dāng)下被眾多人效仿與認(rèn)可,只耗用了30年的時間,網(wǎng)絡(luò)營銷形式便是在傳統(tǒng)形式基礎(chǔ)上構(gòu)成的、并逐步構(gòu)成了一個比擬完好的營銷體系,尤其是軟營銷策略不僅得到了眾多學(xué)者認(rèn)可,還有企業(yè)人員的大力推廣與施行。軟營銷策略,主要基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),有效結(jié)合消費(fèi)者心理與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷,從企業(yè)層面入手,為消費(fèi)者提供更多消費(fèi)形式,以便知足消費(fèi)者對服務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)際需求,促使更多消費(fèi)者認(rèn)可與接納,進(jìn)而獲取消費(fèi)回報。軟營銷的本質(zhì)便是根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷之中的消費(fèi)心理與實(shí)踐展開的探究。2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)在狀況。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融入到了社會公眾的實(shí)際生活中,就好比衣食住行一樣,由于網(wǎng)民數(shù)量不斷增加,我們國家網(wǎng)絡(luò)營銷者歷經(jīng)20載的研究已經(jīng)逐步研究出一條發(fā)展之路,使電子商務(wù)邁進(jìn)了穩(wěn)定期。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示,2021上半年全民網(wǎng)購?fù)黄?.71萬億元,消費(fèi)額增長達(dá)66.5%,相較于過去的兩年,增長了10倍之多,電子商務(wù)發(fā)展越來越迅猛。隨著網(wǎng)絡(luò)市場的壯大,華而不實(shí)存在的各種問題越發(fā)顯著,并且還會越來越難處理,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷人員與電子商務(wù)人員越發(fā)無奈。3網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為分析如何讓傳統(tǒng)消費(fèi)群體接受此種新型形式,為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營銷體制最為頭疼的問題。導(dǎo)致消費(fèi)人員網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受影響的因素有很多,詳細(xì)如下:3.1從消費(fèi)者層面分析第一,消費(fèi)者收入。個人收入同消費(fèi)者的消費(fèi)能力有莫大聯(lián)絡(luò),收入多少對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額有直接影響。個人每月收入不高于500元的,一般都會采用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式,還有月收入高于5000元的,上網(wǎng)消費(fèi)的幾率較小。而處于這二者之間的收入群體,大約占據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的70%。導(dǎo)致此種狀況的主要因素為中等收入的消費(fèi)群易接觸網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),并因其收入水平不會有大量時間逛街消費(fèi),從心理上更易接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一形式,而收入相對較低的消費(fèi)群沒有多余的錢支配,高收入群喜歡受社會關(guān)注,愿意到商場中購買名牌商品,絕大多數(shù)都不認(rèn)同此種隱性的消費(fèi)形式。第二,消費(fèi)者年齡。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為與心理睬因年齡改變而改變,據(jù)不完全統(tǒng)計顯示,我們國家當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡比擬單一,大部分消費(fèi)者的年齡都在18~30之間,占據(jù)總?cè)藬?shù)80%左右,而高于30歲的消費(fèi)群體只要20%。隨著年齡的增長,人們的收入水平會逐步提高,消費(fèi)頻率也會有所加大,會嘗試著購買一個高檔商品,不再拘泥于一些小額商品,尤其是35~45歲這個年齡段的消費(fèi)者,它的消費(fèi)頻率與消費(fèi)額能夠講到達(dá)了頂峰。第三,消費(fèi)者性別。因性別不同網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為也會有所不同,盡管網(wǎng)民男性居多,但是熱衷消費(fèi)的還是女性,這主要由于在現(xiàn)實(shí)生活中女性消費(fèi)明顯高于男性。男性在網(wǎng)絡(luò)上只會購買一些數(shù)碼產(chǎn)品,如游戲機(jī)等,而女性大都會購買食品、家居、化裝品、箱包、衣服等有關(guān)商品。從消費(fèi)沖動的層面看,男性一般都是看上了便會購買,而女性會遵循貨比三家的原則,具有較強(qiáng)的選擇性。第四,消費(fèi)者職業(yè)。因消費(fèi)者職業(yè)不同對消費(fèi)行為與消費(fèi)心理有直接影響。網(wǎng)絡(luò)購物中有將近40%的消費(fèi)者都是企業(yè)員工,有20%左右的學(xué)生,而華而不實(shí)占比最大的群體便是大學(xué)生,剩余的多半是公務(wù)員或是自由職業(yè)者。收入水平、職業(yè)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)等皆會使消費(fèi)者的消費(fèi)概率受影響。第五,消費(fèi)者受教程度。由于我們國家教育體制的改革,大學(xué)生數(shù)量逐步增加,社會群眾受教程度得到了不同程度的提升,因網(wǎng)絡(luò)購物要求消費(fèi)群體具備一定計算機(jī)能力,而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體受教程度升高,華而不實(shí)高于本科學(xué)歷的消費(fèi)者占據(jù)了70%左右。但隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的全面推廣,逐步蔓延到了低學(xué)歷人群。眾多學(xué)歷不高的消費(fèi)者日常接觸互聯(lián)網(wǎng)的時機(jī)較少,眾多操作相比照較困難,所以會出現(xiàn)抗拒心理。而學(xué)歷較高的消費(fèi)者能夠有效理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的詳細(xì)要求,知道哪些能夠做,哪些是應(yīng)該拒絕的,所以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)主體地位。第六,消費(fèi)者所處區(qū)域?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,為社會公眾搭建了無形橋梁,因消費(fèi)者所在地區(qū)不同,經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不有所不同,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物流保障系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺等皆會有所差異。相對而言還是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)高于經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地區(qū),當(dāng)然,這些地區(qū)同中小城市相比,還是具備很高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力的。經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的區(qū)域,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群眾在教育、收入等方面皆比普通地區(qū)消費(fèi)者高,更易接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)此類的新興事物,消費(fèi)額自然會不斷升高。3.2從店鋪的層面分析第一,以文化為中心的行為形式。人的動機(jī)構(gòu)成會受限于社會環(huán)境與文化背景,在不同文化背景下的群眾所選取的商品與生活方式也會有所不同。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,文化具備較強(qiáng)的全球性與地方性。文化多元化產(chǎn)生的消費(fèi)檔次融入,會使社會公眾的理解方式與生活理念發(fā)生一定改變。如今的社會公眾主要生活在文化時代中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會不間斷地接受與追求新興事物與思想,此種行為主要受他們的文化與所處的生活環(huán)境所決定,他們對知足個性化需求、高度接觸的商品有強(qiáng)烈需求。第二,消費(fèi)者個性消費(fèi)的回歸。所謂回歸,是由于在過去特別漫長的時期中,工商業(yè)皆是把消費(fèi)者當(dāng)作獨(dú)立個體服務(wù)的。到了近代,標(biāo)準(zhǔn)化與工業(yè)化的生產(chǎn)形式才把消費(fèi)者的個體服務(wù)代替掉。除此之外,在幾乎壟斷或是短缺經(jīng)濟(jì)的市場之中,消費(fèi)者能夠任意選擇的商品比擬少,個性被嚴(yán)重壓制。但隨著消費(fèi)市場的不斷發(fā)展,眾多商品不管是在種類上,還是數(shù)量上皆發(fā)生了一定改變,使消費(fèi)者能夠遵循本身需求選擇、購買產(chǎn)品。消費(fèi)者不單單能做出選擇,還越來越渴望選擇。消費(fèi)者實(shí)際需求不斷增加,變化也隨之增加。漸漸的消費(fèi)者會構(gòu)建自個的準(zhǔn)則,其并不畏懼商品所提出的挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選取的不再是產(chǎn)品的利用價值與效用,還包含更多衍生物,這些衍生物同其組合有很大差異。第三,重視信息與價值的購買行為。一方面,資金充足的消費(fèi)者從招搖消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱碎_通明達(dá)消費(fèi),價值同質(zhì)量成為了其考慮商品的主要因素,即保證價格合理的基礎(chǔ)上保證質(zhì)量,特色是品牌商品。消費(fèi)者希望應(yīng)用相對較低的價格購入質(zhì)量最好的商品,所以,價格仍然是影響消費(fèi)者行為與心理的主要因素,盡管在當(dāng)代化的營銷手段面臨,價格影響力仍然不容小覷。另一方面,明智的消費(fèi)者希望能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行全面了解,華而不實(shí)包含對社會的效用與對個人的效益。通過服務(wù)、產(chǎn)品的信息流動,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的追求得到了知足。消費(fèi)者獲得信息的方式在某方面能夠有效改變消費(fèi)者的購買經(jīng)歷,基于此能夠發(fā)現(xiàn),信息獲取也能創(chuàng)造價值。信息為經(jīng)濟(jì)活動的創(chuàng)造者,它的存在會使消費(fèi)者越來越注重了解產(chǎn)品信息,在充分把握的情況下做出購買決定。消費(fèi)者想要了解的不單單是商品的性能,還有它們所涵蓋的知識,并且知足消費(fèi)者對價值的新要求。動態(tài)的信息系統(tǒng)能夠?qū)⒒谥R為主的價值托付給消費(fèi)者,進(jìn)而知足消費(fèi)者的實(shí)際需求。第四,重視技術(shù)的購買行為。因信息、知識、技術(shù)等方面的迅猛發(fā)展,使商品愈加冗雜化,消費(fèi)者愈加熟練,商品的生命周期變短。社會公眾開場盼望實(shí)時交付,并且不受時空限制的購買商品,眾多消費(fèi)者希望能夠在家中購入商品、獲取服務(wù)。隨著電子科技的飛速發(fā)展,越來越多的消費(fèi)者依靠電子手段,利用其來獲得商品與服務(wù)。對于市場競爭而言當(dāng)代通訊系統(tǒng)特別重要,便捷已成為了當(dāng)下比擬重要的因素,對消費(fèi)群體而言,時間便是最難得珍貴的。企業(yè)務(wù)必要應(yīng)用最頂尖的技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)與商品。第五,追求綠色的生活方式。優(yōu)化環(huán)境缺陷,注重經(jīng)濟(jì)增長,持續(xù)消費(fèi)與生產(chǎn)特別重要。消費(fèi)者對待現(xiàn)實(shí)問題的方式已轉(zhuǎn)變成為了他們購買行為的動機(jī)。其對公共問題的重視要高于社會責(zé)任意識,他們愈加注重健康且綠色的商品。企業(yè)務(wù)必要將綠色的道德觀融入到商品生產(chǎn)中,并把其切實(shí)貫徹到運(yùn)營活動之中。第六,消費(fèi)者追求發(fā)生改變。消費(fèi)者對服務(wù)與商品的需求會不斷增加,從商品設(shè)計、包裝到應(yīng)用再到售后服務(wù),消費(fèi)者不同所提出的需求也會有所不同。而這些要求還會越來越專業(yè)、全面。當(dāng)代化社會中的消費(fèi)者比擬注重追求個性,來彰顯自我;注重追求時髦,凸顯時髦;注重追求性能,表現(xiàn)成熟,而這些要求是傳統(tǒng)營銷無法實(shí)現(xiàn)的。傳統(tǒng)的營銷形式主要以企業(yè)為中心,采用人員推廣及廣告植入等方式,來吸引消費(fèi)者購買,而網(wǎng)絡(luò)營銷主要以消費(fèi)者為中心,通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)禮儀的手段,來實(shí)現(xiàn)營銷的目的。第七,消費(fèi)者主動性加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的獨(dú)立性與自主性。消費(fèi)者主動性加強(qiáng)主要因群眾想要追求心理平衡。消費(fèi)者會主動利用各種可能的渠道獲得同商品相關(guān)的信息并展開比照,進(jìn)而在心理上獲取平衡,降低風(fēng)險感與購買之后的懊悔感,加強(qiáng)對商品信任度,爭取獲得心理知足。當(dāng)下的消費(fèi)者不但對商品信息進(jìn)行全面了解,還時常當(dāng)作營銷中主動因素參加到商品制造與設(shè)計之中,全面展現(xiàn)當(dāng)下客戶的個性化服務(wù)雙面性的特點(diǎn)。企業(yè)若想為消費(fèi)者提供個性化服務(wù),需將顧客的消費(fèi)需求,當(dāng)作商品定位的參照融入到商品制造與優(yōu)化中。讓消費(fèi)者了解整個流程實(shí)際上是消費(fèi)者與企業(yè)間構(gòu)建良好關(guān)系的經(jīng)過,此種關(guān)系的構(gòu)建為中小型企業(yè)發(fā)展提供了更大的生存空間。第八,追求購物便利的同時追求購物樂趣。一些壓力較大、緊張過度的消費(fèi)者一般都會以購物的便利性為主,追求盡量節(jié)省勞動時間與成本。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性恰好能夠知足消費(fèi)者這一實(shí)際需求。而另一部分消費(fèi)者恰好與之相反,因勞動生產(chǎn)率的增加,使社會公眾能夠隨意支配的時間也有所增長,部分家庭主婦與自由職業(yè)者希望通過網(wǎng)絡(luò)購物的方式來消遣時間,豐富生活,尋求更多樂趣,加強(qiáng)與社會聯(lián)絡(luò),降低孤單感?；ヂ?lián)網(wǎng)的開發(fā)性能夠使網(wǎng)民定向到達(dá)某一點(diǎn),也能夠同時到達(dá)多個點(diǎn),進(jìn)而構(gòu)成一個極具規(guī)模的朋友圈,為社會公眾提供交友與擇友的服務(wù)。另外,網(wǎng)絡(luò)的匿名性能夠使交談雙方無法得到對方真實(shí)身份,這對他們以平等的身份交往具有積極作用,使社會公眾交際變得愈加輕松、愉悅。結(jié)束語綜上所述,對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作特別重要,其是確保網(wǎng)絡(luò)營銷持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),也是推動我們國家社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要的便是消費(fèi)者心理因素的影響,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的輔助,要盡量把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡、收入以及教育程度等方面結(jié)合起來,探尋出影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的因素,為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供更多消費(fèi)形式,進(jìn)而有針對性地調(diào)整營銷方案。企業(yè)內(nèi)部人員需做好市場調(diào)研工作,把握消費(fèi)者心理,采用恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞?從心理層面入手引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)需求,把欲望轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I行為。以下為參考文獻(xiàn)[1]張穎.消費(fèi)者心理及