房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范

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1.原那么上以首次接待登記或首次來(lái)電接洽登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績(jī)歸屬。

2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)找到前一個(gè)置業(yè)參謀或說(shuō)以前沒(méi)聯(lián)系過(guò)，那么誰(shuí)接待了該客戶，就確認(rèn)為誰(shuí)的客戶。

3.在接待來(lái)訪客戶時(shí)，客戶明確找哪一個(gè)置業(yè)參謀，該客戶即為該置業(yè)參謀的；客戶明確找某個(gè)置業(yè)參謀，如該置業(yè)參謀不在時(shí)，同組結(jié)果接訪置業(yè)參謀有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

4.如輪到某個(gè)置業(yè)參謀接待客戶時(shí)，其不在，那么自動(dòng)輪過(guò)，下一置業(yè)參謀接待成交后，算后一個(gè)置業(yè)參謀的業(yè)績(jī)。

5.置業(yè)參謀在接待客戶和接聽(tīng)電話時(shí)，務(wù)必要詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)或聯(lián)系過(guò)，以免撞單。

6.發(fā)生蓄意搶單并對(duì)公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能采納主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，不按照方的業(yè)績(jī)傭金，應(yīng)上繳作為部門(mén)基金使用。

7.如遇重大客戶，可確認(rèn)為兩個(gè)或多個(gè)置業(yè)參謀的客戶時(shí)，業(yè)績(jī)歸幾人共同全體。

（一）現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)來(lái)電原那么

1.熱線電話按依次接聽(tīng)，對(duì)于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計(jì)入。

2.置業(yè)參謀在接熱線時(shí)，不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線與客戶通話，原那么上要求記錄客戶電話后，用其它電話給客戶回電。

3.置業(yè)參謀因接待客戶、接聽(tīng)電話未能接聽(tīng)熱線時(shí)，自動(dòng)順延由其它置業(yè)參謀接聽(tīng)，事后不再補(bǔ)過(guò)。

4.置業(yè)參謀違反上述熱線接聽(tīng)原那么，每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接聽(tīng)電話后必需實(shí)時(shí)、切實(shí)填寫(xiě)登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

（二）置業(yè)參謀接待客戶原那么

1.全體來(lái)訪客戶在確認(rèn)沒(méi)有預(yù)約后，安置置業(yè)參謀按依次接待。

2.置業(yè)參謀因其它理由錯(cuò)過(guò)接待機(jī)遇，那么自動(dòng)輪過(guò)由其它置業(yè)參謀舉行接待，且事后不再補(bǔ)過(guò)。（吃飯半小時(shí)除外）

3.置業(yè)參謀如接待來(lái)電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。

4.置業(yè)參謀違反上述接訪原那么，每次罰款100元。

5.置業(yè)參謀接待來(lái)訪后必需實(shí)時(shí)、切實(shí)填寫(xiě)登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

（三）客戶確認(rèn)原那么

1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表登記為準(zhǔn)，因不成預(yù)料的理由發(fā)生客戶沖突時(shí)，后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊處境可雙方協(xié)商解決。

2.全體置業(yè)參謀有提前將客戶備案的權(quán)利，置業(yè)參謀的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營(yíng)銷經(jīng)理處備案。

3.客戶確認(rèn)的有效期為7天，7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒(méi)有成交，但照舊有意向，置業(yè)參謀可在日?qǐng)?bào)表中進(jìn)一步反映跟蹤處境，如在日?qǐng)?bào)表中未能再次反映進(jìn)展處境，有效期過(guò)后，該客戶確實(shí)認(rèn)將按新客戶對(duì)待。

4.對(duì)于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶，原那么上公司以書(shū)面形式通知全體置業(yè)參謀，在沒(méi)有得到書(shū)面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)參謀建立聯(lián)系，并促成成交，同時(shí)反映在日?qǐng)?bào)表中，此類客戶將按新客戶對(duì)待，并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。

5.公司員工及營(yíng)銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來(lái)的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時(shí)間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時(shí)值班置業(yè)參謀的客戶。公司員工及營(yíng)銷部非銷售執(zhí)行人員原那么上不準(zhǔn)指定置業(yè)參謀接待客戶。

6.如客戶無(wú)登記表記錄，視為無(wú)效。

7.對(duì)于置業(yè)參謀在接待客戶時(shí)不熱心、不負(fù)責(zé)任、言語(yǔ)不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過(guò)失單處置或直接辭退處理。

8.置業(yè)參謀在接待客戶時(shí)，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來(lái)客戶交談等方式，占用其它置業(yè)參謀接待客戶的機(jī)遇，一經(jīng)察覺(jué)，視情節(jié)輕重分別處以200元處置、過(guò)失單處置或直接辭退處理。

9.全體置業(yè)參謀在接待客戶時(shí)，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)參謀接待，無(wú)論造成此種處境的理由在于置業(yè)參謀還是客戶，營(yíng)銷經(jīng)