管理者的培訓(xùn)技術(shù)(領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng))課件

管理者的培訓(xùn)技術(shù)管理者的培訓(xùn)技術(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說(shuō)技能多元化的課堂呈現(xiàn)技巧系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)工作崗位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說(shuō)技能本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說(shuō)技巧掌握多元化的課堂呈現(xiàn)技巧了解專(zhuān)業(yè)化的課程設(shè)計(jì)體系本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說(shuō)技巧理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂(lè)實(shí)戰(zhàn)高效理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂(lè)第一章：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技術(shù)第一章：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊(duì)成員自我介紹互動(dòng)小游戲晨操或者手語(yǔ)操培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊(duì)成員自我介紹思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?還有其他哪些分組的形式?思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組生日分組數(shù)字分組講師提前分組培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的另類(lèi)形式:按照字母順序分配按照生日順序分配按照抽取的數(shù)字分配按照手機(jī)尾數(shù)分配按照人氣指數(shù)分組選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的另類(lèi)形式:按照字母順序分配“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌原則上使用真名,但昵稱(chēng)與小名也在允許之列可以加上你的個(gè)性化標(biāo)識(shí)或者星座符號(hào)等發(fā)揮想象力,讓它看起來(lái)更美觀,更吸引別人的眼球“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌制作座簽的好處:便于團(tuán)隊(duì)成員的相互熟悉便于講師要求學(xué)員發(fā)言讓學(xué)員感覺(jué)受到重視逐漸進(jìn)入培訓(xùn)氛圍制作座簽的好處:便于團(tuán)隊(duì)成員的相互熟悉第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說(shuō)技能第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說(shuō)技能情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不得偏離主題，演講時(shí)間不得低于2分鐘。情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹(shù)立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語(yǔ)氣更流暢面對(duì)學(xué)員授課無(wú)須刻意塑造完美的個(gè)人形象，表達(dá)出真實(shí)的自我即可。面對(duì)學(xué)員授課時(shí)，學(xué)員是你的朋友而不是你的敵人不是你不會(huì)講，只是需要多熟悉講課的場(chǎng)景內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹(shù)立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語(yǔ)氣克服緊張情緒的建議腹部呼吸法把手放在鼻孔前面，集中精神，通過(guò)鼻孔呼氣，同時(shí)慢慢收縮腹部，默數(shù)5下保持這個(gè)姿勢(shì)，默數(shù)3下放松腹部肌肉，同時(shí)吸入一小口空氣，切記不可吸入大口空氣，因?yàn)槟菢訒?huì)牽動(dòng)你的胸腔肌肉繼續(xù)通過(guò)這種方式進(jìn)行呼吸，重復(fù)10次克服緊張情緒的建議腹部呼吸法情景演練二：往事分享在我們每個(gè)人成長(zhǎng)的歲月中，總有那么多人和事讓我們銘刻在心，至今難以忘懷……，或許是它給了我們深刻的教訓(xùn)，或許是它給了我們深深的啟迪，現(xiàn)在，就請(qǐng)您上臺(tái)分享您所經(jīng)歷過(guò)的最難以忘懷的瞬間，并談出這件事情帶給你的思考和啟發(fā)……要求：每組派一人演講，時(shí)間為兩分鐘，用100秒講述事情，用20秒述說(shuō)感受。其余學(xué)員擔(dān)任評(píng)委評(píng)估其語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言。情景演練二：往事分享在我們每個(gè)人成長(zhǎng)的歲月中，總有那么多人和完美的聲音

音質(zhì)音量（由丹田發(fā)聲）恰當(dāng)?shù)耐ｎD語(yǔ)調(diào)變換避免口頭禪及語(yǔ)氣助詞完美的聲音音質(zhì)肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（一）站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)—不要擋住聽(tīng)眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽(tīng)眾，兩腳間距勿過(guò)大肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（一）站姿：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（二）表情：—與說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演講前，可做個(gè)臉部體操肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（二）表情：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（三）眼神：—虛視—環(huán)視—直視—回答聽(tīng)眾問(wèn)題時(shí)，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場(chǎng)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（三）眼神：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（四）手勢(shì)—多用手掌少用手指—運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)小—基本遵循手勢(shì)黃金框肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（四）手勢(shì)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（五）移動(dòng)：—在開(kāi)放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽(tīng)眾，勿背對(duì)聽(tīng)眾—前后：向前=強(qiáng)化聽(tīng)眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等—上下：站起來(lái)表示“正式”、“操之在我”；坐下來(lái)表示為了“較非正式”或“研討”肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（五）移動(dòng)：情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟悉的笑話或者幽默故事，時(shí)間在120秒以內(nèi)，力求生動(dòng)。其余學(xué)員注意演講學(xué)員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測(cè)評(píng)：

指定題材演講要求：就敬業(yè)精神、人生感悟、技術(shù)類(lèi)等領(lǐng)域的主題,進(jìn)行3分鐘左右的演講，應(yīng)力求生動(dòng),新穎，并有一定的深度。請(qǐng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測(cè)評(píng)：指定題材演講要求：就敬

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第三章：課程設(shè)計(jì)技術(shù)第三章：課程設(shè)計(jì)技術(shù)討論與分享:在我們的講課過(guò)程中,最容易出的“狀況”有哪些？原因何在？有沒(méi)有什么好的解決辦法？討論與分享:在我們的講課過(guò)程中,最容易出的“狀況”有哪些？

工作技能類(lèi)培訓(xùn)案例解析:工作技能類(lèi)培訓(xùn)案例解析:內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講業(yè)師教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開(kāi)發(fā)者內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開(kāi)發(fā)者

教導(dǎo)者(Instructor)功能:1.有效教導(dǎo)2.激勵(lì)參加者的興趣3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見(jiàn)4.為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才教導(dǎo)者(Instructor)功能:

開(kāi)發(fā)者(Developer)功能:1.培訓(xùn)需求診斷2.訪談與調(diào)查需求3.明確介定培訓(xùn)目標(biāo)4.規(guī)劃培訓(xùn)課程方案5.教材的開(kāi)發(fā)與撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)者(Developer)功能:

政策執(zhí)行者(Executor)功能:1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略2.貫徹政策的要求3.發(fā)掘人才政策執(zhí)行者(Executor)功能:管理者(Manager)功能:1.追蹤參加者于受訓(xùn)后之行為表現(xiàn)2.評(píng)估訓(xùn)練之成效3.采取改善之行動(dòng)4.善用各項(xiàng)教學(xué)資源5.問(wèn)題解決者管理者(Manager)功能:溝通者(Communicator)功能:1.建立對(duì)教育訓(xùn)練的正確觀念2.與內(nèi)部各部門(mén)保持密切的溝通3.對(duì)公司發(fā)展提供長(zhǎng)短期建議

溝通者(Communicator)功能:成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律2.學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律

學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則

溫故而知新原則(Recency)適合原則(Appropriateness)動(dòng)力原則(Motivation)重點(diǎn)原則(Primacy)雙向溝通原則(2-waycommunication)反應(yīng)原則(Feedback)主動(dòng)學(xué)習(xí)原則(Activelearning)多感官學(xué)習(xí)原則(Multi-senselearning)練習(xí)原則(Exercise)學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則溫故而知新原則(Recency)

溫故而知新原則

每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時(shí)間完成,一般不宜超過(guò)20分鐘一旦培訓(xùn)超過(guò)20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容每一次結(jié)尾時(shí),應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵信息令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程溫故而知新原則每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時(shí)間完成,一般不宜適合原則

培訓(xùn)與需求相吻合難度適合新知識(shí)與舊知識(shí)相連結(jié)給予學(xué)員以明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感綜合運(yùn)用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法適合原則培訓(xùn)與需求相吻合動(dòng)力原則

針對(duì)學(xué)員的需求設(shè)計(jì)課程將學(xué)習(xí)的目標(biāo)與學(xué)員溝通在培訓(xùn)過(guò)程中,不斷引導(dǎo)學(xué)員需要了解的東西是什么講師本人須對(duì)培訓(xùn)充滿激情動(dòng)力原則針對(duì)學(xué)員的需求設(shè)計(jì)課程重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)即告訴學(xué)員,以求形成第一印象保証培訓(xùn)在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣、內(nèi)容詳實(shí)的開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)即告訴學(xué)員,雙向溝通原則

講師的肢體語(yǔ)言是雙向溝通的重要工具在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)加入與學(xué)員互動(dòng)交流的安排雙向溝通原則講師的肢體語(yǔ)言是雙向溝通的重要工具反應(yīng)原則

講師應(yīng)隨時(shí)了解學(xué)員對(duì)當(dāng)時(shí)所講授內(nèi)容的接受程度學(xué)員非常期盼講師能對(duì)自已的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)在測(cè)試結(jié)束后,應(yīng)以最快的速度對(duì)學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng)當(dāng)學(xué)員正確時(shí),應(yīng)給予以肯定與認(rèn)可適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?但須注意表達(dá)的方式反應(yīng)原則講師應(yīng)隨時(shí)了解學(xué)員對(duì)當(dāng)時(shí)所講授內(nèi)容的接受程度主動(dòng)學(xué)習(xí)原則

如果學(xué)員坐得太久而未能被提問(wèn)或者沒(méi)有參與,他們會(huì)失去興趣在培訓(xùn)過(guò)程中多使用實(shí)踐性練習(xí)在培訓(xùn)過(guò)程中多提問(wèn)題采用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法以提高學(xué)員的熱情與精力讓學(xué)員實(shí)踐與嘗試主動(dòng)學(xué)習(xí)原則如果學(xué)員坐得太久而未能被提問(wèn)或者沒(méi)有參與,他們

多感官學(xué)習(xí)原則

在講解事物時(shí),應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者視頻盡可能引發(fā)學(xué)員進(jìn)行多感官學(xué)習(xí)務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽(tīng)、看、觸不存在任何困難多感官學(xué)習(xí)原則在講解事物時(shí),應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者五感官的知覺(jué)比率五感官的知覺(jué)比率信息掌握比率信息掌握比率

練習(xí)原則

讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多以頻繁提問(wèn)的方法來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)為學(xué)員設(shè)計(jì)練習(xí)項(xiàng)目讓學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容給予學(xué)員實(shí)踐與練習(xí)的機(jī)會(huì)練習(xí)原則讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多針對(duì)一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么流程與標(biāo)準(zhǔn):如何做針對(duì)一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么

案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法了解您的學(xué)員學(xué)員的文化層面及背景學(xué)員以往的培訓(xùn)經(jīng)歷學(xué)員的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)學(xué)員期待的培訓(xùn)模式課程設(shè)計(jì)流程了解您的學(xué)員課程設(shè)計(jì)流程思考:課程設(shè)計(jì)流程學(xué)員有類(lèi)似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?思考:課程設(shè)計(jì)流程學(xué)員有類(lèi)似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)講師手冊(cè)是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工具講師手冊(cè)必須涵蓋講師在課堂上講授的全部?jī)?nèi)容講師手冊(cè)是培訓(xùn)管理者和講師都必須使用的工具，因此文字組織與形式都必須簡(jiǎn)單易懂不要為了使培訓(xùn)項(xiàng)目好看，而盲目追求內(nèi)容的多而全講師手冊(cè)的邏輯主線要清晰，并以“目錄”的形式放置在講師手冊(cè)的前面部分課程設(shè)計(jì)流程講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)講師手冊(cè)是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工課程設(shè)計(jì)流程分享：講師手冊(cè)樣本課程設(shè)計(jì)流程分享：講師手冊(cè)樣本講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計(jì)出課程的主體理論框架根據(jù)該課程總體時(shí)間要求，以“突出重點(diǎn)、兼顧全局”的方針確定各模塊的時(shí)間分布以此框架為基礎(chǔ)，確定每部分要闡述的內(nèi)容及要講解的案例設(shè)計(jì)各部分內(nèi)容的培訓(xùn)模式課程設(shè)計(jì)流程講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計(jì)講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程二將以上各模塊標(biāo)注：時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔助器材、闡述內(nèi)容；形成講師手冊(cè)（初稿）根據(jù)各模塊的預(yù)定時(shí)間，進(jìn)行各模塊之間的講授時(shí)間調(diào)整，遵照標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘150字根據(jù)初稿進(jìn)行個(gè)人演練及公共演練（試講），及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并彌補(bǔ)，形成最終方案課程設(shè)計(jì)流程講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程二將以上各模塊標(biāo)注：時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔PPT設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)注意色彩的選擇多用圖表PPT是為學(xué)員服務(wù)，不是為講師服務(wù)突出主題，避免過(guò)于華麗課程設(shè)計(jì)流程PPT設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)注意色彩的選擇課程設(shè)計(jì)流程MagicSeven原則7士2＝5～9每張PPT七行左右PPT設(shè)計(jì)原則MagicSeven原則PPT設(shè)計(jì)原則色彩使用淺色背景深色字背景：白色或淺色深色背景淺色字紅色和橘色不適合久看綠色、黑色、棕色難以吸引注意力黑底白字不適合遠(yuǎn)距離觀看色彩使用淺色背景深色字學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一學(xué)員手冊(cè)應(yīng)該以講師手冊(cè)為基礎(chǔ)，與講師手冊(cè)匹配學(xué)員手冊(cè)是一本需要在培訓(xùn)課程中用心聽(tīng)課來(lái)完成的“填空題”以講師手冊(cè)為藍(lán)本，保留講授內(nèi)容的主體框架，將講授的具體知識(shí)點(diǎn)部分留白，讓學(xué)員在課程中填寫(xiě)課程中講授的案例、故事等均不應(yīng)該出現(xiàn)在學(xué)員手冊(cè)中，如有重要的案例，可留下填寫(xiě)的空白為了方便學(xué)員在未來(lái)復(fù)習(xí)，應(yīng)該在每個(gè)段落后面留下適當(dāng)空白，讓學(xué)員可以隨時(shí)記錄感悟課程設(shè)計(jì)流程學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一學(xué)員手冊(cè)應(yīng)該以講師手冊(cè)為基礎(chǔ)，與講師手冊(cè)課程設(shè)計(jì)流程分享：學(xué)員手冊(cè)樣本課程設(shè)計(jì)流程分享：學(xué)員手冊(cè)樣本考試題的設(shè)計(jì)原則考試題主要考察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容掌握情況,但也可以聯(lián)系工作實(shí)際了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用程度.考試題量不宜太大,一天的課程考試時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半小時(shí)靈活運(yùn)用填空\(chéng)選擇\論述\案例分析\等多種形式的組合應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前告知學(xué)員要考試一般的內(nèi)部培訓(xùn)均應(yīng)設(shè)計(jì)考試課程設(shè)計(jì)流程考試題的設(shè)計(jì)原則考試題主要考察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容掌握情況,但也可

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第四章：多元化的呈現(xiàn)方式第四章：多元化的呈現(xiàn)方式有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授案例分析角色扮演體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)踐練習(xí)小組討論有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面應(yīng)用條件寬松，對(duì)教學(xué)環(huán)境要求不高培訓(xùn)師自由度較高，可以旁征博引，能最大限度發(fā)揮培訓(xùn)師水平課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面課堂講授的缺點(diǎn)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估培訓(xùn)師與學(xué)員之無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙向溝通學(xué)員容易感覺(jué)枯燥乏味課堂講授的缺點(diǎn)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果注意肢體語(yǔ)言和身體的變化讓學(xué)員有機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，或者主動(dòng)問(wèn)學(xué)員問(wèn)題讓學(xué)員之間展開(kāi)討論每個(gè)課時(shí)盡量安排一個(gè)互動(dòng)的游戲隨時(shí)準(zhǔn)備可以發(fā)放給學(xué)員的小禮品關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)素材的選用盡可能避免單一，采用多種形式的素材素材選用要精煉，一個(gè)生動(dòng)的案例超過(guò)三個(gè)平淡的例子素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)引用故事作為培訓(xùn)素材時(shí)需要考慮講故事的目的是什么？你打算如何敘述這一故事？故事中的人物有名字嗎？聽(tīng)眾對(duì)你講的故事背景熟悉嗎？聽(tīng)眾聽(tīng)說(shuō)過(guò)類(lèi)似的故事嗎？引用故事作為培訓(xùn)素材時(shí)需要考慮講故事的目的是什么？課堂演練:請(qǐng)用一個(gè)小故事闡述團(tuán)隊(duì)精神的重要性課堂演練:請(qǐng)用一個(gè)小故事闡述團(tuán)隊(duì)精神的重要性引用案例作為培訓(xùn)素材時(shí)注意事項(xiàng)案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)盡量通過(guò)提問(wèn)等形式激發(fā)學(xué)員對(duì)案例的深入思考如果有必要，可以邀請(qǐng)學(xué)員闡述他的案例來(lái)源于學(xué)員工作實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)案例最具備價(jià)值如果沒(méi)有現(xiàn)實(shí)案例，那么你必須選擇經(jīng)典案例，即使這個(gè)案例已經(jīng)為人所知。引用案例作為培訓(xùn)素材時(shí)注意事項(xiàng)案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程并能使自身出色完成工作的互動(dòng)機(jī)會(huì)。最后，評(píng)價(jià)你的培訓(xùn)出色與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是在你的培訓(xùn)課程中添塞進(jìn)了多少信息，而是你的學(xué)員從課程中獲得多少知識(shí)并學(xué)以致用。切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程并能使自身出吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開(kāi)討論擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候說(shuō):我想請(qǐng)四、五位學(xué)員談?wù)効捶?。鼓?lì)發(fā)言時(shí)提問(wèn)：有多少人能夠回答我的問(wèn)題？發(fā)言卡片投票表決吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開(kāi)討論主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺(jué)被理解了，其他學(xué)員也可以得到剛才發(fā)言的總結(jié)那么，你的意思是說(shuō)……表?yè)P(yáng)有趣或有深刻見(jiàn)解的發(fā)言。這一點(diǎn)說(shuō)得很好……（輕微地）反對(duì)某個(gè)學(xué)員的觀點(diǎn)，從而激發(fā)大家深入的討論我明白你的意思，但我認(rèn)為你所描述的……協(xié)調(diào)學(xué)員之間的不同觀點(diǎn)，緩解由此產(chǎn)生的緊張情緒我認(rèn)為蘇珊和瑪麗并非真的觀點(diǎn)不同，只是她們分別講出了一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面總結(jié)學(xué)員們的主要觀點(diǎn)主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺(jué)被理解了，角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會(huì)情景的訓(xùn)練方法在角色扮演中，讓學(xué)員扮演各種角色進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)其在現(xiàn)實(shí)中的技能缺陷尤其適合于技術(shù)操作類(lèi)訓(xùn)練角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會(huì)情景的訓(xùn)練方法角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計(jì)小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己設(shè)計(jì)一段小品劇本演繹。把事先準(zhǔn)備好的劇本發(fā)給學(xué)員，讓他們根據(jù)劇本進(jìn)行表演生活重現(xiàn)。讓學(xué)員們重新演繹他們生活中曾經(jīng)經(jīng)歷的真實(shí)情況。角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計(jì)小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計(jì)小品”規(guī)則進(jìn)行角色扮演，你們的背景為某企業(yè)的前臺(tái)接待人員接待外單位來(lái)訪人員的過(guò)程，第一組扮演的是卓越的接待禮儀的案例，第二組演繹的是低劣的接待禮儀的案例第3組、第4組按照“生活重現(xiàn)”規(guī)則進(jìn)行角色扮演。要求：第3組重新演繹你們?cè)谏钪惺艿綐O度禮遇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)景，第4組重新演繹你們?cè)谏钪杏龅降淖屇銘嵟淖類(lèi)毫臃?wù)的場(chǎng)景。每組的場(chǎng)景扮演時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計(jì)小品”規(guī)則進(jìn)兩人搭檔演練：在技能類(lèi)培訓(xùn)中，針對(duì)培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人為一組，進(jìn)行輪換角色的演練要求：所有的人必須離開(kāi)座位，在站立的情況下進(jìn)行演練講師必須進(jìn)行走動(dòng)式的督導(dǎo)，對(duì)不夠積極的配對(duì)給予鼓勵(lì)兩人搭檔演練的時(shí)間不宜超過(guò)10分鐘兩人搭檔演練：在技能類(lèi)培訓(xùn)中，針對(duì)培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人分組測(cè)驗(yàn)：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的測(cè)試題。由一組出題考察另一組中任一學(xué)員考察內(nèi)容不應(yīng)超越講師所闡述的內(nèi)容得分高者獲勝分組測(cè)驗(yàn)：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的潛力以及開(kāi)發(fā)學(xué)員的潛能等要制定明確且完善的游戲規(guī)則，對(duì)比賽規(guī)則要進(jìn)行細(xì)化和量化體驗(yàn)完后要有詳細(xì)的分析和評(píng)述對(duì)培訓(xùn)師的分析和點(diǎn)評(píng)能力有較高要求體驗(yàn)式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)體驗(yàn)式培訓(xùn)舉例建塔比賽體驗(yàn)式培訓(xùn)舉例建塔比賽引導(dǎo)或點(diǎn)評(píng)方向：你們剛才做了什么？你們想到了什么？觀察到了什么？你們?cè)诮?jīng)歷過(guò)程中有何感受？你們從這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了什么？在現(xiàn)實(shí)工作中，您如何運(yùn)用今天的感悟？引導(dǎo)或點(diǎn)評(píng)方向：你們剛才做了什么？階段小測(cè)試:角色扮演中有哪兩種劇本創(chuàng)作形式,請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述.如何規(guī)避講授式培訓(xùn)的弱點(diǎn)?階段小測(cè)試:角色扮演中有哪兩種劇本創(chuàng)作形式,請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述.分組測(cè)試：在本次工作坊中，我們已學(xué)到較多的知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)講師已經(jīng)闡述過(guò)的內(nèi)容，分別擬訂5道問(wèn)答題進(jìn)行分組測(cè)試。一組與三組搭配，二組與四組搭配。擬訂考試題的時(shí)間為15分鐘，每組的考試時(shí)間為8分鐘分組測(cè)試：在本次工作坊中，我們已學(xué)到較多的知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)講師已小游戲在課程中的使用：小游戲?qū)ψ兓谡n節(jié)奏，消除疲倦上非常有幫助游戲時(shí)間要盡量簡(jiǎn)短游戲最好能夠緊扣課程主題。小游戲在課程中的使用：小游戲?qū)ψ兓谡n節(jié)奏，消除疲倦上非常有視頻資料在內(nèi)部培訓(xùn)中的選擇與運(yùn)用視頻資料在課程中主要作用是豐富課程的表現(xiàn)形式視頻資料宜選擇片段，避免喧賓奪主播放前應(yīng)有背景說(shuō)明，播放后應(yīng)該有點(diǎn)評(píng)常用的視頻資料有其他講師的講座及電影片段視頻資料在內(nèi)部培訓(xùn)中的選擇與運(yùn)用視頻資料在課程中主要作用是豐其他培訓(xùn)師的視頻短片運(yùn)用：小規(guī)模運(yùn)用注意與學(xué)員的互動(dòng)（討論、提問(wèn)）大規(guī)模運(yùn)用一定要事先設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的測(cè)試題播放視頻短片前先拋出問(wèn)題，吸引注意力播放時(shí)間超過(guò)20分鐘，必須停頓純理論型的視頻短片不宜使用其他培訓(xùn)師的視頻短片運(yùn)用：小規(guī)模運(yùn)用注意與學(xué)員的互動(dòng)（討論、電影片段的使用：有趣是前提背景須說(shuō)明看后要提問(wèn)電影片段的使用：有趣是前提實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用:《士兵突擊》視頻運(yùn)用要求：請(qǐng)指出該視頻可以用于哪些主題的講解中？您如何做好放映后的點(diǎn)評(píng)和引申講解？實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用:《士兵突擊》視頻運(yùn)用要求：請(qǐng)指出該視頻可以用于哪些專(zhuān)用視頻教程的使用:專(zhuān)用視頻教程的使用:第五章：培訓(xùn)課程執(zhí)行技術(shù)第五章：培訓(xùn)課程執(zhí)行技術(shù)怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(一)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訓(xùn)練場(chǎng)地直接表達(dá)了講師的訓(xùn)練意圖怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(一)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訓(xùn)練場(chǎng)地直接表達(dá)了講師怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(二)場(chǎng)地布置包括座位講臺(tái)燈光音響幕布投影儀道具等怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(二)場(chǎng)地布置包括座位講臺(tái)燈光音響幕布怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(三)讓學(xué)員一進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地就感覺(jué)自己是主體有強(qiáng)烈參與感怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(三)讓學(xué)員一進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地就感覺(jué)自己是培訓(xùn)場(chǎng)地的控制溫度環(huán)境噪聲教室布置光線音樂(lè)視覺(jué)化設(shè)備音響控制培訓(xùn)場(chǎng)地的控制溫度培訓(xùn)前的吃與喝避免吃巧克力、太油膩的食物、含糖量過(guò)高的食物、米飯及糕點(diǎn)建議吃含蛋白質(zhì)較高的食物及豆類(lèi)喝無(wú)碳酸的飲用水、花茶授課過(guò)程中切忌冰水培訓(xùn)前的吃與喝避免吃巧克力、太油膩的食物、含糖量過(guò)高的食物、培訓(xùn)前的用品檢查可能用到的道具名片會(huì)場(chǎng)設(shè)備培訓(xùn)前的用品檢查可能用到的道具巧妙的開(kāi)場(chǎng)白與受訓(xùn)者建立聯(lián)系引起興趣對(duì)你的講話內(nèi)容作一個(gè)概述，介紹重點(diǎn)“鉤”住學(xué)員，抓住他們的注意力表達(dá)自己是培訓(xùn)引導(dǎo)者而非老師巧妙的開(kāi)場(chǎng)白與受訓(xùn)者建立聯(lián)系分心動(dòng)作檢查表拿講稿擋住自己對(duì)著屏幕講目光鎖定一角口頭禪玩弄身上物件

（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）調(diào)整衣服、首飾、眼鏡雙手交叉抱握胸前踱步復(fù)雜手勢(shì)聲音過(guò)高或過(guò)低速度太快速度太慢擋住屏幕分心動(dòng)作檢查表拿講稿擋住自己踱步不要超過(guò)時(shí)間！滴滴答答走我們看不到

觀眾全知道不要超過(guò)時(shí)間！滴滴答答走培訓(xùn)師常用的小道具手表無(wú)線激光筆投影儀遮光板數(shù)碼相機(jī)白紙白板夾培訓(xùn)師常用的小道具手表員工技能提升路徑:知識(shí)習(xí)慣技能動(dòng)作員工技能提升路徑:知識(shí)習(xí)慣技能動(dòng)作第六章：培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)流程rl第六章：培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)流程rl結(jié)訓(xùn)演練：課題一：如何制作魚(yú)香肉絲課題二：科學(xué)瘦身的原理和方法準(zhǔn)備時(shí)間25分鐘。小組討論準(zhǔn)備講師手冊(cè)、其他課程用的資料進(jìn)行事先說(shuō)明。每組隨機(jī)抽取一名代表參加,選擇其中一個(gè)小模塊進(jìn)行5分鐘的培訓(xùn).靈活采用多種呈現(xiàn)模式，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言。其余學(xué)員扮演該課程的學(xué)員，對(duì)講師進(jìn)行配合。結(jié)訓(xùn)演練：課題一：如何制作魚(yú)香肉絲結(jié)訓(xùn)流程：考試小組中學(xué)員個(gè)人總結(jié)課程收獲全組總結(jié)課程收益講師課程要點(diǎn)回顧書(shū)寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃結(jié)訓(xùn)流程：考試結(jié)訓(xùn)分享：結(jié)訓(xùn)學(xué)習(xí)成果總結(jié)結(jié)訓(xùn)分享：結(jié)訓(xùn)學(xué)習(xí)成果總結(jié)結(jié)訓(xùn)分享的引導(dǎo)要點(diǎn)：我們研究了哪些主要課題?今天在課堂上提出了哪些要點(diǎn)?你今天有些什么樣的感悟?你從中獲得了什么?通過(guò)此次培訓(xùn),你得到了什么觀點(diǎn)和建議?結(jié)訓(xùn)分享的引導(dǎo)要點(diǎn)：我們研究了哪些主要課題?經(jīng)過(guò)本次工作坊的培訓(xùn),我獲得了如下有價(jià)值的知識(shí)：經(jīng)過(guò)本次工作坊的培訓(xùn),我獲得了如下有價(jià)值的知識(shí)：工作改進(jìn)計(jì)劃書(shū)：經(jīng)過(guò)本次訓(xùn)練，我承諾將在以后的工作中做出以下改進(jìn)：工作改進(jìn)計(jì)劃書(shū)：經(jīng)過(guò)本次訓(xùn)練，我承諾將在以后的工作中做出以下畢業(yè)墻:請(qǐng)每位學(xué)員用黃色及時(shí)貼寫(xiě)上你們通過(guò)本次培訓(xùn)最大的收獲(限3條以內(nèi)).同時(shí)請(qǐng)您標(biāo)注所屬單位和姓名.寫(xiě)好后請(qǐng)走上講臺(tái),貼于白板之上.學(xué)員們可以相互參觀畢業(yè)墻:請(qǐng)每位學(xué)員用黃色及時(shí)貼寫(xiě)上你們通過(guò)本次培訓(xùn)最大的收獲

管理者的培訓(xùn)技術(shù)管理者的培訓(xùn)技術(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說(shuō)技能多元化的課堂呈現(xiàn)技巧系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)工作崗位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求:基礎(chǔ)演說(shuō)技能本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說(shuō)技巧掌握多元化的課堂呈現(xiàn)技巧了解專(zhuān)業(yè)化的課程設(shè)計(jì)體系本工作坊的學(xué)習(xí)要點(diǎn):熟悉基礎(chǔ)的培訓(xùn)演說(shuō)技巧理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂(lè)實(shí)戰(zhàn)高效理想的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程界定標(biāo)準(zhǔn):快樂(lè)第一章：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技術(shù)第一章：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊(duì)成員自我介紹互動(dòng)小游戲晨操或者手語(yǔ)操培訓(xùn)常用的破冰方式：團(tuán)隊(duì)成員自我介紹思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?還有其他哪些分組的形式?思考:在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中,為什么要分組?培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組生日分組數(shù)字分組講師提前分組培訓(xùn)中常用的分組形式:抽簽分組選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的另類(lèi)形式:按照字母順序分配按照生日順序分配按照抽取的數(shù)字分配按照手機(jī)尾數(shù)分配按照人氣指數(shù)分組選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的另類(lèi)形式:按照字母順序分配“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌原則上使用真名,但昵稱(chēng)與小名也在允許之列可以加上你的個(gè)性化標(biāo)識(shí)或者星座符號(hào)等發(fā)揮想象力,讓它看起來(lái)更美觀,更吸引別人的眼球“秀”出真我用這張A4的白紙,制作您自己的姓名牌制作座簽的好處:便于團(tuán)隊(duì)成員的相互熟悉便于講師要求學(xué)員發(fā)言讓學(xué)員感覺(jué)受到重視逐漸進(jìn)入培訓(xùn)氛圍制作座簽的好處:便于團(tuán)隊(duì)成員的相互熟悉第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說(shuō)技能第二章：內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)演說(shuō)技能情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不得偏離主題，演講時(shí)間不得低于2分鐘。情景演練一：即席演講要求：根據(jù)抽到的題目進(jìn)行即席演講，要求不內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹(shù)立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語(yǔ)氣更流暢面對(duì)學(xué)員授課無(wú)須刻意塑造完美的個(gè)人形象，表達(dá)出真實(shí)的自我即可。面對(duì)學(xué)員授課時(shí)，學(xué)員是你的朋友而不是你的敵人不是你不會(huì)講，只是需要多熟悉講課的場(chǎng)景內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該樹(shù)立的心態(tài)適度的緊張可以幫助講課者思維更敏捷，語(yǔ)氣克服緊張情緒的建議腹部呼吸法把手放在鼻孔前面，集中精神，通過(guò)鼻孔呼氣，同時(shí)慢慢收縮腹部，默數(shù)5下保持這個(gè)姿勢(shì)，默數(shù)3下放松腹部肌肉，同時(shí)吸入一小口空氣，切記不可吸入大口空氣，因?yàn)槟菢訒?huì)牽動(dòng)你的胸腔肌肉繼續(xù)通過(guò)這種方式進(jìn)行呼吸，重復(fù)10次克服緊張情緒的建議腹部呼吸法情景演練二：往事分享在我們每個(gè)人成長(zhǎng)的歲月中，總有那么多人和事讓我們銘刻在心，至今難以忘懷……，或許是它給了我們深刻的教訓(xùn)，或許是它給了我們深深的啟迪，現(xiàn)在，就請(qǐng)您上臺(tái)分享您所經(jīng)歷過(guò)的最難以忘懷的瞬間，并談出這件事情帶給你的思考和啟發(fā)……要求：每組派一人演講，時(shí)間為兩分鐘，用100秒講述事情，用20秒述說(shuō)感受。其余學(xué)員擔(dān)任評(píng)委評(píng)估其語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言。情景演練二：往事分享在我們每個(gè)人成長(zhǎng)的歲月中，總有那么多人和完美的聲音

音質(zhì)音量（由丹田發(fā)聲）恰當(dāng)?shù)耐ｎD語(yǔ)調(diào)變換避免口頭禪及語(yǔ)氣助詞完美的聲音音質(zhì)肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿肢體語(yǔ)言的組成眼神手勢(shì)表情移動(dòng)站姿肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（一）站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)—不要擋住聽(tīng)眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽(tīng)眾，兩腳間距勿過(guò)大肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（一）站姿：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（二）表情：—與說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演講前，可做個(gè)臉部體操肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（二）表情：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（三）眼神：—虛視—環(huán)視—直視—回答聽(tīng)眾問(wèn)題時(shí)，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場(chǎng)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（三）眼神：肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（四）手勢(shì)—多用手掌少用手指—運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)小—基本遵循手勢(shì)黃金框肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（四）手勢(shì)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（五）移動(dòng)：—在開(kāi)放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽(tīng)眾，勿背對(duì)聽(tīng)眾—前后：向前=強(qiáng)化聽(tīng)眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等—上下：站起來(lái)表示“正式”、“操之在我”；坐下來(lái)表示為了“較非正式”或“研討”肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧（五）移動(dòng)：情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟悉的笑話或者幽默故事，時(shí)間在120秒以內(nèi)，力求生動(dòng)。其余學(xué)員注意演講學(xué)員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh情景演練三：幽默才華大比拼要求：每組選派一名代表講述你自己熟內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測(cè)評(píng)：

指定題材演講要求：就敬業(yè)精神、人生感悟、技術(shù)類(lèi)等領(lǐng)域的主題,進(jìn)行3分鐘左右的演講，應(yīng)力求生動(dòng),新穎，并有一定的深度。請(qǐng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練及風(fēng)格測(cè)評(píng)：指定題材演講要求：就敬

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第三章：課程設(shè)計(jì)技術(shù)第三章：課程設(shè)計(jì)技術(shù)討論與分享:在我們的講課過(guò)程中,最容易出的“狀況”有哪些？原因何在？有沒(méi)有什么好的解決辦法？討論與分享:在我們的講課過(guò)程中,最容易出的“狀況”有哪些？

工作技能類(lèi)培訓(xùn)案例解析:工作技能類(lèi)培訓(xùn)案例解析:內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講業(yè)師教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開(kāi)發(fā)者內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色與功能企講教導(dǎo)者管理者執(zhí)行者溝通者開(kāi)發(fā)者

教導(dǎo)者(Instructor)功能:1.有效教導(dǎo)2.激勵(lì)參加者的興趣3.誘導(dǎo)及引發(fā)學(xué)員充分表達(dá)意見(jiàn)4.為企業(yè)培養(yǎng)有用的人才教導(dǎo)者(Instructor)功能:

開(kāi)發(fā)者(Developer)功能:1.培訓(xùn)需求診斷2.訪談與調(diào)查需求3.明確介定培訓(xùn)目標(biāo)4.規(guī)劃培訓(xùn)課程方案5.教材的開(kāi)發(fā)與撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)者(Developer)功能:

政策執(zhí)行者(Executor)功能:1.訓(xùn)練配合公司目標(biāo)與策略2.貫徹政策的要求3.發(fā)掘人才政策執(zhí)行者(Executor)功能:管理者(Manager)功能:1.追蹤參加者于受訓(xùn)后之行為表現(xiàn)2.評(píng)估訓(xùn)練之成效3.采取改善之行動(dòng)4.善用各項(xiàng)教學(xué)資源5.問(wèn)題解決者管理者(Manager)功能:溝通者(Communicator)功能:1.建立對(duì)教育訓(xùn)練的正確觀念2.與內(nèi)部各部門(mén)保持密切的溝通3.對(duì)公司發(fā)展提供長(zhǎng)短期建議

溝通者(Communicator)功能:成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律2.學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則成人學(xué)習(xí)的主要原則1.一般規(guī)律

學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則

溫故而知新原則(Recency)適合原則(Appropriateness)動(dòng)力原則(Motivation)重點(diǎn)原則(Primacy)雙向溝通原則(2-waycommunication)反應(yīng)原則(Feedback)主動(dòng)學(xué)習(xí)原則(Activelearning)多感官學(xué)習(xí)原則(Multi-senselearning)練習(xí)原則(Exercise)學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則溫故而知新原則(Recency)

溫故而知新原則

每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時(shí)間完成,一般不宜超過(guò)20分鐘一旦培訓(xùn)超過(guò)20分鐘,必須扼要重復(fù)舊內(nèi)容每一次結(jié)尾時(shí),應(yīng)加以總結(jié),以強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵信息令學(xué)員清晰明瞭地了解自已學(xué)習(xí)的方向與進(jìn)程溫故而知新原則每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)應(yīng)在較短時(shí)間完成,一般不宜適合原則

培訓(xùn)與需求相吻合難度適合新知識(shí)與舊知識(shí)相連結(jié)給予學(xué)員以明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感綜合運(yùn)用各種學(xué)員熟悉的培訓(xùn)方法適合原則培訓(xùn)與需求相吻合動(dòng)力原則

針對(duì)學(xué)員的需求設(shè)計(jì)課程將學(xué)習(xí)的目標(biāo)與學(xué)員溝通在培訓(xùn)過(guò)程中,不斷引導(dǎo)學(xué)員需要了解的東西是什么講師本人須對(duì)培訓(xùn)充滿激情動(dòng)力原則針對(duì)學(xué)員的需求設(shè)計(jì)課程重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)即告訴學(xué)員,以求形成第一印象保証培訓(xùn)在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣、內(nèi)容詳實(shí)的開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)原則將培訓(xùn)的要點(diǎn)作為提綱,在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)即告訴學(xué)員,雙向溝通原則

講師的肢體語(yǔ)言是雙向溝通的重要工具在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)加入與學(xué)員互動(dòng)交流的安排雙向溝通原則講師的肢體語(yǔ)言是雙向溝通的重要工具反應(yīng)原則

講師應(yīng)隨時(shí)了解學(xué)員對(duì)當(dāng)時(shí)所講授內(nèi)容的接受程度學(xué)員非常期盼講師能對(duì)自已的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)在測(cè)試結(jié)束后,應(yīng)以最快的速度對(duì)學(xué)員表現(xiàn)予以明確反應(yīng)當(dāng)學(xué)員正確時(shí),應(yīng)給予以肯定與認(rèn)可適當(dāng)?shù)姆穸ㄒ彩潜匾?但須注意表達(dá)的方式反應(yīng)原則講師應(yīng)隨時(shí)了解學(xué)員對(duì)當(dāng)時(shí)所講授內(nèi)容的接受程度主動(dòng)學(xué)習(xí)原則

如果學(xué)員坐得太久而未能被提問(wèn)或者沒(méi)有參與,他們會(huì)失去興趣在培訓(xùn)過(guò)程中多使用實(shí)踐性練習(xí)在培訓(xùn)過(guò)程中多提問(wèn)題采用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法以提高學(xué)員的熱情與精力讓學(xué)員實(shí)踐與嘗試主動(dòng)學(xué)習(xí)原則如果學(xué)員坐得太久而未能被提問(wèn)或者沒(méi)有參與,他們

多感官學(xué)習(xí)原則

在講解事物時(shí),應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者視頻盡可能引發(fā)學(xué)員進(jìn)行多感官學(xué)習(xí)務(wù)必確保感官刺激的有效性,確保學(xué)員在聽(tīng)、看、觸不存在任何困難多感官學(xué)習(xí)原則在講解事物時(shí),應(yīng)盡量多展示實(shí)物或者圖片或者五感官的知覺(jué)比率五感官的知覺(jué)比率信息掌握比率信息掌握比率

練習(xí)原則

讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多以頻繁提問(wèn)的方法來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)讓學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)為學(xué)員設(shè)計(jì)練習(xí)項(xiàng)目讓學(xué)員回憶培訓(xùn)中所涉及的內(nèi)容給予學(xué)員實(shí)踐與練習(xí)的機(jī)會(huì)練習(xí)原則讓學(xué)員反復(fù)的內(nèi)容越多,他們記憶的信息就越多針對(duì)一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么流程與標(biāo)準(zhǔn):如何做針對(duì)一線員工培訓(xùn)的重點(diǎn)信息傳遞:做什么

案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法案例：麥當(dāng)勞技能訓(xùn)練法了解您的學(xué)員學(xué)員的文化層面及背景學(xué)員以往的培訓(xùn)經(jīng)歷學(xué)員的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)學(xué)員期待的培訓(xùn)模式課程設(shè)計(jì)流程了解您的學(xué)員課程設(shè)計(jì)流程思考:課程設(shè)計(jì)流程學(xué)員有類(lèi)似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?思考:課程設(shè)計(jì)流程學(xué)員有類(lèi)似受訓(xùn)經(jīng)歷怎么辦?講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)講師手冊(cè)是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工具講師手冊(cè)必須涵蓋講師在課堂上講授的全部?jī)?nèi)容講師手冊(cè)是培訓(xùn)管理者和講師都必須使用的工具，因此文字組織與形式都必須簡(jiǎn)單易懂不要為了使培訓(xùn)項(xiàng)目好看，而盲目追求內(nèi)容的多而全講師手冊(cè)的邏輯主線要清晰，并以“目錄”的形式放置在講師手冊(cè)的前面部分課程設(shè)計(jì)流程講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)講師手冊(cè)是有效的進(jìn)行教學(xué)效果控制和改進(jìn)的工課程設(shè)計(jì)流程分享：講師手冊(cè)樣本課程設(shè)計(jì)流程分享：講師手冊(cè)樣本講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計(jì)出課程的主體理論框架根據(jù)該課程總體時(shí)間要求，以“突出重點(diǎn)、兼顧全局”的方針確定各模塊的時(shí)間分布以此框架為基礎(chǔ)，確定每部分要闡述的內(nèi)容及要講解的案例設(shè)計(jì)各部分內(nèi)容的培訓(xùn)模式課程設(shè)計(jì)流程講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一以課程目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理運(yùn)用思維構(gòu)圖，設(shè)計(jì)講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程二將以上各模塊標(biāo)注：時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔助器材、闡述內(nèi)容；形成講師手冊(cè)（初稿）根據(jù)各模塊的預(yù)定時(shí)間，進(jìn)行各模塊之間的講授時(shí)間調(diào)整，遵照標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘150字根據(jù)初稿進(jìn)行個(gè)人演練及公共演練（試講），及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并彌補(bǔ)，形成最終方案課程設(shè)計(jì)流程講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程二將以上各模塊標(biāo)注：時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)輔PPT設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)注意色彩的選擇多用圖表PPT是為學(xué)員服務(wù)，不是為講師服務(wù)突出主題，避免過(guò)于華麗課程設(shè)計(jì)流程PPT設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)注意色彩的選擇課程設(shè)計(jì)流程MagicSeven原則7士2＝5～9每張PPT七行左右PPT設(shè)計(jì)原則MagicSeven原則PPT設(shè)計(jì)原則色彩使用淺色背景深色字背景：白色或淺色深色背景淺色字紅色和橘色不適合久看綠色、黑色、棕色難以吸引注意力黑底白字不適合遠(yuǎn)距離觀看色彩使用淺色背景深色字學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一學(xué)員手冊(cè)應(yīng)該以講師手冊(cè)為基礎(chǔ)，與講師手冊(cè)匹配學(xué)員手冊(cè)是一本需要在培訓(xùn)課程中用心聽(tīng)課來(lái)完成的“填空題”以講師手冊(cè)為藍(lán)本，保留講授內(nèi)容的主體框架，將講授的具體知識(shí)點(diǎn)部分留白，讓學(xué)員在課程中填寫(xiě)課程中講授的案例、故事等均不應(yīng)該出現(xiàn)在學(xué)員手冊(cè)中，如有重要的案例，可留下填寫(xiě)的空白為了方便學(xué)員在未來(lái)復(fù)習(xí)，應(yīng)該在每個(gè)段落后面留下適當(dāng)空白，讓學(xué)員可以隨時(shí)記錄感悟課程設(shè)計(jì)流程學(xué)員手冊(cè)的設(shè)計(jì)流程一學(xué)員手冊(cè)應(yīng)該以講師手冊(cè)為基礎(chǔ)，與講師手冊(cè)課程設(shè)計(jì)流程分享：學(xué)員手冊(cè)樣本課程設(shè)計(jì)流程分享：學(xué)員手冊(cè)樣本考試題的設(shè)計(jì)原則考試題主要考察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容掌握情況,但也可以聯(lián)系工作實(shí)際了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用程度.考試題量不宜太大,一天的課程考試時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半小時(shí)靈活運(yùn)用填空\(chéng)選擇\論述\案例分析\等多種形式的組合應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前告知學(xué)員要考試一般的內(nèi)部培訓(xùn)均應(yīng)設(shè)計(jì)考試課程設(shè)計(jì)流程考試題的設(shè)計(jì)原則考試題主要考察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容掌握情況,但也可

本階段課程學(xué)員自我總結(jié):本階段課程學(xué)員自我總結(jié):第四章：多元化的呈現(xiàn)方式第四章：多元化的呈現(xiàn)方式有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授案例分析角色扮演體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)踐練習(xí)小組討論有效選擇培訓(xùn)方式課堂講授課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面應(yīng)用條件寬松，對(duì)教學(xué)環(huán)境要求不高培訓(xùn)師自由度較高，可以旁征博引，能最大限度發(fā)揮培訓(xùn)師水平課堂講授的優(yōu)點(diǎn)一次性傳授的內(nèi)容較多而且全面課堂講授的缺點(diǎn)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估培訓(xùn)師與學(xué)員之無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙向溝通學(xué)員容易感覺(jué)枯燥乏味課堂講授的缺點(diǎn)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果注意肢體語(yǔ)言和身體的變化讓學(xué)員有機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，或者主動(dòng)問(wèn)學(xué)員問(wèn)題讓學(xué)員之間展開(kāi)討論每個(gè)課時(shí)盡量安排一個(gè)互動(dòng)的游戲隨時(shí)準(zhǔn)備可以發(fā)放給學(xué)員的小禮品關(guān)于課堂講授的一些建議可多用案例、故事、趣味化的內(nèi)容增強(qiáng)效果素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)素材的選用盡可能避免單一，采用多種形式的素材素材選用要精煉，一個(gè)生動(dòng)的案例超過(guò)三個(gè)平淡的例子素材的使用規(guī)則確保您的素材確實(shí)能夠支持某些觀點(diǎn)引用故事作為培訓(xùn)素材時(shí)需要考慮講故事的目的是什么？你打算如何敘述這一故事？故事中的人物有名字嗎？聽(tīng)眾對(duì)你講的故事背景熟悉嗎？聽(tīng)眾聽(tīng)說(shuō)過(guò)類(lèi)似的故事嗎？引用故事作為培訓(xùn)素材時(shí)需要考慮講故事的目的是什么？課堂演練:請(qǐng)用一個(gè)小故事闡述團(tuán)隊(duì)精神的重要性課堂演練:請(qǐng)用一個(gè)小故事闡述團(tuán)隊(duì)精神的重要性引用案例作為培訓(xùn)素材時(shí)注意事項(xiàng)案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)盡量通過(guò)提問(wèn)等形式激發(fā)學(xué)員對(duì)案例的深入思考如果有必要，可以邀請(qǐng)學(xué)員闡述他的案例來(lái)源于學(xué)員工作實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)案例最具備價(jià)值如果沒(méi)有現(xiàn)實(shí)案例，那么你必須選擇經(jīng)典案例，即使這個(gè)案例已經(jīng)為人所知。引用案例作為培訓(xùn)素材時(shí)注意事項(xiàng)案例闡述完之后必須要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程并能使自身出色完成工作的互動(dòng)機(jī)會(huì)。最后，評(píng)價(jià)你的培訓(xùn)出色與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是在你的培訓(xùn)課程中添塞進(jìn)了多少信息，而是你的學(xué)員從課程中獲得多少知識(shí)并學(xué)以致用。切記：培訓(xùn)師永遠(yuǎn)也不能犧牲那些要貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程并能使自身出吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開(kāi)討論擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候說(shuō):我想請(qǐng)四、五位學(xué)員談?wù)効捶?。鼓?lì)發(fā)言時(shí)提問(wèn)：有多少人能夠回答我的問(wèn)題？發(fā)言卡片投票表決吸引學(xué)員參與的其他幾種方法:公開(kāi)討論主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺(jué)被理解了，其他學(xué)員也可以得到剛才發(fā)言的總結(jié)那么，你的意思是說(shuō)……表?yè)P(yáng)有趣或有深刻見(jiàn)解的發(fā)言。這一點(diǎn)說(shuō)得很好……（輕微地）反對(duì)某個(gè)學(xué)員的觀點(diǎn)，從而激發(fā)大家深入的討論我明白你的意思，但我認(rèn)為你所描述的……協(xié)調(diào)學(xué)員之間的不同觀點(diǎn)，緩解由此產(chǎn)生的緊張情緒我認(rèn)為蘇珊和瑪麗并非真的觀點(diǎn)不同，只是她們分別講出了一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面總結(jié)學(xué)員們的主要觀點(diǎn)主持討論的訣竅：解釋學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，以便發(fā)言者感覺(jué)被理解了，角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會(huì)情景的訓(xùn)練方法在角色扮演中，讓學(xué)員扮演各種角色進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)其在現(xiàn)實(shí)中的技能缺陷尤其適合于技術(shù)操作類(lèi)訓(xùn)練角色扮演（情景模擬）角色扮演是體會(huì)情景的訓(xùn)練方法角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計(jì)小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己設(shè)計(jì)一段小品劇本演繹。把事先準(zhǔn)備好的劇本發(fā)給學(xué)員，讓他們根據(jù)劇本進(jìn)行表演生活重現(xiàn)。讓學(xué)員們重新演繹他們生活中曾經(jīng)經(jīng)歷的真實(shí)情況。角色扮演的劇本創(chuàng)作學(xué)員設(shè)計(jì)小品。為學(xué)員提供背景信息，讓其自己工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計(jì)小品”規(guī)則進(jìn)行角色扮演，你們的背景為某企業(yè)的前臺(tái)接待人員接待外單位來(lái)訪人員的過(guò)程，第一組扮演的是卓越的接待禮儀的案例，第二組演繹的是低劣的接待禮儀的案例第3組、第4組按照“生活重現(xiàn)”規(guī)則進(jìn)行角色扮演。要求：第3組重新演繹你們?cè)谏钪惺艿綐O度禮遇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)景，第4組重新演繹你們?cè)谏钪杏龅降淖屇銘嵟淖類(lèi)毫臃?wù)的場(chǎng)景。每組的場(chǎng)景扮演時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。工作坊訓(xùn)練:角色扮演第1組,第2組按照“學(xué)員設(shè)計(jì)小品”規(guī)則進(jìn)兩人搭檔演練：在技能類(lèi)培訓(xùn)中，針對(duì)培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人為一組，進(jìn)行輪換角色的演練要求：所有的人必須離開(kāi)座位，在站立的情況下進(jìn)行演練講師必須進(jìn)行走動(dòng)式的督導(dǎo)，對(duì)不夠積極的配對(duì)給予鼓勵(lì)兩人搭檔演練的時(shí)間不宜超過(guò)10分鐘兩人搭檔演練：在技能類(lèi)培訓(xùn)中，針對(duì)培訓(xùn)人數(shù)較多的情況，以兩人分組測(cè)驗(yàn)：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的測(cè)試題。由一組出題考察另一組中任一學(xué)員考察內(nèi)容不應(yīng)超越講師所闡述的內(nèi)容得分高者獲勝分組測(cè)驗(yàn)：將學(xué)員分為A組和B組，在10分鐘內(nèi)，分別準(zhǔn)備與培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的潛力以及開(kāi)發(fā)學(xué)員的潛能等要制定明確且完善的游戲規(guī)則，對(duì)比賽規(guī)則要進(jìn)行細(xì)化和量化體驗(yàn)完后要有詳細(xì)的分析和評(píng)述對(duì)培訓(xùn)師的分析和點(diǎn)評(píng)能力有較高要求體驗(yàn)式培訓(xùn)一般用于培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)體驗(yàn)式培訓(xùn)舉例建塔比賽體驗(yàn)式培訓(xùn)舉例建塔比賽引導(dǎo)或點(diǎn)評(píng)方向：你們剛才做了什么？你們想到了什么？觀察到了什么？你們?cè)诮?jīng)歷過(guò)程中有何感受？你們從這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了什么？在現(xiàn)實(shí)工作中，您如何運(yùn)用今天的感悟？引導(dǎo)或點(diǎn)評(píng)方向：你們剛才做了什么？階段小測(cè)試:角色扮演中有哪兩種劇本創(chuàng)作形式,請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述.