銷售管理規(guī)章制度7篇

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【第1篇】公司銷售管理規(guī)章制度

一、通則

(一)總則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)方案與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的打算部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)打算。

施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)打算。

二、機(jī)構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)看法后打算。

(八)管理者部門可依狀況需要,設(shè)副理及部門顧問。

另外,科設(shè)科長(zhǎng),如狀況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特殊回收科的設(shè)置部門可依狀況需要,設(shè)置特殊回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。

營(yíng)業(yè)所可依狀況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.常常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)狀況的進(jìn)展以打算營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.進(jìn)行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排解業(yè)務(wù)上的困難。

【第2篇】公司銷售管理規(guī)章制度怎么寫

一、通則

(一)總則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)方案與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的打算部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)打算。

施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)打算。

二、機(jī)構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)看法后打算。

(八)管理者部門可依狀況需要,設(shè)副理及部門顧問。

另外,科設(shè)科長(zhǎng),如狀況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特殊回收科的設(shè)置部門可依狀況需要,設(shè)置特殊回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。

營(yíng)業(yè)所可依狀況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.常常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)狀況的進(jìn)展以打算營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.進(jìn)行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排解業(yè)務(wù)上的困難。

【第3篇】g公司銷售管理規(guī)章制度

一、通則

(一)總則

本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍

本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)方案與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼

部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的打算

部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止

本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)打算。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)打算。

二、機(jī)構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)

部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止

營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)看法后打算。

(八)管理者

部門可依狀況需要,設(shè)副理及部門顧問。另外,科設(shè)科長(zhǎng),如狀況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特殊回收科的設(shè)置

部門可依狀況需要,設(shè)置特殊回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織

營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依狀況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:

1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.常常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)狀況的進(jìn)展以打算營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.進(jìn)行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排解業(yè)務(wù)上的困難。

【第4篇】銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。

（3）負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定討論、分析工作。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

（5）樂觀協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿足度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

（6）銷售部在每月20日前要供應(yīng)下個(gè)月的要貨方案及銷售數(shù)量并準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)消失的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時(shí)下達(dá)臨時(shí)方案，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時(shí)支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避開因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)狀況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)（即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià)）。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年依據(jù)成本變化，依據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平常由銷售部提出看法后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

（1）考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時(shí)（或?yàn)殚_拓新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余狀況來(lái)把握。

（3）部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況），該部份業(yè)務(wù)必需按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。詳細(xì)每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本掌握角度把成本掌握到位，另一方面對(duì)客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、修理市場(chǎng)上的運(yùn)作必需由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

（1）滿意主機(jī)配套客戶的要貨方案。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬(wàn)向美國(guó)*司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨方案。

（3）在滿意出口配套外，對(duì)修理市場(chǎng)，必需先滿意營(yíng)銷公司的要貨方案，其次滿意其它修理客戶的要貨方案。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必需簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特別狀況報(bào)總經(jīng)理審批。

（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必需由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取實(shí)行銀貨兩訖或查找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必需在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特別狀況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門證上簽署看法后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)依據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)依據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨（發(fā)貨人必需在出庫(kù)單上簽字）。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)依據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際狀況確定，采納鐵路托運(yùn)、大路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫(kù)依據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理支配發(fā)貨，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的狀況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開單人員，準(zhǔn)時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。

第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的緣由，不認(rèn)真導(dǎo)致出庫(kù)單開錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫(kù)臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等緣由導(dǎo)致賬物不符，發(fā)覺一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部?jī)?nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清楚，一目了然。

五、售后服務(wù)

其次十條、銷售部是客戶埋怨問題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶埋怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

其次十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在安排業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必需在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)間）。

其次十二條、客戶埋怨的調(diào)查處理，訂正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

其次十三條、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂看法。并由銷售部負(fù)責(zé)將看法通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面對(duì)客戶解釋并取得諒解，是由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前詳細(xì)細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂看法，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

（3）營(yíng)銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書面狀況回復(fù)營(yíng)銷公司，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量緣由退貨的：

a、必需由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度，三者缺一不行（營(yíng)銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必需在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司或客戶反饋處理看法。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必需處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

其次十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車大路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額擔(dān)當(dāng)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人擔(dān)當(dāng)全部損失并接受公司作出的懲罰。

（2）大路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到狀況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

其次十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在肯定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避開現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)全部存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬狀況。

其次十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討的確無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署看法，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特別狀況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理看法，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自打算物資抵回。

其次十七條、對(duì)于銷售抵回物資特殊是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

（1）銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

（2）抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定擔(dān)當(dāng)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，修理市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特別狀況，必需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

其次十八條、本制度自下發(fā)之日起開頭執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

【第5篇】某商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

公司每位銷售人員必需時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷售人員必需遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將賜予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)峻者,將實(shí)行即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間:

2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日擔(dān)心排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必需寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必需在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假緣由和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金根據(jù)實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參與社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)賜予公假,薪金照發(fā)。

2.個(gè)人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必需統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、潔凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必需佩帶上工作牌.

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必需統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長(zhǎng);發(fā)型文靜大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必需化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必需佩帶上工作牌.

3銷售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境潔凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序.

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要仔細(xì)閱讀,收好放好,不行隨便亂放或給客戶、外人取閱.

3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話談天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位.

4)當(dāng)發(fā)覺售樓資料有不清晰或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤.

5)銷售人員應(yīng)懇切熱忱的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,如有發(fā)覺馬上辭退.

6)銷售中消失難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就馬上提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司討論解決.

7)已經(jīng)優(yōu)待的客戶認(rèn)購(gòu)書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.

8)銷售人員每天仔細(xì)填寫及建立

9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付狀況準(zhǔn)時(shí)提示客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜.

10)幫助客戶順當(dāng)完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).

11)未按期交款的,應(yīng)幫助財(cái)務(wù)部門催收.

12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶供應(yīng)樂觀熱忱的售后服務(wù).

4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表.

2)組織每周一上午的銷售例會(huì).對(duì)每周銷售狀況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與方案.

3)樂觀督促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)有關(guān)狀況.

4)每日匯總銷售人員的,填寫.

5)每周一向公司呈報(bào).

5違章賄賂懲罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.

2)如有發(fā)覺銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)峻的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有消失不行推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫并呈主管副總審批及指引.

【第6篇】q汽車銷售管理規(guī)章制度

汽車銷售管理規(guī)章制度

汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所實(shí)行的管理模式和管理方法的詳細(xì)化描述,約束和規(guī)范汽車銷售公司全部部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前進(jìn)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車銷售公司在不同的進(jìn)展階段應(yīng)當(dāng)適時(shí)除舊的銷售管理制度。

制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車銷售公司的進(jìn)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。

為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司全部銷售部人員做以下管理規(guī)定:

1.全員上崗需用一般話和客戶進(jìn)行溝通;

2.全員個(gè)人衛(wèi)生潔凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋潔凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;

3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車,展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷售顧問在接待完客戶后第一時(shí)間整理衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);

4.全員須在上班點(diǎn)提前非常鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲處處理;

5.銷售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班2名,副崗3名,有客戶進(jìn)本店前大院門口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車,熱忱的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷售人員都應(yīng)熱忱大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)幫助主接待人員的促成交工作;

6.銷售電話接聽流程作業(yè):電話鈴響1-3聲內(nèi)必需接聽,并禮貌專業(yè)的問候“您好,歡迎致電比亞迪**神馬店,我是銷售顧問***。很興奮為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清楚。通話結(jié)束語(yǔ):“感謝您的來(lái)電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！睊鞌嚯娫捛耙_定...

【第7篇】銷售管理規(guī)章制度

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

(1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

(2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。

(3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定討論、分析工作。

(4)負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

(5)樂觀協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿足度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

(6)銷售部在每月20日前要供應(yīng)下個(gè)月的要貨方案及銷售數(shù)量并準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)消失的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時(shí)下達(dá)臨時(shí)方案，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時(shí)支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避開因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)狀況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

(1)首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)(即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià))。

(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售)是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年依據(jù)成本變化，依據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平常由銷售部提出看法后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

(1)考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時(shí)(或?yàn)殚_拓新的領(lǐng)域市場(chǎng))對(duì)部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

(2)對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余狀況來(lái)把握。

(3)部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況)，該部份業(yè)務(wù)必需按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。詳細(xì)每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本掌握角度把成本掌握到位，另一方面對(duì)客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目)，但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下(含5%)。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、修理市場(chǎng)上的運(yùn)作必需由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

(1)滿意主機(jī)配套客戶的要貨方案。

(2)如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬(wàn)向美國(guó)公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨方案。

(3)在滿意出口配套外，對(duì)修理市場(chǎng)，必需先滿意營(yíng)銷公司的要貨方案，其次滿意其它修理客戶的要貨方案。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

(1)配套產(chǎn)品必需簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特別狀況報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

(3)對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必需由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取實(shí)行銀貨兩訖或查找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必需在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

(5)原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特別狀況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理(或授權(quán)人)報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門證上簽署看法后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

(6)星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

(7)財(cái)務(wù)入賬應(yīng)依據(jù)發(fā)運(yùn)憑證(如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等)。

(8)財(cái)務(wù)部應(yīng)依據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

(9)發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨(發(fā)貨人必需在出庫(kù)單上簽字)。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

(1)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)依據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際狀況確定，采納鐵路托運(yùn)、大路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

(2)成品庫(kù)依據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理支配發(fā)貨，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的狀況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

(3)成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開單人員，準(zhǔn)時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。

第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的緣由，不認(rèn)真導(dǎo)致出庫(kù)單開錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫(kù)臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等緣由導(dǎo)致賬物不符，發(fā)覺一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部?jī)?nèi)勤人員(開單、統(tǒng)計(jì)等)應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清楚，一目了然。

五、售后服務(wù)

其次十條、銷售部是客戶埋怨問題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶埋怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

其次十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在安排業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)?，則必需在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢(需注明詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)間)。

其次十二條、客戶埋怨的調(diào)查處理，訂正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

其次十三條、退貨產(chǎn)品處理：

(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂看法。并由銷售部負(fù)責(zé)將看法通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面對(duì)客戶解釋并取得諒解，是由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異(出口)或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前詳細(xì)細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂看法，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

(3)營(yíng)銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書面狀況回復(fù)營(yíng)銷公司，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。

(4)因產(chǎn)品質(zhì)量緣由退貨的：

a、必需由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度，三者缺一不行(營(yíng)銷公司和直接客戶通用)。業(yè)務(wù)員必需在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司或客戶反饋處理看法。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必需處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

其次十四條、產(chǎn)品丟失處理

(1)公司自備車大路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人(司機(jī))全額擔(dān)當(dāng)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人擔(dān)當(dāng)全部損失并接受公司作出的懲罰。

(2)大路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶(或配送中心)寄(送)達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到狀況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

其次十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在肯定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避開現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)全部存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬狀況。

其次十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討的確無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署看法，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特別狀況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理看法，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自打算物資抵回。

其次十七條、對(duì)于銷售抵回物資特殊是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

(1)銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

(2)抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

(3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定擔(dān)當(dāng)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資，修理市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。

(5)除以上要求外，如有其它特別狀況，必需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

其次十八條、本制度自下發(fā)之日起開頭執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工聘請(qǐng)登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、削減勞動(dòng)酬勞以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)留意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候消失舉證不能的后果。

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【第1篇】公司銷售管理規(guī)章制度

一、通則

(一)總則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)方案與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的打算部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)打算。

施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)打算。

二、機(jī)構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)看法后打算。

(八)管理者部門可依狀況需要,設(shè)副理及部門顧問。

另外,科設(shè)科長(zhǎng),如狀況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特殊回收科的設(shè)置部門可依狀況需要,設(shè)置特殊回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。

營(yíng)業(yè)所可依狀況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.常常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)狀況的進(jìn)展以打算營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.進(jìn)行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排解業(yè)務(wù)上的困難。

【第2篇】公司銷售管理規(guī)章制度怎么寫

一、通則

(一)總則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)方案與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的打算部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)打算。

施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)打算。

二、機(jī)構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)看法后打算。

(八)管理者部門可依狀況需要,設(shè)副理及部門顧問。

另外,科設(shè)科長(zhǎng),如狀況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特殊回收科的設(shè)置部門可依狀況需要,設(shè)置特殊回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。

營(yíng)業(yè)所可依狀況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.常常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)狀況的進(jìn)展以打算營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.進(jìn)行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排解業(yè)務(wù)上的困難。

【第3篇】g公司銷售管理規(guī)章制度

一、通則

(一)總則

本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門的業(yè)務(wù)范圍

本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)方案與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)部門的所在地及稱呼

部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

(四)重要事項(xiàng)的打算

部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

(五)規(guī)章的制定、修改與廢止

本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)打算。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)打算。

二、機(jī)構(gòu)

(六)部門的機(jī)構(gòu)

部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止

營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)看法后打算。

(八)管理者

部門可依狀況需要,設(shè)副理及部門顧問。另外,科設(shè)科長(zhǎng),如狀況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。

(九)特殊回收科的設(shè)置

部門可依狀況需要,設(shè)置特殊回收科。

(十)營(yíng)業(yè)部的組織

營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依狀況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。

(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:

1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

2.常常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)狀況的進(jìn)展以打算營(yíng)業(yè)方針。

3.聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事。

5.進(jìn)行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排解業(yè)務(wù)上的困難。

【第4篇】銷售管理規(guī)章制度專業(yè)版

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。

（3）負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定討論、分析工作。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

（5）樂觀協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿足度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

（6）銷售部在每月20日前要供應(yīng)下個(gè)月的要貨方案及銷售數(shù)量并準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)消失的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時(shí)下達(dá)臨時(shí)方案，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時(shí)支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避開因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)狀況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)（即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià)）。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年依據(jù)成本變化，依據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平常由銷售部提出看法后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

（1）考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時(shí)（或?yàn)殚_拓新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余狀況來(lái)把握。

（3）部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況），該部份業(yè)務(wù)必需按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。詳細(xì)每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本掌握角度把成本掌握到位，另一方面對(duì)客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、修理市場(chǎng)上的運(yùn)作必需由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

（1）滿意主機(jī)配套客戶的要貨方案。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬(wàn)向美國(guó)*司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨方案。

（3）在滿意出口配套外，對(duì)修理市場(chǎng)，必需先滿意營(yíng)銷公司的要貨方案，其次滿意其它修理客戶的要貨方案。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必需簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特別狀況報(bào)總經(jīng)理審批。

（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必需由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取實(shí)行銀貨兩訖或查找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必需在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特別狀況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門證上簽署看法后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)依據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)依據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨（發(fā)貨人必需在出庫(kù)單上簽字）。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)依據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際狀況確定，采納鐵路托運(yùn)、大路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫(kù)依據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理支配發(fā)貨，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的狀況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開單人員，準(zhǔn)時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。

第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的緣由，不認(rèn)真導(dǎo)致出庫(kù)單開錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫(kù)臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等緣由導(dǎo)致賬物不符，發(fā)覺一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部?jī)?nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清楚，一目了然。

五、售后服務(wù)

其次十條、銷售部是客戶埋怨問題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶埋怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

其次十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在安排業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必需在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)間）。

其次十二條、客戶埋怨的調(diào)查處理，訂正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

其次十三條、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂看法。并由銷售部負(fù)責(zé)將看法通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面對(duì)客戶解釋并取得諒解，是由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前詳細(xì)細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂看法，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

（3）營(yíng)銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書面狀況回復(fù)營(yíng)銷公司，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量緣由退貨的：

a、必需由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度，三者缺一不行（營(yíng)銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必需在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司或客戶反饋處理看法。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必需處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

其次十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車大路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額擔(dān)當(dāng)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人擔(dān)當(dāng)全部損失并接受公司作出的懲罰。

（2）大路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到狀況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

其次十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在肯定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避開現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)全部存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬狀況。

其次十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討的確無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署看法，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特別狀況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理看法，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自打算物資抵回。

其次十七條、對(duì)于銷售抵回物資特殊是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

（1）銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

（2）抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定擔(dān)當(dāng)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，修理市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特別狀況，必需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

其次十八條、本制度自下發(fā)之日起開頭執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

【第5篇】某商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

公司每位銷售人員必需時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷售人員必需遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將賜予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)峻者,將實(shí)行即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間:

2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日擔(dān)心排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必需寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必需在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假緣由和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金根據(jù)實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參與社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)賜予公假,薪金照發(fā)。

2.個(gè)人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必需統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、潔凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必需佩帶上工作牌.

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必需統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長(zhǎng);發(fā)型文靜大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必需化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必需佩帶上工作牌.

3銷售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境潔凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序.

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要仔細(xì)閱讀,收好放好,不行隨便亂放或給客戶、外人取閱.

3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話談天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位.

4)當(dāng)發(fā)覺售樓資料有不清晰或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤.

5)銷售人員應(yīng)懇切熱忱的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,如有發(fā)覺馬上辭退.

6)銷售中消失難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就馬上提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司討論解決.

7)已經(jīng)優(yōu)待的客戶認(rèn)購(gòu)書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.

8)銷售人員每天仔細(xì)填寫及建立

9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付狀況準(zhǔn)時(shí)提示客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜.

10)幫助客戶順當(dāng)完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).

11)未按期交款的,應(yīng)幫助財(cái)務(wù)部門催收.

12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶供應(yīng)樂觀熱忱的售后服務(wù).

4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表.

2)組織每周一上午的銷售例會(huì).對(duì)每周銷售狀況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與方案.

3)樂觀督促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)有關(guān)狀況.

4)每日匯總銷售人員的,填寫.

5)每周一向公司呈報(bào).

5違章賄賂懲罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.

2)如有發(fā)覺銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)峻的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有消失不行推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫并呈主管副總審批及指引.

【第6篇】q汽車銷售管理規(guī)章制度

汽車銷售管理規(guī)章制度

汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所實(shí)行的管理模式和管理方法的詳細(xì)化描述,約束和規(guī)范汽車銷售公司全部部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前進(jìn)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車銷售公司在不同的進(jìn)展階段應(yīng)當(dāng)適時(shí)除舊的銷售管理制度。

制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車銷售公司的進(jìn)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。

為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司全部銷售部人員做以下管理規(guī)定:

1.全員上崗需用一般話和客戶進(jìn)行溝通;

2.全員個(gè)人衛(wèi)生潔凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋潔凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;

3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車,展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷售顧問在接待完客戶后第一時(shí)間整理衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);

4.全員須在上班點(diǎn)提前非常鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲處處理;

5.銷售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班2名,副崗3名,有客戶進(jìn)本店前大院門口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車,熱忱的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷售人員都應(yīng)熱忱大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)幫助主接待人員的促成交工作;

6.銷售電話接聽流程作業(yè):電話鈴響1-3聲內(nèi)必需接聽,并禮貌專業(yè)的問候“您好,歡迎致電比亞迪**神馬店,我是銷售顧問***。很興奮為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清楚。通話結(jié)束語(yǔ):“感謝您的來(lái)電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！睊鞌嚯娫捛耙_定...

【第7篇】銷售管理規(guī)章制度

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

(1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

(2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。

(3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定討論、分析工作。

(4)負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

(5)樂觀協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿足度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

(6)銷售部在每月20日前要供應(yīng)下個(gè)月的要貨方案及銷售數(shù)量并準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)消失的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時(shí)下達(dá)臨時(shí)方案，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時(shí)支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避開因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)狀況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

(1)首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)(即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià))。

(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售)是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年依據(jù)成本變化，依據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平常由銷售部提出看法后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

(1)考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時(shí)(或?yàn)殚_拓新的領(lǐng)域市場(chǎng))對(duì)部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

(2)對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余狀況來(lái)把握。

(3)部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況)，該部份業(yè)務(wù)必需按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。詳細(xì)每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本掌握角度把成本掌握到位，另一方面對(duì)客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目)，但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下(含5%)。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、修理市場(chǎng)上的運(yùn)作必需由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

(1)滿意主機(jī)配套客戶的要貨方案。

(2)如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬(wàn)向美國(guó)公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨方案。

(3)在滿意出口配套外，對(duì)修理市場(chǎng)，必需先滿意營(yíng)銷公司的要貨方案，其次滿意其它修理客戶的要貨方案。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

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