房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路籌劃

一、部門整體概括

1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不明顯，導致員工無法明顯判斷是否匯報，是否有權(quán)處理，匯報給誰的處境；

2、專業(yè)技能、指導層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不夢想，員工歸屬感差，離職率也高；

3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接納的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關(guān)系較差，給工作帶來極大的不便；

4、員工層面：員工素質(zhì)不一，對自己崗位定位不明顯，服務意識差。

二、物業(yè)部整改思路

1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的雇用和提高團隊凝結(jié)力）

2、措施：

序號目的措施責任人籌劃時間備注

1、模范工作標準，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份

2、專業(yè)技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓?，F(xiàn)場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業(yè)技能掌管處境物業(yè)經(jīng)理、服務站站長10月份

3、制定層級檢查制度以服務站區(qū)域為整體，采取“背對背”方式，對服務區(qū)域舉行保潔、客服、修理檢查，并舉行排名物業(yè)經(jīng)理、服務站站長12月份

4、解決衛(wèi)生問題1、根據(jù)公司服務處境，采取全職，兼職，機動崗位結(jié)合方式提高保潔服務品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月

5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能穩(wěn)定制定崗位百問百答服務站站長11月-12月

6、日常工作管控，保證事情有籌劃，有落實，有監(jiān)視，有總結(jié)PDCA的建立和落實全體人員10月份

7、提升突發(fā)事情處理才能制定突發(fā)事情處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月

8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領導，對公司的想法，增加團隊感情

三、需要輔助的問題

1、人員雇用，按照目前2個服務站的標配，還需要5-6個人。

2、綠塘服務站組建迫在眉睫，急忙需要解決。

3、接納的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等修理問題，房東無法實時修理時公司是否可以按照合同就行扣款然后舉行修理。

4、接納房屋廚房衛(wèi)生責任劃分至今不明顯，無論房東還是