2023年抓經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展重質(zhì)量努力推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階

10/1010/1010/10抓經(jīng)營(yíng)謀開(kāi)展重質(zhì)量努力推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階2021年，是我們方圓酒店管理公司開(kāi)展史上極為重要的一年，是承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是公司夯實(shí)根底，獲得長(zhǎng)足開(kāi)展的一年，一年來(lái)，公司根據(jù)董事會(huì)“強(qiáng)化內(nèi)功，進(jìn)步品牌含金量〞的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞“兩個(gè)打造〞以效勞質(zhì)量提升年活動(dòng)為主線，積極努力進(jìn)展“四個(gè)提升〞，經(jīng)過(guò)全體員工的努力拼搏、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，公司全年經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)中有升〔公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)30多萬(wàn)元，城區(qū)四家直營(yíng)店利潤(rùn)增長(zhǎng)20多萬(wàn)元〕，客源市場(chǎng)穩(wěn)步拓展〔新增會(huì)員10萬(wàn)多名〕，硬件建立扎實(shí)推進(jìn)〔七一、南航店裝修晉級(jí)，商務(wù)版形象店工業(yè)路店盛裝開(kāi)幕〕，管理效能有效增強(qiáng)〔四家直營(yíng)店能源費(fèi)和物耗等指標(biāo)明顯降低〕，平安工作保障有力，效勞品質(zhì)不斷進(jìn)步，企業(yè)文化安康開(kāi)展，建立、經(jīng)營(yíng)與管理工作獲得了新的成效，各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階。截止2021年底，公司成員酒店到達(dá)19家，管店規(guī)模在中國(guó)中部地區(qū)排第二名，在全國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店排名中進(jìn)入了前20名。擁有會(huì)員50萬(wàn)多名，簽約的協(xié)議單位達(dá)2000多家。公司同時(shí)還被評(píng)選為2021年度中原崛起十大學(xué)習(xí)型企業(yè)，榮膺全國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最具潛力品牌。現(xiàn)將公司2021年的主要工作從八個(gè)方面總結(jié)如下：一、管理公司的根底性工作。1、組建了公司管理團(tuán)隊(duì)。機(jī)構(gòu)設(shè)置包括行政部〔下設(shè)人力資源部、質(zhì)檢部、培訓(xùn)部、配送中心〕、營(yíng)銷(xiāo)加盟部〔下設(shè)加盟事業(yè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、工程開(kāi)發(fā)部〕、財(cái)務(wù)部等。選聘了營(yíng)銷(xiāo)加盟總監(jiān)、副總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理，質(zhì)檢經(jīng)理、人事經(jīng)理等人員。雖然目前公司機(jī)構(gòu)很精簡(jiǎn)，每個(gè)人兼職很多，但大家的工作熱情很高，工作干勁很足。2、設(shè)立了公司配送中心，對(duì)城區(qū)直營(yíng)店的商品和客房消費(fèi)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)展了回收，由公司統(tǒng)一配送。3、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建立是公司開(kāi)展的根底。一年來(lái)，建立和完善了效勞標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)控制系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、店長(zhǎng)考核系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)，修訂了?加盟手冊(cè)?、?員工手冊(cè)?、?標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)?等。4、完善了三個(gè)版本的合作合同，對(duì)今后再開(kāi)展的新店進(jìn)步了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加盟管理12萬(wàn)/年，品牌特許5萬(wàn)元/年，委托管理8萬(wàn)元/年。二、在品牌打造方面1、對(duì)七一店和南航店進(jìn)展了裝修晉級(jí)改造，打造了商務(wù)品牌形象店工業(yè)路店；2、于6月份在鄭州成功召開(kāi)了加盟商年會(huì)，不僅增強(qiáng)了和各位業(yè)主之間的溝通，還對(duì)公司進(jìn)展了宣傳推介。3、制作了公司形象宣傳片；4、與天智集團(tuán)合作，對(duì)方圓品牌在全省范圍內(nèi)進(jìn)展了推廣；5、在金卡聯(lián)網(wǎng)方面，內(nèi)鄉(xiāng)店做為我們的第一家試點(diǎn)，從6月1日起已經(jīng)聯(lián)好，推出了七星卡，并建立了商家消費(fèi)聯(lián)盟，增強(qiáng)了方圓品牌對(duì)客人的吸引力。三、在宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)的龍頭，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，哪家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)做得好，它就會(huì)立于不敗之地。1、在廣告宣傳方面除原有的各種渠道外，增加了在南陽(yáng)聞和南陽(yáng)新聞網(wǎng)的宣傳、還根本做到了在主流媒體〔日?qǐng)?bào)、晚報(bào)〕每周都能見(jiàn)到一次方圓連鎖酒店的消息。同時(shí)利用公司網(wǎng)站、其它網(wǎng)絡(luò)中介及古城、晶石等媒體、短信平臺(tái)、各種戶外廣告、大巴車(chē)視頻廣告、大巴車(chē)椅套、播送電臺(tái)等做好宣傳促銷(xiāo)工作，全年廣告宣傳投入達(dá)30多萬(wàn)元。2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客人需求，采取靈敏的價(jià)格銷(xiāo)售策略，借助節(jié)假日和店慶日等推出了相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，為全年實(shí)現(xiàn)增收奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。3、推行了全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用淡季大量發(fā)放優(yōu)惠券，吸引客源。4、與中國(guó)網(wǎng)上電視臺(tái)、金秋車(chē)展、諸葛亮文化節(jié)和金福團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)展了合作；5、高度重視客人意見(jiàn)，加強(qiáng)了對(duì)協(xié)議、會(huì)員客戶的拜訪和意見(jiàn)征集工作。四、在管理方面要求每位員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，提升執(zhí)行才能。同時(shí)要求管理人員在嚴(yán)格管理的同時(shí)，結(jié)合思想政治工作，做到“狠抓嚴(yán)管，深痛厚愛(ài)〞。1、首先是加強(qiáng)了對(duì)各位店長(zhǎng)的管理與考核。要求店長(zhǎng)記好四本帳〔會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、工作日志、溝通記錄〕，做為公司總經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)考評(píng)的根據(jù)之一；對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)展了全面的績(jī)效考核，定期公開(kāi)評(píng)比排名；要求店長(zhǎng)每月上報(bào)工作月報(bào)。這些工作成績(jī)與工作表現(xiàn)都會(huì)作為店長(zhǎng)今后調(diào)動(dòng)和晉升的根據(jù)。2、在所有管理人員中實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。3、加大了對(duì)本錢(qián)費(fèi)用的控制管理。要求各店成立節(jié)約小組，每月召開(kāi)本錢(qián)費(fèi)用分析會(huì)，同時(shí)制定了節(jié)能降耗措施。全年市區(qū)四家直營(yíng)店能源費(fèi)和物消耗都實(shí)現(xiàn)了大幅的節(jié)支。4、嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，要求但凡新入職的員工要有四證〔學(xué)歷、安康、政審、身份證〕。5、對(duì)各店會(huì)議制度進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)，公司每周增加了一次直營(yíng)店店長(zhǎng)例會(huì)，便于信息的及時(shí)溝通和傳遞。6、要求所有員工做到三戒〔賭、酒和店內(nèi)不正當(dāng)男女關(guān)系〕，特別是對(duì)員工飲酒進(jìn)展了明令制止，并下發(fā)了嚴(yán)格的制度。7、要求店長(zhǎng)每天要至少檢查5間客房，值班經(jīng)理在售房頂峰和退房頂峰必須在總臺(tái)或大堂。8、加強(qiáng)了對(duì)平安工作的管理，下發(fā)了平安管理制度和關(guān)于加強(qiáng)消防平安管理的文件。9、對(duì)城區(qū)直營(yíng)店安排了店長(zhǎng)夜間值班。五、在效勞方面。效勞是酒店的主要產(chǎn)品，效勞質(zhì)量是酒店的生命線，是打造品牌的最終落腳點(diǎn)。我們今年主抓的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，主要表達(dá)在效勞質(zhì)量方面。1、首先教育和培養(yǎng)員工樹(shù)立高度的效勞質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化了對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，大力推廣禮貌效勞和微笑效勞，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)。2、加強(qiáng)對(duì)效勞質(zhì)量的管控，建立了四級(jí)質(zhì)檢制度，對(duì)各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況加大獎(jiǎng)罰，并與各店店長(zhǎng)考核掛鉤。3、開(kāi)展了效勞質(zhì)量提升年活動(dòng)，旨在提升效勞、進(jìn)步員工技能及綜合素質(zhì)。4、建立了客人滿意度調(diào)查制度，并與店長(zhǎng)考核連帶。5、加大了對(duì)加盟店的支撐力度，履行好公司的職責(zé)及合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，并對(duì)加盟店進(jìn)展兩個(gè)月一次的質(zhì)檢和培訓(xùn)。并且今年7月份我們邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、忠誠(chéng)客戶及局部股東對(duì)各成員酒店進(jìn)展了暗訪。6、組織開(kāi)展了效勞明星評(píng)選活動(dòng)和崗位技能競(jìng)賽。六、在提升全員素質(zhì)方面：培訓(xùn)工作是提升員工素質(zhì)的主要途徑，同時(shí)也是對(duì)員工最好的福利。我們高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理到位以后，先在六月份召開(kāi)了培訓(xùn)發(fā)動(dòng)會(huì)，然后培訓(xùn)部結(jié)合酒店工作實(shí)際，科學(xué)合理地制定了培訓(xùn)方案，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)各店內(nèi)的培訓(xùn)工作施行有效的監(jiān)視、檢查、指導(dǎo)和考評(píng)。對(duì)在職員工的培訓(xùn)上，每月大課四次，講述了儀容儀表要求、禮節(jié)禮貌、效勞用語(yǔ)、職業(yè)道德、站姿走姿坐姿等形體標(biāo)準(zhǔn)、酒店實(shí)際案例分析等。分別在七月、九月、十一月對(duì)加盟店進(jìn)展了三次培訓(xùn)。累計(jì)授課50課時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)2000人次。另外我們也采取了“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)〞的方法，外請(qǐng)師院老師對(duì)員工進(jìn)展了普通話培訓(xùn)，請(qǐng)玫琳凱的美容參謀進(jìn)展化裝的培訓(xùn)，舉辦了一期初中級(jí)管理人員培訓(xùn)班，一期店長(zhǎng)培訓(xùn)班，并在十一月份送店長(zhǎng)去上海學(xué)習(xí)，派優(yōu)秀員工參加天智公司的培訓(xùn)等。通過(guò)這一年來(lái)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從管理人員到普通員工，我相信大家都是受益匪淺的，我們?nèi)珕T素質(zhì)的提升，我相信大家也是有目共睹的，在新的一年里，我希望可以看到你們更好的精神相貌。七、關(guān)心關(guān)愛(ài)員工方面。員工是公司和酒店的珍貴財(cái)富，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的客人。我們要求各位店長(zhǎng)在進(jìn)步員工素質(zhì)的同時(shí)，又要關(guān)心員工日常生活，為員工辦實(shí)事，認(rèn)真為員工做好各項(xiàng)后勤保障工作。1、在日常管理中，要求管理人員真正做到少訓(xùn)多教，尊重員工人格，用真情感染員工，不能僅以制度管人。2、要求管理人員加強(qiáng)與員工的溝通，與員工交心，真正理解員工的思想。3、認(rèn)真監(jiān)視、落實(shí)員工餐食譜制度。要求每天必須保證員工早餐可以吃到一個(gè)雞蛋，店長(zhǎng)和值班經(jīng)理每周至少有兩天時(shí)間與員工一起吃工作餐。4、設(shè)立了愛(ài)心基金，讓更多的困難員工能感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和溫暖。全年先后救助幫扶了7名員工，累計(jì)救助金額上萬(wàn)元。5、每?jī)蓚€(gè)月一次的員工滿意度調(diào)查，理解大家的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工的心聲。根據(jù)員工意見(jiàn)，對(duì)員工生日聚會(huì)的形式進(jìn)展了調(diào)整。6、對(duì)店長(zhǎng)層級(jí)人員進(jìn)展了配股，工業(yè)路店使我們大多數(shù)店長(zhǎng)都成為了股東。各級(jí)管理人員關(guān)愛(ài)員工的活動(dòng)要深化，不要搞花架子，做外表文章。各級(jí)管理人員要公平、公正、平等地對(duì)待每一名員工，要防止因親親疏疏，搞小圈子而影響其他員工的情緒和挫傷他們的工作積極性。努力為廣闊員工營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨、舒適的生活環(huán)境，提供一個(gè)在公平競(jìng)爭(zhēng)條件下施展才華的舞臺(tái)。八、企業(yè)文化建立方面：一流企業(yè)靠文化。方圓的企業(yè)文化目的是努力做到：“以正確的思想引導(dǎo)人、以明確的目的考核人、以嚴(yán)格的制度約束人、以競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制鼓勵(lì)人、以先進(jìn)的典型帶動(dòng)人、以多彩的文化凝聚人〞，努力營(yíng)造一種“像軍隊(duì)、像學(xué)校、像家庭〞的環(huán)境氣氛。一年來(lái)，公司開(kāi)展和舉辦了員工生日會(huì)、演講比賽、普通話大賽、卡拉大賽等文體娛樂(lè)活動(dòng)，組織員工和店長(zhǎng)進(jìn)展了春游，以此豐富員工的業(yè)余文化生活。我們每個(gè)月舉辦的主題活動(dòng)，讓員工在工作中有典范可學(xué)，有典范可追，如我們七月份的效勞標(biāo)兵的評(píng)選，八月份的普通話比賽活動(dòng)，九月份的演講比賽活動(dòng)，十一月份的效勞技能比武等。同時(shí)，公司還積極參與社會(huì)活動(dòng)，奉獻(xiàn)我們的愛(ài)心，先后對(duì)西南旱區(qū)、青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)進(jìn)展捐款，對(duì)南陽(yáng)靳崗殘嬰院和南陽(yáng)市100戶困難家庭進(jìn)展了救助，表達(dá)我們的愛(ài)心，擔(dān)負(fù)起我們方圓人的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于成績(jī)我們積極肯定，但對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和缺乏，我們必需要正視，只有這樣才能確保方圓品牌的持續(xù)安康快速開(kāi)展。詳細(xì)歸納全年工作中的缺乏主要有:1、營(yíng)銷(xiāo)工作不夠有力，缺少好的創(chuàng)意和活動(dòng)，對(duì)會(huì)員和協(xié)議客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠；2、局部成員酒店存在著硬件設(shè)施設(shè)備不同程度老化的問(wèn)題，有個(gè)別店的問(wèn)題還相當(dāng)突出；3、管理人員走動(dòng)不夠；4、效勞質(zhì)量還不夠穩(wěn)定，員工的效勞意識(shí)、效勞態(tài)度、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止言談等都需要不斷的強(qiáng)化和進(jìn)步；5、鼓勵(lì)體系和考核系統(tǒng)還不健全；6、選人、用人機(jī)制還缺乏科學(xué)根據(jù)；7、公區(qū)、方案和細(xì)節(jié)衛(wèi)生還不到位。8、各店之間有很多標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一，如效勞用語(yǔ)、一次性用品、棉織品，甚至設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩等等。9、各項(xiàng)制度還沒(méi)成為系列，沒(méi)有一整套的用以指導(dǎo)開(kāi)店的"酒店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)"。10、除公司對(duì)各店的質(zhì)檢、培訓(xùn)外，各店在落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)體系和四級(jí)質(zhì)檢制度方面還不到位。11、信息化系統(tǒng)還處在非常初級(jí)階段，欠缺很多。這些問(wèn)題都亟待在2021年的工作中加以完善和解決。2021年是方圓連鎖酒店第一個(gè)五年規(guī)劃的第二年，方圓連鎖酒店將向著更高的目的邁進(jìn)，更好的方向開(kāi)展。2021年，我們所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加劇烈，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任更加重大。這就要求各級(jí)管理人員和全體員工在思想觀念上、經(jīng)營(yíng)管理上、效勞質(zhì)量上和營(yíng)銷(xiāo)手段上都要有一個(gè)大的打破。2021年，我們?cè)趫?jiān)持2021年好的做法，練好內(nèi)功，提升品質(zhì)的同時(shí)，還要不斷的更新經(jīng)營(yíng)理念，施行人才強(qiáng)業(yè)戰(zhàn)略和品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，大力拓展市場(chǎng)，狠抓營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收，豐富企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)員工滿意度和賓客滿意度的進(jìn)一步提升。公司2021的十件大事：1、新開(kāi)10家店，其中至少在鄭州再開(kāi)1家直營(yíng)店，爭(zhēng)取使成員酒店到達(dá)30家。開(kāi)店數(shù)量和規(guī)模上超過(guò)中州快捷酒店，成為河南省乃至中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店第一品牌，并力爭(zhēng)兩年后公司總部進(jìn)駐省會(huì)鄭州。同時(shí)，積極拓展鄭州市場(chǎng)及深耕南陽(yáng)周邊的駐馬店、信陽(yáng)、平頂山、湖北等地市場(chǎng)，爭(zhēng)取有較大打破。2、成立公司預(yù)定中心，方便為各成員酒店輸送客源。3、大力開(kāi)展會(huì)員客戶，推行會(huì)員積分系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)部全年至少要新開(kāi)展會(huì)員10萬(wàn)名，新簽協(xié)議客戶1000份。4、宣傳貫徹?效勞標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)?，并印制成冊(cè)。各酒店分階段、分部門(mén)組織員工進(jìn)展系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)照實(shí)際工作情況完善并逐步導(dǎo)入執(zhí)行，從而統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)流程。5、加強(qiáng)迫度標(biāo)準(zhǔn)建立，建立健全用人機(jī)制、鼓勵(lì)系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、品牌推廣系統(tǒng)，制作開(kāi)業(yè)籌備手冊(cè)等。6、加強(qiáng)客戶粘性度。調(diào)整細(xì)化網(wǎng)站介紹板塊及功能板塊，開(kāi)通網(wǎng)站積分兌換產(chǎn)品展示、在線積分兌換功能、在線預(yù)訂支付功能。啟動(dòng)短信平臺(tái)發(fā)送功能，搭建客戶交流、咨詢及業(yè)務(wù)授理等一站式效勞平臺(tái)?；I劃400系列推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)賓客通過(guò)網(wǎng)站及400預(yù)訂。階段性開(kāi)展七星卡及金卡促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)七星卡全年銷(xiāo)售總額打破300萬(wàn)元。7、成立經(jīng)濟(jì)型酒店協(xié)會(huì)、組織經(jīng)濟(jì)型酒店高端論壇。8、加強(qiáng)精神文明建立，創(chuàng)立南陽(yáng)市青年文明號(hào)。9、成立工會(huì)組織和黨支部；10、調(diào)增員工工資，改善員工福利。人力資源是管理中的第一要素。為進(jìn)步員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從下個(gè)月起普遍上調(diào)員工工資標(biāo)準(zhǔn)，在員工福利上，對(duì)大家都比較關(guān)心的員工餐、員工宿舍、員工工裝等進(jìn)展全面晉級(jí)改良，進(jìn)步員工餐的就餐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工宿舍進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，工裝進(jìn)展更新，進(jìn)步穿著舒適度和美感。分批選拔優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀員工給予入股權(quán)，使員工真正成為方圓的主人。同時(shí)，發(fā)揮工會(huì)作用,多搞文體活動(dòng),為員工的工作、生活建立綠色通道,讓員工開(kāi)心工作,舒心生活,堅(jiān)決不讓工資待遇成為員工離任的借口。除上述十件大事外，2021年管理公司和各店還要著手做好以下幾個(gè)方面的工作：一、秉承“賓客至上，效勞第一〞的理念，全心全意效勞好每位賓客，進(jìn)一步增強(qiáng)方圓的品牌魅力。酒店工作無(wú)小事，每一件事都將圍繞客人需求來(lái)運(yùn)作。各店要主推親情化、個(gè)性化、特色化效勞，增加效勞附加值。要求效勞人員熟記每一位?？?，以“一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的稱呼，一句真誠(chéng)的問(wèn)候〞使賓客一走進(jìn)酒店，就感受到熱情的歡迎。讓客人從我們親情,細(xì)致入微的效勞中認(rèn)可好方圓，讓方圓品牌叫響全國(guó)。開(kāi)展“感動(dòng)方圓十大效勞人物〞評(píng)選活動(dòng)，對(duì)在2021年效勞工作中，敬業(yè)愛(ài)崗、恪盡職守，樂(lè)于助人、有愛(ài)心、屢次受到賓客表?yè)P(yáng)的先進(jìn)效勞典型案例搜集上來(lái)，對(duì)先進(jìn)人員進(jìn)展大力的宣傳和表彰。二、提升客用品的檔次，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)更新布草、配置高質(zhì)量的牙具、洗滌用品、手紙等，進(jìn)步賓客滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、加大宣傳力度，增加營(yíng)銷(xiāo)手段，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，確保良好效益。2021年方案投入50萬(wàn)元費(fèi)用，對(duì)方圓品牌進(jìn)展宣傳推廣。在城區(qū)高速公路入口處增設(shè)T型廣告塔。廣告宣傳方案中要增加在省內(nèi)主流媒體的宣傳。加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的合作，做到會(huì)員客戶資源共享。如與0377車(chē)友俱樂(lè)部、南陽(yáng)武侯祠、飛揚(yáng)健身等單位的合作。加大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，做好效勞營(yíng)銷(xiāo)，并堅(jiān)持做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作。大力開(kāi)展會(huì)員，調(diào)整客源構(gòu)造，對(duì)各店開(kāi)展會(huì)員和出售七星卡情況，確定任務(wù)指標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售好的店進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。四、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建立機(jī)制，營(yíng)造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。首先，要逐步形成人事工作的四個(gè)機(jī)制，即選拔〔儲(chǔ)藏〕任用機(jī)制、考核評(píng)價(jià)機(jī)制、管理監(jiān)視機(jī)制和鼓勵(lì)保障機(jī)制。其次，要做到“四重四個(gè)不吃虧〞的考核評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)監(jiān)視的人事原那么。所謂“四重〞，就是重才能、重實(shí)績(jī)、重考評(píng)、重公認(rèn)的原那么；所謂“四個(gè)不吃虧〞，就是不能讓綜合素質(zhì)高的人吃虧，不能讓勇于承擔(dān)責(zé)任的人吃虧，不能讓做出奉獻(xiàn)的人吃虧，不能讓老實(shí)人吃虧，以此凝聚更多的人才，努力為方圓事業(yè)做奉獻(xiàn)。堅(jiān)決摒棄“論資排輩〞的陳腐觀念，努力營(yíng)造一種“平者讓、庸者下、能者上〞的良好氣氛。

第三，繼續(xù)開(kāi)展崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)的活動(dòng)。希望更多的管理人員、廣闊員工都爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)，與企業(yè)能獲得同步成長(zhǎng)。第四，對(duì)公司高層管理崗位和各店局部管理崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，時(shí)機(jī)對(duì)所有人都是平等。第五，對(duì)店長(zhǎng)將進(jìn)展工作調(diào)整，任職交流，以充分發(fā)揮各位店長(zhǎng)的各種特長(zhǎng)，交流管理經(jīng)歷，從而提升店長(zhǎng)們的綜合才能程度。五、培訓(xùn)工作強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。到達(dá)日日小培訓(xùn),周周大培訓(xùn),月月有考核。實(shí)行培訓(xùn)與工資掛鉤制。新的一年中我們管理公司仍以培訓(xùn)為教育員工的首要任務(wù).培訓(xùn)是一切管理工作的根底,只有教育培訓(xùn)好員工,才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客的標(biāo)準(zhǔn)化效勞.管理公司培訓(xùn)部,店面,部門(mén),店長(zhǎng),經(jīng)理,主管層層人員培訓(xùn)督導(dǎo),讓培訓(xùn)與績(jī)效考核相連,顯現(xiàn)出培訓(xùn)的成果,讓員工在培訓(xùn)中找到工作的技巧與方法,找到自信心與上進(jìn)心.人事培訓(xùn)管理工作爭(zhēng)取做到員工培訓(xùn)率和上崗合格率到達(dá)100%。要分別在上半年和下半年組織兩期包括所有加盟店在內(nèi)的管理人員培訓(xùn)班。同時(shí)安排店長(zhǎng)外出到與我們規(guī)模相當(dāng)?shù)倪B鎖酒店品牌參觀學(xué)習(xí)。六、質(zhì)檢工作長(zhǎng)抓不懈。店面管理工作離不開(kāi)督導(dǎo),只有加大督查力度,才能保障各店面按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).建立,建全各項(xiàng)檢查制度,讓制度去約束員工,讓制度去穩(wěn)固經(jīng)歷.讓無(wú)情的制度,有情的管理表達(dá)在我們的工作崗位上。七、強(qiáng)化管理增效益。目前酒店行業(yè)的各種本錢(qián)都在上升，各店一定要做好本錢(qián)費(fèi)用控制，做好節(jié)電改造。對(duì)廚房崗位按食品毛利率和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)展績(jī)效考核，嚴(yán)控本錢(qián)。公司將會(huì)加大巡店力度，不定期對(duì)各店進(jìn)展走訪、抽查。八、平安管理警鐘長(zhǎng)鳴。保證賓客與員工的生命與財(cái)產(chǎn)平安是各店義不容辭的責(zé)任，要想讓賓客在方圓住的開(kāi)心與放心，2021年的平安工作更要放在重要的位置上,教誨員工平安操作與消費(fèi),實(shí)在保證賓客與員工的平安。九、公司行政部要組織籌劃主題月活動(dòng)，制定活動(dòng)方案和內(nèi)容。二月份先確定為感恩月。這個(gè)月剛好是春節(jié)，我希望每位方圓人都要用感恩的心態(tài)工作和生活，用感恩的心回報(bào)身邊的每一個(gè)人。發(fā)現(xiàn)感恩的事跡、感恩的精神，共同感恩企業(yè)所提供的平臺(tái)，感恩所有對(duì)自己帶來(lái)幫助的人。正如我們的員工誓詞中所講，對(duì)人感恩，人必需要懂得感恩。最后，再對(duì)大家提四點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化緊迫意識(shí)。面對(duì)新形勢(shì)，新任務(wù)，我們每位同事必須以只爭(zhēng)朝夕的精神勁頭，勇于打破自我，打破常規(guī)，不要只跟以前比，要有搶先一步、快人一拍的超前勢(shì)頭。要向傳統(tǒng)的過(guò)去辭別，向標(biāo)準(zhǔn)的將來(lái)邁進(jìn)，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作，加速啟動(dòng)新一輪的開(kāi)展與提升。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。什么是責(zé)任？全力以赴去完成目的和推進(jìn)工作，這就是責(zé)任，明明有才能但工作不到位，給自己找各種原因來(lái)解釋、搪塞，這就是不負(fù)責(zé)任。一個(gè)崗位就是一份責(zé)任，在其崗就要盡其責(zé)，有責(zé)要有為，有為才有位。指導(dǎo)意味著責(zé)任，責(zé)任是一種擔(dān)當(dāng)。干部責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)把困難想在前頭，把工作做在前頭，把好事辦得更好，就能對(duì)自己嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，帶著員工打勝硬仗，共享成功果實(shí)。企業(yè)意味著責(zé)任，責(zé)任是一種使命。公司要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，對(duì)股東負(fù)責(zé)；多交利稅，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)；讓大家工作向上，生活無(wú)憂，對(duì)員工負(fù)責(zé)。三是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)?！氨娙耸安窕鹧娓擗?、“一箭易折，十箭難斷〞、“人心齊，泰山移〞講的都是團(tuán)隊(duì)的力量。在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)中，單槍匹馬、個(gè)人奮斗的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才是成功的基石。好的團(tuán)隊(duì)，有明確的團(tuán)隊(duì)目的，有效而且及時(shí)地溝通、不斷進(jìn)取和學(xué)習(xí)，敢于直面批評(píng)，敢于正視困難，可以發(fā)揮出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人才能相加大得多的效率與威力，完成看似不可能完成的任務(wù)。相反，協(xié)作差的團(tuán)隊(duì)，會(huì)把一個(gè)簡(jiǎn)單的事情搞得一團(tuán)糟。我希望，加強(qiáng)我們的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，達(dá)成一致目的，然后同心同德，群策群力，朝著既定目的奮勇前行。在此根底上，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部根底管理、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、公平的鼓勵(lì)機(jī)制、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰、政策的延續(xù)性等系列要素，弘揚(yáng)和穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)凝聚力，發(fā)揮企業(yè)的潛在創(chuàng)造力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目的。四、要塑造優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。優(yōu)秀的品質(zhì)的三要素：樂(lè)觀、成熟、正直。樂(lè)觀的人會(huì)竭力支持上級(jí)的成功；會(huì)愉快地分享同級(jí)的成功；會(huì)積極促進(jìn)