論電子商務(wù)對實(shí)體店的影響畢業(yè)論文

論電子商務(wù)對實(shí)體店的影響畢業(yè)論文引言1第一章電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的概論11.1電子商務(wù)概論11.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的條件11.1.2電子商務(wù)的概念21.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)31.1.4電子商務(wù)的分類31.2傳統(tǒng)商務(wù)概論41.2.1實(shí)體店的概念41.2.2實(shí)體店的特點(diǎn)41.2.3實(shí)體店的分類5第二章電子商務(wù)與實(shí)體店的關(guān)系72.1實(shí)體店的經(jīng)營現(xiàn)狀72.2電子商務(wù)對實(shí)體店的優(yōu)勢與劣勢7電子商務(wù)對實(shí)體店的優(yōu)勢72.2.2電子商務(wù)對實(shí)體店的劣勢82.3電子商務(wù)是一場商業(yè)革命92.3.1中國營銷模式變革92.3.2電子商務(wù)對實(shí)體店的沖擊10TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第三章電子商務(wù)如何促進(jìn)實(shí)體店的發(fā)展12\o"CurrentDocument"3.1消費(fèi)者的行為變化12\o"CurrentDocument"3.1.12013年中國消費(fèi)趨勢盤點(diǎn)13\o"CurrentDocument"3.2實(shí)體店開展電子商務(wù)的必要性15\o"CurrentDocument"3.2.1國外電子商務(wù)發(fā)展概況15\o"CurrentDocument"時代發(fā)展決定實(shí)體店轉(zhuǎn)型16\o"CurrentDocument"3.2.3實(shí)體店做電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢16\o"CurrentDocument"3.2.4實(shí)體店如何做電子商務(wù)18\o"CurrentDocument"第四章實(shí)體店的未來發(fā)展趨勢19結(jié)論21參考文獻(xiàn)22致23引言每個企業(yè)在經(jīng)營過程中都利用各種資源形成自己的商業(yè)模式，而商業(yè)模式的優(yōu)劣直接關(guān)系企業(yè)的盈利，影響企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著社會的不斷進(jìn)步，市場和企業(yè)都需要以新的商業(yè)模式來更新或取代舊的商業(yè)模式?，F(xiàn)在社會發(fā)展迅速的一個原因就是網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)傳播的速度達(dá)到驚人的程度，已進(jìn)入了全民網(wǎng)絡(luò)的時代，信息傳播快的現(xiàn)狀有利于商家將自己的商品展現(xiàn)給更多的人,尋求消費(fèi)群實(shí)現(xiàn)盈利最大化。因此，電子商務(wù)這個新興的商業(yè)模式正逐步滲入傳統(tǒng)商業(yè)。比爾?蓋茨說："21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！钡牵娮由虅?wù)交易模式還不是主流模式，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有很多優(yōu)勢，但也有很多劣勢。網(wǎng)上商城與實(shí)體店的差距雖然在逐步淡化，但在某些方面仍可體現(xiàn)出實(shí)體店無法比擬的優(yōu)勢。電子商務(wù)的快速發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，電子商務(wù)雖然對實(shí)體店有沖擊，但不能完全取代實(shí)體店，二者融合是必然的。如果傳統(tǒng)企業(yè)"不觸網(wǎng)"，其市場會被對手分割，但網(wǎng)店也需要實(shí)體店的輔助，因此，電子商務(wù)應(yīng)該是傳統(tǒng)商務(wù)的一個不錯的補(bǔ)充和延伸，未來商家的經(jīng)營趨勢應(yīng)該是將實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合的模式。傳統(tǒng)企業(yè)走向線上最大的困難就于于企業(yè)家思維的轉(zhuǎn)變，這直接會影響企業(yè)對線上業(yè)務(wù)的支持力度，這隱藏在背后至關(guān)重要的因素其實(shí)就是消費(fèi)者線上需求有沒有想象中的那么大。對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，必須要事先調(diào)查好線上的市場，然后再投入相應(yīng)的資源，如果一味的進(jìn)入這個市場，在消費(fèi)者用戶習(xí)慣還沒有被培養(yǎng)成的當(dāng)下，很可能會賠的血本無歸。因此，如何將電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)有機(jī)地結(jié)合，如何相互促進(jìn)，是現(xiàn)代商業(yè)要解決的首要問題。第一章電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的概論1.1電子商務(wù)概論1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要有五個:⑴計算機(jī)的廣泛應(yīng)用近30年來,計算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛,這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；⑵網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、成本低的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件；⑶信用卡的普及應(yīng)用信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使”一卡在手，走遍全球”成為可能，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段；⑷電子安全交易協(xié)議的制定1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定的SET即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境；⑸政府的支持與推動自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布”全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試”網(wǎng)上采購",這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持。1.1.2電子商務(wù)的概念俠義上講，電子商務(wù)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具〔這些工具包括電報、、傳真、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等在全球圍進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指俠義上的電子商務(wù)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)⑴普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。⑵方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。⑶整體性電子商務(wù)能夠規(guī)事物處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。⑷安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制，簽名機(jī)制，安全管理，防火墻等等，這與傳統(tǒng)商務(wù)有著很大的不同。⑸協(xié)調(diào)性商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。⑹集成性電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成，高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。1.1.4電子商務(wù)的分類⑴B2B商家對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)直接同過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。⑵B2CB2C模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志，如今B2C電子商務(wù)非常的多，比較大型的有京東商城、天貓商城等。⑶C2CC2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。⑷B2GB2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，如政府采購，海關(guān)報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。⑸C2BC2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對企業(yè)，最先由美國流行起來的消費(fèi)者對企業(yè)模式，也許是一個值得關(guān)注的嘗試。⑹O2OO2O是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。1.2傳統(tǒng)商務(wù)概論1.2.1實(shí)體店的概念實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò)購物后出現(xiàn)的名詞，是在一定的硬件設(shè)施〔如營業(yè)場所基礎(chǔ)上建立起來的，地點(diǎn)相對固定的以盈利為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)，它的商品既可以是實(shí)物，也可以是虛擬商品〔如充值卡,翻譯服務(wù)等。1.2.2實(shí)體店的特點(diǎn)⑴安全性高通過面對面或等直接溝通的方式能加深彼此的了解，提高相互的信任，且付款方式有保證。⑵法律證據(jù)齊全留下的信件等是比較有力的法律證據(jù)，畢竟正式的文件在在法律上更具有說服力。⑶真實(shí)的觸感傳統(tǒng)零售商可以的對顧客面對面的進(jìn)行服務(wù)，使顧客充分享受服務(wù)，并可以親自接觸所需商品，感受商品的質(zhì)量。1.2.3實(shí)體店的分類⑴便利店是一種用于滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。便利店是指通常占據(jù)著良好的位置，以食品為主，營業(yè)時間長，商品品種有限的一種零售形態(tài)。⑵超市是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場，又稱自選商場,是許多國家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的主要商業(yè)零售組織形式。⑶百貨店指在一個建筑物,經(jīng)營若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求零售業(yè)態(tài)。⑷專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品〔制造商品牌和中間商品牌為主的零售業(yè)態(tài)。⑸專業(yè)店是指經(jīng)營某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識的銷售人員和提供適當(dāng)售后服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。⑹購物中心是指一群建筑，是組合在一起的商業(yè)設(shè)施，按商圈確定其位置、規(guī)模，將多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€整體計劃、開發(fā)和經(jīng)營，并且擁有一定規(guī)模的停車場。第二章電子商務(wù)與實(shí)體店的關(guān)系2.1實(shí)體店的經(jīng)營現(xiàn)狀相關(guān)資料顯示，所有實(shí)體零售業(yè)態(tài)毛利率與往年相比都有明顯下滑，在企業(yè)成本高、電商沖擊和消費(fèi)走低之下，零售商的盈利變的十分的困難。2013年，超市和便利店毛利率在15%?20%之間，百貨店為20%，專業(yè)店和專賣店為20%?25%，大型超市毛利率最低，僅15%左右。中關(guān)村電子賣場遭遇史上最大規(guī)模的商戶退租潮就是受互聯(lián)網(wǎng)影響典型案例。受影響的某一電子商場2006年7月開業(yè)時，賣場3、4層15平方米〔建筑面積鋪位平均可以租到5000元/平米以上,在全國房屋租金普遍上漲的7年后，同樣的鋪位租金已經(jīng)降到了每平米幾百到1000元左右。目前，全國購物中心項目激增，預(yù)計未來1?2年購物中心供應(yīng)持續(xù)保持高位，控制率上行壓力增大，同質(zhì)化嚴(yán)重、空置率上升、布局不均衡、規(guī)劃不合理等問題已"不足為奇"，招商將越來越難，空置率甚至高達(dá)20%?30%，一些快時尚、輕奢侈品牌將異軍突起。2.2電子商務(wù)對實(shí)體店的優(yōu)勢與劣勢電子商務(wù)對實(shí)體店的優(yōu)勢⑴成本領(lǐng)先電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，從而降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，提高了交易效率。⑵交易透明化電子商務(wù)可以提供豐富的信息，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上任意比對價格，并采用第三方支付，使得整個交易過程透明、公平。⑶24小時在線服務(wù)由于在線銷售發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁上，不同于人員銷售，任何人都可以在任何時候在網(wǎng)上查找產(chǎn)品相關(guān)信息，并發(fā)出訂單或進(jìn)行咨詢，為廣大上班族解決了無時間逛街購物的煩憂。⑷開放性和全球性互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和全球性的，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的交易機(jī)會，促進(jìn)了不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)相互增長。⑸提高了購買效率由于電子商務(wù)的開放性和全球性，使得消費(fèi)者可以使消費(fèi)者快速找到自己想要的產(chǎn)品。也就是說可以用更少的時間和精力，買到更稱心、的產(chǎn)品，更加迎合了現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活。⑹減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能。⑺良好的互動性通過互聯(lián)網(wǎng)，商家可以和消費(fèi)者直接進(jìn)行交流，消費(fèi)者可以及時將自己的想法反饋給商家，有利于提高商家的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。2.2.2電子商務(wù)對實(shí)體店的劣勢⑴電子商務(wù)安全問題電子商務(wù)的安全問題一直是人們所關(guān)注的焦點(diǎn)，其中包括信息安全、交易安全、財產(chǎn)安全等問題。造成這些安全問題可能是由于硬件設(shè)備故障，也可能是軟件設(shè)計的缺陷和漏洞等等原因。在2014年3月15日，新《消法》的頒布實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)購物可能發(fā)生的安全問題進(jìn)行了較好的規(guī)，保證了消費(fèi)者的權(quán)益。⑵電子商務(wù)的法律問題電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)作平臺的，其交易場所虛擬化、表現(xiàn)形式多樣化、交易圍國際化，由于網(wǎng)絡(luò)平臺、市場準(zhǔn)入、法律沖突、發(fā)展中國家的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r等因素的制約，需要解決的法律問題十分龐大。電子商務(wù)的法律問題主要涉及在電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的各方當(dāng)事人之間的法律關(guān)系，即電子商務(wù)合同、電子支付、電子交易安全、知識產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益特別是隱私權(quán)保護(hù)等方面所引起的法律問題。⑶購物體驗(yàn)差消費(fèi)者多是通過視頻、圖片、產(chǎn)品賣點(diǎn)描述來進(jìn)行購物，對體驗(yàn)的感覺依賴于已購用戶的評價，沒有機(jī)會對商品的品質(zhì)進(jìn)行體驗(yàn)，沒有實(shí)物的挑選就會造成退換貨率偏高等弊端。⑷不能立即提貨消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，需要通過物流快遞進(jìn)行貨物的配送，根據(jù)地域的不同，或因物流運(yùn)送速度等不可抗力因素的影響，消費(fèi)者不能馬上拿到自己所購買的商品，也就是說不能實(shí)現(xiàn)立即提貨，不能立刻感受到購物成功的喜悅。⑸售后服務(wù)較差售后問題是電子商務(wù)的一大劣勢，由于地域性的問題，消費(fèi)者產(chǎn)品出了問題無法直接去找商家處理，不能即刻得到圓滿解決；另外，商家因被懲處所付出的代價要遠(yuǎn)低于其通過行為所獲利益，無法起到懲戒警示作用，因此一大部分的商家會抓住這一機(jī)會謀取利益。2.3電子商務(wù)是一場商業(yè)革命隨著80.90后逐步成為消費(fèi)主體，電子商務(wù)的發(fā)展已儼然成為了一場具有歷史意義的商業(yè)革命，與傳統(tǒng)的交易模式相比較，電子商務(wù)擁有其獨(dú)有的優(yōu)勢。交易更為靈活、方便,運(yùn)營成本低等優(yōu)勢正吸引著一大批的創(chuàng)業(yè)者前仆后繼。事實(shí)上，電子商務(wù)正顛覆著傳統(tǒng)的商業(yè)理念，將跨時間跨地域的交易雙方通過電子商務(wù)平臺聯(lián)系起來，對商業(yè)模式是一次變革。2.3.1中國營銷模式變革中國營銷模式的第一次變革發(fā)生在1993年之后，南巡講話后，民營經(jīng)濟(jì)再次走上前臺以百貨商場、個體零售為驅(qū)動力的”公司熱”為標(biāo)志，一大批消費(fèi)品、耐用品、百貨商場等品牌嶄露頭角，到跨國零售連鎖攻城略地,代表著現(xiàn)代渠道對傳統(tǒng)國有、集體流通體制的替代。營銷模式的第二次變革應(yīng)是在2003年淘寶橫空出世之時,到2009年，平臺型電商〔簡稱PEC井噴式爆發(fā)，除淘寶之外，電商模式呈現(xiàn)多形態(tài)、全品類、全覆蓋的特點(diǎn)，中國市場進(jìn)入第二次大革命時期。2013年"雙11”的輝煌戰(zhàn)果還沒有消散時，淘寶天貓的顛覆者就已經(jīng)站在了門口一一騰訊旗下的微信，消費(fèi)者們能利用手機(jī)、平板電腦等，隨時隨地的進(jìn)行購物，來滿足自己的需求，傳統(tǒng)實(shí)體店的應(yīng)運(yùn)方式，已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。只有和電商聯(lián)合，才能有發(fā)展的出路，移動電商時代的到來將中國市場引入第三個大變革時期。2.3.2電子商務(wù)對實(shí)體店的沖擊當(dāng)前，電子商務(wù)正迅速的滲透到每一個行業(yè)領(lǐng)域，并從根本上改變著企業(yè)部運(yùn)作、外部合作與交流的機(jī)制，前所未有的提高著整個社會資源的運(yùn)行效率，也毫不留情的打破了實(shí)體店的經(jīng)營體系。對于實(shí)體店來說地域已不再是優(yōu)勢，市場和需有限的，此消彼長。傳統(tǒng)做法是計算好一個地區(qū)的消費(fèi)能力，推出一個與之相當(dāng)?shù)拇筚u場，以貨物齊全、一站式服務(wù)的方式，擠垮對手，將市場整體拿下。一個企業(yè)一旦占據(jù)了市場，地域優(yōu)勢將會在一定程度上保護(hù)它的壟斷地位，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)以其超時空、跨地域、低成本、扁平化〈無中間環(huán)節(jié)〉、社會化和更符合當(dāng)代消費(fèi)者習(xí)慣的特點(diǎn)，對傳統(tǒng)零售業(yè)形成挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，地域優(yōu)勢不再是企業(yè)和市場的天然保護(hù)傘。實(shí)體店市場份額不斷被蠶食，之前的B2C、C2C在線銷售的商品多限于數(shù)碼產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、圖書、音像制品、IT產(chǎn)品、兒童玩具等，對傳統(tǒng)日用百貨零售業(yè)的沖擊有限。2006年以后，情況有了很大改變，電子商務(wù)逐漸滲入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?013年，我國電子商務(wù)類交易總額超過10萬億，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模超越美國，成為全球第一大網(wǎng)上交易市場。由于各大電商紛紛采取多元化戰(zhàn)略，實(shí)體百貨和零售業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。實(shí)體店將面臨成為"試衣間”或”體驗(yàn)店”的危機(jī),在線購物以其方便、便宜、隨時、隨地、隨意的優(yōu)勢吸引了眾多的年輕人，但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的唯一不足是，消費(fèi)者只能在網(wǎng)上看到一些圖片，無法接觸到實(shí)物。因此，自2008年起、等國一線城市的年輕白領(lǐng)開始琢磨利用身邊商場來彌補(bǔ)這一缺憾。上網(wǎng)搜索、性價比較,實(shí)體店看貨、體驗(yàn),網(wǎng)上商城下單購買,儼然成為了一種購物趨勢。如何防止實(shí)體商店演變成電子商務(wù)的”試衣間”或”體驗(yàn)店”成了擺在傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)面前的當(dāng)務(wù)之急。利潤進(jìn)一步被制約，由于競爭加劇，連鎖零售企業(yè)不斷擴(kuò)，導(dǎo)致商圈重疊，消費(fèi)者選擇的余地越來越大。這樣的現(xiàn)狀,直接導(dǎo)致零售商大打價格戰(zhàn)，致使利潤降低。而隨著電子商務(wù)的蒸蒸日上，實(shí)體店的利潤進(jìn)一步被制約。實(shí)體店的利潤主要來源于房屋租金、返點(diǎn)和銷售利潤等，而電子商務(wù)使線下實(shí)體店降低對黃金鋪位的依賴，大大減少租金支出。并且線上商品低廉的價格也沖擊著線下商品的銷售，從而導(dǎo)致實(shí)體店的利潤進(jìn)一步被制約。第三章電子商務(wù)如何促進(jìn)實(shí)體店的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷對實(shí)體店帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)，但是，這也在不經(jīng)意間為許多傳統(tǒng)商家造就了一種機(jī)遇，一種為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展而做出調(diào)整，并會像網(wǎng)絡(luò)營銷一樣有發(fā)展前景的機(jī)遇。2013年雙"11"，淘寶支付寶再創(chuàng)紀(jì)錄，單日成交額高達(dá)350.19億元！許多實(shí)體店在借助電商的節(jié)日造勢，開展促銷活動的同時，也該思考如下問題：企業(yè)是否需要開展電子商務(wù)？如何開展電子商務(wù)？怎樣將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合？以適應(yīng)市場競爭和行業(yè)發(fā)展的需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷滿足消費(fèi)者的購物需求。3.1消費(fèi)者的行為變化從零售商關(guān)注的要素分析來看，對零售商影響最嚴(yán)重的一些消費(fèi)者行為變化主要表現(xiàn)在七個方面。第一，是消費(fèi)者群體潛在的人口結(jié)構(gòu)變化。全球都面臨同樣嚴(yán)重的老齡化趨勢，使得零售商不得不開展相應(yīng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品類創(chuàng)新。如果人口結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致消費(fèi)力持續(xù)下降，則零售商不得不選擇到其他地區(qū)甚至到海外去開拓新市場。第二，是消費(fèi)者希望在日用品購物環(huán)節(jié)省下更多的時間。相當(dāng)一部分消費(fèi)者由于工作緊而導(dǎo)致休閑時間少，因此他們希望便利店的選址和少而精的品類。這導(dǎo)致很多小型業(yè)態(tài)的誕生，這一點(diǎn)也會影響他們在店的行為，例如他們會期待更快捷的支付方式，并且對缺貨更加不耐煩，這些因素會導(dǎo)致整個零售支付技術(shù)和供貨鏈條的提升，例如采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)購支付方式、現(xiàn)場無線支付方式和倉庫的無線射頻方式來提高結(jié)算和供貨效率。第三，是消費(fèi)者使用媒體和溝通的方式已經(jīng)與以往不同。20年前人們還堅守電視和報刊前面，但10年前人們逐漸轉(zhuǎn)向電腦,現(xiàn)在美國和歐洲五強(qiáng)〔英、德、法、意、西超過50%的人都在使用智能手機(jī)，日本的智能手機(jī)普及率超過100%〔很多人不止擁有一部手機(jī)，中國智能手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到5億,位居世界第一。在多渠道的競爭環(huán)境下，這個問題顯得更加嚴(yán)重。零售商都擔(dān)心如果不能跟上這波創(chuàng)新的潮流，就可能被直接競爭對手和各個領(lǐng)域涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)零售商替代。因此，它們的基本動作與網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、手機(jī)等移動設(shè)備的廣泛普及有著緊密聯(lián)系，全球頂級的零售商們都開始在"數(shù)字領(lǐng)域"這片藍(lán)海尋求創(chuàng)新。第四，是消費(fèi)者希望看到更多的商品選擇。通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)和社交媒體,消費(fèi)者可以很快獲得各種商品的信息，更容易掌握新潮流、新趨勢，也更容易對”老品牌”失去興趣，這導(dǎo)致了商品更替速度的加快，同時也對零售商采購和自有品牌推進(jìn)提出了更高的要求。第五，是消費(fèi)者對價格的關(guān)注發(fā)展到了新的層級。消費(fèi)者的價格關(guān)注總是跟其它因素交織在一起,例如商品質(zhì)量、品類專業(yè)度、品牌感情涵等。第六，是消費(fèi)者更加關(guān)注身體健康及幸福生活。經(jīng)濟(jì)低谷期的到來，消費(fèi)者面臨巨大的心理和生活壓力，更渴望零售商提供安全、健康的商品和服務(wù)，以增強(qiáng)購物安全感,從而提升生活的幸福指數(shù)。第七，是消費(fèi)者對服務(wù)、體驗(yàn)的需求上升。由于生活壓力等因素，人們希望在實(shí)體店中獲得更多的心理安慰和更好的精神體驗(yàn)，甚至需要商家提供個性化的服務(wù)和特色體驗(yàn)。3.1.12013年中國消費(fèi)趨勢盤點(diǎn)⑴天然原生態(tài)，"綠色經(jīng)濟(jì)”興起食品安全一直是消費(fèi)者比較關(guān)心的問題，一方面，近年來食品安全事故不斷，使消費(fèi)者提高了警惕；另一方面，隨著可支配收入不斷提高，中國消費(fèi)者對食品安全、健康方面的關(guān)注到達(dá)了空前的高度。在這樣的消費(fèi)心、理下，專賣有機(jī)生鮮蔬菜食品的電子商務(wù)平臺，天然植物化妝品等悄然崛起。⑵緬懷青春，消費(fèi)經(jīng)典2013年，”致青春”三個字成為熱點(diǎn)話題之一，有很多消費(fèi)者利用社交媒體，表達(dá)對青春的各種懷念,尤其是"70后”、"80后”這些社會主力人群開始懷舊，成為一個值得關(guān)注的文化現(xiàn)象。很多品牌利用他們記憶中的元素來重現(xiàn)經(jīng)典，引起消費(fèi)者共鳴，給消費(fèi)者強(qiáng)烈的感情沖擊,給人一種溫馨美好的回憶。⑶土豪消費(fèi)和反土豪消費(fèi)如果要盤點(diǎn)2013年網(wǎng)絡(luò)事件熱詞，"土豪"無疑會高票殺入排行榜前列。蘋果發(fā)布iPhone5S土豪金版本,一時引發(fā)瘋搶，土豪消費(fèi)迅速席卷中國。但是，任何事物都有兩面性，很多中層階級和年輕人有反土豪心理。于是反土豪營銷興起，以追求涵與文化,避免與土豪一致，希望區(qū)隔，產(chǎn)生另一股潮流，即"輕奢侈”。⑷C2B個性化定制浪潮互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者將參與到企業(yè)更多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按照自己的需求決定產(chǎn)品，定制產(chǎn)品。C2B之所以出現(xiàn)，是因?yàn)橄M(fèi)者的聲音越來越大,未來的價值鏈和需求鏈的推動力來自消費(fèi)者，而不是廠家。因此，定制化將是未來商業(yè)模式的主流。⑸休閑經(jīng)濟(jì)井噴2013年我國《旅游法》等幾個政策舉措正式施行，不僅推動了中國旅游市場的變革，也推動了單純的"旅游消費(fèi)”向真正的"休閑消費(fèi)”轉(zhuǎn)型。休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游業(yè)迅速發(fā)展，很多人逛遍了景區(qū)，厭倦了人潮的擁擠，開始選擇農(nóng)家樂、采摘游等鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)游。旅游電商在中國迎來一輪新的契機(jī)，2013年”十一”期間各大路線爆滿，自由行人數(shù)上漲20%?30%，基本與團(tuán)隊旅游各占半壁江山。旅游電商作為一個大平臺，更容易融合資源,將自由行、半自由行等多種模式融合，這也符合消費(fèi)者追求自我休閑的概念。⑹小時代火爆，四0后”生猛2013年，一部《小時代》電影引起社會熱議,讓人們意識到"90后”這個過去還在象牙塔中的群體，而今已在中國社會物質(zhì)豐富的時代迅速長大。有太多的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及預(yù)測數(shù)字顯示了"90后"強(qiáng)勁的消費(fèi)力，其消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為也將改變未來市場地位和潮流風(fēng)向標(biāo)，誰能贏得這一年輕的消費(fèi)群體，誰就能贏得未來。⑺科技消費(fèi)集客化2013年，諾基亞被微軟收購，曾經(jīng)這個當(dāng)之無愧的手機(jī)行業(yè)王者，卻已經(jīng)風(fēng)光不再，iPhone、小米、三星、HTC來了，這些手機(jī)依托新的軟件系統(tǒng)，已經(jīng)不再主打娛樂和應(yīng)用。不僅如此，可穿戴設(shè)備的流行也成為熱點(diǎn),有很多中國城市精英消費(fèi)者手腕上都多了一個檢測運(yùn)動和睡眠的腕帶?？萍荚诮裉煲呀?jīng)超越了產(chǎn)品本身，消費(fèi)者對于手機(jī)的需求已經(jīng)不再是簡單的滿足在通話、通信等設(shè)備層面，而變成了隨時隨地的娛樂和互聯(lián)網(wǎng)。⑻"低頭族"與即刻消費(fèi)截至2013年6月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，大家每當(dāng)有一點(diǎn)零碎的時間都會第一時間掏出手機(jī)來關(guān)注一些信息或者是與人在手機(jī)上交流，所有的注意力都集中在手機(jī)發(fā)亮的方寸屏幕，對身邊的世界漠不關(guān)心，這就是傳說中的"低頭族”。在移動世界中，每個人都要尋找自己的存在感，這也給消費(fèi)者的分享帶來了更多的便利。在追求存在感的今天，企業(yè)實(shí)時地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通變得更重要，實(shí)時狀態(tài)的分享和表達(dá)，甚至包括位置分享，都會產(chǎn)生很多新的契機(jī)。⑼無電不商在我國”十二五”規(guī)劃中明文指出，要積極發(fā)展第三方電子商務(wù)平臺，支持網(wǎng)上交易、物流配送、信用支付等關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成和升級,支持開展移動電子商務(wù)創(chuàng)新和示,完善移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)過15年的發(fā)展，中國電子商務(wù)進(jìn)入一個新的紀(jì)元。大部分消費(fèi)者迫于生活或工作的壓力，使得他們的時間越來越碎片化，已經(jīng)沒有非常整塊的時間逛實(shí)體店了，消費(fèi)者希望在一些商品上省下更多的時間，同時也希望在實(shí)體店得到良好的心理安慰。而且隨著消費(fèi)者可支配收入的增加，商品的價格不再是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，消費(fèi)者更加注重商品品質(zhì)。在如今，時代不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的情況下，網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到生活中每一個角落。在未來，誰能利用好網(wǎng)絡(luò),多占領(lǐng)一會消費(fèi)者的時間，并且為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)，甚至是個性化服務(wù)和特色體驗(yàn)，誰就可以獲得未來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。3.2實(shí)體店開展電子商務(wù)的必要性”傳統(tǒng)零售若不變革必死。”，這個結(jié)論沒有懸念，因?yàn)榇驍∷麄兊牟皇请娚?，而是趨勢?.2.1國外電子商務(wù)發(fā)展概況⑴國外電子商務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)在歐美國家開展的如火如荼，在歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額占商務(wù)總額的25%，在美國已高達(dá)33.3%。而在日本、國，手機(jī)購物早已成為年輕消費(fèi)者最鐘愛的方式之一，其電子商務(wù)總體交易額已經(jīng)有40%來自手機(jī)。尤其是在3G應(yīng)用成熟的日本，手機(jī)購物已經(jīng)不再是一種時髦，而是生活的基本需求。⑵國電子商務(wù)發(fā)展概況國電子商務(wù)的發(fā)展同樣如火如荼,2013年網(wǎng)購規(guī)模超過10萬億，從而超越美國成為全球第一大網(wǎng)上交易市場。截至2013年，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.04億,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)8.28億,3G用戶達(dá)2.5億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到4.64億。2013年,移動電子商務(wù)交易額超過1300億元，預(yù)計五年后移動電商占整個電商市場的一半，潛力巨大。時代發(fā)展決定實(shí)體店轉(zhuǎn)型實(shí)體店"觸網(wǎng)”已經(jīng)成為趨勢，其原因不外乎來自客戶需求、自身發(fā)展和市場競爭這三方面。但任何”后來者”要想在新領(lǐng)域中取得成功，都需要付出更多勇氣和努力，并且與時俱進(jìn)。⑴緊抓用戶需求，迎合網(wǎng)上購物潮流據(jù)中國電子商務(wù)研究中心、監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,截至到2013年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模從2008年的0.79億人上升到2013年的3.8億人。由此可見網(wǎng)絡(luò)購物已從早前的”嘗鮮”發(fā)展到現(xiàn)在的常態(tài)。實(shí)體店開拓線上業(yè)務(wù)能獲得潛在用戶，同時也為自己的用戶提供便利。⑵拓展銷售渠道對于實(shí)體店來說常年在線下發(fā)展，市場趨于一定的飽和，開辟線上渠道無疑能夠打開另一市場，獲取更多的用戶信息，為企業(yè)帶來新的契機(jī)與挑戰(zhàn)。⑶應(yīng)對競爭對手，搶占先機(jī)面對激烈的市場競爭，實(shí)體店需要占據(jù)有利位置，搶占先機(jī),正所謂”先下手為強(qiáng)”。電子商務(wù)能幫助企業(yè)在宣傳、積累用戶、開拓渠道、提高銷售額等方面打開新的局面，迎來更深一層的發(fā)展，并且在競爭中取得優(yōu)勢。3.2.3實(shí)體店做電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢實(shí)體店做電子商務(wù)有其固有的優(yōu)勢，也有亟待解決的實(shí)際問題，只有發(fā)揮其優(yōu)勢,改變劣勢，才能成功轉(zhuǎn)型。⑴優(yōu)勢資源優(yōu)勢實(shí)體店擁有穩(wěn)定的進(jìn)銷渠道、供應(yīng)商、物流等資源?？赏ㄟ^異業(yè)合作，將大型時尚百貨營銷方式和團(tuán)購這種精準(zhǔn)營銷方式有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)資源互換、共同推廣團(tuán)購、優(yōu)惠，為商家實(shí)現(xiàn)會員數(shù)量爆炸式增長，優(yōu)惠券成交率、銷售額提升，店鋪知名度和商圈影響力的上升并舉。這些資源上的優(yōu)勢是電子商務(wù)無法比擬的。人員優(yōu)勢實(shí)體店擁有專業(yè)的導(dǎo)購人員，他們可以根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)預(yù)算來介紹商品，體貼客戶。顧客可以通過試用產(chǎn)品來找出最適合自己的產(chǎn)品，讓顧客能享受"先體驗(yàn)，后購物”的購物過程。這一優(yōu)勢是電商無法實(shí)現(xiàn)的。售后服務(wù)優(yōu)勢實(shí)體店擁有完善的售后服務(wù)制度。不論是因?yàn)闆_動購物，還是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量發(fā)生的退換貨要求，在實(shí)體店都能很快得到妥善的解決，并能感受到”顧客至上”的禮遇。尤其是家電類商品，其售后服務(wù)體系更是讓顧客第一時間就能得到滿意的解決。而電商的售后雖然也在不斷地完善，可在時間及溝通方面，仍處于劣勢。⑵劣勢數(shù)據(jù)是電商的法寶線上線下最大的區(qū)別是數(shù)據(jù)。電商的所有數(shù)據(jù)都可以在線上實(shí)時收集，哪個地區(qū)的人買了什么樣的東西，多少錢買的，什么時候買的，這些數(shù)據(jù)能充分說明未來市場的趨勢，能說明用戶的特征。而實(shí)體店的很難做到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析?？蛻魸摿Φ耐诰蛱幱诹觿莼ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)民以及電商人群在不斷增長，怎么把握住現(xiàn)有客戶？怎么去提高用戶的轉(zhuǎn)換率，怎么樣去挖掘你現(xiàn)有有用戶，吸引新用戶，挖掘老用戶，有很多很多工作可以做,而線下的實(shí)體店卻很難做到。也就是說，對于消費(fèi)者的的分布情況，商品到底賣給哪些人，實(shí)體店很難清楚,但是這些對于電商來說卻是很容易做到。資金及價格劣勢當(dāng)前國電商以規(guī)模驅(qū)動，而非贏利驅(qū)動，這就使得電商低價競爭異常激烈，以搶占市場份額。實(shí)體零售商必須要有長期低贏利甚至虧損的打算。同時隨著流量成本的提升，實(shí)體商家打造線上平臺優(yōu)勢，也需要大量的資金支持。資金與價格將使傳統(tǒng)百貨在拓展電子商務(wù)的過程中步履蹣跚。3.2.4實(shí)體店如何做電子商務(wù)第一，傳統(tǒng)企業(yè)可通過已經(jīng)成熟的第三方平臺如天貓商城、淘寶集市、QQ商城等建立自己的企業(yè)旗艦店來銷售自己的產(chǎn)品，借助該平臺的知名度、影響力以及用戶來經(jīng)營自己的網(wǎng)店。這種模式成本相對較低,對于剛起步的企業(yè)來說有利于摸索經(jīng)驗(yàn)。第二，企業(yè)可以打造一個屬于自己的虛擬購物渠道品牌，即建立獨(dú)立的官方，在平臺上為其目標(biāo)客戶提供盡可能豐富的品類或一個品類的眾多品種。這個虛擬渠道品牌可以和實(shí)體渠道品牌名稱一致，也可以重新定位一個新品牌。這種模式相對于使用第三方平臺，自建網(wǎng)購平臺的投入和風(fēng)險都較大，可選擇外包電商業(yè)務(wù)降低風(fēng)險。第三，可采用O2O模式，就是是指通過網(wǎng)絡(luò)推廣把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去購買線下的產(chǎn)品和服務(wù)，在線支付以后再到線下去提貨和享受服務(wù)。當(dāng)實(shí)體店建立網(wǎng)店后，可在網(wǎng)上多搞一些團(tuán)購或提供代金券，并以傳單或發(fā)短信等形式進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?。鼓勵消費(fèi)者線上支付消費(fèi)，線下完成消費(fèi)。但O2O模式對企業(yè)的線下能力是個挑戰(zhàn)，一旦商品質(zhì)量低于預(yù)期，對企業(yè)的信譽(yù)會產(chǎn)生負(fù)面影響。第四，充分利用移動網(wǎng)絡(luò)，中國的移動網(wǎng)絡(luò)用戶、智能手機(jī)用戶和移動電子商務(wù)交易額不斷上升，面對潛力巨大的移動電子商務(wù)市場，錯過了移動電子商就是錯過了未來。Google與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，93%的智能手機(jī)用戶會在手機(jī)上超找本地信息，96%的用戶會采取行動；66%的用戶會與商家聯(lián)系，54%的用戶會惠顧商家。而且，消費(fèi)者還可通過智能手機(jī)隨時隨地的了解新品或促銷的信息，并進(jìn)行購物。在全球智能化和消費(fèi)者時間越來越碎片化的情況下，誰把握住了移動電子商務(wù)，誰就把握住了未來。第四章實(shí)體店的未來發(fā)展趨勢在電子商務(wù)的影響和消費(fèi)者行為改變的情況下，未來的實(shí)體店有將出現(xiàn)以下幾個發(fā)展趨勢：第一，門店更加注重展示、體驗(yàn)。消費(fèi)者在消費(fèi)時越來越注重體驗(yàn)，體驗(yàn)式購物的核心是消費(fèi)者想知道的更多，不僅僅是看商品的價格或者商品的列。第二，線下作為線上的補(bǔ)充。線上線下渠道的融合，是一個必然的發(fā)展趨勢，因?yàn)橄M(fèi)者需求的多樣化，一種模式不可能滿足所有的需求。實(shí)體店開展電子商務(wù)不是像淘寶那樣做平臺商，而是為了方便顧客，開展一條方便消費(fèi)者的銷售渠道。因此，企業(yè)的思路應(yīng)是以線下渠道為主，把線上渠道僅僅作為線下渠道的補(bǔ)充。第三，線上線下價格的統(tǒng)一。當(dāng)實(shí)體店開展電子商務(wù)時，線上線下的利益沖突問題也是無法回避的。線上既然是線下的補(bǔ)充，那么線上線下應(yīng)以同樣的價格銷售同一產(chǎn)品，但線上可以采取比線下更為靈活的促銷策略，比如包郵、贈送紀(jì)念品等。第四，線上線下互動?；陬櫩蛯徫矬w驗(yàn)要求的不斷升級，線上和線下必須實(shí)現(xiàn)有效的互動。實(shí)體店可以通過O2O與顧客互動，即線下體驗(yàn)，線上比價，線下交貨。這種互動方式，增加體驗(yàn)滿意度，比價提高性價比，線下交貨降低物流費(fèi)用和物流時間。這種互動方式可以得到消費(fèi)者良好的反饋，并通過消費(fèi)者的建議和創(chuàng)意，及時了解消費(fèi)者需求，改善消費(fèi)者在店的體驗(yàn)。第五，個性化營銷。60%的中國消費(fèi)者表示”名牌可以提高一個人的身份”，而88.8%的消費(fèi)者表示"我很樂意多花錢去購買那些我認(rèn)為是個性或獨(dú)一無二的產(chǎn)品”。如果實(shí)體店擁有良好的互動方式，及時了解消費(fèi)者想法，提供一些特色的或個性化的服務(wù)，可以為實(shí)體店創(chuàng)造更多的商機(jī)。第六，發(fā)展自有品牌。自有品牌戰(zhàn)略，是指實(shí)體店通過搜集、整理、分析消費(fèi)者對某類產(chǎn)品的需求特性信息，提出新產(chǎn)品功能、價格、造型等方面的開發(fā)和設(shè)計要求，進(jìn)一步選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)，最終由實(shí)體店使用自己的商標(biāo)對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)銷售的戰(zhàn)略。第七，同業(yè)異業(yè)或走聯(lián)盟之路。隨著馬云與王健林的億元賭局作罷，雙方轉(zhuǎn)為合作；天貓與銀泰百貨合作，進(jìn)行O2O探索；以及馬云與瑞敏聯(lián)合，雙方聯(lián)手打造家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等整套體系及標(biāo)準(zhǔn)，該體系對全社會開放。這些事件都說明，傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)在逐步的融合，未來雙方的融合是可行的。同業(yè)或異業(yè)為了相同的客戶，可以做的事情有很多。以一己之力謀求全面發(fā)展，不如與同行業(yè)或異行業(yè)進(jìn)行合作，這樣不論成本還是收益方面都有更好的性價比。結(jié)論在電子商務(wù)剛剛興起的時候，很多人認(rèn)為：電子商務(wù)將取代實(shí)體店，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)體店將會消亡。但經(jīng)過幾年的發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)，確實(shí)使零售業(yè)在商品流通的各個環(huán)節(jié)發(fā)生了改變，但不能完全取代實(shí)體店，因?yàn)閷?shí)體店具有休閑和娛樂的功能，網(wǎng)上購物雖然可以隨時隨地、隨心、所欲的挑選商品，但無法進(jìn)行人際交流,也無法通過感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些都是消費(fèi)者購物過程中重要的心理體驗(yàn)。電子商務(wù)這場商業(yè)革命對實(shí)體店的影響是加速實(shí)體店轉(zhuǎn)型,而不是取代實(shí)體店。電子商務(wù)雖然顛覆了傳統(tǒng)營銷的觀念，并慢慢成為消