管理與管理者up課件

管理學(xué)引言教師：高霞電話-mail:b040580@126.com公共郵箱：jinandaxue2008@126.com密碼：xfjjx20081管理學(xué)引言教我們需要制定工作或者學(xué)習(xí)計(jì)劃（如何制定合理的計(jì)劃？）我們每天要面臨著許多決策（如何去做有效的決策？）我們需要和他人進(jìn)行溝通（如何進(jìn)行有效的溝通？）---------為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？個(gè)人：事業(yè)有成，家庭幸福2我們需要制定工作或者學(xué)習(xí)計(jì)劃（如何制定合理的計(jì)劃？）為什么要為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？組織：合理利用資源，提高生產(chǎn)效率3為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？組織：合理利用資源，提高生產(chǎn)效率3組織常常面臨的問題：面臨不同的投資項(xiàng)目如何做出正確的決策？如何制定組織未來的發(fā)展計(jì)劃？怎樣設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)？怎樣去平衡不同部門之間的利益關(guān)系？如何招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工？怎樣去激發(fā)員工的工作熱情？如何進(jìn)行控制保證組織各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行？--------通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，再碰到類似問題時(shí)，我們能有一個(gè)科學(xué)、合理、可行的答案4組織常常面臨的問題：面臨不同的投資項(xiàng)目如何做出正確的決策？通參考書目1.《管理學(xué)》徐向藝山東人民出版社2.《管理學(xué)》斯蒂芬P羅賓斯中國人民大學(xué)出版社3.《管理學(xué)》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社5參考書目1.《管理學(xué)》徐向藝山東人民出版社5第一章管理與管理者6第一章管理與管理者6

通過本章的學(xué)習(xí)，要了解管理學(xué)在當(dāng)今的地位、作用，了解管理學(xué)研究的對(duì)象、管理學(xué)的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法等；掌握管理的定義、特征、性質(zhì)、管理者的角色與技能的主要內(nèi)容，理解管理的基本原理。教學(xué)目的7通過本章的學(xué)習(xí)，要了解管理學(xué)在當(dāng)今的地位、作用，了解管理學(xué)

管理的內(nèi)涵和屬性（三大屬性）管理的主體與客體（三大技能、十大角色）管理的職能與過程（六大職能）管理的基本原理（五大原理）管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法教學(xué)內(nèi)容8管理的內(nèi)涵和屬性（三大屬性）教學(xué)內(nèi)容8思考：你認(rèn)為什么是管理？管理者是干什么的？第一節(jié)管理的內(nèi)涵和屬性9思考：第一節(jié)管理的內(nèi)涵和屬性9一、管理的含義指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的載體：組織管理的主體：一定的人（管理者）或組織機(jī)構(gòu)管理的對(duì)象：一切可調(diào)用的資源管理的目的：實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)管理的職能：計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的本質(zhì)：活動(dòng)或過程管理的背景：離不開特定的環(huán)境10一、管理的含義指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的我們身邊的管理：管理的載體：5人調(diào)研小組管理的主體：你管理的對(duì)象：2000元，1個(gè)月、5個(gè)人管理的目的：5000字的調(diào)查報(bào)告管理的職能：計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的本質(zhì)：組織完成任務(wù)的過程管理的背景：時(shí)間、地點(diǎn)等假如給你2000元，1個(gè)月的時(shí)間，讓你組成5個(gè)人調(diào)研小組，寫一份5000字的“居民手機(jī)消費(fèi)情況的調(diào)研報(bào)告”。11我們身邊的管理：管理的載體：假如給你2000元，1個(gè)月的時(shí)間二、管理活動(dòng)的基本目標(biāo)效果：做正確的事南轅北轍，跑的越快離目標(biāo)越遠(yuǎn)。效率：正確的做事假階救火，做事要分清輕重緩急，講究效率。12二、管理活動(dòng)的基本目標(biāo)效果：做正確的事12三、管理的屬性管理的科學(xué)性。管理學(xué)管理的藝術(shù)性。管理的實(shí)踐性。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。彼得﹒德魯克13三、管理的屬性管理的科學(xué)性。管理學(xué)13彼得﹒德魯克（1909~2005）現(xiàn)代管理學(xué)之父最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明：將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)。14彼得﹒德魯克（1909~2005）現(xiàn)代管理學(xué)之父1430多本著作《公司的概念》，1945年，首次提到“組織”概念?！豆芾韺?shí)踐》，1954年，提出了“目標(biāo)管理”的概念，將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺罚?967年，不是只有管理別人的人才稱得上是管理者，在當(dāng)今知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)工作者即為管理者，管理者的工作必須卓有成效。成為高級(jí)管理者必讀的經(jīng)典之作?！豆芾恚喝蝿?wù)、責(zé)任、實(shí)踐》，1973年，該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)。1530多本著作《公司的概念》，1945年，首次提到“組織”概念30多本著作《巨變時(shí)代的管理》，1982年，探討了有關(guān)管理者的一些問題，管理者角色內(nèi)涵的變化，他們的任務(wù)和使命，面臨的問題和機(jī)遇，以及他們的發(fā)展趨勢?！秳?chuàng)新與企業(yè)家精神》，1985年，強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由“管理的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)”《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，1999年，將“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)清楚地定義為：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。1630多本著作《巨變時(shí)代的管理》，1982年，探討了有關(guān)管理者第二節(jié)管理主體與客體一、管理者17第二節(jié)管理主體與客體一、管理者17從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員為管理者。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：管理者是組織任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者不一定是組織任命的。一個(gè)好的管理者不一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者；同樣，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者也并不一定是個(gè)好的管理者。一、管理者18從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員為管基層(或最低層)管理者:通常被稱為監(jiān)工、領(lǐng)班/班組長；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，被稱為教練。中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、學(xué)院院長，或部門經(jīng)理等頭銜。（可以有很多層）高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席。非管理者或操作者基層管理者（組織作業(yè)層）中層管理者（執(zhí)行層）高層管理者（決策層）二、管理者的層次19基層(或最低層)管理者:通常被稱為監(jiān)工、領(lǐng)班/班組長；在運(yùn)動(dòng)三、管理者的技能⑴技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力⑵人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力⑶概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。如：識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；利用信息解決工作問題的能力；界定問題的范圍并實(shí)施解決方案等。20三、管理者的技能⑴技術(shù)技能：20由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。高層管理中層管理基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能圖：各種管理技能對(duì)不同層次管理者的重要程度21由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。高層管理亨利·明茨伯格：10種角色人際關(guān)系方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者Interpersonalroles信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人Informationroles決策制定方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者Decisioncriteria四、管理者的角色22亨利·明茨伯格：10種角色人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的計(jì)劃決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第三節(jié)管理的職能和過程我們身邊的管理：想一想，在5人調(diào)研小組里面，如何通過行使我們的管理職能完成我們的管理過程，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)？23計(jì)劃決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第三節(jié)管理的職能和過程我們身邊的第四節(jié)管理的基本原理一、管理的系統(tǒng)原理是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。木桶法則整體把握、科學(xué)分解、組織綜合、封閉控制、適應(yīng)環(huán)境24第四節(jié)管理的基本原理一、管理的系統(tǒng)原理整體把握、科學(xué)二、管理的人本原理依靠人、開發(fā)人、尊重人、塑造人、發(fā)展人、凝聚人正確激勵(lì)、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)一致25二、管理的人本原理依靠人、開發(fā)人、尊重人、塑造人、發(fā)展人、凝三、管理的有效性原理講究效果防范失誤、減少波動(dòng)、加強(qiáng)預(yù)警26三、管理的有效性原理講究效果防范失誤、減少波動(dòng)、加強(qiáng)預(yù)警26四、管理的動(dòng)態(tài)性原理承認(rèn)變化、富有彈性，保持改變一切都在變化27四、管理的動(dòng)態(tài)性原理承認(rèn)變化、富有彈性，保持改變一切都在變化五、管理的最優(yōu)化原理全局出發(fā)，綜合考慮管理講求效益28五、管理的最優(yōu)化原理全局出發(fā)，綜合考慮管理講求效益28第五節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。主要內(nèi)容：管理思想和管理理論的發(fā)展歷史，包括古代管理思想、近代管理理論、現(xiàn)代管理流派及其發(fā)展趨勢。管理的基本原理。管理活動(dòng)的規(guī)律性總結(jié)。管理的職能。管理創(chuàng)新。管理方法、技術(shù)和藝術(shù)。29第五節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象2二、管理學(xué)研究的方法歷史研究方法比較研究方法調(diào)查研究方法案例研究方法跨學(xué)科方法30二、管理學(xué)研究的方法歷史研究方法30本章小結(jié)管理管理者管理學(xué)三大屬性六大職能五大原理三大技能十大角色五大內(nèi)容五大方法31本章小結(jié)管理管理者管理學(xué)三大屬性六大職能五大原理三大技能十大管理學(xué)引言教師：高霞電話-mail:b040580@126.com公共郵箱：jinandaxue2008@126.com密碼：xfjjx200832管理學(xué)引言教我們需要制定工作或者學(xué)習(xí)計(jì)劃（如何制定合理的計(jì)劃？）我們每天要面臨著許多決策（如何去做有效的決策？）我們需要和他人進(jìn)行溝通（如何進(jìn)行有效的溝通？）---------為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？個(gè)人：事業(yè)有成，家庭幸福33我們需要制定工作或者學(xué)習(xí)計(jì)劃（如何制定合理的計(jì)劃？）為什么要為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？組織：合理利用資源，提高生產(chǎn)效率34為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？組織：合理利用資源，提高生產(chǎn)效率3組織常常面臨的問題：面臨不同的投資項(xiàng)目如何做出正確的決策？如何制定組織未來的發(fā)展計(jì)劃？怎樣設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)？怎樣去平衡不同部門之間的利益關(guān)系？如何招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工？怎樣去激發(fā)員工的工作熱情？如何進(jìn)行控制保證組織各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行？--------通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，再碰到類似問題時(shí)，我們能有一個(gè)科學(xué)、合理、可行的答案35組織常常面臨的問題：面臨不同的投資項(xiàng)目如何做出正確的決策？通參考書目1.《管理學(xué)》徐向藝山東人民出版社2.《管理學(xué)》斯蒂芬P羅賓斯中國人民大學(xué)出版社3.《管理學(xué)》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社36參考書目1.《管理學(xué)》徐向藝山東人民出版社5第一章管理與管理者37第一章管理與管理者6

通過本章的學(xué)習(xí)，要了解管理學(xué)在當(dāng)今的地位、作用，了解管理學(xué)研究的對(duì)象、管理學(xué)的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法等；掌握管理的定義、特征、性質(zhì)、管理者的角色與技能的主要內(nèi)容，理解管理的基本原理。教學(xué)目的38通過本章的學(xué)習(xí)，要了解管理學(xué)在當(dāng)今的地位、作用，了解管理學(xué)

管理的內(nèi)涵和屬性（三大屬性）管理的主體與客體（三大技能、十大角色）管理的職能與過程（六大職能）管理的基本原理（五大原理）管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法教學(xué)內(nèi)容39管理的內(nèi)涵和屬性（三大屬性）教學(xué)內(nèi)容8思考：你認(rèn)為什么是管理？管理者是干什么的？第一節(jié)管理的內(nèi)涵和屬性40思考：第一節(jié)管理的內(nèi)涵和屬性9一、管理的含義指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的載體：組織管理的主體：一定的人（管理者）或組織機(jī)構(gòu)管理的對(duì)象：一切可調(diào)用的資源管理的目的：實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)管理的職能：計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的本質(zhì)：活動(dòng)或過程管理的背景：離不開特定的環(huán)境41一、管理的含義指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的我們身邊的管理：管理的載體：5人調(diào)研小組管理的主體：你管理的對(duì)象：2000元，1個(gè)月、5個(gè)人管理的目的：5000字的調(diào)查報(bào)告管理的職能：計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的本質(zhì)：組織完成任務(wù)的過程管理的背景：時(shí)間、地點(diǎn)等假如給你2000元，1個(gè)月的時(shí)間，讓你組成5個(gè)人調(diào)研小組，寫一份5000字的“居民手機(jī)消費(fèi)情況的調(diào)研報(bào)告”。42我們身邊的管理：管理的載體：假如給你2000元，1個(gè)月的時(shí)間二、管理活動(dòng)的基本目標(biāo)效果：做正確的事南轅北轍，跑的越快離目標(biāo)越遠(yuǎn)。效率：正確的做事假階救火，做事要分清輕重緩急，講究效率。43二、管理活動(dòng)的基本目標(biāo)效果：做正確的事12三、管理的屬性管理的科學(xué)性。管理學(xué)管理的藝術(shù)性。管理的實(shí)踐性。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。彼得﹒德魯克44三、管理的屬性管理的科學(xué)性。管理學(xué)13彼得﹒德魯克（1909~2005）現(xiàn)代管理學(xué)之父最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明：將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)。45彼得﹒德魯克（1909~2005）現(xiàn)代管理學(xué)之父1430多本著作《公司的概念》，1945年，首次提到“組織”概念?！豆芾韺?shí)踐》，1954年，提出了“目標(biāo)管理”的概念，將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺?，1967年，不是只有管理別人的人才稱得上是管理者，在當(dāng)今知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)工作者即為管理者，管理者的工作必須卓有成效。成為高級(jí)管理者必讀的經(jīng)典之作?！豆芾恚喝蝿?wù)、責(zé)任、實(shí)踐》，1973年，該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)。4630多本著作《公司的概念》，1945年，首次提到“組織”概念30多本著作《巨變時(shí)代的管理》，1982年，探討了有關(guān)管理者的一些問題，管理者角色內(nèi)涵的變化，他們的任務(wù)和使命，面臨的問題和機(jī)遇，以及他們的發(fā)展趨勢?！秳?chuàng)新與企業(yè)家精神》，1985年，強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由“管理的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)”《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，1999年，將“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)清楚地定義為：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。4730多本著作《巨變時(shí)代的管理》，1982年，探討了有關(guān)管理者第二節(jié)管理主體與客體一、管理者48第二節(jié)管理主體與客體一、管理者17從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員為管理者。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：管理者是組織任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者不一定是組織任命的。一個(gè)好的管理者不一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者；同樣，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者也并不一定是個(gè)好的管理者。一、管理者49從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員為管基層(或最低層)管理者:通常被稱為監(jiān)工、領(lǐng)班/班組長；在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，被稱為教練。中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、學(xué)院院長，或部門經(jīng)理等頭銜。（可以有很多層）高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席。非管理者或操作者基層管理者（組織作業(yè)層）中層管理者（執(zhí)行層）高層管理者（決策層）二、管理者的層次50基層(或最低層)管理者:通常被稱為監(jiān)工、領(lǐng)班/班組長；在運(yùn)動(dòng)三、管理者的技能⑴技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力⑵人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力⑶概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。如：識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；利用信息解決工作問題的能力；界定問題的范圍并實(shí)施解決方案等。51三、管理者的技能⑴技術(shù)技能：20由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。高層管理中層管理基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能圖：各種管理技能對(duì)不同層次管理者的重要程度52由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。高層管理亨利·明茨伯格：10種角色人際關(guān)系方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者Interpersonalroles信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人Informationroles決策制定方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者Decisioncriteria四、管理者的角色53亨利·