卓越溝通力培訓(xùn)講義課件

卓越溝通力主講：王仁鋒卓越溝通力主講：王仁鋒1什么是溝通？兩個人觀念和情感的一種交流一對一的交流觀念的相互理解感受如何？什么是溝通？兩個人觀念和情感的一種交流2溝通的目的

達(dá)成結(jié)果心情愉快溝通就是交誼舞溝通的目的溝通就是3不良溝通的危害Ⅹ業(yè)績下降關(guān)系惡化沖突與敵對士氣下降信譽損失錯誤和低效---不良溝通的危害Ⅹ業(yè)績下降4良好溝通的好處重視你的意見容易接受你本人提高個人和組織業(yè)績富有團隊精神良好士氣和關(guān)系提升個人魅力良好溝通的好處重視你的意見5有效溝通的原則是雙向互動交流取得一致觀點或行動獲得準(zhǔn)確的信息獲得正確的結(jié)果雙方感受是愉快的有效溝通的原則是雙向互動交流6溝通的藝術(shù)先處理___，再處理______立場要___，態(tài)度要______說到聽者_(dá)___，聽到說者_(dá)________使人進(jìn)步，____使人疏離溝通的藝術(shù)先處理___，再處理______7卓越溝通力培訓(xùn)講義課件8人際溝通三技巧人際溝通圖解

___________________人際溝通三技巧人際溝通圖解______9溝通的結(jié)構(gòu)

語調(diào)語氣38%語言文字7%非語言/肢體語言55%溝通的結(jié)構(gòu)語言文字7%非語言/肢體語言55%10如何解讀肢體語言？摩挲脖子避開目光接觸捂嘴抬眉目光接觸點頭搖頭手掌展開微笑搓手前傾如何解讀肢體語言？摩挲脖子11積極聆聽積極傾聽擇而聽之假裝聆聽聽而不聞

積極聆聽積極傾聽擇而聽之假裝聆聽聽而不聞12積極聆聽--原則目光接觸不打斷對方不急于下結(jié)論集中注意力積極的反饋積極聆聽--原則目光接觸13積極聆聽的技巧問開放式問題重復(fù)對方的話說出我的理解沉默是金積極聆聽的技巧問開放式問題14問問題情景1：有些人在野外，有幾個人昏倒了，沒有昏倒的人給昏倒的人吃了一些東西，其中一個人醒來后，便飛跑而去，跑到一個懸崖上跳下摔死。請問：他為什么要自殺？問問題情景1：有些人在野外，有幾個人昏倒了，沒有昏倒的人給15五問成功法五問：為何將鐵屑撒在地面上？為什么會滑不安全？為什么地面上有油漬？為什么機器會滴油？為什么聯(lián)結(jié)器會泄漏？五問成功法五問：16過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問17這說的是什么？畫房里叫藝術(shù)臥房里叫愛情手術(shù)臺上叫科學(xué)柳巷里叫流氓大自然里叫返祖這說的是什么？畫房里叫藝術(shù)18這是什么？不看可能后悔看了一定后悔這是什么？不看可能后悔19重復(fù)對方的話適用情形：對方的話較長時或；對方說出表現(xiàn)情緒的詞語或?qū)Ψ綇娬{(diào)的重點詞語運用技巧：重復(fù)對方的關(guān)鍵短語重復(fù)對方的話適用情形：20說出我的理解適用情形對方表達(dá)有歧義你不確信是否聽懂對方說的話很長技巧：用你自己的話簡要說出你的理解，并詢問你的理解是否是他想表達(dá)的意思。說出我的理解適用情形21沉默是金適用情形談比較嚴(yán)肅的話題你需要時間思考對方需要時間思考對方的性格較慢遇到?jīng)_突或矛盾此時無聲勝有聲沉默是金適用情形此時無聲勝有聲22有效的說的原則對事不對人坦陳自己的真實感受多提建議少提主張發(fā)揮語言的魅力讓對方理解自己的意思有效的說的原則對事不對人23對事不對人事指行為一個人說什么或做什么人指個性一個人的特點或品質(zhì)對事不對人事指行為24對事不對人對人（談個性）的危害容易讓對方產(chǎn)生誤解容易讓對方感受很糟容易產(chǎn)生抵觸和對立對事不對人對人（談個性）的危害25對事不對人對事（談行為）的好處客觀的準(zhǔn)確的易接受對事不對人對事（談行為）的好處26坦陳自己的感受承認(rèn)自己的某些不足和擔(dān)心有助于建立良好的關(guān)系讓對方認(rèn)為你誠實容易贏得對方的信任適度使用如果你想讓自己沒有朋友你就坦陳自己的感受承認(rèn)自己的某些不足和擔(dān)心如果你想讓自己沒有朋友27多提建議少提主張建議（suggestions)：提出觀點或方法讓對方做主例：以上方法，你覺得如何？主張（proposal):讓對方接受你的觀點例：我的方法很好，你可以在工作中運用。多提建議少提主張建議（suggestions)：28使用主張當(dāng)對方是個新手時當(dāng)情況危急時當(dāng)對方要求時要解釋理由原因要闡述優(yōu)缺點使用主張當(dāng)對方是個新手時29發(fā)揮語言的魅力把“你、你們”變成“我、我們”把“但是、可是”變成“同時、如果”把“試著”變成“將會”把“為什么”變成“是什么”發(fā)揮語言的魅力把“你、你們”變成“我、我們”30專業(yè)溝通者的誓言：

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點理解它。同時，將我的觀點更有效地讓你理解，從而達(dá)成我們共同的行動！專業(yè)溝通者的誓言：31如果你贏了嘴你就會失去心！如果你贏了嘴你就會失去心！32成功就是溝通！溝通！再溝通！成功就是溝通！溝通！再溝通！33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34卓越溝通力主講：王仁鋒卓越溝通力主講：王仁鋒35什么是溝通？兩個人觀念和情感的一種交流一對一的交流觀念的相互理解感受如何？什么是溝通？兩個人觀念和情感的一種交流36溝通的目的

達(dá)成結(jié)果心情愉快溝通就是交誼舞溝通的目的溝通就是37不良溝通的危害Ⅹ業(yè)績下降關(guān)系惡化沖突與敵對士氣下降信譽損失錯誤和低效---不良溝通的危害Ⅹ業(yè)績下降38良好溝通的好處重視你的意見容易接受你本人提高個人和組織業(yè)績富有團隊精神良好士氣和關(guān)系提升個人魅力良好溝通的好處重視你的意見39有效溝通的原則是雙向互動交流取得一致觀點或行動獲得準(zhǔn)確的信息獲得正確的結(jié)果雙方感受是愉快的有效溝通的原則是雙向互動交流40溝通的藝術(shù)先處理___，再處理______立場要___，態(tài)度要______說到聽者_(dá)___，聽到說者_(dá)________使人進(jìn)步，____使人疏離溝通的藝術(shù)先處理___，再處理______41卓越溝通力培訓(xùn)講義課件42人際溝通三技巧人際溝通圖解

___________________人際溝通三技巧人際溝通圖解______43溝通的結(jié)構(gòu)

語調(diào)語氣38%語言文字7%非語言/肢體語言55%溝通的結(jié)構(gòu)語言文字7%非語言/肢體語言55%44如何解讀肢體語言？摩挲脖子避開目光接觸捂嘴抬眉目光接觸點頭搖頭手掌展開微笑搓手前傾如何解讀肢體語言？摩挲脖子45積極聆聽積極傾聽擇而聽之假裝聆聽聽而不聞

積極聆聽積極傾聽擇而聽之假裝聆聽聽而不聞46積極聆聽--原則目光接觸不打斷對方不急于下結(jié)論集中注意力積極的反饋積極聆聽--原則目光接觸47積極聆聽的技巧問開放式問題重復(fù)對方的話說出我的理解沉默是金積極聆聽的技巧問開放式問題48問問題情景1：有些人在野外，有幾個人昏倒了，沒有昏倒的人給昏倒的人吃了一些東西，其中一個人醒來后，便飛跑而去，跑到一個懸崖上跳下摔死。請問：他為什么要自殺？問問題情景1：有些人在野外，有幾個人昏倒了，沒有昏倒的人給49五問成功法五問：為何將鐵屑撒在地面上？為什么會滑不安全？為什么地面上有油漬？為什么機器會滴油？為什么聯(lián)結(jié)器會泄漏？五問成功法五問：50過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問51這說的是什么？畫房里叫藝術(shù)臥房里叫愛情手術(shù)臺上叫科學(xué)柳巷里叫流氓大自然里叫返祖這說的是什么？畫房里叫藝術(shù)52這是什么？不看可能后悔看了一定后悔這是什么？不看可能后悔53重復(fù)對方的話適用情形：對方的話較長時或；對方說出表現(xiàn)情緒的詞語或?qū)Ψ綇娬{(diào)的重點詞語運用技巧：重復(fù)對方的關(guān)鍵短語重復(fù)對方的話適用情形：54說出我的理解適用情形對方表達(dá)有歧義你不確信是否聽懂對方說的話很長技巧：用你自己的話簡要說出你的理解，并詢問你的理解是否是他想表達(dá)的意思。說出我的理解適用情形55沉默是金適用情形談比較嚴(yán)肅的話題你需要時間思考對方需要時間思考對方的性格較慢遇到?jīng)_突或矛盾此時無聲勝有聲沉默是金適用情形此時無聲勝有聲56有效的說的原則對事不對人坦陳自己的真實感受多提建議少提主張發(fā)揮語言的魅力讓對方理解自己的意思有效的說的原則對事不對人57對事不對人事指行為一個人說什么或做什么人指個性一個人的特點或品質(zhì)對事不對人事指行為58對事不對人對人（談個性）的危害容易讓對方產(chǎn)生誤解容易讓對方感受很糟容易產(chǎn)生抵觸和對立對事不對人對人（談個性）的危害59對事不對人對事（談行為）的好處客觀的準(zhǔn)確的易接受對事不對人對事（談行為）的好處60坦陳自己的感受承認(rèn)自己的某些不足和擔(dān)心有助于建立良好的關(guān)系讓對方認(rèn)為你誠實容易贏得對方的信任適度使用如果你想讓自己沒有朋友你就坦陳自己的感受承認(rèn)自己的某些不足和擔(dān)心如果你想讓自己沒有朋友61多提建議少提主張建議（suggestions)：提出觀點或方法讓對方做主例：以上方法，你覺得如何？主張（proposal):讓對方接受你的觀點例：我的方法很好，你可以在工作中運用。多提建議少提主張建議（suggestions)：62使用主張當(dāng)對方是個新手時當(dāng)情況危急時當(dāng)對方要求時要解釋理由原因要闡述優(yōu)缺點使用主張當(dāng)對方是個新手時63發(fā)揮語言的魅力把“你、你們”變成“我、我們”把“但是、可是”變成“同時、如果”把“試著”變成“將會”把“為什么”變成“是什么”發(fā)揮語言的魅力